醫(yī)院陪護(hù)專項(xiàng)方案

某某醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)方案某某企業(yè)企業(yè)網(wǎng)址：聯(lián)絡(luò)電話：00000000/先生目錄一、項(xiàng)目說(shuō)明 2二、背景介紹 21、企業(yè)介紹 22、業(yè)務(wù)步驟 33、企業(yè)架構(gòu)： 54、合作原因 65、服務(wù)目標(biāo)： 76、招聘和管理 8三、進(jìn)駐過(guò)渡方案 11四、各崗位工作職責(zé) 14五、各項(xiàng)規(guī)章制度 16六、常見(jiàn)表格 24七、服務(wù)費(fèi)用 33八、企業(yè)證照 34企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 34物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū) 35質(zhì)量管理體系證書(shū) 361、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū) 362、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證證書(shū) 373、OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū) 38企業(yè)信用等級(jí)證書(shū) 39用戶滿意度等級(jí)證書(shū) 40物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位 41一、項(xiàng)目說(shuō)明項(xiàng)目名稱：病人陪護(hù)項(xiàng)目地點(diǎn)：某某醫(yī)院（某某路3號(hào)）項(xiàng)目范圍、內(nèi)容：某某企業(yè)在上述病區(qū)為院方提供合格陪護(hù)人員（即：護(hù)工），從事病區(qū)病人陪護(hù)工作。二、背景介紹1、某某企業(yè)介紹某某企業(yè)服務(wù)（簡(jiǎn)稱“某某企業(yè)”）是一家專業(yè)從事醫(yī)院、學(xué)校、工廠、企機(jī)關(guān)物業(yè)管理和后勤輔助服務(wù)民營(yíng)企業(yè)。某某企業(yè)成立于，注冊(cè)資本500萬(wàn)，含有貳級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)已經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。某某企業(yè)現(xiàn)在在醫(yī)院物業(yè)管理上已取得了一定經(jīng)驗(yàn)，并利用本身良好理念和量化管理模式在為其它醫(yī)院輸出可評(píng)定后勤服務(wù)，同時(shí)我們也致力于人力資源平臺(tái)開(kāi)發(fā)，建立并完善了從人力資源招募↓培訓(xùn)↓人力資源輸出↓人力資源量化管理某某企業(yè)服務(wù)態(tài)度：熱心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并落實(shí)真正處理之道；誠(chéng)信、主動(dòng)、謙虛、連續(xù)學(xué)習(xí)態(tài)度簡(jiǎn)化工作步驟和高效處事效率；高品質(zhì)服務(wù)。2、業(yè)務(wù)步驟以下圖為護(hù)工接收培訓(xùn)以下為護(hù)工進(jìn)行操作技能演練以下圖為護(hù)工工作中3、企業(yè)架構(gòu)：財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部項(xiàng)目經(jīng)理副總經(jīng)理保潔部護(hù)衛(wèi)部綠化部維修部服務(wù)人員員員組長(zhǎng)組長(zhǎng)陪護(hù)人員組長(zhǎng)養(yǎng)護(hù)員工技術(shù)員班長(zhǎng)總經(jīng)理人事部培訓(xùn)部品質(zhì)部陪護(hù)部維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)4、合作原因醫(yī)院面臨困難：?醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型但又需要一定護(hù)理知識(shí)和技巧工作。因?yàn)楣ぷ鞅容^臟、工作時(shí)間長(zhǎng)、酬勞較低，所以大多由外來(lái)務(wù)工人員從事此項(xiàng)工作；這批人員一般缺乏必需崗位培訓(xùn)，或因?yàn)槭芟抻谄湮幕潭龋瑢?duì)她們培訓(xùn)效果不佳，極難對(duì)她們有更高要求。使護(hù)理行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不能得到提升，同時(shí)也影響了醫(yī)院整體服務(wù)和形象。?平時(shí)陪護(hù)工在服務(wù)過(guò)程中，因?yàn)闆](méi)有專職人員對(duì)其進(jìn)行管理，因疏忽或管理上漏洞，會(huì)發(fā)生多種問(wèn)題和事故，造成多種后果和負(fù)面影響。一旦發(fā)生這種情況，處理這些問(wèn)題和事故會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫(yī)院正常工作開(kāi)展。?現(xiàn)醫(yī)院中陪護(hù)工起源渠道復(fù)雜，醫(yī)院大多比較被動(dòng)地尋求和接收適合護(hù)理工作陪護(hù)工，因?yàn)樗齻兪莵?lái)自多種不一樣渠道、不一樣地方到醫(yī)院。為了各自利益會(huì)形成多種小團(tuán)體或多種幫派，各個(gè)小團(tuán)體或幫派相互排擠，產(chǎn)生矛盾也會(huì)在病家中造成惡劣影響，從而影響醫(yī)院聲譽(yù)。