房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度樣本

長(zhǎng)沙新泓信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心制度匯編目錄營(yíng)銷(xiāo)策劃控制程序 3第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃控制目和職責(zé) 3第二章項(xiàng)當(dāng)前期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制 3第三章項(xiàng)目導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制 6第四章銷(xiāo)售中心開(kāi)放期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制 10第五章項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制 11第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)行期控制 14營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制規(guī)程 18第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制目和職責(zé) 18第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制流程 18專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程 23第一章專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理目和職責(zé) 23第二章專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理流程 23營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理規(guī)程 25第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理目和職責(zé)……………25第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理工作規(guī)程………………25銷(xiāo)售價(jià)格管理規(guī)程 28第一章銷(xiāo)售價(jià)格管理目和職責(zé) 28第二章銷(xiāo)售價(jià)格管理流程 28合同、合同管理規(guī)程 31第一章合同、合同管理規(guī)程 31第二章合同、合同管理流程 31催款工作規(guī)程 35第一章催款工作目和職責(zé) 35第二章催款工作流程 35房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 38第一章房產(chǎn)品交付工作職責(zé) 38第二章房產(chǎn)品交付工作流程 38客戶投訴解決工作規(guī)程 43第一章客戶投訴解決工作職責(zé) 43第二章客戶抽訴解決工作流程 43客戶觸點(diǎn)信息告知制度 54第一章客戶觸點(diǎn)信息告知制度………………………54第二章客戶觸點(diǎn)信息告知制度內(nèi)容及考核方式…………………54客戶滿意監(jiān)測(cè)工作規(guī)程……………57第一章客戶滿意度監(jiān)測(cè)目和職責(zé)………………57第二章客戶滿意監(jiān)測(cè)流程…………57附錄：維修整治原則及時(shí)限規(guī)定

營(yíng)銷(xiāo)策劃控制程序第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃控制目和職責(zé)第一條營(yíng)銷(xiāo)策劃控制目明確營(yíng)銷(xiāo)策劃工作流程和規(guī)定，對(duì)核心節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制，以保證營(yíng)銷(xiāo)策劃工作順利完畢，同步樹(shù)立公司良好形象，提高品牌知名度。第二條營(yíng)銷(xiāo)策劃控制職責(zé)一、公司總經(jīng)理是本項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃工作第一負(fù)責(zé)人。二、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，制定有關(guān)策劃文獻(xiàn)并組織實(shí)行。第二章項(xiàng)當(dāng)前期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制第一條部門(mén)組建及人員招聘一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前12個(gè)月，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)策劃中心部門(mén)組建方案》，依照公司、項(xiàng)目實(shí)際狀況，擬定部門(mén)整體編制、崗位設(shè)立、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)審批。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前6個(gè)月，與行政管理中心共同完畢各崗位人員招聘。其中銷(xiāo)售人員應(yīng)至少在項(xiàng)目銷(xiāo)售展示中心啟用前2個(gè)月所有招聘到位。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢人員招聘，扣罰行政管理中心總監(jiān)100元/人。第二條市場(chǎng)調(diào)查一、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)適時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)策劃人員進(jìn)行本地房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查，為項(xiàng)目產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃提供根據(jù)。二、市場(chǎng)調(diào)查前應(yīng)制定《市場(chǎng)調(diào)查籌劃》，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審批?！妒袌?chǎng)調(diào)查籌劃》應(yīng)涉及如下重要內(nèi)容：（一）市場(chǎng)調(diào)查目（二）市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、范疇和方式（三）市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間（四）市場(chǎng)調(diào)查人員安排（五）擬訂市場(chǎng)調(diào)查表三、市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料進(jìn)行收集、整頓和分析，并擬寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：（一）調(diào)查目（二）調(diào)查內(nèi)容（三）調(diào)查成果（四）調(diào)查結(jié)論、建議和對(duì)策四、《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》規(guī)定（一）報(bào)告內(nèi)容客觀、真實(shí)、精確，重點(diǎn)突出；（二）報(bào)告形式盡量配有圖片、記錄圖表和原始資料；（三）報(bào)告中重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來(lái)源或出處；（四）報(bào)告中所附《市場(chǎng)調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、完整。五、《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審視。營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)怪案。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第三條產(chǎn)品策劃一、對(duì)已擬定投資開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》組織公司總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心等各有關(guān)職能部門(mén)編制《產(chǎn)品策劃書(shū)》，詳細(xì)編寫(xiě)辦法參照《產(chǎn)品策劃書(shū)原則格式》執(zhí)行。二、《產(chǎn)品策劃書(shū)》經(jīng)公司內(nèi)容評(píng)審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認(rèn)后，由公司召集集團(tuán)公司董事長(zhǎng)（或其授權(quán)人）、集團(tuán)與公司各有關(guān)職能部門(mén)、設(shè)計(jì)公司、物管公司等部門(mén)和單位參加評(píng)審。三、評(píng)審《產(chǎn)品策劃書(shū)》內(nèi)容與否滿足如下規(guī)定：（一）項(xiàng)目分析和市場(chǎng)定位與否精確；（二）產(chǎn)品規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計(jì)規(guī)定與否合理；（三）經(jīng)濟(jì)估算與否精確。四、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書(shū)》（討論稿）所有收回，加蓋“作廢”章并登記后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心留取二份備查，別的文獻(xiàn)由行管理中心解決。五、《產(chǎn)品策劃書(shū)》編制人員負(fù)責(zé)整頓睬議紀(jì)要，并依照評(píng)審意見(jiàn)修訂《產(chǎn)品策劃書(shū)》。必要時(shí)，《產(chǎn)品策劃書(shū)》可重復(fù)評(píng)審、修訂。六、修訂后《產(chǎn)品策劃書(shū)》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，須報(bào)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)（或其授權(quán)人）審定。七、《產(chǎn)品策劃書(shū)》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)發(fā)放范疇分發(fā)至各有關(guān)部門(mén)和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃根據(jù)。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《產(chǎn)品策劃書(shū)》，各扣罰各有關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第四條項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）依照《產(chǎn)品策劃書(shū)》規(guī)定組織有關(guān)人員編制《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃》。二、《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃》應(yīng)涉及如下基本內(nèi)容：（一）明確從項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)至項(xiàng)目工程建設(shè)竣工、交付過(guò)程中每一階段工作內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度安排和規(guī)定；（二）明確各階段權(quán)證辦理進(jìn)度安排和關(guān)于規(guī)定；（三）明確各項(xiàng)工作任務(wù)責(zé)任部門(mén)(或負(fù)責(zé)人)。三、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負(fù)責(zé)組織公司各有關(guān)部門(mén)、集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)、設(shè)計(jì)公司、物管公司、顧問(wèn)征詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等有關(guān)部門(mén)和單位召開(kāi)評(píng)審會(huì)議，會(huì)議由公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，重要研討擬定《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃》各項(xiàng)內(nèi)容。依照評(píng)審會(huì)議意見(jiàn)修訂并編制形成《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃》，并報(bào)集團(tuán)（或其授權(quán)人）審定。四、《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃》一經(jīng)擬定后，必要貫徹貫徹。若因特殊因素需進(jìn)行修改，由有關(guān)責(zé)任部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)公司審批。公司依照審批意見(jiàn)，就詳細(xì)變更事項(xiàng)發(fā)文至有關(guān)部門(mén)。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)籌劃》，各扣罰各有關(guān)中心總監(jiān)100元/次。第三章項(xiàng)目導(dǎo)入期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制第一條營(yíng)銷(xiāo)策劃整體工作籌劃、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議一、項(xiàng)目開(kāi)始銷(xiāo)售前，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)組織制定《營(yíng)銷(xiāo)策劃整體工作籌劃》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審視。二、在《營(yíng)銷(xiāo)策劃整體工作籌劃》批準(zhǔn)后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)及時(shí)組織對(duì)本地房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃特點(diǎn)、廣告消費(fèi)者接受習(xí)慣、主流媒體、廣告代理方式和代理費(fèi)用等市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集、整頓、分析調(diào)查信息，編制《營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》，對(duì)本項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)、銷(xiāo)售模式選取提出意見(jiàn)。三、《營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審視。四、《營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》中所含本地房地產(chǎn)廣告投放重要媒體報(bào)價(jià)表（含也許享有優(yōu)惠狀況）及各供方資料與報(bào)價(jià)狀況，如在此后過(guò)程中發(fā)生變更，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心須及時(shí)更新、備案。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《營(yíng)銷(xiāo)策劃整體工作籌劃》、《營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第二條擬定廣告策劃服務(wù)公司一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照批準(zhǔn)《營(yíng)銷(xiāo)策劃整體工作籌劃》和《營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》，適時(shí)選取和擬定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司和項(xiàng)目銷(xiāo)售模式。二、廣告策劃服務(wù)公司須通過(guò)市場(chǎng)公開(kāi)招投標(biāo)方式擬定，招投標(biāo)之前營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)按照《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)供方資源管理》規(guī)定進(jìn)行供方合伙資格評(píng)價(jià)，在此基本上開(kāi)展招標(biāo)工作。決標(biāo)報(bào)告經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、選定項(xiàng)目廣告策劃服務(wù)公司后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)擬制《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)合約》。