銀建出租汽車公司運(yùn)營管理制度樣本

總則為加強(qiáng)銀建出租汽車運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，防止和減少運(yùn)營違法，杜絕運(yùn)營事故，保障銀建、顧客和她人權(quán)益，維護(hù)出租汽車運(yùn)營秩序，依《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》和行業(yè)規(guī)定，制定本制度。本制度合用于銀建機(jī)構(gòu)法人——銀建士銀建出租金建金銀建銀建所屬其她經(jīng)營出租汽車機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)工作依本制度實(shí)行管理，保障出租汽車運(yùn)營有序，滿足顧客和其她有關(guān)方最大限度需求，實(shí)現(xiàn)其滿意。銀建機(jī)構(gòu)法人承諾運(yùn)營服務(wù)管理工作與銀建發(fā)展相適應(yīng)，依工作需求配備合理資源（含科技管理手段）。機(jī)構(gòu)職能銀建士經(jīng)理辦公會(huì)（下稱“經(jīng)理辦公會(huì)”）經(jīng)理辦公會(huì)是運(yùn)營服務(wù)工作決策和最高管理機(jī)構(gòu)。職能見《銀建出租汽車組織制度——經(jīng)理辦公會(huì)（運(yùn)營服務(wù)）》。行務(wù)會(huì)行務(wù)會(huì)是運(yùn)營服務(wù)工作貫徹機(jī)構(gòu)。職能見《銀建出租汽車組織制度——行務(wù)會(huì)（運(yùn)營服務(wù)）》。銀建士運(yùn)營部（下稱“運(yùn)營部”）運(yùn)營部是運(yùn)營服務(wù)工作尋常管理和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。運(yùn)營部設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理和實(shí)習(xí)助理、籌劃記錄、職能見《銀建出租汽車組織制度——運(yùn)營部》。銀建出租汽車分司（下稱“分司”）分司是運(yùn)營服務(wù)工作基層管理和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。設(shè)分司經(jīng)理兼運(yùn)營隊(duì)長。職能見《銀建出租汽車組織制度——分司（運(yùn)營服務(wù)）》。教誨培訓(xùn)社會(huì)、投資人和員工需求銀建出租汽車運(yùn)營無違法、無事故，銀建滿足其需求，組織運(yùn)營服務(wù)教誨培訓(xùn)。教誨培訓(xùn)對象：銀建管理者和出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）。運(yùn)營部、教誨培訓(xùn)部、銀建出租汽車?yán)龝?huì)教誨中心（下稱“例會(huì)中心”）和銀建學(xué)校依《銀建教誨培訓(xùn)控制程序》編纂：《銀建培訓(xùn)教材——管理者篇（出租汽車運(yùn)營服務(wù)系）》《銀建培訓(xùn)教材——出租汽車駕駛員篇（運(yùn)營服務(wù)）》運(yùn)營部和例會(huì)中心編纂：《銀建教誨（季）——出租汽車運(yùn)營服務(wù)》（數(shù)據(jù)電文）重要內(nèi)容：服務(wù)理念、運(yùn)營技能、科技手段和教誨案例運(yùn)營部和例會(huì)中心負(fù)責(zé)組織運(yùn)營教誨培訓(xùn)，運(yùn)營部、例會(huì)中心、分司或銀建學(xué)校負(fù)責(zé)實(shí)行教誨籌劃。培訓(xùn)內(nèi)容——通用國家有關(guān)法律、政府和行業(yè)有關(guān)規(guī)定；《銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)制度》和有關(guān)規(guī)定；《銀建教誨（季）——出租汽車運(yùn)營服務(wù)》。培訓(xùn)內(nèi)容——專用駕駛員崗前和在崗培訓(xùn)崗前培訓(xùn)——《銀建培訓(xùn)教材——出租汽車駕駛員篇（運(yùn)營服務(wù)）》在崗培訓(xùn)——例會(huì)教誨和重點(diǎn)培訓(xùn)例會(huì)教誨——《銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)責(zé)任書》《銀建出租汽車運(yùn)營形勢分析》《銀建出租汽車運(yùn)營專項(xiàng)工作方案》重點(diǎn)培訓(xùn)——運(yùn)營違法危害性《銀建培訓(xùn)教材——出租汽車駕駛員篇（運(yùn)營服務(wù)）》銀建管理者崗前培訓(xùn)和后續(xù)教誨《銀建培訓(xùn)教材——管理者篇（出租汽車運(yùn)營服務(wù)系）》《銀建培訓(xùn)教材——出租汽車駕駛員篇（運(yùn)營服務(wù)）》運(yùn)營服務(wù)工作管理辦法和藝術(shù)銀建實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制度銀建士部室經(jīng)理以上、運(yùn)營部和分司管理者，均須通過崗前或后續(xù)教誨考取專業(yè)管理資質(zhì)，獲取執(zhí)業(yè)資格——出租汽車運(yùn)營服務(wù)管理資質(zhì)。