我們能夠處理問(wèn)題：?我們建立豐富人力資源渠道，利用各方資源招聘含有實(shí)力管理人員和陪護(hù)人員。來(lái)從事醫(yī)院護(hù)理管理工作，確保了陪護(hù)工素質(zhì)，從而在根本上確保了陪護(hù)工作服務(wù)質(zhì)量。?我們將負(fù)擔(dān)起陪護(hù)工專職管理責(zé)任，妥善處剪發(fā)生多種問(wèn)題，處理醫(yī)院后顧之憂。同時(shí)因?yàn)槲覀儗?duì)陪護(hù)工進(jìn)行量化式管理，盡可能地避免了事故發(fā)生。?陪護(hù)工企業(yè)化管理后將導(dǎo)入優(yōu)勝劣汰、規(guī)范服務(wù)、責(zé)任到人管理體系，并采取“責(zé)權(quán)利”激勵(lì)機(jī)制來(lái)提升全部陪護(hù)工責(zé)任性和能動(dòng)有利于陪護(hù)工管理工作良性發(fā)展。發(fā)展趨勢(shì)：?陪護(hù)工管理也是醫(yī)院后勤服務(wù)外包中一個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)把此項(xiàng)服務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將能夠深入提升醫(yī)院后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，確保病人康復(fù)質(zhì)量；同時(shí)，能夠讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院本身經(jīng)營(yíng)和管理中去。?醫(yī)院全部期望努力提升本身為病人服務(wù)水準(zhǔn)，在醫(yī)院中護(hù)理工作開(kāi)展好壞，作為醫(yī)院整體服務(wù)中一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升。假如確實(shí)把此項(xiàng)工作搞得有聲有色并形成特色，將會(huì)給醫(yī)院整體形象、著名度和口碑帶來(lái)不可估量益處。5、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)醫(yī)院為主，達(dá)成醫(yī)院對(duì)陪護(hù)工管理要求。滿足病患對(duì)陪護(hù)工需求。確保陪護(hù)工護(hù)理質(zhì)量；降低生活護(hù)理安全隱患。維護(hù)陪護(hù)工隊(duì)伍穩(wěn)定。保障陪護(hù)工基礎(chǔ)權(quán)益。6、招聘和管理（1）、護(hù)工招聘、培訓(xùn)、錄用：工作步驟備注第一階段護(hù)工招聘準(zhǔn)備陪護(hù)工起源企業(yè)網(wǎng)站招聘張貼招聘廣告企業(yè)在職職員推薦其它項(xiàng)目抽調(diào)優(yōu)異在職職員第二階段護(hù)工面試、使用陪護(hù)工經(jīng)過(guò)面試，并篩選適宜人員年紀(jì)要求：28—55歲學(xué)歷要求：小學(xué)以上其它要求：對(duì)身體健康情況良好，無(wú)不良癖好和無(wú)傳染病者。一周試用；并必需經(jīng)過(guò)某某企業(yè)對(duì)陪護(hù)工“7日跟蹤考評(píng)”；“7日跟蹤考評(píng)”見(jiàn)附錄第三階段護(hù)工培訓(xùn)和正式錄用陪護(hù)工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)；按醫(yī)院要求安排培訓(xùn)；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后陪護(hù)工成為正式職員。錄用：持身份證、健康證（2）、培訓(xùn)內(nèi)容1、職業(yè)道德教育。2、工作職責(zé)及程序。3、消毒隔離基礎(chǔ)知識(shí)。清潔、消毒、滅菌知識(shí)紫外線消毒方法及防護(hù)醫(yī)院垃圾分類管理床單位終末處理。4、衛(wèi)生清潔處理。洗臉、口腔清潔、頭發(fā)清潔、梳頭、床上擦浴、更換衣服等方法。5、醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食關(guān)鍵點(diǎn)及觀察。6、等級(jí)護(hù)理要求。7、特殊癥狀觀察昏迷、高熱、大汗淋漓、疼痛、呼吸困難、憋喘、嘔吐等。8、便器使用、便器清潔消毒、大小便失禁病員護(hù)理技巧。9、常見(jiàn)臥位及意義、更換臥位方法。10、健康教育相關(guān)內(nèi)容。11、溝通技巧。12、其它相關(guān)內(nèi)容。鑒于護(hù)工基礎(chǔ)特點(diǎn)以臨床見(jiàn)習(xí)和操作技能為主理論知識(shí)為輔。（3）、護(hù)工管理：月工資發(fā)放：病人支付陪護(hù)費(fèi)用全部支付院方，我企業(yè)和院方簽署協(xié)議后，院方每個(gè)月底按協(xié)議約定費(fèi)用支付給我企業(yè)，我企業(yè)在下月初結(jié)算陪護(hù)工應(yīng)得收入，并以月工資形式發(fā)放給陪護(hù)工。這將有利于對(duì)陪護(hù)工管理和處罰，并逐步建立陪護(hù)工企業(yè)化紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任感?？荚u(píng)和淘汰：我企業(yè)將對(duì)所管理護(hù)工定時(shí)進(jìn)行考評(píng)，假如在技術(shù)、紀(jì)律、態(tài)度、健康等方面不合格陪護(hù)工，對(duì)其采取教育、處罰以致開(kāi)出處理。同時(shí)我企業(yè)特定時(shí)向全院相關(guān)工作人員和家眷進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范。