集團信息化解決方案樣本

集團HR信息化解決方案（v1.0）HR事業(yè)部金蝶軟件（中華人民共和國）有限公司保密聲明本方案及有關(guān)各類文檔資料涉及到金蝶集團、金蝶軟件、金蝶分公司和金蝶客戶技術(shù)機密、商業(yè)機密，未得到金蝶軟件書面允許，交大后勤服務集團不得外傳于交大后勤服務集團以外第三方個人或組織，否則由此引起有關(guān)問題將由交大后勤服務集團承擔相應法律責任。未經(jīng)金蝶軟件允許，本方案及有關(guān)各類文檔等各類文檔資料不得以泄露、告知、發(fā)布、刊登、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式使第三方知悉屬于金蝶軟件或者雖屬于她人但由金蝶軟件承諾有保密義務信息。無論本項目金蝶軟件最后與否簽約，交大后勤服務集團仍應對金蝶軟件在其工作期間接觸、知悉屬于金蝶軟件或者雖屬于第三方但金蝶軟件承諾有保密義務技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔同樣保密義務及不得擅自使用關(guān)于秘密信息義務。本方案及有關(guān)各類文檔資料所提及技術(shù)秘密，涉及但不限于：技術(shù)方案、工程設(shè)計、網(wǎng)絡設(shè)計、制造辦法、產(chǎn)品構(gòu)造、工藝流程、技術(shù)指標、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、研究開發(fā)記錄、技術(shù)報告、檢測報告、實驗資料、實驗成果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術(shù)文檔、客戶案例、有關(guān)函電等等。如果本項目金蝶軟件最后未能簽約，交大后勤服務集團所涉及到與金蝶軟件關(guān)于方案及有關(guān)各類文檔資料及其復印件等必要退還于金蝶軟件，同步須對獲悉價格資料保密。金蝶軟件承諾：對在交大后勤服務集團所接觸到有關(guān)應當保密信息有義務進行保密，保密直到交大后勤服務集團宣布解密為止。除如下已經(jīng)聲明之外，本方案及有關(guān)各類文檔資料提及某些產(chǎn)品或技術(shù)還也許是如下或其他產(chǎn)品供應商權(quán)益。Microsoft、Windows、Windows/NT、Windows、SQLServer、.net是Microsoft公司注冊商標。IBM、VisualAge、WebSphere、DB2、OS/400、AIX、OS/390、eServer是IBM公司注冊商標。Intel、IA是Intel公司注冊商標。Java是SUN公司注冊商標。Oracle是Oracle公司注冊商標。Unix是SCOSantaCruz公司注冊商標。金蝶K/3、金蝶EAS、金蝶BOS是金蝶軟件（中華人民共和國）有限公司注冊商標。目錄保密聲明 2目錄 3第1章集團HR信息化項目分析 51.1.項目動因 51.2.總體需求分析 51.3.項目總體規(guī)劃 5第2章金蝶HR系統(tǒng)總體設(shè)計思路 62.1.金蝶HR系統(tǒng)設(shè)計思想 62.2.金蝶HR系統(tǒng)特點 82.3.金蝶HR系統(tǒng)成熟度 122.4.金蝶HR系統(tǒng)給交大后勤服務集團帶來價值 14第3章集團HR系統(tǒng)解決方案：基本模塊 153.1.組織規(guī)劃 153.1.1.本模塊詳細功能列表 153.1.2.本模塊重點功能示例 173.2.人事管理 213.2.1.本模塊詳細功能列表 213.2.2.本模塊重點功能示例 233.3.合同管理 323.3.1.本模塊詳細功能列表 323.3.2.本模塊重點功能示例 323.4.薪酬福利管理 363.4.1.本模塊設(shè)計思路 363.4.2.本模塊詳細功能列表 363.4.3.本模塊重點功能示例 373.5.系統(tǒng)管理 523.6.報表平臺 553.6.1.職工管理記錄分析報表 553.6.2.薪酬記錄分析 59第4章集團HR信息化實行方案 614.1.項目實行方略 614.1.1.項目實行環(huán)節(jié)：軟件+實行+維護 614.1.2.組織合伙方略：戰(zhàn)略伙伴+嫻熟業(yè)務+精湛技術(shù) 624.1.3.項目培訓方略：完全知識轉(zhuǎn)移 624.1.4.系統(tǒng)建設(shè)方略：721原則 634.1.5.投資回報方略：迅速應用，迅速見效 644.2.項目實行辦法 654.2.1.概述 654.2.2.金蝶實行方案簡介 654.3.項目組織保障 734.3.1.項目組織概述 734.3.2.項目組織職責 734.4.項目實行規(guī)劃 75第5章售后服務 775.1.金蝶售后服務體系簡介 775.1.1.服務理念 775.1.2.服務體系 775.2.售后服務內(nèi)容與方式 795.2.1.服務內(nèi)容 795.2.2.服務響應時間 805.2.3.金蝶服務網(wǎng)點 81第6章關(guān)于金蝶 83集團HR信息化項目分析項目動因集團對組織構(gòu)造進行了細分，加上務工人員眾多，總部人力資源部門難以實時掌控各中心務工人員詳細數(shù)據(jù)及信息，對實行統(tǒng)一管理存在著較大障礙。此外，由于集團特殊性，在薪酬核算方面流程很長，工作量巨大。綜合這兩方面考慮，但愿借助系統(tǒng)來完善人力資源管理、提高人事事務和薪酬核算效率和精確性，并根據(jù)這些基本數(shù)據(jù)匯總成各類人事報表?？傮w需求分析1.實現(xiàn)人員檔案、勞動合同在線填寫和記錄；2.員工培訓、獎懲狀況等信息記錄；3.勞動合同預警，必填字段控制和提示；4.簡化薪酬核算數(shù)據(jù)錄入流程，提高總體效率和精確性；5.人事報表多維度、實時查詢；6.其她。項目總體規(guī)劃結(jié)合交大后勤服務集團人力資源管理現(xiàn)狀，先實行基本管理模塊以解決此類問題，重要涉及：組織架構(gòu)管理、職位體系管理、職工管理、人事流程解決、薪資核算管理、人事報表。背面章節(jié)，將重點闡述金蝶HR系統(tǒng)設(shè)計思路和各個模塊功能，并與交大后勤服務集團HR項目組提出詳細需求進行對照分析，以期讓交大后勤服務集團HR項目團隊和領(lǐng)導清晰地理解金蝶HR系統(tǒng)是如何滿足交大后勤服務集團對HR信息化需要。金蝶HR系統(tǒng)總體設(shè)計思路金蝶HR系統(tǒng)設(shè)計思想一、“三大支柱”理念金蝶HR軟件設(shè)計，核心理念是：公司成功=戰(zhàn)略*組織能力戰(zhàn)略人力資源管理是指建立基于戰(zhàn)略發(fā)展有籌劃人力資源管理模式，以及旨在使公司可以有效實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的組織能力。而組織能力模型，它是由三某些構(gòu)成：員工能力、員工思維和員工治理，這是構(gòu)建組織能力三大支柱，可以保證組織/人才與公司戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致。如下圖：組織能力模型圖員工能力：要建立所需組織能力，咱們公司需要和擁有怎么樣人才？重要是解決員工與否有組織規(guī)定核心能力問題。涉及如何招募到適當員工、如何培養(yǎng)員工具備達到績效目的能力、如何結(jié)合員工能力培養(yǎng)和發(fā)展規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展方向？員工思維：要建立所需組織能力，公司員工需要建立怎么樣思維模式？重要是解決員工在能力具備狀況下與否樂意發(fā)揮其能力、與組織共同發(fā)展問題。涉及如何通過建立有效績效評估體系和勉勵體系，牽引員工思維模式和行為導向？員工治理：要建立所需組織能力，公司應提供怎么樣員工管理環(huán)境？重要解決當咱們找到適當員工后，她個人非常樂意發(fā)揮她所有才智，但公司還需建立保障員工生存與發(fā)展機制。涉及如何基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，進行組織架構(gòu)和職位規(guī)劃，明確員工職責范疇、工作流程設(shè)計和員工管理環(huán)境，涉及資訊傳遞。員工能力、員工思維模式以及員工治理方式是相輔相成并互相制約，它們互相配合共同構(gòu)成一種公司核心組織能力。二、“三角模型”理念金蝶HR軟件設(shè)計，不但是公司人力資源部門工具軟件，同步也是公司人力資源全面管理系統(tǒng)軟件，強調(diào)公司內(nèi)部協(xié)同管理、全員應用。從重要應用角色分類來看，組織能力成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力，就是CEO、人力資源部門和直線經(jīng)理，這是構(gòu)建公司組織能力三角模型。如下圖：CEO：負責公司戰(zhàn)略目的制定，擬定目的達到重要戰(zhàn)術(shù)。人力資源職能部門：負責創(chuàng)立一種可以協(xié)助公司取勝組織，涉及組織能力確認、組織能力模型構(gòu)建、制定HR方略、設(shè)計組織流程和建立監(jiān)管體系。直線經(jīng)理：負責執(zhí)行公司戰(zhàn)略，同步擔當起部門HR管理責任，涉及參加擬定招聘什么樣員工，如何制定員工培養(yǎng)籌劃、如何協(xié)助員工實現(xiàn)績效等。只有這三群人共同承擔相應責任，實現(xiàn)協(xié)同管理，才干真正實現(xiàn)組織能力構(gòu)建與執(zhí)行。三、產(chǎn)品管理思想（1）金蝶HR解決方案可以協(xié)助公司在信息化平臺上建立基于戰(zhàn)略實現(xiàn)組織架構(gòu)、職位體系和職工信息管理平臺。通過組織架構(gòu)搭建，可明確各組織單元在公司中定位。通過職位體系建立，可以清晰呈現(xiàn)職位闡明書和職位編制狀況，并支持通過職位分析形成職務體系、職等、職級等架構(gòu)呈現(xiàn)。職工信息管理平臺可記錄員工信息、員工能力素質(zhì)狀況、任職歷史、績效、培訓狀況等。支持HR管理者迅速檢索組織、職務、職工信息。（2）金蝶HR解決方案可以協(xié)助公司通過信息化管理平臺優(yōu)化HR管理流程設(shè)計，通過工作流引擎推動，使得HR管理流程涉及員工入職流程、離職流程、請假流程、招聘、培訓、績效管理流程運作更快捷和順暢。同步通過流程設(shè)計實現(xiàn)各個角色對人力資源管理業(yè)務協(xié)同管理，除HR主管外，從CEO到直線經(jīng)理和員工都可以參加到招聘、培訓和績效管理運作流程中去。（3）金蝶HR解決方案中信息化自助平臺為CEO、直線經(jīng)理和員工提供了個性化自助工作平臺，可以查看有關(guān)記錄分析報表和組織、個人信息。同步支持各個角色對人力資源管理業(yè)務協(xié)同管理，除HR經(jīng)理外，從CEO到直線經(jīng)理和員工都會參加到招聘、培訓和績效管理等業(yè)務運作流程中去。同步支持消息、郵件、短件等提示服務，并有預警平臺自動按設(shè)立條件發(fā)送預警信息等，協(xié)助提高服務員工品質(zhì)。 金蝶HR系統(tǒng)特點金蝶HR系統(tǒng)支持價值整合流程金蝶HR系統(tǒng)整合各方面資源，提供戰(zhàn)略性人力資源管理整體解決方案。支持面向角色協(xié)同管理金蝶HR系統(tǒng)全面支持戰(zhàn)略HR管理三角模式，使其真正協(xié)助公司績效提高。集團應用，即時管理金蝶HR系統(tǒng)面向集團應用，支持跨地區(qū)管理，支持工作流、移動辦公應用，協(xié)助顧客即時掌控人力資源管理信息。全面支持公司戰(zhàn)略執(zhí)行金蝶HR系統(tǒng)可以無縫集成金蝶其她業(yè)務系統(tǒng)，使HR工作全面推動業(yè)務績效產(chǎn)出，并結(jié)合商業(yè)智能工具對綜合業(yè)務數(shù)據(jù)進行全方位分析。