維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益丁陽初中：黃小維王發(fā)燕教學(xué)目標(biāo)

知識與技能目標(biāo)：通過情境體驗(yàn)，使學(xué)生了解消費(fèi)者煉就“慧眼”的必要性，以及愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。

過程與方法目標(biāo)：在自主學(xué)習(xí)、合作探究中學(xué)會(huì)運(yùn)用聰慧愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)學(xué)習(xí)和把握有關(guān)消費(fèi)方面的知識，增強(qiáng)自己的判定能力和選擇能力，能夠運(yùn)用法律手段愛護(hù)自己的權(quán)益。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)益意識和自我愛護(hù)意識。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：如何樣愛護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益教學(xué)方法：情境教學(xué)、活動(dòng)式教學(xué)法、合作探究教學(xué)思想：堅(jiān)持“以學(xué)生進(jìn)展為本”的教學(xué)理念，符合學(xué)生的認(rèn)知水平，課前預(yù)備教師：了解學(xué)生的維權(quán)意識；制作多媒體課件。學(xué)生：編排小品。課時(shí)安排1課時(shí)。教學(xué)過程一、導(dǎo)入新課：在現(xiàn)代社會(huì)中，由于經(jīng)濟(jì)利益的促使，會(huì)使某些生產(chǎn)者和銷售者拋開職業(yè)道德，違抗經(jīng)濟(jì)原則，甚至置法律于不顧，采取不正當(dāng)手段從事交易，嚴(yán)峻損害消費(fèi)者利益，為自己牟取暴利。因此，愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是所有消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。（出示課題：愛護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益）二、合作探究（教師敘述）水果能夠說是“人見人愛，人愛人吃”。生活中，人們買水果總喜愛選色鮮個(gè)大的，但吃的時(shí)候卻看起來沒有香濃鮮美的口味。這是如何回事呢？讓我來告訴大伙兒吧。請看大屏幕（出示PPT）鮮美水果中看不中吃販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價(jià)批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時(shí)刻香蕉全變成了個(gè)大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新奇了，果味卻變淡了。西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時(shí)刻，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。（教師敘述）這些水果真是中看不中吃呀！在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，每個(gè)人差不多上消費(fèi)者，每天都要進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。今天我們進(jìn)行一次集體消費(fèi)活動(dòng)。大伙兒情愿嗎？現(xiàn)在，我們走在本地最繁華的馬路上,那個(gè)地點(diǎn)商場林立,店內(nèi)商品琳瑯滿目,品種齊全。（為了營造氣氛，可出示一些錄像，并注意出示商家招徠顧客的種種“手段”，如“打折”、“買就送”等情形。）（過渡）現(xiàn)在，同學(xué)們開始行動(dòng)，選擇自己必須的商品。（播放歌曲《霧里看花》，學(xué)生開始模擬購物。）（教師敘述）在此過程中，請大伙兒摸索：（出示PPT）（1）在現(xiàn)代社會(huì)，人們消費(fèi)行為能夠分為幾類？阻礙人們消費(fèi)行為的因素有哪些？（2）經(jīng)營者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對種種促銷，消費(fèi)者應(yīng)該如何做？（學(xué)生交流）(教師依照學(xué)生的回答點(diǎn)撥)（小結(jié)并板書）大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感受。這就要求我們擁有一雙“慧眼”，即增強(qiáng)自己的判定能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。那如何樣煉就慧眼呢？（學(xué)生回答）（教師小結(jié)并指導(dǎo)學(xué)生朗讀教材）（過渡）煉就“慧眼”需要我們自身的努力，我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和把握有關(guān)消費(fèi)的知識以及消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)的知識?，F(xiàn)在，我們進(jìn)行一個(gè)微型知識競賽，看看誰的知識更豐富。（出示PPT）知識競賽題目列舉：（1）請說出下列幾個(gè)分別屬于哪一類投訴。12315（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）12358（價(jià)格投訴熱線）12365（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）（2）消費(fèi)者在購物時(shí)什么緣故要索取發(fā)票？在同意購物憑證時(shí)應(yīng)注意哪些問題？（3）我國專門愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)益？（4）消費(fèi)者在生活中假如遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？（學(xué)生回答）（教師依照學(xué)生的回答點(diǎn)撥）（小結(jié)）只有做一個(gè)聰慧的消費(fèi)者，我們才能自覺地運(yùn)用法律武器愛護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。（學(xué)生表演小品《倒霉的“上帝”》）：在集體購物時(shí)，李華想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋?？吹侥车辍扒鍌}大甩賣，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，他就走了到里面去，服務(wù)員專門熱情地向他舉薦了一款鞋。李華試穿后覺得不中意，但服務(wù)員說“一旦試穿，必須購買”，李華無奈只好花了298元買下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說這鞋子是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場只要58元。李華認(rèn)真一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量專門差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。問題導(dǎo)向：（出示PPT）請同學(xué)們觀看、摸索李華的遭遇反映了市場交易活動(dòng)中哪些不正常的現(xiàn)象？并依照模擬表演中的具體情節(jié)，分析該商場侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？面對這種情形，他能夠通過哪些途徑加以解決？