長(zhǎng)久有效管理機(jī)制：管理和處罰模式采取按病區(qū)責(zé)任包干方法落實(shí)到在該病區(qū)工作全部陪護(hù)工身上，如發(fā)覺(jué)某病區(qū)有廢品堆積，則依據(jù)陪護(hù)工違反倒賣廢品相關(guān)要求條例對(duì)病區(qū)內(nèi)全體陪護(hù)工進(jìn)行處罰，這將促進(jìn)全體陪護(hù)工阻止和舉報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提升陪護(hù)工自律性和相互督促責(zé)任感。（4）、人事安排：某某企業(yè)派出1名駐院管理員，關(guān)鍵負(fù)責(zé)和各部門(mén)溝通工作；檢驗(yàn)護(hù)工日常紀(jì)律和護(hù)理質(zhì)量并給予指正和教育；和護(hù)工日?？荚u(píng)和技術(shù)指導(dǎo)。以下圖為管理員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)駐過(guò)渡方案某某企業(yè)接管醫(yī)院護(hù)工后過(guò)渡方案：進(jìn)駐人員工作關(guān)鍵備注駐院管理人員和護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；對(duì)護(hù)工評(píng)定；選拔護(hù)工組長(zhǎng)；調(diào)配和準(zhǔn)備護(hù)工人員缺口。穩(wěn)定護(hù)工情緒。駐院管理人員了解病患對(duì)護(hù)工要求；接收原醫(yī)院護(hù)工報(bào)名。對(duì)不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護(hù)工作老護(hù)工能夠在完成原有陪護(hù)工作基礎(chǔ)上，幫助她們離開(kāi)。和醫(yī)院相關(guān)部門(mén)合作。陪護(hù)人員全方面開(kāi)展護(hù)工服務(wù)，對(duì)特殊病人一對(duì)一和家眷作解釋工作并幫助她們處理對(duì)應(yīng)困難。解釋：▲駐院管理人員——企業(yè)派駐在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人。▲陪護(hù)人員——企業(yè)派駐在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)職員。各項(xiàng)管理制度護(hù)工工作過(guò)程中護(hù)工工作過(guò)程中安排服務(wù)日常管理步驟護(hù)工考評(píng)培訓(xùn)步驟滿意度測(cè)評(píng)步驟管理人員第二天回訪病人及家眷滿意度常常督促指導(dǎo)護(hù)工工作關(guān)心病人，立即溝通并處理投訴病人及家眷要求駐院管理人員依據(jù)病情護(hù)工病人三級(jí)考評(píng)制駐院陪護(hù)人員自查現(xiàn)場(chǎng)管理員檢驗(yàn)域檢驗(yàn)考評(píng)企業(yè)質(zhì)控部檢驗(yàn)考評(píng)護(hù)工培訓(xùn)制新護(hù)工崗前培訓(xùn)護(hù)工在崗培訓(xùn)病人家眷及滿意度駐院陪護(hù)人員自測(cè)項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)企業(yè)質(zhì)控部抽測(cè)院方（含病區(qū)）滿意度項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)企業(yè)質(zhì)控部測(cè)評(píng)護(hù)工質(zhì)量、紀(jì)律控制步驟四、各崗位工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行全方位管理工作。2、負(fù)責(zé)制訂整年培訓(xùn)計(jì)劃。3、每個(gè)月和駐院管理員對(duì)護(hù)工進(jìn)行考評(píng)。4、每個(gè)月一次對(duì)駐院管理員工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。5、每個(gè)月召開(kāi)一次駐院管理員例會(huì)。6、常常和院方(護(hù)理部)聯(lián)絡(luò)，并聽(tīng)取意見(jiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)1、在企業(yè)及院方雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)護(hù)工全方面管理工作。2、組織和指導(dǎo)護(hù)工工作，熟悉了解病人病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動(dòng)等工作。3、出現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題，管理員要親手進(jìn)行處理和示教。4、要求掌握好各病區(qū)關(guān)鍵病人，做到關(guān)鍵病人進(jìn)行關(guān)鍵管理。5、依據(jù)病人需求，立即安排護(hù)工上崗。6、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，定時(shí)巡視，定時(shí)檢驗(yàn)，做到常常督促指導(dǎo)護(hù)工工作。7、發(fā)覺(jué)異常應(yīng)立即匯報(bào)處理，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。8、每二年進(jìn)行一次護(hù)工身體健康體檢。9、組織護(hù)工組長(zhǎng)例行周會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，上傳下達(dá)。10、每個(gè)月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。