安徽國購Shoppingmall廣場物業(yè)工作制度及流程樣本

安徽國購Shoppingmall廣場物業(yè)工作制度及流程1、公司有關制度和流程文獻管理制度第一條總則1.1為保證文獻管理正常、順利進行，增進公司管理工作效率，特制定本辦法。1.2所謂“文獻”，是指業(yè)務工作上往來公文、函、報告、請示、會議紀要、規(guī)定、報表等。1.3文獻收發(fā)、領取與寄送由行政部負責。第二條文獻類別2.1絕密。指極為重要并且不得向無關人員泄露內(nèi)容文獻。2.2秘密。指次重要并且所涉及內(nèi)容不能向無關人員透露文獻。2.3機密。指不適當向公司以外人員透露內(nèi)容文獻。2.4普通。指非機密文獻。第三條外來文獻收發(fā)及處置3.1外來文獻所有由行政部接受，在《外來文獻收發(fā)簿》中登記，填寫《文獻解決標簽》由總經(jīng)理批示后，下發(fā)有關部門解決，行政部在解決時按下列要點處置。3.1.1普通文獻予以啟封，分送各部門。3.1.2私人文獻不必啟動，直接送收件人。3.1.3分送各部門文獻若有差錯，必要及時退回行政部。3.2普通文獻解決原則3.2.1由部門負責人以上人員負責對文獻進行審視、回答、批辦以及其她必要解決，或者由其指定下屬對文獻進行詳細解決。3.2.2如果遇到重要或異常事項，必要及時與上一級主管獲得聯(lián)系，按上級批示辦理。3.2.3各種關于聯(lián)事項，必要與各部門商量后方能予以處置。3.3機密文獻解決原則3.3.1機密文獻原則上由責任者或當事者自行解決。3.3.2指名或親啟文獻，原則上應在封面上注明文獻所涉及事項要點和發(fā)文者姓名，并由發(fā)文者封緘。3.3.3到達指名或親啟文獻，原則上由文獻上所指明部門負責人或個人啟動，其她人不得擅自啟封。如果某主管在職務上有權代替來件所指名者，不受本條規(guī)定約束。第四條內(nèi)部文獻制發(fā)4.1各部門因工作業(yè)務需要下發(fā)文獻時，由部門擬訂文獻交行政部，由行政部統(tǒng)一格式編號擬定《文獻審批表》交有關部門會簽，由總經(jīng)理審批后下發(fā)。4.2文獻編號規(guī)則4.2.1公司文獻：涉及公司重大經(jīng)營決策、規(guī)章制度、人事變動等事宜，均以公司文獻下發(fā)。編號規(guī)則：皖國購司字（××××）000號（××××為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.2總經(jīng)理辦公室文獻：暫時告知等以辦公室文獻下發(fā)，編號規(guī)則：皖國購辦字（××××）000號（××××為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.3會議紀要：凡公司會議形成重大決定均應以會議紀要形式下發(fā)，編號規(guī)則為：皖國購紀字（××××）000號（××××為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.4登記表格：各部門使用紀錄表格在初次使用前必要到行政部進行編號，無編號表格不容許在部門之間流轉。編號規(guī)則：Q/GG-××-001 流水號部門代碼 記錄前綴例如：行政部代碼XZ，物業(yè)部代碼WY，財務部代碼CW，電腦部代碼DN等。4.3文獻受控：為保證下發(fā)文獻在合用場合使用和對密級控制，必要對下發(fā)文獻進行控制，控制其分發(fā)場合。公司所有下發(fā)文獻必要有密級標記和文獻受控號。受控章形：4.4文獻下發(fā)4.4.1需要在使用部門留存文獻必要以紙質(zhì)文獻或電子文獻下發(fā)，下發(fā)時各部門必要在《文獻簽收簿》簽收登記。4.4.2不需要在使用部門留存，在文獻正本上附《文獻傳閱表》交有關部門傳閱，文獻被閱覽后，閱覽者必要簽字，表達已經(jīng)閱覽完畢。如有必要，可在《文獻傳閱表》上填寫閱覽后意見。4.5文獻存檔4.5.1公司外來文獻和內(nèi)部文獻在處置完畢后一種工作日必要交檔案室存檔，否則將追究有關人員責任。4.5.2各部門指定一名工作人員管理部門文獻，公司下發(fā)文獻各部門必要完整保存，行政部將不定期檢查各部門文獻使用和保存狀況，發(fā)現(xiàn)公司機密性文獻使用、保存不當或遺失，將追究文獻管理人員責任。4.5.3檔案管理人員應對每年文獻進行整頓，集中封存。4.6文獻查閱4.6.1原則上部門查閱文獻，應在部門查閱，檔案室不接受查閱。4.6.2因工作或業(yè)務需要，查閱公司機密性文獻，應辦理文獻查閱審批手續(xù)后，方可在檔案室查閱。第五條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由行政部負責解釋。第六條有關記錄（見：表格匯總）6.1《文獻樣稿》。6.2《會議紀要樣稿》。6.3《外來文獻收發(fā)簿》。6.4《文獻解決標簽》。6.5《文獻審批表》。6.6《文獻簽收簿》。6.7《文獻傳閱表》。會議管理制度第一條會議組織和安排為避免會議過多或重復，公司正常會議一律納入會議管理制度，原則上一律按例行規(guī)定期間、地點、內(nèi)容組織召開。1.1公司級會議1.1.1公司全體員工大會：報請總經(jīng)理批準，綜合管理部負責組織。每年12月召開，對全年工作進行總結、表揚，安排布置下年度總體經(jīng)營籌劃，因其她特殊需要，可暫時召開；1.1.2總經(jīng)理辦公會議：由綜合管理部組織，每月底召開，總經(jīng)理主持；對上月工作進行總結和下月工作布置，討論、研究、決定公司經(jīng)營活動中發(fā)生重大問題及解決方案；1.1.3行政例會：每周一召開，由總經(jīng)理主持。各部門進行工作報告和安排下一步工作籌劃；1.2專項會議：即全公司技術、業(yè)務綜合會議（如經(jīng)營活動分析會、設備管理睬議等）。由總經(jīng)理批準，每月底召開，各業(yè)務部門負責組織；1.3部門工作會議：由各部門主管決定召開并負責組織。1.4小組會：由各部門班組（小組）決定并負責組織。1.5商場營業(yè)員晨會：每天由各樓管帶領營業(yè)員練習關于營業(yè)用語、安排或傳達公司工作事項；1.6上級公司或外單位在我公司召開會議或業(yè)務會，一律由綜合管理部受理安排，關于業(yè)務對口部門協(xié)同做好會務工作。1.7其她會議安排，凡涉及各種部門主管參加會議，均須于會議召開前一天經(jīng)總經(jīng)理批準后，由綜合管理部統(tǒng)一安排。1.8凡綜合管理部已列入會議籌劃會議，如需改期，或遇特殊狀況需安排新其她會議時，召集部門應提前一天報綜合管理部調(diào)節(jié)會議籌劃。未經(jīng)批準，任何人不得隨便打亂正常會議籌劃。1.9對于準備不充分、重復性或無多大實際作用會議，綜合管理部請示后有權回絕安排。1.10對于參加人員相似、內(nèi)容接近、時間相近幾種會議，綜合管理部請示后有權安排合并召開。