經(jīng)營資質(zhì)銀建機(jī)構(gòu)法人依法辦理有關(guān)登記事項(xiàng)公司登記——領(lǐng)取《公司法人營業(yè)執(zhí)照》，獲得法人資格。代碼登記——領(lǐng)取《組織機(jī)構(gòu)代碼證》，獲得機(jī)構(gòu)法定標(biāo)記。稅務(wù)登記——領(lǐng)取《稅務(wù)登記證》，履行納稅人義務(wù)。記錄登記——領(lǐng)取《記錄登記證》，履行記錄報(bào)表報(bào)送義務(wù)。社保登記——領(lǐng)取《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》，建立機(jī)構(gòu)繳費(fèi)信息數(shù)據(jù)庫。允許登記——領(lǐng)取《出租汽車經(jīng)營允許證》，獲得經(jīng)營允許。治安登記——領(lǐng)取《出租汽車公司治安登記證》，履行治安保衛(wèi)責(zé)任。經(jīng)營條件與出租汽車運(yùn)營車數(shù)相適應(yīng)經(jīng)營場合——具備教誨培訓(xùn)（含例會(huì)教誨）、休息（含閱覽）、體育運(yùn)動(dòng)、食堂、浴室等基本設(shè)施和條件。停車場地——停車位數(shù)量符合政府和行業(yè)規(guī)定，公式如下：×100％≥政府和行業(yè)規(guī)定停車場地原則環(huán)境優(yōu)美綠色衛(wèi)生設(shè)施完好安全環(huán)保界標(biāo)明顯邊沿清晰凈資產(chǎn)——≮出租汽車資產(chǎn)30％（以政府和行業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)）?；竟芾?xiàng)l件基本制度——銀建出租汽車勞動(dòng)合同制度銀建出租汽車運(yùn)營合同制度銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)制度銀建出租汽車交通安全制度銀建出租汽車治安防范制度銀建出租汽車車輛管理制度銀建出租汽車基本記錄制度銀建出租汽車運(yùn)營調(diào)度中心作業(yè)指引書銀建出租汽車服務(wù)監(jiān)督中心作業(yè)指引書銀建出租汽車?yán)龝?huì)教誨中心作業(yè)指引書銀建出租汽車法律援助中心作業(yè)指引書銀建出租汽車駕駛員服務(wù)中心作業(yè)指引書基本職能部室——銀建出租汽車運(yùn)營調(diào)度中心（下稱“調(diào)度中心”）銀建出租汽車服務(wù)監(jiān)督中心（下稱“監(jiān)督中心”）銀建出租汽車?yán)龝?huì)教誨中心銀建出租汽車法律援助中心（下稱“法援中心”）銀建出租汽車駕駛員服務(wù)中心（下稱“服務(wù)中心”）運(yùn)營部交通安所有治安防范部車輛技術(shù)部記錄部基本認(rèn)證資質(zhì)——質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9000環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證OHSMS18000銀建機(jī)構(gòu)法人工會(huì)（代表銀建人）與銀建機(jī)構(gòu)法人為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，依法訂立《銀建集體合同》。銀建機(jī)構(gòu)法人與勞動(dòng)者（銀建人）為確立勞動(dòng)關(guān)系，依法訂立《銀建勞動(dòng)合同》。銀建人銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)管理者從業(yè)資質(zhì)容止資質(zhì)——五官端正，舉止文明；戶口資質(zhì)——文化限度：本科（含）以上年齡：男60歲、女55歲如下；勞動(dòng)資質(zhì)——持有畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證或或《北京市城鄉(xiāng)失業(yè)人員求職證》；健康資質(zhì)——符合《銀建人健康原則》。從業(yè)規(guī)定遵守國家法律、政府和行業(yè)有關(guān)規(guī)定；遵守貫徹銀建制度和規(guī)定；認(rèn)同銀建理念、宗旨、精神和質(zhì)量方針；認(rèn)同《銀建人宣言》和《銀建管理者宣言》；依銀建勞動(dòng)合同制度，訂立《銀建勞動(dòng)合同》。