技術(shù)優(yōu)勢：開放靈活，貼身應用借助金蝶HR系統(tǒng)強大開放式平臺，輕松滿足公司中人力資源系統(tǒng)個性化管理需求。金蝶BOS金蝶BOS金蝶人力資源管理信息化平臺以金蝶特有商業(yè)操作系統(tǒng)——金蝶BOS為基本，通過業(yè)務功能集成、業(yè)務流程集成、顧客訪問集成將公司財務、運營、HR等數(shù)據(jù)納入到一種統(tǒng)一平臺中管理，實現(xiàn)各系統(tǒng)全面集成。從開放性方面金蝶BOS通過面向應用開放性、面向伙伴開放性、面向平臺開放性保證了與交大后勤服務集團合伙多方軟件供應商有效協(xié)同，人們都在一種通用溝通平臺上協(xié)同工作。從擴展性方面金蝶BOS通過業(yè)務范疇擴展、業(yè)務規(guī)則擴展、業(yè)務協(xié)作擴展來適應公司將來迅速變化，并可以充分運用既有資源進行最佳配備，成為公司貼身技術(shù)平臺。豐富自定義功能，滿足大某些個性化需求作為長期應用信息化系統(tǒng)，需具備豐富調(diào)節(jié)功能和調(diào)節(jié)空間，以應對公司將來經(jīng)營發(fā)展變化需要。在金蝶HR系統(tǒng)中，已提供了大量個性化調(diào)節(jié)手段和工具，可對既有模塊功能進行再調(diào)節(jié)，以滿足管理變化需求。例如：系統(tǒng)中內(nèi)置了大量功能參數(shù)，可以依照公司需要進行再設(shè)立；系統(tǒng)中內(nèi)置了工作流設(shè)計器，可以依照公司需要個性化調(diào)節(jié)系統(tǒng)中工作流，或者增長全新工作流，以滿足公司運作流程變化需要；系統(tǒng)中還內(nèi)置了豐富報表工具，如自定義報表、自定義套打、記錄分析平臺、OLAP報表，通過這些工具使用，可以做到記錄分析報表滿足最大限度個性化；系統(tǒng)中還內(nèi)置了數(shù)據(jù)字典平臺，可以對界面展示內(nèi)容進行更細致設(shè)立，以滿足細節(jié)性個性化需求。嚴密權(quán)限控制，滿足人力資源管理細致控制HR系統(tǒng)中有大量重要數(shù)據(jù)和重要操作功能，因而需要進行細致權(quán)限控制。當前金蝶HR系統(tǒng)中已提供了多維度權(quán)限設(shè)立功能：1)可以對部門范疇權(quán)限進行設(shè)立（例如部門負責人只能看到本部門數(shù)據(jù)，其他部門數(shù)據(jù)未授權(quán)看不到）；2)業(yè)務內(nèi)容權(quán)限設(shè)立（例如績效管理專人不能看薪酬模塊數(shù)據(jù)等）；3)功能菜單權(quán)限設(shè)立（例如非人事專人不可以操作薪酬模塊中功能菜單）；4)可以對每個信息項目進行授權(quán)（例如身份證號與否容許更改也可以進行權(quán)限控制）。充分考慮系統(tǒng)集成性先進HR系統(tǒng)，需充分考慮應用集成性，涉及系統(tǒng)內(nèi)集成和外集成。內(nèi)集成：金蝶HR系統(tǒng)中，各模塊間數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)做到充分共享，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)示例如下：外集成：同步也充分考慮了與其他系統(tǒng)外集成，外集成效果示例如下：金蝶HR系統(tǒng)成熟度客戶和專業(yè)機構(gòu)承認，保障交大后勤服務集團HR項目成功應用。金蝶專注于公司應用軟件開發(fā)，通過近年成熟應用，積累了大量成功客戶。“使用HR系統(tǒng)對習慣模式?jīng)_擊很大，但是只有這樣才干使業(yè)務更上一種臺階。咱們看中金蝶覆蓋全國服務網(wǎng)絡以及先進、敬業(yè)實行團隊，可以保證麥當勞餐廳開到哪里，金蝶服務就配套到哪里。”麥當勞（中華人民共和國）人力資源副總監(jiān)方慧玲“金蝶戰(zhàn)略人力資源管理解決方案以公司績效為導向，環(huán)繞素質(zhì)模型整合人事、招聘、培訓、績效、薪酬及HR記錄分析等功能，符合咱們管理思路。并且支持集團應用，規(guī)范了HR業(yè)務流程，并且金蝶實行和服務能力讓咱們放心。”大田集團人力資源副總裁呂意凡從推出至今，金蝶HR系統(tǒng)和方案得到了眾多專業(yè)機構(gòu)承認，如下是金蝶獲得某些榮譽：中華人民共和國集團戰(zhàn)略HRM先進解決方案獎——暢享網(wǎng)中華人民共和國公司信息化500強最佳人力資源解決方案提供商獎牌——國家信息化測評中心中華人民共和國大陸HR供應商綜合排名第一——AMT6月27日，金蝶獲得-中華人民共和國最佳客戶服務獎——中華人民共和國信息協(xié)會、中華人民共和國服務貿(mào)易協(xié)會、、最佳HR機構(gòu)獎——中華人民共和國人力資源開發(fā)網(wǎng)、中華人民共和國人民大學勞動人事學院、、、HR軟件客戶滿意度綜合第一——計算機世界傳媒集團與計世資訊HR軟件顧客首選品牌——計世資訊、中華人民共和國質(zhì)量協(xié)會顧客委員會HR軟件服務滿意度第一——計世資訊、中華人民共和國質(zhì)量協(xié)會顧客委員會E-HR產(chǎn)品領(lǐng)先獎——財智雜志（中華人民共和國）有限公司、亞太人力資源研究協(xié)會顧客選取獎最佳HR軟件提供商獎——中華人民共和國軟件行業(yè)協(xié)會、國家信息化測評中心HR先進解決方案提供商——計算機世界傳媒集團，通過中華人民共和國人事科學院、國家人事部信息中心、國家質(zhì)量監(jiān)督局原則化研究中心、中華人民共和國計算機顧客協(xié)會聯(lián)合鑒定，金蝶HR成為：中華人民共和國第一家通過國家人事部人事信息中心檢測通用HR軟件，并榮獲人事部人事信息中心推薦使用證書最具競爭力中華人民共和國軟件公司－金蝶“中華人民共和國軟件市場產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意第一品牌”－金蝶K/3中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)金牌服務公司：金蝶中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)顧客滿意產(chǎn)品管理軟件：金蝶K/3“中華人民共和國公司信息化500強”顧客選取獎——最具貢獻獎……眾多客戶成功應用，專業(yè)機構(gòu)評價，保障了金蝶HR方案成熟性，保障金蝶公司可覺得交大后勤服務集團提供成熟HR解決方案。金蝶HR系統(tǒng)給交大后勤服務集團帶來價值戰(zhàn)略價值導入適合公司HR管理理念，提高公司組織能力，支持公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目的；構(gòu)建公司職位體系、職務體系，建立職位與薪酬關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)職位價值。分析價值運用系統(tǒng)提供人力資源記錄分析數(shù)據(jù)，如人員構(gòu)造分析、人員素質(zhì)分析、離職分析、薪酬分析，為人力資源規(guī)劃、人力資源方略制定提供決策根據(jù)。效率價值通過強大組織、人員信息庫建立，支持組織、人員信息迅速檢索。通過信息化平臺實現(xiàn)薪資計算與發(fā)放，大大提高工作效率。服務價值互聯(lián)網(wǎng)應用模式，以及郵件、短信等應用方式，使得員工在任何地方都可享有到HR業(yè)務解決和信息服務便捷性，有效提高HR服務品質(zhì)。管理精細化通過信息化平臺，可以建立公司級規(guī)范和原則，并在各個下屬公司內(nèi)有效遵循和履行。通過人力資源管理數(shù)據(jù)化、電子化，使決策分析精準性更高、管控深度更大，并能進一步到眾多業(yè)務細節(jié)之處。可以清晰地掌握人才狀況、人才趨勢、人才供需規(guī)律、人才獲得最佳辦法。交大后勤服務集團HR系統(tǒng)解決方案：基本模塊本章摘要基本模塊重要涉及組織規(guī)劃、人事管理、合同管理、薪酬福利管理、報表等內(nèi)容。組織規(guī)劃本模塊詳細功能列表金蝶HR系統(tǒng)中組織規(guī)劃管理框架圖如下：功能列表：功能點分類功能點描述職務體系可以設(shè)立按“集權(quán)方式”或“分權(quán)方式”管理職務體系。如果選取“集權(quán)方式”，則整個集團使用一套職務體系，下屬公司或工廠只能繼承集團職務體系，只有集團才干修改。若選取“分權(quán)方式”，則下屬公司默認繼承集團職務體系，但可以進行修改職務體系維護中支持“職務類型”、“職務”、“職級”、“職等”數(shù)據(jù)維護，并提供多維展示方式顯示職務體系圖職務體系可以引入薪酬管理模塊，以實現(xiàn)“職等工資”、“職級工資”等薪酬構(gòu)造核算和調(diào)節(jié)功能組織架構(gòu)既可建立單體公司組織構(gòu)造，又可建立集團型（含多子公司或多子工廠）組織構(gòu)造在設(shè)立組織構(gòu)造時，需能明顯區(qū)別出“公司”組織和“部門”組織，例如“公司”組織需要設(shè)立所屬行業(yè)、法人代表等內(nèi)容，支持多業(yè)態(tài)經(jīng)營組織架構(gòu)可以在公司組織下建立子公司，甚至子子公司，以支持復雜集團組織構(gòu)造組織構(gòu)造設(shè)立層級不受限制在系統(tǒng)中建立組織架構(gòu)時，提供持續(xù)增長功能，使上次錄入信息能保存下來，以提高軟件操作效率提供組織復制、組織移動功能，以迅速支持組織調(diào)節(jié)、拆分、合并等業(yè)務需求組織移動時可以選取與否記錄部門所屬職工歷史信息提供組織構(gòu)造刪除功能，以對不再使用部門進行刪除操作，但如果該部門仍有在職人員或掛靠離職、離退休人員，則不容許刪除組織架構(gòu)圖依照設(shè)立組織構(gòu)造信息，自動生成組織架構(gòu)圖設(shè)立組織架構(gòu)圖顯示內(nèi)容和方案，例如可以設(shè)立與否顯示部門負責人職位、負責人名稱，還可以設(shè)立顯示顏色規(guī)定等。自動生成組織架構(gòu)圖，并提供圖形化修改功能，例如修改部門節(jié)點位置、修改部門間層級關(guān)聯(lián)關(guān)系，使組織架構(gòu)圖顯示滿足某些特性格式規(guī)定支持歷史組織架構(gòu)圖保存和查閱功能在組織架構(gòu)圖中支持下級組織信息穿透查詢功能在組織架構(gòu)圖中支持部門下職位信息穿透查詢功能在組織架構(gòu)圖中支持每個部門在職人員信息穿透查詢功能組織架構(gòu)圖可以輸出和保存職位體系可以在系統(tǒng)中建立符合公司需要完整職位體系職位體系中可區(qū)別出部門負責人職位和非負責人職位，從而可以更好地支持按職位層級進行權(quán)限控制同一部門可以設(shè)立各種部門負責人職位支持職位體系復制功能，一次性可以選取各種職位復制到目的組織下支持職位體系移動功能，實現(xiàn)職位層級移動可以將每個職位歷史編制信息輸入到系統(tǒng)中，便于將來記錄分析可以對每個職位設(shè)立定編人數(shù)，并可以設(shè)立每個職位與否容許超編在職位體系維護時，可以查看當前職位編制狀況，包括定編數(shù)、在職數(shù)、即將離職數(shù)、即將到職數(shù)等各種維度數(shù)據(jù)可設(shè)立每個職位兼職人員與否占用編制可覺得每個職位設(shè)立職位闡明書職稱體系可以在系統(tǒng)中建立完整職稱體系職稱類別、職稱級別支持自定義內(nèi)置國標職稱體系本模塊重點功能示例組織架構(gòu)設(shè)立組織架構(gòu)管理：設(shè)計并呈現(xiàn)組織架構(gòu)，既可以支持集團公司管理體系構(gòu)建，滿足集團對分子公司管理，又可以實現(xiàn)公司級組織體系管理，管理范疇依照使用者權(quán)限設(shè)立不同可以從集團、公司到最明細部門。