2022年運(yùn)營(yíng)管理崗位資格考試試卷和答案(一)

2022年運(yùn)營(yíng)管理崗位資格考試試卷和答案（1）

共3種題型，共100題

一、單選題（共40題）

1.（）是通過(guò)監(jiān)督檢查活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支持保障。

A：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

B：合規(guī)監(jiān)督檢查

C：流程改進(jìn)推動(dòng)

D：支持保障

【答案】：D

2.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隱患是指（）形成事實(shí)損失或風(fēng)險(xiǎn)金額的業(yè)務(wù)差錯(cuò)、違

規(guī)操作，以及制度、系統(tǒng)、流程設(shè)計(jì)中存在的缺陷。

A：尚未

B：已經(jīng)

C：馬上

D：有可能

【答案】：A

3.授權(quán)中心負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)不包括（）0

A：負(fù)責(zé)授權(quán)中心的全面管理，制定中心工作計(jì)劃

B：組織實(shí)施中心人員培訓(xùn)和績(jī)效考核，監(jiān)督中心運(yùn)行情況

C：定期向運(yùn)營(yíng)管理部匯報(bào)中心工作開(kāi)展情況

D：處理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)反饋的業(yè)務(wù)疑難，做好中心與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)

-1-

【答案】：D

4.結(jié)算印章未啟用期間，須由（）入庫(kù)保管。出庫(kù)時(shí)，應(yīng)檢查印章加

封情況，如有異常，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)，及時(shí)采取防范措施。

A：雙人不加封

B：?jiǎn)稳瞬患臃?/p>

C：雙人加封

D：?jiǎn)稳思臃?/p>

【答案】：C

5.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)拆并對(duì)于不保留行號(hào)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，其行號(hào)從（）起被刪除,

以后新增機(jī)構(gòu)時(shí)也不得再使用該營(yíng)業(yè)行號(hào)。

A：次日

B：次月

C：次季

D：次年

【答案】：D

6.集中作業(yè)平臺(tái)新增、變更、刪除（）機(jī)構(gòu)信息，由總行運(yùn)營(yíng)管理

部審批同意后辦理。

A：一級(jí)分行

B：二級(jí)分行

C：一級(jí)支行

D：二級(jí)支行

【答案】：A

-2-

7.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。

A：對(duì)賬范圍只覆蓋系統(tǒng)內(nèi)往來(lái)賬戶

B：對(duì)賬簽約環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格審核客戶身份

C：對(duì)賬信息變更環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格審核客戶身份

D：有效賬戶對(duì)賬率應(yīng)達(dá)到100%

【答案】：A

8.（）是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擁有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶號(hào)，在高柜服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)

務(wù)操作，為客戶提供金融服務(wù)，并在（）序列崗位工作的人員。

A：柜面經(jīng)理

B：大堂經(jīng)理

C：大堂保安

D：內(nèi)勤行長(zhǎng)

【答案】：A

9.下列不屬于BoEing系統(tǒng)普通用戶的級(jí)別是（）。

A：0

B：1

C：2

D：3

【答案】：D

10.單位卡資金未從單位本幣（）轉(zhuǎn)入的，給予警告至記過(guò)處分。

A：一般賬戶

B：基本賬戶

-3-

C：臨時(shí)賬戶

D：專用賬戶

【答案】：B

11.冠字號(hào)碼信息在本地及上傳到ISNC后至少應(yīng)保存（）,并確保數(shù)

據(jù)的安全。

A：1個(gè)月

B：2個(gè)月

C：3個(gè)月

D：半年

【答案】：C

12.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定處理網(wǎng)內(nèi)往來(lái)各類業(yè)務(wù)，不得積壓、延誤，確