銀建出租汽車駕駛員從業(yè)資質(zhì)容止資質(zhì)——同銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)管理者；行業(yè)資質(zhì)——持有《北京市交通系統(tǒng)證件管理合同》或勞動(dòng)資質(zhì)——持有或《北京市城鄉(xiāng)失業(yè)人員求職證》或《北京市農(nóng)村富余勞動(dòng)力求職證》；治安資質(zhì)——持有《北京市出租汽車司機(jī)治安證存單》或《北京市出租汽車治安登記證》或駕駛資質(zhì)——通過銀建交通測試；健康資質(zhì)——同銀建出租汽車運(yùn)營服務(wù)管理者。從業(yè)規(guī)定遵守國家法律、政府和行業(yè)有關(guān)規(guī)定；遵守銀建有關(guān)制度和規(guī)定；認(rèn)同銀建理念和質(zhì)量方針；認(rèn)同《銀建人宣言》和《銀建出租汽車駕駛員宣言》；依《銀建出租汽車勞動(dòng)合同制度》，訂立《銀建出租汽車勞動(dòng)合同》；依《銀建出租汽車運(yùn)營合同制度》，訂立《銀建出租汽車運(yùn)營合同》。銀建出租汽車銀建汽銷依《銀建出租汽車交通安全制度》，受托辦理機(jī)動(dòng)車注冊登記。委托銀建汽銷辦理計(jì)價(jià)器初次檢測，獲得《QJ》貼和《檢定證書》。銀建汽銷依《銀建出租汽車治安防范制度》，受托辦理治安登記。委托銀建汽銷辦理運(yùn)營登記，獲得《營運(yùn)證》。出租汽車技術(shù)規(guī)定、外觀和專用設(shè)施規(guī)范，符合《銀建出租汽車原則》Q/YJ1001—。出租汽車車容車貌，符合《銀建出租汽車車容車貌原則》。依《銀建出租汽車原則》和《銀建出租汽車車容車貌原則》，車輛技術(shù)部提供出租汽車；運(yùn)營部接驗(yàn)出租汽車。銀建出租汽車專用設(shè)施銀建出租汽車專用設(shè)施，指計(jì)價(jià)器、GPS車載終端、服務(wù)監(jiān)督卡固定裝置和銀建鉆石標(biāo)座椅罩（下稱“座椅罩”）。計(jì)價(jià)器——主機(jī)控制面板打印機(jī)傳感器運(yùn)營/空車待租/停運(yùn)標(biāo)志標(biāo)志燈銀建出租汽車專用設(shè)施提供和接驗(yàn)，同19.5款。銀建出租汽車專用設(shè)施保持：計(jì)價(jià)器技術(shù)性能和使用功能符合Q/YJ1003—規(guī)定；GPS車載終端技術(shù)性能和使用功能符合Q/YJ1002—規(guī)定；服務(wù)監(jiān)督卡固定裝置符合Q/YJ1001—規(guī)定；座椅罩符合Q/YJ1001—規(guī)定和車容車貌原則。銀建制定《銀建計(jì)價(jià)器使用規(guī)定》和《銀建GPS車載終端使用規(guī)定》。服務(wù)質(zhì)量銀建出租汽車質(zhì)量管理銀建以“五項(xiàng)原則”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客位移；五項(xiàng)原則——安全快捷以便文明舒服銀建以質(zhì)量管理體系運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)三化”；三優(yōu)三化——優(yōu)美環(huán)境優(yōu)良秩序優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)過程程序化服務(wù)管理規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量原則化銀建以滿足顧客和“其她有關(guān)方”最大限度需求，實(shí)現(xiàn)其滿意。其她有關(guān)方——員工投資人供方社會(huì)銀建出租汽車質(zhì)量方針：規(guī)范服務(wù)顧客滿意員工發(fā)展貢獻(xiàn)分享持續(xù)改進(jìn)業(yè)績卓越鉆石公司社會(huì)贊譽(yù)出租汽車運(yùn)營原則出租汽車符合本制度附件1原則；計(jì)價(jià)器符合《銀建電子式出租汽車稅控計(jì)價(jià)器技術(shù)原則》；Q/YJ1003—車載監(jiān)控報(bào)警調(diào)度終端符合《銀建GPS車載終端技術(shù)原則》；Q/YJ1002—車容車貌符合本制度附件2原則。銀建出租汽車機(jī)構(gòu)和駕駛員謹(jǐn)記原則遵循原則，承諾杜絕：駕駛員運(yùn)營原則駕駛員儀容儀表符合《銀建出租汽車駕駛員儀容儀表原則》運(yùn)營服務(wù)符合本制度附件4《銀建出租汽車駕駛員運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》駕駛員謹(jǐn)記原則遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務(wù)。運(yùn)營違法運(yùn)營違法行為，指政府和行業(yè)規(guī)定出租汽車運(yùn)營服務(wù)禁止一切行為，即有社會(huì)危害性，有過錯(cuò)、受法規(guī)制裁行為。