11、做好天天投訴統(tǒng)計(jì)搜集工作，并立即處理做好統(tǒng)計(jì)。每七天匯總投訴統(tǒng)計(jì)及投訴處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處。12、要求做好護(hù)工思想工作，穩(wěn)定好護(hù)工情緒。13、常常和護(hù)理部(護(hù)士長(zhǎng))、保衛(wèi)處等科室聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)好工作。取得她們支持和了解。護(hù)工崗位職責(zé)1、在企業(yè)駐院管理員、陪護(hù)工組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病人生活護(hù)理工作。2、熟悉了解所管病人病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，做好病人生活護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)活動(dòng)等工作。3、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)覺(jué)異常立即匯報(bào)，立即處理，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。4、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(企業(yè)及醫(yī)院)，服從工作分配，堅(jiān)守崗位。5、參與企業(yè)內(nèi)組織政治學(xué)習(xí)、法制宣傳教育及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)床單位清潔整齊。7、做好個(gè)人衛(wèi)生：衣著整齊、頭發(fā)不過(guò)肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。8、對(duì)病人做到四勤：“手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。9、陪護(hù)工不得從事其它工作。10、切記“陪護(hù)工守則”，用于實(shí)處，自覺(jué)遵守。五、各項(xiàng)規(guī)章制度陪護(hù)工守則服務(wù)病人要周到；陪護(hù)守則須記牢；廿四小時(shí)負(fù)責(zé)制；未經(jīng)同意不離崗；病室整齊很關(guān)鍵；床柜用物整理好；認(rèn)真陪護(hù)細(xì)觀察；病情改變?cè)鐓R報(bào)；換衣擦身不可忘；頭發(fā)指甲常常剪；睡眠飲食要關(guān)心；兩便護(hù)理照料好；常常翻身須做到；預(yù)防褥瘡最關(guān)鍵；工作職責(zé)要分明；護(hù)患關(guān)系處理好；違反制度要處罰；自覺(jué)遵守效果好。陪護(hù)工備忘錄為了維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療、生活和治安秩序，使病人有一良好診療和修養(yǎng)環(huán)境，特對(duì)陪護(hù)工做出要求以下：1、凡來(lái)我企業(yè)所指定醫(yī)院陪護(hù)病人者，需提供身份證和健康證。2、陪護(hù)人員在上崗前，由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放工作服，方便企業(yè)及院方隨時(shí)查驗(yàn)。3、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間，必需遵守我企業(yè)一切和之相關(guān)規(guī)章制度。在所指定醫(yī)院內(nèi)，陪護(hù)人員之間不得拉幫結(jié)派，不得爭(zhēng)吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得索吃病人飯菜，不得私自向病人及其家眷索要小費(fèi)，不得私自叫自己親屬或同鄉(xiāng)來(lái)參與院內(nèi)陪護(hù)，一旦發(fā)覺(jué)，一并解聘。更不準(zhǔn)將其親朋好友私自留在醫(yī)院住宿。違反者即按違紀(jì)處理。4、陪護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)參與企業(yè)和醫(yī)院多種培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由，不得缺席。5、陪護(hù)人員因私事需請(qǐng)假臨時(shí)離院時(shí)，須事先取得該駐院管理員同意，由駐院管理員在請(qǐng)假條上署名并做好工作交接后，方可離院。6、陪護(hù)人員陪護(hù)工作一律由企業(yè)駐院管理員統(tǒng)一調(diào)配。7、若有違反企業(yè)規(guī)章制度及紀(jì)律者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，每人每次罰款50～200元。違紀(jì)違規(guī)情節(jié)惡劣者，立即解聘，并責(zé)令離院。陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則為了提升某某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范，某某企業(yè)特?cái)M訂以下25條《陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》要求每個(gè)職員必需在服務(wù)中做到，違者做違紀(jì)處理。陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則：1、不得以“方言”待病人，要講病人聽(tīng)得懂語(yǔ)言或一般話；2、不得漫罵病人，要禮貌對(duì)待病人；3、不得隨意請(qǐng)假，需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假，不然作曠工處理，并連環(huán)扣除工資；4、不得在工作區(qū)域或工作時(shí)間吃零食；5、不得在病房全部區(qū)域吸煙；6、不得私自出借病房物品；7、不得離開(kāi)工作崗位和其它無(wú)關(guān)人員閑談；8、不得向病人或病人家眷索取小費(fèi)、食物及其它物品；9、不經(jīng)許可，不得離開(kāi)自己所在工作區(qū)域樓層；10、不得將病人杯子、盛器等其它物品私用；11、不得將當(dāng)日護(hù)理工作拖延到第二天；12、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；13、不得隨意用病員布件當(dāng)抹布；14、不得在站立服務(wù)崗位上坐式服務(wù)；15、不得在病房?jī)?nèi)洗滌私人物品及衣服；16、不得在工作崗位上看報(bào)、看雜志；17、不得在病房?jī)?nèi)看電視、聽(tīng)音樂(lè)、撥打私人電話、翻閱病人物品；18、不得搬弄是非，在工作時(shí)打瞌睡；19、不得將外人帶入病房閑聊；20、不許可自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；21、不得穿臟服裝上崗；22、不得學(xué)病人講話，嘲笑病人及醫(yī)護(hù)人員；23、不得在公共場(chǎng)所頂撞領(lǐng)班和醫(yī)護(hù)人員；24、不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價(jià)賠償；25、不許可著工作服進(jìn)入食堂和外出。依據(jù)以上條例，對(duì)陪護(hù)工服務(wù)和行為進(jìn)行打分并給每人做月度考評(píng)，直接和其收入掛鉤，而且企業(yè)會(huì)多方聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，立即處剪發(fā)生問(wèn)題，調(diào)整人員。陪護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范準(zhǔn)范1、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按企業(yè)要求穿工作服上崗。2、工作衣整齊無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。3、嚴(yán)禁穿工作服進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開(kāi)醫(yī)院外出。4、工作時(shí)間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)清潔無(wú)異味，不得佩戴夸張首飾（如：耳環(huán)過(guò)大、項(xiàng)鏈過(guò)長(zhǎng)、手鏈等）。5、工作時(shí)間內(nèi)，男性護(hù)工不得留長(zhǎng)發(fā)并保持頭發(fā)清潔無(wú)異味，不得留長(zhǎng)須。6、護(hù)工應(yīng)該常常剪指甲，指甲不可過(guò)，并保持指甲縫內(nèi)務(wù)污物。陪護(hù)工勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度處罰條例輕度1、工作時(shí)間內(nèi)未穿工作服上崗者?？踎__分2、工作時(shí)間內(nèi)鞋帽不整齊，穿拖鞋者?？踎__分3、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)私自洗衣、洗澡、做私活者?？踎__分4、在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者。扣___分5、用病人衣物及醫(yī)院被服等擦地板者?？踎__分6、在病區(qū)內(nèi)煮生食者?？踎__分7、護(hù)工之間不團(tuán)結(jié)友愛(ài)，打架，辱罵、挑撥是非。扣___分8、護(hù)工親戚及家人長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院逗留，影響工作者。扣___分9、躺椅沒(méi)有于早上5點(diǎn)30分前收起晚9點(diǎn)后放下者或未按要求地點(diǎn)放置者。扣___分10、企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)中考評(píng)不及格者?？踎__分11、撿拾報(bào)紙和飲料瓶并外賣者?？踎__分中度1、私自翻弄病人物品，索要食品者?？踎__分2、向病人家眷出借躺椅、棉被、便盆、架托者?？踎__分3、向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者。扣___分4、挑唆病家和醫(yī)院工作人員及管理老師發(fā)生矛盾?？踎__分5、因個(gè)人不妥行為和病人發(fā)生沖突者?？踎__分6、隨意浪費(fèi)醫(yī)院水、電者?？踎__分7、因個(gè)人作風(fēng)問(wèn)題影響院方醫(yī)療秩序，并造成不良社會(huì)影響者。扣___分8、工作時(shí)間內(nèi)串崗、聚眾閑聊者?？踎__分9、挑揀病人、私接病人、哄搶病人者?？踎__分10、不愿為陪護(hù)病人做臨終清洗工作者?？踎__分11、未做好病人護(hù)理安全防范工作，拉好病床防護(hù)欄者?？踎__分12、不服從現(xiàn)場(chǎng)管理職員作安排，裝病、派工不去者?？踎__分14、無(wú)正當(dāng)理由不參與企業(yè)培訓(xùn)者?？踎__分15、違反企業(yè)請(qǐng)假制度者。扣___分16、在醫(yī)院病房?jī)?nèi)吸煙者?？