合約經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。四、《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)合約》訂立后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)督促?gòu)V告策劃服務(wù)公司在3個(gè)工作日內(nèi)成立項(xiàng)目工作案組，明確人員名單（原則上負(fù)責(zé)人或主創(chuàng)人員應(yīng)合約中予以明確）、工作溝通機(jī)制等事宜，實(shí)行各項(xiàng)詳細(xì)工作。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢廣告策劃服務(wù)公司和擬定項(xiàng)目銷(xiāo)售模式，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第三條營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)按照年度工作籌劃規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，依照市場(chǎng)調(diào)查狀況，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司編制《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》。二、《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》重要涉及市場(chǎng)調(diào)查分析、營(yíng)銷(xiāo)工作詳細(xì)安排、營(yíng)銷(xiāo)方略分析和廣告推廣籌劃、廣告費(fèi)用等，詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)原則模板》。三、《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》經(jīng)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心內(nèi)部評(píng)審確認(rèn)后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織廣告策劃服務(wù)公司和公司、集團(tuán)有關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審要素重要涉及：（一）市場(chǎng)調(diào)查與否充分，結(jié)論與否合理；（二）入市時(shí)機(jī)和營(yíng)銷(xiāo)定位、營(yíng)銷(xiāo)姿態(tài)與否精確；（三）價(jià)格方略、整體營(yíng)銷(xiāo)方略與否精確可行；（四）廣告訴求、創(chuàng)意表達(dá)、媒介選取與否精確可行；（五）品牌導(dǎo)入、廣告推廣籌劃（含費(fèi)用預(yù)算）與否合理可行。四、評(píng)審《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》內(nèi)容與否滿足如下規(guī)定：1、入市時(shí)機(jī)與姿態(tài)選取與否精確；2、定價(jià)方略、原則與調(diào)價(jià)構(gòu)想與否合理；3、廣告方略、籌劃和宣傳構(gòu)想等與否可行。五、評(píng)審會(huì)議結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心須將《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》（討論稿）所有收回，加蓋“作廢”章并登記后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心留取二份備查，別的文獻(xiàn)由行管理中心解決。六、《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》編制人員負(fù)責(zé)整頓睬議紀(jì)要，并依照評(píng)審意見(jiàn)修訂《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》。修訂后《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》經(jīng)公司負(fù)責(zé)審核后，報(bào)集團(tuán)審批。七、《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)發(fā)放范疇分發(fā)至各有關(guān)部門(mén)和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃根據(jù)。八、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照項(xiàng)目詳細(xì)狀況，細(xì)化每年工作，編制《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審定。九、定稿后《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》和《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案》，若內(nèi)容發(fā)生重大變更，需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審視。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》、《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案》，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第四條銷(xiāo)售展示中心及樣板房選址、裝修和布置一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中應(yīng)在項(xiàng)目總體規(guī)劃階段，開(kāi)展銷(xiāo)售展示中心選址工作。非主城區(qū)（遠(yuǎn)郊）項(xiàng)目，原則上應(yīng)在市中心設(shè)立市區(qū)銷(xiāo)售展示中心，且至少應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前6個(gè)月正式啟用?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售展示中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前1個(gè)月正式啟用。二、若銷(xiāo)售展示中心場(chǎng)地需另行購(gòu)買(mǎi)或租賃，應(yīng)單獨(dú)編制《銷(xiāo)售展示中心選址方案（含費(fèi)用預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開(kāi)展樣板房選址工作，且至少應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前1個(gè)月正式啟用。四、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在銷(xiāo)售展示中心正式購(gòu)買(mǎi)或租賃后7個(gè)工作日內(nèi)，依照營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌形象展示規(guī)定，編制《銷(xiāo)售展示中心裝修方案》，從區(qū)域劃分、銷(xiāo)售流線、功能實(shí)現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。五、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在樣板房選址擬定后7個(gè)工作日內(nèi)，依照銷(xiāo)售服務(wù)、品牌展示規(guī)定，編制《樣板房裝修方案》，從樣板房戶型、裝修與陳設(shè)風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求（對(duì)精裝修項(xiàng)目，按既定設(shè)計(jì)成果實(shí)行裝修即可，無(wú)需另提裝修需求），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。六、總工室、工程管理中心應(yīng)在《銷(xiāo)售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》審批后7個(gè)工作日內(nèi)，依照《銷(xiāo)售展示中心裝修方案》及《樣板房裝修方案》編制正式裝修設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，向設(shè)計(jì)單位明確設(shè)計(jì)規(guī)定。七、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)全程參加銷(xiāo)售展示中心、樣板房硬裝方案設(shè)計(jì)、硬裝擴(kuò)初設(shè)計(jì)、軟飾方案設(shè)計(jì)、軟裝采購(gòu)清單等各階段設(shè)計(jì)成果評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后、報(bào)集團(tuán)審批。八、總工室負(fù)責(zé)銷(xiāo)售展示中心、樣板房設(shè)計(jì)管理工作，工程管理中心負(fù)責(zé)銷(xiāo)售展示中心、樣板房裝修施工管理工作。九、銷(xiāo)售展示中心、樣板房裝修竣工后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織效果評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，工程管理中心依照評(píng)審意見(jiàn)組織整治。十、銷(xiāo)售展示中心經(jīng)評(píng)審承認(rèn)后7個(gè)工作日內(nèi)，依照營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售服務(wù)需要，編制《銷(xiāo)售中心布置方案》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。銷(xiāo)售展示中心布置分為室內(nèi)布置和室外布置：（一）銷(xiāo)售展示中心室內(nèi)布置基本要素1、銷(xiāo)售展板委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；2、樓盤(pán)模型委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；3、銷(xiāo)售區(qū)域標(biāo)記牌制作安裝到位；4、洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購(gòu)買(mǎi)到位。（二）項(xiàng)目銷(xiāo)售展示中心室外布置涉及但不限于1、戶外廣告牌委托設(shè)計(jì)、制作和安裝；2、戶外道旗委托設(shè)計(jì)、制作和安裝；3、工地圍墻VI制作貫徹；4、景觀設(shè)計(jì)：如條件容許，可考慮在銷(xiāo)售展示中心現(xiàn)場(chǎng)周邊空間進(jìn)行某些景觀設(shè)計(jì)，以增長(zhǎng)項(xiàng)目品質(zhì)感和檔次感。景觀工程由公司工程管理中心負(fù)責(zé)實(shí)行，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心協(xié)助。其中，銷(xiāo)售展板、模型、標(biāo)記牌、廣告牌等銷(xiāo)售道具制作安裝方案和審批流程按《營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制規(guī)程》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢銷(xiāo)售展示中心及樣板房選址、裝修和布置，各扣罰各有關(guān)中心總監(jiān)100元/次，各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理200元/次。第五條擬定項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》一、項(xiàng)目開(kāi)工前，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照項(xiàng)目特點(diǎn)，組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司制定《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》。二、項(xiàng)目案名擬定后，由公司行政管理中心發(fā)文予以明確，同步報(bào)本地地名辦批準(zhǔn)。三、項(xiàng)目案名擬定后，督促?gòu)V告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面?zhèn)溥x方案，然后依照批準(zhǔn)項(xiàng)目主廣告語(yǔ)、項(xiàng)目LOGO、項(xiàng)目推廣主畫(huà)面，委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》。四、項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面方案以及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。詳細(xì)管理規(guī)定參見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理規(guī)程》。五、項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面方案以及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》審定后，由公司行政管理中心發(fā)文予以明確和組織實(shí)行。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面和《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第四章銷(xiāo)售中心開(kāi)放期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制第一條《銷(xiāo)售必讀》及銷(xiāo)售說(shuō)辭擬定一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)至少在銷(xiāo)售展示中心啟用前1個(gè)月，負(fù)責(zé)組織總工室、工程管理中心、成本控制中心、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心等有關(guān)部門(mén)人員共同編寫(xiě)《銷(xiāo)售必讀》，共同討論、評(píng)審、修改后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批?！朵N(xiāo)售必讀》各部門(mén)編寫(xiě)內(nèi)容及規(guī)定詳見(jiàn)《銷(xiāo)售必讀》原則文本。二、《銷(xiāo)售必讀》確認(rèn)后10個(gè)工作日內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照已具備銷(xiāo)售條件與銷(xiāo)售不同場(chǎng)合，依次編寫(xiě)《電話接據(jù)說(shuō)辭》、《模型解說(shuō)說(shuō)辭》、《工地看房簡(jiǎn)介說(shuō)辭》、《樣板房解說(shuō)說(shuō)辭》以及《客戶疑難問(wèn)題應(yīng)答》等，并定期對(duì)《銷(xiāo)售必讀》及各類(lèi)銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行不斷完善及更新。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《銷(xiāo)售必讀》，各扣罰有關(guān)中心總監(jiān)100元/次；未準(zhǔn)時(shí)完畢銷(xiāo)售說(shuō)辭，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。第二條業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在部門(mén)人員招聘完畢后7個(gè)工作日內(nèi)，組織營(yíng)銷(xiāo)策劃中心全體員工對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售禮儀、銷(xiāo)售規(guī)程、銷(xiāo)售制度、有關(guān)法律法規(guī)及各競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)狀況組織集中培訓(xùn)。其中銷(xiāo)售人員必要考核合格后，方能參加轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在《銷(xiāo)售必讀》與銷(xiāo)售說(shuō)辭編寫(xiě)完畢后7個(gè)工作日內(nèi)，組織營(yíng)銷(xiāo)策劃中心全體員工對(duì)銷(xiāo)售必讀與銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，其中銷(xiāo)售人員必要考核合格后方能上崗接待客戶。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢組織部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理200元/次。第三條銷(xiāo)售物料準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)至少在銷(xiāo)售展示中心啟用前完畢樓書(shū)、戶型冊(cè)/單頁(yè)、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃成品（物料）設(shè)計(jì)、制作。