BIM工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理準(zhǔn)備

質(zhì)量管理準(zhǔn)備質(zhì)量12工程質(zhì)量3質(zhì)量管理4質(zhì)量管理體系1.質(zhì)量質(zhì)量的定義理解的廣度廣義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量代表觀點(diǎn)代表觀點(diǎn)

戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。觀點(diǎn)：生產(chǎn)出的產(chǎn)品本身；消費(fèi)者怎樣使用該產(chǎn)品；對(duì)使用方法的指導(dǎo)和培訓(xùn)以及售后服務(wù)。代表觀點(diǎn)

克勞斯比（PhilipB.Crosby）（1926-2001）零缺陷之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家。觀點(diǎn)：

他把質(zhì)量定義為“符合規(guī)格”。所以要評(píng)價(jià)質(zhì)量就必須首先明確“規(guī)格”。而質(zhì)量問(wèn)題就是不符合“規(guī)格”問(wèn)題。工作符合“工作標(biāo)準(zhǔn)和要求”，保證零缺陷。產(chǎn)品符合的“規(guī)格和要求”必須是客戶的而非其他的。代表觀點(diǎn)

約瑟夫·M·朱蘭（JosephM.Juran1904-2008）是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。因“朱蘭三步曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))而聞名。觀點(diǎn)：

質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。質(zhì)量的定義理解的廣度廣義的質(zhì)量狹義的質(zhì)量代表觀點(diǎn)代表觀點(diǎn)

質(zhì)量是廣義的，它不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行質(zhì)量。

石川馨(IshikawaKaoru，1915-1989)QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者，日本“質(zhì)量圈”運(yùn)動(dòng)的最著名的倡導(dǎo)者。

觀點(diǎn)：“從廣義上說(shuō)，它是指工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人員質(zhì)量（包括工人、工程師、經(jīng)理和行政人員）、系統(tǒng)質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等等”。代表觀點(diǎn)

ISO9000質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中定義：一組固有特性滿足要求的程度。

無(wú)論何種產(chǎn)品都有一組固有特性。正是這一組特性，使其區(qū)別于其他產(chǎn)品，這一組特性滿足哪些方面的要求，就是哪方面的質(zhì)量好。

特性——功能和使用價(jià)值。明確的—合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件。要求隱含的—公認(rèn)的、習(xí)慣、慣例、不言而喻的必須履行的—法律、法規(guī)、規(guī)則等。代表觀點(diǎn)

一般“要求”可以用一些具體“特性”加以描述，通常包括“可用性（有用性）、安全性、可靠性、維修性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、適應(yīng)性、舒適性“等等。

注意：質(zhì)量并不等同于等級(jí)。所以質(zhì)量比較應(yīng)注意在同一“等級(jí)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較。

ISO9000質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中定義：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的定義不同理解

戴維.格拉文教授將現(xiàn)有的許多質(zhì)量定義方法分為“五種導(dǎo)向”：卓越導(dǎo)向制造導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向用戶導(dǎo)向卓越性符合性適用性經(jīng)濟(jì)性滿意性2.工程質(zhì)量工程質(zhì)量的定義