《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》和《出租汽車營運(yùn)服務(wù)違法懲罰暫行規(guī)定》明確了違法行為，就其違法（19類57項(xiàng)）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號(hào)，后3位行為項(xiàng)號(hào)不文明禮貌01001車廂內(nèi)吸煙01002行車手臂置車外01003向車窗外吐痰01004拋撒廢棄物01005語言不文明、辱罵顧客01006公安機(jī)關(guān)認(rèn)定，毆打顧客儀容不整潔0穿超短裙0男留長發(fā)0蓄胡須0袒胸露背0穿無袖背心0穿拖鞋服務(wù)不規(guī)范03013座頭座套安裝不當(dāng)03014行駛車門關(guān)閉不牢車身不整潔04015帶泥帶垢、不潔不亮04016標(biāo)記不完整不清晰04017漆皮脫落≥5cm2車廂內(nèi)不整潔05018座頭座套有油污、有漬痕、有異味05019車廂不定期消毒05020車廂有積塵、有雜物05021車窗有遮擋物05022儀表盤不清晰、不整潔05023腳墊不干凈、有破損06024行李廂空間堵塞、有異味、有雜物07025粘貼或懸掛與運(yùn)營無關(guān)裝飾物未按規(guī)定攜帶、放置或粘貼營運(yùn)證件08026未攜帶營運(yùn)資格證件08027未按規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡08028未按規(guī)定粘貼有效營運(yùn)證件09029未按顧客合理規(guī)定使用服務(wù)設(shè)施（空調(diào)和音響）不對的使用專用發(fā)票10030專用發(fā)票金額與實(shí)收金額不符10031收款后拒付專用發(fā)票10032專用發(fā)票打印項(xiàng)不全，內(nèi)容不準(zhǔn)10033違法行為同10032——數(shù)量超過10張10034運(yùn)用專用發(fā)票弄虛作假10035違法行為同10034——導(dǎo)致嚴(yán)重后果不對的使用標(biāo)志燈、空車待租和停運(yùn)標(biāo)志11036夜間空車待租狀態(tài)標(biāo)志燈不亮11037未保持標(biāo)志燈與計(jì)價(jià)器有效連接11038未按規(guī)定使用或安裝標(biāo)志燈11039不對的使用停運(yùn)標(biāo)志多收費(fèi)12040不找零錢12041索要顧客財(cái)物12042故意繞路行駛不對的使用計(jì)價(jià)器我市運(yùn)營議價(jià)不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)——多收費(fèi)＜5元注：不對的使用計(jì)價(jià)器——指載客運(yùn)營啟動(dòng)時(shí)未按空車待租標(biāo)志或提前按下行為擅改計(jì)價(jià)器顯示時(shí)間和內(nèi)部數(shù)據(jù)行為12043違法行為同12042——多收費(fèi)≥5元＜10元12044違法行為同12042——多收費(fèi)≥10元＜30元12045違法行為同12042——多收費(fèi)≥30元＜50元12046違法行為同12042——多收費(fèi)≥50元車輛號(hào)牌不清晰或虛假13047未保持車輛號(hào)牌齊全、清晰13048車輛號(hào)牌挪用或弄虛作假擾亂營業(yè)站區(qū)秩序14049擅自攬客14050候客不按序排隊(duì)、走車，不服從調(diào)度管理，欺行霸市15051不接受行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)管理、監(jiān)督和檢查16052將出租汽車交她人駕駛或駕駛非本司出租汽車運(yùn)營17053回絕載客（接受96103叫車半途毀約，稱拒調(diào)視拒載）17054違法行為同17053——情節(jié)嚴(yán)重18055半途終結(jié)客運(yùn)服務(wù)18056違法行為同18055——情節(jié)嚴(yán)重19057擅自拆除計(jì)價(jià)器鉛封、改裝計(jì)價(jià)器或在計(jì)價(jià)器上弄虛作假銀建依《出租汽車營運(yùn)服務(wù)違法懲罰暫行規(guī)定》，編制本制度附件5《出租汽車運(yùn)營服務(wù)違法行為懲罰原則》，警示駕駛員遵守《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》和本制度規(guī)定。行政懲罰種類——警告罰款暫扣營運(yùn)資格證件吊銷營運(yùn)資格證件警告，指違法行為情節(jié)輕微，對違法行為人作出警告，開具《交通行政當(dāng)場懲罰決定書》或《交通違法違章行為告知書》。