培訓(xùn)方案的實(shí)施和評(píng)估樣本

培訓(xùn)方案實(shí)行與評(píng)估前言公司要在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)人才，而員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是提高素質(zhì)必不可少一環(huán)。從某種意義上說(shuō)，一種公司與否注重員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以預(yù)見(jiàn)其將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)潛力。培訓(xùn)方案實(shí)行與評(píng)估培訓(xùn)概述一、何謂培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（一）培訓(xùn)定義員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指公司為了使員工獲得或改進(jìn)與工作關(guān)于知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工績(jī)效以及員工對(duì)公司目的貢獻(xiàn)，公司所作有籌劃、有系統(tǒng)各種努力。（二）培訓(xùn)角色分析公司中參加培訓(xùn)角色重要有四種：最高領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部、職能部門(mén)和員工。培訓(xùn)中四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中作用是有明顯差別。培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)人力資源部員工擬定培訓(xùn)需要和目某些參加參加負(fù)責(zé)參加決定培訓(xùn)原則——參加負(fù)責(zé)——選取培訓(xùn)師——參加負(fù)責(zé)——擬定培訓(xùn)教材——參加負(fù)責(zé)——籌劃培訓(xùn)項(xiàng)目某些參加參加負(fù)責(zé)——實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)重要負(fù)責(zé)參加評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目某些參加參加負(fù)責(zé)參加擬定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參加參加——二、員工培訓(xùn)重要意義（一）員工培訓(xùn)重要性1、適應(yīng)環(huán)境變化。2、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。3、滿足員工自身發(fā)展需要。4、提高公司效益。（二）影響員工培訓(xùn)因素1、外部因素。重要有如下幾種方面：（1）政府（2）政策法規(guī)（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（4）科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平（5）工會(huì)（6）勞動(dòng)力市場(chǎng)2、內(nèi)部因素。重要有如下幾種方面：（1）公司前景與戰(zhàn)略（2）公司發(fā)展階段（3）公司行業(yè)特點(diǎn)（4）員工素質(zhì)水平（5）管理人員發(fā)展水平三、員工培訓(xùn)五大誤區(qū)1、新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作2、流行什么就培訓(xùn)什么3、高層管理人員不需要培訓(xùn)4、培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)工作5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度培訓(xùn)實(shí)行一、前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段重要分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析和確立目的。（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指理解員工需要參加何種培訓(xùn)過(guò)程，這里需要涉及公司需要和員工本人需要，普通此前者為主，但也要引起后者才干使培訓(xùn)有效。1、培訓(xùn)需求分析參加者。在公司中，培訓(xùn)需求分析參加者有如下某些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級(jí)、同事、下屬、關(guān)于項(xiàng)目專(zhuān)家、客戶及其其她有關(guān)人員。2、既有記錄分析。這是獲取培訓(xùn)需求信息重要方面。這些既有記錄重要涉及：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、客戶投訴率、缺勤率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)作年報(bào)、生產(chǎn)年報(bào)、工作描述、聘任原則、個(gè)人檔案等。3、培訓(xùn)需求分析辦法。重要有如下幾種：個(gè)人面談、小組面談、問(wèn)卷、操作測(cè)試、評(píng)價(jià)中心、觀測(cè)法、核心事件、工作分析、任務(wù)分析等。（二）確立目的確立目的是指確立培訓(xùn)目的。可以依照培訓(xùn)需求分析來(lái)確立目的，確立目的時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1、要和組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目的相吻合；2、一次培訓(xùn)目的不要太多；3、目的應(yīng)訂得詳細(xì)，可操作性強(qiáng)。二、培訓(xùn)實(shí)行階段培訓(xùn)實(shí)行階段重要可以分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)培訓(xùn)籌劃和實(shí)行培訓(xùn)。