系統(tǒng)集成工程管理規(guī)范樣本

中譯語通(青島)科技有限公司系統(tǒng)集成工程管理規(guī)范中譯語通(青島)科技有限公司系統(tǒng)集成工程管理規(guī)范

總則為規(guī)范我司系統(tǒng)集成管理，形成一套行之有效規(guī)范化工作辦法，提高工作效率，明確員工工作職責(zé)，保證工程質(zhì)量，特制定本規(guī)范。鑒于我司實際工作分工，本規(guī)范所指系統(tǒng)集成并不涉及項當(dāng)前期方案設(shè)計和應(yīng)用軟件開發(fā)和維護。本規(guī)范重要內(nèi)容涉及：工程組織構(gòu)造、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實行管理、工程驗收管理、工程維護管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大某些。工程組織構(gòu)造工程系統(tǒng)集成工作采用項目負(fù)責(zé)制，即由部門負(fù)責(zé)人指定、報公司批準(zhǔn)擬定一名項目經(jīng)理。項目經(jīng)理接受任命后，必要與顧客項目組協(xié)調(diào)，擬定顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，制定出可行工作進度表。依照工程狀況，劃分子系統(tǒng)，并針對不同子任務(wù)，由項目經(jīng)理提名，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參加人員構(gòu)成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員構(gòu)成。項目經(jīng)理也可以作為工程參加人員。針對不同子任務(wù)，由項目經(jīng)理指定一種工程參加人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。項目經(jīng)理重要職責(zé)：與顧客和原廠商進行工程總協(xié)調(diào)。協(xié)助我司商務(wù)部寫成國內(nèi)產(chǎn)品采購?；I劃工程進度，劃分工程子任務(wù)。負(fù)責(zé)工程參加人員配備并安排實行過程，負(fù)責(zé)工程成本、涉及住宿、長途交通費、市內(nèi)交通費等。依照實際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請示宴請客戶及其原則。對顧客所提出規(guī)定響應(yīng)。制作和管理工程文檔。協(xié)調(diào)解決工程實行過程中浮現(xiàn)不可預(yù)測問題。向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報告工作進度。負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參加人員工作。保證項目按合同期限和技術(shù)規(guī)定完畢，承擔(dān)完畢工程目的責(zé)任。承擔(dān)顧客滿意度責(zé)任。任務(wù)小組負(fù)責(zé)人重要職責(zé)：依照本規(guī)定，完畢項目經(jīng)理安排任務(wù)。向項目經(jīng)理報告工作進展?fàn)顩r，反饋顧客規(guī)定與意見。負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實行期與顧客協(xié)調(diào)工作。安排本任務(wù)小構(gòu)成員分派實行工作。制作更新與任務(wù)有關(guān)工程文檔。解決工程實行過程中浮現(xiàn)不可預(yù)測、妨礙進度因素。承擔(dān)完畢所接受任務(wù)責(zé)任。承擔(dān)顧客滿意度責(zé)任。工程參加人員重要職責(zé)：依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完畢工程安排任務(wù)。及時反饋顧客規(guī)定與意見。在任務(wù)實行期與顧客協(xié)調(diào)工作。制作更新與任務(wù)有關(guān)工程文檔。解決工程實行過程中浮現(xiàn)不可預(yù)測、妨礙進度因素。承擔(dān)完畢所接受任務(wù)責(zé)任。承擔(dān)顧客滿意度責(zé)任。工程工作流程系統(tǒng)集成工作流程依次涉及立項、籌劃、準(zhǔn)備、實行、驗收五個順序階段。在立項階段，依照公司訂立合同，明確項目背景和技術(shù)方案，由部門負(fù)責(zé)人任命項目經(jīng)理，下達《工程任務(wù)書》。在籌劃階段，由項目經(jīng)理制定出工程項目籌劃，劃分工程任務(wù)，人員配備規(guī)定，工程預(yù)算，并報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在準(zhǔn)備階段重要工作涉及設(shè)備采購、擬定中心機房設(shè)備平面位置、中心機房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠程通訊準(zhǔn)備。在實行階段重要工作涉及運送設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、主機安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其她設(shè)備安裝調(diào)試。驗收階段則涉及設(shè)備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及工程總結(jié)。工程管理與考核工程系統(tǒng)集成工作以項目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)目的責(zé)任制進行對任務(wù)參加人員管理和考核。系統(tǒng)集成工作性質(zhì)重要分為六個方面：搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設(shè)計實行主機系統(tǒng)安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試系統(tǒng)功能調(diào)試系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)工程規(guī)范重要管理內(nèi)容涉及工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實行管理和工程驗收管理四大某些。工程文檔管理是規(guī)范整個工程所需各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要紐帶。