罰款，指對違法行為人處以罰款，開具《交通違法違章行為告知書》；違法行為人在指定日期內(nèi)，持《交通違法違章行為告知書》至有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受解決，受理《交通行政懲罰（個(gè)人）決定書》和《行政懲罰繳款書》。注：遇下列2種違法，依《行政懲罰法》可采用先行登記保存出租汽車：違法代碼：1605219057違法行為人在指定日期內(nèi)，持《行政懲罰繳款書》至指定銀行繳納罰款。遇下列13種違法，強(qiáng)制暫扣營運(yùn)資格證件：違法代碼：01006100331003412043120441204513048140491405015051160521705318055遇下列5種違法，強(qiáng)制吊銷營運(yùn)資格證件：違法代碼：1003512046170541805619057銀建士頒布本制度附件6《銀建出租汽車駕駛員運(yùn)營違法杜絕項(xiàng)》。銀建遇駕駛員下列情形，視運(yùn)營事故，依《銀建運(yùn)營任務(wù)承包合同》第18條商定解除合同、第23條商定祈求支付違約金。導(dǎo)致重大影響嚴(yán)重致?lián)p銀建形象，損害銀建利益；運(yùn)用專用發(fā)票弄虛作假；多收費(fèi)≥50元；將出租汽車交她人駕駛或駕駛非本司出租汽車運(yùn)營；半途終結(jié)客運(yùn)服務(wù)；擅自拆除計(jì)價(jià)器鉛封、改裝計(jì)價(jià)器或在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；除30.1—30.6以外，因運(yùn)營違法被行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)暫扣或吊銷營運(yùn)資格證件。駕駛員若發(fā)生違法行為，接受行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)懲罰（檢查或投訴認(rèn)定懲罰）。檢查認(rèn)定懲罰——指行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)違法行為，對違法行為人作出懲罰。投訴認(rèn)定懲罰——指行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理顧客投訴，認(rèn)定違法行為，對違法行為人作出懲罰。駕駛員必要接受——行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)管理、監(jiān)督和檢查做到——接受信號(hào)停妥待查服從執(zhí)法

禮貌示證回答詢問

文明言簡聆聽訓(xùn)誡

意識(shí)服務(wù)受理懲罰

杜絕隱患禁止——拒停車檢查拒出示證件拒詢問調(diào)查拒受理懲罰杜絕——侮辱、謾罵或沖撞執(zhí)法人員暴力或威脅執(zhí)法人員獲取違法信息運(yùn)營部定期至行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)獲取違法信息，發(fā)布于銀建網(wǎng)站——“銀建運(yùn)營信息查詢系統(tǒng)”。確認(rèn)違法行為人分司在“銀建運(yùn)營信息查詢系統(tǒng)”,確認(rèn)本分司違法行為人。監(jiān)督違法行為人接受解決分司監(jiān)督未接受解決違法行為人至行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受解決。銀建依行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)對違法行為人解決程序，制定《銀建出租汽車駕駛員運(yùn)營違法解決程序》。運(yùn)營部依《銀建出租汽車駕駛員運(yùn)營違法解決程序》，組織運(yùn)營違法行為人教誨培訓(xùn)。經(jīng)理辦公會(huì)頒布本制度附件7《銀建出租汽車駕駛員運(yùn)營違法教誨培訓(xùn)方案》。運(yùn)營記錄運(yùn)營車輛管理，指依照分公司運(yùn)營車輛分布狀況，對停駛待運(yùn)營車輛、更新車輛和正常運(yùn)營車輛進(jìn)行分派或調(diào)節(jié)。銀建制定《銀建運(yùn)營車輛管理程序》。銀建運(yùn)營管理者依《銀建運(yùn)營車輛管理程序》，對運(yùn)營車輛進(jìn)行管理。內(nèi)部稽查內(nèi)部稽查，指銀建依銀建制度和規(guī)定組織有關(guān)人員，采用定期或不定期方式，對駕駛員實(shí)行運(yùn)營規(guī)范綜合性檢查?；榻M織機(jī)構(gòu)：運(yùn)營部銀建士稽查員：經(jīng)理辦公會(huì)聘請兼職稽查員聘請條件——熱愛稽查工作，擁有執(zhí)業(yè)資質(zhì)；熟知政府法規(guī)，執(zhí)行銀建規(guī)章；思想品行端良，作風(fēng)正派過硬；服從稽查調(diào)動(dòng)，聽從稽查布置。駕駛員必要接受