當組織架構(gòu)需要調(diào)節(jié)時，可以通過新增、修改、移動功能以便快捷地實現(xiàn)，系統(tǒng)自動記錄組織單元變更相應核心歷史信息。組織架構(gòu)圖：系統(tǒng)提供基于組織構(gòu)造樹組織架構(gòu)圖形化呈現(xiàn)。呈現(xiàn)特點涉及：實現(xiàn)直接從圖中聯(lián)查組織單元中職位、職工詳細信息；實現(xiàn)按登陸顧客職位自動定位于所屬組織單元。實現(xiàn)組織架構(gòu)圖按照不同層級展示并保存為不同版本。實既有權(quán)限進行組織架構(gòu)圖分派方案職工將已保存好組織架構(gòu)圖分派給她人使用。職務體系設(shè)立職務體系重要是對人力資源系統(tǒng)中職務、職務類型、職級、職等進行維護。顧客可依照自身實際需求對公司內(nèi)部職務進行設(shè)立，通過對職務類型、職級和職等設(shè)立將職務進行橫向和縱向劃分，為將來建立規(guī)范薪酬體系提供根據(jù)。職務體系支持集權(quán)管理和分權(quán)管理兩種控制模式。在“集權(quán)管理”模式下，全集團共用一套職務體系；“分權(quán)管理”下，每個公司都可以設(shè)立獨立職務體系，默認狀況從上級公司/集團繼承，但可以引用其他任一公司/集團（涉及其下級公司）所用職務體系。同步，集團可通過對職等統(tǒng)一控制，實現(xiàn)集團集權(quán)+分權(quán)管理方式。職位體系設(shè)立在組織架構(gòu)建立完畢后，公司可依照職位分析成果，梳理并建立職位體系。在職位體系建立過程中，可擬定職位編制、負責人以其他核心信息，并可對該職位歷史編制進行查詢和維護。職位體系特點涉及：職位體系圖形化呈現(xiàn)；可設(shè)立組織單元(公司或部門)負責人職位為各種或者同一負責人職位上有各種任職人，可支持不同負責人之間對調(diào)業(yè)務。職位詳細信息中，可鏈接查看職位任職人、上級職位任職人、下級職位任職人詳細信息，并可顯示職位任職歷史。在系統(tǒng)運營過程中，與職位編制有關(guān)業(yè)務，如超編、兼職、借調(diào)等可以實時反映到職位體系職位信息中，公司應用者可通過職位屬性查詢可清晰懂得當前某一職位上編制、人數(shù)、即將變動狀況。職稱體系設(shè)立可以依照公司需要建立職稱體系，也可以引用國標職稱體系。人事管理本模塊詳細功能列表本模塊功能框架圖金蝶HR系統(tǒng)中職工管理模塊是提供應HR專業(yè)人員實現(xiàn)對公司內(nèi)職工信息管理、基本人事事務解決等尋常工作基本模塊，重要業(yè)務內(nèi)容和流程如下：本模塊功能列表功能分類功能點描述職員信息管理可以在系統(tǒng)中對完整職工信息進行管理，涉及與HR業(yè)務無關(guān)信息（如基本資料、工作經(jīng)歷、學歷、家庭關(guān)系、檔案等），和與HR業(yè)務有關(guān)信息（如任職歷史、培訓歷史、績效考核歷史、能力素質(zhì)狀況、后備人才跟蹤培養(yǎng)記錄、社?；鶖?shù)、社保賬戶信息、獎懲記錄等）職工信息支持最大化自定義，可擴充增長任意項目所有職工信息項目都可以授權(quán)與否容許修改或查閱職工信息增長和修改支持批量操作，并且可以依照信息分類不同，支持不同批量操作方式職工信息維護界面支持自定義，依照需要進行動態(tài)調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)后格式可以保存起來，后來可以再次使用職工信息容許設(shè)定每個員工可以自己維護，但一旦審核之后就不容許再修改提供上傳職工照片功能嚴格辨認身份證號與否對的，如果不合法則予以提示依照身份證號自動辨認出生日期和性別可以設(shè)立多條學歷信息，并能設(shè)立最高學歷提供黑名單管理功能人事事務處理提供轉(zhuǎn)正事務解決功能提供異動事務解決功能，涉及公司內(nèi)異動和跨公司異動提供職級變動事務解決功能提供借調(diào)事務解決功能提供辭職事務解決功能提供辭退職務解決功能提供離退休事務解決功能提供在職轉(zhuǎn)不在職和不在職轉(zhuǎn)在職事務解決功能提供返聘事務解決功能所有事務都可以選取走工作流或者不走工作流如果選取走工作流，可以依照公司需要設(shè)立個性化工作流，并且支持集團內(nèi)、跨公司間工作流所有事務都支持批量操作，以提高事務解決效率所有事務都可以設(shè)立生效日期，并在生效日期當天事務才真正生效，且由系統(tǒng)自動完畢，無需人為再干預人事事務輔助功能提供不在職管理功能，列出所有不在職人員，并可對不在職人員進行轉(zhuǎn)在職、轉(zhuǎn)辭職、轉(zhuǎn)辭退、轉(zhuǎn)離退休、生日預警等操作提供離退休管理功能，列出所有離退休人員，并可對離退休人員進行面談記錄、掛靠部門設(shè)立、生日預警、返聘等操作提供離職管理功能，列出所有已離職人員，并可對離職人員進行重新入職、掛靠部門設(shè)立、生日預警、離職面談記錄維護等操作后備人才管理可以對儲備干部、后備人才進行集中管理，涉及后備人才建立、后備人才跟蹤培養(yǎng)記錄、后備人才個人意愿和發(fā)展籌劃、后備人才查詢可以設(shè)立后備人才類別、可接替職位、可接替職務、可到位日期等信息可以將不符合人才從后備人才庫中撤出合同管理支持各種類別合同管理，例如勞動合同、培訓合同、禁業(yè)限制合同等，并可以上傳每類合同模板，以供查閱可以批量記錄或批量修改員工訂立合同信息支持合同續(xù)簽、變更、作廢、終結(jié)、解除等操作每個員工在當前時間內(nèi)只能簽一份“勞動合同”勞動合同管理需全面支持《勞動合同法》自動預警功能提供合同到期提示提供轉(zhuǎn)正提示提供生日提示提供離退休提示提供借調(diào)到期提示夠依照公司需要，可以增長其他各種自定義預警功能所有預警都可以設(shè)立附件，例如生日賀卡人事統(tǒng)計分析可以按各種維度記錄職工信息，例如按組織維度、按職務維度、按職位維度、按職工信息分類維度等。職工明細報表職工合同報表職工數(shù)據(jù)綜合報表職工動態(tài)一鑒表職工異動狀況分析表職工變動分類登記表入職職工登記表離職職工登記表每月實有人數(shù)登記表任意期間加權(quán)平均人數(shù)登記表年度人力資源規(guī)劃表動態(tài)記錄每個職工工齡，涉及加入集團工齡、加入公司工齡、加入部門工齡所有報表都能支持個性化調(diào)節(jié)本模塊重點功能示例在職管理在職工管理中，可以通過批維護功能以便快捷地維護職工信息、解決入職、返聘流程、瀏覽并打印員工簡歷。最重要應用目是對職工信息進行集中維護。如果公司中有各種職工信息維護人員，可以設(shè)立不同權(quán)限范疇進行控制。注：職工詳細資料中信息表和字段可以依照實際需要在數(shù)據(jù)字典中新增，并可設(shè)立查看權(quán)和修改權(quán)分離。離退休管理在離退休職工管理中，可以對已處在離退休狀態(tài)職工維護職工信息、解決離退休職工返聘業(yè)務、設(shè)立離退休職工生日預警。離職管理在離職職工管理中，可以對已離職職工維護職工信息、解決離職職工重新入職業(yè)務、記錄離職面談內(nèi)容。不在職管理在不在職工管理中，可以對已不在職職工維護職工信息，解決職工在不在職與在職之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換業(yè)務。人事事務系統(tǒng)中提供完整人事事務功能，涉及員工入職、離職、異動、離退休、借調(diào)等慣用人事事務類型。所有人事事務都可以設(shè)立為走工作流或不走工作流，若不走工作流，則支持批量解決。例如針對職業(yè)禁忌調(diào)動流程設(shè)立 闡明：第一環(huán)節(jié)本人提出申請，第二環(huán)節(jié)由勞動力配備崗審批，第三環(huán)節(jié)由薪酬管理崗審批。當最后一種環(huán)節(jié)審批通過后，異動即正式生效。例如個人申請廠內(nèi)調(diào)動流程 闡明：第一環(huán)節(jié)本人提出申請，第二環(huán)節(jié)由調(diào)出部門負責人審批，第三環(huán)節(jié)由調(diào)入部門負責人審批，第四環(huán)節(jié)由HR部門審批。第四環(huán)節(jié)審批通過后即調(diào)動正式生效。 其他調(diào)動流程類似設(shè)立。預警功能預警功能重要是將需要提前知會給指定職工信息依照設(shè)立發(fā)送規(guī)則通過系統(tǒng)中消息平臺發(fā)送到應用人員工作平臺。預警類別涉及系統(tǒng)預置類別和公司自定義預警類別?？梢栽O(shè)立預警字段類型涉及系統(tǒng)中部份日期型和數(shù)值型；可以通過設(shè)立規(guī)則所屬組織單元和類別擁有者實現(xiàn)集團中對于預警規(guī)則或類別分權(quán)管理需要。政策制度管理實現(xiàn)將公司中政策法規(guī)制度進行歸類管理，將可提供應員工共享文檔放到“員工指南”類別，員工可在個人工作平臺中直接下載學習。記錄分析報表系統(tǒng)中已內(nèi)置了大量職工管理記錄分析報表，如果不能滿足需要可通過報表工具再個性化設(shè)立。慣用內(nèi)置報表有：年度人力資源規(guī)劃表每月實有人數(shù)登記表加權(quán)人數(shù)登記表按類別記錄職工基本狀況表年齡構(gòu)造記錄圖表職工變動分類登記表某段時間內(nèi)異動狀況登記表合同管理本模塊詳細功能列表功能分類功能點描述合同管理支持各種類別合同管理，例如勞動合同、培訓合同、禁業(yè)限制合同等，并可以上傳每類合同模板，以供查閱可以批量記錄或批量修改員工訂立合同信息支持合同續(xù)簽、變更、作廢、終結(jié)、解除等操作每個員工在當前時間內(nèi)只能簽一份“勞動合同”勞動合同管理需全面支持《勞動合同法》本模塊重點功能示例勞動合同訂立時，可以設(shè)立勞動合同類型（固定期限勞動合同、無固定期勞動合同），服務期長度，并可以通過自定義平臺增長交大后勤服務集團合同管理需要特殊項目，如下圖：系統(tǒng)中還提供了批量訂立、批量修改、續(xù)簽、變更、終結(jié)、解除等業(yè)務解決功能系統(tǒng)中已內(nèi)置了合同到期提示，還可以對其進行個性化調(diào)節(jié)合同查詢與搜索系統(tǒng)中內(nèi)置了《勞動合同法》條文，并支持搜索系統(tǒng)中內(nèi)置了“法律助手”，其中有大量關(guān)于《勞動合同法》執(zhí)行知識點系統(tǒng)中內(nèi)置了快捷方式“沒有勞動合同記錄”、“勞動合同即將到期”、“勞動合同已經(jīng)到期”，通過此三個快捷方式，可以迅速查詢與之有關(guān)重要信息。薪酬福利管理本模塊設(shè)計思路薪酬核算重要實現(xiàn)個人薪酬核算和部門薪酬核算兩大核算業(yè)務，解決不同薪酬發(fā)放方式。個人薪酬核算重要實現(xiàn)協(xié)助公司精確發(fā)放員工薪酬，并可以依照實際需要，將HR系統(tǒng)中考勤數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)作為個人薪酬核算根據(jù)；部門薪酬核算重要實現(xiàn)協(xié)助公司依照部門績效評估成果或部門有關(guān)屬性分派整體薪酬，部門負責人可將整體薪酬在部門內(nèi)進行二次分派。