工程其她管理都必要緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔制作是考核工程參加人員根據(jù)。對于每一項子任務(wù)完畢，重要分工程準(zhǔn)備管理和工程實行管理，依照其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進行管理。工程準(zhǔn)備管理針對工程參加人員從接受任務(wù)開始至到顧客現(xiàn)場前所準(zhǔn)備工作。工程實行管理針對工程參加人員顧客現(xiàn)場工作。工程驗收管理是公司與顧客共同檢查工程與否達到預(yù)定目的并進行最后確認(rèn)重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益重要工作，每個成員必要高度注重，支持項目驗收工作。每個工程參加人員均有也許同步承擔(dān)一項以上子任務(wù)。在任務(wù)結(jié)束后，由項目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)參加人員進行考核。在項目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對項目經(jīng)理進行考核?？己宿k法對各項考核指標(biāo)進行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對考核各某些進行打岔，結(jié)合所完畢任務(wù)比重和項目成本核算，考核成果體當(dāng)前工程參加人員個人效益工資。對工程人員重要考核內(nèi)容涉及：任務(wù)完畢狀況，與否按期按技術(shù)規(guī)定完畢完畢任務(wù)工作比重任務(wù)實行成本考核對新產(chǎn)品新技術(shù)掌握限度任務(wù)有關(guān)文檔制作工作態(tài)度和工作規(guī)范與同事協(xié)同工作能力與顧客、廠商關(guān)系協(xié)調(diào)顧客滿意度工程文檔管理工程文檔管理涉及工程準(zhǔn)備期文檔、工程實行期文檔、工程驗收期文檔和工程維護期文檔。工程參加人員在完善更新有關(guān)技術(shù)文檔時，應(yīng)保存舊版文檔。工程準(zhǔn)備期文檔、工程實行期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總，工程維護期文檔每隔3個月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔技術(shù)文檔，應(yīng)辦理有關(guān)調(diào)閱手續(xù)。工程準(zhǔn)備期文檔涉及：工程任務(wù)書中心機房平面設(shè)計（涉及中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）中心機房電源設(shè)計（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分派）中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電辦法、溫度、濕度、干凈度等）中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計網(wǎng)點平面設(shè)計網(wǎng)點電源設(shè)計網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計遠程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件環(huán)境需求）成本控制預(yù)算報告工程實行期文檔涉及：設(shè)備驗收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號、使用狀況、雙方簽字等）主機文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配備、主機名、hosts文獻、/.rhosts組及顧客）CLUSTER文檔（配備文獻、應(yīng)用啟動程序）數(shù)據(jù)庫文檔（顧客注冊底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動和關(guān)閉命令）IP地址分派（分派總體、根據(jù)可用地址范疇、中心局域網(wǎng)地址范疇、廣域網(wǎng)地址范疇、遠程網(wǎng)點地址范疇、備用方略及相應(yīng)地址范疇、每一種設(shè)備IP分派清單）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備文檔工作站文檔（同主機文檔）應(yīng)用程序配備文檔任務(wù)完畢報告（內(nèi)容涉及工作參加人員姓名、同組人姓名、時間、顧客單位、顧客聯(lián)系人、籌劃完畢任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完畢狀況、遺留問題、顧客意見）網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配備文獻、啟動辦法）設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用狀況等）工程驗收期文檔涉及系統(tǒng)初驗報告（驗收原則、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）系統(tǒng)終驗報告（驗收原則、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）工程總結(jié)報告（工程目的、工作過程、完畢狀況、問題與解決、遺留問題）項目完畢工作告知書（顧客驗收報告及顧客意見報告）。系統(tǒng)維護文檔涉及系統(tǒng)維護報告（涉及工程技術(shù)人員姓名、時間、問題浮現(xiàn)表癥、解決狀況、解決辦法、遺留問題、顧客意見等）顧客申訴記錄（涉及工程技術(shù)人員姓名、時間、問題浮現(xiàn)表癥、解決狀況、解決辦法、遺留問題、顧客意見等）配備變更闡明（涉及工程技術(shù)人員姓名、時間、配備所在位置、原值、改動值及因素概述）尋常維護闡明書（涉及系統(tǒng)運營狀況、存在問題、顧客意見與規(guī)定）工程準(zhǔn)備管理部門負(fù)責(zé)人在任命項目經(jīng)理時，應(yīng)同步下達《工程任務(wù)書》，就工程所需達到各項技術(shù)指標(biāo)等進行明確規(guī)定。項目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交工程實行設(shè)計，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實行。