保業(yè)務(wù)及時(shí)處理。對(duì)因工作差錯(cuò)延誤支付業(yè)務(wù)的處理，影響客戶和收

款行資金使用的，（）0

A：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任

B：無(wú)需承擔(dān)責(zé)任

C：由總行承擔(dān)責(zé)任

D：由一級(jí)分行承擔(dān)責(zé)任

【答案】：A

13.（）是存款人按照法律行政法規(guī)和規(guī)章，對(duì)其特定用途資金進(jìn)行

專項(xiàng)管理和使用而開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。

A：基本存款賬戶

B：臨時(shí)存款賬戶

-4-

C：一般存款賬戶

D：專用存款賬戶

【答案】：D

14.運(yùn)營(yíng)監(jiān)管經(jīng)理的主要職責(zé)，不包括（）。

A：執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查制度

B：開(kāi)展運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、核查和分析

C：落實(shí)上級(jí)行和本級(jí)行組織的運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查

D：參加運(yùn)營(yíng)監(jiān)管經(jīng)理培訓(xùn)

【答案】：D

15.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。

A：自助設(shè)備加配鈔系統(tǒng)可不全面推廣應(yīng)用

B：自助設(shè)備一律不得采取添加方式加配鈔；離行式自助設(shè)備應(yīng)采用

整體換箱方式加配鈔

C：應(yīng)按規(guī)定頻次清機(jī)；清機(jī)時(shí)，應(yīng)做到現(xiàn)金實(shí)物與BoEing系統(tǒng)賬務(wù)

真實(shí)碰面核對(duì)；自助設(shè)備檢查當(dāng)日發(fā)生調(diào)撥業(yè)務(wù)的，應(yīng)逐筆核實(shí)真實(shí)

性，同時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)入柜員現(xiàn)金箱進(jìn)行賬款核對(duì)

D：加配鈔過(guò)程中監(jiān)督人員應(yīng)具有較強(qiáng)責(zé)任心，具備履職能力，切實(shí)

履行監(jiān)督職責(zé)

【答案】：A

16.未達(dá)到（）網(wǎng)管會(huì)審議標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由二級(jí)分行網(wǎng)管會(huì)審

議后，報(bào)有權(quán)審批人審批

A：總行

-5-

B：一級(jí)分行

C：二級(jí)分行

D：一級(jí)支行

【答案】：B

17.下列哪一項(xiàng)不屬于柜面經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A：網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)

B：潛力客戶識(shí)別及柜面營(yíng)銷技巧

C：風(fēng)險(xiǎn)案例分析

D：廳堂管理與營(yíng)銷環(huán)境打造

【答案】：D

18.（）應(yīng)建立定期監(jiān)測(cè)機(jī)制，監(jiān)測(cè)用戶號(hào)的使用及權(quán)限設(shè)置等情況,

對(duì)發(fā)現(xiàn)超過(guò)規(guī)定時(shí)間未使用的用戶號(hào)，應(yīng)核實(shí)后暫停使用或注銷。

A：總行

B：一級(jí)分行

C：二級(jí)分行

D：一級(jí)支行

【答案】：B

19.新入行員工用戶號(hào)的建立，經(jīng)崗位資格確認(rèn)后，由（）審核準(zhǔn)入。

A：運(yùn)營(yíng)管理部

B：人力資源部

C：監(jiān)察部門(mén)

D：內(nèi)控與法律合規(guī)部

-6-

【答案】：A

20.大堂經(jīng)理由管轄行人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、安全保衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)

行資格審核，由（）執(zhí)行上崗準(zhǔn)入。

A：人力資源部

B：紀(jì)檢監(jiān)察部

C：安全保衛(wèi)部

D：運(yùn)營(yíng)管理部

【答案】：D

21.內(nèi)勤行長(zhǎng)實(shí)行（）管理。

A：委派制

B：聘任制

C：委派制或聘任制

D：無(wú)具體要求

【答案】：A

22.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的信息，須經(jīng)有權(quán)部門(mén)審定，信息應(yīng)優(yōu)先通過(guò)（）對(duì)外發(fā)

布。

A：二維碼

B：宣傳折頁(yè)

C：紙質(zhì)告示

D：網(wǎng)點(diǎn)電子顯示設(shè)備

【答案】：D

23.以下股權(quán)結(jié)構(gòu)類型，哪種代理行洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)最高。（）

-7-

A：中央政府出資或控股

B：地方政府出資或控股

C：非政府出資或控股

D：難以獲知股權(quán)或控制權(quán)結(jié)構(gòu)

