水務集團有限公司幫辦代辦服務制度(試行)

XXXX水務集團有限公司幫辦代辦服務制度(試行)以更快更好為群眾和企業(yè)提供供水服務為導向，由“群眾企業(yè)辦”變?yōu)椤八畡占瘓F辦”，為群眾和企業(yè)提供“水保姆”式幫辦代辦服務，最大限度減少群眾和企業(yè)辦理業(yè)務的次數(shù)，特制定幫辦代辦服務制度。一、幫辦代辦服務范圍(一)個人事項為老、弱、病、殘、孕以及國家相關(guān)政策明確的軍人、消防人員、特殊引進人才等特殊人群幫辦代辦用水報裝服務事項。(二)企業(yè)事項為企業(yè)投資項目幫辦代辦從勘察設計、行政審批、工程施工、竣工驗收、開閘通水、合同簽訂等所有用水報裝事項的組織和實施。二、幫辦代辦服務原則(一)自愿原則在群眾和企業(yè)自愿或委托下，提供幫辦代辦服務。(二)無償原則供水報裝全流程幫辦代辦服務一律免費，任何人不準從中收取好處或費用。(三)依法合規(guī)在幫辦代辦服務過程中，按照依法合規(guī)的原則，在委托范圍內(nèi)提供幫辦待辦服務，充分保障辦事企業(yè)及群眾的合法權(quán)益。三、幫辦代辦工作職責(一)幫辦代辦人員應履行的職責1.負責解答咨詢，做好溝通工作，根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求和實際情況，提供最為簡潔、便利、省心的辦事指導;2.主動上門服務，為企業(yè)跑腿、跟蹤、協(xié)調(diào)和處理相關(guān)工作，并及時向企業(yè)反饋辦理進展情況，做好與相關(guān)部門及相關(guān)單位的溝通工作;3.業(yè)務辦結(jié)后，要做好幫辦代辦工作相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。(二)公司其他工作人員職責1.通過窗口、服務電話等渠道接收到企業(yè)用水報裝咨詢、申請、求助時，首接人員應當及時記錄企業(yè)名稱、聯(lián)系電話和基本情況，及時轉(zhuǎn)交給幫辦代辦人員進行處理;2.相關(guān)部門應當提高重視，及時、緊密配合好幫辦代辦人員，做好踏勘、設計、施工、驗收等工作。四、幫辦代辦服務流程(一)幫辦代辦受理企業(yè)和群眾可通過電話、線上終端、線下營業(yè)窗口等途徑提出申請，幫辦代辦人員收到信息后及時聯(lián)系用戶，落實幫辦代辦各個細節(jié);(二)用戶“零跑腿”安排“水保姆”全程上門服務，無需客戶跑腿;(三)報裝“全免單”針對企業(yè)用戶供水接入項目，工程設計、材料、監(jiān)理、施工全部免費;(四)受理“零材料”通過湖北省工程建設項目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務服務平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料。五、保障措施(一)組建幫辦代辦隊伍應安排專業(yè)能力強、業(yè)務經(jīng)驗豐富的人員從事幫辦代辦服務工作，并報公司登記備案。(二)建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度加強對幫辦代辦工作的管理，對幫辦代辦服務中遇到的難點、堵點問題，將及時召開協(xié)調(diào)會議，明確解決問題的途徑，幫助企業(yè)和群眾盡快完成幫辦代辦事項。(三)加強新聞宣傳推廣通過報紙、網(wǎng)絡、宣傳欄等新聞媒體等形式，加大對幫辦代辦服務工作的宣傳，讓企業(yè)和群眾廣泛了解和接受幫辦代辦服務，營造良好輿論氛圍。(四)定期組織檢查落實公司將定期對各相關(guān)部門和服務窗