集團(tuán)信息化解決方案樣本

集團(tuán)HR信息化解決方案（v1.0）HR事業(yè)部金蝶軟件（中華人民共和國）有限公司保密聲明本方案及有關(guān)各類文檔資料涉及到金蝶集團(tuán)、金蝶軟件、金蝶分公司和金蝶客戶技術(shù)機(jī)密、商業(yè)機(jī)密，未得到金蝶軟件書面允許，交大后勤服務(wù)集團(tuán)不得外傳于交大后勤服務(wù)集團(tuán)以外第三方個人或組織，否則由此引起有關(guān)問題將由交大后勤服務(wù)集團(tuán)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。未經(jīng)金蝶軟件允許，本方案及有關(guān)各類文檔等各類文檔資料不得以泄露、告知、發(fā)布、刊登、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使第三方知悉屬于金蝶軟件或者雖屬于她人但由金蝶軟件承諾有保密義務(wù)信息。無論本項(xiàng)目金蝶軟件最后與否簽約，交大后勤服務(wù)集團(tuán)仍應(yīng)對金蝶軟件在其工作期間接觸、知悉屬于金蝶軟件或者雖屬于第三方但金蝶軟件承諾有保密義務(wù)技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔(dān)同樣保密義務(wù)及不得擅自使用關(guān)于秘密信息義務(wù)。本方案及有關(guān)各類文檔資料所提及技術(shù)秘密，涉及但不限于：技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、制造辦法、產(chǎn)品構(gòu)造、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報(bào)告、檢測報(bào)告、實(shí)驗(yàn)資料、實(shí)驗(yàn)成果、圖紙、樣品、樣機(jī)、模型、模具、操作手冊、技術(shù)文檔、客戶案例、有關(guān)函電等等。如果本項(xiàng)目金蝶軟件最后未能簽約，交大后勤服務(wù)集團(tuán)所涉及到與金蝶軟件關(guān)于方案及有關(guān)各類文檔資料及其復(fù)印件等必要退還于金蝶軟件，同步須對獲悉價格資料保密。金蝶軟件承諾：對在交大后勤服務(wù)集團(tuán)所接觸到有關(guān)應(yīng)當(dāng)保密信息有義務(wù)進(jìn)行保密，保密直到交大后勤服務(wù)集團(tuán)宣布解密為止。除如下已經(jīng)聲明之外，本方案及有關(guān)各類文檔資料提及某些產(chǎn)品或技術(shù)還也許是如下或其他產(chǎn)品供應(yīng)商權(quán)益。Microsoft、Windows、Windows/NT、Windows、SQLServer、.net是Microsoft公司注冊商標(biāo)。IBM、VisualAge、WebSphere、DB2、OS/400、AIX、OS/390、eServer是IBM公司注冊商標(biāo)。Intel、IA是Intel公司注冊商標(biāo)。Java是SUN公司注冊商標(biāo)。Oracle是Oracle公司注冊商標(biāo)。Unix是SCOSantaCruz公司注冊商標(biāo)。金蝶K/3、金蝶EAS、金蝶BOS是金蝶軟件（中華人民共和國）有限公司注冊商標(biāo)。目錄保密聲明 2目錄 3第1章集團(tuán)HR信息化項(xiàng)目分析 51.1.項(xiàng)目動因 51.2.總體需求分析 51.3.項(xiàng)目總體規(guī)劃 5第2章金蝶HR系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思路 62.1.金蝶HR系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 62.2.金蝶HR系統(tǒng)特點(diǎn) 82.3.金蝶HR系統(tǒng)成熟度 122.4.金蝶HR系統(tǒng)給交大后勤服務(wù)集團(tuán)帶來價值 14第3章集團(tuán)HR系統(tǒng)解決方案：基本模塊 153.1.組織規(guī)劃 153.1.1.本模塊詳細(xì)功能列表 153.1.2.本模塊重點(diǎn)功能示例 173.2.人事管理 213.2.1.本模塊詳細(xì)功能列表 213.2.2.本模塊重點(diǎn)功能示例 233.3.合同管理 323.3.1.本模塊詳細(xì)功能列表 323.3.2.本模塊重點(diǎn)功能示例 323.4.薪酬福利管理 363.4.1.本模塊設(shè)計(jì)思路 363.4.2.本模塊詳細(xì)功能列表 363.4.3.本模塊重點(diǎn)功能示例 373.5.系統(tǒng)管理 523.6.報(bào)表平臺 553.6.1.職工管理記錄分析報(bào)表 553.6.2.薪酬記錄分析 59第4章集團(tuán)HR信息化實(shí)行方案 614.1.項(xiàng)目實(shí)行方略 614.1.1.項(xiàng)目實(shí)行環(huán)節(jié)：軟件+實(shí)行+維護(hù) 614.1.2.組織合伙方略：戰(zhàn)略伙伴+嫻熟業(yè)務(wù)+精湛技術(shù) 624.1.3.項(xiàng)目培訓(xùn)方略：完全知識轉(zhuǎn)移 624.1.4.系統(tǒng)建設(shè)方略：721原則 634.1.5.投資回報(bào)方略：迅速應(yīng)用，迅速見效 644.2.項(xiàng)目實(shí)行辦法 654.2.1.概述 654.2.2.金蝶實(shí)行方案簡介 654.3.項(xiàng)目組織保障 734.3.1.項(xiàng)目組織概述 734.3.2.項(xiàng)目組織職責(zé) 734.4.項(xiàng)目實(shí)行規(guī)劃 75第5章售后服務(wù) 775.1.金蝶售后服務(wù)體系簡介 775.1.1.服務(wù)理念 775.1.2.服務(wù)體系 775.2.售后服務(wù)內(nèi)容與方式 795.2.1.服務(wù)內(nèi)容 795.2.2.服務(wù)響應(yīng)時間 805.2.3.金蝶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 81第6章關(guān)于金蝶 83集團(tuán)HR信息化項(xiàng)目分析項(xiàng)目動因集團(tuán)對組織構(gòu)造進(jìn)行了細(xì)分，加上務(wù)工人員眾多，總部人力資源部門難以實(shí)時掌控各中心務(wù)工人員詳細(xì)數(shù)據(jù)及信息，對實(shí)行統(tǒng)一管理存在著較大障礙。此外，由于集團(tuán)特殊性，在薪酬核算方面流程很長，工作量巨大。綜合這兩方面考慮，但愿借助系統(tǒng)來完善人力資源管理、提高人事事務(wù)和薪酬核算效率和精確性，并根據(jù)這些基本數(shù)據(jù)匯總成各類人事報(bào)表。總體需求分析1.實(shí)現(xiàn)人員檔案、勞動合同在線填寫和記錄；2.員工培訓(xùn)、獎懲狀況等信息記錄；3.勞動合同預(yù)警，必填字段控制和提示；4.簡化薪酬核算數(shù)據(jù)錄入流程，提高總體效率和精確性；5.人事報(bào)表多維度、實(shí)時查詢；6.其她。項(xiàng)目總體規(guī)劃結(jié)合交大后勤服務(wù)集團(tuán)人力資源管理現(xiàn)狀，先實(shí)行基本管理模塊以解決此類問題，重要涉及：組織架構(gòu)管理、職位體系管理、職工管理、人事流程解決、薪資核算管理、人事報(bào)表。背面章節(jié)，將重點(diǎn)闡述金蝶HR系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路和各個模塊功能，并與交大后勤服務(wù)集團(tuán)HR項(xiàng)目組提出詳細(xì)需求進(jìn)行對照分析，以期讓交大后勤服務(wù)集團(tuán)HR項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)清晰地理解金蝶HR系統(tǒng)是如何滿足交大后勤服務(wù)集團(tuán)對HR信息化需要。金蝶HR系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思路金蝶HR系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想一、“三大支柱”理念金蝶HR軟件設(shè)計(jì)，核心理念是：公司成功=戰(zhàn)略*組織能力戰(zhàn)略人力資源管理是指建立基于戰(zhàn)略發(fā)展有籌劃人力資源管理模式，以及旨在使公司可以有效實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的組織能力。而組織能力模型，它是由三某些構(gòu)成：員工能力、員工思維和員工治理，這是構(gòu)建組織能力三大支柱，可以保證組織/人才與公司戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致。如下圖：組織能力模型圖員工能力：要建立所需組織能力，咱們公司需要和擁有怎么樣人才？重要是解決員工與否有組織規(guī)定核心能力問題。涉及如何招募到適當(dāng)員工、如何培養(yǎng)員工具備達(dá)到績效目的能力、如何結(jié)合員工能力培養(yǎng)和發(fā)展規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展方向？員工思維：要建立所需組織能力，公司員工需要建立怎么樣思維模式？重要是解決員工在能力具備狀況下與否樂意發(fā)揮其能力、與組織共同發(fā)展問題。涉及如何通過建立有效績效評估體系和勉勵體系，牽引員工思維模式和行為導(dǎo)向？員工治理：要建立所需組織能力，公司應(yīng)提供怎么樣員工管理環(huán)境？重要解決當(dāng)咱們找到適當(dāng)員工后，她個人非常樂意發(fā)揮她所有才智，但公司還需建立保障員工生存與發(fā)展機(jī)制。涉及如何基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行組織架構(gòu)和職位規(guī)劃，明確員工職責(zé)范疇、工作流程設(shè)計(jì)和員工管理環(huán)境，涉及資訊傳遞。員工能力、員工思維模式以及員工治理方式是相輔相成并互相制約，它們互相配合共同構(gòu)成一種公司核心組織能力。二、“三角模型”理念金蝶HR軟件設(shè)計(jì)，不但是公司人力資源部門工具軟件，同步也是公司人力資源全面管理系統(tǒng)軟件，強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部協(xié)同管理、全員應(yīng)用。從重要應(yīng)用角色分類來看，組織能力成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力，就是CEO、人力資源部門和直線經(jīng)理，這是構(gòu)建公司組織能力三角模型。如下圖：CEO：負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略目的制定，擬定目的達(dá)到重要戰(zhàn)術(shù)。人力資源職能部門：負(fù)責(zé)創(chuàng)立一種可以協(xié)助公司取勝組織，涉及組織能力確認(rèn)、組織能力模型構(gòu)建、制定HR方略、設(shè)計(jì)組織流程和建立監(jiān)管體系。直線經(jīng)理：負(fù)責(zé)執(zhí)行公司戰(zhàn)略，同步擔(dān)當(dāng)起部門HR管理責(zé)任，涉及參加擬定招聘什么樣員工，如何制定員工培養(yǎng)籌劃、如何協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)績效等。只有這三群人共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理，才干真正實(shí)現(xiàn)組織能力構(gòu)建與執(zhí)行。三、產(chǎn)品管理思想（1）金蝶HR解決方案可以協(xié)助公司在信息化平臺上建立基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、職位體系和職工信息管理平臺。通過組織架構(gòu)搭建，可明確各組織單元在公司中定位。通過職位體系建立，可以清晰呈現(xiàn)職位闡明書和職位編制狀況，并支持通過職位分析形成職務(wù)體系、職等、職級等架構(gòu)呈現(xiàn)。職工信息管理平臺可記錄員工信息、員工能力素質(zhì)狀況、任職歷史、績效、培訓(xùn)狀況等。支持HR管理者迅速檢索組織、職務(wù)、職工信息。（2）金蝶HR解決方案可以協(xié)助公司通過信息化管理平臺優(yōu)化HR管理流程設(shè)計(jì)，通過工作流引擎推動，使得HR管理流程涉及員工入職流程、離職流程、請假流程、招聘、培訓(xùn)、績效管理流程運(yùn)作更快捷和順暢。同步通過流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各個角色對人力資源管理業(yè)務(wù)協(xié)同管理，除HR主管外，從CEO到直線經(jīng)理和員工都可以參加到招聘、培訓(xùn)和績效管理運(yùn)作流程中去。（3）金蝶HR解決方案中信息化自助平臺為CEO、直線經(jīng)理和員工提供了個性化自助工作平臺，可以查看有關(guān)記錄分析報(bào)表和組織、個人信息。同步支持各個角色對人力資源管理業(yè)務(wù)協(xié)同管理，除HR經(jīng)理外，從CEO到直線經(jīng)理和員工都會參加到招聘、培訓(xùn)和績效管理等業(yè)務(wù)運(yùn)作流程中去。同步支持消息、郵件、短件等提示服務(wù)，并有預(yù)警平臺自動按設(shè)立條件發(fā)送預(yù)警信息等，協(xié)助提高服務(wù)員工品質(zhì)。 金蝶HR系統(tǒng)特點(diǎn)金蝶HR系統(tǒng)支持價值整合流程金蝶HR系統(tǒng)整合各方面資源，提供戰(zhàn)略性人力資源管理整體解決方案。支持面向角色協(xié)同管理金蝶HR系統(tǒng)全面支持戰(zhàn)略HR管理三角模式，使其真正協(xié)助公司績效提高。集團(tuán)應(yīng)用，即時管理金蝶HR系統(tǒng)面向集團(tuán)應(yīng)用，支持跨地區(qū)管理，支持工作流、移動辦公應(yīng)用，協(xié)助顧客即時掌控人力資源管理信息。全面支持公司戰(zhàn)略執(zhí)行金蝶HR系統(tǒng)可以無縫集成金蝶其她業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使HR工作全面推動業(yè)務(wù)績效產(chǎn)出，并結(jié)合商業(yè)智能工具對綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位分析。技術(shù)優(yōu)勢：開放靈活，貼身應(yīng)用借助金蝶HR系統(tǒng)強(qiáng)大開放式平臺，輕松滿足公司中人力資源系統(tǒng)個性化管理需求。