踎__分重度1、發(fā)覺(jué)病人投訴或發(fā)生意外事件時(shí)，未立即向現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)并主動(dòng)配合做好善后工作者。扣___分2、在工件時(shí)間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人管理者。扣___分3、不經(jīng)過(guò)企業(yè)管理人員，私下和病家接洽為病人提供生活照料者?？踎__分直接開(kāi)除不遵守醫(yī)療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照料內(nèi)容方面事宜，造成第三方聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失、造成醫(yī)患糾紛者。護(hù)工參與壽衣買賣活動(dòng)，影響醫(yī)療秩序者。在企業(yè)要求收費(fèi)外向家眷索討小費(fèi)或收受小費(fèi)者。參與聚眾賭博者。未按企業(yè)要求辦理請(qǐng)假手續(xù)，私自離開(kāi)病人者。偷竊她人財(cái)物，情況屬實(shí)者。一再（三次及以上）在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理人員及現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人管理者。在企業(yè)工作醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)500元者。如違反以上情況者、罰款lO-50元（1分=10元）；情節(jié)嚴(yán)重做解聘處理。陪護(hù)工考評(píng)細(xì)則1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(包含企業(yè)和醫(yī)院)。2、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)私自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時(shí)間不飲酒、不吃零食。3、有特殊原因請(qǐng)假必需提前三天向本企業(yè)提出，待同意后方能準(zhǔn)假。4、服從工作安排和調(diào)動(dòng)。5、不得留宿不明身份外來(lái)人員。6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心。嚴(yán)禁和患者發(fā)生爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。7、陪護(hù)工佩牌上崗并必需著統(tǒng)一服裝，保持服裝整齊。做到頭發(fā)不過(guò)肩，指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。8、不得利用工作之便私自收取她人禮品和金錢。9、工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)，不得吵架、鬧矛盾。10、保持病室整齊，空氣新鮮及平靜，室內(nèi)無(wú)異味。11、廁所無(wú)異味、無(wú)污垢、無(wú)堵、溢現(xiàn)象。12、保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無(wú)雜物。13、對(duì)重?；颊咭３挚谇磺鍧崳３制つw清潔，預(yù)防褥瘡發(fā)生。(入住老人不得發(fā)生褥瘡，帶入褥瘡不得發(fā)展)14、預(yù)防褥瘡：保持床單位平整、清潔、干燥，定時(shí)給病人翻身按摩及被動(dòng)活動(dòng)，肢體動(dòng)作要輕、穩(wěn)。15、對(duì)肺炎：定時(shí)翻身拍背，每2—4小時(shí)一次。預(yù)防分必物或嘔吐物吸入呼吸道，幫助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16、預(yù)防意外損傷，對(duì)煩躁不安或神志不清者要加防護(hù)欄，預(yù)防墜床。17、昏迷病人應(yīng)采取側(cè)臥位，預(yù)防窒息。18、發(fā)覺(jué)異常情況立即匯報(bào)，立即處理，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。19、注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發(fā)整齊。20、每個(gè)月15日浸泡便器，消毒一次。護(hù)工請(qǐng)假制度全部請(qǐng)假必需填寫(xiě)請(qǐng)假條。如需請(qǐng)假3天以內(nèi)，應(yīng)提前5天向現(xiàn)場(chǎng)管理員提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。如需請(qǐng)假5天以上，應(yīng)提前10天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可離開(kāi)。堅(jiān)守工作崗位，陪護(hù)病人過(guò)程中不得請(qǐng)假。陪護(hù)病人過(guò)程中，因特殊原因確需請(qǐng)假者，須先向管理人員說(shuō)明理由在有其它護(hù)工接替工作情況下，經(jīng)管理人員同意后方可離開(kāi)。假期結(jié)束后，應(yīng)按到崗位時(shí)間按時(shí)上崗。如遇特殊情況不能立即到崗，需提前致電管理人員報(bào)備不能到崗原因。護(hù)工工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)照料病人生活起居幫助病員本身清潔工作如洗臉、漱口、洗頭、洗腳、洗澡等2、幫助病人進(jìn)食、飲水、大小便、翻身、功效鍛煉。3、護(hù)送、幫助病人進(jìn)行檢驗(yàn)、理療、診療康復(fù)活動(dòng)。