與老年病人溝通的技巧1課件

與老年病人溝通的技巧與老年病人溝通的技巧1溝通概述溝通的目的意義溝通的基本型態(tài)溝通的要素溝通的基本原則老年患者的老年人健康狀況與疾病特征及心理特點與老年病人溝通的技巧主要內(nèi)容介紹與老年病人溝通的技巧1成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)與老年病人溝通的技巧1成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通與老年病人溝通的技巧1什么是溝通？溝通概述一與老年病人溝通的技巧1溝通的定義

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。與老年病人溝通的技巧1溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。與老年病人溝通的技巧1溝通的目的

溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。與老年病人溝通的技巧1溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)病人情緒、消除心理困擾使病人了解環(huán)境、減少執(zhí)行醫(yī)囑阻力使患者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)護(hù)患彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與老年病人溝通的技巧1溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感與老年病人溝通的技巧1溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？與老年病人溝通的技巧1參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。與老年病人溝通的技巧1溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠合作與老年病人溝通的技巧1溝通的三個行為說聽問與老年病人溝通的技巧1溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫與老年病人溝通的技巧1引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識。口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

與老年病人溝通的技巧1先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達(dá)一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達(dá)力的方法與老年病人溝通的技巧1哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪與老年病人溝通的技巧1少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。與老年病人溝通的技巧1回應(yīng)話術(shù)的五種方法復(fù)述感性回應(yīng)例同隱喻先跟后帶與老年病人溝通的技巧1

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。與老年病人溝通的技巧1給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話的目的PS：前美國總統(tǒng)克林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。與老年病人溝通的技巧1評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動作與老年病人溝通的技巧1用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息與老年病人溝通的技巧1

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優(yōu)勢條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術(shù)和技巧與老年病人溝通的技巧1肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的與老年病人溝通的技巧1人人都具有運用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。與老年病人溝通的技巧1眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。與老年病人溝通的技巧1手勢與老年病人溝通的技巧1拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪與老年病人溝通的技巧1身體姿勢要注意場合和人物與老年病人溝通的技巧1頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服與老年病人溝通的技巧1不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情與老年病人溝通的技巧1褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情與老年病人溝通的技巧1兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐與老年病人溝通的技巧1距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶與老年病人溝通的技巧1距離（溝通空間）個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人與老年病人溝通的技巧1距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交與老年病人溝通的技巧1距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人與老年病人溝通的技巧1距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講與老年病人溝通的技巧11.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通與老年病人溝通的技巧1向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實現(xiàn)各種情感的交流。可以調(diào)整和控制溝通的互動程度。可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。與老年病人溝通的技巧1你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢、動作進(jìn)行溝通與老年病人溝通的技巧11.微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢要大方、豐富以及具有美感。

善用你的手勢、面部表情進(jìn)行溝通與老年病人溝通的技巧1一個人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器與老年病人溝通的技巧1衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的信息。注意穿著／裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。

成功的溝通技巧：與老年病人溝通的技巧1與老年病人溝通的技巧老年病人的生理體征形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。

功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)功能減退。

與老年病人溝通的技巧1老年人常見的疾病糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）失禁冠心病腦血管病（中風(fēng)）老人癡呆癥帕金森癥與老年病人溝通的技巧11、老年人小心謹(jǐn)慎，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人重視準(zhǔn)確、忽視速度。不會輕易冒險。2、老年人“固執(zhí)”3、老年人愛“嘮叨”4、老年人的“懷舊情緒”5、老年人的“返老還童”6、老年人的依賴心理老年人的心理特征與老年病人溝通的技巧11、依存需求：