1.11各部門會議必要服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會不應在公司例會同期召開（與會人員不發(fā)生時間上沖突除外），應堅持小會服從大會，局部服從整體原則。第二條會議準備2.1除例行會議以外，應在會議召開前一天下發(fā)《會議告知》，告知會議議題、地點、時間、出席及列席人員等。2.2會議主持人和召集部門及與會人員都應分別做好關于準備工作（涉及擬好會議議程、提案、報告總結提綱、發(fā)炎要點、工作籌劃草案、決策或決定草案、貫徹會場、告知與會者等）。2.3參加公司會議人員無特殊因素不能請假，如需請假須經(jīng)主持人（部門）批準。2.4有如下因素者，高層以上管理人員可建議暫時或提前召開會議：2.4.1有重要事項需提交會議討論決定。2.4.2各部門重要業(yè)務管理人員錄取及辭退。第三條會議有關規(guī)定3.1會議主持人3.1.1會議主持人應提前5分鐘到達會議地點。3.1.2會議主持人在會議開始時應闡明會議議題和議程。3.1.3主持人應對會議及發(fā)言時間進行控制，有權終結與會議議題無關發(fā)言。3.1.4主持人應對會議中討論或決策性議題作出決定，并對決定實行及完畢時間、負責人進行溝通后作出明確。3.2發(fā)言規(guī)定：參會人員工作報告應列提綱，發(fā)言言簡意賅，限定期間5分鐘。3.3參會人員紀律規(guī)定3.3.1與會人員應按告知時間提前到達會議地點，不得遲到，遲到者回絕進入會場，按會議缺勤解決，罰款50元。3.3.2與會人員半途不得退出，特殊因素確需離開會場，須經(jīng)主持人批準后方可離開會場。3.3.3與會人員應保持會場秩序，不得大聲說話或交頭接耳，或做與會議無關其她事情。3.3.4會議期間，不得隨意走動，手機應關機或設立振動狀態(tài)，原則上不容許在會場進行通話，確需通話，不得影響會議。3.3.5會議結束后，與會人員應積極恢復好座椅位置。3.4會議結束后對會議形成決定（議）或需會后實行事項應形成會議紀要下發(fā)參會部門或人員，會議紀要屬公司內(nèi)部重要文獻，具備一定范疇保密性，未經(jīng)批準不得外傳。3.5綜合管理部應依照下發(fā)會議紀要事項完畢時間、負責人、及完畢成果進行跟進檢查，未按規(guī)定完畢應闡明因素，否則按未完畢工作進行考核。第四條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合管理部負責解釋。附則晨會管理辦法第一條總則為加強各部門溝通、交流，便于各項工作布置、檢查和考核，特制定此辦法。第二條職責2.1總經(jīng)理辦公室負責晨會組織工作；2.2綜合管理部負責晨會布置工作和晨會檢查工作考核；2.3總值班負責晨會主持工作；2.4主管級（含）以上人員負責各自工作完畢狀況報告；2.5主管級（含）以上人員負責接受其她部門（人）工作質(zhì)詢。第三條晨會內(nèi)容3.1工作浮現(xiàn)問題和矛盾；3.2各部門之間需要協(xié)調(diào)解決事項；3.3檢查工作進度和工作完畢狀況；3.4安排、布置工作；3.5對完畢工作效果進行評估和未完畢工作考核；3.6其她工作。第四條參加人員主管級（含）以上員工。第五條晨會時間每周四上午8：40。第六條晨會紀律6.1所有參加晨會人員必要準時到達會場，遲到予以罰款50元；6.2參會人員必要關閉手機或將手機設立成振動狀態(tài)，來電不容許接聽，否則，每次罰款20元；6.3參會人員不得半途離開會場，否則予以罰款20元。第七條考核（見《考核管理辦法》）第八條備注此辦法由綜合管理部負責解釋。附件：《工作任務單》考勤管理制度第一條總則保障公司正常、高效工作秩序，加強員工考勤管理，保證員工休息權利。第二條合用范疇公司行政班工作時間為：上午9:00-12：00，下午13：30-18：00；季節(jié)性調(diào)節(jié)另行告知，某些崗位按照特殊崗位上班時間規(guī)定上班。公司全體員工每天上下班都必要登陸考勤機考勤，考勤成果由綜合管理部匯總定期發(fā)布并計算薪資。鑒于工作特殊性，外派人員實行上下班簽到考勤。員工上、下班須親自簽到、打卡，不得托人或受托。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)托人或受托考勤，委托人和被委托人實行警告懲罰，并罰款50元；如再次違規(guī)實行訓誡懲罰，并罰款100元；三次違規(guī)者予以除名。出差人員出差期間不需簽到、簽退，出差前需填寫《出差申請單》，出差結束后須憑《出差申請單》到綜合管理部辦理有關手續(xù)。員工凡當天遲到在15分鐘以內(nèi)按遲到解決，15分鐘以上至半日之內(nèi)者按曠工半天解決，超過半日者按曠工一天解決；員工凡當天早退在15分鐘以內(nèi)按早退解決，15分鐘以上半日以內(nèi)者按曠工半天解決，超過半日按曠工一天解決。員工無端遲到或早退一次予以罰款10元，合計三次遲到（早退）作曠工一日解決；無端曠工半日，扣發(fā)當天薪資50%；無端曠工1日，扣發(fā)當天所有薪資。員工無合法理由持續(xù)曠工時間超過15天，或者一年以內(nèi)合計曠工時間超過30天，予以除名解決（解除勞動關系）。因天災人禍或其他不可抗力而遲到等，經(jīng)查實，不作遲到（曠工）計；因天氣惡劣、交通堵塞、忘掉等因素導致考勤遲到，當事人需及時報告綜合管理部，綜合管理部查證后酌情解決。任何類別假期都需部門負責人事前批準，并到綜合管理部登記。如有緊急狀況，不能事先請假，應在兩小時以內(nèi)電話告知本部門負責人并在上班當天補辦手續(xù)，否則以遲到或曠工計。正常狀況下所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務，如因工作需要先辦理公事再上班，需在上班前日填寫《外出申請單》并報綜合管理部；上班期間因業(yè)務需要，須外出辦公務者，應填寫《外出申請單》并報綜合管理部。違背上述規(guī)定，以遲到或曠工計。第三條附則3.1本管理辦法由綜合管理部負責解釋。3.2本管理辦法擬定或者修改由綜合管理部負責，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3.3本管理辦法自頒布之日起實行。2、物業(yè)管理部制度及流程鑰匙管理作業(yè)規(guī)程1目規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙（辦公柜、屜鑰匙除外）管理，保衛(wèi)商場安全，防止罪案發(fā)生。2合用范疇合用于本轄區(qū)物業(yè)。3重要職責3.1客服部負責怪用鑰匙管理。3.2工程部負責工程鑰匙管理及工程鑰匙箱管理。3.3保安部負責保安鑰匙管理及保安鑰匙箱管理。4程序要點4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供尋常使用外，多余所有交客服部存留備用，備用鑰匙借用須由借用部門主管級及以上人員批準，并在《鑰匙領用登記表》“鑰匙借用登記欄”辦理借用登記手續(xù)，。