詳細(xì)規(guī)定詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢銷(xiāo)售物料準(zhǔn)備，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第五章項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)期營(yíng)銷(xiāo)策劃控制項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照評(píng)估《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》及項(xiàng)目工程進(jìn)度，組織實(shí)行開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷(xiāo)策劃各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第一條預(yù)測(cè)繪數(shù)據(jù)獲得項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前三個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)督促項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心開(kāi)始辦理項(xiàng)目預(yù)售房源測(cè)繪工作，并于項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)1個(gè)月前，獲得測(cè)繪單位核定《房屋預(yù)測(cè)繪報(bào)告》（須經(jīng)財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心復(fù)核）。附則：未準(zhǔn)時(shí)獲得開(kāi)盤(pán)房源《房屋預(yù)測(cè)繪報(bào)告》，扣罰項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心總監(jiān)50元/棟·天。第二條意向客戶梳理項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前二個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在前期意向客戶梳理基本上、再次對(duì)意向客戶進(jìn)行集中梳理與回訪，明確理解客戶意向限度、意向戶型及意向價(jià)格等，并提交意向客戶梳理分析報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司總經(jīng)理審視。對(duì)意向客戶按重點(diǎn)關(guān)系客戶和普通客戶進(jìn)行分類(lèi)。重點(diǎn)關(guān)系戶按重要限度（由集團(tuán)總裁或公司總經(jīng)理）劃分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)；普通客戶按意向限度由高到低劃分為A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢意向客戶梳理，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理300元/次。第三條內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（或VIP卡發(fā)放）項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前二個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照意向客戶梳理狀況開(kāi)始組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部認(rèn)購(gòu)（或VIP卡發(fā)放），明確重點(diǎn)關(guān)系客戶與普通客戶數(shù)量與內(nèi)部認(rèn)購(gòu)優(yōu)惠政策，初步完畢內(nèi)部認(rèn)購(gòu)客戶（特別是重點(diǎn)關(guān)系客戶）房源鎖定。附則：未準(zhǔn)時(shí)組織內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（或VIP卡發(fā)放），扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理300元/次。第四條項(xiàng)目定價(jià)建議在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前二個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)組織進(jìn)行關(guān)于項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)市場(chǎng)調(diào)查分析，組織總工室、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心等部門(mén)編制《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》，為項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)提供根據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照市場(chǎng)調(diào)查分析、成本構(gòu)成以及意向客戶梳理狀況，擬定《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》，詳細(xì)內(nèi)容及規(guī)定按《銷(xiāo)售價(jià)格管理規(guī)程》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》，各扣罰有關(guān)中心總監(jiān)100元/次，各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理300元/次。第五條前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前二個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心協(xié)同行政管理中心共同做好項(xiàng)當(dāng)前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)工作，并邀請(qǐng)工程管理中心、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心、財(cái)務(wù)管理中心和公司法律顧問(wèn)對(duì)物管公司物管方案、《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行評(píng)審、報(bào)批。附則：未準(zhǔn)時(shí)組織前期物業(yè)服務(wù)公司招投標(biāo)工作，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心、行政管理中心總監(jiān)各100元。第六條按揭銀行（含公積金）與按揭政策擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前二個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心協(xié)同財(cái)務(wù)管理中心共同擬定按揭銀行單位及數(shù)量（分區(qū)域或標(biāo)段選取多家銀行），按揭政策、操作流程等事宜，并制作銀行、公積金借款抵押合同、各類(lèi)表單（含房地局表單）填寫(xiě)范本等。附則：未準(zhǔn)時(shí)擬定按揭銀行、按揭政策，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心、財(cái)務(wù)管理中心總監(jiān)各100元。第七條合同合同審定、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一種月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、法律顧問(wèn)等有關(guān)部門(mén)評(píng)審項(xiàng)目銷(xiāo)售合同、合同（涉及但不限于《預(yù)售須知》、《預(yù)售合同》、《車(chē)位/庫(kù)房購(gòu)買(mǎi)合同》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、交付原則、合同附圖等），詳細(xì)遵循《銷(xiāo)售合同評(píng)審控制程序》執(zhí)行。其中，《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心在5個(gè)工作日內(nèi)委托制作或報(bào)網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)備案。同步組織部門(mén)全體員工對(duì)上述重要銷(xiāo)售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷(xiāo)售人員必要考核合格后，方能參加開(kāi)盤(pán)接待。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢合同合同審定、培訓(xùn)，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理300元/次。第八條銷(xiāo)售資料開(kāi)盤(pán)復(fù)評(píng)及培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一種月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售控制表、戶型圖冊(cè)、購(gòu)房須知、銷(xiāo)售人員手冊(cè)、銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭等進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。其中購(gòu)房須知、銷(xiāo)售人員手冊(cè)、銷(xiāo)售統(tǒng)一說(shuō)辭等銷(xiāo)售資料，須經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)會(huì)簽、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司總經(jīng)理審定后實(shí)行。審定后5個(gè)工作日內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)組織部門(mén)全體員工對(duì)上述重要銷(xiāo)售文本資料進(jìn)行集中培訓(xùn)，其中銷(xiāo)售人員必要考核合格后，方能參加開(kāi)盤(pán)接待。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢銷(xiāo)售資料開(kāi)盤(pán)復(fù)評(píng)及培訓(xùn)，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，銷(xiāo)售經(jīng)理300元/次。第九條開(kāi)盤(pán)策劃與組織項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前一種月，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司擬定《項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)方案》，明確開(kāi)盤(pán)場(chǎng)地選取、開(kāi)盤(pán)流程設(shè)立、選房簽約方式、開(kāi)盤(pán)優(yōu)惠、人員配備、物料配備、應(yīng)急方案、嘉賓邀請(qǐng)等內(nèi)容，并組織總工室、工程管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、廣告策劃服務(wù)公司等有關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批（開(kāi)盤(pán)方案應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前10日通過(guò)最后審批）。其間，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)安排專(zhuān)人需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)價(jià)格、房源去化狀況，浮現(xiàn)重大狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)報(bào)告狀況，以便能靈活調(diào)節(jié)銷(xiāo)售組織方案。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)策劃與組織，各扣罰有關(guān)中心總監(jiān)300元/次。第十條項(xiàng)目公示文獻(xiàn)制作項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前15天，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)完畢銷(xiāo)售展示中心公示文獻(xiàn)準(zhǔn)備與制作，需公示文獻(xiàn)涉及：（一）五證：《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許證》、《建筑工程規(guī)劃允許證》、《建筑工程施工允許證》、《商品房預(yù)售允許證》。（二）合同、合同范本：《商品房預(yù)售合同》范本、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充合同范本、《車(chē)位/庫(kù)房購(gòu)買(mǎi)合同》范本、《銀行/公積金按揭合同》范本、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《暫時(shí)管理規(guī)約》等。（三）流程、須知類(lèi)：《認(rèn)購(gòu)流程》、《認(rèn)購(gòu)須知》、《銀行按揭須知》等。附則：未準(zhǔn)時(shí)完畢項(xiàng)目公示文獻(xiàn)制作，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)行期控制第一條項(xiàng)目網(wǎng)站開(kāi)通和維護(hù)規(guī)劃方案批準(zhǔn)后一種月內(nèi)，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)開(kāi)通項(xiàng)目網(wǎng)站，項(xiàng)目網(wǎng)站開(kāi)通和尋常維護(hù)管理規(guī)定參見(jiàn)《網(wǎng)站開(kāi)通維護(hù)管理規(guī)程》。第二條廣告宣傳策劃公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)依照工作籌劃安排，結(jié)合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)際狀況、市場(chǎng)狀況和產(chǎn)品銷(xiāo)售需要編制《年度廣告宣傳籌劃》和《月度廣告宣傳籌劃》，并按籌劃發(fā)布廣告。詳細(xì)管理參見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。第三條專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》安排，組織各種專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)，涉及參加房交（展）會(huì)、組織產(chǎn)品推介會(huì)等，活動(dòng)方案經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。第四條園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)交房前三個(gè)月，依照《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)委托廣告方進(jìn)行園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)設(shè)計(jì)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，委托制作和安裝。第五條交房文獻(xiàn)編制交房前三個(gè)月，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照集團(tuán)公司及政府有關(guān)規(guī)定，編寫(xiě)項(xiàng)目交房文獻(xiàn)（涉及《使用闡明書(shū)》和《質(zhì)量保證書(shū)》）。交房文獻(xiàn)應(yīng)組織公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心、總工室、工程管理中心、成本控制中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心及物業(yè)公司等部門(mén)、單位評(píng)審，會(huì)簽后經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。第六條營(yíng)銷(xiāo)策劃總結(jié)和調(diào)節(jié)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照銷(xiāo)售不同階段和不同態(tài)勢(shì)，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)期、持續(xù)銷(xiāo)售期、銷(xiāo)售尾盤(pán)期銷(xiāo)售狀態(tài)、市場(chǎng)客戶反映、銷(xiāo)售宣傳推廣等狀況進(jìn)行收集和整頓，分析上階段銷(xiāo)售策劃工作中存在問(wèn)題，擬定改進(jìn)方案，提出下階段營(yíng)銷(xiāo)策劃工作思路及詳細(xì)籌劃。