項目經(jīng)理在項目啟動之初，必要遵循關(guān)于商定，作好IP地址總體分派方案，涉及可用地址范疇、中心局域網(wǎng)地址范疇、廣域網(wǎng)地址范疇、遠程網(wǎng)點地址范疇、備用方略及相應(yīng)地址范疇。項目經(jīng)理向工程參加人員安排任務(wù)時，必要下達相應(yīng)《工程任務(wù)書》。闡明任務(wù)目的、任務(wù)背景、既有條件、涉及重要設(shè)備、顧客聯(lián)系方式等。工程參加人員必要充分運用公司資源，全面考慮先期準(zhǔn)備工作，依照實際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)文檔資料，預(yù)先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需要顧客作先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與顧客以書面形式聯(lián)系進行確認(rèn)，向項目經(jīng)理提出工作籌劃。在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝位置，考慮如下設(shè)計：中心機房平面設(shè)計（涉及中心機房內(nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）中心機房電源設(shè)計（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分派）中心機房環(huán)境設(shè)計（防靜電辦法、溫度、濕度、干凈度等）中心機房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計網(wǎng)點平面設(shè)計網(wǎng)點電源設(shè)計網(wǎng)點環(huán)境設(shè)計在安裝主機系統(tǒng)前，要明確主機系統(tǒng)硬件配備，考慮如下內(nèi)容：要安裝軟件并明確其介質(zhì)硬件和軟件環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)配備磁盤冗余方式卷組（共享與非共享）配備邏輯卷配備CLUSTER實現(xiàn)及配備應(yīng)用服務(wù)配備數(shù)據(jù)庫配備終端配備在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站硬件配備，考慮如下內(nèi)容：要安裝軟件并確認(rèn)其介質(zhì)硬件和軟件環(huán)境需求網(wǎng)絡(luò)配備卷組（共享與非共享）配備邏輯卷配備數(shù)據(jù)庫配備網(wǎng)絡(luò)管理軟件協(xié)同工作在配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，要明確設(shè)備模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件需求路由合同選取依照IP地址總體分派方案，分派IP地址互換機虛網(wǎng)劃分ATM互換機LAN仿真配備有CLASSICALIP配備線纜類型和長度，以及相應(yīng)配件（如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）遠程數(shù)據(jù)通信方式、接口和速率遠程數(shù)據(jù)電路和有關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備相應(yīng)工具準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。項目經(jīng)理必要保證在工程參加人員到顧客現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向顧客通報日程和工作內(nèi)容。對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題工程，項目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)過渡方略，涉及設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要外部條件、潛在惡果，形成詳細(xì)書面文獻，并獲得顧客負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)。作為工程參加人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)目的和實行過程。工程實行管理任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到顧客現(xiàn)場后，向顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報重要工作目的，檢查先期準(zhǔn)備工作，提出需顧客方配合工作及必備人員與物資條件。對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測現(xiàn)行系統(tǒng)運營狀況及涉各個設(shè)備狀況，并須向顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人闡明過渡方略，需要由顧客準(zhǔn)備工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，也許后果。得到顧客書面批精確認(rèn)后方可執(zhí)行。搭建硬件平臺時，依照所完畢準(zhǔn)備工作設(shè)計，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：對尚未驗收設(shè)備會同顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進行設(shè)備驗貨，填寫一式兩份設(shè)備驗收文檔，與顧客雙方簽字后各留一份。與顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。確認(rèn)提供工作電壓和電源功率。檢查設(shè)備工作環(huán)境。對于不符合設(shè)計條件，要區(qū)別與否影響安裝設(shè)備安全。若影響安裝設(shè)備安全，應(yīng)向顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)補救辦法，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。安裝設(shè)備時防靜電辦法。保證設(shè)備安裝整潔和牢固。綜合布線實行原則參照PDS規(guī)范和附件。