老字號化妝品品牌活化策略研究-以百雀羚為例

摘要國貨老品牌是中華民族遺留下來的歷史瑰寶，蘊含著巨大的商業(yè)價值。隨著時代的發(fā)展以及外資品牌的引入，國產(chǎn)化妝品品牌面臨老化和品牌衰亡的危險，百雀羚作為中華老字號品牌，在日益激烈的化妝品市場競爭中也面臨同樣的挑戰(zhàn)。對此，不得不加強品牌營銷，幫助品牌在衰退階段反轉(zhuǎn)或重新成長。對此，本文將采用案例分析法、文獻分析法，從品牌營銷的概念出發(fā)，分析百雀羚品牌的崛起，品牌的重塑，突出的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)+時代下百雀羚這一國產(chǎn)化妝品品牌營銷的問題。從而結(jié)合實際，提出幾點針對性的品牌營銷優(yōu)化的對策，以便促進其品牌競爭力的提升，從而得出整個國產(chǎn)化妝品品牌在營銷策略上的啟示。關(guān)鍵詞：百雀羚；國產(chǎn)化妝品；品牌營銷

前言在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+時代下信息傳播速度非常的快，配合經(jīng)濟水平的不斷提高，人們的消費不僅局限于購買需要的物品，更多的是跟隨時代潮流的步伐購買新潮的、網(wǎng)紅的產(chǎn)品，伴隨的還產(chǎn)生了“囤貨”心理。國產(chǎn)化妝品也在這樣的時代背景下百花齊放，各式各樣主打不同特點的國產(chǎn)化妝品在市面上爭奇斗艷。在國內(nèi)外化妝品市場競爭如此激烈的背景下，國產(chǎn)化妝品品牌只有找到正確并且合適的營銷策略才能正確發(fā)展，提高品牌在市場中的占有率，得到消費者的認可提高粉絲的忠誠度。到底什么樣的品牌營銷策略能夠抓住消費者的心，本文以調(diào)查分析百雀羚品牌發(fā)展歷程、再定位、品牌創(chuàng)新和優(yōu)勢在結(jié)合大量文獻資料對國產(chǎn)化妝品品牌的營銷策略進行研究。1.百雀羚崛起：國產(chǎn)化妝品當(dāng)自強1.1.百雀羚簡介百雀羚公司成立于1931年，是中國幾家歷史悠久的著名化妝品生產(chǎn)企業(yè)之一。歷史悠久，成就輝煌，素有“品質(zhì)如金”美譽。多次被評為“上海市著名商標(biāo)”，榮獲“中國馳名商標(biāo)”稱號。該公司正與迪士尼旗下的迪士尼、阿童木等國際公司在日本合作，推出迪士尼、阿童木等一系列兒童保育用品。承襲經(jīng)典與創(chuàng)新的智慧，致力于為消費者打造一款自然淡定的高品質(zhì)護膚品，充分演繹“中國傳奇，東方美”。雖然我國網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的速度受到全球矚目，但是我國網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)時間畢竟只有短短十余年，過快的發(fā)展速度與相關(guān)管理辦法落后之間所形成的矛盾日益凸顯，這一點在百雀羚公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀上也有反映。1.2.百雀羚品牌發(fā)展歷程1.2.1.擁有歷史，具有老品牌基礎(chǔ)沉淀百雀羚在中國歷史悠久，品牌知名。自1931年以來，它一直站在國內(nèi)化妝品行業(yè)。百雀羚的名聲取決于它悠久的歷史和所有人都能歌頌的令人羨慕的成就。百雀羚多次被授予“上海市著名商標(biāo)”稱號，被授予“中國馳名商標(biāo)”稱號。百雀羚公司生產(chǎn)了迪士尼、阿特伍德等一系列支持兒童保育的產(chǎn)品，并與美國、日本等國際公司達成合作。百雀羚總是在傳播和開發(fā)新產(chǎn)品。該公司正在投入大量精力，創(chuàng)造自然和平靜的護膚品，以顯示更好的東方美。