【答案】：D

24.以下不屬于運(yùn)營(yíng)管理部在個(gè)人客戶身份識(shí)別和盡職調(diào)查工作職責(zé)

的是（）o

A：制定個(gè)人客戶賬戶開(kāi)立、柜面業(yè)務(wù)操作流程

B：盡職調(diào)查資料保管

C：開(kāi)展個(gè)人客戶身份識(shí)別和盡職調(diào)查履職情況的監(jiān)督檢查

D：將有關(guān)規(guī)定嵌入超級(jí)柜臺(tái)的相關(guān)制度和操作系統(tǒng)

【答案】：C

25.某銀行在視頻廣告中稱，“風(fēng)雨60年，某銀行一路成長(zhǎng)，已成為

某市服務(wù)范圍最廣、社會(huì)貢獻(xiàn)最多、市場(chǎng)規(guī)模最大的金融機(jī)構(gòu)...”

該廣告不符合（）的相關(guān)規(guī)定。

A：廣告法

B：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C：反洗錢(qián)法

D：商業(yè)銀行法

【答案】：A

26.（），拒絕或無(wú)故拖延提供與監(jiān)督檢查事項(xiàng)有關(guān)的資料和情況的,

未造成嚴(yán)重后果的，給予記過(guò)至記大過(guò)處分；造成嚴(yán)重后果的，給予

-8-

降級(jí)至撤職處分。

A：拒絕或不配合檢查

B：拒絕

C：不配合檢查

D：積極參與檢查

【答案】：A

27.BoEing常用用戶角色中，（）主管主要可以操作分行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)、

用戶、設(shè)備等日常運(yùn)行參數(shù)的維護(hù)，跨機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理業(yè)務(wù)等。

A：1級(jí)

B：2級(jí)

C：3級(jí)

D：9級(jí)

【答案】：D

28.下列哪一項(xiàng)不屬于大堂經(jīng)理的考核內(nèi)容？（）

A：現(xiàn)場(chǎng)管理

B：業(yè)務(wù)量

C：產(chǎn)品營(yíng)銷

D：業(yè)務(wù)操作

【答案】：B

29.納入固定資產(chǎn)管理的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，按照（）進(jìn)行報(bào)廢處理。

A：《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行固定資產(chǎn)處置管理辦法》

B：各行自行規(guī)定

-9-

C：《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》

D：《自助設(shè)備安全管理工作規(guī)定》

【答案】：A

30.二級(jí)分行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心按（）配備管理人員和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管經(jīng)理，配

備一定數(shù)量的操作人員。

A：崗位

B：需求

C：編制

D：計(jì)劃

【答案】：A

31.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)撤銷支付系統(tǒng)行號(hào)時(shí)，（），是指營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重違反支付

系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，存在重大支付清算風(fēng)險(xiǎn)隱患等情景，被上級(jí)行責(zé)

令退出支付系統(tǒng)。

A：自然撤銷

B：強(qiáng)制撤銷

C：隨意撤銷

D：無(wú)法撤銷

【答案】：B

32.內(nèi)勤行長(zhǎng)（或副主管）應(yīng)每（）至少組織對(duì)柜面經(jīng)理現(xiàn)金箱賬實(shí)相

符情況進(jìn)行一次全面檢查。

A：周

B：季

-10-

C：旬

D：年

【答案】：A

33.《箱（包）交接登記簿》登記箱（包）個(gè)數(shù)均填寫(xiě)（）數(shù)字。

A：小寫(xiě)

B：大寫(xiě)

C：小寫(xiě)或大寫(xiě)

D：無(wú)具體要求

【答案】：B

34.內(nèi)勤行長(zhǎng)要求具備良好的職業(yè)道德與合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，遵紀(jì)守法，

近（）年無(wú)重大違法違紀(jì)違規(guī)記錄或處分。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

35.所轄四個(gè)及以下?tīng)I(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，且未設(shè)立運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部的縣域支行，應(yīng)

有（）專職從事運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理及日常監(jiān)督檢查、輔導(dǎo)工作