退休之后，離開了原來的工作群體，與朋友的交往也顯著減少了。在這種情況下，家庭就成了他們的主要活動場所和精神寄托的地方。2、自尊需求：

離退休或喪失勞動能力的老年人，由供養(yǎng)者變成了被供養(yǎng)者，非常希望子女象以前一樣尊重自己，至少不能把自己當(dāng)成未成年的孩子甚至是一個廢人來看待。3、求助需求年齡的增大，健康狀況的退步，活動和生活自理能力都逐步下降，這時候越來越需要別人的幫助與照顧。老年人的心理需求與老年病人溝通的技巧1老年人的性格特征小心、謹(jǐn)慎：常常注意避免錯誤，為追求準(zhǔn)確性使做事速度明顯放慢。不滿和固執(zhí)。人到老年，常常變得自以為是，十分固執(zhí)，因墨守成規(guī)而對許多事情看不順眼，顯得不滿而不能控制自己的情緒，常常大發(fā)脾氣。自私、多疑。老年人由于視、聽力減退及記憶功能減退，常常變得十分自私、多疑、好猜忌，對周圍不信任，總覺得周圍的人及自己的家人在議論、算計自己。與老年病人溝通的技巧1老年人的性格特征消極、悲觀。進(jìn)入老年期后常感覺到自己已經(jīng)衰老，身體狀況及各種能力明顯減退，容易產(chǎn)生消極悲觀情緒，從而變得沉悶、少言、少動、憂郁，嚴(yán)重者形成病理性老年性抑郁癥。自卑、自責(zé)。進(jìn)入老年期后常常注意回憶自己的過去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)—系列目標(biāo)尚未達(dá)到或計劃未能實現(xiàn)時，常常歸罪于自己的能力不足。與老年病人溝通的技巧1老年人的性格特征情緒時常波動。老年人由于個人遭遇、精神壓力的影響以及智力和活動能力的減退，情緒波動明顯，常常不能調(diào)控自己的情緒。死亡恐懼。死是老年人不可避免要考慮和面對的問題，尤其是在配偶、朋友、同事去世后，在老年人的心中經(jīng)常會想到死亡的問題，有時可產(chǎn)生明顯的恐懼心理。與老年病人溝通的技巧1老年人的疾病特征對老年人來說，疾病很少是單一的，也就是說，往往是不同生理系統(tǒng)的疾病同時存在。老年人在醫(yī)院被診斷出5—6種疾病的情況是很多見的。潛在性疾病眾多而其癥狀卻不穩(wěn)定、明顯。在老年人中，某些疾病的癥狀極不典型。老年人的疾病多是慢性疾病，在治療上也比較困難。與老年病人溝通的技巧1溝通前的準(zhǔn)備

認(rèn)識探訪對象：基本資料、居住情況等。

知識上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等

技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及時間分配等。

印象：衣著、服飾等與老年病人溝通的技巧1與老人溝通的原則親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)

多聽勝于多說

了解勝于判斷

同理勝于同情

理喻勝于教訓(xùn)

啟發(fā)勝于代勞

與老年病人溝通的技巧1與老人接觸的時候要注意些什么？

1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人。

2、老人記性行多數(shù)不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得被重視了，會高興很多。

與老年病人溝通的技巧1與老人接觸的時候要注意些什么？

3、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，。4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動的離房前前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

與老年病人溝通的技巧16、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。

與老人接觸的時候要注意些什么？

與老年病人溝通的技巧1與老年人溝通時的要求★自我介紹★不直呼老人姓名★耐心傾聽老人談話★適當(dāng)觸摸★正確的身體姿勢與老年病人溝通的技巧1與老年患者溝通技巧端莊的儀表，穩(wěn)重的舉止，良好的護(hù)理道德修養(yǎng)：有研究表明，84%的人對另一個人的第一印象來自于他的外表。

微笑面帶微笑接待老年患者是進(jìn)行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護(hù)患雙方關(guān)注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任。如果護(hù)士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護(hù)患交流環(huán)境。與老年病人溝通的技巧1創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：與老年患者溝通技巧護(hù)士應(yīng)首先接近患者，了解老年人家庭生活環(huán)境和老年人的個性特點盡可能給患者營造一個輕松、

舒適的環(huán)境盡可能對患者及家屬進(jìn)行健康教育，陪同指導(dǎo)其做各種輔助檢查，使老年患者有住家的感覺與老年病人溝通的技巧1與老年患者溝通技巧尊重老年患者患者住院后，自卑心理比較明顯，他們突出的要求是被重視、受到尊重，因此，對老年患者尊重的同時護(hù)理人員能獲得有效的溝通。護(hù)士在工作中可以根據(jù)不同的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼。與老年病人溝通的技巧1言談舉止要適宜：

與老年患者溝通技巧護(hù)士與老年患者交談時，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求親切大方，以熱情友善的目光正視患者；護(hù)士用真誠的行動與細(xì)致周到的護(hù)理去取得患者的信任。注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強(qiáng)迫的語氣；與老年病人溝通的技巧1與老年患者溝通技巧把握溝通的時機(jī)：護(hù)士應(yīng)抓住每次與患者接觸的時間，注意觀察患者的情緒變化，并分析其原因，運用適當(dāng)?shù)恼Z句與患者進(jìn)行溝通。護(hù)士可以利用在床頭交接班、晨間護(hù)理、入院宣教、輸液等護(hù)理操作的時間與患者進(jìn)行融洽的溝通。與老年病人溝通的技巧1與老年患者溝通技巧護(hù)理操作技巧的應(yīng)用：應(yīng)用精湛的護(hù)理操作技巧贏得老年患者的信賴和配合，護(hù)士在實施各種護(hù)理操作時，都要注意掌握無痛性操作技術(shù)。熟練的操作技巧可給患者留下安全、信任感，同時也能使患者的情緒得以平靜。與老年病人溝通的技巧1與老年患者溝通技巧親切撫摸撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合