4、負(fù)責(zé)清潔消毒病人臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。5、保護(hù)病人安全滿足病人基礎(chǔ)生活要求并立即將病人相關(guān)情況通知護(hù)士或醫(yī)生。護(hù)工工作全步驟時(shí)間次序護(hù)理內(nèi)容護(hù)理目標(biāo)：1、使患者清潔舒適，促進(jìn)身體血液循環(huán)，預(yù)防并發(fā)癥；2、觀察病情和了解心情；3、衛(wèi)生和心理護(hù)理；4、增強(qiáng)患者健康自信心；5、使患者增加安全感；6、是對(duì)患者心理?yè)嵛?。AM：6:00-7:30幫助患者排尿、便、洗臉、洗手、刷牙、漱口、梳頭、翻身、擦背、按摩骨突出處、掃床、整理床單、服藥7:30-8:00幫助患者打飯、喂飯、喂水8:00-11:30幫助患者可行活動(dòng)幫助患者做必需體檢監(jiān)護(hù)輸液過(guò)程和患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通幫助患者洗臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備用餐幫助患者打飯、喂飯、喂水PM：12:00-12:30幫助患者漱口、擦臉、洗手、做輕微活動(dòng)12:30-14:00患者午休、陪護(hù)員清理室內(nèi)和床、柜、觀察患者動(dòng)態(tài)14:00-17:30觀察患者輸液情況17:30-18:30擦臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備晚餐打飯、喂飯、喂水18:30-21:00輕微活動(dòng)幫助患者服藥排便、尿、洗臉、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩幫助患者躺好、入睡21:00-6:00夜間觀察患者動(dòng)態(tài)情況，幫助其排尿、排便、喝水、翻身醫(yī)院感染控制知識(shí)1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染關(guān)鍵方法，所以我企業(yè)制訂對(duì)應(yīng)手衛(wèi)生制度，并嚴(yán)格實(shí)施。2、洗手和手消毒特征在下列情況需要洗手：（1）、直接接觸病人前后（如扶持、搬運(yùn)病人）尤其是在接觸有破損皮膚、粘膜。（2）、進(jìn)入和離開(kāi)隔離病房、ICU、母嬰室、新生兒病房、燒傷病房、感染性病疾病房等關(guān)鍵部門(mén)時(shí)，戴口罩和穿脫隔離衣前后。（3）、當(dāng)手顯著污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。（4）、接觸不一樣病人間或從病人身體污物部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)。（5）、處理污染物品后。（6）、接觸病人血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后。（7）、進(jìn)入和離開(kāi)病房前，飯前和休息后。（8）、和任何病人長(zhǎng)時(shí)間接觸后。（9）、假如手部沒(méi)有可見(jiàn)污穢，在下列臨床活動(dòng)中，能夠常規(guī)使用酒精類快速手消毒液，或采取殺菌皂液和水洗手。在接觸病人血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮膚或傷口敷料后，即便雙手沒(méi)有可見(jiàn)污穢，也要洗手。護(hù)理病人時(shí)，手從人體污穢移動(dòng)到清潔部位之前。接觸了緊鄰病人物品（包含醫(yī)療器械）后。脫去手套后。在護(hù)理特殊易感病人前后。3、手套使用戴手套可阻止細(xì)菌傳輸和預(yù)防手部嚴(yán)重污染。（1）、接觸病人手可能被污染時(shí)或接觸病人粘膜、血液、體液時(shí)，應(yīng)戴清潔手套。（2）、在護(hù)理免疫力低下病人。注意事項(xiàng)：（1）、脫手套或更換手套后應(yīng)洗手或手消毒。（2）、手套只能作為手衛(wèi)生輔助方法，不能替換洗手。（3）、當(dāng)護(hù)理活動(dòng)結(jié)束后，或懷疑手套破損時(shí)，和不一樣病人之間應(yīng)更換手套并洗手或手消毒。（4）、當(dāng)護(hù)理同一個(gè)病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需要換手套。（5）、一次性手套只能使用一次，不能清洗反復(fù)使用。（6）、對(duì)于橡膠這么部分一般手套材質(zhì)過(guò)敏者，應(yīng)備有其它材質(zhì)手套以供使用。六、常見(jiàn)表格陪護(hù)派工單年月日生活護(hù)理內(nèi)容：提供日常生活護(hù)理；包含幫助病人用餐、排泄、個(gè)人衛(wèi)生、床單位清潔陪護(hù)工作；陪護(hù)須知：1、陪護(hù)工服務(wù)過(guò)程中因多種原因會(huì)短時(shí)間離開(kāi)被照料病人，此時(shí)若病人有需要可請(qǐng)同病室病員呼叫陪護(hù)工或打鈴呼叫護(hù)士，切不可私自行動(dòng)；若加防護(hù)欄者請(qǐng)勿私自取下；未呼叫陪護(hù)工自行行動(dòng)造成意外傷害，責(zé)任病人自負(fù)。友誼提醒：夜間為意外事件多發(fā)時(shí)段，請(qǐng)病人嚴(yán)格遵守上述要求切勿私自行動(dòng)！2、標(biāo)準(zhǔn)上患有老年癡呆病史/精神病史及由疾病引發(fā)精神行為異常不提供陪護(hù)服務(wù)；若家眷特殊需求陪護(hù)，則家眷須派人監(jiān)護(hù)病員行為；家眷未派人監(jiān)護(hù)造成意外事故（自傷、自殘、自殺、走失等），責(zé)任病家自負(fù)。