本模塊詳細功能列表功能分類功能點描述個人薪資核算支持薪資分類管理，例如可以按子公司設(shè)立各種薪資類別，或者按職工性質(zhì)設(shè)立“管理人員薪資類別”、“生產(chǎn)人員薪資類別”、“技術(shù)人員薪資類別”等支持同一月內(nèi)多次發(fā)放工資，并可以分別計稅，也可以合并計稅工資項目構(gòu)造可以依照公司規(guī)定進行個性化設(shè)立工資計算公式可以依照公司規(guī)定進行個性化設(shè)立，規(guī)定能設(shè)立復雜計算公式，例如邏輯判斷等支持從外部導入必要工資數(shù)據(jù)維護手工輸入數(shù)據(jù)時，規(guī)定提供某些便捷操作方式，達到迅速調(diào)節(jié)目，以盡量減少人工工作量個人所得稅既可以選取與工資計算同步進行，也可以選取單獨計算支持不同地區(qū)按不同稅率計算所得稅在職人員與離職人員既可以放在一起計算工資，也可以分開計算與考勤系統(tǒng)直接集成，自動計算與考勤有關(guān)工資數(shù)據(jù)與績效考核模塊直接集成，自動計算績效獎金、績效工資薪資計算成果可以按照模板以憑證形式，自動傳播到財務系統(tǒng)中部門薪資核算支持以部門為單位進行部門薪資計算（例如部門獎金）可以依照部門績效等因素設(shè)立計算規(guī)則，由系統(tǒng)依照規(guī)則自動計算每個部門薪資總額得到部門薪資后，再在部門內(nèi)進行二次分派，分到每個員工部門薪資分到每個員工后，將傳到個人薪資核算中，以影響員工實際工資薪資報表提供工資條打印功能提供工資發(fā)放表功能提供工資匯總表提供工資登記表提供銀行代刊登提供所得稅表提供工資構(gòu)造分析表提供工資變更分析可依照需要增長其他必要個性化報表本模塊重點功能示例個人薪酬與福利核算本模塊重要是實現(xiàn)個人薪資福利計算與發(fā)放信息化，使工資管理通過信息化軟件迅速、高效、精確、及時地完畢，并且支持相應業(yè)務工作流。下面簡介本模塊重要功能。分類管理金蝶HR系統(tǒng)中是按類別進行薪酬規(guī)則解決、建立薪酬計算或發(fā)放方案，滿足不同公司按不同原則分工解決與權(quán)限控制，薪資中職工資料及薪資數(shù)據(jù)相對獨立于其他系統(tǒng)，根據(jù)不同權(quán)限進行不同類別操作，保證財務信息安全性；公司可分類分不同步期對工資進行解決（如正式職工、合同工、退休人員分不同步期解決，計算原則可不同）；可對暫時立項項目進行核算；滿足公司分工需要，可分類別錄入數(shù)據(jù)，負責進行薪酬總額統(tǒng)管人員選取多類別就可查看所有類別數(shù)據(jù)匯總查詢，達到薪資分開或統(tǒng)一核算目；可對一種人歸入多類別解決，如屬于基本工資類，但又為銷售提成類；支持多幣種薪資管理。薪酬福利構(gòu)造項設(shè)立系統(tǒng)中內(nèi)置了豐富薪資福利項目，如果達不到規(guī)定，可以自定義，如下圖：計算公式設(shè)立依照公司薪資計算規(guī)則，設(shè)立計算公式，涉及所得稅計算也可以設(shè)立成計算公式（不同地區(qū)所得稅算法不同就通過設(shè)立各種公式來解決），設(shè)立界面如下：手工輸入數(shù)據(jù)維護在薪資計算之前，要把需手工輸入或者手工調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)先輸入到系統(tǒng)中，也可以通過EXCEL導入。操作界面如下：引入EXCEL文獻數(shù)據(jù)下圖所示是引入EXCEL文獻數(shù)據(jù)薪酬計算可以一次性選取各種計算方案，進行批量計算，下圖是薪資計算操作界面：薪酬審核薪資數(shù)據(jù)計算完后，有審核權(quán)限人可以進行審核或復審操作，其中可以一次性所有審核通過，也可以只審核一某些人員。引出薪酬數(shù)據(jù)，制作EXCEL薪酬表和銀行報盤文獻薪酬計算之后，可以將薪酬數(shù)據(jù)導出EXCEL文獻及TXT銀行報盤文獻。下圖是引出EXCEL文獻界面： 下圖是引出excel文獻內(nèi)容：下圖是引出TXT報盤文獻界面：下圖是生成銀行報盤文獻：薪酬數(shù)據(jù)結(jié)賬薪資數(shù)據(jù)審核通過后即可結(jié)賬，既可以按次結(jié)賬，也可以按期結(jié)賬，滿足不同公司需要。結(jié)賬后數(shù)據(jù)不可以再改動，除非反結(jié)賬。結(jié)賬與反結(jié)賬操作界面如下圖：福利保險對于經(jīng)濟性福利和保險，可以直接在薪資模塊中增長相應項目即可，例如養(yǎng)老保險基數(shù)、醫(yī)療基數(shù)、失業(yè)保險基數(shù)、生育保險基數(shù)、工傷保險基數(shù)、住房公積金基數(shù)。然后通過計算公式設(shè)立公司繳納額、個人繳納額，就可以實現(xiàn)對這些項目自動計算。部門薪酬核算部門薪酬核算重要目是滿足從上到下工資分派業(yè)務需求，例如依照公司績效擬定了當月獎金總額，然后依照各個部門績效成正比分派到各個部門，再由各個部門二次分派到職工，則可以利部門薪酬核算功能實現(xiàn)這樣業(yè)務規(guī)定。部門薪資計算規(guī)則設(shè)立部門薪資計算及成果修訂部門分派薪資額度可以依照績效成果進行自動計算，也可以手工錄入。部門薪資二次分派部門薪資二次分派可以與應發(fā)放金額不一致，例如車間獎金發(fā)放，應發(fā)金額可與實發(fā)金額不一致。薪酬模塊其他應用解決方案與人事模塊集成人事模塊中人員信息調(diào)節(jié)、人員職位或部門變動，可以自動同步到工資模塊，也可以手工同步到工資模塊，這兩種方式依照需要進行選用。自動同步方式是通過下列參數(shù)設(shè)立實現(xiàn)（下列界面中幾種有關(guān)頁簽都要進行相應設(shè)立）：手工同步方式是通過“變更確認”功能操作實現(xiàn)：績效管理集成應用在薪資模塊中，如果需要引入績效考核數(shù)據(jù)參加績效獎金計算，則通過下列功能實現(xiàn)：與生產(chǎn)管理集成使用如果需要引入生產(chǎn)中計件工資數(shù)據(jù)，則通過下列操作功能實現(xiàn)：與考勤工資系統(tǒng)集成使用：與績效模塊集成應用類似，參見考勤管理章節(jié)簡介與財務總賬系統(tǒng)集成應用工資核算完畢后，可以設(shè)立轉(zhuǎn)入總賬憑證模板，例如：則每次結(jié)賬前可以運用此模板生成財務憑證傳到總賬模塊中，憑證轉(zhuǎn)后效果如下：與ERP集成應用HR系統(tǒng)中職工信息與登錄顧客信息，已與K/3ERP緊密集成，互相間自動同步，保持一致。薪資預算管理可以通過自定義工作流設(shè)立薪資預算審批流，例如審批單據(jù)如下：然后運用自定義報表，分析預額與實際發(fā)放額之間差別，即可理解每個部門薪資實發(fā)與否超過預算，報表效果如下：也可以生成圖形報表進行展示：薪酬記錄分析系統(tǒng)已內(nèi)置了大量薪酬分析報表，如果仍達不到規(guī)定，可以通過報表工具增長個性化報表。例如薪資匯總表薪資構(gòu)造分析表薪資變更差別表系統(tǒng)管理金蝶e-HR通過系統(tǒng)設(shè)立中工作流設(shè)立、自定義報表功能，為公司設(shè)定靈活個性人力資源基本數(shù)據(jù)、工作流程、顧客權(quán)限和報表，本模塊包括數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)、顧客管理、工作流設(shè)立、數(shù)據(jù)備份、日記管理和自定義報表功能。重要用于對系統(tǒng)組織架構(gòu)、顧客管理、權(quán)限管理進行設(shè)定，并通過工作流設(shè)立和數(shù)據(jù)字典實現(xiàn)對有關(guān)工作流程修訂和系統(tǒng)數(shù)據(jù)構(gòu)造調(diào)節(jié)。本模塊重點功能示例1系統(tǒng)參數(shù)通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立，系統(tǒng)可以自動發(fā)送有關(guān)信息給有關(guān)人員。參數(shù)重要涉及郵件服務參數(shù)、人力規(guī)劃參數(shù)、職務體系參數(shù)、組織單元參數(shù)等幾大類。通過參數(shù)設(shè)立，軟件可以將消息發(fā)送到個人郵箱，可以以手機短信方式在手機上傳遞等。并且可區(qū)別或劃分管理方式是集中解決，還是分權(quán)管理等等。2顧客管理顧客管理通過建立顧客（組），授予不同權(quán)限范疇，實現(xiàn)多層面管理。軟件設(shè)計就是以職位訂權(quán)限，通過所在職位狀況制定所在職位相應員工相應權(quán)限。并且通過所屬權(quán)限劃分后，在下一次進入系統(tǒng)時，操作員只能見到自己權(quán)限范疇內(nèi)功能條、功能樹，從而實現(xiàn)操作菜單、操作界面自定義。3工作流設(shè)立針對公司管理變革和尋常工作需要，對工作流程進行設(shè)計、修改，并可以依照公司自身狀況自定義工作流程，以實現(xiàn)公司管理規(guī)定。軟件從工作流創(chuàng)立、修改、發(fā)布、應用、跟蹤等各個環(huán)節(jié)進行整體解決。并可定義工作流程擁有者、消息抄送對象及工作流日記等內(nèi)容。其中特別對于流程擁有者類型又可細分為員工類、崗位類、職務類、組織單元類各個不同角度。4數(shù)據(jù)備份針對系統(tǒng)中所有組織在不同步間有關(guān)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)備份，擁有〖歷史數(shù)據(jù)查看〗權(quán)限顧客可通過〖查詢報表〗→〖備份數(shù)據(jù)查看〗查看到組織在不同歷史時期有關(guān)數(shù)據(jù)記錄，并進行各種查詢操作。5日記管理日記管理提供了系統(tǒng)和權(quán)限日記查詢功能。6自定義報表自定義各工作報表格式、數(shù)據(jù)源及掛接在人力資源有關(guān)模塊設(shè)立功能，并可以將所新建報表以發(fā)布方式公開。在詳細查詢報表內(nèi)容時，可通過過濾、條件等方式定制查詢。7基本數(shù)據(jù)導入/導出完畢人力資源系統(tǒng)中關(guān)于人事、績效、薪資、招聘、培訓、考勤等數(shù)據(jù)導出/導入。并且可以涉及單行信息或多行信息。當前支持數(shù)據(jù)格式為Excel。8規(guī)劃數(shù)據(jù)解決涉及指定規(guī)劃賬套、引入規(guī)則數(shù)據(jù)、封存歷史數(shù)據(jù)功能。其中封存歷史數(shù)據(jù)功能可將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至新賬套中保存，減輕原數(shù)據(jù)庫壓力。報表平臺金蝶HR系統(tǒng)提供原則報表和自定義報表、記錄分析、GRID報表、OWC報表、水晶報表、DEV報表七個報表工具，可以滿足顧客各種記錄分析需求。系統(tǒng)內(nèi)置了大量原則報表，能滿足大多數(shù)公司通用報表查詢需求。通過報表工具可以靈活定義符合公司需求個性化報表，金蝶HR系統(tǒng)中內(nèi)置了七個報表工具，可分別滿足不同報表需求。職工管理記錄分析報表系統(tǒng)中已內(nèi)置了大量職工管理記錄分析報表，如果不能滿足需要可通過報表工具再個性化設(shè)立。慣用內(nèi)置報表有：年度人力資源規(guī)劃表每月實有人數(shù)登記表加權(quán)人數(shù)登記表按類別記錄職工基本狀況表年齡構(gòu)造記錄圖表職工變動分類登記表某段時間內(nèi)異動狀況登記表薪酬記錄分析系統(tǒng)已內(nèi)置了大量薪酬分析報表，如果仍達不到規(guī)定，可以通過報表工具增長個性化報表。例如薪資匯總表薪資構(gòu)造分析表薪資變更差別表交大后勤服務集團HR信息化實行方案項目實行方略項目實行環(huán)節(jié)：軟件+實行+維護咱們建議交大后勤服務集團信息化項目按照信息應用軟件實行、持續(xù)系統(tǒng)維護順序分幾種過程實現(xiàn)。咱們把這個過程稱為：軟件+實行+維護隨著交大后勤服務集團在信息化實行各個階段，金蝶軟件公司都具備提供專業(yè)貼身服務能力。應用軟件實行金蝶實行體系重要分為四大環(huán)節(jié)：項目準備，業(yè)務藍圖，藍圖實現(xiàn)，驗收交付。