中國最早的化妝品品牌是10年來在清道光創(chuàng)立的謝福坤，在同一統(tǒng)治的最初幾年，有孔鳳春、清光緒和兩個妹妹。百雀羚產(chǎn)生于1931年，發(fā)明了一種芳香脂肪奶油。對減少氣孔、軟化、平滑、防止和硬化干燥裂紋有實際效果。它也適合所有季節(jié)，而且便宜又漂亮。從使用上海電影和老電影明星阮玲玉、周旭、蝴蝶，它非常流行的生活方式和使用當(dāng)?shù)厮腥撕彤?dāng)?shù)厝说姆曳己桶b的經(jīng)典藍黃鐵盒都深深刻在中國人的心中。1.2.2.時尚輪回，與經(jīng)典結(jié)合重出市場為了應(yīng)對新的細分市場，百雀羚不僅對產(chǎn)品進行了延伸和創(chuàng)新，還在產(chǎn)品的形象和包裝設(shè)計上花了許多功夫。百雀羚不僅保留了歷史沉淀下來的精髓，還融入了新的時尚元素。例如在2015年時百雀羚新推出了三生花系列產(chǎn)品，以花的形象為媒介，采用柔和色調(diào)的瓶身，復(fù)古的同時又不缺時尚感的手繪包裝；在2008年，百雀羚將其產(chǎn)品重新定位為“天然草本”，并且聘請了香港著名設(shè)計師設(shè)計出全新草綠色包裝，展現(xiàn)出品牌的“本草”之色，凸顯“天然不刺激”的護膚理念，天圓地方的外觀設(shè)計也具有中國傳統(tǒng)器皿的美感，更容易被消費者理解和記憶，這也在一定程度上強化了消費者對于品牌的認知。1.2.3.思想改變，新產(chǎn)品快速適應(yīng)潮流從百雀羚品牌成功復(fù)活，轉(zhuǎn)變觀念，新產(chǎn)品迅速適應(yīng)潮流，而老國產(chǎn)品牌又能根據(jù)消費市場發(fā)展的變化和國家心理需求的變化再次崛起。百雀羚的成功在于改變單一產(chǎn)品幾十年的生產(chǎn)，成功開發(fā)出價格范圍和效果不同的產(chǎn)品，改變草藥護膚的地位，重新布局品牌，提升品牌形象和包裝，草藥護膚產(chǎn)品按停止開發(fā)新產(chǎn)品。百雀羚的商標(biāo)包裝是一個黃色和藍色的鐵盒。但要在傳承歷史的同時增加人們的懷舊情緒，不應(yīng)忘記創(chuàng)新，更要用一個歷史性、原創(chuàng)性的新包裝。最初對鳥類的描述從原來的一只改為包裝上的四只鳥中的一只。同時，利用水嫩北仙系列、祁云草藥等典型傳統(tǒng)元素包裝完成了植物圖案中草藥綠色包裝的內(nèi)、外完美轉(zhuǎn)換，主要是新鮮自然的新形象推向市場。根據(jù)消費者自身的特點，根據(jù)產(chǎn)品特點，跟隨市場發(fā)展自己的品牌線，另一種方法是探索消費者的心理需求。通過將新的視覺元素融入懷舊或情感化的產(chǎn)品定位和包裝設(shè)計中，運用各種媒體進行廣告營銷，開拓國內(nèi)產(chǎn)品的不敗地位，使之保存可持續(xù)發(fā)展的新局面。2.品牌的重塑：傳統(tǒng)品牌再定位2.1.競爭激烈：競爭對手市場分析2.1.1.國外品牌，貴婦奢侈國際化妝品品牌由于門類眾多，能夠吸引不同細分市場的消費者，滿足不同層次的需求。以歐萊雅集團為例，消費者的需求從彩妝、護膚、美發(fā)甚至到香水都能夠被滿足，而且擁有頂級品牌、一線乃至三線品牌，滿足了不同經(jīng)濟狀況的消費者的需求；甚至在同一種品牌的護膚品下，有多種系列，還能滿足不同膚質(zhì)的消費者的需求。消費者一旦在某一種產(chǎn)品上獲得極大的享受后，便會嘗試該品牌的更多產(chǎn)品，從而逐漸發(fā)展成忠誠客戶。國內(nèi)的消費者逐漸把目光轉(zhuǎn)移到門類眾多的國際品牌上，也是國產(chǎn)化妝品衰落的一個重要因素。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心對全國大型的零售商場化妝品品牌產(chǎn)品月度銷售監(jiān)測的資料顯示，2020年各類化妝品市場的銷售額度相比2019年有必定幅度的提升。