金蝶BOS金蝶BOS金蝶人力資源管理信息化平臺以金蝶特有商業(yè)操作系統(tǒng)——金蝶BOS為基本，通過業(yè)務(wù)功能集成、業(yè)務(wù)流程集成、顧客訪問集成將公司財(cái)務(wù)、運(yùn)營、HR等數(shù)據(jù)納入到一種統(tǒng)一平臺中管理，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)全面集成。從開放性方面金蝶BOS通過面向應(yīng)用開放性、面向伙伴開放性、面向平臺開放性保證了與交大后勤服務(wù)集團(tuán)合伙多方軟件供應(yīng)商有效協(xié)同，人們都在一種通用溝通平臺上協(xié)同工作。從擴(kuò)展性方面金蝶BOS通過業(yè)務(wù)范疇擴(kuò)展、業(yè)務(wù)規(guī)則擴(kuò)展、業(yè)務(wù)協(xié)作擴(kuò)展來適應(yīng)公司將來迅速變化，并可以充分運(yùn)用既有資源進(jìn)行最佳配備，成為公司貼身技術(shù)平臺。豐富自定義功能，滿足大某些個性化需求作為長期應(yīng)用信息化系統(tǒng)，需具備豐富調(diào)節(jié)功能和調(diào)節(jié)空間，以應(yīng)對公司將來經(jīng)營發(fā)展變化需要。在金蝶HR系統(tǒng)中，已提供了大量個性化調(diào)節(jié)手段和工具，可對既有模塊功能進(jìn)行再調(diào)節(jié)，以滿足管理變化需求。例如：系統(tǒng)中內(nèi)置了大量功能參數(shù)，可以依照公司需要進(jìn)行再設(shè)立；系統(tǒng)中內(nèi)置了工作流設(shè)計(jì)器，可以依照公司需要個性化調(diào)節(jié)系統(tǒng)中工作流，或者增長全新工作流，以滿足公司運(yùn)作流程變化需要；系統(tǒng)中還內(nèi)置了豐富報(bào)表工具，如自定義報(bào)表、自定義套打、記錄分析平臺、OLAP報(bào)表，通過這些工具使用，可以做到記錄分析報(bào)表滿足最大限度個性化；系統(tǒng)中還內(nèi)置了數(shù)據(jù)字典平臺，可以對界面展示內(nèi)容進(jìn)行更細(xì)致設(shè)立，以滿足細(xì)節(jié)性個性化需求。嚴(yán)密權(quán)限控制，滿足人力資源管理細(xì)致控制HR系統(tǒng)中有大量重要數(shù)據(jù)和重要操作功能，因而需要進(jìn)行細(xì)致權(quán)限控制。當(dāng)前金蝶HR系統(tǒng)中已提供了多維度權(quán)限設(shè)立功能：1)可以對部門范疇權(quán)限進(jìn)行設(shè)立（例如部門負(fù)責(zé)人只能看到本部門數(shù)據(jù)，其他部門數(shù)據(jù)未授權(quán)看不到）；2)業(yè)務(wù)內(nèi)容權(quán)限設(shè)立（例如績效管理專人不能看薪酬模塊數(shù)據(jù)等）；3)功能菜單權(quán)限設(shè)立（例如非人事專人不可以操作薪酬模塊中功能菜單）；4)可以對每個信息項(xiàng)目進(jìn)行授權(quán)（例如身份證號與否容許更改也可以進(jìn)行權(quán)限控制）。充分考慮系統(tǒng)集成性先進(jìn)HR系統(tǒng)，需充分考慮應(yīng)用集成性，涉及系統(tǒng)內(nèi)集成和外集成。內(nèi)集成：金蝶HR系統(tǒng)中，各模塊間數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)做到充分共享，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)示例如下：外集成：同步也充分考慮了與其他系統(tǒng)外集成，外集成效果示例如下：金蝶HR系統(tǒng)成熟度客戶和專業(yè)機(jī)構(gòu)承認(rèn)，保障交大后勤服務(wù)集團(tuán)HR項(xiàng)目成功應(yīng)用。金蝶專注于公司應(yīng)用軟件開發(fā)，通過近年成熟應(yīng)用，積累了大量成功客戶。“使用HR系統(tǒng)對習(xí)慣模式?jīng)_擊很大，但是只有這樣才干使業(yè)務(wù)更上一種臺階。咱們看中金蝶覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)、敬業(yè)實(shí)行團(tuán)隊(duì)，可以保證麥當(dāng)勞餐廳開到哪里，金蝶服務(wù)就配套到哪里?！丙湲?dāng)勞（中華人民共和國）人力資源副總監(jiān)方慧玲“金蝶戰(zhàn)略人力資源管理解決方案以公司績效為導(dǎo)向，環(huán)繞素質(zhì)模型整合人事、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬及HR記錄分析等功能，符合咱們管理思路。并且支持集團(tuán)應(yīng)用，規(guī)范了HR業(yè)務(wù)流程，并且金蝶實(shí)行和服務(wù)能力讓咱們放心。”大田集團(tuán)人力資源副總裁呂意凡從推出至今，金蝶HR系統(tǒng)和方案得到了眾多專業(yè)機(jī)構(gòu)承認(rèn)，如下是金蝶獲得某些榮譽(yù)：中華人民共和國集團(tuán)戰(zhàn)略HRM先進(jìn)解決方案獎——暢享網(wǎng)中華人民共和國公司信息化500強(qiáng)最佳人力資源解決方案提供商獎牌——國家信息化測評中心中華人民共和國大陸HR供應(yīng)商綜合排名第一——AMT6月27日，金蝶獲得-中華人民共和國最佳客戶服務(wù)獎——中華人民共和國信息協(xié)會、中華人民共和國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、、最佳HR機(jī)構(gòu)獎——中華人民共和國人力資源開發(fā)網(wǎng)、中華人民共和國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院、、、HR軟件客戶滿意度綜合第一——計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)與計(jì)世資訊HR軟件顧客首選品牌——計(jì)世資訊、中華人民共和國質(zhì)量協(xié)會顧客委員會HR軟件服務(wù)滿意度第一——計(jì)世資訊、中華人民共和國質(zhì)量協(xié)會顧客委員會E-HR產(chǎn)品領(lǐng)先獎——財(cái)智雜志（中華人民共和國）有限公司、亞太人力資源研究協(xié)會顧客選取獎最佳HR軟件提供商獎——中華人民共和國軟件行業(yè)協(xié)會、國家信息化測評中心HR先進(jìn)解決方案提供商——計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)，通過中華人民共和國人事科學(xué)院、國家人事部信息中心、國家質(zhì)量監(jiān)督局原則化研究中心、中華人民共和國計(jì)算機(jī)顧客協(xié)會聯(lián)合鑒定，金蝶HR成為：中華人民共和國第一家通過國家人事部人事信息中心檢測通用HR軟件，并榮獲人事部人事信息中心推薦使用證書最具競爭力中華人民共和國軟件公司－金蝶“中華人民共和國軟件市場產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意第一品牌”－金蝶K/3中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)金牌服務(wù)公司：金蝶中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)顧客滿意產(chǎn)品管理軟件：金蝶K/3“中華人民共和國公司信息化500強(qiáng)”顧客選取獎——最具貢獻(xiàn)獎……眾多客戶成功應(yīng)用，專業(yè)機(jī)構(gòu)評價，保障了金蝶HR方案成熟性，保障金蝶公司可覺得交大后勤服務(wù)集團(tuán)提供成熟HR解決方案。金蝶HR系統(tǒng)給交大后勤服務(wù)集團(tuán)帶來價值戰(zhàn)略價值導(dǎo)入適合公司HR管理理念，提高公司組織能力，支持公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的；構(gòu)建公司職位體系、職務(wù)體系，建立職位與薪酬關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)職位價值。分析價值運(yùn)用系統(tǒng)提供人力資源記錄分析數(shù)據(jù)，如人員構(gòu)造分析、人員素質(zhì)分析、離職分析、薪酬分析，為人力資源規(guī)劃、人力資源方略制定提供決策根據(jù)。效率價值通過強(qiáng)大組織、人員信息庫建立，支持組織、人員信息迅速檢索。通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)薪資計(jì)算與發(fā)放，大大提高工作效率。服務(wù)價值互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，以及郵件、短信等應(yīng)用方式，使得員工在任何地方都可享有到HR業(yè)務(wù)解決和信息服務(wù)便捷性，有效提高HR服務(wù)品質(zhì)。管理精細(xì)化通過信息化平臺，可以建立公司級規(guī)范和原則，并在各個下屬公司內(nèi)有效遵循和履行。通過人力資源管理數(shù)據(jù)化、電子化，使決策分析精準(zhǔn)性更高、管控深度更大，并能進(jìn)一步到眾多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)之處?？梢郧逦卣莆杖瞬艩顩r、人才趨勢、人才供需規(guī)律、人才獲得最佳辦法。交大后勤服務(wù)集團(tuán)HR系統(tǒng)解決方案：基本模塊本章摘要基本模塊重要涉及組織規(guī)劃、人事管理、合同管理、薪酬福利管理、報(bào)表等內(nèi)容。組織規(guī)劃本模塊詳細(xì)功能列表金蝶HR系統(tǒng)中組織規(guī)劃管理框架圖如下：功能列表：功能點(diǎn)分類功能點(diǎn)描述職務(wù)體系可以設(shè)立按“集權(quán)方式”或“分權(quán)方式”管理職務(wù)體系。如果選取“集權(quán)方式”，則整個集團(tuán)使用一套職務(wù)體系，下屬公司或工廠只能繼承集團(tuán)職務(wù)體系，只有集團(tuán)才干修改。若選取“分權(quán)方式”，則下屬公司默認(rèn)繼承集團(tuán)職務(wù)體系，但可以進(jìn)行修改職務(wù)體系維護(hù)中支持“職務(wù)類型”、“職務(wù)”、“職級”、“職等”數(shù)據(jù)維護(hù)，并提供多維展示方式顯示職務(wù)體系圖職務(wù)體系可以引入薪酬管理模塊，以實(shí)現(xiàn)“職等工資”、“職級工資”等薪酬構(gòu)造核算和調(diào)節(jié)功能組織架構(gòu)既可建立單體公司組織構(gòu)造，又可建立集團(tuán)型（含多子公司或多子工廠）組織構(gòu)造在設(shè)立組織構(gòu)造時，需能明顯區(qū)別出“公司”組織和“部門”組織，例如“公司”組織需要設(shè)立所屬行業(yè)、法人代表等內(nèi)容，支持多業(yè)態(tài)經(jīng)營組織架構(gòu)可以在公司組織下建立子公司，甚至子子公司，以支持復(fù)雜集團(tuán)組織構(gòu)造組織構(gòu)造設(shè)立層級不受限制在系統(tǒng)中建立組織架構(gòu)時，提供持續(xù)增長功能，使上次錄入信息能保存下來，以提高軟件操作效率提供組織復(fù)制、組織移動功能，以迅速支持組織調(diào)節(jié)、拆分、合并等業(yè)務(wù)需求組織移動時可以選取與否記錄部門所屬職工歷史信息提供組織構(gòu)造刪除功能，以對不再使用部門進(jìn)行刪除操作，但如果該部門仍有在職人員或掛靠離職、離退休人員，則不容許刪除組織架構(gòu)圖依照設(shè)立組織構(gòu)造信息，自動生成組織架構(gòu)圖設(shè)立組織架構(gòu)圖顯示內(nèi)容和方案，例如可以設(shè)立與否顯示部門負(fù)責(zé)人職位、負(fù)責(zé)人名稱，還可以設(shè)立顯示顏色規(guī)定等。自動生成組織架構(gòu)圖，并提供圖形化修改功能，例如修改部門節(jié)點(diǎn)位置、修改部門間層級關(guān)聯(lián)關(guān)系，使組織架構(gòu)圖顯示滿足某些特性格式規(guī)定支持歷史組織架構(gòu)圖保存和查閱功能在組織架構(gòu)圖中支持下級組織信息穿透查詢功能在組織架構(gòu)圖中支持部門下職位信息穿透查詢功能在組織架構(gòu)圖中支持每個部門在職人員信息穿透查詢功能組織架構(gòu)圖可以輸出和保存職位體系可以在系統(tǒng)中建立符合公司需要完整職位體系職位體系中可區(qū)別出部門負(fù)責(zé)人職位和非負(fù)責(zé)人職位，從而可以更好地支持按職位層級進(jìn)行權(quán)限控制同一部門可以設(shè)立各種部門負(fù)責(zé)人職位支持職位體系復(fù)制功能，一次性可以選取各種職位復(fù)制到目的組織下支持職位體系移動功能，實(shí)現(xiàn)職位層級移動可以將每個職位歷史編制信息輸入到系統(tǒng)中，便于將來記錄分析可以對每個職位設(shè)立定編人數(shù)，并可以設(shè)立每個職位與否容許超編在職位體系維護(hù)時，可以查看當(dāng)前職位編制狀況，包括定編數(shù)、在職數(shù)、即將離職數(shù)、即將到職數(shù)等各種維度數(shù)據(jù)可設(shè)立每個職位兼職人員與否占用編制可覺得每個職位設(shè)立職位闡明書職稱體系可以在系統(tǒng)中建立完整職稱體系職稱類別、職稱級別支持自定義內(nèi)置國標(biāo)職稱體系本模塊重點(diǎn)功能示例組織架構(gòu)設(shè)立組織架構(gòu)管理：設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)組織架構(gòu)，既可以支持集團(tuán)公司管理體系構(gòu)建，滿足集團(tuán)對分子公司管理，又可以實(shí)現(xiàn)公司級組織體系管理，管理范疇依照使用者權(quán)限設(shè)立不同可以從集團(tuán)、公司到最明細(xì)部門。當(dāng)組織架構(gòu)需要調(diào)節(jié)時，可以通過新增、修改、移動功能以便快捷地實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)自動記錄組織單元變更相應(yīng)核心歷史信息。組織架構(gòu)圖：系統(tǒng)提供基于組織構(gòu)造樹組織架構(gòu)圖形化呈現(xiàn)。呈現(xiàn)特點(diǎn)涉及：實(shí)現(xiàn)直接從圖中聯(lián)查組織單元中職位、職工詳細(xì)信息；實(shí)現(xiàn)按登陸顧客職位自動定位于所屬組織單元。實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)圖按照不同層級展示并保存為不同版本。實(shí)既有權(quán)限進(jìn)行組織架構(gòu)圖分派方案職工將已保存好組織架構(gòu)圖分派給她人使用。職務(wù)體系設(shè)立職務(wù)體系重要是對人力資源系統(tǒng)中職務(wù)、職務(wù)類型、職級、職等進(jìn)行維護(hù)。