持續(xù)維護服務應用系統(tǒng)平穩(wěn)上線后，進入系統(tǒng)維護階段。金蝶倡導在系統(tǒng)實行過程中，實現(xiàn)完全知識轉(zhuǎn)移，爭取讓公司自身可以純熟駕御系統(tǒng)，可以依托自己技術(shù)力量保持系統(tǒng)穩(wěn)定運營。這在背面知識轉(zhuǎn)移方略中詳細解釋?？紤]到大型軟件系統(tǒng)復雜性，系統(tǒng)驗收之后，金蝶公司依然為交大后勤服務集團提供原則CSP服務。原則支持服務是指金蝶提供應用支持、在線服務、版本升級、服務工具等服務，這些服務以在線、熱線、遠程三種服務方式提供。購買原則支持服務客戶在原則支持服務有效期內(nèi)可以享有不限次數(shù)原則支持服務。組織合伙方略：戰(zhàn)略伙伴+嫻熟業(yè)務+精湛技術(shù)咱們強調(diào)交大后勤服務集團必要與金蝶軟件形成十分緊密合伙關(guān)系，雙方一旦牽手，就必要形成一種共同合伙體。為了持續(xù)提高公司管理水平，這種戰(zhàn)略合伙不但僅是項目實行階段，而是隨著公司長期發(fā)展過程。同步，咱們強調(diào)在雙方項目組織中，都應當具備既懂業(yè)務又懂信息技術(shù)人員構(gòu)成，在項目進展過程中人們充分溝通與交流，進一步分析每一種問題，雙方項目成員無論高層領(lǐng)導、項目經(jīng)理還是顧問專家、實行人員，都要建立互相溝通機制。咱們把這種合伙組織方略稱為緊密伙伴+嫻熟業(yè)務+精湛技術(shù)。金蝶方面各小組職責：領(lǐng)導小組：重要負責對項目征詢過程中重大決策和變革，以及項目合伙過程中資源保障。領(lǐng)導小組重要與交大后勤服務集團決策層進行溝通。項目經(jīng)理：重要負責項目實行過程中監(jiān)控項目實行進度和效果評估。并保持每周對項目跟進，保證交大后勤服務集團客戶滿意度。項目經(jīng)理與交大后勤服務集團信息化項目負責人配合。顧問小組：重要負責流程梳理與公司需求界定，編寫軟件需求闡明書，并對項目組提供指引與培訓。顧問小組重要與交大后勤服務集團各個重要業(yè)務部門配合。實行小組：負責交大后勤服務集團信息化軟件系統(tǒng)實行與產(chǎn)品布置，并在項目過程中提供產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)培訓與最后顧客操作培訓。實行小組重要與交大后勤服務集團信息化項目組中IT人員配合。本地服務：重要負責在每期項目驗收后維護服務，為了保障及時客戶響應，依照地理距離由本地化人員構(gòu)成。對于設(shè)計軟件核心環(huán)節(jié)技術(shù)維護，將依然由原項目實行人員完畢。項目培訓方略：完全知識轉(zhuǎn)移對于信息系統(tǒng)實行，如果不能完畢從軟件公司到公司自身知識轉(zhuǎn)移，必然導致項目后期維護成本難以控制，從而帶來眾多系統(tǒng)隱患。關(guān)于項目中培訓，咱們建議在三個層面都需要盡最大也許地實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。針對中高層管理人員，實現(xiàn)管理理念與管理思想知識轉(zhuǎn)移。這個轉(zhuǎn)移可以通過集中培訓、軟件學習、應用分析等各種方式實現(xiàn)。針對系統(tǒng)管理人員，實現(xiàn)信息技術(shù)與技能知識轉(zhuǎn)移。這個轉(zhuǎn)移除了進行系統(tǒng)培訓之外，更有效方式是金蝶軟件與交大后勤服務集團IT人員一起進行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計。對于需要二次開發(fā)某些，金蝶軟件更需要提供核心技術(shù)知識共享，讓交大后勤服務集團IT人員可以在系統(tǒng)設(shè)計邏輯、底層開發(fā)技術(shù)方面進一步掌握。針對核心操作人員，實現(xiàn)基本操作技巧培訓。對于系統(tǒng)最后顧客，往往容易犯一種問題是只關(guān)懷自己業(yè)務功能，只關(guān)注系統(tǒng)表面操作，而忽視了系統(tǒng)操作與有關(guān)環(huán)節(jié)牽制關(guān)系。一種集成共享系統(tǒng)是關(guān)聯(lián)十分緊密一體化系統(tǒng)，系統(tǒng)處處存在著規(guī)則校驗與檢查。實行人員必要把這種關(guān)聯(lián)充分地給操作人員解說清晰，不要讓操作人員在系統(tǒng)浮現(xiàn)“提示”、“警告”時茫然不知所措。金蝶公司項目實行規(guī)范中，規(guī)定了各種方式、各種層面培訓內(nèi)容，最后目的就是實現(xiàn)完全知識轉(zhuǎn)移，也只有實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移才干讓金蝶從項目中解放出來。信息化不是交鑰匙工程，而是需要不斷地傳授辦法和技能。系統(tǒng)建設(shè)方略：721原則“項目化開發(fā)”與“產(chǎn)品化實行”兩種方式對實行規(guī)定不同，對公司長期發(fā)展支撐力度也不同?！队嬍蕾Y訊》等專業(yè)機構(gòu)曾指出，選取靈活可擴展信息系統(tǒng)，并在相對成熟軟件基本上進行個性化開發(fā)方案才是對的選取。咱們建議還是要選取相對成熟軟件系統(tǒng)，固然咱們不反對與軟件合伙伙伴共同進行開發(fā)，但也要在一種相對穩(wěn)定平臺上進行，切忌從頭進行系統(tǒng)設(shè)計，代碼編寫。這種方略，規(guī)定在應用系統(tǒng)選取時，除了注重應用功能外，更要關(guān)注系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，與否具備良好可擴展性與伸縮性，與否能提供二次開發(fā)工具，與否具備插件組裝技術(shù)與流程自定義技術(shù)。金蝶在項目實行中，始終倡導721原則。也就是公司核心業(yè)務信息化內(nèi)容70%可以由成熟軟件系統(tǒng)滿足，20%個性化需求由業(yè)務重組、二次開發(fā)或協(xié)作開發(fā)完畢，10%進一步需求由客戶與合伙伙伴在產(chǎn)品版本升級過程中共同完善。金蝶軟件系統(tǒng)是基于金蝶BOS平臺下成熟產(chǎn)品，金蝶BOS是金蝶軟件在總結(jié)大量客戶最佳實踐，不斷提煉抽象業(yè)務需求，采用先進軟件技術(shù)開發(fā)完畢業(yè)務操作系統(tǒng)。通過金蝶BOS可以實現(xiàn)業(yè)務單據(jù)自定義、業(yè)務流程自定義、記錄報表自定義，可以實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)靈活接口，同步金蝶BOS提供了強大二次開發(fā)工具，便于公司在此后應用中自己設(shè)計開發(fā)新業(yè)務功能。這種新業(yè)務功能可以通過插件技術(shù)補充到金蝶軟件系統(tǒng)產(chǎn)品體系中，由于金蝶BOS統(tǒng)一規(guī)范，此類二次開發(fā)功能不影響系統(tǒng)版本升級。投資回報方略：迅速應用，迅速見效公司信息化投資目是要獲得收益，咱們建議投資回報應當遵循迅速應用、迅速見效原則。固然咱們也結(jié)識到信息化工程是個漫長過程，明顯投資效益是通過信息化工程不斷推動逐漸收回。為了保障項目順利推動，第一步必要走穩(wěn)健成功。第一炮打響了，必然鼓舞人們對信息化信心，否則在各種不同結(jié)識與非議中，加上信息化小組高強度工作勞累，很容易渙散軍心，導致信息化項目失敗。金蝶公司在信息化項目中始終堅持迅速應用、迅速見效原則。運用產(chǎn)品良好架構(gòu)，讓系統(tǒng)迅速滿足業(yè)務需求，實現(xiàn)迅速配備；通過專業(yè)征詢顧問、科學實行辦法和精細項目管理，達到迅速實行；金蝶軟件產(chǎn)品和諧操作界面和人性化設(shè)計，讓系統(tǒng)操作人員可以迅速熟悉系統(tǒng)，結(jié)合全方位優(yōu)質(zhì)服務，讓系統(tǒng)在公司中可以迅速應用；隨著信息系統(tǒng)投入運營，必然充分發(fā)揮軟件系統(tǒng)效果，迅速見效。項目實行辦法概述公司管理軟件在公司中應用是一種復雜系統(tǒng)工程。金蝶擁有應用于公司管理各個方面系列軟件，每一種產(chǎn)品應用均有也許涉及到公司管理戰(zhàn)略層、管理層和執(zhí)行層。實行這樣一種系統(tǒng)，不但僅為公司提供一套應用軟件，更重要為規(guī)范業(yè)務流程和提高管理水平提供一種良好契機。實行就是這個復雜系統(tǒng)工程執(zhí)行過程。一套能成功達到實行目的辦法論、實用工具和先進成功案例，是實行服務成功有力保障。金蝶實行服務采用“KingdeeWay迅速實行辦法”為公司提供基于金蝶系列產(chǎn)品實行服務。KingdeeWay迅速實行辦法是一種“迅速配備、迅速實行、迅速應用、迅速見效”金蝶系列產(chǎn)品應用實行辦法。該辦法是基于“項目驅(qū)動、總體規(guī)劃、分步實行、重點突破”原則建立起來。它遵循項目管理原理，符合國際業(yè)界廣泛認同項目實行規(guī)則，充分結(jié)合金蝶軟件產(chǎn)品個性，并且融合金蝶50萬成功顧客實行經(jīng)驗，無論在理論上，還是實用性上都具備相稱高實行指引意義。金蝶實行方案簡介項目組織1）項目啟動定義項目啟動重要是在項目實行前期，對項目進行必要準備工作。重要涉及項目立項分析，客戶方項目組織和顧問方項目組織建立，項當前期文檔分析，客戶背景研究，與客戶交流項目組織規(guī)定和項目公約，并開展項目啟動交流。目的與方略項目啟動重要目的是：收集項目信息，進行項目分析選取合格項目經(jīng)理，針對項目特點選派顧問建立顧問方項目小組告知客戶依照項目公約和項目組織規(guī)定內(nèi)容進行項目組織準備工作交流項目實行辦法和成功核心要素制定總體實行辦法、方略項目啟動方略：依照項目特點組建項目實行小組應關(guān)注項目公司盼望目的、合同對項目實行規(guī)定、公司高層對項目態(tài)度、公司內(nèi)部各核心方對項目態(tài)度、項目實行難點等項目小組要對客戶信息資料進行全面分析，做出項目風險分析在進行項目分析時候要隨時關(guān)注客戶項目準備狀況，保證項目小組在項當前期充分互動內(nèi)容建立客戶項目組織工作任務與工作內(nèi)容見下表：工作內(nèi)容工具與模板角色項目分析收集客戶售前項目資料涉及：合同、項目調(diào)研報告、項目解決方案等顧問方項目組售前顧問建立雙方項目組織項目組織建議書客戶方項目組顧問方項目組準備項目公約項目公約客戶方項目組項目啟動交流項目啟動交流PPT雙方項目組2）制定方案定義項目方案制定是在項目啟動后，通過對公司組織構(gòu)造、管理基本、人力資源管理體系與尋常業(yè)務解決等進行調(diào)研活動。擬定項目實行方案，并建立該項目實行過程與實行順序，以及總體性、階段性實行籌劃。項目實行籌劃是項目實行指南。目的與方略項目方案制定階段活動目的涉及：理解項目實行基本明確和詳細化項目實行需求明的確施核心難點建立項目實行過程界定客戶需求擬定項目實行方案確認項目實行整體籌劃制定項目方案常規(guī)方略：充分理解和分析項當前期收集資料，如售前業(yè)務調(diào)研資料和方案，以及實行服務合同，在進入現(xiàn)場調(diào)研前，掌握客戶所處行業(yè)與普通行業(yè)特性等有關(guān)資料通過編制實行項目籌劃大綱，明確顧問方和客戶方實行工作分工和規(guī)定盡量考慮項目任務并行，避免因不可預見因素使實際項目實行周期拉長對核心實行難點，安排節(jié)點控制任務動態(tài)調(diào)節(jié)項目實行籌劃大綱內(nèi)容制定項目方案可以分解為下列工作任務：工作內(nèi)容工具模板角色設(shè)計調(diào)研表實行調(diào)研提綱顧問組實行顧問編制實行調(diào)研工作籌劃實行調(diào)研籌劃表顧問組項目經(jīng)理業(yè)務點現(xiàn)場調(diào)研