4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準并由客服統(tǒng)一辦理。4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一種，作為保安工程鑰匙存儲處。4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標記。4.5物業(yè)部所有鑰匙不得擅自配制或帶離商場。4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管報告，在客服部《鑰匙領用登記表》上“鑰匙遺失和配制欄”中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并予以當事人紀律處分。4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班（特殊狀況下須使用部門主管人員闡明因素并在《鑰匙領用登記表》進行登記）。4.8鑰匙領用人在離職時，須將領用鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核算后在離職移送手續(xù)上簽字確認。4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告闡明上報客服部。4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。4.11保安部所有門、通道門、安全門鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不容許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙使用由當值保安部主管指定專人領取或由內(nèi)保當值領班領取，其他時段需主管級人員批準并簽字確認。4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移送清點簽收。5有關文獻6工作記錄6.1《鑰匙領用登記表》6.2《鑰匙使用登記表》維修解決作業(yè)規(guī)程1目保障物業(yè)各部件及設施設備高效正常運轉，創(chuàng)造「國購廣場」良好經(jīng)營環(huán)境。2合用范疇合用于本轄區(qū)物業(yè)。3重要職責3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負責記錄詳細報修內(nèi)容，并及時傳達至物業(yè)工程維修人員；3.2物業(yè)巡視人員負責報修內(nèi)容確認。3.3物業(yè)工程維修人員負責維修工作。4程序要點4.1業(yè)戶報修4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶報修規(guī)定，做好報修內(nèi)容登記：（1） 報修業(yè)戶姓名；（2）業(yè)戶詳細地址；（3）聯(lián)系電話；（4）報修內(nèi)容；（5）預約時間。4.1.2告知物業(yè)工程人員開具工程維修單，并由工程負責人簽字確認與否屬于保修范疇后進行維修作業(yè)；4.1.3維修人員對報修內(nèi)容進行核算，迅速持單趕往現(xiàn)場，依照實際狀況維修和解決并精確填寫維修服務單：4.1.3.1屬維修范疇，盡快維修解決；4.1.3.2如維修需用材料或更換材料，應向業(yè)戶闡明，如果材料是業(yè)戶提供，維修人員應檢查材料與否合格，對于檢查不合格材料應積極提示業(yè)戶使用材料后果，并將檢查成果在維修服務單中注明，但最后應尊重業(yè)戶選??；4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料，維修人員應說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務合同之外或不及維修項目，應耐心向業(yè)戶講明，獲得諒解，請業(yè)戶此外采用辦法；4.1.4維修時保持服務理念，保證“三分清”和“三保持”，即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣；對產(chǎn)生垃圾維修項目應恰當防護，維修完畢后，維修人員應在維修單上注明竣工時間，清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。4.1.5維修結束后，維修人員請業(yè)戶查驗，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字承認；4.1.6維修完畢后，維修人員向物業(yè)客服接待回答闡明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修內(nèi)容解決成果欄內(nèi)注明已解決完畢，并及時回訪，非客服接待接報維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收，對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部；4.1.8客服部倉庫管理人員依照維修單進行耗材記錄，并在每月25日前將有償維修服務某些匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。4.1.9從倉庫領料進行維修，維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi)，維修單按月整頓存檔。4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進行抽檢。4.2機電設備、公共設施報修、維修解決：4.2.1接到報修，物業(yè)管理員告知機電維修人員解決；4.2.2機電維修人員接到報修或在自己巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應及時趕往現(xiàn)場解決；4.2.3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員告知，應及時向其回答；屬于更換材料應填寫工程維修單；4.2.4接到維修人員回答，物業(yè)管理員應在報修解決成果欄內(nèi)注明解決完畢，并依照狀況回訪；4.2.5物業(yè)部，工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核算。4.2.6每月月初工程主管依照上月機電設備和公共設施維修記錄記錄分析公共設施和機電設備維修維護狀況、耗料使用狀況。