是指工程滿足業(yè)主需要，符合國(guó)家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和合同文件要求的能力。支出收益質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性時(shí)間建設(shè)時(shí)間使用期限建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)系統(tǒng)（建設(shè)和使用）建設(shè)地點(diǎn)建設(shè)形式結(jié)構(gòu)功能使用者滿意程度工程項(xiàng)目質(zhì)量可用性可靠性經(jīng)濟(jì)性與環(huán)境的協(xié)調(diào)業(yè)主要求的其它特殊功能與建設(shè)地區(qū)工程設(shè)施的協(xié)調(diào)造型與美感與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)與社區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)建筑物理功能(采光、通風(fēng)、隔聲、隔熱)生產(chǎn)和生活使用功能空間布置的合理性平面布置的合理性質(zhì)量效益質(zhì)量成本可維修性有效性保證強(qiáng)度要求保證穩(wěn)定要求保證放火要求安全性保證抗震要求滿足使用壽命要求滿足抗腐蝕性要求工程質(zhì)量的分類(lèi)從工程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)層次分從工程項(xiàng)目生產(chǎn)過(guò)程分工序質(zhì)量檢驗(yàn)批質(zhì)量分項(xiàng)工程質(zhì)量決策質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量施工質(zhì)量工作質(zhì)量分部工程質(zhì)量單位工程質(zhì)量回訪保修質(zhì)量工程質(zhì)量的特點(diǎn)實(shí)施一次性與壽命長(zhǎng)期性單件性高投入性風(fēng)險(xiǎn)性影響因素多易質(zhì)量變異易產(chǎn)生第一、二類(lèi)判斷錯(cuò)誤質(zhì)量隱蔽性工程項(xiàng)目特點(diǎn)工程質(zhì)量特點(diǎn)生產(chǎn)管理方式的特殊性受投資、進(jìn)度等的制約人方法材料、構(gòu)配件環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷、心理狀態(tài)人的錯(cuò)誤行為、違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境manmachinematerialenviroment4M1E工程質(zhì)量的影響因素method機(jī)械設(shè)備工程各階段的質(zhì)量根據(jù)設(shè)計(jì)文件和圖紙通過(guò)施工形成實(shí)體工程建設(shè)各階段項(xiàng)目決策工程勘察設(shè)計(jì)工程施工工程驗(yàn)收(及維修期)系統(tǒng)過(guò)程確定質(zhì)量目標(biāo)及水平協(xié)調(diào)統(tǒng)一投資、質(zhì)量、進(jìn)度根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及水平通過(guò)工程設(shè)計(jì)具體化檢查評(píng)定、考核質(zhì)量目標(biāo)是否符合設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成過(guò)程各階段質(zhì)量的綜合反映工程各階段的質(zhì)量工程建設(shè)階段質(zhì)量表現(xiàn)決策階段（1）可行性研究（2）工程項(xiàng)目投資決策設(shè)計(jì)階段（1）功能、使用價(jià)值的滿足程度（2）工程設(shè)計(jì)的安全、可靠性（3）自然及社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)性（4）工程概預(yù)算的經(jīng)濟(jì)性（5）設(shè)計(jì)進(jìn)度的適應(yīng)性施工階段（1）功能、使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度（2）工程的安全、可靠性（3）自然及社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)性（4）工程造價(jià)的控制狀況（5）施工進(jìn)度的時(shí)間性保修階段（1）保持原使用功能的能力（2）恢復(fù)原使用功能的能力工程各階段的質(zhì)量項(xiàng)目決策階段工程設(shè)計(jì)階段工程施工階段選址合理質(zhì)量要求符合業(yè)主意圖與投資目標(biāo)相協(xié)調(diào)選好設(shè)計(jì)單位保證設(shè)計(jì)質(zhì)量保證設(shè)計(jì)符合決策階段要求保證設(shè)計(jì)符合技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)保證專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)之間的協(xié)調(diào)開(kāi)展施工招標(biāo)選擇承建商嚴(yán)格監(jiān)督承建商按圖施工與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)3.質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管理ISO9000質(zhì)量管理體系190019181937196019802000質(zhì)量管理進(jìn)展年代

質(zhì)量管理的演變階段時(shí)間目的管理特征主要管理對(duì)象質(zhì)量檢驗(yàn)20世紀(jì)20至40年代不出錯(cuò)事后檢驗(yàn)產(chǎn)品（檢驗(yàn)?zāi)芰Γ┙y(tǒng)計(jì)控制40至50年代符合性過(guò)程控制工序（工序能力）全面質(zhì)量管理60年代以后適用性質(zhì)量保證

相關(guān)因素（工作能力）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化90年代以后顧客滿意質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量戰(zhàn)略管理）管理體系（建立實(shí)施）ISO9000質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。