A：運(yùn)營(yíng)監(jiān)管經(jīng)理

B：內(nèi)勤行長(zhǎng)

C：大堂經(jīng)理

D：運(yùn)財(cái)部負(fù)責(zé)人

-11-

【答案】：A

36.集中作業(yè)平臺(tái)有關(guān)管理單位應(yīng)使用現(xiàn)場(chǎng)檢查、（）等手段，重點(diǎn)

檢查憑證真實(shí)性，及時(shí)關(guān)注和防范新型作業(yè)模式下的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移情況。

A：信息比對(duì)

B：日間檢查

C：調(diào)用錄像

D：日終檢查

【答案】：C

37.操作員辦理電子商業(yè)匯票的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)回復(fù)及涉及從“貿(mào)易

通資金劃撥中間戶”專用賬戶匯劃資金的，須經(jīng)（）審批后方可辦

理。

A：內(nèi)勤行長(zhǎng)

B：支行行長(zhǎng)

C：二級(jí)分行行長(zhǎng)

D：一級(jí)分行行長(zhǎng)

【答案】：A

38.貴金屬幣配送人員備案信息應(yīng)每年更新一次，期間配送人員如有

變更，應(yīng)及時(shí)更新。

A：年

B：月

C：季

D：旬

-12-

【答案】：A

39.一體化清算平臺(tái)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限按照行部隸屬關(guān)系進(jìn)行管理，遵循

“上級(jí)（）訪問(wèn)下級(jí)、下級(jí)（）訪問(wèn)上級(jí)、同級(jí)（）互訪”的原則。

A：不能不能不能

B：可以可以可以

C：可以可以不能

D：可以不能不能

【答案】：D

40.人民銀行開(kāi)通了（）金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話，并在上海、

天津、江蘇等省市開(kāi)展金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心試點(diǎn)，直接調(diào)處金融消

費(fèi)投訴。

A：12363

B：12315

C：12306

D：12300

【答案】：A

二、多選題（共30題）

41.日終簽退前柜面經(jīng)理必須將柜面經(jīng)理現(xiàn)金箱內(nèi)的（）與《重要空白

憑證、有價(jià)單證及其它有價(jià)值品保管使用登記簿》核對(duì)相符。

A：有價(jià)單證

B：重要空白憑證

C：假幣

-13-

D：外幣

【答案】：AB

42.超級(jí)柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)的職責(zé)包括超級(jí)柜臺(tái)鑰匙管理，加卡、取

卡、清機(jī)，耗材領(lǐng)用、添加和更換，簡(jiǎn)單故障設(shè)備的自檢、排除，檢

查設(shè)備及周邊環(huán)境的日常安全等日常運(yùn)行維護(hù)和安全巡查。該職責(zé)可

賦予（）o

A：大堂經(jīng)理

B：柜面經(jīng)理

C：內(nèi)勤行長(zhǎng)

D：客戶經(jīng)理

【答案】：ABCD

43.客戶在超級(jí)柜臺(tái)辦理對(duì)公賬戶開(kāi)戶及簽約業(yè)務(wù)時(shí)，如出現(xiàn)（）等

情形，我行經(jīng)辦人員應(yīng)拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)。

A：客戶提供的身份證明文件不在有效期內(nèi)

B：客戶出現(xiàn)在“嚴(yán)重違法失信信息名單”中

C：違反人民銀行關(guān)于加強(qiáng)同業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定

D：客戶提供的身份證件經(jīng)核查或鑒定為虛假證件

【答案】：ABCD

44.超級(jí)柜臺(tái)應(yīng)用機(jī)構(gòu)分為（）三種類型。

A：總行

B：運(yùn)管機(jī)構(gòu)

C：作業(yè)中心

-14-

D：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

【答案】：BCD

45.金庫(kù)按業(yè)務(wù)范圍和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分為（）。

A：現(xiàn)金中心

B：分支庫(kù)

C：網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)

D：虛擬庫(kù)

【答案】：ABC

46.在自助設(shè)備加配鈔集中管理模式下，業(yè)務(wù)綜合崗的職責(zé)有（）。

A：維護(hù)加配鈔線路

B：審批加配鈔計(jì)劃

C：終止加配鈔任務(wù)流程

D：重置鈔箱狀態(tài)