4.3報修解決流程4.3.1業(yè)戶報修解決流程：業(yè)戶報修業(yè)戶報修告知物業(yè)工程維修維修人員趕往現(xiàn)場處維修結束，業(yè)戶簽收維修人員交單物業(yè)客服接待回訪、存檔發(fā)現(xiàn)問題或接到報修發(fā)現(xiàn)問題或接到報修告知物業(yè)工程維修人員維修人員趕往現(xiàn)場解決維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回答物業(yè)客服接待核算記錄解決成果回訪并記錄存檔4.3.2商場公共設施報修解決流程：5有關文獻《維修服務人工費用清單》6工作記錄6.1《物業(yè)接待記錄》6.2《維修服務單》6.3《維修登記表》「國購廣場」維修服務人工費清單類別序號項目單位工時金額(元)備注電1拆裝小火表只1.30￥10.00修理、安裝2更換插座、開關面板只0.20￥5.00指各種規(guī)格3更換開關箱套1.50￥25.004換拉線開關只0.15￥5.005換燈頭只0.15￥5.006電線線路整頓間0.30￥5.007修理日光燈套0.40￥5.008鋼門整修堂2.00￥10.00零件修理校正9鋼窗整修堂2.00￥10.00單扇整頓校正10更換射燈套0.15￥18.0011更換筒燈套0.15￥4.5012換鋼門零件等只0.24￥5.00某些小零件等13換鋼窗零件等只0.24￥5.00某些小零件等14鋼門鎖修理付2.00￥10.00拆舊裝配校正15修理球門衣付2.00￥10.00泥工（雙工）16內(nèi)墻修理粉刷平方0.45￥10.0017修補瓷磚平方4.15￥50.001平方米以上15×15瓷磚18修補瓷磚平方6.00￥60.001平方米如下19修補壓頭陰陽角米1.40￥20.0020修補地磚平方6.00￥60.00玻璃21配鋼門窗玻璃塊2.50￥15.000.2平方米如下22配木門窗玻璃塊1.15￥10.000.2平方米如下木工23木門整頓扇1.15￥10.0024修門鎖把1.00￥5.00指彈子鎖、執(zhí)手鎖25修理門鎖平方2.00￥10.0026墻面裂縫鑿嵌米0.50￥10.00雙工備注：收費界面：1、業(yè)戶柜位（獨立使用權）區(qū)域內(nèi)報修解決；2、業(yè)戶區(qū)域內(nèi)（公司產(chǎn)權）屬于業(yè)戶專用報修解決。第三條業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程1目規(guī)范業(yè)戶進撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。2合用范疇合用于本轄區(qū)商場物業(yè)。3重要職責3.1物業(yè)客服部負責業(yè)戶進撤柜流程監(jiān)督及有關手續(xù)辦理。3.2工程部負責進場確認、裝修監(jiān)督及撤柜時成品檢查等工作3.3保安部負責進場協(xié)助及撤柜監(jiān)督工作。4程序要點業(yè)戶裝修申請4.1流程業(yè)戶裝修申請裝修申請核準施工進場竣工檢視辦理有關手續(xù)付費圖紙審核裝修申請核準施工進場竣工檢視辦理有關手續(xù)付費圖紙審核4.1審圖4.1.1物業(yè)客服接招商部傳遞新業(yè)戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品保護、消防設施安全等內(nèi)容進行審核并訂立意見，客服部從總體設計及用電安全、用電負荷、消防安全等內(nèi)容進行審核并訂立意見。訂立有關規(guī)定規(guī)定（涉及成品恢復有關規(guī)定），發(fā)送《裝修守則》有關資料。4.1.2審核意見經(jīng)物業(yè)經(jīng)理核準后隨圖紙一并返回至招商部，物業(yè)客服留存復印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核普通不超過三天；訂立有關規(guī)定規(guī)定，發(fā)送《裝修守則》有關資料。4.1.3客服管理員將新業(yè)戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。4.2進場4.2.1新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。4.2.2客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：（她這里是“客服管理員確認費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：”）a)簽認圖紙審核意見;b)簽認費用明細表并開具收款告知單帶其至財務部交款；（她這里是“簽定裝修守則；”）c)費用核查；（她這里是“有關租賃合同備案。”）d)業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料規(guī)定發(fā)放；e)文字資料簽認；（從d到e她這里沒有）4.2.3鋪面交接4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接受確認表》并請工程人員安排鋪面交接工作；4.2.3.2鋪面交接時各項目應如實、全面填寫，電表指數(shù)欄應填寫表具編號及電表指數(shù)；4.2.3.3接受確認表經(jīng)工程人員及客戶簽認后及時返回客服部。4.2.4請客戶確認進場時間及施工時限，填寫《入店申請表》及《施工允許證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。（她這里是“《施工允許證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放?！保?.2.5客服管理員依照費用收取狀況及施工人員身份證復印件（一式兩份，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；4.2.6客服管理員依照狀況核對費用收取狀況開具《滅火器發(fā)放告知單》告知保安部發(fā)放滅火器。4.2.7告知工程部在施工時間內(nèi)留電，告知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題及時反饋至客服部。4.2.8客服管理員整頓新業(yè)戶檔案并正式歸檔，同步在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。（她這里有一條“4.2.3.9客服管理員填寫《二裝狀況內(nèi)部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收。”）4.3竣工驗收及退費4.3.1新業(yè)戶裝修竣工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整治單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可依照《裝修竣工驗收/整治單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整治項目，在《裝修竣工驗收/整治單》上注明并限期整治，由工程人員跟進直至驗收通過。