質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理的定義質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證123654質(zhì)量控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量是管出來(lái)的，還是檢出來(lái)的？質(zhì)量是干出來(lái)的，還是管出來(lái)的？質(zhì)量管理的工作方法理念1：使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的。理念2：質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的。理念3：質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任。理念4：質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷改進(jìn)和提高。質(zhì)量管理的重要理念：質(zhì)量管理的工作方法做好基礎(chǔ)性工作遵循PDCA循環(huán)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)明確技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等科學(xué)工作方法質(zhì)量管理的工作方法做好基礎(chǔ)性工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量情報(bào)工作質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作方法遵循PDCA循環(huán)PADCPADCP（plan）、D(do)

、C(check)、A(action)。PDCA分析現(xiàn)狀找問(wèn)題分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因找出主要原因制訂對(duì)策和措施執(zhí)行計(jì)劃和措施問(wèn)現(xiàn)發(fā)和果效查檢總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期題質(zhì)量管理的工作方法做好基礎(chǔ)性工作遵循PDCA循環(huán)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)明確技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等科學(xué)工作方法質(zhì)量管理的工作方法4.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01

ISO（InternationalOrganizationforStandardization)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱。

ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)在1987年正式頒布，1988年被我國(guó)等效采用。1992年頒布92版，被我國(guó)等同采用，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)為：GB/T-19000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：ISO8402:1986ISO8402:1994ISO9000:2000ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9001:2000ISO9001/2/3:1994ISO9001/2/3:1987ISO9004:2009ISO9004:2000ISO9004:1994ISO9004:1987ISO10011-1:1990ISO10011-2:1991ISO10011-3:1991ISO19011:2000ISO19011:2002基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南ISO9000族質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)由四個(gè)層次構(gòu)成：

核心標(biāo)準(zhǔn)、其他標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告/規(guī)范/協(xié)議和一些小冊(cè)子。核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)

·ISO10012：2003測(cè)量管理體系

·ISO10019：2005質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用其服務(wù)指南質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01技術(shù)報(bào)告若干份·ISO／TS10005質(zhì)量計(jì)劃指南·ISO／TS10006項(xiàng)目管理指南·ISO／TS10007技術(shù)狀態(tài)管理指南·ISO／TR10013質(zhì)量管理體系文件指南·ISO／TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南·ISO／TR10015教育和培訓(xùn)指南·ISO／TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南·ISO／TR10018顧客投訴·技術(shù)協(xié)議（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用ISO9000指南·技術(shù)協(xié)議（2）教育機(jī)構(gòu)應(yīng)用ISO9000指南

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01小冊(cè)子若干份ISO/TC176組織根據(jù)實(shí)際應(yīng)用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的需要陸續(xù)編制的一些指導(dǎo)性文件，以小冊(cè)子形式出版發(fā)行。質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南以及ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)015)管理的系統(tǒng)方法；6)持續(xù)改進(jìn)；7)基于事實(shí)的決策方法；8)與供方互利的關(guān)系。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2)領(lǐng)導(dǎo)作用；3)全員參與；4)過(guò)程方法；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01ISO9001要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理。

貫徹ISO9001的核心是：做事先計(jì)劃，Planwhatyoudo,

照著計(jì)劃做，Dowhatyouplan,

能夠證明它。Abletoproveit!質(zhì)量管理體系文件化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01質(zhì)量管理體系文件化做事先計(jì)劃：即要進(jìn)行質(zhì)量策劃，包括目標(biāo)策劃（最佳非最高目標(biāo)）、過(guò)程策劃（質(zhì)量環(huán)、程序、措施和方法等）和資源策劃（資源需求、職能分配等）。照著計(jì)劃做：即質(zhì)量控制，從因素方面（4M1E）、從過(guò)程角度（決策、設(shè)計(jì)、實(shí)施等）、從控制對(duì)象（工序質(zhì)量控制）等方面，進(jìn)行三全控制。能夠證明它：即質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的證據(jù)，以取得對(duì)方信任。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)01

質(zhì)量認(rèn)證是指由第三方對(duì)供方的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定和給予書(shū)面證明的一種活動(dòng)，分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩種。(1)提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)。(2)促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。(3)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。(4)減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用。(5)有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。(6)有利于法規(guī)的實(shí)施。質(zhì)量認(rèn)證021)申請(qǐng)和受理2)認(rèn)證審核體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)組織提交的申請(qǐng)，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行書(shū)面審核。書(shū)面審核完成