【答案】：ABCD

47.總行運(yùn)營(yíng)中心、各級(jí)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦行在辦理外匯清算業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)加

強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理，按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)檔案管理規(guī)定》，做好紙

質(zhì)和電子業(yè)務(wù)檔案的（）和銷毀工作。

A：歸檔

B：保管

C：調(diào)閱

D：移交

【答案】：ABCD

-15-

48.關(guān)于運(yùn)營(yíng)檔案庫(kù)建設(shè)，說(shuō)法正確的是（）

A：運(yùn)營(yíng)檔案庫(kù)建設(shè)遵循“集約、安全、智能”原則

B：應(yīng)按照轄內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)際和未來(lái)發(fā)展需要，合理規(guī)劃庫(kù)房面積。

C：應(yīng)優(yōu)先利用自有房產(chǎn)和土地，按照檔案庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造或建設(shè),

確無(wú)可利用自有房產(chǎn)或土地的，可征地新建

D：檔案庫(kù)應(yīng)設(shè)置保管區(qū)、交接區(qū)、調(diào)閱區(qū)和辦公區(qū)。保管區(qū)與其他

區(qū)域必須嚴(yán)格分設(shè)，有條件的可四區(qū)分設(shè)

【答案】：ABCD

49.違規(guī)（）客戶賬戶、POS機(jī)具、轉(zhuǎn)賬電話等支付工具的，給予警

告至記過(guò)處分。

A：控制

B：保管

C：使用

D：以上都錯(cuò)誤

【答案】：ABC

50.機(jī)構(gòu)拆并完成后，拆出行（）產(chǎn)生的各種會(huì)計(jì)檔案資料，由并入行

負(fù)責(zé)打印、收集、裝訂成冊(cè)，立卷編號(hào)，歸檔保管。

A：月末

B：季末

C：年末

D：以上都正確

【答案】：ABCD

-16-

51.產(chǎn)品洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則為（）。

A：全面評(píng)估

B：差別管理

C：動(dòng)態(tài)調(diào)整

D：嚴(yán)格保密

【答案】：ABCD

52.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立（）的客戶投訴處理體系。

A：全面

B：透明

C：快捷

D：有效

【答案】：ABCD

53.BoEing系統(tǒng)用戶角色是（）的工具。

A：控制用戶交易范圍

B：限定用戶操作權(quán)限

C：限定機(jī)構(gòu)交易范圍

D：控制機(jī)構(gòu)操作權(quán)限

【答案】：AB

54.網(wǎng)管會(huì)基本職責(zé)：依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及本行經(jīng)營(yíng)方針、政策和

規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本級(jí)行（）、（）、（）o網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等網(wǎng)點(diǎn)管理重大事

項(xiàng)的審議、決策、協(xié)調(diào)、組織、推動(dòng)和監(jiān)督工作。

A：網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃

-17-

B：設(shè)計(jì)

C：網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)入

D：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

【答案】：ACD

55.對(duì)符合以下哪些情形表現(xiàn)突出的，應(yīng)給予核查人員表彰獎(jiǎng)勵(lì)：（）。

A：在核查中發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為、風(fēng)險(xiǎn)損失或案件線索，及時(shí)上報(bào)的

B：在核查中發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)上報(bào)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)損失的

C：在核查中發(fā)現(xiàn)制度、系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重大缺陷的

D：認(rèn)真負(fù)責(zé)，能力突出，創(chuàng)新核查方法被分行推廣應(yīng)用的

【答案】：ABCD

56.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)擬定票據(jù)反假管理制度辦法，探索創(chuàng)新票據(jù)反

假技術(shù)手段，配合人民銀行研究設(shè)計(jì)及改進(jìn)票據(jù)樣式，組織實(shí)施票據(jù)

反假機(jī)具、票據(jù)征訂工作，牽頭（）等工作。

A：票據(jù)反假相關(guān)培訓(xùn)