公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售一種月以內(nèi)，組織編制《項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)總結(jié)》，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審視。公司應(yīng)依照銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化，每季度編制《階段性營(yíng)銷(xiāo)推廣工作籌劃》；在項(xiàng)目即將交付時(shí)，編制《項(xiàng)目尾盤(pán)促銷(xiāo)籌劃》?！峨A段性營(yíng)銷(xiāo)推廣工作籌劃》和《項(xiàng)目尾盤(pán)促銷(xiāo)籌劃》應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理和集團(tuán)審視。對(duì)于分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，每期開(kāi)盤(pán)前均應(yīng)按照新開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目策劃控制流程執(zhí)行，做好分期開(kāi)盤(pán)后工作總結(jié)及下階段籌劃管理。第七條營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用管理公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照策劃工作安排，進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，編制《年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用方案》及《季度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用方案》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。費(fèi)用方案也可體當(dāng)前其他營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)文獻(xiàn)中，但必要按流程實(shí)行報(bào)審?；I劃內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用支付，單筆5萬(wàn)元如下，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，單筆5萬(wàn)元以上，報(bào)集團(tuán)審批。籌劃外營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用支付，單筆3萬(wàn)元如下，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，單筆3萬(wàn)元以上，報(bào)集團(tuán)審批。第八條營(yíng)銷(xiāo)策劃文獻(xiàn)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理，對(duì)重要文獻(xiàn)資料進(jìn)行存檔，涉及《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》、《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣方案》、《階段性營(yíng)銷(xiāo)推廣工作籌劃》、《專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)方案》、《專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》等文獻(xiàn)及審批記錄。公司各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)用開(kāi)支均應(yīng)與各合伙方訂立合同，并保存?zhèn)洳?。?xiàng)目統(tǒng)一對(duì)外簡(jiǎn)介文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調(diào)節(jié)更新，公司應(yīng)做好舊版回收工作，并及時(shí)將最新信息通報(bào)公司各中心、部門(mén)及有關(guān)單位。公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)工前，物色專(zhuān)業(yè)照相師及攝（錄）像單位，對(duì)項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中重大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行照相、攝像，并保存有關(guān)作品。項(xiàng)目各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作成果（涉及但不限于報(bào)紙、刊物、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)廣告、各類(lèi)宣傳印刷品、銷(xiāo)售用品、銷(xiāo)售資料、照相、攝像等資料）須以實(shí)樣或光盤(pán)形式保存，其中報(bào)刊、各類(lèi)宣傳印刷品、銷(xiāo)售用品、銷(xiāo)售資料等不得少于5份。附：《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)供方資源管理》一、供方考察評(píng)價(jià)（一）公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心對(duì)廣告策劃供方、營(yíng)銷(xiāo)代理供方、標(biāo)記設(shè)計(jì)與制作供方、模型設(shè)計(jì)與制作供方進(jìn)行統(tǒng)一管理。（二）公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心尋找供方時(shí)，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察方式對(duì)其進(jìn)行資格評(píng)價(jià)，形成《供方評(píng)價(jià)表》，并隨附考察報(bào)告及有關(guān)證明材料，亦可直接將考察狀況填入《供方評(píng)價(jià)表》。（三）對(duì)廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)代理供方管理考察評(píng)價(jià)要素涉及：1、合法地位及相應(yīng)資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等）；2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（經(jīng)驗(yàn)豐富專(zhuān)業(yè)人員和管理人員等）；3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力（推廣能力、客戶資源等）；4、以往業(yè)績(jī)、社會(huì)信譽(yù)及重要優(yōu)勢(shì)（關(guān)注類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)歷）；5、公司管理狀況（規(guī)范性、先進(jìn)性）。（四）對(duì)模型制作供方考察評(píng)價(jià)，應(yīng)由總工室等有關(guān)部門(mén)共同參加，重要從制作能力、效果等方面進(jìn)行考量。（五）《供方評(píng)價(jià)表》經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)人審核后，應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，經(jīng)審核合格供方，方具備合伙資格。已與集團(tuán)/其他公司合伙且無(wú)不良評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)供方，無(wú)需再次評(píng)價(jià)。二、供方選用（一）公司應(yīng)通過(guò)招標(biāo)方式選定詳細(xì)廣告策劃或營(yíng)銷(xiāo)代理公司。參加投標(biāo)供方，應(yīng)具備合伙資格；對(duì)尚不具備合伙資格供方，可通過(guò)招標(biāo)過(guò)程中資格預(yù)審環(huán)節(jié)進(jìn)行資格評(píng)價(jià)。（二）公司對(duì)標(biāo)記設(shè)計(jì)與制作供方、模型設(shè)計(jì)與制作供方選用，應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，由集團(tuán)審批。營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制規(guī)程第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制目和職責(zé)第一條品質(zhì)控制目明確廣告、宣傳印刷品、模型等營(yíng)銷(xiāo)策劃工作成品設(shè)計(jì)、制作工作流程和規(guī)定，控制營(yíng)銷(xiāo)策劃工作成品質(zhì)量，為項(xiàng)目銷(xiāo)售提供有力支持。第二條品質(zhì)控制職責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織廣告、宣傳印刷品、模型等營(yíng)銷(xiāo)策劃工作成品設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布工作，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作成品質(zhì)量進(jìn)行核驗(yàn)。第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制流程第一條軟文、廣告發(fā)布一、宣傳軟文及平面廣告發(fā)布流程（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》、有關(guān)籌劃以及營(yíng)銷(xiāo)推廣需要，準(zhǔn)時(shí)組織宣傳軟文撰寫(xiě)和平面廣告設(shè)計(jì)。詳細(xì)依照營(yíng)銷(xiāo)策劃中心月度工作籌劃考慮。（二）宣傳軟文及平面廣告設(shè)計(jì)方案，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審批定稿，定稿后填寫(xiě)《廣告刊登審批表》（含費(fèi)用預(yù)算）或廣告認(rèn)刊書(shū)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以刊登。（三）策劃人員應(yīng)在宣傳軟文、平面廣告刊登后3個(gè)工作日內(nèi)將刊登實(shí)樣5份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移送部門(mén)檔案管理員備案、存檔，部門(mén)檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰30元/天。二、戶外廣告發(fā)布流程（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)綜合考慮樓盤(pán)銷(xiāo)售目的、廣告宣傳費(fèi)用等狀況，提出戶外廣告選址方案，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。（二）戶外廣告設(shè)計(jì)方案，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后聯(lián)系制作。（三）戶外廣告牌發(fā)布前，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心還需督促制作公司嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)稿打（?。樱瑯悠方?jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后才可發(fā)布。（四）策劃人員應(yīng)戶外廣告發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)將戶外廣告實(shí)景照片、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移送部門(mén)檔案管理員備案、存檔，部門(mén)檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰30元/天。三、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布流程（一）營(yíng)銷(xiāo)策劃中心擬定廣告主題和訴求，通過(guò)《廣告設(shè)計(jì)委托書(shū)》委托電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作公司進(jìn)行廣告策劃、創(chuàng)意和制作。（二）電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)樣片，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。（三）電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告樣片定稿后，由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心填寫(xiě)《廣告刊登審批表》（含費(fèi)用預(yù)算），經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以播出。四、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心對(duì)廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片進(jìn)行內(nèi)部審查時(shí)，應(yīng)重要關(guān)注：（一）廣告設(shè)計(jì)與否符合委托規(guī)定；（二）廣告訴求表達(dá)與否明確，文案語(yǔ)句與否優(yōu)美、精練、流暢；（三）廣告構(gòu)圖與否優(yōu)美、勻稱；（四）廣告畫(huà)面內(nèi)容及效果，與否能突出產(chǎn)品價(jià)格和項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)，全方位引導(dǎo)客戶；（五）項(xiàng)目簡(jiǎn)介內(nèi)容、數(shù)據(jù)與否準(zhǔn)備；（六）公司名稱、集團(tuán)及項(xiàng)目LOGO、銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售地址與否精確；（七）宣傳內(nèi)容和文字表述與否與現(xiàn)行法律法規(guī)有沖突；五、策劃人員應(yīng)廣告電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)將廣告播出帶、電子視音頻文獻(xiàn)或制作稿移送部門(mén)檔案管理員備案、存檔，部門(mén)檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰30元/天。六、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照廣告設(shè)計(jì)方案、廣告樣片和設(shè)計(jì)效果圖對(duì)廣告刊登實(shí)樣、播放實(shí)樣以及廣告牌搭建實(shí)際效果進(jìn)行核驗(yàn)，對(duì)廣告發(fā)布效果進(jìn)行評(píng)估。第二條印刷品設(shè)計(jì)和制作流程一、印刷品范疇涉及樓書(shū)、戶型冊(cè)/單頁(yè)、折頁(yè)、夾報(bào)、海報(bào)、會(huì)員/VIP卡（含入會(huì)須知、會(huì)員章程等）、水杯、手提袋、檔案袋、公司/項(xiàng)目刊物及購(gòu)房須知、預(yù)售合同、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《管理規(guī)約》、《質(zhì)量闡明書(shū)》、產(chǎn)品闡明書(shū)等。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照《營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)》、有關(guān)籌劃以及營(yíng)銷(xiāo)推廣需要，通過(guò)《廣告設(shè)計(jì)委托書(shū)》委托廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行宣傳印刷品設(shè)計(jì)。三、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心對(duì)宣傳印刷品設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控要點(diǎn)參照上條四、規(guī)定。四、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)校審樓書(shū)等宣傳印刷品設(shè)計(jì)樣稿，設(shè)計(jì)樣搞報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審批。五、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心填寫(xiě)《宣傳品/制作品制作審批表》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后方可施行制作。六、新版宣傳印刷品啟用時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售接待人員應(yīng)對(duì)印刷數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě)《宣傳品資料入庫(kù)清單》，同步將作廢、失效宣傳印刷品所有回收，填寫(xiě)《作廢宣傳資料回收清單》?；厥张f版宣傳印刷品須進(jìn)行作廢標(biāo)記，除留樣存檔外，按關(guān)于規(guī)定銷(xiāo)毀。