顧客可依照自身實(shí)際需求對公司內(nèi)部職務(wù)進(jìn)行設(shè)立，通過對職務(wù)類型、職級和職等設(shè)立將職務(wù)進(jìn)行橫向和縱向劃分，為將來建立規(guī)范薪酬體系提供根據(jù)。職務(wù)體系支持集權(quán)管理和分權(quán)管理兩種控制模式。在“集權(quán)管理”模式下，全集團(tuán)共用一套職務(wù)體系；“分權(quán)管理”下，每個公司都可以設(shè)立獨(dú)立職務(wù)體系，默認(rèn)狀況從上級公司/集團(tuán)繼承，但可以引用其他任一公司/集團(tuán)（涉及其下級公司）所用職務(wù)體系。同步，集團(tuán)可通過對職等統(tǒng)一控制，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)集權(quán)+分權(quán)管理方式。職位體系設(shè)立在組織架構(gòu)建立完畢后，公司可依照職位分析成果，梳理并建立職位體系。在職位體系建立過程中，可擬定職位編制、負(fù)責(zé)人以其他核心信息，并可對該職位歷史編制進(jìn)行查詢和維護(hù)。職位體系特點(diǎn)涉及：職位體系圖形化呈現(xiàn)；可設(shè)立組織單元(公司或部門)負(fù)責(zé)人職位為各種或者同一負(fù)責(zé)人職位上有各種任職人，可支持不同負(fù)責(zé)人之間對調(diào)業(yè)務(wù)。職位詳細(xì)信息中，可鏈接查看職位任職人、上級職位任職人、下級職位任職人詳細(xì)信息，并可顯示職位任職歷史。在系統(tǒng)運(yùn)營過程中，與職位編制有關(guān)業(yè)務(wù)，如超編、兼職、借調(diào)等可以實(shí)時反映到職位體系職位信息中，公司應(yīng)用者可通過職位屬性查詢可清晰懂得當(dāng)前某一職位上編制、人數(shù)、即將變動狀況。職稱體系設(shè)立可以依照公司需要建立職稱體系，也可以引用國標(biāo)職稱體系。人事管理本模塊詳細(xì)功能列表本模塊功能框架圖金蝶HR系統(tǒng)中職工管理模塊是提供應(yīng)HR專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)對公司內(nèi)職工信息管理、基本人事事務(wù)解決等尋常工作基本模塊，重要業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程如下：本模塊功能列表功能分類功能點(diǎn)描述職員信息管理可以在系統(tǒng)中對完整職工信息進(jìn)行管理，涉及與HR業(yè)務(wù)無關(guān)信息（如基本資料、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、家庭關(guān)系、檔案等），和與HR業(yè)務(wù)有關(guān)信息（如任職歷史、培訓(xùn)歷史、績效考核歷史、能力素質(zhì)狀況、后備人才跟蹤培養(yǎng)記錄、社?；鶖?shù)、社保賬戶信息、獎懲記錄等）職工信息支持最大化自定義，可擴(kuò)充增長任意項(xiàng)目所有職工信息項(xiàng)目都可以授權(quán)與否容許修改或查閱職工信息增長和修改支持批量操作，并且可以依照信息分類不同，支持不同批量操作方式職工信息維護(hù)界面支持自定義，依照需要進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)后格式可以保存起來，后來可以再次使用職工信息容許設(shè)定每個員工可以自己維護(hù)，但一旦審核之后就不容許再修改提供上傳職工照片功能嚴(yán)格辨認(rèn)身份證號與否對的，如果不合法則予以提示依照身份證號自動辨認(rèn)出生日期和性別可以設(shè)立多條學(xué)歷信息，并能設(shè)立最高學(xué)歷提供黑名單管理功能人事事務(wù)處理提供轉(zhuǎn)正事務(wù)解決功能提供異動事務(wù)解決功能，涉及公司內(nèi)異動和跨公司異動提供職級變動事務(wù)解決功能提供借調(diào)事務(wù)解決功能提供辭職事務(wù)解決功能提供辭退職務(wù)解決功能提供離退休事務(wù)解決功能提供在職轉(zhuǎn)不在職和不在職轉(zhuǎn)在職事務(wù)解決功能提供返聘事務(wù)解決功能所有事務(wù)都可以選取走工作流或者不走工作流如果選取走工作流，可以依照公司需要設(shè)立個性化工作流，并且支持集團(tuán)內(nèi)、跨公司間工作流所有事務(wù)都支持批量操作，以提高事務(wù)解決效率所有事務(wù)都可以設(shè)立生效日期，并在生效日期當(dāng)天事務(wù)才真正生效，且由系統(tǒng)自動完畢，無需人為再干預(yù)人事事務(wù)輔助功能提供不在職管理功能，列出所有不在職人員，并可對不在職人員進(jìn)行轉(zhuǎn)在職、轉(zhuǎn)辭職、轉(zhuǎn)辭退、轉(zhuǎn)離退休、生日預(yù)警等操作提供離退休管理功能，列出所有離退休人員，并可對離退休人員進(jìn)行面談記錄、掛靠部門設(shè)立、生日預(yù)警、返聘等操作提供離職管理功能，列出所有已離職人員，并可對離職人員進(jìn)行重新入職、掛靠部門設(shè)立、生日預(yù)警、離職面談記錄維護(hù)等操作后備人才管理可以對儲備干部、后備人才進(jìn)行集中管理，涉及后備人才建立、后備人才跟蹤培養(yǎng)記錄、后備人才個人意愿和發(fā)展籌劃、后備人才查詢可以設(shè)立后備人才類別、可接替職位、可接替職務(wù)、可到位日期等信息可以將不符合人才從后備人才庫中撤出合同管理支持各種類別合同管理，例如勞動合同、培訓(xùn)合同、禁業(yè)限制合同等，并可以上傳每類合同模板，以供查閱可以批量記錄或批量修改員工訂立合同信息支持合同續(xù)簽、變更、作廢、終結(jié)、解除等操作每個員工在當(dāng)前時間內(nèi)只能簽一份“勞動合同”勞動合同管理需全面支持《勞動合同法》自動預(yù)警功能提供合同到期提示提供轉(zhuǎn)正提示提供生日提示提供離退休提示提供借調(diào)到期提示夠依照公司需要，可以增長其他各種自定義預(yù)警功能所有預(yù)警都可以設(shè)立附件，例如生日賀卡人事統(tǒng)計(jì)分析可以按各種維度記錄職工信息，例如按組織維度、按職務(wù)維度、按職位維度、按職工信息分類維度等。職工明細(xì)報(bào)表職工合同報(bào)表職工數(shù)據(jù)綜合報(bào)表職工動態(tài)一鑒表職工異動狀況分析表職工變動分類登記表入職職工登記表離職職工登記表每月實(shí)有人數(shù)登記表任意期間加權(quán)平均人數(shù)登記表年度人力資源規(guī)劃表動態(tài)記錄每個職工工齡，涉及加入集團(tuán)工齡、加入公司工齡、加入部門工齡所有報(bào)表都能支持個性化調(diào)節(jié)本模塊重點(diǎn)功能示例在職管理在職工管理中，可以通過批維護(hù)功能以便快捷地維護(hù)職工信息、解決入職、返聘流程、瀏覽并打印員工簡歷。最重要應(yīng)用目是對職工信息進(jìn)行集中維護(hù)。如果公司中有各種職工信息維護(hù)人員，可以設(shè)立不同權(quán)限范疇進(jìn)行控制。注：職工詳細(xì)資料中信息表和字段可以依照實(shí)際需要在數(shù)據(jù)字典中新增，并可設(shè)立查看權(quán)和修改權(quán)分離。離退休管理在離退休職工管理中，可以對已處在離退休狀態(tài)職工維護(hù)職工信息、解決離退休職工返聘業(yè)務(wù)、設(shè)立離退休職工生日預(yù)警。離職管理在離職職工管理中，可以對已離職職工維護(hù)職工信息、解決離職職工重新入職業(yè)務(wù)、記錄離職面談內(nèi)容。不在職管理在不在職工管理中，可以對已不在職職工維護(hù)職工信息，解決職工在不在職與在職之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。人事事務(wù)系統(tǒng)中提供完整人事事務(wù)功能，涉及員工入職、離職、異動、離退休、借調(diào)等慣用人事事務(wù)類型。所有人事事務(wù)都可以設(shè)立為走工作流或不走工作流，若不走工作流，則支持批量解決。例如針對職業(yè)禁忌調(diào)動流程設(shè)立 闡明：第一環(huán)節(jié)本人提出申請，第二環(huán)節(jié)由勞動力配備崗審批，第三環(huán)節(jié)由薪酬管理崗審批。當(dāng)最后一種環(huán)節(jié)審批通過后，異動即正式生效。例如個人申請廠內(nèi)調(diào)動流程 闡明：第一環(huán)節(jié)本人提出申請，第二環(huán)節(jié)由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人審批，第三環(huán)節(jié)由調(diào)入部門負(fù)責(zé)人審批，第四環(huán)節(jié)由HR部門審批。第四環(huán)節(jié)審批通過后即調(diào)動正式生效。 其他調(diào)動流程類似設(shè)立。預(yù)警功能預(yù)警功能重要是將需要提前知會給指定職工信息依照設(shè)立發(fā)送規(guī)則通過系統(tǒng)中消息平臺發(fā)送到應(yīng)用人員工作平臺。預(yù)警類別涉及系統(tǒng)預(yù)置類別和公司自定義預(yù)警類別?？梢栽O(shè)立預(yù)警字段類型涉及系統(tǒng)中部份日期型和數(shù)值型；可以通過設(shè)立規(guī)則所屬組織單元和類別擁有者實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中對于預(yù)警規(guī)則或類別分權(quán)管理需要。政策制度管理實(shí)現(xiàn)將公司中政策法規(guī)制度進(jìn)行歸類管理，將可提供應(yīng)員工共享文檔放到“員工指南”類別，員工可在個人工作平臺中直接下載學(xué)習(xí)。記錄分析報(bào)表系統(tǒng)中已內(nèi)置了大量職工管理記錄分析報(bào)表，如果不能滿足需要可通過報(bào)表工具再個性化設(shè)立。慣用內(nèi)置報(bào)表有：年度人力資源規(guī)劃表每月實(shí)有人數(shù)登記表加權(quán)人數(shù)登記表按類別記錄職工基本狀況表年齡構(gòu)造記錄圖表職工變動分類登記表某段時間內(nèi)異動狀況登記表合同管理本模塊詳細(xì)功能列表功能分類功能點(diǎn)描述合同管理支持各種類別合同管理，例如勞動合同、培訓(xùn)合同、禁業(yè)限制合同等，并可以上傳每類合同模板，以供查閱可以批量記錄或批量修改員工訂立合同信息支持合同續(xù)簽、變更、作廢、終結(jié)、解除等操作每個員工在當(dāng)前時間內(nèi)只能簽一份“勞動合同”勞動合同管理需全面支持《勞動合同法》本模塊重點(diǎn)功能示例勞動合同訂立時，可以設(shè)立勞動合同類型（固定期限勞動合同、無固定期勞動合同），服務(wù)期長度，并可以通過自定義平臺增長交大后勤服務(wù)集團(tuán)合同管理需要特殊項(xiàng)目，如下圖：系統(tǒng)中還提供了批量訂立、批量修改、續(xù)簽、變更、終結(jié)、解除等業(yè)務(wù)解決功能系統(tǒng)中已內(nèi)置了合同到期提示，還可以對其進(jìn)行個性化調(diào)節(jié)合同查詢與搜索系統(tǒng)中內(nèi)置了《勞動合同法》條文，并支持搜索系統(tǒng)中內(nèi)置了“法律助手”，其中有大量關(guān)于《勞動合同法》執(zhí)行知識點(diǎn)系統(tǒng)中內(nèi)置了快捷方式“沒有勞動合同記錄”、“勞動合同即將到期”、“勞動合同已經(jīng)到期”，通過此三個快捷方式，可以迅速查詢與之有關(guān)重要信息。薪酬福利管理本模塊設(shè)計(jì)思路薪酬核算重要實(shí)現(xiàn)個人薪酬核算和部門薪酬核算兩大核算業(yè)務(wù)，解決不同薪酬發(fā)放方式。個人薪酬核算重要實(shí)現(xiàn)協(xié)助公司精確發(fā)放員工薪酬，并可以依照實(shí)際需要，將HR系統(tǒng)中考勤數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)作為個人薪酬核算根據(jù)；部門薪酬核算重要實(shí)現(xiàn)協(xié)助公司依照部門績效評估成果或部門有關(guān)屬性分派整體薪酬，部門負(fù)責(zé)人可將整體薪酬在部門內(nèi)進(jìn)行二次分派。本模塊詳細(xì)功能列表功能分類功能點(diǎn)描述個人薪資核算支持薪資分類管理，例如可以按子公司設(shè)立各種薪資類別，或者按職工性質(zhì)設(shè)立“管理人員薪資類別”、“生產(chǎn)人員薪資類別”、“技術(shù)人員薪資類別”等支持同一月內(nèi)多次發(fā)放工資，并可以分別計(jì)稅，也可以合并計(jì)稅工資項(xiàng)目構(gòu)造可以依照公司規(guī)定進(jìn)行個性化設(shè)立工資計(jì)算公式可以依照公司規(guī)定進(jìn)行個性化設(shè)立，規(guī)定能設(shè)立復(fù)雜計(jì)算公式，例如邏輯判斷等支持從外部導(dǎo)入必要工資數(shù)據(jù)維護(hù)手工輸入數(shù)據(jù)時，規(guī)定提供某些便捷操作方式，達(dá)到迅速調(diào)節(jié)目，以盡量減少人工工作量個人所得稅既可以選取與工資計(jì)算同步進(jìn)行，也可以選取單獨(dú)計(jì)算支持不同地區(qū)按不同稅率計(jì)算所得稅在職人員與離職人員既可以放在一起計(jì)算工資，也可以分開計(jì)算與考勤系統(tǒng)直接集成，自動計(jì)算與考勤有關(guān)工資數(shù)據(jù)與績效考核模塊直接集成，自動計(jì)算績效獎金、績效工資薪資計(jì)算成果可以按照模板以憑證形式，自動傳播到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中部門薪資核算支持以部門為單位進(jìn)行部門薪資計(jì)算（例如部門獎金）可以依照部門績效等因素設(shè)立計(jì)算規(guī)則，由系統(tǒng)依照規(guī)則自動計(jì)算每個部門薪資總額得到部門薪資后，再在部門內(nèi)進(jìn)行二次分派，分到每個員工部門薪資分到每個員工后，將傳到個人薪資核算中，以影響員工實(shí)際工資薪資報(bào)表提供工資條打印功能提供工資發(fā)放表功能提供工資匯總表提供工資登記表提供銀行代刊登提供所得稅表提供工資構(gòu)造分析表提供工資變更分析可依照需要增長其他必要個性化報(bào)表本模塊重點(diǎn)功能示例個人薪酬與福利核算本模塊重要是實(shí)現(xiàn)個人薪資福利計(jì)算與發(fā)放信息化，使工資管理通過信息化軟件迅速、高效、精確、及時地完畢，并且支持相應(yīng)業(yè)務(wù)工作流。下面簡介本模塊重要功能。