10月化妝品實現(xiàn)銷售額21.6億元，相比去年同期上漲了13.34%，其中護膚品的銷售額8.63億元，同比增長10.68%。彩妝類銷售額11.69億元，相比同期上漲了9.11%。表2-12020年上?；瘖y品品牌市場份額表潔膚品護膚品序號品牌百分比（%）序號品牌百分比（%）1歐柏萊14.61雅詩蘭黛16.342無添加10.262蘭蔻9.723雅詩蘭黛9.463歐柏萊8.744歐萊雅6.864歐萊雅5.225蘭蔻4.885玉蘭油4.346克里斯汀迪奧3.916克里斯汀迪奧3.947蝶翠詩3.637嬌蘭3.618資生堂3.398資生堂3.469倩碧3.039無添加2.9410水芝澳2.9910香奈兒2.7611玉蘭油2.8811希思黎2.7212植村秀2.7512海藍之謎2.613香奈兒2.5513倩碧2.5114百雀羚11.9414SK-II2.3815碧歐泉1.8315百雀羚2.37數(shù)據(jù)來源：中華全國商業(yè)信息中心由此可以看出，在對全國大型零售商場潔面類的產(chǎn)品和護膚類的產(chǎn)品銷售排名中，前十名并沒有國產(chǎn)品牌化妝品。百雀羚在潔面類產(chǎn)品中排名14，護膚類排名15，還是一件值得驕傲的事。國外化妝品不論是在線上還是線下都是占了化妝品整個行業(yè)的絕大部分資源，但國產(chǎn)化妝品如圖百雀羚、大寶、完美日記等也在逐漸占比部分市場份額。國產(chǎn)化妝品品牌在化妝品行業(yè)中也具有了一定的話語權(quán)，市場環(huán)境也在改變，消費者不再一味追求所謂的國際大牌更多的是看到了國產(chǎn)化妝品所作出的改變。在國產(chǎn)化妝品跟隨時代腳步改變的同時，人們的消費觀念也在作出改變，在注重顏值功效性價比的同時將發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)化妝品品牌更加能滿足需求，這也促使國產(chǎn)化妝品品牌可以在未來發(fā)展的更好。2.1.2.國內(nèi)品牌，此起彼伏在市場上，百雀羚面對著眾多競爭者，例如本土新生品牌佰草集、相宜草本等。佰草集和相宜本草的護膚理念和百雀羚有異曲同工之妙，主打天然護膚，前者是“現(xiàn)代中草藥個人護膚品牌”并堅持“美白根源，養(yǎng)有方”，后者倡導(dǎo)“本草護膚”的理念。但是，在激烈的競爭中，百雀羚仍然可以找到突破口，在市場中站穩(wěn)腳跟。作為近百年的老字號企業(yè)，百雀羚擁有的品牌故事與魅力是新生品牌不可比擬的，而且作為“國禮”來維系中國的外交關(guān)系，這份殊榮也是老字號企業(yè)所獨享的。所以，百雀羚在這樣的背景下，所要做的就是繼續(xù)維持目前所做的努力，并且適時抓住合適的機會，爭取進一步發(fā)展。2.2.品牌創(chuàng)新，情懷與誠意雙重打造2.2.1.包裝創(chuàng)新，鳳鳥紋再創(chuàng)經(jīng)典包裝的功能是保護產(chǎn)品，以及美化、促進產(chǎn)品銷售，對商品的陳列起到不負責(zé)任的作用。據(jù)調(diào)查，63%的消費者根據(jù)被稱為“杜邦定律”的產(chǎn)品包裝選擇和購買商品。必須注意貨物的質(zhì)量才能取勝。另一方面，必須注意物品的包裝。鳳凰圖案的引入在綠色包裝的前面動了動，視覺上和心理上，如同昔日的上海石庫門在30多歲回到了消費者身邊。邀請了年輕的插畫家來設(shè)計，上海女人們都穿著優(yōu)雅的造型和時尚的時尚。她們是以時尚東方女性為主題的世界著名演員。色彩優(yōu)雅、友好、浪漫、精致。各種材質(zhì)的組合，每一個細節(jié)、燈光、色彩和圖案都非常精致、誘人，展現(xiàn)了東方人的審美藝術(shù)和浪漫情調(diào)。