七、策劃人員應(yīng)印刷品制作完畢后3個(gè)工作日內(nèi)將印刷品實(shí)樣5份、設(shè)計(jì)制作稿電子版及JPG格式移送部門(mén)檔案管理員備案、存檔，部門(mén)檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰30元/天。第三條模型制作一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開(kāi)始選取模型制作公司，撰寫(xiě)模型制作公司考察報(bào)告，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)確審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)推廣需求出發(fā)，依照項(xiàng)目規(guī)劃特點(diǎn)及實(shí)際狀況，對(duì)模型制作提出詳細(xì)規(guī)定。三、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、總工室等有關(guān)部門(mén)人員對(duì)模型制作過(guò)程進(jìn)行效果把控，分放樣做底盤(pán)、完畢單體建筑、完畢景觀制作三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。四、模型設(shè)計(jì)評(píng)審要素重要有：（一）與否如實(shí)呈現(xiàn)規(guī)劃特點(diǎn)；（二）與否體現(xiàn)建筑特色及色彩；（三）與否生動(dòng)體現(xiàn)景觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)；（四）樓盤(pán)展示信息與否對(duì)的；（五）制作材質(zhì)與否符合規(guī)定、工藝與否精細(xì)；（六）費(fèi)用狀況。五、模型制作最后效果，由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織總工室等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收，并在在銷(xiāo)售展示中心啟用時(shí)，完畢項(xiàng)目模型制作、安裝。附則：營(yíng)銷(xiāo)策劃中心未準(zhǔn)時(shí)完畢項(xiàng)目模型制作、安裝，扣罰營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)、策劃經(jīng)理各100元。六、策劃人員應(yīng)在模型安裝完畢后3個(gè)工作日內(nèi)將模型實(shí)景照片（模型全景，規(guī)劃全景、建筑細(xì)部等，不少于5張）移送部門(mén)檔案管理員備案、存檔，部門(mén)檔案管理員于每月28日集中移送1份至行政管理中心備案、存檔。附則：策劃人員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未準(zhǔn)時(shí)移送，扣罰30元/天。第四條風(fēng)險(xiǎn)提示各類(lèi)印刷品、報(bào)紙與雜志廣告、影視、3D宣傳片、模型等對(duì)外資料須視不同狀況加注明風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)提示參照內(nèi)容如下：一、預(yù)售證號(hào)：二、原則地名:三、本資料（或廣告）有關(guān)內(nèi)容、圖片為項(xiàng)目示意體現(xiàn)，僅供參照。最后以政府關(guān)于部門(mén)批準(zhǔn)文獻(xiàn)、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)劃已在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公示，敬請(qǐng)查看。四、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目周邊道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字簡(jiǎn)介，旨在提供有關(guān)信息，不意味著我司對(duì)此作出了任何承諾。五、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)，買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)利及義務(wù)以雙方訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》為準(zhǔn)。六、本資料年月日啟用，有關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）

專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理規(guī)程第一章專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理目和職責(zé)第一條專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理目明確專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)工作流程和規(guī)定，做好活動(dòng)策劃工作，為項(xiàng)目銷(xiāo)售和提高品牌知名度提供支持。第二條專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理職責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)編制專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)方案并組織實(shí)行；進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)并提交公司。第二章專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)管理流程第一條房交會(huì)一、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心收到房交會(huì)邀請(qǐng)函后，應(yīng)依照項(xiàng)目工程、銷(xiāo)售狀況及房交會(huì)影響狀況，擬定《房交會(huì)參展請(qǐng)示報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)涉及展會(huì)狀況、參展主題、預(yù)測(cè)展位面積和費(fèi)用等內(nèi)容，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。二、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心進(jìn)行展位（抽簽）確認(rèn)工作，選取合格展位設(shè)計(jì)和制作單位，制定《房交會(huì)展示方案》?！斗拷粫?huì)展示方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。三、依照《房交會(huì)展示方案》，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織展板設(shè)計(jì)，展板設(shè)計(jì)和制作管理參見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。四、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織布展公司、廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位現(xiàn)場(chǎng)布展工作，召開(kāi)“參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)”并形成會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以保證在組委會(huì)規(guī)定期間內(nèi)完畢布置工作并達(dá)到預(yù)期布展效果。參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)議內(nèi)容應(yīng)涉及：（一）展位狀況簡(jiǎn)介：涉及展位區(qū)域位置、展板內(nèi)容、儲(chǔ)存空間、參展時(shí)間等；（二）確認(rèn)資料發(fā)放數(shù)量和控制；（三）確認(rèn)銷(xiāo)售人員統(tǒng)一說(shuō)辭以及回應(yīng)記者采訪姿態(tài)；（四）確認(rèn)參展期間各項(xiàng)工作分工，涉及參展、市場(chǎng)調(diào)查和投訴解決等；（五）指定參展期間總負(fù)責(zé)人，解決相應(yīng)突發(fā)事件；（六）確認(rèn)參展期間需注意事項(xiàng)。五、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織對(duì)參展?fàn)I銷(xiāo)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，涉及“禮儀培訓(xùn)”和“產(chǎn)品培訓(xùn)”。房交會(huì)期間銷(xiāo)售管理工作按《銷(xiāo)售管理控制程序》和《案場(chǎng)管理手冊(cè)》關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。六、房交會(huì)期間，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)各參展樓盤(pán)、特別是可比樓盤(pán)或競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行詳細(xì)理解，對(duì)各類(lèi)型樓盤(pán)供應(yīng)量、銷(xiāo)售狀況、營(yíng)銷(xiāo)手段等進(jìn)行分析。七、房交會(huì)結(jié)束后，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心組織布展公司或廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位撤展工作，撤展時(shí)應(yīng)在最大限度上考慮對(duì)各種物料回收運(yùn)用。八、房交會(huì)結(jié)束后20天內(nèi)，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)完畢《房交會(huì)參展?fàn)顩r總結(jié)》和《房交會(huì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)確認(rèn)后，報(bào)公司備案。第二條客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品闡明會(huì)、交房晚會(huì)等促銷(xiāo)活動(dòng)一、舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品闡明會(huì)、交房晚會(huì)等各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)前，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部應(yīng)組織編制《專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)目、活動(dòng)人員、設(shè)施配備、場(chǎng)地布置和離場(chǎng)方案、預(yù)期效果、預(yù)測(cè)費(fèi)用等，活動(dòng)中所用物料應(yīng)盡量考慮回收和再次運(yùn)用。二、《專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。三、《專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)方案》獲批準(zhǔn)后，由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心選取適當(dāng)供方組織開(kāi)展活動(dòng)，并于活動(dòng)結(jié)合后編寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)策劃活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)確認(rèn)，報(bào)公司備案。第三條各類(lèi)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)一、公司在組織參加與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于評(píng)獎(jiǎng)、贊助活動(dòng)前，應(yīng)擬寫(xiě)《活動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告》，明確參加活動(dòng)意義和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。二、《活動(dòng)請(qǐng)示報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。

營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理規(guī)程第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理目和職責(zé)第一條營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理目明確項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》管理規(guī)定，樹(shù)立良好公司形象，提高品牌知名度。第二條營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理職責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織編制《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》、項(xiàng)目LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面?zhèn)溥x方案以及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》。第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)記系統(tǒng)管理工作規(guī)程第一條擬定項(xiàng)目案名公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在開(kāi)工前編制《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》。一、《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》應(yīng)體現(xiàn)如下特性內(nèi)容：（一）品牌整體性、連貫性和擴(kuò)張性：原則上規(guī)定新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)案名必要加品牌前綴，如“新泓信·寧鄉(xiāng)項(xiàng)目”；（二）項(xiàng)目類(lèi)型：別墅、公寓、商用物業(yè)等；（三）樓盤(pán)定位檔次（品味）；（四）地方文化協(xié)調(diào)性，地方方言差別性；（五）新穎性、辨認(rèn)性、主題性；（六）美好寓意和諧音。二、項(xiàng)目案名命名技巧重要有：（一）以動(dòng)物、花卉名稱命名；（二）依照人名、地名命名；（三）以具備感情色彩吉祥詞或褒義詞命名；（四）以組合詞語(yǔ)命名；（五）以外文音譯命名；（六）以社會(huì)流行語(yǔ)匯命名；《項(xiàng)目命名（組團(tuán)命名）方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，報(bào)集團(tuán)審批后，由公司發(fā)文予以明確，同步報(bào)本地地名辦批準(zhǔn)。第二條擬定項(xiàng)目LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面一、項(xiàng)目案名擬定后，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)督促?gòu)V告策劃服務(wù)公司于二周內(nèi)提交項(xiàng)目LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面?zhèn)溥x方案。二、項(xiàng)目LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。第三條編制《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目LOGO、主廣告語(yǔ)、推廣主畫(huà)面審批意見(jiàn)，委托廣告策劃服務(wù)公司設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》?！俄?xiàng)目VI管理手冊(cè)》應(yīng)涉及如下內(nèi)容要素：（一）項(xiàng)目LOGO基本要素1、名稱2、標(biāo)志3、原則色4、原則字體（二）延展及運(yùn)用某些1、工地環(huán)境包裝視覺(jué)：建筑物主體工地圍墻工地廣告牌主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化2、營(yíng)銷(xiāo)展示中心包裝設(shè)計(jì)室內(nèi)外展示設(shè)計(jì)功能分區(qū)提示大門(mén)橫眉與形象墻設(shè)計(jì)臺(tái)面與展板設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員服裝設(shè)計(jì)提示銷(xiāo)售用品系列設(shè)計(jì)銷(xiāo)售展示中心與示范單位導(dǎo)視牌、闡明牌設(shè)計(jì)車(chē)體包裝設(shè)計(jì)3、園區(qū)標(biāo)記系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)4、公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。