4.3.4退費狀況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費普通在裝修竣工并通過驗收一種月后來辦理退費手續(xù)。4.4撤柜4.4.1客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用告知函后及時聯(lián)系工程人員預估電費及成品保護預估費用，客服部預估垃圾清運費用，待客服部負責人確認后傳遞至招商部，復印件留存客服部并依照預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄有關信息。4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜告知函后即聯(lián)系業(yè)戶辦理入店申請，普通撤柜人數(shù)控制在5人以內(nèi)，撤柜工作人員普通要提供身份證復印件辦理暫時出入證，特殊狀況可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔保承諾。4.4.3客服管理員依照函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理，同步告知工程部跟進撤柜，成品保護、電表指數(shù)、建筑垃圾清理狀況等都填寫在《退柜呈核表》上，請業(yè)戶簽認后第二天上午傳遞至客服部。4.4.4客服部依照《退柜呈核表》內(nèi)容查驗業(yè)戶檔案，將費用結算狀況填寫在《退柜結算單》上請物業(yè)經(jīng)理核準后交于財務部，客服部留存一份，依照結算狀況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內(nèi)予以更新，《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。4.4.5退柜業(yè)戶檔案以紅色標簽標注并另行歸檔。5有關文獻6工作記錄6.1《二裝審圖歸檔登記表》6.2《鋪面/單元接受確認表》6.3《入店申請表》6.4《施工允許證》6.5《裝修竣工驗收/整治單》6.6《滅火器發(fā)放告知單》6.7《退費申請表》6.8《退柜呈核表》6.9《退柜結算單》（這些都沒有，她是“4.2.4二裝監(jiān)督4.2.4.1工程部、保安部依照《二裝監(jiān)督匯總表》所列項目進行監(jiān)督，并將監(jiān)督檢查狀況記錄在《二裝監(jiān)督匯總表》上，二裝施工結束后《二裝監(jiān)督匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。4.2.5竣工驗收及退費4.3.1新業(yè)戶裝修竣工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整治單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可依照《裝修竣工驗收/整治單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整治項目，在《裝修竣工驗收/整治單》上注明并限期整治，由工程人員跟進直至驗收通過。4.3.4退費狀況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費普通在裝修竣工并通過驗收一種月后來辦理退費手續(xù)。5.0有關文獻6.0工作記錄1、《二裝審圖歸檔登記表》2、《鋪面/單元接受確認表》3、《入店申請表》4、《施工允許證》5、《二裝監(jiān)督匯總表》6、《裝修竣工驗收/整治單》7、《滅火器發(fā)放告知單》8、《退費申請表》8、《退柜呈核表》9、《退柜結算單》10、《二裝狀況內(nèi)部告知單》”）第四條辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程1目通過規(guī)范辦公區(qū)尋常管理工作，保證辦公區(qū)對外形象規(guī)范、統(tǒng)一，設備運營正常。2合用范疇合用于公司所有辦公區(qū)域尋常管理工作。3職責3.1客服部負責人負責物業(yè)辦公區(qū)尋常統(tǒng)籌管理工作。3.3客服管理員負責物業(yè)辦公區(qū)域尋常管理督促工作。3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負責本崗位尋常管理。4作業(yè)要點4.1物品整頓4.1.1辦公區(qū)桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)節(jié)。4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞應及時向部門負責人報告，并采用相應補救辦法。4.1.3上班時應保持桌面整潔、物品擺放有序，辦公桌不容許擺放與工作無關物品。4.1.4下班前應將辦公桌面清理干凈，椅子擺放整潔。4.2辦公設備使用、維修及保養(yǎng)4.2.1辦公設備涉及：電腦、電話、空調(diào)及其她設備。辦公設備操作按設備闡明書規(guī)定執(zhí)行。4.2.2辦公設備按正常程序啟動、使用和關閉，使用應盡量避免頻繁開關，每天開關普通不超過4次。4.2.3慣用辦公設備定期保養(yǎng)、專業(yè)維修，普通委托專業(yè)公司完畢。4.3環(huán)境管理4.3.1衛(wèi)生a)辦公區(qū)衛(wèi)生由外判單位指定保潔人員負責，管理員按巡視檢查內(nèi)容檢查和督促保潔員做好辦公區(qū)衛(wèi)生，規(guī)定墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味。b）各崗位員工負責其使用辦公桌、椅及辦公設備衛(wèi)生保潔工作；c）垃圾解決統(tǒng)一放進垃圾桶內(nèi)。4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化由綠化工負責進行養(yǎng)護和修剪。管理員負責辦公花草及綠色植物檢查督促，并擬定擺放位置與否恰當、植物與否缺水、有無病枯等狀況，并及時反饋到綠化工解決。4.3.3安全管理4.3.3.1各崗位員工應具備高度安全防范意識，下班時將重要資料放入安全地方，關好電源及門窗等。4.3.3.2客服管理員協(xié)助保安部做好辦公區(qū)安全管理工作，在每天行政班下班后巡視辦公區(qū)燈具、門窗、電腦等電器設備與否關閉及與否有安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.3.4公司辦公區(qū)夜間安全管理由保安部負責，值班保安人員應巡邏如下重要部位，并做好相應記錄。