顧問組項目經(jīng)理編寫調(diào)研報告/項目實行方案項目實行調(diào)研報告顧問組項目經(jīng)理提交調(diào)研報告和項目實行方案項目調(diào)研報告&實行方案顧問組項目經(jīng)理確認項目實行總體籌劃項目實行總體籌劃雙方項目組系統(tǒng)安裝軟件安裝確認單雙方項目組藍圖設(shè)計1）原則培訓定義原則培訓是對客戶項目小組及業(yè)務骨干進行基于系統(tǒng)原則解決業(yè)務及流程培訓，使客戶理解和結(jié)識系統(tǒng)管理思想及流程，為下一步客戶對系統(tǒng)與公司自身業(yè)務結(jié)合打好基本。目的與方略目的：系統(tǒng)培訓目是通過培訓，讓客戶項目小組及業(yè)務骨干對軟件系統(tǒng)重要業(yè)務解決有一種清晰、全面結(jié)識和理解，為客戶業(yè)務流程與新系統(tǒng)結(jié)合打下良好基本。

方略：原則培訓是對客戶進行產(chǎn)品原則業(yè)務進行產(chǎn)品培訓，培訓目是加強客戶對軟件系統(tǒng)結(jié)識和理解，在基于對新系統(tǒng)理解和結(jié)識基本上，才結(jié)合自身業(yè)務考慮詳細應用。內(nèi)容原則培訓工作重要內(nèi)容涉及：工作內(nèi)容工具模板角色開展原則培訓《培訓教材》顧問方項目小組培訓學員簽到《培訓學員簽到表》顧問方項目小組培訓成果確認《培訓成果確認書》顧問方項目小組