銷(xiāo)售價(jià)格管理規(guī)程第一章銷(xiāo)售價(jià)格管理目和職責(zé)第一條銷(xiāo)售價(jià)格管理目為保證房屋銷(xiāo)售價(jià)格合理、受控，特制定本規(guī)程。第二條銷(xiāo)售價(jià)格管理職責(zé)一、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，提出房屋定價(jià)或價(jià)格調(diào)節(jié)建議，編制有關(guān)定價(jià)和價(jià)格調(diào)節(jié)文獻(xiàn)。二、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)定價(jià)文獻(xiàn)內(nèi)部確認(rèn)，并批準(zhǔn)發(fā)布售價(jià)文獻(xiàn)。第二章銷(xiāo)售價(jià)格管理流程第一條價(jià)格方案制定一、新項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售前二個(gè)月前，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)組織詳盡市場(chǎng)調(diào)查，重要內(nèi)容應(yīng)涉及：（一）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)概況；（二）競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)價(jià)格方略（起價(jià)、均價(jià)、層差價(jià)、朝向差價(jià)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)、正式發(fā)售價(jià)及各個(gè)時(shí)期付款方式和其她優(yōu)惠辦法，以及價(jià)格調(diào)節(jié)、銷(xiāo)控方式、方略等）；（三）同類(lèi)樓盤(pán)二手房市場(chǎng)掛牌成交狀況；（四）意向客戶跟蹤分析。二、財(cái)務(wù)管理中心、成本控制中心在定價(jià)前應(yīng)做好本項(xiàng)目樓盤(pán)成本預(yù)算分析工作，編制《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查分析和項(xiàng)目成本預(yù)算分析，擬定《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》?！俄?xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》重要內(nèi)容應(yīng)涉及：（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況；（二）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)概況；（三）市場(chǎng)重點(diǎn)樓盤(pán)及競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)簡(jiǎn)介，重點(diǎn)突出其價(jià)格方略及銷(xiāo)售狀況分析（價(jià)格方略中應(yīng)詳細(xì)分析起價(jià)、均價(jià)、價(jià)格系數(shù)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)、成交價(jià)及各個(gè)時(shí)期付款方式和其他優(yōu)惠辦法，同步理解價(jià)格調(diào)節(jié)、銷(xiāo)控方式、價(jià)格方略等；銷(xiāo)售狀況分析應(yīng)詳細(xì)分析各時(shí)期不同物業(yè)類(lèi)型、不同位置、不同戶型、不同樓層、不同價(jià)格房源銷(xiāo)售去化狀況）；（四）同類(lèi)樓盤(pán)二手房市場(chǎng)掛牌價(jià)、成交價(jià)及成交狀況；（五）意向客戶跟蹤分析，重點(diǎn)突出意向客戶房源需求與推售房源對(duì)比關(guān)系；（六）項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析及推售房源狀況簡(jiǎn)介；（七）方略性定價(jià)目的；（八）定價(jià)建議及闡明（含：成本評(píng)估；依照項(xiàng)目實(shí)際狀況和營(yíng)銷(xiāo)方略規(guī)定，選定定價(jià)辦法；依照選定定價(jià)辦法，擬定項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)格；依照各單元房屋不同位置、樓層、朝向等，在基準(zhǔn)價(jià)格基本上進(jìn)行調(diào)節(jié)；依照市場(chǎng)價(jià)格調(diào)節(jié)，擬定銷(xiāo)售價(jià)格；價(jià)格調(diào)節(jié)、銷(xiāo)控方式及方略建議等內(nèi)容）；（九）經(jīng)審批《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》應(yīng)作為報(bào)告附件。第二條價(jià)格方案評(píng)審、審核和審批一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審，并依照評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修訂。評(píng)審時(shí)應(yīng)著重關(guān)注：（一）市場(chǎng)調(diào)查分析、定價(jià)方略與否精確；（二）定價(jià)方式、定價(jià)建議與否科學(xué)、合理、可行；（三）價(jià)格調(diào)節(jié)、銷(xiāo)控方式及方略與否科學(xué)、合理、可行。二、項(xiàng)目每次開(kāi)盤(pán)《項(xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。第三條價(jià)格方案調(diào)節(jié)一、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售后，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)需求、房地產(chǎn)行業(yè)銷(xiāo)售前景，依照項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)提出《價(jià)格調(diào)節(jié)建議報(bào)告》。二、《價(jià)格調(diào)節(jié)建議報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。三、超過(guò)正常優(yōu)惠幅度、涉及價(jià)格實(shí)質(zhì)性調(diào)節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)視作價(jià)格調(diào)節(jié)，按相應(yīng)流程實(shí)行報(bào)審。第四條價(jià)格文獻(xiàn)管理一、房屋開(kāi)盤(pán)售價(jià)擬定后以及房?jī)r(jià)發(fā)生重大調(diào)節(jié)后，公司須以公文形式下發(fā)價(jià)格文獻(xiàn)。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心必要嚴(yán)格按照定價(jià)文獻(xiàn)或調(diào)價(jià)文獻(xiàn)，依照預(yù)售面積進(jìn)行房?jī)r(jià)核算，在乎向客戶深化梳理基本上編制《售價(jià)表》，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后投入使用。三、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)嚴(yán)格做好《售價(jià)表》發(fā)放及回收控制工作，除因計(jì)算樓盤(pán)均價(jià)需要保存一份非當(dāng)期銷(xiāo)售房屋《售價(jià)表》作為參照外（須加蓋“作廢”標(biāo)記），別的文獻(xiàn)均作銷(xiāo)毀解決。四、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心存檔一份。第五條購(gòu)房?jī)?yōu)惠管理一、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售前，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)擬定《購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批方案》，明確內(nèi)部員工和外部顧客（含關(guān)系客戶）優(yōu)惠折扣制度，以及各級(jí)管理人員審批權(quán)限?！顿?gòu)房?jī)?yōu)惠審批方案》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批后生效，行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心存檔一份。二、公司銷(xiāo)售案場(chǎng)必要嚴(yán)格執(zhí)行《購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批方案》關(guān)于規(guī)定，填寫(xiě)《購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單》，并按相應(yīng)權(quán)限辦理優(yōu)惠審批手續(xù)。三、《購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單》應(yīng)與購(gòu)房合同、業(yè)主資料表等共同保存以備查閱。四、若項(xiàng)目銷(xiāo)售過(guò)程中購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策發(fā)生調(diào)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)及時(shí)提出調(diào)節(jié)建議，經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

合同、合同管理規(guī)程第一章合同、合同管理規(guī)程第一條合同、合同管理目通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售類(lèi)合同控制，保證銷(xiāo)售類(lèi)合同內(nèi)容合法、合理、公平、明確而完整，且公司有能力滿足合同所明確規(guī)定。第二條合同、合同管理職責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)擬制銷(xiāo)售類(lèi)原則合同文本，協(xié)調(diào)物業(yè)管理單位擬定《管理規(guī)約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》。公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部負(fù)責(zé)合同訂立先后客戶信息溝通和傳遞。第二章合同、合同管理流程第一條原則合同、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》評(píng)審一、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售前，由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)擬制《預(yù)售合同》、《車(chē)位/庫(kù)房購(gòu)買(mǎi)合同》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等原則合同、合同文本草案，并組織行政管理中心、總工室、工程管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、法律顧問(wèn)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行初評(píng)（已聘任法律顧問(wèn)公司，應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參加或請(qǐng)其書(shū)面審核）后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核、集團(tuán)審批。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理公司擬定《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》草案，召集物管公司等有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行初評(píng)（已聘任法律顧問(wèn)委托方，應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參加或請(qǐng)其書(shū)面審核）后，經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)公司行政管理中心備案。三、銷(xiāo)售類(lèi)原則合同擬制，重要編制根據(jù)為：（一）國(guó)家及地方合同范文文本；（二）國(guó)家及地辦法律法規(guī)規(guī)定；（三）集團(tuán)公司其他項(xiàng)目原則合同或原則條款規(guī)定；（四）本項(xiàng)目實(shí)際狀況和特點(diǎn)。四、銷(xiāo)售類(lèi)原則合同內(nèi)部評(píng)審內(nèi)容為：（一）對(duì)客戶承諾已明確并已形成文獻(xiàn)，如樓盤(pán)名稱、位置、樓房構(gòu)造、房型、樓號(hào)、房號(hào)、平面圖（合同附圖）、面積、價(jià)格、交付期限、裝飾設(shè)備原則、付款方式，特殊工程設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)定及面積差別等違約處置條款；（二）合同條款完備可行，雙方權(quán)利與義務(wù)明確；（三）合同內(nèi)容合法有效，用語(yǔ)規(guī)范嚴(yán)密；（四）公司有能力滿足合同內(nèi)容和規(guī)定；（五）公司與客戶合法權(quán)益得到保障。五、原則合同、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》審批后，以公司（物管公司）公文形式下發(fā)啟用。六、銷(xiāo)售人員除填寫(xiě)樓盤(pán)名稱、位置、樓號(hào)、房號(hào)、面積、價(jià)格等必要信息以外，不得對(duì)合同條款作任何更改。第二條銷(xiāo)售房源保存控制一、公司應(yīng)對(duì)暫時(shí)保存房申請(qǐng)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，視網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)控制規(guī)定，可對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)意向強(qiáng)房屋由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心填寫(xiě)《房產(chǎn)品暫時(shí)保存審批單》并辦理審批手續(xù)。（一）公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員自身有2天保存權(quán)（集中開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售期除外）；（二）2天以上、7天如下房屋保存，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批；（三）7天及以上、14天如下保存申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)（總監(jiān)）審批；（四）14天及以上、21天如下保存申請(qǐng)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)人審批（若無(wú)營(yíng)銷(xiāo)分管領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)公司總經(jīng)理審批）；（五）21天及以上保存申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理審批。二、對(duì)超過(guò)保存期限未簽約，保存自動(dòng)撤除，且不可繼續(xù)保存。在保存期限內(nèi)，需撤除保存，由營(yíng)銷(xiāo)策劃人員填寫(xiě)《房產(chǎn)品撤除保存審批單》，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后辦理相應(yīng)撤保手續(xù)。三、依照銷(xiāo)售方略和形勢(shì)，需對(duì)房屋進(jìn)行銷(xiāo)售保存或?qū)︿N(xiāo)控房進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心提出房屋保存方案或撤保建議，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審批后執(zhí)行。四、實(shí)行網(wǎng)上銷(xiāo)售備案項(xiàng)目，應(yīng)充分考慮本地政府有關(guān)政策與公司營(yíng)銷(xiāo)方略結(jié)合。開(kāi)盤(pán)集中銷(xiāo)售期，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員保存權(quán)應(yīng)暫時(shí)取消。第三條合同合同訂立控制一、公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員負(fù)責(zé)與客戶訂立《商品房預(yù)售合同》，由財(cái)務(wù)管理中心收取購(gòu)房定金。二、《商品房預(yù)售合同》訂立后7天內(nèi)，必要與客戶訂立正式《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；公寓項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)期，首批《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》轉(zhuǎn)簽時(shí)間應(yīng)為3天以內(nèi)（開(kāi)盤(pán)優(yōu)惠政策應(yīng)以此為前提）?？