3、如需康復(fù)鍛煉者須經(jīng)過(guò)醫(yī)師許可，在專員監(jiān)護(hù)指導(dǎo)下進(jìn)行陪護(hù)，陪護(hù)工不陪同病人戶外活動(dòng)和病室外功效鍛煉。4、老年病人常伴有吞咽障礙，若由此造成意外傷害事故責(zé)任由病家自負(fù)。5、老年人常伴有骨質(zhì)疏松癥輕易發(fā)生骨折，若在陪護(hù)過(guò)程發(fā)生骨折現(xiàn)象，敬請(qǐng)家眷諒解。6、探望者不得將傷害性物品（如利器、火種、繩帶等）帶入病房，以免發(fā)生病員傷害本身、她人或損害公共財(cái)務(wù)等事件；由此引發(fā)意外傷害責(zé)任由病家自負(fù)。7、現(xiàn)金及珍貴物品請(qǐng)勿帶入病區(qū)，陪護(hù)工無(wú)保管財(cái)物義務(wù)。護(hù)工紀(jì)律：1、用工期間陪護(hù)工伙食自理；2、陪護(hù)工不得收取病員小費(fèi)；3、陪護(hù)工服從護(hù)工管理人員統(tǒng)一調(diào)配。我已閱讀并自愿接收以上派工單全部?jī)?nèi)容；若違反上述須知，后果自負(fù)。病人/家眷簽字：聯(lián)絡(luò)電話：病人姓名病區(qū)床號(hào)陪護(hù)工姓名服務(wù)日期年月日至年月日病員和病員家眷須知親愛(ài)病員及病員家眷：您們好！我們某某企業(yè)陪護(hù)能為您或您家眷提供陪護(hù)服務(wù)而感到榮幸。我們對(duì)醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)護(hù)工有嚴(yán)格管理制度，有統(tǒng)一操作步驟。在對(duì)您或您家眷提供陪護(hù)期間，我們管理員將定時(shí)檢驗(yàn)她們?cè)趰徢闆r，并對(duì)她們陪護(hù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和檢驗(yàn)；對(duì)陪護(hù)期間發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，隨時(shí)聽(tīng)取您或您家眷意見(jiàn)。依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部指示，護(hù)工工作范圍關(guān)鍵是提供日常生活護(hù)理，包含幫助病人用餐，排泄、沐浴、床單位清潔陪護(hù)服務(wù)。為了提升護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，愈加好陪護(hù)和照料病員，避免糾紛發(fā)生，敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款，并給支持和配合，謝謝！1、為確保您應(yīng)亨有權(quán)利，確保陪護(hù)質(zhì)量，敬請(qǐng)您在發(fā)覺(jué)護(hù)工違反一人最多陪護(hù)五名病人標(biāo)準(zhǔn)立即和駐院管理員聯(lián)絡(luò)。2、為預(yù)防意外發(fā)生，請(qǐng)?jiān)谟信阕o(hù)工情況下下床活動(dòng)。若因病人私自行動(dòng)造成意外，我企業(yè)陪護(hù)不負(fù)擔(dān)責(zé)任。3、家眷陪護(hù)工時(shí)須將病人情況向駐院管理員說(shuō)明，老年癡呆癥患者，精神病史患者標(biāo)準(zhǔn)上不提供陪護(hù)服務(wù)，若家眷有陪護(hù)困難，需我企業(yè)幫助提供陪護(hù)人員，請(qǐng)另簽署補(bǔ)充協(xié)議，病員由病情引發(fā)事故，我企業(yè)陪護(hù)不負(fù)擔(dān)責(zé)任。4、陪護(hù)工在對(duì)病員整理基礎(chǔ)生活護(hù)理中，因需要為病員搓洗毛巾、倒大小便或陪護(hù)工個(gè)人吃飯上廁所等原因，會(huì)短暫離開(kāi)被照料病員，此時(shí)，若病員有照料需要，須自己或請(qǐng)同病室其它人員呼叫陪護(hù)或打警鈴，千萬(wàn)不要個(gè)人行為，以免發(fā)生意外。若因病員私自個(gè)人行為造成意外，我企業(yè)陪護(hù)不負(fù)擔(dān)責(zé)任。5、夜間陪護(hù)過(guò)程中，病員應(yīng)叫醒陪護(hù)工，在陪護(hù)工陪同下下床外出，若因病員私自個(gè)人行為造成意外，我企業(yè)陪護(hù)不負(fù)擔(dān)責(zé)任。6、有特殊陪護(hù)要求如飲食起居特殊性請(qǐng)給予關(guān)鍵說(shuō)明。7、病員錢和物品請(qǐng)帶離醫(yī)院。8、護(hù)工陪護(hù)對(duì)象有駐院管理員依據(jù)病情合理派工。我已閱讀和了解某某企業(yè)陪護(hù)提供病員和家眷須知，并愿意給予配合和支持護(hù)工聯(lián)絡(luò)方法：現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人電話：床位：姓名：家眷簽字：聯(lián)絡(luò)電話：護(hù)工滿意度調(diào)查表床位_______姓名_______時(shí)間_______病員同志及家眷：您們好！為了深入做好護(hù)工管理工作，愈加好地為您服務(wù)，特請(qǐng)您在百忙之中，配合完成以下滿意度問(wèn)卷。謝謝！1、您請(qǐng)護(hù)工時(shí)，是否收到《病員和病員家眷須知》□是□否2、您對(duì)護(hù)工服務(wù)態(tài)度□滿意□較滿意□通常□不滿意3、護(hù)工天天給您/家人洗臉□一次□二次□三次4、護(hù)工天天給您/家人擦身□一次□二次5、入院時(shí)，護(hù)工是否給您/家人修剪指趾甲□是□否6、護(hù)工有否索要食物及錢物現(xiàn)象□有□錢□物□否7、護(hù)工是否脫崗或離崗現(xiàn)象□有□否8、您對(duì)我們工作還有什么要求和提議護(hù)工看護(hù)日志表病區(qū)病床病人姓名病人年紀(jì)