分類管理金蝶HR系統(tǒng)中是按類別進(jìn)行薪酬規(guī)則解決、建立薪酬計(jì)算或發(fā)放方案，滿足不同公司按不同原則分工解決與權(quán)限控制，薪資中職工資料及薪資數(shù)據(jù)相對獨(dú)立于其他系統(tǒng)，根據(jù)不同權(quán)限進(jìn)行不同類別操作，保證財(cái)務(wù)信息安全性；公司可分類分不同步期對工資進(jìn)行解決（如正式職工、合同工、退休人員分不同步期解決，計(jì)算原則可不同）；可對暫時立項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行核算；滿足公司分工需要，可分類別錄入數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)進(jìn)行薪酬總額統(tǒng)管人員選取多類別就可查看所有類別數(shù)據(jù)匯總查詢，達(dá)到薪資分開或統(tǒng)一核算目；可對一種人歸入多類別解決，如屬于基本工資類，但又為銷售提成類；支持多幣種薪資管理。薪酬福利構(gòu)造項(xiàng)設(shè)立系統(tǒng)中內(nèi)置了豐富薪資福利項(xiàng)目，如果達(dá)不到規(guī)定，可以自定義，如下圖：計(jì)算公式設(shè)立依照公司薪資計(jì)算規(guī)則，設(shè)立計(jì)算公式，涉及所得稅計(jì)算也可以設(shè)立成計(jì)算公式（不同地區(qū)所得稅算法不同就通過設(shè)立各種公式來解決），設(shè)立界面如下：手工輸入數(shù)據(jù)維護(hù)在薪資計(jì)算之前，要把需手工輸入或者手工調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)先輸入到系統(tǒng)中，也可以通過EXCEL導(dǎo)入。操作界面如下：引入EXCEL文獻(xiàn)數(shù)據(jù)下圖所示是引入EXCEL文獻(xiàn)數(shù)據(jù)薪酬計(jì)算可以一次性選取各種計(jì)算方案，進(jìn)行批量計(jì)算，下圖是薪資計(jì)算操作界面：薪酬審核薪資數(shù)據(jù)計(jì)算完后，有審核權(quán)限人可以進(jìn)行審核或復(fù)審操作，其中可以一次性所有審核通過，也可以只審核一某些人員。引出薪酬數(shù)據(jù)，制作EXCEL薪酬表和銀行報(bào)盤文獻(xiàn)薪酬計(jì)算之后，可以將薪酬數(shù)據(jù)導(dǎo)出EXCEL文獻(xiàn)及TXT銀行報(bào)盤文獻(xiàn)。下圖是引出EXCEL文獻(xiàn)界面： 下圖是引出excel文獻(xiàn)內(nèi)容：下圖是引出TXT報(bào)盤文獻(xiàn)界面：下圖是生成銀行報(bào)盤文獻(xiàn)：薪酬數(shù)據(jù)結(jié)賬薪資數(shù)據(jù)審核通過后即可結(jié)賬，既可以按次結(jié)賬，也可以按期結(jié)賬，滿足不同公司需要。結(jié)賬后數(shù)據(jù)不可以再改動，除非反結(jié)賬。結(jié)賬與反結(jié)賬操作界面如下圖：福利保險對于經(jīng)濟(jì)性福利和保險，可以直接在薪資模塊中增長相應(yīng)項(xiàng)目即可，例如養(yǎng)老保險基數(shù)、醫(yī)療基數(shù)、失業(yè)保險基數(shù)、生育保險基數(shù)、工傷保險基數(shù)、住房公積金基數(shù)。然后通過計(jì)算公式設(shè)立公司繳納額、個人繳納額，就可以實(shí)現(xiàn)對這些項(xiàng)目自動計(jì)算。部門薪酬核算部門薪酬核算重要目是滿足從上到下工資分派業(yè)務(wù)需求，例如依照公司績效擬定了當(dāng)月獎金總額，然后依照各個部門績效成正比分派到各個部門，再由各個部門二次分派到職工，則可以利部門薪酬核算功能實(shí)現(xiàn)這樣業(yè)務(wù)規(guī)定。部門薪資計(jì)算規(guī)則設(shè)立部門薪資計(jì)算及成果修訂部門分派薪資額度可以依照績效成果進(jìn)行自動計(jì)算，也可以手工錄入。部門薪資二次分派部門薪資二次分派可以與應(yīng)發(fā)放金額不一致，例如車間獎金發(fā)放，應(yīng)發(fā)金額可與實(shí)發(fā)金額不一致。薪酬模塊其他應(yīng)用解決方案與人事模塊集成人事模塊中人員信息調(diào)節(jié)、人員職位或部門變動，可以自動同步到工資模塊，也可以手工同步到工資模塊，這兩種方式依照需要進(jìn)行選用。自動同步方式是通過下列參數(shù)設(shè)立實(shí)現(xiàn)（下列界面中幾種有關(guān)頁簽都要進(jìn)行相應(yīng)設(shè)立）：手工同步方式是通過“變更確認(rèn)”功能操作實(shí)現(xiàn)：績效管理集成應(yīng)用在薪資模塊中，如果需要引入績效考核數(shù)據(jù)參加績效獎金計(jì)算，則通過下列功能實(shí)現(xiàn)：與生產(chǎn)管理集成使用如果需要引入生產(chǎn)中計(jì)件工資數(shù)據(jù)，則通過下列操作功能實(shí)現(xiàn)：與考勤工資系統(tǒng)集成使用：與績效模塊集成應(yīng)用類似，參見考勤管理章節(jié)簡介與財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)集成應(yīng)用工資核算完畢后，可以設(shè)立轉(zhuǎn)入總賬憑證模板，例如：則每次結(jié)賬前可以運(yùn)用此模板生成財(cái)務(wù)憑證傳到總賬模塊中，憑證轉(zhuǎn)后效果如下：與ERP集成應(yīng)用HR系統(tǒng)中職工信息與登錄顧客信息，已與K/3ERP緊密集成，互相間自動同步，保持一致。薪資預(yù)算管理可以通過自定義工作流設(shè)立薪資預(yù)算審批流，例如審批單據(jù)如下：然后運(yùn)用自定義報(bào)表，分析預(yù)額與實(shí)際發(fā)放額之間差別，即可理解每個部門薪資實(shí)發(fā)與否超過預(yù)算，報(bào)表效果如下：也可以生成圖形報(bào)表進(jìn)行展示：薪酬記錄分析系統(tǒng)已內(nèi)置了大量薪酬分析報(bào)表，如果仍達(dá)不到規(guī)定，可以通過報(bào)表工具增長個性化報(bào)表。例如薪資匯總表薪資構(gòu)造分析表薪資變更差別表系統(tǒng)管理金蝶e-HR通過系統(tǒng)設(shè)立中工作流設(shè)立、自定義報(bào)表功能，為公司設(shè)定靈活個性人力資源基本數(shù)據(jù)、工作流程、顧客權(quán)限和報(bào)表，本模塊包括數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)、顧客管理、工作流設(shè)立、數(shù)據(jù)備份、日記管理和自定義報(bào)表功能。重要用于對系統(tǒng)組織架構(gòu)、顧客管理、權(quán)限管理進(jìn)行設(shè)定，并通過工作流設(shè)立和數(shù)據(jù)字典實(shí)現(xiàn)對有關(guān)工作流程修訂和系統(tǒng)數(shù)據(jù)構(gòu)造調(diào)節(jié)。本模塊重點(diǎn)功能示例1系統(tǒng)參數(shù)通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立，系統(tǒng)可以自動發(fā)送有關(guān)信息給有關(guān)人員。參數(shù)重要涉及郵件服務(wù)參數(shù)、人力規(guī)劃參數(shù)、職務(wù)體系參數(shù)、組織單元參數(shù)等幾大類。通過參數(shù)設(shè)立，軟件可以將消息發(fā)送到個人郵箱，可以以手機(jī)短信方式在手機(jī)上傳遞等。并且可區(qū)別或劃分管理方式是集中解決，還是分權(quán)管理等等。2顧客管理顧客管理通過建立顧客（組），授予不同權(quán)限范疇，實(shí)現(xiàn)多層面管理。軟件設(shè)計(jì)就是以職位訂權(quán)限，通過所在職位狀況制定所在職位相應(yīng)員工相應(yīng)權(quán)限。并且通過所屬權(quán)限劃分后，在下一次進(jìn)入系統(tǒng)時，操作員只能見到自己權(quán)限范疇內(nèi)功能條、功能樹，從而實(shí)現(xiàn)操作菜單、操作界面自定義。3工作流設(shè)立針對公司管理變革和尋常工作需要，對工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改，并可以依照公司自身狀況自定義工作流程，以實(shí)現(xiàn)公司管理規(guī)定。軟件從工作流創(chuàng)立、修改、發(fā)布、應(yīng)用、跟蹤等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整體解決。并可定義工作流程擁有者、消息抄送對象及工作流日記等內(nèi)容。其中特別對于流程擁有者類型又可細(xì)分為員工類、崗位類、職務(wù)類、組織單元類各個不同角度。4數(shù)據(jù)備份針對系統(tǒng)中所有組織在不同步間有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，擁有〖?xì)v史數(shù)據(jù)查看〗權(quán)限顧客可通過〖查詢報(bào)表〗→〖備份數(shù)據(jù)查看〗查看到組織在不同歷史時期有關(guān)數(shù)據(jù)記錄，并進(jìn)行各種查詢操作。5日記管理日記管理提供了系統(tǒng)和權(quán)限日記查詢功能。6自定義報(bào)表自定義各工作報(bào)表格式、數(shù)據(jù)源及掛接在人力資源有關(guān)模塊設(shè)立功能，并可以將所新建報(bào)表以發(fā)布方式公開。在詳細(xì)查詢報(bào)表內(nèi)容時，可通過過濾、條件等方式定制查詢。7基本數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出完畢人力資源系統(tǒng)中關(guān)于人事、績效、薪資、招聘、培訓(xùn)、考勤等數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入。并且可以涉及單行信息或多行信息。當(dāng)前支持?jǐn)?shù)據(jù)格式為Excel。8規(guī)劃數(shù)據(jù)解決涉及指定規(guī)劃賬套、引入規(guī)則數(shù)據(jù)、封存歷史數(shù)據(jù)功能。其中封存歷史數(shù)據(jù)功能可將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至新賬套中保存，減輕原數(shù)據(jù)庫壓力。報(bào)表平臺金蝶HR系統(tǒng)提供原則報(bào)表和自定義報(bào)表、記錄分析、GRID報(bào)表、OWC報(bào)表、水晶報(bào)表、DEV報(bào)表七個報(bào)表工具，可以滿足顧客各種記錄分析需求。系統(tǒng)內(nèi)置了大量原則報(bào)表，能滿足大多數(shù)公司通用報(bào)表查詢需求。通過報(bào)表工具可以靈活定義符合公司需求個性化報(bào)表，金蝶HR系統(tǒng)中內(nèi)置了七個報(bào)表工具，可分別滿足不同報(bào)表需求。職工管理記錄分析報(bào)表系統(tǒng)中已內(nèi)置了大量職工管理記錄分析報(bào)表，如果不能滿足需要可通過報(bào)表工具再個性化設(shè)立。慣用內(nèi)置報(bào)表有：年度人力資源規(guī)劃表每月實(shí)有人數(shù)登記表加權(quán)人數(shù)登記表按類別記錄職工基本狀況表年齡構(gòu)造記錄圖表職工變動分類登記表某段時間內(nèi)異動狀況登記表薪酬記錄分析系統(tǒng)已內(nèi)置了大量薪酬分析報(bào)表，如果仍達(dá)不到規(guī)定，可以通過報(bào)表工具增長個性化報(bào)表。例如薪資匯總表薪資構(gòu)造分析表薪資變更差別表交大后勤服務(wù)集團(tuán)HR信息化實(shí)行方案項(xiàng)目實(shí)行方略項(xiàng)目實(shí)行環(huán)節(jié)：軟件+實(shí)行+維護(hù)咱們建議交大后勤服務(wù)集團(tuán)信息化項(xiàng)目按照信息應(yīng)用軟件實(shí)行、持續(xù)系統(tǒng)維護(hù)順序分幾種過程實(shí)現(xiàn)。咱們把這個過程稱為：軟件+實(shí)行+維護(hù)隨著交大后勤服務(wù)集團(tuán)在信息化實(shí)行各個階段，金蝶軟件公司都具備提供專業(yè)貼身服務(wù)能力。應(yīng)用軟件實(shí)行金蝶實(shí)行體系重要分為四大環(huán)節(jié)：項(xiàng)目準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)藍(lán)圖，藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)，驗(yàn)收交付。持續(xù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)上線后，進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)階段。金蝶倡導(dǎo)在系統(tǒng)實(shí)行過程中，實(shí)現(xiàn)完全知識轉(zhuǎn)移，爭取讓公司自身可以純熟駕御系統(tǒng)，可以依托自己技術(shù)力量保持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營。這在背面知識轉(zhuǎn)移方略中詳細(xì)解釋?？紤]到大型軟件系統(tǒng)復(fù)雜性，系統(tǒng)驗(yàn)收之后，金蝶公司依然為交大后勤服務(wù)集團(tuán)提供原則CSP服務(wù)。原則支持服務(wù)是指金蝶提供應(yīng)用支持、在線服務(wù)、版本升級、服務(wù)工具等服務(wù)，這些服務(wù)以在線、熱線、遠(yuǎn)程三種服務(wù)方式提供。購買原則支持服務(wù)客戶在原則支持服務(wù)有效期內(nèi)可以享有不限次數(shù)原則支持服務(wù)。組織合伙方略：戰(zhàn)略伙伴+嫻熟業(yè)務(wù)+精湛技術(shù)咱們強(qiáng)調(diào)交大后勤服務(wù)集團(tuán)必要與金蝶軟件形成十分緊密合伙關(guān)系，雙方一旦牽手，就必要形成一種共同合伙體。為了持續(xù)提高公司管理水平，這種戰(zhàn)略合伙不但僅是項(xiàng)目實(shí)行階段，而是隨著公司長期發(fā)展過程。同步，咱們強(qiáng)調(diào)在雙方項(xiàng)目組織中，都應(yīng)當(dāng)具備既懂業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)人員構(gòu)成，在項(xiàng)目進(jìn)展過程中人們充分溝通與交流，進(jìn)一步分析每一種問題，雙方項(xiàng)目成員無論高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理還是顧問專家、實(shí)行人員，都要建立互相溝通機(jī)制。咱們把這種合伙組織方略稱為緊密伙伴+嫻熟業(yè)務(wù)+精湛技術(shù)。金蝶方面各小組職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組：重要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目征詢過程中重大決策和變革，以及項(xiàng)目合伙過程中資源保障。