客戶領(lǐng)導小組2）業(yè)務匹配定義業(yè)務匹配是指對業(yè)務流程方案進行測試過程，目是為了保證客戶重要業(yè)務流程可以在系統(tǒng)中實現(xiàn)。目的與方略業(yè)務匹配要達到目的：驗證前期流程可行性，保證系統(tǒng)或設(shè)計可以滿足流程管理所需要。

業(yè)務匹配方略：

（1）建立符合業(yè)務匹配所需要組織構(gòu)造。顧問方應當組織以系統(tǒng)負責人、中層管理干部等熟知業(yè)務為主組織隊伍。

（2）顧問組指引客戶方實行小組、職能小構(gòu)成員按業(yè)務流程解決方案進行業(yè)務流程原型測試，在每一種環(huán)節(jié)都要由測試人員進行原型測試確認。不符合流程要及時進行調(diào)節(jié)，修改業(yè)務解決方案；內(nèi)容工作內(nèi)容工具模板角色系統(tǒng)業(yè)務整頓系統(tǒng)原則流程庫客戶方實行小組、客戶職能小組業(yè)務匹配

客戶方實行小組、客戶職能小組3）藍圖確認定義公司業(yè)務藍圖通過本階段業(yè)務匹配，其應用所涉及部門范疇、功能范疇會被明確界定出來，其業(yè)務流程會被清晰擬定。在此基本之上，應用信息化系統(tǒng)所需要基本資料準備范疇可以明確，基本資料準備口徑可以明確，信息化系統(tǒng)基本參數(shù)、基本數(shù)據(jù)項目字典等系統(tǒng)應用配備管理可以明確。目的與方略目的：建立起有關(guān)上線方案、最后顧客培訓方案等，保證系統(tǒng)對的穩(wěn)定運營。

方略：分別不同方案，采用相應與實際工作密切有關(guān)方略。內(nèi)容工作內(nèi)容工具模板角色編寫業(yè)務藍圖業(yè)務藍圖模版顧問組雙方確認業(yè)務藍圖業(yè)務藍圖確認書顧問、客戶系統(tǒng)實現(xiàn)1）基本資料準備定義依照客戶信息化系統(tǒng)應用范疇及系統(tǒng)上線階段所規(guī)定必要內(nèi)容與完畢時間，完畢公司系統(tǒng)基本資料準備工作。例如客戶職務體系、組織架構(gòu)、職位體系、職工檔案等資料內(nèi)容。目的與方略基本資料準備活動目的：

按照上線準備階段籌劃規(guī)定期間與質(zhì)量規(guī)定，完畢信息化系統(tǒng)上線所必要組織、職位、職工等靜態(tài)數(shù)據(jù)準備工作，且符合信息系統(tǒng)直接導入格式規(guī)定。

基本資料準備常規(guī)方略：

顧問在指引準備基本資料時，最佳在信息系統(tǒng)中客戶需要基本資料項下建立兩條虛擬數(shù)據(jù)，再用系統(tǒng)自身工具把相應基本資料導出，指引客戶按照從系統(tǒng)導出格式準備相應基本資料數(shù)據(jù)。

顧問在指引公司準備靜態(tài)數(shù)據(jù)時，需要注意準備靜態(tài)數(shù)據(jù)任務時間安排先后問題。

基本資料準備也是可以提前與前面階段工作任務并行來做，這樣可以有效控制項目整體實行周期。內(nèi)容基本資料準備工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色基本資料準備指引基本資料準備指引客戶方項目構(gòu)成員基本資料準備基本資料完畢確認單2）顧客培訓定義最后顧客培訓，就是在基本資料準備后相應用系統(tǒng)一線操作人員進行培訓，該培訓涉及內(nèi)容重要有應用信息化系統(tǒng)后業(yè)務培訓、軟件操作培訓。目的與方略系統(tǒng)實現(xiàn)階段最后顧客培訓活動目的：完畢新業(yè)務規(guī)程培訓完畢軟件操作技能培訓最后顧客培訓活動常規(guī)方略：最后顧客操作培訓一定要讓客戶方項目構(gòu)成員完畢，顧問方任務是給客戶方必要資料，涉及培訓原則課件、新業(yè)務操作規(guī)程最后顧客培訓后一定要組織嚴格考試，保證合格應用人員操作系統(tǒng)。內(nèi)容最后顧客培訓工作內(nèi)容表工作內(nèi)容工具模板角色整頓最后顧客培訓資料培訓原則課件顧問方實行顧問客戶方項目構(gòu)成員最后顧客培訓

客戶方項目經(jīng)理3）系統(tǒng)上線定義系統(tǒng)上線是指在基本資料準備結(jié)束基本上，進行系統(tǒng)有關(guān)應用參數(shù)設(shè)立，并進入系統(tǒng)運營過程。目的與方略系統(tǒng)上線目的：

按籌劃對的、及時完畢系統(tǒng)有關(guān)設(shè)立工作，指引客戶系統(tǒng)上線工作，并確認工作成果。系統(tǒng)上線方略：

（1）保證最后顧客培訓效果，這是系統(tǒng)上線工作正常開展前提；

（2）規(guī)定客戶方對系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立進行核對，并予以確認。

（3）提前針對上線過程中也許遇到問題提出調(diào)節(jié)或修正意見。

（4）由于系統(tǒng)上線階段工作重要性，因此從系統(tǒng)上線階段起，應提示客戶方（系統(tǒng)管理員）及時備份數(shù)據(jù)，防止因硬件損壞、系統(tǒng)崩潰、病毒侵犯等因素導致數(shù)據(jù)丟失，影響項目正常進展。內(nèi)容系統(tǒng)上線過程可以分解為下列工作任務：工作內(nèi)容工具模板角色系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立顧問組系統(tǒng)上線指引顧問組確認系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線確認書客戶方職能小組驗收交付1）項目驗收定義項目總結(jié)是指，客戶方項目實行小組和顧問組共同對在項目實行周期內(nèi)，完畢項目實行工作，項目實行管理工作，基本資料準備，系列培訓，實行模塊與應用成果，業(yè)務流程等進行總結(jié)。

項目實行總結(jié)報告分為：客戶方項目實行總結(jié)報告和顧問方項目實行總結(jié)報告。

項目實行驗收是在完畢項目實行總結(jié)關(guān)于文檔后，以項目驗收會形式完畢。目的與方略完畢項目實行總結(jié)要點如下：相應用成果應當進一步挖掘，使項目實行小構(gòu)成果明確和顯化檢查和回顧項目實行成果時，對核心問題應答需提供完整解決方案提供持續(xù)改進解決方案內(nèi)容項目實行總結(jié)工作任務與工作內(nèi)容如下：工作內(nèi)容工具模板角色整頓實行項目文檔項目實行文檔清單顧問組和客戶項目實行小組編寫項目總結(jié)報告項目總結(jié)報告顧問組和客戶項目實行小組項目驗收項目驗收確認單顧問組、客戶領(lǐng)導和實行小組2）服務交接定義項目實行完畢后，實行部門應就該項目與維護部門進行交接。金蝶服務支持部開始肩負持續(xù)支持任務，即對客戶此后系統(tǒng)運營提供維護服務。目的與方略一方面顧問從顧客現(xiàn)場撤離回來之后，應當與服務支持部門進行溝通，做好各項交接工作。涉及項目文檔移送、系統(tǒng)狀況報告、問題清單（特別是遺留問題）整頓移送、客戶有關(guān)狀況闡明等。