（一）設(shè)計(jì)培訓(xùn)籌劃培訓(xùn)籌劃也可以是長(zhǎng)期籌劃，例如年度培訓(xùn)籌劃，但這里重要指一次詳細(xì)培訓(xùn)籌劃，其重要涉及如下幾種方面：1、但愿達(dá)到成果；2、學(xué)習(xí)原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；3、組織制約，例如部門(mén)經(jīng)理必要參加等等；4、受訓(xùn)者特點(diǎn)，例如新進(jìn)員工、大學(xué)剛畢業(yè)、年齡在30歲如下等等；5、詳細(xì)辦法，這里要涉及：時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)辦法（例如：講授、個(gè)案討論、角色扮演等）；6、預(yù)算，要依照培訓(xùn)種類(lèi)，內(nèi)容等各方面因素，每人每天預(yù)算可從100至5000元不等。（二）實(shí)行培訓(xùn)實(shí)行培訓(xùn)是整個(gè)實(shí)行模型中核心環(huán)節(jié)。實(shí)行培訓(xùn)重要涉及到如下幾種方面：1、擬定培訓(xùn)師。要尋找到一位適當(dāng)培訓(xùn)師不是一件容易事，公司要培養(yǎng)一位合格培訓(xùn)師成本很高，而培訓(xùn)師好壞直接影響到培訓(xùn)效果。一位先進(jìn)培訓(xùn)師既要有廣博理論知識(shí)，又要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要有夯實(shí)培訓(xùn)技能，又要有吸引人崇高人格。2、擬定教材。普通由培訓(xùn)師擬定教材，教材來(lái)源重要有四種：外面公開(kāi)出售教材、公司內(nèi)部教材、培訓(xùn)公司開(kāi)發(fā)教材和培訓(xùn)師編寫(xiě)教材。一套好教材應(yīng)當(dāng)是環(huán)繞目的，簡(jiǎn)要扼要、圖文并茂、引人入勝。3、擬定培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)地點(diǎn)優(yōu)劣也會(huì)影響到培訓(xùn)效果。培訓(xùn)地點(diǎn)普通有如下幾種：公司內(nèi)部會(huì)議室、公司外部會(huì)議室、賓館內(nèi)會(huì)議室。要依照培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)布置培訓(xùn)場(chǎng)合。4、準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備。例如：電視機(jī)、投影儀、屏幕等。5、決定培訓(xùn)時(shí)間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束等。6、發(fā)告知。要保證每一種應(yīng)當(dāng)來(lái)人都收到告知，因而最后有一次追蹤，使每一種人都確知時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。三、評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段重要可以分為五個(gè)環(huán)節(jié)：擬定原則、受訓(xùn)者測(cè)試、培訓(xùn)控制、針對(duì)原則評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果和評(píng)價(jià)成果轉(zhuǎn)移。（一）擬定原則原則：1、要以目的為基本；2、要與培訓(xùn)籌劃相匹配；3、要詳細(xì)、要可操作。（二）受訓(xùn)者先測(cè)：指讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)此前先進(jìn)行一次有關(guān)測(cè)試，以理解受訓(xùn)者原有水平。（三）培訓(xùn)控制要注意：1、要注意觀測(cè)，要善于觀測(cè)；2、要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；3、要抓住培訓(xùn)目的大方向；4、要與受訓(xùn)者及時(shí)交流，理解真實(shí)反映；5、要運(yùn)用恰當(dāng)方式。（四）針對(duì)原則評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果經(jīng)慣用辦法是請(qǐng)受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)一份培訓(xùn)評(píng)價(jià)表，培訓(xùn)評(píng)價(jià)表應(yīng)當(dāng)具備如下特點(diǎn)：1、與培訓(xùn)目的緊密聯(lián)系；2、以原則為基本；3、與受訓(xùn)者先測(cè)內(nèi)容關(guān)于；4、培訓(xùn)師、場(chǎng)地、教材等；5、培訓(xùn)成果、受訓(xùn)者得益等。（五）評(píng)價(jià)成果轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)成果轉(zhuǎn)移是最重要環(huán)節(jié)，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視環(huán)節(jié)。成果轉(zhuǎn)移是指把培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移到工作實(shí)踐中去，即工作效率提高多少等。培訓(xùn)辦法與類(lèi)型一、培訓(xùn)辦法（一）成人學(xué)習(xí)原則由于成人生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同。因而，成人學(xué)習(xí)原則也與非成年人不同。成人學(xué)習(xí)原則有如下六點(diǎn)：1、邏輯記憶能力強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱；2、有學(xué)習(xí)欲望才干學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望幾乎不能學(xué)習(xí)；3、聯(lián)系過(guò)去、當(dāng)前經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)；4、通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)；5、聯(lián)系將來(lái)情景，較易學(xué)習(xí)有指引意義內(nèi)容；6、在一種非正式，無(wú)威脅環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。