領(lǐng)導(dǎo)小組重要與交大后勤服務(wù)集團(tuán)決策層進(jìn)行溝通。項(xiàng)目經(jīng)理：重要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度和效果評估。并保持每周對項(xiàng)目跟進(jìn)，保證交大后勤服務(wù)集團(tuán)客戶滿意度。項(xiàng)目經(jīng)理與交大后勤服務(wù)集團(tuán)信息化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合。顧問小組：重要負(fù)責(zé)流程梳理與公司需求界定，編寫軟件需求闡明書，并對項(xiàng)目組提供指引與培訓(xùn)。顧問小組重要與交大后勤服務(wù)集團(tuán)各個重要業(yè)務(wù)部門配合。實(shí)行小組：負(fù)責(zé)交大后勤服務(wù)集團(tuán)信息化軟件系統(tǒng)實(shí)行與產(chǎn)品布置，并在項(xiàng)目過程中提供產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)與最后顧客操作培訓(xùn)。實(shí)行小組重要與交大后勤服務(wù)集團(tuán)信息化項(xiàng)目組中IT人員配合。本地服務(wù)：重要負(fù)責(zé)在每期項(xiàng)目驗(yàn)收后維護(hù)服務(wù)，為了保障及時客戶響應(yīng)，依照地理距離由本地化人員構(gòu)成。對于設(shè)計(jì)軟件核心環(huán)節(jié)技術(shù)維護(hù)，將依然由原項(xiàng)目實(shí)行人員完畢。項(xiàng)目培訓(xùn)方略：完全知識轉(zhuǎn)移對于信息系統(tǒng)實(shí)行，如果不能完畢從軟件公司到公司自身知識轉(zhuǎn)移，必然導(dǎo)致項(xiàng)目后期維護(hù)成本難以控制，從而帶來眾多系統(tǒng)隱患。關(guān)于項(xiàng)目中培訓(xùn)，咱們建議在三個層面都需要盡最大也許地實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。針對中高層管理人員，實(shí)現(xiàn)管理理念與管理思想知識轉(zhuǎn)移。這個轉(zhuǎn)移可以通過集中培訓(xùn)、軟件學(xué)習(xí)、應(yīng)用分析等各種方式實(shí)現(xiàn)。針對系統(tǒng)管理人員，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與技能知識轉(zhuǎn)移。這個轉(zhuǎn)移除了進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)之外，更有效方式是金蝶軟件與交大后勤服務(wù)集團(tuán)IT人員一起進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。對于需要二次開發(fā)某些，金蝶軟件更需要提供核心技術(shù)知識共享，讓交大后勤服務(wù)集團(tuán)IT人員可以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)邏輯、底層開發(fā)技術(shù)方面進(jìn)一步掌握。針對核心操作人員，實(shí)現(xiàn)基本操作技巧培訓(xùn)。對于系統(tǒng)最后顧客，往往容易犯一種問題是只關(guān)懷自己業(yè)務(wù)功能，只關(guān)注系統(tǒng)表面操作，而忽視了系統(tǒng)操作與有關(guān)環(huán)節(jié)牽制關(guān)系。一種集成共享系統(tǒng)是關(guān)聯(lián)十分緊密一體化系統(tǒng)，系統(tǒng)處處存在著規(guī)則校驗(yàn)與檢查。實(shí)行人員必要把這種關(guān)聯(lián)充分地給操作人員解說清晰，不要讓操作人員在系統(tǒng)浮現(xiàn)“提示”、“警告”時茫然不知所措。金蝶公司項(xiàng)目實(shí)行規(guī)范中，規(guī)定了各種方式、各種層面培訓(xùn)內(nèi)容，最后目的就是實(shí)現(xiàn)完全知識轉(zhuǎn)移，也只有實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移才干讓金蝶從項(xiàng)目中解放出來。信息化不是交鑰匙工程，而是需要不斷地傳授辦法和技能。系統(tǒng)建設(shè)方略：721原則“項(xiàng)目化開發(fā)”與“產(chǎn)品化實(shí)行”兩種方式對實(shí)行規(guī)定不同，對公司長期發(fā)展支撐力度也不同。《計(jì)世資訊》等專業(yè)機(jī)構(gòu)曾指出，選取靈活可擴(kuò)展信息系統(tǒng)，并在相對成熟軟件基本上進(jìn)行個性化開發(fā)方案才是對的選取。咱們建議還是要選取相對成熟軟件系統(tǒng)，固然咱們不反對與軟件合伙伙伴共同進(jìn)行開發(fā)，但也要在一種相對穩(wěn)定平臺上進(jìn)行，切忌從頭進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，代碼編寫。這種方略，規(guī)定在應(yīng)用系統(tǒng)選取時，除了注重應(yīng)用功能外，更要關(guān)注系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，與否具備良好可擴(kuò)展性與伸縮性，與否能提供二次開發(fā)工具，與否具備插件組裝技術(shù)與流程自定義技術(shù)。金蝶在項(xiàng)目實(shí)行中，始終倡導(dǎo)721原則。也就是公司核心業(yè)務(wù)信息化內(nèi)容70%可以由成熟軟件系統(tǒng)滿足，20%個性化需求由業(yè)務(wù)重組、二次開發(fā)或協(xié)作開發(fā)完畢，10%進(jìn)一步需求由客戶與合伙伙伴在產(chǎn)品版本升級過程中共同完善。金蝶軟件系統(tǒng)是基于金蝶BOS平臺下成熟產(chǎn)品，金蝶BOS是金蝶軟件在總結(jié)大量客戶最佳實(shí)踐，不斷提煉抽象業(yè)務(wù)需求，采用先進(jìn)軟件技術(shù)開發(fā)完畢業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。通過金蝶BOS可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)自定義、業(yè)務(wù)流程自定義、記錄報(bào)表自定義，可以實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)靈活接口，同步金蝶BOS提供了強(qiáng)大二次開發(fā)工具，便于公司在此后應(yīng)用中自己設(shè)計(jì)開發(fā)新業(yè)務(wù)功能。這種新業(yè)務(wù)功能可以通過插件技術(shù)補(bǔ)充到金蝶軟件系統(tǒng)產(chǎn)品體系中，由于金蝶BOS統(tǒng)一規(guī)范，此類二次開發(fā)功能不影響系統(tǒng)版本升級。投資回報(bào)方略：迅速應(yīng)用，迅速見效公司信息化投資目是要獲得收益，咱們建議投資回報(bào)應(yīng)當(dāng)遵循迅速應(yīng)用、迅速見效原則。固然咱們也結(jié)識到信息化工程是個漫長過程，明顯投資效益是通過信息化工程不斷推動逐漸收回。為了保障項(xiàng)目順利推動，第一步必要走穩(wěn)健成功。第一炮打響了，必然鼓舞人們對信息化信心，否則在各種不同結(jié)識與非議中，加上信息化小組高強(qiáng)度工作勞累，很容易渙散軍心，導(dǎo)致信息化項(xiàng)目失敗。金蝶公司在信息化項(xiàng)目中始終堅(jiān)持迅速應(yīng)用、迅速見效原則。運(yùn)用產(chǎn)品良好架構(gòu)，讓系統(tǒng)迅速滿足業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)迅速配備；通過專業(yè)征詢顧問、科學(xué)實(shí)行辦法和精細(xì)項(xiàng)目管理，達(dá)到迅速實(shí)行；金蝶軟件產(chǎn)品和諧操作界面和人性化設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)操作人員可以迅速熟悉系統(tǒng)，結(jié)合全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓系統(tǒng)在公司中可以迅速應(yīng)用；隨著信息系統(tǒng)投入運(yùn)營，必然充分發(fā)揮軟件系統(tǒng)效果，迅速見效。項(xiàng)目實(shí)行辦法概述公司管理軟件在公司中應(yīng)用是一種復(fù)雜系統(tǒng)工程。金蝶擁有應(yīng)用于公司管理各個方面系列軟件，每一種產(chǎn)品應(yīng)用均有也許涉及到公司管理戰(zhàn)略層、管理層和執(zhí)行層。實(shí)行這樣一種系統(tǒng)，不但僅為公司提供一套應(yīng)用軟件，更重要為規(guī)范業(yè)務(wù)流程和提高管理水平提供一種良好契機(jī)。實(shí)行就是這個復(fù)雜系統(tǒng)工程執(zhí)行過程。一套能成功達(dá)到實(shí)行目的辦法論、實(shí)用工具和先進(jìn)成功案例，是實(shí)行服務(wù)成功有力保障。金蝶實(shí)行服務(wù)采用“KingdeeWay迅速實(shí)行辦法”為公司提供基于金蝶系列產(chǎn)品實(shí)行服務(wù)。KingdeeWay迅速實(shí)行辦法是一種“迅速配備、迅速實(shí)行、迅速應(yīng)用、迅速見效”金蝶系列產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)行辦法。該辦法是基于“項(xiàng)目驅(qū)動、總體規(guī)劃、分步實(shí)行、重點(diǎn)突破”原則建立起來。它遵循項(xiàng)目管理原理，符合國際業(yè)界廣泛認(rèn)同項(xiàng)目實(shí)行規(guī)則，充分結(jié)合金蝶軟件產(chǎn)品個性，并且融合金蝶50萬成功顧客實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，無論在理論上，還是實(shí)用性上都具備相稱高實(shí)行指引意義。金蝶實(shí)行方案簡介項(xiàng)目組織1）項(xiàng)目啟動定義項(xiàng)目啟動重要是在項(xiàng)目實(shí)行前期，對項(xiàng)目進(jìn)行必要準(zhǔn)備工作。重要涉及項(xiàng)目立項(xiàng)分析，客戶方項(xiàng)目組織和顧問方項(xiàng)目組織建立，項(xiàng)當(dāng)前期文檔分析，客戶背景研究，與客戶交流項(xiàng)目組織規(guī)定和項(xiàng)目公約，并開展項(xiàng)目啟動交流。目的與方略項(xiàng)目啟動重要目的是：收集項(xiàng)目信息，進(jìn)行項(xiàng)目分析選取合格項(xiàng)目經(jīng)理，針對項(xiàng)目特點(diǎn)選派顧問建立顧問方項(xiàng)目小組告知客戶依照項(xiàng)目公約和項(xiàng)目組織規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目組織準(zhǔn)備工作交流項(xiàng)目實(shí)行辦法和成功核心要素制定總體實(shí)行辦法、方略項(xiàng)目啟動方略：依照項(xiàng)目特點(diǎn)組建項(xiàng)目實(shí)行小組應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目公司盼望目的、合同對項(xiàng)目實(shí)行規(guī)定、公司高層對項(xiàng)目態(tài)度、公司內(nèi)部各核心方對項(xiàng)目態(tài)度、項(xiàng)目實(shí)行難點(diǎn)等項(xiàng)目小組要對客戶信息資料進(jìn)行全面分析，做出項(xiàng)目風(fēng)險分析在進(jìn)行項(xiàng)目分析時候要隨時關(guān)注客戶項(xiàng)目準(zhǔn)備狀況，保證項(xiàng)目小組在項(xiàng)當(dāng)前期充分互動內(nèi)容建立客戶項(xiàng)目組織工作任務(wù)與工作內(nèi)容見下表：工作內(nèi)容工具與模板角色項(xiàng)目分析收集客戶售前項(xiàng)目資料涉及：合同、項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目解決方案等顧問方項(xiàng)目組售前顧問建立雙方項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織建議書客戶方項(xiàng)目組顧問方項(xiàng)目組準(zhǔn)備項(xiàng)目公約項(xiàng)目公約客戶方項(xiàng)目組項(xiàng)目啟動交流項(xiàng)目啟動交流PPT雙方項(xiàng)目組2）制定方案定義項(xiàng)目方案制定是在項(xiàng)目啟動后，通過對公司組織構(gòu)造、管理基本、人力資源管理體系與尋常業(yè)務(wù)解決等進(jìn)行調(diào)研活動。擬定項(xiàng)目實(shí)行方案，并建立該項(xiàng)目實(shí)行過程與實(shí)行順序，以及總體性、階段性實(shí)行籌劃。項(xiàng)目實(shí)行籌劃是項(xiàng)目實(shí)行指南。目的與方略項(xiàng)目方案制定階段活動目的涉及：理解項(xiàng)目實(shí)行基本明確和詳細(xì)化項(xiàng)目實(shí)行需求明的確施核心難點(diǎn)建立項(xiàng)目實(shí)行過程界定客戶需求擬定項(xiàng)目實(shí)行方案確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)行整體籌劃制定項(xiàng)目方案常規(guī)方略：充分理解和分析項(xiàng)當(dāng)前期收集資料，如售前業(yè)務(wù)調(diào)研資料和方案，以及實(shí)行服務(wù)合同，在進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)研前，掌握客戶所處行業(yè)與普通行業(yè)特性等有關(guān)資料通過編制實(shí)行項(xiàng)目籌劃大綱，明確顧問方和客戶方實(shí)行工作分工和規(guī)定盡量考慮項(xiàng)目任務(wù)并行，避免因不可預(yù)見因素使實(shí)際項(xiàng)目實(shí)行周期拉長對核心實(shí)行難點(diǎn)，安排節(jié)點(diǎn)控制任務(wù)動態(tài)調(diào)節(jié)項(xiàng)目實(shí)行籌劃大綱內(nèi)容制定項(xiàng)目方案可以分解為下列工作任務(wù)：工作內(nèi)容工具模板角色設(shè)計(jì)調(diào)研表實(shí)行調(diào)研提綱顧問組實(shí)行顧問編制實(shí)行調(diào)研工作籌劃實(shí)行調(diào)研籌劃表顧問組項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)研