這引起了日化行業(yè)包裝設(shè)計的新趨勢。2.2.2.復(fù)古文案，來自中國傳統(tǒng)諺語百雀羚借助復(fù)古文案彰顯其傳統(tǒng)品牌與時俱進的魅力，吸引年輕消費群體。這種創(chuàng)新并沒有那么庸俗，因為它保留了中國元素來寫拷貝。百雀嶺的廣告風(fēng)格是多變的，但碧環(huán)總有一些特點，總能在不同的廣告中找到相同的感覺，用一份廣告的復(fù)制品，創(chuàng)造出很多新的復(fù)制品來滿足市場需求，一個獨特的“圓球”創(chuàng)造出一個實體。它突出了東方的魅力，同時以品牌獨特的復(fù)古風(fēng)格保持時尚感。正是百雀羚品牌的成功之處在于將“中國風(fēng)”五重奏融入到品牌價值中，在創(chuàng)意中加入創(chuàng)意元素，改變品牌屬性和理念，塑造全新的品牌形象，提升整體影響力，加強品牌信任力。2.2.3.物美價廉，不是“貴”才是好傳統(tǒng)老字號企業(yè)的定價原則一直都是“質(zhì)優(yōu)價廉”，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，一方面，由于假冒偽劣產(chǎn)品的存在人們對于“價廉”產(chǎn)生了懷疑；另一方面，人們也希望通過產(chǎn)品品牌來凸顯自己的品味追求、社會地位等特點，所以百雀羚的“價廉”反而成為了它的一大劣勢，成為了“過時”“落后”的代表。在意識到這一點之后，百雀羚作出了價格調(diào)整。除了經(jīng)典系列產(chǎn)品例如“甘油一號”等外，百雀羚對新推出的產(chǎn)品作出了價格調(diào)整，產(chǎn)品價格普遍在100~200元之間，但性價比仍然很高。許多國外化妝品價格都普遍較高，但在現(xiàn)在新媒體下許多美妝博主會推薦一些大牌平價替代的產(chǎn)品。不論在產(chǎn)品的功效上還是包裝上都和國外大牌化妝品相差無幾，但價格卻只是大牌化妝品的一半甚至三分之一。國產(chǎn)化妝品的質(zhì)優(yōu)價廉不是模仿國產(chǎn)大牌的模仿，而是用更加實惠的價格讓消費者使用到高質(zhì)量的化妝品。3.品牌再升級：現(xiàn)代營銷策略支撐3.1.產(chǎn)品策略優(yōu)化3.1.1.產(chǎn)品細分，針對不同人群美白、控油、祛痘等是青年群體在護膚過程中更加重視的問題，而中老年群體則更加注重祛斑、抗衰老、減少皺紋等問題，百雀羚依照不同群體的不同需求推出了不同的系列產(chǎn)品。除此之外，百雀羚還把男性納入消費群體之中，推出了符合男性需求的洗面奶、護膚產(chǎn)品等。百雀羚在之前一直把濃郁的香味當(dāng)做自己的標(biāo)志，然而隨著時代的變化，這一標(biāo)志卻被看做是廉價質(zhì)量差的體現(xiàn)。百雀羚為了打造良好的形象不得不把產(chǎn)品的香味和性狀按照時代潮流的方向進行調(diào)整，比如為了更加滿足年輕群體的消費需求，經(jīng)典的護膚脂把膏體變得更加柔軟，香味也不再濃郁，而是變?yōu)榈拧?.1.2.包裝優(yōu)化，精美才是王道就走中國國風(fēng)路線來說，為了更加明顯的去突出中國傳統(tǒng)國風(fēng)的特點，百雀羚品牌在繼承傳統(tǒng)LOGO的基礎(chǔ)上，將包裝打造成簡潔簡約的形式又融入國風(fēng)元素進入，傳統(tǒng)中體現(xiàn)高雅、氣質(zhì)，百雀羚曾經(jīng)的標(biāo)志性包裝是黃藍的鐵盒。但為了加重人們的懷舊心理，百雀羚在傳承歷史的同時不忘進行創(chuàng)新，使用了更加具有歷史感和原始感的新包裝。在新包裝上，四只小鳥由原來的非常細致地刻畫轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的抽象化。