a）消防設施；b）辦公室、財務室門與否上鎖；c）水龍頭及空調(diào)等辦公設備關閉狀況；d）人員加班狀況等。5工作記錄第五條對講機使用管理辦法一、總則1、對講機使用頻道由公司統(tǒng)一設定，任何部門（人）因工作需要更改通訊頻道或因特殊因素需要增設暫時使用頻道，必要報經(jīng)行政部批準后方可實行。否則將追究有關人員責任。2、原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理，各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續(xù)。3、部門領用對講機使用分布狀況應報行政部備案。二、對講機保管維修與使用1、對講機維修1.1正常損壞，交行政部統(tǒng)一維修。1.2因保管不當，導致丟失、滅失或人為損壞無法修復，由使用部門（人）按原采購價格予以補償。1.3因保管、使用不當，導致受潮或附件人為損壞，其維修費用由使用部門（人）承擔。1.4電池使用年限為18個月，天線、掛件、配件使用年限為1年。1.5對講機維修時間超過1天，行政部應提供備用設備給使用部門，以保證工作正常開展。2、對講機使用人員不得運用對講機進行工作以外聯(lián)系（涉及聊天、嬉鬧等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。3、對講機發(fā)生故障后，應及時報修，因延誤工作，將追究使用人員責任。4、對講機使用規(guī)定4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體表面。4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙,應及時關掉電源,卸下電池。4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關掉對講機電源,停止使用。4.8每天上午更換電池進行充電,以保證對講機正常使用。4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關內(nèi)容。4.10不得擅自打開對講機進行維修。4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。三、對講機呼喊或應答規(guī)范用語及代號1、對講機規(guī)范用語甲：×××呼喊……樓面（…區(qū)域）×××。乙：×××收到，請講。甲：通話內(nèi)容……，×××與否收到？乙：內(nèi)容不清，請重復。甲：通話內(nèi)容……，×××與否收到？乙：×××收到。甲：通話完畢。2、代號1號——上廁所2號——吃飯3號——喝茶4號——普通事件5號——緊急事件6號——特別事件7號——休息8號——換崗人員未到9號——火警3、通話注意事項3.1對講機使用必要嚴格遵守對講機規(guī)范用語。3.2使用對講機時語言簡要、清晰、禮貌，以便提高工作效率。3.3對講機只能用于工作用途，不得談論與工作無關之事。3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言，否則一經(jīng)查實，予以懲罰。3.5通話時，呼喊和應答應選取僻靜處。除非狀況特殊，任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。3.6對講機音量應調(diào)至適量，即可收到訊息，又不會影響周邊客戶。第六條暫時工程施工管理作業(yè)規(guī)程1目為保障本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范疇內(nèi)公共安全、有序，配合完畢各項施工并適時予以督導，以符合政府主管部門對物業(yè)單位指引規(guī)定，特制定本規(guī)程。2合用范疇合用于本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范疇內(nèi)暫時工程施工管理，以及經(jīng)營性質(zhì)各類廣告促銷、特種經(jīng)營活動施工管理。3重要職責3.1參照「國購廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》管理商定，對接受業(yè)主或使用人委托施工單位進行適時監(jiān)督管理，并協(xié)調(diào)關于物業(yè)供應事宜。3.2對工程設計施工圖紙（方案）予以審定，并出具物業(yè)方意見。3.3將關于工程過程中進展狀況，予以適時通報業(yè)主或使用人。3.4對工程需整治事項予以書面通報，并配合施工方完畢整治。3.5對工程所需水電費用進行記錄核算并結算款項到帳。4程序要點4.1圖紙（方案）審定4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項目資料，物業(yè)方聯(lián)系國購廣場項目部（必要時）進行審定，并出具書面意見。4.1.2簽定《施工備案申請表》、《承諾書A版》。注14.1.3辦理《施工允許證》、《出入證》。注24.2施工方進場4.2.1施工方提交施工進度籌劃表于物業(yè)方備案，并辦理進場手續(xù)。4.2.2物業(yè)方協(xié)調(diào)關于單位配合施工方進場。4.3現(xiàn)場巡檢4.3.1物業(yè)方客服部、工程部、保安部詳細執(zhí)行施工現(xiàn)場巡檢工作，并填寫有關記錄。4.3.2對施工過程中違規(guī)事項予以制止，并貫徹整治事項。4.4工程竣工檢視4.4.1物業(yè)方在工程竣工時竣工檢視，并不代表政府主管部門驗收，僅限于物業(yè)項目下職責。4.4.2物業(yè)方對竣工檢視中發(fā)現(xiàn)不符合審定意見項，需做出整治規(guī)定，并出具書面意見。注1：當華云項目部進場施工時，訂立《承諾書A版》。注2：當非營業(yè)時間進入商場施工時，物業(yè)必要此外開具《入店申請表》。5有關文獻《業(yè)戶手冊》《裝修守則》6工作記錄《入店申請表》《施工備案申請表》《施工承諾書A》《施工承諾書B》《整治單》《施工跟進匯總表》《暫時施工人員出入證》《施工進度籌劃表》《施工會審意見書》[國購廣場]施工安全管理規(guī)定（三樓）所有進入施工現(xiàn)場工人，必要攜身份證復印件到物業(yè)部辦理施工證，憑有效施工證進入施工現(xiàn)場，非施工人員請至物業(yè)部申請領取施工證后方可進入施工現(xiàn)場。所有在施工現(xiàn)場動用明火，必要經(jīng)物業(yè)保安部批準，辦理動火證，配備滅火器，并有專人負責現(xiàn)場監(jiān)督，自行制定防護辦法，清理現(xiàn)場可燃物后方可動火。施工現(xiàn)場用電必要由專業(yè)電工從事作業(yè)，禁止亂拉亂接電線，禁止使用生活中大功率電器（電水壺、電爐）等。