填寫一式兩份設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與顧客雙方簽字后各留一份。在安裝主機系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：詳細(xì)記錄所作各項配備。積極檢查系統(tǒng)穩(wěn)定性，確認(rèn)與否達到設(shè)計目的。向顧客提交基本使用與維護書面闡明。拷貝記錄制作有關(guān)文檔其她信息。在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時，要執(zhí)行如下規(guī)范：詳細(xì)記錄所作各項配備。積極檢查系統(tǒng)穩(wěn)定性，確認(rèn)與否達到設(shè)計目的。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能。向顧客提交工作站基本使用與維護書面闡明。向顧客解說網(wǎng)絡(luò)管理軟件基本功能和操作辦法?？截愑涗浿谱饔嘘P(guān)文檔其她信息。在配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：地址配備對的。進行網(wǎng)絡(luò)連通可靠性和功能性測試。盡量優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。拷貝網(wǎng)絡(luò)配備文獻和其她信息。整頓捆綁有關(guān)電纜。工程參加人員在結(jié)束任務(wù)時，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計測試內(nèi)容進行測試。并形成相應(yīng)測試報告。任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開顧客現(xiàn)場前，必要填寫任務(wù)完畢報告，并由顧客現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項目經(jīng)理。工程參加人員要在完畢任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完畢任務(wù)有關(guān)技術(shù)文檔，并提交項目經(jīng)理。工程驗收管理項目經(jīng)理在工程啟動時，依照公司鑒定合同制定項目階段性目的，整頓出項目階段性驗收籌劃，報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完畢項目階段性目的后，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可以依照需要，隨時規(guī)定項目經(jīng)理更改驗收籌劃。在驗收工作前，工程參加人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項目合同等有關(guān)資料，制定一式兩份驗收文檔，詳細(xì)羅列驗收原則、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程。對于驗收過程中浮現(xiàn)問題、工程參加人員應(yīng)力求現(xiàn)場解決，并及時通報項目經(jīng)理。對于驗收過程浮現(xiàn)問題，項目經(jīng)理應(yīng)竭力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決或需第三方支持應(yīng)及時上報部門負(fù)責(zé)人。在通過驗收后，項目經(jīng)理應(yīng)將驗收報告交給顧客負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必要向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報告，將匯總后精確工程準(zhǔn)備期和實行期文檔資料及工程驗收文檔移送公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必要向公司經(jīng)理提交項目竣工告知書。工程驗收原則見附錄《工程初驗收報告》和《工程終驗收報告》。工程維護管理工程維護分為免費維護和收費維護。在系統(tǒng)運營維護期，維護人員則由公司依照狀況暫時調(diào)配。維護人員重要職責(zé)：及時響應(yīng)顧客故障申告和規(guī)定。按公司安排完畢詳細(xì)維護工作。編制有關(guān)維護文檔。為顧客提供技術(shù)征詢。承擔(dān)維護目的責(zé)任。承擔(dān)顧客滿意度責(zé)任。維護人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程技術(shù)文檔，形成對工程詳細(xì)精確理解，并與顧客聯(lián)系溝通。對于顧客使用發(fā)現(xiàn)故障，維護人員應(yīng)作相應(yīng)顧客申告記錄，視狀況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠程解決。如確需到顧客現(xiàn)場解決，應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對顧客提出規(guī)定，維護人員應(yīng)當(dāng)天及時報告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。如果顧客系統(tǒng)運營中所發(fā)生問題不屬于公司責(zé)任，維護人員應(yīng)向顧客闡明，并向部門負(fù)責(zé)人報告以決定后續(xù)工作。對于需要第三方配合才干解決故障，維護人員應(yīng)向顧客作好解釋工作，并及時向部門負(fù)責(zé)人報告。維護人員到達顧客現(xiàn)場后，應(yīng)會同顧客負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題因素。在現(xiàn)場維護所進行工作。維護人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。在完畢維護工作后，維護人員應(yīng)填寫維護報告，并請顧客訂立意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。維護中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做修改，技術(shù)人員應(yīng)在完畢維護2日內(nèi)提交配備改動闡明。部門負(fù)責(zé)人定期安排維護人員拜訪顧客，理解系統(tǒng)運營狀況和顧客意見。在結(jié)束拜訪后，維護人員要填寫拜訪客戶記錄。出差管理員工在出差前必要向公司秘書告知出差狀況。員工出差