（學(xué)生回答交流）

（教師小結(jié)并展現(xiàn)）消費(fèi)者的維權(quán)途徑

向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成要求消和諧解與經(jīng)營者協(xié)商

向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成要求消和諧解與經(jīng)營者協(xié)商

向人民法院起訴向人民法院起訴

(小結(jié)）當(dāng)經(jīng)營者侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公平、合理的解決。這些途徑是：與經(jīng)營者協(xié)商和解——要求消和諧解——向有關(guān)行政部門申訴要求處理或者依照與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁——向人民法院提起訴訟。怎么說采取哪種方式維權(quán)，要依照具體情形而定。請大伙兒做一個(gè)練習(xí)（出示PPT）某消費(fèi)者夜間到公用亭打長途，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？什么緣故?（學(xué)生在四人小組內(nèi)展開交流討論，然后派代表發(fā)言）（教師小結(jié)）這官司值得打。不能因?yàn)閾p害的利益不大而對違法者姑息、縱容，必須學(xué)會(huì)依法愛護(hù)自己的合法權(quán)益。在今后的生活中，當(dāng)我們的合法權(quán)益被侵害時(shí)，我們要義正詞嚴(yán)地拿起法律武器愛護(hù)自己的合法權(quán)益，使法律觀念深入人心，愿每個(gè)消費(fèi)者都爭當(dāng)維權(quán)標(biāo)兵。消費(fèi)維權(quán)，你說我說1、（單選題）假如消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，第一應(yīng)當(dāng)（）（A級）A要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。B向有關(guān)行政部門申訴，要求行政部門進(jìn)行處理。C依照與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，要求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。D與經(jīng)營者協(xié)商和解。2、（簡答題）消費(fèi)者如何樣才能愛護(hù)自己的合法權(quán)益？（A級）3、2005年2月1日晚上，潘女士與愛人和姐姐趕火車回家過年，為了能趕上晚8點(diǎn)半的火車，他們專門打了輛出租車，沒想到車內(nèi)的哥“不認(rèn)路”凈繞圈子，最后竟將他們?nèi)釉诹艘患艺埬阒д校号伺咳绾尉S權(quán)?（B級）4、（論述題）有一消費(fèi)者叫王海，他憑借自己豐富的商品知識和經(jīng)營者對消費(fèi)者的承偌，到幾家商場購買了一批假冒偽劣商品，然后依照消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法，向經(jīng)營者要求賠償，并連連得手，獲得較高的賠償費(fèi)。對王海的這種知假買假索取賠償?shù)淖龇ǎ鐣?huì)輿論褒貶不一。有人為之叫好，認(rèn)為是合理合法的正義行為；有人卻認(rèn)為：動(dòng)機(jī)不純，是投機(jī)行為；不是真正的消費(fèi)者，而是刁民，把商界搞得不安靜，破壞了經(jīng)濟(jì)秩序；買假所得的收入屬不正當(dāng)收入，應(yīng)當(dāng)沒收……你是如何樣看待王海的這一行為的？（C級）

課堂總結(jié)“霧里看花，越看越花”。煉就你的慧眼，把握維權(quán)途徑吧！我們要毫不手軟地揭露消費(fèi)陷阱，打擊不法經(jīng)營者，凈化和健康消費(fèi)市場，讓消費(fèi)者合理消費(fèi)、健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。板書設(shè)計(jì)愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益把握消費(fèi)知識、法律知識1.煉就一雙“慧眼”