所有留宿施工現(xiàn)場施工人員必要到物業(yè)保安部辦理有關手續(xù)，登記備案。進入施工現(xiàn)場員工必要配戴安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定，服從現(xiàn)場管理人員指揮。施工現(xiàn)場禁止吸煙。施工現(xiàn)場禁止挪用或破壞消防器材、設施設備等。施工現(xiàn)場不得在地面拖拉、滾動物品等現(xiàn)象及噪音過大影響賣場經(jīng)營。不得在施工現(xiàn)場做飯、飲酒及酒后施工。物品外運必要至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認負責人簽字之放行單，并配合現(xiàn)場核對檢查。十一、如有違背施工管理規(guī)定視情節(jié)將處以50-1000元罰款。第七條物業(yè)管理部員工獎懲考核細則實行辦法一、總則1.為了對的、客觀、全面地評價員工工作任務完畢狀況、個人業(yè)務素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高狀況、與否遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律以及物業(yè)部有關流程及規(guī)定，加強員工獎懲規(guī)范性和效果，特制定本實行辦法。2.本實行辦法合用于安徽國購投資管理有限公司物業(yè)部全體員工。3.本辦法制定原則：3.1及時考核和及時兌現(xiàn)原則：員工獎懲考核應當及時進行，員工獎懲考核成果應當在員工當月薪酬中體現(xiàn)解決。3.2全面考核原則：員工獎懲考核應注意考核全面性，既全面考核工作任務完畢狀況，同步考核員工與否遵守公司規(guī)章制度和崗位紀律，并對員工業(yè)務素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高狀況進行考核。4.在我司員工獎懲考核管理中，物業(yè)部經(jīng)理室負責公司員工獎懲考核制度制定、培訓、檢查；各部門（主管）配合、協(xié)調(diào)物業(yè)部員工獎懲考核細則實行。二、員工獎懲考核辦法1.員工獎懲考核獎懲類別類別獎懲級別獎勵表揚嘉獎記功記大功2級1級懲罰警告訓誡記過記大過3級2級1級2.員工獎懲考核辦法類別級別獎扣金額獎懲級別基本原則獎勵表揚1級完畢本職工作；具備較高職業(yè)操守和專業(yè)素質(zhì)，視限度不同予以表揚2級50元嘉獎100元對公司有一定經(jīng)濟或名譽貢獻；高質(zhì)量、一定創(chuàng)新限度完畢重要工作；技術創(chuàng)新或刊登論文；有榜樣、典范作用記功200元對公司有重大貢獻記大功500元對公司有特別重大貢獻懲罰警告1級不能完畢本職工作；違背公司規(guī)章制度或勞動紀律；視限度不同予以警告。2級20元3級50元訓誡100元違規(guī)性質(zhì)比較嚴重記過200元對公司導致較大損失記大過500元導致重大損失但未到除名限度。勸退違背公司規(guī)定達到辭退限度開除嚴重違背公司規(guī)定或導致公司重大財產(chǎn)或名譽損失闡明：1）表揚1級和警告1級作為記錄根據(jù)，不進行獎扣金額，但可累加，兩次1級等同2級，三次1級或兩次2級警告等同1次3級警告。2）對于中基層員工，獎懲考核成果和薪酬水平直接掛鉤，以獎扣金額方式在當月工資中及時兌現(xiàn)，獎懲級別不同，獎扣金額相應增減。3）中基層員工如果一種考核年度內(nèi)得到記大功獎勵，或者在一種考核年度內(nèi)記功兩次，員工基本薪資提高一級，中基層員工如果一種考核年度內(nèi)記大過，或者在考核年度內(nèi)記過兩次，綜合管理部可以對該員工基本薪資減少一等解決亦可加重懲處。4）員工如果一種考核年度內(nèi)得到記功（含）以上獎勵，公司評優(yōu)時可以優(yōu)先考慮；如果員工一種考核年度內(nèi)得到訓誡（含）以上懲罰，公司評優(yōu)時不予以考慮，如員工一種考核年度內(nèi)獎勵級別不不大于懲處級別可予以恰當考慮。3員工獎懲考核獎懲權限：基層員工、領班表揚、嘉獎或者警告、訓誡獎懲由部門主管決定，報物業(yè)經(jīng)理審批，報綜合管理部備案；基層員工、領班記功、記過、記大功、記大過獎懲由部門主管建議，物業(yè)經(jīng)理決定。部門主管獎懲由物業(yè)經(jīng)理建議，總經(jīng)理決定，高層管理人員獎懲由董事長決定。綜合管理部負責所有員工獎懲考核操作事宜。三、員工獎懲考核獎懲內(nèi)容1員工獎勵事項明細表條款獎勵項目級別闡明1工作任務完畢獎勵1.1持續(xù)3個月高質(zhì)量完畢本崗位工作職責表揚2級依照崗位闡明書，考核期內(nèi)無處分記錄。1.2持續(xù)6個月高質(zhì)量完畢本崗位工作職責嘉獎1.3持續(xù)12個月高質(zhì)量完畢本崗位工作職責記功1.4超額完畢業(yè)績指標，成績突出者表揚2級視限度也可嘉獎、記功1.5積極積極配合領導工作，事跡突出者表揚2級視限度可提高獎勵級別1.6領導有方，使得業(yè)務發(fā)展且有相稱收益者嘉獎視限度也可記功或記大功1.7在公司重大工作解決核心問題、發(fā)揮重要作用嘉獎視限度也可記功或記大功1.8在公司經(jīng)營管理、業(yè)務流程建設方面獲得重大突破、經(jīng)濟效益明顯嘉獎視限度也可記功或記大功1.9對主辦業(yè)務有重大革新，提出詳細方案，經(jīng)實行確有成效者表揚2級視限度也可嘉獎或記功1.10在哺育人才上有特殊貢獻者嘉獎2個人綜合素質(zhì)體現(xiàn)突出：2.1鉆研業(yè)務，工作能力有明顯提高者表揚1級2.2參加公司以外競賽得獎，為公司爭取榮譽者嘉獎視限度也可記功或市級（含）以上獎項，記功一次2.3對國家、社會有功，給公司帶來榮譽者嘉獎視限度也可記功或記大功2.4刊登重要學術論文，給公司帶來榮譽者嘉獎視限度也可記功或記大功2.5獲得社會上或公司內(nèi)各種榮譽稱號者嘉獎視限度也可記功或記大功2.6積極服務、工作，減少事故發(fā)生概率嘉獎視限度也可記功或記大功2.7模范遵守公司制度，以身作則，事跡突出者表揚2級2.8助人為樂，積極協(xié)助同事，事跡突出者表揚2級2.9品行優(yōu)良、工作認真、廉潔奉公者表揚2級2.10品行端正，遵守公司規(guī)章，堪為全體員工榜樣者表揚1級視限度也可表揚2級2.11拾金不昧，事跡突出者表揚1級視限度也可表揚2級3符合公司文化引導，對公司特殊貢獻3.1為客戶熱心服務，受客戶表揚者表揚2級有客戶書面意見3.2提出合理化建議被采納者表揚2級視限度可提高獎勵級別3.3舉報、指正違規(guī)行為者表揚2級視限度也可嘉獎3.4發(fā)生意外狀況積極報告或妥善解決者表揚2級視限度也可表揚1級或嘉獎3.5適時消滅以外事件，或重大變故，使公司免遭嚴重損害者嘉獎如挽回重大損失，記功或記大功3.6遇非常狀況，應變得當，積極積極保護公司財產(chǎn)和名譽者嘉獎如挽回重大損失，記功或記大功3.7在惡劣環(huán)境下，冒生命危險忠于職守者嘉獎視限度可提高獎勵級別3.8工作中受到顧客打罵不還手表揚1級視限度可提高獎勵級別3.9抓獲違法分子表揚2級視限度可提高獎勵級別3.10對于舞弊或有危害公司權益狀況能舉報或防止，而使公司減免損失者嘉獎視限度可提高獎勵級別3.11節(jié)約資金和公司資源方面有明顯成績者嘉獎視限度也可表揚對公司業(yè)務或名譽有特殊貢獻者嘉獎視限度也可記功或記大功闡明：1.