蛻羧粢蛱厥庖蛩匦柩娱L(zhǎng)合同簽約時(shí)間，由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員填寫(xiě)《延期簽約審批單》，報(bào)相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批。（一）7天之內(nèi)延期簽約申請(qǐng)，報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)審批；（二）7天及以上，14天如下延期簽約申請(qǐng)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批（無(wú)營(yíng)銷(xiāo)分管領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)公司總經(jīng)理審批）；（三）14天及以上延期簽約申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。（四）超過(guò)3個(gè)月延期簽約申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)審批。三、若客戶在《商品房預(yù)售合同》商定簽約時(shí)間內(nèi)，未到指定地點(diǎn)訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)電話告知客戶前來(lái)簽約。電話催簽3天后，客戶仍未簽約，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員須寄發(fā)《簽約告知書(shū)》。四、若在《簽約告知書(shū)》商定期間內(nèi)，客戶仍未到指定地點(diǎn)訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，則作終結(jié)合同解決，由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員向客戶寄發(fā)《終結(jié)合同告知書(shū)》。寄發(fā)前，應(yīng)將《終結(jié)合同告知書(shū)》復(fù)印件及郵寄或快遞回執(zhí)保存，并在寄發(fā)當(dāng)天移送至行政管理中心存檔。五、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補(bǔ)充合同經(jīng)客戶簽字后，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心（銷(xiāo)售經(jīng)理、內(nèi)務(wù)經(jīng)理或指定授權(quán)人）應(yīng)先對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行審核，在《業(yè)主資料表》上予以書(shū)面確認(rèn)，再移送公司財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行審核備案。有價(jià)格優(yōu)惠，《購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單》等有關(guān)資料應(yīng)一并報(bào)公司財(cái)務(wù)管理中心備案。第四條合同變更一、客戶提出合同變更時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)規(guī)定客戶出具書(shū)面變更規(guī)定，闡明變更內(nèi)容和理由，并承諾承擔(dān)因變更產(chǎn)生義務(wù)。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)依照客戶規(guī)定填寫(xiě)《合同評(píng)審表》，報(bào)總工室、工程管理中心、成本控制中心等有關(guān)部門(mén)評(píng)審，公司總經(jīng)理審批批準(zhǔn)后下發(fā)到有關(guān)部門(mén)實(shí)行。評(píng)審應(yīng)著重于：（一）客戶規(guī)定與否可以做到；（二）與否符合國(guó)家、行業(yè)法律、法規(guī)規(guī)定；（三）對(duì)客戶承諾能否明確；（四）涉及費(fèi)用、面積差別及違約處置條款與否已達(dá)到一致。三、合同變更涉及工程變更，在變更實(shí)行前，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)與客戶訂立《自費(fèi)更改設(shè)計(jì)補(bǔ)充合同》。四、因公司因素需對(duì)已訂立合同進(jìn)行更改，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知客戶，在征求客戶意見(jiàn)后，辦理合同變更或訂立補(bǔ)充合同。五、對(duì)客戶提出換房規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員須填寫(xiě)《換房申請(qǐng)審批表》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。六、對(duì)審批批準(zhǔn)換房申請(qǐng)，須向客戶收回《商品房預(yù)售合同》、票據(jù)等資料，財(cái)務(wù)管理中心憑收回合同、票據(jù)等資料對(duì)房屋進(jìn)行款項(xiàng)核算，填寫(xiě)《換房款項(xiàng)核算單》后，由營(yíng)銷(xiāo)策劃人員辦理合同訂立等有關(guān)手續(xù)。七、如在換房同步不能一次性收回《商品房預(yù)售合同》、票據(jù)等資料，須與客戶訂立《換房合同》以作為過(guò)渡。第五條合同解除依照合同規(guī)定終結(jié)條件，項(xiàng)目銷(xiāo)售實(shí)際和客戶規(guī)定，進(jìn)行合同解除。對(duì)客戶提出退房規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)填寫(xiě)《退房申請(qǐng)審批表》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。審批批準(zhǔn)退房申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)策劃人員須與客戶訂立《退房合同》（對(duì)已婚客戶及有其他共有人應(yīng)由夫妻雙方及其他共有人共同簽字確認(rèn)），并由財(cái)務(wù)管理中心對(duì)該房屋進(jìn)行款項(xiàng)核算，填寫(xiě)《退房款項(xiàng)核算單》，由營(yíng)銷(xiāo)策劃人員辦理有關(guān)手續(xù)。

催款工作規(guī)程第一章催款工作目和職責(zé)第一條催款工作目明確催款工作中保證銷(xiāo)售房款及時(shí)回籠。第二條催款工作職責(zé)一、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)編制回籠明細(xì)表和月度催款籌劃，并負(fù)責(zé)催促銀行商業(yè)按揭及公積金貸款房款及時(shí)到位。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)逾期房款催款工作，并負(fù)責(zé)催促購(gòu)房客戶及時(shí)提供商業(yè)按揭、公積金貸款所需資料。第二章催款工作流程催款工作流程闡明一、訂立房屋預(yù)售合同時(shí)，必要按照公司規(guī)定收取購(gòu)房定金。二、在訂立《商品房預(yù)售合同》后，銷(xiāo)售人員或指定人應(yīng)在7天內(nèi)視實(shí)際狀況告知客戶前來(lái)訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》。如需延長(zhǎng)，則填寫(xiě)《延期簽約審批表》，延長(zhǎng)7天由中心總監(jiān)審批，7-14天由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，14天以上由公司總經(jīng)理審批。三、在預(yù)售合同商定簽約時(shí)間內(nèi)，客戶未到指定地點(diǎn)訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，合同經(jīng)辦人應(yīng)寄發(fā)《簽約告知書(shū)》，如在《簽約告知書(shū)》商定期間內(nèi)仍未到指定地點(diǎn)訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，則作終結(jié)合同解決，并寄發(fā)《終結(jié)合同告知書(shū)》。四、購(gòu)房客戶選取商業(yè)按揭或公積金按揭付款方式購(gòu)房，客戶應(yīng)按規(guī)定比例支付購(gòu)房首付款，憑首付款收據(jù)及其她關(guān)于資料訂立購(gòu)房合同并辦理向按揭銀行貸款、向省市公積金中心辦理公積金貸款關(guān)于手續(xù)。五、購(gòu)房客戶選取分期付款購(gòu)房方式，客戶應(yīng)付清第一期購(gòu)房款，憑第一期房款收據(jù)及其她關(guān)于資料訂立購(gòu)房合同。營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)在訂立合同當(dāng)天，將訂立合同交行財(cái)務(wù)管理中心一份。六、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)回籠房款及時(shí)登帳，并按周（每周五）編制房款到款狀況明細(xì)表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心。七、財(cái)務(wù)管理中心依照客戶房款到款狀況，每月10日前編制月度催款籌劃，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)核對(duì)。八、客戶選取按揭貸款付款方式，商業(yè)貸款和公積金貸款房款普通分別應(yīng)在購(gòu)房合同訂立30天內(nèi)和60天內(nèi)到位（特殊狀況例外）。如果未到位，財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)分清狀況，采用相應(yīng)辦法，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。九、因客戶資料不全因素導(dǎo)致商業(yè)按揭或公積金貸款未能及時(shí)到位，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心負(fù)責(zé)2個(gè)工作日內(nèi)告知客戶補(bǔ)全資料，以便銀行或公積金中心及時(shí)放款。十、在各項(xiàng)資料、手續(xù)齊全，銀行或公積金中心未能及時(shí)放款，由財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)向責(zé)任銀行、公積金中心催款。十一、客戶選取分期付款方式，當(dāng)逾期款發(fā)生時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)填寫(xiě)《逾期款催交登記表》，并寄發(fā)第一封催款告知書(shū)，如客戶規(guī)定延期付款，則訂立《延期付款合同》，合同繼續(xù)履行。十二、若超過(guò)第一封催款告知書(shū)中規(guī)定付款日期仍未交付房款時(shí)，發(fā)生第二封催款告知書(shū)，如客戶規(guī)定延期付款，則訂立《延期付款合同》，合同繼續(xù)履行。十三、若超過(guò)第二封催款告知書(shū)中規(guī)定交付日期仍未交付房款時(shí)，則寄發(fā)《終結(jié)合同告知書(shū)》。十四、所有催款過(guò)程中文書(shū)資料、告知書(shū)、合同等都必要存檔記錄，特別是寄發(fā)給客戶、業(yè)主各類(lèi)告知書(shū)（函）必要以掛號(hào)信（或快遞）形式寄發(fā)，并保存信函內(nèi)容復(fù)印件和寄發(fā)憑證，由行政管理中心備案存檔。十五、財(cái)務(wù)管理中心應(yīng)會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)策劃中心將銷(xiāo)售資金回籠狀況每月編制月報(bào)表報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中心備案。附表：催款工作流程訂立房屋預(yù)售合同訂立房屋預(yù)售合同收取定金收取定金簽約通知簽訂房屋購(gòu)銷(xiāo)合同簽約通知簽訂房屋購(gòu)銷(xiāo)合同終結(jié)合同告知書(shū)逾期款催交登記表分期付款終結(jié)合同告知書(shū)逾期款催交登記表分期付款客戶貸款到帳催收記錄客戶貸款到帳催收記錄歸檔保存歸檔保存催促銀行及時(shí)放款催促客戶補(bǔ)齊按揭催促銀行及時(shí)放款催促客戶補(bǔ)齊按揭資料書(shū)1延期付款合同延期付款合同書(shū)書(shū)合同履行完畢合同履行完畢

房產(chǎn)品交付工作規(guī)程第一章房產(chǎn)品交付工作職責(zé)第一條房產(chǎn)品交付工作目通過(guò)對(duì)房產(chǎn)品交付過(guò)程嚴(yán)格控制，保證服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。第二條房產(chǎn)品交付工作職責(zé)一、公司負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行交付前驗(yàn)收、面積測(cè)繪、交付文獻(xiàn)編印、物業(yè)移送、交付服務(wù)以及客戶溝通、投訴解決等工作。二、項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)詳細(xì)交付活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)。第二章房產(chǎn)品交付工作流程房產(chǎn)品交付工作流程闡明一、交付驗(yàn)收（一）房產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后，公司工程管理中心應(yīng)編制《物業(yè)移送籌劃》及內(nèi)部“一房一驗(yàn)”籌劃，書(shū)面告知物管單位做好物業(yè)移送準(zhǔn)備工作。（二）“一房一驗(yàn)”工作分三個(gè)階段進(jìn)行，驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必要及時(shí)整治。（三）“一房一驗(yàn)”合格通過(guò)后，公司工程管理中心應(yīng)組織施工單位將鑰匙移送物管單位保管。對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)物業(yè)資料移送由公司工程管理中心填寫(xiě)《社區(qū)交接明細(xì)表》，明確移送項(xiàng)目、數(shù)量及有關(guān)資料，并經(jīng)物管單位簽字承認(rèn)。（四）對(duì)物業(yè)移送及驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，物管單位應(yīng)形成社區(qū)交接遺留問(wèn)題清單，并由公司工程管理中心責(zé)成施工單位限期整治，不得影響正式交付，整治成果由物管單位驗(yàn)證。（五）對(duì)已移送給物管單位但尚未交付空關(guān)房，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)督促物管單位做好尋常維護(hù)工作。公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員應(yīng)每季度對(duì)空關(guān)房作一次抽查，抽查數(shù)量應(yīng)不低于空關(guān)房總數(shù)20%，抽查成果應(yīng)填入《未交付空關(guān)房維護(hù)狀況檢查表》，報(bào)公司總經(jīng)理審視后，抄送物管公司負(fù)責(zé)人。二、交付資料準(zhǔn)備（一）公司前期管理人員委托本地測(cè)繪單位對(duì)房屋竣工面積進(jìn)行測(cè)量，出具測(cè)繪報(bào)告，測(cè)繪成果須經(jīng)成本控制中心復(fù)核。（二）公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照測(cè)繪成果計(jì)算房屋面積補(bǔ)差及相應(yīng)入伙費(fèi)用，并在交付日前10日內(nèi)向業(yè)主寄發(fā)《入為告知書(shū)》?！度牖锔嬷獣?shū)》應(yīng)明確交付時(shí)間、地點(diǎn)、交付程序、業(yè)主需攜帶證件資料以及需支付入住費(fèi)用，合同上還需履行義務(wù)等，并明確業(yè)主不按規(guī)定期間收房責(zé)任。（三）交付前三個(gè)月，公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心應(yīng)依照集團(tuán)及政府有關(guān)規(guī)定，編印項(xiàng)目交房文獻(xiàn)（涉及《使用闡明書(shū)》和《質(zhì)量保證書(shū)》）。交房文獻(xiàn)審批規(guī)定見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)策劃控制程序》。（四）物業(yè)管理單位準(zhǔn)備《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主裝修須知》和物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定等文獻(xiàn)。（五）在項(xiàng)目交付前，公司還應(yīng)組織有關(guān)人員向營(yíng)銷(xiāo)策劃人員和物管公司闡明消防設(shè)施、煤氣、電梯等項(xiàng)目關(guān)于配套設(shè)施使用。三、交房方案編制（一）房產(chǎn)品交付使用組織管理工作由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心全面負(fù)責(zé)。（二）營(yíng)銷(xiāo)策劃中心須在交付日前30天牽頭組織成立項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開(kāi)交付綜合協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由公司總經(jīng)理主持，評(píng)審《交付方案》?！