顧問組項(xiàng)目經(jīng)理編寫調(diào)研報(bào)告/項(xiàng)目實(shí)行方案項(xiàng)目實(shí)行調(diào)研報(bào)告顧問組項(xiàng)目經(jīng)理提交調(diào)研報(bào)告和項(xiàng)目實(shí)行方案項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告&實(shí)行方案顧問組項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)行總體籌劃項(xiàng)目實(shí)行總體籌劃雙方項(xiàng)目組系統(tǒng)安裝軟件安裝確認(rèn)單雙方項(xiàng)目組藍(lán)圖設(shè)計(jì)1）原則培訓(xùn)定義原則培訓(xùn)是對客戶項(xiàng)目小組及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行基于系統(tǒng)原則解決業(yè)務(wù)及流程培訓(xùn)，使客戶理解和結(jié)識系統(tǒng)管理思想及流程，為下一步客戶對系統(tǒng)與公司自身業(yè)務(wù)結(jié)合打好基本。目的與方略目的：系統(tǒng)培訓(xùn)目是通過培訓(xùn)，讓客戶項(xiàng)目小組及業(yè)務(wù)骨干對軟件系統(tǒng)重要業(yè)務(wù)解決有一種清晰、全面結(jié)識和理解，為客戶業(yè)務(wù)流程與新系統(tǒng)結(jié)合打下良好基本。