員工發(fā)生表中未列事項，對公司有益，應當獎勵；由部門主管參照獎勵項目明細表懲罰原則和力度填制獎懲單，報物業(yè)經(jīng)理審核通過后報綜合管理部備案。2.對于公司新頒布規(guī)章制度、員工守則等，由物業(yè)經(jīng)理室對獎懲考核項目表進行調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時以新頒布制度為準。2員工懲罰事項明細表條款懲罰項目級別闡明1違背公司尋常管理規(guī)章制度：1.1未按規(guī)定著工裝警告1級1.1.1工裝破損、有污垢、不合體，未熨燙平挺直，有明顯皺折警告2級1.2未按規(guī)定佩戴工作牌警告1級1.3在辦公室喧嘩，影響她人工作警告1級1.4在辦公區(qū)域吸煙警告3級1.5辦公用品、桌椅及其她物品擺放整潔有序、整潔美觀警告1級視狀況可以加重懲罰1.6上班時擅離職守，溜號，串崗、睡崗警告3級或訓誡兩次作勸退解決1.7不參加培訓及公司或部門統(tǒng)一組織之活動警告3級1.8上班時間做與工作無關事（看書報、聊天、干私活、會客、吸煙、吃零食、玩打手機）警告1級視狀況可以加重懲罰1.9上班時間不得擅自外出或假借公出名義辦理私事警告3級視狀況可以加重懲罰1.10違背公司保密制度，泄露本人、她人薪資福利或打聽她人薪資福利者警告3級視狀況可以加重懲罰1.11非工作因素導致局域網(wǎng)或計算機發(fā)生問題警告3級視情節(jié)可以加重懲罰1.12未經(jīng)允許翻閱她人抽屜、櫥柜或搬動其她辦公室或公共區(qū)域辦公設施者警告3級1.13主觀故意導致物品損壞訓誡按價補償或視情節(jié)嚴重者作勸退解決1.14保管不善導致物品遺失警告3級按價補償或視情節(jié)嚴重者作勸退解決1.15公物私用（用公司工具、復印機、電腦等為私人服務）警告3級對于公物規(guī)定容許私用除外1.16用公司電話偷打國內(nèi)長途警告3級承擔所發(fā)生5倍費用1.17用公司電話撥打信息臺警告3級承擔所發(fā)生5倍費用1.18上班時間，瀏覽與工作無關互聯(lián)網(wǎng)頁警告3級1.19運用公司網(wǎng)絡，瀏覽非法或不健康網(wǎng)站訓誡視情節(jié)可以加重懲罰1.20上班時間，運用公司計算機玩游戲訓誡視情節(jié)可以加重懲罰1.21向局域網(wǎng)服務器輸送非業(yè)務資料、信息和計算機程序警告1級視情節(jié)可以加重懲罰1.22刪除和修改電腦（服務器）上非本人管理信息和資料訓誡視情節(jié)可以加重懲罰1.23擅自拷貝局域網(wǎng)上機密信息資料，向外界透露或散布記過視情節(jié)可以加重懲罰1.24局域網(wǎng)登錄密碼、公司網(wǎng)絡上申請帳號、信箱泄露或轉借她人警告3級導致?lián)p害后果加重懲罰1.25運用公司設備打印、復印非業(yè)務資料警告3級視情節(jié)可以加重懲罰1.26下班時不關閉計算機主機和顯示屏電源警告1級視情節(jié)可以加重懲罰1.27擅自拆卸計算機，使其配備與原登記不符警告1級視情節(jié)可以加重懲罰1.28擅自變化公司監(jiān)控設備位置訓誡視情節(jié)可以加重懲罰1.29未經(jīng)允許，運用刻錄機刻錄公司資料、數(shù)據(jù)警告3級導致?lián)p害后果加重懲罰1.30涂改偽造考勤證、辨認證、工作報表等記過視情節(jié)可以加重懲罰1.31在公司內(nèi)賭博或者酗酒滋事，影響秩序者除名1.32在工作場合喧嘩或口角，不服管教者警告3級視情節(jié)可以加重懲罰1.33無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作者除名1.34違抗命令，或有威脅侮辱領導行為訓誡視情節(jié)可以加重懲罰1．35在物料倉庫或者危險場合違背禁令，吸煙引火者訓誡視情節(jié)可以加重懲罰1.36安保員發(fā)型怪異、染發(fā)、蓄胡須、留大鬢角、發(fā)際過長，指甲過長且未修剪整潔警告1級1.37接待禮儀、用語不規(guī)范，未熱情積極服務、面帶微笑，使用敬語警告1級如引起投訴，可加重懲處1.38安保員執(zhí)勤期間站立行走、舉止行為不符合規(guī)定警告2級三次可予以勸退解決1.39安保員未對的引導顧客，對違規(guī)及不文明行為未進行制止、勸解警告2級1.40安保員交手抱臂、手插口袋警告2級三次勸退1.41對顧客或客人指指點點警告1級1.42譏笑顧客或客人失慎動作警告2級三次勸退1.43違規(guī)打卡或與顧客爭執(zhí)警告3級二次勸退1.44不熟知本崗位職責和服務范疇警告1級1.45安保員不熟知各種安全設備功能和用法并純熟操作。警告1級針對不同崗位1.46上班前飲酒，酒后當班勸退1.47曠工一次勸退1.48當班期間睡覺訓誡二次勸退1.49未經(jīng)公司容許擅自在外兼職記大過情節(jié)嚴重者開除1.50導致公司財產(chǎn)重大損失（限損失金額RMB1000元如下）記過情節(jié)嚴重者加重懲罰1.51擅自改動操作規(guī)程，不按規(guī)定辦事者訓誡情節(jié)嚴重或導致?lián)p失者加重懲罰1.52粗暴違紀（投訴屬實）勸退1.53丟失，不報告當天重大狀況勸退1.54能耗記錄、核算無特殊因素未及時完畢警告2級1.55接待記錄未及時填寫/更新，有關事宜未及時貫徹跟進警告1級視狀況可加重懲罰1.56客服對外聯(lián)系電話三聲內(nèi)未接聽或對講機正常狀況下兩聲內(nèi)未應答（電話內(nèi)場第一責任，外場在時第二責任；對講外場第一責任、內(nèi)場第二責任）警告1級視狀況可加重懲罰1.57接報修未及時解決、跟進、貫徹警告1級視狀況可加重懲罰1.58回訪未及時安排、貫徹警告1級1.59有關記錄未及時登錄并記錄警告1級1.60物品申購匯總不及時（審批后一種工作日內(nèi)），需跟催申購，物品未及時跟催警告1級1.61當天可完畢之事項未及時完畢或未闡明特殊因素警告1級1.62工作中解決言語、方式有明顯差錯或失誤警告1級視狀況可加重懲罰1.63管理員未按規(guī)定路線及要點進行巡視警告1級1.64交辦事項或交接存在明顯差錯或失誤警告1級1.65投訴未及時解決并更新記錄警告1級1.66現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)異常未及時跟進貫徹者警告2級2危害公司利益行為2.1故意或因過錯致?lián)]