并且采用典型的傳統(tǒng)元素來進行包裝，像水嫩倍現(xiàn)系列、氣韻草本等系列產(chǎn)品，都是以草本為原型打造綠色包裝，配上草本植物的圖形以環(huán)保清新自然的全新形象進入市場，完成了由內(nèi)到外完美轉(zhuǎn)型。3.2.廣告策略優(yōu)化3.2.1.文案創(chuàng)新，把握痛點直擊人心百雀羚是一個有八十多年歷史的國貨經(jīng)典化妝品品牌，現(xiàn)在核心理念是“安全護膚”，產(chǎn)品品類的定位是“草本護膚”。百雀羚廣告文案能突出百雀羚產(chǎn)品的主要賣點，字數(shù)不太多，卻朗朗上口，把握痛點直擊人心，讓人看一眼就能印象深刻，且產(chǎn)生共鳴，如“經(jīng)典國貨，天然草本”“百雀翎，八十載，國貨情”等。3.2.2.明星代言，凸顯產(chǎn)品本質(zhì)特色百雀羚公司官網(wǎng)是幫助百雀羚公司樹立形象的最佳途徑之一，百雀羚官網(wǎng)上的信息是百雀羚產(chǎn)品的消費著了解百雀羚產(chǎn)品信息的最直接、最官方的渠道。百雀羚官網(wǎng)上的頁面右上角有一個“信息”的郵件標(biāo)識。消費者可以很方便的這個通過這個渠道直接將反饋信息提交給百雀羚官方。此外百雀羚官網(wǎng)上還有和其他化妝品企業(yè)官方類似的百雀羚品牌介紹、廣告信息、產(chǎn)品代言人周杰倫和李冰冰的代言視頻等等。建議下一步百雀羚公司在官網(wǎng)建設(shè)方面可以針對每個會員量體裁衣、對癥下藥，在收集會員的消費能力、自身膚質(zhì)、化妝品需求等基礎(chǔ)資料的基礎(chǔ)上，為每個會員量身打造推送消息，讓客戶得到有“一對一服務(wù)”的用戶體驗。3.3.品牌策略優(yōu)化3.3.1.加強公關(guān)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象隨著企業(yè)的深入發(fā)展，企業(yè)的社會責(zé)任對消費者的消費選擇也有著越來越重要的作用。良好的企業(yè)形象，可以給企業(yè)帶來良好的信譽，同時也能吸引更多的潛在消費者。2017年8月，四川九寨溝發(fā)生地震。百雀羚集團捐贈500萬元，支持災(zāi)民安置，支持災(zāi)后重建，履行社會責(zé)任，傳遞“東方大愛”，忘記了每個人都會堅守自己的原意，為災(zāi)區(qū)重建貢獻力量。2010年以來，聯(lián)合國基金會、中國青少年發(fā)展基金會、中國預(yù)防協(xié)會、性病艾滋病防治協(xié)會等單位，特別是中國性病艾滋病防治協(xié)會，不斷推出百雀靈，以總金額120萬元的“涌泉香包慈善義賣”在人們中開展得非常認可。同時，在“琥珀工程”中，百雀羚把民間藝術(shù)家的作品作為新藝術(shù)家的靈感源泉，關(guān)注民間藝術(shù)家，為民間藝術(shù)家搭建展廳，采摘傳統(tǒng)藝術(shù)，詮釋東方美部分。3.3.2.把控質(zhì)量，對每一位顧客負責(zé)百雀羚目前拘泥于國內(nèi)市場，沒有開拓和挖掘國外市場的潛力。其實作為中國的老字號企業(yè)，百雀羚代表的是中國民族企業(yè)，其品牌故事也是中華千百年來歷史文化的精髓，“天然不刺激”的護膚理念和運用草本原料的理念也是東方文化中“含蓄”“自然”的特色體現(xiàn)。尤其是彭麗媛將其作為“國禮”贈送于坦桑尼亞政府后，百雀羚可以抓住這個時機，在國際市場上充分挖掘潛在客戶，吸引一批對東方文化非常感興趣的國外消費者，進一步擴大品牌感召力和影響力。3.3.3.互聯(lián)網(wǎng)+，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺百雀羚利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立了官方網(wǎng)站和新浪微博，將自己的產(chǎn)品用更加直觀的方式呈現(xiàn)給潛在顧客，并通過與消費者的互動潛移默化地傳播品牌文化，宣傳品牌。