方略：原則培訓(xùn)是對客戶進(jìn)行產(chǎn)品原則業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)目是加強(qiáng)客戶對軟件系統(tǒng)結(jié)識和理解，在基于對新系統(tǒng)理解和結(jié)識基本上，才結(jié)合自身業(yè)務(wù)考慮詳細(xì)應(yīng)用。內(nèi)容原則培訓(xùn)工作重要內(nèi)容涉及：工作內(nèi)容工具模板角色開展原則培訓(xùn)《培訓(xùn)教材》顧問方項(xiàng)目小組培訓(xùn)學(xué)員簽到《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》顧問方項(xiàng)目小組培訓(xùn)成果確認(rèn)《培訓(xùn)成果確認(rèn)書》顧問方項(xiàng)目小組

客戶領(lǐng)導(dǎo)小組2）業(yè)務(wù)匹配定義業(yè)務(wù)匹配是指對業(yè)務(wù)流程方案進(jìn)行測試過程，目是為了保證客戶重要業(yè)務(wù)流程可以在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。目的與方略業(yè)務(wù)匹配要達(dá)到目的：驗(yàn)證前期流程可行性，保證系統(tǒng)或設(shè)計(jì)可以滿足流程管理所需要。

業(yè)務(wù)匹配方略：

（1）建立符合業(yè)務(wù)匹配所需要組織構(gòu)造。顧問方應(yīng)當(dāng)組織以系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、中層管理干部等熟知業(yè)務(wù)為主組織隊(duì)伍。

（2）顧問組指引客戶方實(shí)行小組、職能小構(gòu)成員按業(yè)務(wù)流程解決方案進(jìn)行業(yè)務(wù)流程原型測試，在每一種環(huán)節(jié)都要由測試人員進(jìn)行原型測試確認(rèn)。不符合流程要及時進(jìn)行調(diào)節(jié)，修改業(yè)務(wù)解決方案；內(nèi)容工作內(nèi)容工具模板角色系統(tǒng)業(yè)務(wù)整頓系統(tǒng)原則流程庫客戶方實(shí)行小組、客戶職能小組業(yè)務(wù)匹配

客戶方實(shí)行小組、客戶職能小組3）藍(lán)圖確認(rèn)定義公司業(yè)務(wù)藍(lán)圖通過本階段業(yè)務(wù)匹配，其應(yīng)用所涉及部門范疇、功能范疇會被明確界定出來，其業(yè)務(wù)流程會被清晰擬定。在此基本之上，應(yīng)用信息化系統(tǒng)所需要基本資料準(zhǔn)備范疇可以明確，基本資料準(zhǔn)備口徑可以明確，信息化系統(tǒng)基本參數(shù)、基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目字典等系統(tǒng)應(yīng)用配備管理可以明確。目的與方略目的：建立起有關(guān)上線方案、最后顧客培訓(xùn)方案等，保證系統(tǒng)對的穩(wěn)定運(yùn)營。

方略：分別不同方案，采用相應(yīng)與實(shí)際工作密切有關(guān)方略。內(nèi)容工作內(nèi)容工具模板角色編寫業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖模版顧問組雙方確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)書顧問、客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1）基本資料準(zhǔn)備定義依照客戶信息化系統(tǒng)應(yīng)用范疇及系統(tǒng)上線階段所規(guī)定必要內(nèi)容與完畢時間，完畢公司系統(tǒng)基本資料準(zhǔn)備工作。例如客戶職務(wù)體系、組織架構(gòu)、職位體系、職工檔案等資料內(nèi)容。目的與方略基本資料準(zhǔn)備活動目的：

按照上線準(zhǔn)備階段籌劃規(guī)定期間與質(zhì)量規(guī)定，完畢信息化系統(tǒng)上線所必要組織、職位、職工等靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，且符合信息系統(tǒng)直接導(dǎo)入格式規(guī)定。

基本資料準(zhǔn)備常規(guī)方略：

顧問在指引準(zhǔn)備基本資料時，最佳在信息系統(tǒng)中客戶需要基本資料項(xiàng)下建立兩條虛擬數(shù)據(jù)，再用系統(tǒng)自身工具把相應(yīng)基本資料導(dǎo)出，指引客戶按照從系統(tǒng)導(dǎo)出格式準(zhǔn)備相應(yīng)基本資料數(shù)據(jù)。

顧問在指引公司準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)時，需要注意準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)任務(wù)時間安排先后問題。

基本資料準(zhǔn)備也是可以提前與前面階段工作任務(wù)并行來做，這樣可以有效控制項(xiàng)目整體實(shí)行周期。內(nèi)容基本資料準(zhǔn)備工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色基本資料準(zhǔn)備指引基本資料準(zhǔn)備指引客戶方項(xiàng)目構(gòu)成員基本資料準(zhǔn)備基本資料完畢確認(rèn)單2）顧客培訓(xùn)定義最后顧客培訓(xùn)，就是在基本資料準(zhǔn)備后相應(yīng)用系統(tǒng)一線操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，該培訓(xùn)涉及內(nèi)容重要有應(yīng)用信息化系統(tǒng)后業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軟件操作培訓(xùn)。目的與方略系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段最后顧客培訓(xùn)活動目的：完畢新業(yè)務(wù)規(guī)程培訓(xùn)完畢軟件操作技能培訓(xùn)最后顧客培訓(xùn)活動常規(guī)方略：最后顧客操作培訓(xùn)一定要讓客戶方項(xiàng)目構(gòu)成員完畢，顧問方任務(wù)是給客戶方必要資料，涉及培訓(xùn)原則課件、新業(yè)務(wù)操作規(guī)程最后顧客培訓(xùn)后一定要組織嚴(yán)格考試，保證合格應(yīng)用人員操作系統(tǒng)。內(nèi)容最后顧客培訓(xùn)工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色整頓最后顧客培訓(xùn)資料培訓(xùn)原則課件顧問方實(shí)行顧問客戶方項(xiàng)目構(gòu)成員最后顧客培訓(xùn)

客戶方項(xiàng)目經(jīng)理3）系統(tǒng)上線定義系統(tǒng)上線是指在基本資料準(zhǔn)備結(jié)束基本上，進(jìn)行系統(tǒng)有關(guān)應(yīng)用參數(shù)設(shè)立，并進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)營過程。目的與方略系統(tǒng)上線目的：

按籌劃對的、及時完畢系統(tǒng)有關(guān)設(shè)立工作，指引客戶系統(tǒng)上線工作，并確認(rèn)工作成果。系統(tǒng)上線方略：

（1）保證最后顧客培訓(xùn)效果，這是系統(tǒng)上線工作正常開展前提；

（2）規(guī)定客戶方對系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立進(jìn)行核對，并予以確認(rèn)。

（3）提前針對上線過程中也許遇到問題提出調(diào)節(jié)或修正意見。

（4）由于系統(tǒng)上線階段工作重要性，因此從系統(tǒng)上線階段起，應(yīng)提示客戶方（系統(tǒng)管理員）及時備份數(shù)據(jù)，防止因硬件損壞、系統(tǒng)崩潰、病毒侵犯等因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，影響項(xiàng)目正常進(jìn)展。內(nèi)容系統(tǒng)上線過程可以分解為下列工作任務(wù)：工作內(nèi)容工具模板角色系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立顧問組系統(tǒng)上線指引顧問組確認(rèn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線確認(rèn)書客戶方職能小組驗(yàn)收交付1）項(xiàng)目驗(yàn)收定義項(xiàng)目總結(jié)是指，客戶方項(xiàng)目實(shí)行小組和顧問組共同對在項(xiàng)目實(shí)行周期內(nèi)，完畢項(xiàng)目實(shí)行工作，項(xiàng)目實(shí)行管理工作，基本資料準(zhǔn)備，系列培訓(xùn)，實(shí)行模塊與應(yīng)用成果，業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行總結(jié)。

項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)報(bào)告分為：客戶方項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)報(bào)告和顧問方項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)報(bào)告。

項(xiàng)目實(shí)行驗(yàn)收是在完畢項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)關(guān)于文檔后，以項(xiàng)目驗(yàn)收會形式完畢。目的與方略完畢項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)要點(diǎn)如下：相應(yīng)用成果應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步挖掘，使項(xiàng)目實(shí)行小構(gòu)成果明確和顯化檢查和回顧項(xiàng)目實(shí)行成果時，對核心問題應(yīng)答需提供完整解決方案提供持續(xù)改進(jìn)解決方案內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)工作任務(wù)與工作內(nèi)容如下：工作內(nèi)容工具模板角色整頓實(shí)行項(xiàng)目文檔項(xiàng)目實(shí)行文檔清單顧問組和客戶項(xiàng)目實(shí)行小組編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告顧問組和客戶項(xiàng)目實(shí)行小組項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)單顧問組、客戶領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)行小組2）服務(wù)交接定義項(xiàng)目實(shí)行完畢后，實(shí)行部門應(yīng)就該項(xiàng)目與維護(hù)部門進(jìn)行交接。金蝶服務(wù)支持部開始肩負(fù)持續(xù)支持任務(wù)，即對客戶此后系統(tǒng)運(yùn)營提供維護(hù)服務(wù)。目的與方略一方面顧問從顧客現(xiàn)場撤離回來之后，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)支持部門進(jìn)行溝通，做好各項(xiàng)交接工作。涉及項(xiàng)目文檔移送、系統(tǒng)狀況報(bào)告、問題清單（特別是遺留問題）整頓移送、客戶有關(guān)狀況闡明等。