督桓斗桨浮窇?yīng)涉及交樓時(shí)間、地點(diǎn)、各項(xiàng)工作進(jìn)度，應(yīng)收費(fèi)用、交付工作流程、交付現(xiàn)場(chǎng)布置、服務(wù)人員配備、安保及應(yīng)急預(yù)案、物品配備，以及輿論引導(dǎo)等各項(xiàng)內(nèi)容。（三）項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心、總工室、成本控制中心、財(cái)務(wù)管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物業(yè)公司等有關(guān)部門(mén)、單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。（四）交付方案擬定后，交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在交付日前3天內(nèi)組織交付預(yù)演，以檢查實(shí)際執(zhí)行能力與配合效果。四、交付準(zhǔn)備（一）服務(wù)人員配備1、依照工作內(nèi)容，服務(wù)人員涉及現(xiàn)場(chǎng)布置、引導(dǎo)接待、銷(xiāo)售服務(wù)、財(cái)務(wù)收款、陪伴驗(yàn)房、投訴解決、保安保潔、市政服務(wù)與裝修征詢、工程技術(shù)與應(yīng)急人員等。其中，交房過(guò)程中投訴解決應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2、依照詳細(xì)項(xiàng)目交付規(guī)模、交付時(shí)間及交付流程，由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定各項(xiàng)服務(wù)人員數(shù)量，建立人員名單并明確各項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人。交付規(guī)模較大項(xiàng)目，應(yīng)恰當(dāng)增長(zhǎng)服務(wù)人員配備，以解決各種突發(fā)性事件。各項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)分別對(duì)有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確輪值安排。（二）物品配備各項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定物品需求單，由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各項(xiàng)物品借調(diào)和購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)場(chǎng)裝飾及設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試由指定人員負(fù)責(zé)。公司工程管理中心負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人協(xié)助。（三）安保及應(yīng)急預(yù)案安保預(yù)案重要涉及交通指揮、停車(chē)管理、安全巡邏及財(cái)務(wù)保護(hù)等。應(yīng)急預(yù)案重要涉及突發(fā)性停水停電、設(shè)施設(shè)備故障、交通事故、人員傷病解決、惡劣氣候影響、盜搶及火災(zāi)等。應(yīng)在交付活動(dòng)之前準(zhǔn)備好各項(xiàng)應(yīng)急物資，并對(duì)有關(guān)人員交底培訓(xùn)。（四）交付現(xiàn)場(chǎng)布置1、交付園區(qū)布置應(yīng)涉及道路批示、服務(wù)批示、暫時(shí)衛(wèi)生設(shè)施、暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)合以及各種喜慶裝飾等。2、服務(wù)場(chǎng)合布置應(yīng)依照交房流程合理安排交通組織，設(shè)立征詢臺(tái)、合同審核處、物管簽約處、財(cái)務(wù)收款處、市政服務(wù)處、裝修征詢處、投訴解決及業(yè)主休息場(chǎng)合等。其中，投訴解決場(chǎng)合應(yīng)獨(dú)立設(shè)立；條件容許狀況下，市政服務(wù)和裝修征詢場(chǎng)合也宜單獨(dú)設(shè)立。（五）輿論引導(dǎo)項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)事先組織對(duì)交房過(guò)程中也許涉及問(wèn)題進(jìn)行討論，由公司工程管理中心、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心和物管單位分別擬定關(guān)于工程質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及物業(yè)管理問(wèn)題解答。所有參加交付工作服務(wù)人員必要事先學(xué)習(xí)問(wèn)題解答，統(tǒng)一說(shuō)辭。五、現(xiàn)場(chǎng)交付流程（一）公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員負(fù)責(zé)業(yè)主接待及合同、身份等資料驗(yàn)證，填寫(xiě)《入伙費(fèi)用結(jié)算表》。（二）公司財(cái)務(wù)管理人員負(fù)責(zé)結(jié)清業(yè)主房屋尾款、面積誤差多退少補(bǔ)、利息及各項(xiàng)政府代收代繳費(fèi)用，出具《領(lǐng)房單》。（三）公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心、工程管理中心、物管單位等有關(guān)人員（原則上為3人）陪伴業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，填寫(xiě)《房屋交付驗(yàn)收清單》，并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。（四）物管單位負(fù)責(zé)與業(yè)主訂立有關(guān)合同，發(fā)放工程圖紙、交房文獻(xiàn)、某些設(shè)施設(shè)備使用闡明，以及房屋鑰匙和門(mén)禁電子卡等，收取物管費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。（五）集中交付活動(dòng)結(jié)束后，業(yè)主未領(lǐng)房，由公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心依照客戶規(guī)定與實(shí)際狀況，提出解決意見(jiàn)，報(bào)交付領(lǐng)導(dǎo)小組審批實(shí)行；客戶領(lǐng)取房屋鑰匙但提出整治規(guī)定，由公司營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通，跟蹤業(yè)主整治規(guī)定貫徹并協(xié)助業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)證。（六）公司應(yīng)注重交付過(guò)程中關(guān)于社會(huì)輿論引導(dǎo)，關(guān)注報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體言論，并組織對(duì)其中重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)回答和解答。六、交付工作總結(jié)（一）集中交付活動(dòng)結(jié)束一種月內(nèi)，由營(yíng)銷(xiāo)策劃中心安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)編寫(xiě)《交付工作總結(jié)報(bào)告》，并報(bào)公司負(fù)責(zé)人、集團(tuán)總裁審視。（二）報(bào)告應(yīng)結(jié)合原交付方案，重點(diǎn)簡(jiǎn)介交付過(guò)程中實(shí)際執(zhí)行狀況，總結(jié)本次交付工作成功與局限性之處。同步，報(bào)告還應(yīng)對(duì)交付過(guò)程中關(guān)于工程質(zhì)量及業(yè)主投訴信息進(jìn)行認(rèn)真地收集和分析，并提供相應(yīng)改進(jìn)建議。

附錄：交房工作流程工程管理中心GUANLI部工程管理中心GUANLI部竣工綜合驗(yàn)收竣工綜合驗(yàn)收物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心財(cái)務(wù)管理中心物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心財(cái)務(wù)管理中心入伙費(fèi)用確定寄發(fā)《入伙告知書(shū)》寄發(fā)《入伙告知書(shū)》營(yíng)銷(xiāo)策劃中心營(yíng)銷(xiāo)策劃中心物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心財(cái)務(wù)管理中心物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)策劃中心財(cái)務(wù)管理中心入伙費(fèi)用結(jié)算營(yíng)銷(xiāo)策劃中心領(lǐng)房單營(yíng)銷(xiāo)策劃中心領(lǐng)房單營(yíng)銷(xiāo)策劃中心工程管理中心營(yíng)銷(xiāo)策劃中心工程管理中心物管公司陪同驗(yàn)房領(lǐng)房資料裝袋辦理領(lǐng)房手續(xù)領(lǐng)房資料裝袋辦理領(lǐng)房手續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心營(yíng)銷(xiāo)策劃中心物管公司工程管理中心意見(jiàn)反饋工程管理中心意見(jiàn)反饋業(yè)主檔案工作業(yè)主檔案工作房屋權(quán)證辦理規(guī)程房屋權(quán)證辦理規(guī)程存入房屋檔案辦理房屋產(chǎn)權(quán)證存入房屋檔案辦理房屋產(chǎn)權(quán)證交房工作完畢

客戶投訴解決工作規(guī)程交房工作完畢第一章客戶投訴解決工作職責(zé)第一條解決客戶投訴原則一、規(guī)范顧客投訴解決流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴解決責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效解決，提高公司對(duì)外形象，提高客戶滿意度。站在客戶角度，兼顧公司利益，尋找解決問(wèn)題平衡點(diǎn)，致力于實(shí)現(xiàn)客戶與公司雙贏。二、收集、分析形成客戶投訴因素并改進(jìn)工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。第二條客戶投訴解決工作職責(zé)一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心設(shè)立客戶服務(wù)專(zhuān)人（簡(jiǎn)稱“客服專(zhuān)人”），負(fù)責(zé)代表公司接待和受理客戶投訴，并負(fù)責(zé)投訴登記、傳送、分析和協(xié)同鑒定、督促、檢查，以及投訴資料匯總、保存和管理。二、公司總經(jīng)理是公司客戶投訴解決工作第一負(fù)責(zé)人。作為公司總經(jīng)理授權(quán)代表，涉及投訴內(nèi)容各分管領(lǐng)導(dǎo)或中心負(fù)責(zé)人是關(guān)于客戶投訴解決工作直接負(fù)責(zé)人。三、各有關(guān)責(zé)任中心負(fù)責(zé)與本中心關(guān)于客戶投訴解決。第二章客戶投訴解決工作流程第一條投訴方式及受理中心一、投訴方式投訴方式普通涉及：上門(mén)投訴、電話投訴、信函投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴及通過(guò)銷(xiāo)售展示中心、物管公司等途徑轉(zhuǎn)來(lái)投訴。公司原則上，應(yīng)設(shè)立并公開(kāi)客戶服務(wù)專(zhuān)線、信箱、郵箱，或通過(guò)關(guān)于網(wǎng)站客戶論壇收集客戶意見(jiàn)和建議。其中，客戶服務(wù)專(zhuān)線應(yīng)有專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)解決，在條件成熟狀況下由集團(tuán)公司開(kāi)通統(tǒng)一800全國(guó)免費(fèi)客戶服務(wù)電話。二、受理中心（一）公司應(yīng)視項(xiàng)目規(guī)模、開(kāi)發(fā)進(jìn)度設(shè)立客服專(zhuān)人或責(zé)任中心。項(xiàng)目交付前，可先在營(yíng)銷(xiāo)策劃中心設(shè)立客戶服務(wù)專(zhuān)人。項(xiàng)目交付后（宜提前1-2個(gè)月籌辦），應(yīng)成立客戶服務(wù)中心，作為接受投訴解決責(zé)任中心。（二）工程管理中心須在工程建設(shè)過(guò)程中安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，并在交付前三個(gè)月全面介入項(xiàng)目交付整治協(xié)調(diào)。（三）公司在項(xiàng)目交付時(shí)，應(yīng)將項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中供方資料，如設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料、設(shè)備供方名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料書(shū)面移送給項(xiàng)目客服專(zhuān)人及物業(yè)管理單位，同步在集團(tuán)行政管理中心備案。第二條投訴內(nèi)容分類(lèi)及界定一、合同問(wèn)題（一）交房、產(chǎn)權(quán)登記。（二）面積差別。（三）規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更。（四）驗(yàn)收原則（五）附圖、裝飾、設(shè)備原則。（六）基本設(shè)施、公共配套建筑。（七）合同爭(zhēng)議。（八）其她。二、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、配套問(wèn)題（一）實(shí)物與規(guī)劃不符。（二）實(shí)物與合同內(nèi)容不符。（三）廣告或其她宣傳資料與實(shí)物不符。（四）規(guī)劃、設(shè)計(jì)與有關(guān)規(guī)范不符。（五）共用設(shè)施設(shè)備位置擺放不當(dāng)。（六）其她。三、服務(wù)問(wèn)題（一）對(duì)公司員工行為不端投訴。（二）對(duì)公司員工工作態(tài)度投訴。（三）對(duì)各單位、中心工作流程和辦法投訴。（四）其她。四、物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題（一）滲漏：屋面、天窗、有防水規(guī)定樓地面、墻面和鋁合金門(mén)窗等。（二）粉刷：內(nèi)外墻面、天棚、樓地面等。（三）安裝：強(qiáng)弱電管線、設(shè)備安裝，上、下水、雨水管道，空調(diào)洞（插座）、室外機(jī)位設(shè)立等。（四）污損：墻地面、門(mén)窗（配件）破損、污染等。（五）配套設(shè)備設(shè)施達(dá)不到設(shè)計(jì)使用和規(guī)定。（六）設(shè)計(jì)規(guī)定及合同承諾材料質(zhì)量、品牌、檔次原則等。（七）環(huán)保：噪音、光污染、室內(nèi)空氣等。（八）綠化：植物種類(lèi)、大小、品相、存活等。（九）煙道。（十）其她。五、物業(yè)管理問(wèn)題（一）保安問(wèn)題。（二）保潔問(wèn)題。（三）綠化問(wèn)題。（四）維修問(wèn)題。（五）服務(wù)問(wèn)題。（六）其她。六、其她問(wèn)題第三條投訴分類(lèi)及界定（各類(lèi)投訴問(wèn)題依照重要限度劃分如下類(lèi)別）一、特殊重大投訴：指已經(jīng)引起法律訴訟，或已經(jīng)被媒體（報(bào)刊、電視、外部網(wǎng)站等）曝光，或投訴發(fā)生二個(gè)月后由于我方因素仍未得到有效解決，或單件投訴涉及費(fèi)用在人民幣10000元以上，或10人以上集體投訴。特殊重大投訴解決時(shí)間最長(zhǎng)原則上不得超過(guò)20個(gè)工作日，不涉及司法程序解決方案可由公司總經(jīng)理先行批復(fù)解決。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)工作日，公司總經(jīng)理批復(fù)解決時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)工作日。超過(guò)規(guī)定期限未批復(fù)，扣罰有關(guān)責(zé)任中心總監(jiān)30元/4小時(shí)、分管領(lǐng)導(dǎo)50元/天、總經(jīng)理100元/天。投訴解決完畢后，由客服專(zhuān)人報(bào)行政管理中心備案二、重要投訴；指也許引起法律訴訟（如合同違約），或被媒體關(guān)注但尚未曝光，或一種月內(nèi)合計(jì)三次以上不同投訴人相似投訴，或投訴一種月后來(lái)由于我方因素仍未解決投訴，或涉及費(fèi)用在人民幣五千元以上，或5人以上集體投訴。重要投訴解決時(shí)間最長(zhǎng)原則上不得超過(guò)14個(gè)工作日，解決方案可由責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)先行批復(fù)解決。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超過(guò)4個(gè)小時(shí)，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)解決時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)工作日。超過(guò)規(guī)定期限未批復(fù)，扣罰有關(guān)責(zé)任中心總監(jiān)30元/4小時(shí)、分管領(lǐng)導(dǎo)50元/天。投訴解決完畢后，由客服專(zhuān)人報(bào)公司總經(jīng)理審視。三、普通投訴：指也許涉及費(fèi)用在人民幣五千元如下，不涉及補(bǔ)償事宜投訴。普通投訴解決時(shí)間最長(zhǎng)原則上不得超過(guò)5個(gè)工作日，解決方案可由責(zé)