（二）各種培訓(xùn)辦法效果1、各種培訓(xùn)辦法學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)辦法反饋強(qiáng)化實(shí)踐勉勵(lì)轉(zhuǎn)移適應(yīng)個(gè)體費(fèi)用案例研究中中良中中差低研討會(huì)優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中籌劃性指引優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高2、各種培訓(xùn)辦法與內(nèi)容效果比較獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參加者接受性保持知識(shí)案例研究451514研討會(huì)134452授課877873游戲542327電影668645籌劃性指引386781角色扮演223136T小組715268二、培訓(xùn)類(lèi)型在公司中，員工培訓(xùn)項(xiàng)目有無(wú)數(shù)種。當(dāng)前公司中最流行五十種培訓(xùn)項(xiàng)目如下：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽(tīng)技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、招聘與選取、時(shí)間管理、解決問(wèn)題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開(kāi)會(huì)技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目的管理、信息管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)編程、多元化管理、勉勵(lì)員工、書(shū)寫(xiě)技能、談判技巧、籌劃、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力、財(cái)務(wù)管理、防止揮霍、戒煙、職業(yè)道德、退休籌劃、采購(gòu)流程、閱讀技巧、公司再造、外語(yǔ)、推銷(xiāo)技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等等。公司內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目。有：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、產(chǎn)品知識(shí)、招聘與選取、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開(kāi)會(huì)技能、安全常識(shí)、聆聽(tīng)技能和生產(chǎn)管理請(qǐng)外部培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目。有：追求卓越心態(tài)、計(jì)算機(jī)編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)培訓(xùn)師、時(shí)間管理、公共演講技能、談判技巧、財(cái)務(wù)管理和演示技能。內(nèi)外結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目。有：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、解決問(wèn)題技能、安全知識(shí)、決策技能、勉勵(lì)員工和管理變化。公司進(jìn)行最頻繁十大培訓(xùn)項(xiàng)目。有：新進(jìn)員工定向培訓(xùn)、推銷(xiāo)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽(tīng)技能、個(gè)人電腦實(shí)務(wù)、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。培訓(xùn)中重要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方略公司中員工培訓(xùn)既然如此重要，為什么不少公司還是對(duì)培訓(xùn)不夠注重，究其因素，一方面由于最高管理層錯(cuò)誤結(jié)識(shí)所致，另一方面由于培訓(xùn)效果不佳所致。培訓(xùn)效果固然與許多因素關(guān)于，但是重要與三個(gè)因素關(guān)系最為密切。它們是：培訓(xùn)師選取與培養(yǎng)、培訓(xùn)預(yù)算及其使用和培訓(xùn)效果測(cè)定與反饋。一、培訓(xùn)師選取與培養(yǎng)（一）培訓(xùn)師類(lèi)型決定培訓(xùn)師水平高低有三個(gè)評(píng)價(jià)維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力。依照三個(gè)維度，培訓(xùn)師可以分為八種類(lèi)型。卓越型培訓(xùn)師；專(zhuān)業(yè)型培訓(xùn)師；技巧型培訓(xùn)師；演講型培訓(xùn)師；膚淺型培訓(xùn)師；講師型培訓(xùn)師；敏感型培訓(xùn)師；弱型培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)時(shí)，最佳聘請(qǐng)卓越型培訓(xùn)師，萬(wàn)一請(qǐng)不到也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)型培訓(xùn)師、技巧型培訓(xùn)師和演講型培訓(xùn)師。要防止聘請(qǐng)膚淺型培訓(xùn)師、講師型培訓(xùn)師和敏感型培訓(xùn)師。千萬(wàn)別聘請(qǐng)弱型培訓(xùn)師。（二）理解培訓(xùn)師路過(guò)1、"試了再買(mǎi)"；2、要一份培訓(xùn)簡(jiǎn)歷；3、提某些問(wèn)題；4、規(guī)定制定一份培訓(xùn)大綱。（三）尋找卓越型培訓(xùn)師1、參加各種培訓(xùn)班；2、去高校旁聽(tīng)；3、熟人簡(jiǎn)介；4、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介；5、與培訓(xùn)公司保持接觸。