服務(wù)支持部應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目建檔，準(zhǔn)備后續(xù)服務(wù)工作，安排解答此后客戶提交各種問題，并依照詳細(xì)狀況進(jìn)行后來系統(tǒng)維護(hù)、版本升級等工作。內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)工作任務(wù)與工作內(nèi)容如下：工作內(nèi)容工具模板角色與服務(wù)部門交接服務(wù)交接備忘顧問組和服務(wù)部門項(xiàng)目組織保障項(xiàng)目組織概述對于一種有重要影響管理軟件項(xiàng)目，以公司高層為核心項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是必不可少，項(xiàng)目小組中一定要有項(xiàng)目決策權(quán)人，對部門間交叉業(yè)務(wù)必要有一定仲裁權(quán)力。在項(xiàng)目進(jìn)展遇到困難時，領(lǐng)導(dǎo)小組要堅(jiān)定信念、排除困難，把項(xiàng)目堅(jiān)決履行下去。有鑒于此，咱們建議成立交大后勤服務(wù)集團(tuán)和金蝶項(xiàng)目實(shí)行組織團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目組織職責(zé)階段交大后勤服務(wù)集團(tuán)責(zé)任金蝶責(zé)任交付件項(xiàng)目準(zhǔn)備1、建立交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組2、配合金蝶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研3、與金蝶項(xiàng)目小組共同制定實(shí)行方案及實(shí)行籌劃4、確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)行方案5、制定和訂立項(xiàng)目公約6、按照規(guī)定準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動大會7、發(fā)布公司文獻(xiàn)，在全公司范疇內(nèi)正式宣布項(xiàng)目啟動8、配合金蝶進(jìn)行系統(tǒng)安裝及配備1、建立金蝶項(xiàng)目小組2、進(jìn)行公司業(yè)務(wù)調(diào)研3、依照調(diào)研成果整頓4、與交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組共同制定實(shí)行方案、編制并擬定實(shí)行籌劃5、參加項(xiàng)目啟動大會6、安裝軟件系統(tǒng)，并指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)配備《實(shí)行調(diào)研工作籌劃表》《項(xiàng)目實(shí)行方案》《項(xiàng)目實(shí)行籌劃》《實(shí)行方案及籌劃確認(rèn)》《項(xiàng)目公約》《系統(tǒng)安裝確認(rèn)單》藍(lán)圖設(shè)計(jì)1、組織交大后勤服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)流程整頓辦法2、在金蝶項(xiàng)目小組指引下，制定業(yè)務(wù)流程整頓籌劃3、組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整頓4、與金蝶共同進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整頓成果分析、整合5、依照金蝶規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配準(zhǔn)備工作6、組織公司有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，將現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中進(jìn)行測試7、在金蝶項(xiàng)目小組指引下編制公司上線方案8、在金蝶項(xiàng)目小組指引下制定最后顧客培訓(xùn)方案9、在金蝶項(xiàng)目小組指引下定義客戶化應(yīng)用方案1、對客戶核心顧客進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)2、培訓(xùn)交大后勤服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)骨干掌握業(yè)務(wù)流程整頓辦法3、配合交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組制定業(yè)務(wù)流程整頓籌劃4、解決業(yè)務(wù)流程整頓中問題5、對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整頓成果進(jìn)行分析、整合6、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)匹配7、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組編制公司上線方案8、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組制定最后顧客培訓(xùn)方案9、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組定義客戶化方案10、提交業(yè)務(wù)藍(lán)圖《培訓(xùn)成果確認(rèn)書》《上線準(zhǔn)備方案》《最后顧客培訓(xùn)方案》《系統(tǒng)配備方案》《業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)書》系統(tǒng)上線1、在金蝶顧問指引下整頓最后顧客培訓(xùn)資料2、負(fù)責(zé)進(jìn)行最后顧客培訓(xùn)3、在金蝶顧問指引下討論并最后確認(rèn)靜態(tài)數(shù)據(jù)規(guī)則4、組織進(jìn)行系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備5、組織進(jìn)行系統(tǒng)動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備6、項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成果進(jìn)行檢查、審核7、負(fù)責(zé)在金蝶顧問指引下配備系統(tǒng)8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)系統(tǒng)初始化工作9、負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)上線正常運(yùn)營1、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目小組進(jìn)行最后顧客培訓(xùn)2、靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)3、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)編制靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備規(guī)則4、進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備辦法與規(guī)則培訓(xùn)5、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備6、檢查靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成果7、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備8、檢查動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備成果9、指引交大后勤服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)初始化10、負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)上線后正常運(yùn)作《靜態(tài)數(shù)據(jù)方案》《初始化籌劃》《初始化成果確認(rèn)書》驗(yàn)收交付1、整頓實(shí)行項(xiàng)目文檔資料2、收集系統(tǒng)實(shí)行有關(guān)數(shù)據(jù)資料3、準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收會議4、進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收1、整頓實(shí)行項(xiàng)目文檔資料2、收集系統(tǒng)實(shí)行有關(guān)數(shù)據(jù)資料3、編寫項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告4、參加項(xiàng)目驗(yàn)收會議5、將實(shí)行項(xiàng)目有關(guān)資料移送給服務(wù)支持部門《項(xiàng)目實(shí)行文檔清單》《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》項(xiàng)目實(shí)行規(guī)劃依照交大后勤服務(wù)集團(tuán)既有基本，第一階段項(xiàng)目總體實(shí)行籌劃如下：序號項(xiàng)目內(nèi)容闡明籌劃工作量一項(xiàng)目組織1項(xiàng)目啟動項(xiàng)目進(jìn)行必要準(zhǔn)備工作1周項(xiàng)目分析建立雙方項(xiàng)目組織準(zhǔn)備項(xiàng)目公約項(xiàng)目啟動交流2制定實(shí)行方案擬定項(xiàng)目實(shí)行方案，建立項(xiàng)目實(shí)行過程與實(shí)行順序，以及總體性、階段性實(shí)行籌劃2周設(shè)計(jì)調(diào)研表編制實(shí)行調(diào)研工作籌劃業(yè)務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)研編寫調(diào)研報(bào)告/項(xiàng)目實(shí)行方案提交調(diào)研報(bào)告和項(xiàng)目實(shí)行方案確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)行總體籌劃系統(tǒng)安裝二藍(lán)圖設(shè)計(jì)1原則培訓(xùn)加強(qiáng)對軟件系統(tǒng)結(jié)識和理解，在基于對新系統(tǒng)理解和結(jié)識基本上，將結(jié)合自身業(yè)務(wù)考慮詳細(xì)應(yīng)用1周開展原則培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員簽到培訓(xùn)成果確認(rèn)2業(yè)務(wù)匹配驗(yàn)證前期流程可行性，保證系統(tǒng)或設(shè)計(jì)可以滿足流程管理所需要1周系統(tǒng)業(yè)務(wù)整頓業(yè)務(wù)匹配驗(yàn)證3藍(lán)圖確認(rèn)2周編寫業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖三系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1基本資料準(zhǔn)備職務(wù)體系、組織架構(gòu)、職位體系、職工檔案等資料1周基本資料準(zhǔn)備指引基本資料準(zhǔn)備與確認(rèn)2最后顧客培訓(xùn)內(nèi)容重要有應(yīng)用信息化系統(tǒng)后業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軟件操作培訓(xùn)2周整頓最后顧客培訓(xùn)資料最后顧客培訓(xùn)開展3系統(tǒng)上線設(shè)立有關(guān)應(yīng)用參數(shù)，進(jìn)入試運(yùn)營1周系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立系統(tǒng)上線指引確認(rèn)系統(tǒng)上線四驗(yàn)收交付1項(xiàng)目驗(yàn)收完畢項(xiàng)目實(shí)行總結(jié)，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收1周整頓實(shí)行項(xiàng)目文檔編寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收2服務(wù)交接項(xiàng)目實(shí)行完畢后，由金蝶服務(wù)支持部肩負(fù)后續(xù)支持工作。交接工作重要在金蝶內(nèi)部完畢。0周售后服務(wù)金蝶售后服務(wù)體系簡介系統(tǒng)上線并實(shí)行完畢，金蝶公司實(shí)行人員將把本系統(tǒng)從實(shí)行部轉(zhuǎn)移到我公司運(yùn)營與維護(hù)部，由專崗技術(shù)支持部負(fù)責(zé)尋常問題維護(hù)支持工作，金蝶售后服務(wù)體系如下述。服務(wù)理念金蝶服務(wù)理念“以客戶為導(dǎo)向”，實(shí)實(shí)在在“協(xié)助顧客成功”。金蝶服務(wù)質(zhì)量方針五星級產(chǎn)品：操作簡樸、技術(shù)先進(jìn)、理論科學(xué)、安全可靠、兼容開放；五星級服務(wù)：上門培訓(xùn)、上門實(shí)行、及時響應(yīng)、現(xiàn)場指引、知識傳遞。金蝶質(zhì)量目的全面滿足客戶需要，實(shí)時響應(yīng)客戶服務(wù)。服務(wù)體系金蝶軟件服務(wù)已通過ISO9001：質(zhì)量認(rèn)證，因而有一整套完整服務(wù)支持體系。其響應(yīng)如下圖所示：金蝶服務(wù)支持體系圖金蝶軟件周密售后服務(wù)流程重要涉及下述內(nèi)容：第一環(huán)金蝶公司運(yùn)營與維護(hù)部定期地向交大后勤服務(wù)集團(tuán)理解系統(tǒng)運(yùn)營狀況，理解系統(tǒng)服務(wù)需求，并定期地提供各種技術(shù)文檔；當(dāng)交大后勤服務(wù)集團(tuán)金蝶HR系統(tǒng)浮現(xiàn)尋常運(yùn)營故障或其他疑問等問題時，及時向金蝶軟件或服務(wù)代表提出服務(wù)規(guī)定。第二環(huán)總部CallCente運(yùn)營與維護(hù)部隨后依照交大后勤服務(wù)集團(tuán)意見記錄反映給公司技術(shù)經(jīng)理，經(jīng)理在擬定問題類型后，把協(xié)調(diào)解決意見反饋給運(yùn)營與維護(hù)部。第三環(huán)運(yùn)營與維護(hù)部即刻依照技術(shù)經(jīng)理意見下達(dá)任務(wù)書給有關(guān)軟件支持大客戶工作組長。第四環(huán)大客戶組長在收到任務(wù)書后立即安排專職工程師赴工作現(xiàn)場填寫工作報(bào)告并提供維護(hù)服務(wù)。維護(hù)完畢后由交大后勤服務(wù)集團(tuán)驗(yàn)收，這是一種客戶與工程師就成功維護(hù)循環(huán)交流過程。維護(hù)通過后請交大后勤服務(wù)集團(tuán)有關(guān)人員提供工作確認(rèn)。第五環(huán)維護(hù)工程師完畢任務(wù)后向負(fù)責(zé)組長報(bào)告工作狀況，有關(guān)組長隨后把現(xiàn)場工作報(bào)告送客戶中心存檔，由服務(wù)監(jiān)督崗定期電話回訪，整個服務(wù)流程結(jié)束。售后服務(wù)內(nèi)容與方式服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用支持：軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供解決建議，保障客戶軟件正常使用。軟件應(yīng)用指引：指引客戶進(jìn)行軟件設(shè)立、打印設(shè)立、功能操作（不涉及業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提高客戶軟件應(yīng)用能力。數(shù)據(jù)服務(wù)：為客戶查找并修正賬套數(shù)據(jù)錯誤，備份賬套數(shù)據(jù)，恢復(fù)有效備份等等，保障客戶數(shù)據(jù)安全。提供方式：客戶服務(wù)中心7*8小時熱線（4008-836-836）或遠(yuǎn)程支持。在線服務(wù)：在線知識庫查詢：客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需技術(shù)資料（如問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。需求反饋服務(wù)：客戶可通過在線需求反饋來反饋應(yīng)用需求，金蝶通過原則反饋解決流程規(guī)范，對客戶反饋需求進(jìn)行科學(xué)客觀分析解決，通過答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶合理需求。顧客論壇服務(wù)：客戶可登錄顧客論壇，與其她顧客、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應(yīng)用及使用技巧等方面問題。補(bǔ)丁下載服務(wù)：客戶隨時可在金蝶在線客戶服務(wù)中心下載有效補(bǔ)丁或補(bǔ)丁包。服務(wù)清單查詢：客戶隨時可以查詢自己服務(wù)清單，掌握已經(jīng)獲得服務(wù)狀況。Newsletter訂閱服務(wù)：客戶可訂閱此項(xiàng)服務(wù)，獲得由金蝶提供產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、軟件使用技巧、尋常維護(hù)技巧等。提供方式：7*24小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（金蝶在線客戶服務(wù)中