在一定程度上改善了消費者對于老字號企業(yè)的品牌認知，也吸引了大量的年輕消費者。與此同時，百雀羚開始投入大量資金于廣告。百雀羚先后聘請莫文蔚、周杰倫、李冰冰等明星作為品牌代言人，給國產(chǎn)化妝品品牌注入了活力與時尚感；并拿下《中國好聲音》和《快樂大本營》的廣告代理，使得品牌形象進一步深入人心。4.國產(chǎn)化妝品品牌營銷策略發(fā)展啟示4.1.加強企業(yè)文化建設(shè)老品牌國貨企業(yè)目前面臨的一大挑戰(zhàn)就是：外有國際化妝品巨頭的競爭，內(nèi)有定位相似的企業(yè)的擠壓，在兩者的夾縫中尋找發(fā)展的機會是比較困難的。但是，老品牌企業(yè)也可以發(fā)揮自己獨具的優(yōu)勢，化險為夷。老品牌企業(yè)所具有的獨特性就在于深厚的歷史積淀和文化底蘊，這些融合在企業(yè)的發(fā)展歷程中，形成了獨特的品牌故事，這也是老品牌企業(yè)最具魅力的地方。如果老品牌企業(yè)能夠利用好品牌故事，進一步形成獨特的企業(yè)文化，借助于此作為切入點進行宣傳，勢必可以吸引消費者的注意力，增強品牌意識。同時，這些品牌故事也是中華文化的一部分，由此可以嘗試走向國際市場，成為中國形象的重要部分。4.2.加強技術(shù)開發(fā)研究科技是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)在品牌競爭中的作用越來越重要，品牌依賴于技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品更新。最新的品牌價值排行榜中，前三位都是高新技術(shù)品牌，前7位中更有5位是高新技術(shù)品牌。由此可見，加大技術(shù)研發(fā)對于企業(yè)的進一步發(fā)展至關(guān)重要。尤其是在日化行業(yè)，消費者需求變化多端，產(chǎn)品生命周期在不斷縮短，國貨企業(yè)應(yīng)該正視市場環(huán)境的挑戰(zhàn)，緊隨市場環(huán)境的變化做出調(diào)整，不斷革新產(chǎn)品，加大技術(shù)研發(fā)費用的投入。事實上，作為快消產(chǎn)品的化妝品，國貨企業(yè)根據(jù)顧客的需求持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，不僅不會增加成本，還會提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且給企業(yè)帶來良好的聲譽和與時俱進的形象，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。4.3.把控輿論風(fēng)向調(diào)整百雀羚公司開研發(fā)新的化妝品之前，往往要經(jīng)過較長時間的調(diào)研，充分了解客戶的需求，把客戶的所需所想都融入到新的化妝產(chǎn)品內(nèi)。在百雀羚公司新產(chǎn)品推出后，百雀羚可以采用舉辦網(wǎng)上座談會的溝通策略，把消費者在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來，集中聽取他們的意見和反饋。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上座談會實現(xiàn)并不困難。同時，當(dāng)下很多消費者都對企業(yè)的社會活動十分感興趣，百雀羚公司可以借此機會舉行一些和百雀羚公司相關(guān)的社會活動，比如給環(huán)衛(wèi)工人免費贈送護手霜，或