（四）培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師1、培訓(xùn)師候選人應(yīng)當(dāng)具備如下某些基本條件：（1）喜歡培訓(xùn)工作；（2）有一定有關(guān)知識(shí)；（3）有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；（4）善于進(jìn)行信息溝通；（5）心態(tài)較積極；（6）善于學(xué)習(xí)；（7）善于語(yǔ)言表達(dá)。2、培養(yǎng)培訓(xùn)師?？梢酝ㄟ^(guò)如下辦法來(lái)培養(yǎng)培訓(xùn)師：（1）參加"培訓(xùn)培訓(xùn)師"研討會(huì)；（2）請(qǐng)公司內(nèi)部已有培訓(xùn)師輔導(dǎo)；（3）讓培訓(xùn)師候選人在恰當(dāng)場(chǎng)合實(shí)踐。二、培訓(xùn)預(yù)算及其使用（一）公司培訓(xùn)總預(yù)算及其使用1、公司培訓(xùn)總預(yù)算。各公司培訓(xùn)總預(yù)算多少不一，這是正常。但應(yīng)當(dāng)有一種恰當(dāng)比例。國(guó)際大公司培訓(xùn)總預(yù)算普通占上一年總銷(xiāo)售額1%--3%，最高達(dá)7%，平均1.5%，而國(guó)內(nèi)許多公司都低于0.5%，甚至不少公司在0.1%如下。2、公司培訓(xùn)總預(yù)算使用。如果涉及公司內(nèi)部人員費(fèi)用在內(nèi)。某些公司總預(yù)算是這樣安排：30%內(nèi)部關(guān)于人員工資、福利及其其她費(fèi)用、30%公司內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動(dòng)。如果不涉及公司內(nèi)部人員費(fèi)用在內(nèi)，某些公司總預(yù)算是這樣安排：50%公司內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動(dòng)。（二）派遣員工參加外部培訓(xùn)1、培訓(xùn)公司成本分割。培訓(xùn)公司成本大體分割如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用、20%開(kāi)發(fā)教材或支付版稅、20%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、20%交稅和管理費(fèi)用、10%操作費(fèi)用、10%利潤(rùn)。2、參加外部培訓(xùn)費(fèi)用。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司當(dāng)前費(fèi)用在每人每天200元至元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司當(dāng)前費(fèi)用在每人每天100美元至1000美元之間，并且以每年10%速度遞增。（三）公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)訓(xùn)，其費(fèi)用由于形式不同而差別很大。1、公司自己培訓(xùn)。即由公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，此類(lèi)培訓(xùn)費(fèi)用最低，如不涉及教材版稅，只要支付員工工資等費(fèi)用，再加上某些設(shè)備、材料損耗費(fèi)。由于公司內(nèi)部培養(yǎng)、儲(chǔ)存卓越培訓(xùn)師費(fèi)用過(guò)大，再加上不少課程無(wú)法自己培訓(xùn)，因而，不少公司特別是中小公司并無(wú)能力勝任自己培訓(xùn)。2、聘請(qǐng)培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大概在每天500元至5000元之間，國(guó)際培訓(xùn)師每天在500美元至0美元之間。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師費(fèi)用相對(duì)較低，但服務(wù)往往跟不上，3、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。這種形式最佳，但費(fèi)用也最高，但與派遣相似人數(shù)員工參加外部培訓(xùn)費(fèi)用相比，又便宜不少。當(dāng)前培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大概在每天5000元至50000元之間，某些國(guó)際培訓(xùn)公司還高某些。由于操作規(guī)范、服務(wù)精良、培訓(xùn)師一流，不少公司樂(lè)意聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。三、培訓(xùn)效果測(cè)定與反饋培訓(xùn)效果測(cè)定與反饋對(duì)于員工培訓(xùn)十分重要。通過(guò)測(cè)定與反饋，既可以理解培訓(xùn)產(chǎn)生效益，又可覺(jué)得將來(lái)培訓(xùn)打好基本，以利于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源。（一）培訓(xùn)效果測(cè)定四個(gè)層次1、反映層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定最低層次。重要運(yùn)用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測(cè)定，可以問(wèn)如下問(wèn)題：受訓(xùn)者與否喜歡這次培訓(xùn)？與否以為培訓(xùn)師很出眾？與否以為這次培訓(xùn)對(duì)自己很有協(xié)助？哪些地方可以進(jìn)一步改進(jìn)？2、學(xué)習(xí)層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定第二層次，可以運(yùn)用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、級(jí)別情景模仿等辦法來(lái)測(cè)定。重要測(cè)定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后與否掌握了較多知識(shí)，較多技能，與否變化了態(tài)度。3、行為層次。這是培訓(xùn)效果測(cè)定第三層次，可以通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等有關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定，重要測(cè)定受訓(xùn)者