B：信息報(bào)送

C：空白票據(jù)的管理

D：票據(jù)反假柜面流程風(fēng)險(xiǎn)控制

【答案】：ABCD

57.自助現(xiàn)金終端密鑰采用自動(dòng)灌制模式，由（）或（）自助設(shè)備管理

員雙人分別在設(shè)備端申請(qǐng)、驗(yàn)證，完成主密鑰自動(dòng)下載。

A：支行

B：網(wǎng)點(diǎn)

-18-

C：一級(jí)分行

D：二級(jí)分行

【答案】：AB

58.內(nèi)勤行長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)的（）。

A：組織者

B：管理者

C：監(jiān)督者

D：經(jīng)辦員

【答案】：ABC

59.大堂經(jīng)理的具體職責(zé)包括：（）

A：負(fù)責(zé)按照服務(wù)流程分流客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)處理和有序等

候

B：履行智能設(shè)備業(yè)務(wù)審核職責(zé)

C：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)秩序，應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)和投訴事件

D：落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡查工作，并向內(nèi)勤行長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理情況

【答案】：ABCD

60.追索指持票人為實(shí)現(xiàn)自身票據(jù)權(quán)利，向其前手要求清償?shù)男袨椤?/p>

追索分為（）和（）。

A：拒付追索

B：非拒付追索

C：委托收款

D：提示付款

-19-

【答案】：AB

61.通用賬戶的管理分為：（）。

A：總行管理

B：一級(jí)分行管理

C：二級(jí)分行管理

D：支行管理

【答案】：AB

62.內(nèi)勤行長(zhǎng)管理需遵循的原則包括（）。

A：擇優(yōu)選拔，委派管理。

B：專業(yè)培訓(xùn)，按需配備

C：強(qiáng)化考核，動(dòng)態(tài)調(diào)整

D：以上都不對(duì)

【答案】：ABC

63.集中作業(yè)平臺(tái)公開(kāi)信息發(fā)布是指由（）、（）管理機(jī)構(gòu)通過(guò)NBOS

向轄內(nèi)所有用戶公開(kāi)發(fā)布信息的功能，各級(jí)行應(yīng)對(duì)發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布流

程進(jìn)行嚴(yán)格管理。

A：總行

B：一級(jí)分行

C：二級(jí)分行

D：一級(jí)支行

【答案】：AB

64.自助設(shè)備（）的交接保管等可通過(guò)自助設(shè)備加配鈔系統(tǒng)完成。

-20-

A：電子鑰匙

B：加鈔間門(mén)控鑰匙

C：設(shè)備上箱體鑰匙

D：備用鑰匙

【答案】：ABC

65.特殊群體消費(fèi)者主要指銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶，主要包

括（）等特殊客戶。

A：殘障

B：老年

C：孕婦

D：嚴(yán)重體弱

【答案】：ABCD

66.非現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)是通過(guò)調(diào)閱內(nèi)部資料核實(shí)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息，主要包括調(diào)

閱（）等。

A：會(huì)計(jì)憑證

B：業(yè)務(wù)流水

C：會(huì)計(jì)報(bào)表

D：監(jiān)控錄像

【答案】：ABCD

67.自助設(shè)備加配鈔系統(tǒng)緊急開(kāi)閉鎖模式可用于（）等情況。

A：自動(dòng)清機(jī)賬實(shí)不符

B：下箱體卡鈔

-21-

C：客戶投訴

D：設(shè)備維護(hù)

【答案】：ABCD

68.BoEing系統(tǒng)中每個(gè)用戶禁止（）

A：一人多號(hào)

B：一號(hào)多人

C：機(jī)動(dòng)用戶號(hào)

D：一人一號(hào)

【答案】：ABC

69.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)撤銷支付系統(tǒng)行號(hào)的方式包括（）。

A：自然撤銷

B：強(qiáng)制撤銷

C：主動(dòng)撤銷

D：無(wú)法撤銷

【答案】：AB

70.如出現(xiàn)以下情形，應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)有（）o

A：客戶所提供的身份證件、簽證等相關(guān)證件經(jīng)核查或鑒定為虛假證

件

B：客戶所提供的身份證明文件不在有效期內(nèi)