服務支持部應當為項目建檔，準備后續(xù)服務工作，安排解答此后客戶提交各種問題，并依照詳細狀況進行后來系統(tǒng)維護、版本升級等工作。內(nèi)容項目實行總結(jié)工作任務與工作內(nèi)容如下：工作內(nèi)容工具模板角色與服務部門交接服務交接備忘顧問組和服務部門項目組織保障項目組織概述對于一種有重要影響管理軟件項目，以公司高層為核心項目領(lǐng)導小組是必不可少，項目小組中一定要有項目決策權(quán)人，對部門間交叉業(yè)務必要有一定仲裁權(quán)力。在項目進展遇到困難時，領(lǐng)導小組要堅定信念、排除困難，把項目堅決履行下去。有鑒于此，咱們建議成立交大后勤服務集團和金蝶項目實行組織團隊：項目組織職責階段交大后勤服務集團責任金蝶責任交付件項目準備1、建立交大后勤服務集團項目小組2、配合金蝶進行現(xiàn)場調(diào)研3、與金蝶項目小組共同制定實行方案及實行籌劃4、確認項目實行方案5、制定和訂立項目公約6、按照規(guī)定準備項目啟動大會7、發(fā)布公司文獻，在全公司范疇內(nèi)正式宣布項目啟動8、配合金蝶進行系統(tǒng)安裝及配備1、建立金蝶項目小組2、進行公司業(yè)務調(diào)研3、依照調(diào)研成果整頓4、與交大后勤服務集團項目小組共同制定實行方案、編制并擬定實行籌劃5、參加項目啟動大會6、安裝軟件系統(tǒng)，并指引交大后勤服務集團系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)配備《實行調(diào)研工作籌劃表》《項目實行方案》《項目實行籌劃》《實行方案及籌劃確認》《項目公約》《系統(tǒng)安裝確認單》藍圖設(shè)計1、組織交大后勤服務集團業(yè)務骨干學習掌握業(yè)務流程整頓辦法2、在金蝶項目小組指引下，制定業(yè)務流程整頓籌劃3、組織業(yè)務骨干進行現(xiàn)行業(yè)務流程整頓4、與金蝶共同進行業(yè)務流程整頓成果分析、整合5、依照金蝶規(guī)定進行業(yè)務匹配準備工作6、組織公司有關(guān)業(yè)務骨干，將現(xiàn)行業(yè)務流程在系統(tǒng)中進行測試7、在金蝶項目小組指引下編制公司上線方案8、在金蝶項目小組指引下制定最后顧客培訓方案9、在金蝶項目小組指引下定義客戶化應用方案1、對客戶核心顧客進行系統(tǒng)培訓2、培訓交大后勤服務集團業(yè)務骨干掌握業(yè)務流程整頓辦法3、配合交大后勤服務集團項目小組制定業(yè)務流程整頓籌劃4、解決業(yè)務流程整頓中問題5、對現(xiàn)行業(yè)務流程整頓成果進行分析、整合6、指引交大后勤服務集團進行業(yè)務匹配7、指引交大后勤服務集團項目小組編制公司上線方案8、指引交大后勤服務集團項目小組制定最后顧客培訓方案9、指引交大后勤服務集團項目小組定義客戶化方案10、提交業(yè)務藍圖《培訓成果確認書》《上線準備方案》《最后顧客培訓方案》《系統(tǒng)配備方案》《業(yè)務藍圖確認書》系統(tǒng)上線1、在金蝶顧問指引下整頓最后顧客培訓資料2、負責進行最后顧客培訓3、在金蝶顧問指引下討論并最后確認靜態(tài)數(shù)據(jù)規(guī)則4、組織進行系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)準備5、組織進行系統(tǒng)動態(tài)數(shù)據(jù)準備6、項目小組負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)準備成果進行檢查、審核7、負責在金蝶顧問指引下配備系統(tǒng)8、負責組織、協(xié)調(diào)系統(tǒng)初始化工作9、負責保障系統(tǒng)上線正常運營1、指引交大后勤服務集團項目小組進行最后顧客培訓2、靜態(tài)數(shù)據(jù)準備培訓3、指引交大后勤服務集團編制靜態(tài)數(shù)據(jù)準備規(guī)則4、進行靜態(tài)數(shù)據(jù)準備辦法與規(guī)則培訓5、指引交大后勤服務集團進行靜態(tài)數(shù)據(jù)準備6、檢查靜態(tài)數(shù)據(jù)準備成果7、指引交大后勤服務集團進行動態(tài)數(shù)據(jù)準備8、檢查動態(tài)數(shù)據(jù)準備成果9、指引交大后勤服務集團進行系統(tǒng)初始化10、負責保障系統(tǒng)上線后正常運作《靜態(tài)數(shù)據(jù)方案》《初始化籌劃》《初始化成果確認書》驗收交付1、整頓實行項目文檔資料2、收集系統(tǒng)實行有關(guān)數(shù)據(jù)資料3、準備項目驗收會議4、進行項目驗收1、整頓實行項目文檔資料2、收集系統(tǒng)實行有關(guān)數(shù)據(jù)資料3、編寫項目驗收報告4、參加項目驗收會議5、將實行項目有關(guān)資料移送給服務支持部門《項目實行文檔清單》《項目驗收報告》項目實行規(guī)劃依照交大后勤服務集團既有基本，第一階段項目總體實行籌劃如下：序號項目內(nèi)容闡明籌劃工作量一項目組織1項目啟動項目進行必要準備工作1周項目分析建立雙方項目組織準備項目公約項目啟動交流2制定實行方案擬定項目實行方案，建立項目實行過程與實行順序，以及總體性、階段性實行籌劃2周設(shè)計調(diào)研表編制實行調(diào)研工作籌劃業(yè)務點現(xiàn)場調(diào)研編寫調(diào)研報告/項目實行方案提交調(diào)研報告和項目實行方案確認項目實行總體籌劃系統(tǒng)安裝二藍圖設(shè)計1原則培訓加強對軟件系統(tǒng)結(jié)識和理解，在基于對新系統(tǒng)理解和結(jié)識基本上，將結(jié)合自身業(yè)務考慮詳細應用1周開展原則培訓培訓學員簽到培訓成果確認2業(yè)務匹配驗證前期流程可行性，保證系統(tǒng)或設(shè)計可以滿足流程管理所需要1周系統(tǒng)業(yè)務整頓業(yè)務匹配驗證3藍圖確認2周編寫業(yè)務藍圖確認業(yè)務藍圖三系統(tǒng)實現(xiàn)1基本資料準備職務體系、組織架構(gòu)、職位體系、職工檔案等資料1周基本資料準備指引基本資料準備與確認2最后顧客培訓內(nèi)容重要有應用信息化系統(tǒng)后業(yè)務培訓、軟件操作培訓2周整頓最后顧客培訓資料最后顧客培訓開展3系統(tǒng)上線設(shè)立有關(guān)應用參數(shù)，進入試運營1周系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立系統(tǒng)上線指引確認系統(tǒng)上線四驗收交付1項目驗收完畢項目實行總結(jié)，并進行項目驗收1周整頓實行項目文檔編寫項目總結(jié)報告項目驗收2服務交接項目實行完畢后，由金蝶服務支持部肩負后續(xù)支持工作。交接工作重要在金蝶內(nèi)部完畢。0周售后服務金蝶售后服務體系簡介系統(tǒng)上線并實行完畢，金蝶公司實行人員將把本系統(tǒng)從實行部轉(zhuǎn)移到我公司運營與維護部，由專崗技術(shù)支持部負責尋常問題維護支持工作，金蝶售后服務體系如下述。服務理念金蝶服務理念“以客戶為導向”，實實在在“協(xié)助顧客成功”。金蝶服務質(zhì)量方針五星級產(chǎn)品：操作簡樸、技術(shù)先進、理論科學、安全可靠、兼容開放；五星級服務：上門培訓、上門實行、及時響應、現(xiàn)場指引、知識傳遞。金蝶質(zhì)量目的全面滿足客戶需要，實時響應客戶服務。服務體系金蝶軟件服務已通過ISO9001：質(zhì)量認證，因而有一整套完整服務支持體系。其響應如下圖所示：金蝶服務支持體系圖金蝶軟件周密售后服務流程重要涉及下述內(nèi)容：第一環(huán)金蝶公司運營與維護部定期地向交大后勤服務集團理解系統(tǒng)運營狀況，理解系統(tǒng)服務需求，并定期地提供各種技術(shù)文檔；當交大后勤服務集團金蝶HR系統(tǒng)浮現(xiàn)尋常運營故障或其他疑問等問題時，及時向金蝶軟件或服務代表提出服務規(guī)定。第二環(huán)總部CallCente運營與維護部隨后依照交大后勤服務集團意見記錄反映給公司技術(shù)經(jīng)理，經(jīng)理在擬定問題類型后，把協(xié)調(diào)解決意見反饋給運營與維護部。第三環(huán)運營與維護部即刻依照技術(shù)經(jīng)理意見下達任務書給有關(guān)軟件支持大客戶工作組長。第四環(huán)大客戶組長在收到任務書后立即安排專職工程師赴工作現(xiàn)場填寫工作報告并提供維護服務。維護完畢后由交大后勤服務集團驗收，這是一種客戶與工程師就成功維護循環(huán)交流過程。維護通過后請交大后勤服務集團有關(guān)人員提供工作確認。第五環(huán)維護工程師完畢任務后向負責組長報告工作狀況，有關(guān)組長隨后把現(xiàn)場工作報告送客戶中心存檔，由服務監(jiān)督崗定期電話回訪，整個服務流程結(jié)束。售后服務內(nèi)容與方式服務內(nèi)容應用支持：軟件故障診斷：為客戶診斷金蝶軟件故障并提供解決建議，保障客戶軟件正常使用。軟件應用指引：指引客戶進行軟件設(shè)立、打印設(shè)立、功能操作（不涉及業(yè)務流程實現(xiàn)），提高客戶軟件應用能力。數(shù)據(jù)服務：為客戶查找并修正賬套數(shù)據(jù)錯誤，備份賬套數(shù)據(jù)，恢復有效備份等等，保障客戶數(shù)據(jù)安全。提供方式：客戶服務中心7*8小時熱線（4008-836-836）或遠程支持。在線服務：在線知識庫查詢：客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需技術(shù)資料（如問題解決方案、應用技巧等）。需求反饋服務：客戶可通過在線需求反饋來反饋應用需求，金蝶通過原則反饋解決流程規(guī)范，對客戶反饋需求進行科學客觀分析解決，通過答疑、發(fā)放補丁、后續(xù)版本實現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶合理需求。顧客論壇服務：客戶可登錄顧客論壇，與其她顧客、金蝶技術(shù)支持人員交流金蝶軟件應用及使用技巧等方面問題。補丁下載服務：客戶隨時可在金蝶在線客戶服務中心下載有效補丁或補丁包。服務清單查詢：客戶隨時可以查詢自己服務清單，掌握已經(jīng)獲得服務狀況。Newsletter訂閱服務：客戶可訂閱此項服務，獲得由金蝶提供產(chǎn)品信息、服務信息、軟件使用技巧、尋常維護技巧等。提供方式：7*24小時網(wǎng)絡服務（金蝶在線客戶服務中