C：客戶為中風(fēng)險(xiǎn)客戶

D：客戶或客戶關(guān)聯(lián)人員出現(xiàn)在反洗錢(qián)制裁名單中

【答案1ABD

-22-

三、判斷題（共30題）

71.為防范“飛單”事件出現(xiàn)，商業(yè)銀行應(yīng)實(shí)行專區(qū)銷售，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)或官方網(wǎng)站提供查詢代銷產(chǎn)品信息的渠道。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案］A

72.電子銀行承兌匯票由金融機(jī)構(gòu)以外的法人或其他組織承兌。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

73.內(nèi)勤行長(zhǎng)可以參與制定受派網(wǎng)點(diǎn)考核中涉及基礎(chǔ)管理、柜面經(jīng)理

和大堂經(jīng)理考核的內(nèi)容，不可參與制定受派網(wǎng)點(diǎn)人員薪酬管理辦法。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

74.某銀行個(gè)別員工在未經(jīng)分行審批同意的情況下，向客戶推介銷售

某保險(xiǎn)公司的理財(cái)產(chǎn)品，是符合銀行落實(shí)銷售專區(qū)和“雙錄”要求的

做法。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

75.自助設(shè)備采用單人操作模式，在同一鈔箱的清分裝箱與回鈔清點(diǎn)

-23-

時(shí)可以不換人操作。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

76.小額支付系統(tǒng)支付指令逐筆實(shí)時(shí)發(fā)送，凈額清算，和大額支付系

統(tǒng)共享清算資金。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

77.手工動(dòng)賬應(yīng)以真實(shí)業(yè)務(wù)為背景，重點(diǎn)關(guān)注專用賬戶的手工動(dòng)賬；

不得依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽字違規(guī)辦理業(yè)務(wù)；賬戶不得違規(guī)墊付資金。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：A

78.BoEing營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)幣種、業(yè)務(wù)權(quán)限等機(jī)構(gòu)信息發(fā)生變更

時(shí)，需逐級(jí)向上級(jí)行申報(bào)，在經(jīng)過(guò)相關(guān)主管部門(mén)審批通過(guò)后，一級(jí)分

行運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，由一級(jí)分行參數(shù)維護(hù)人員進(jìn)行

維護(hù)。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：A

79.金融機(jī)構(gòu)推出金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品前，只需開(kāi)展內(nèi)部安全評(píng)估，向

-24-

金融消費(fèi)者準(zhǔn)確披露金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)即可。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

80.BoEing系統(tǒng)中，動(dòng)態(tài)授權(quán)是指對(duì)于一些重要交易，無(wú)論金額大小

均由相應(yīng)級(jí)別用戶進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

81.禁止類客戶可以辦理國(guó)際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

82.結(jié)算印章應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定保管，可以攜帶外出。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

83.票據(jù)袋出入庫(kù)按柜面經(jīng)理現(xiàn)金箱進(jìn)行管理，出入庫(kù)交接時(shí)應(yīng)對(duì)封

裝票據(jù)袋進(jìn)行完整性審查。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：A

-25-

84.經(jīng)審核有誤的銀行本票，代理付款行應(yīng)拒絕受理并出具拒絕受理

通知書(shū)，連同銀行本票一并退交持票人。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：A

85.應(yīng)用第二代支付系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不可以代理未應(yīng)用的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦

理第二代支付業(yè)務(wù)。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

86.存款人以單位名稱開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：B

87.經(jīng)辦柜面經(jīng)理在拍攝業(yè)務(wù)憑證時(shí)應(yīng)擺放端正，拍攝包括該筆業(yè)務(wù)

所有需審核要素的憑證正反面，以保證業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性。

A：正確

B：錯(cuò)誤

【答案】：A

88.遠(yuǎn)程集中授權(quán)是指柜面經(jīng)理通過(guò)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)，將臨柜授權(quán)

業(yè)務(wù)的交易畫(huà)面、業(yè)務(wù)憑證和客戶證件等實(shí)物的電子影像資料同步傳

輸至授權(quán)中心，由授權(quán)員遠(yuǎn)程審核并完成授權(quán)的一種操作模式。