工商管理實(shí)踐報(bào)告范文3篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁工商管理實(shí)踐報(bào)告范文3篇工商管理是社會經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)展的重要管理標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)工商與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的幫助關(guān)系進(jìn)行整合,依照工商管理進(jìn)展進(jìn)程進(jìn)行分析,確定工商管理經(jīng)濟(jì)學(xué)問體系下可能存在的內(nèi)部管理關(guān)系,提出適合的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展推動方案,從而完成對工商管理綜合經(jīng)濟(jì)的推動管理工作。本文是我為大家整理的工商管理實(shí)踐報(bào)告范文，僅供參考。

工商管理實(shí)踐報(bào)告范文篇一：一、一年來高校生活總結(jié)

在不知不覺中一年的高校和生活已經(jīng)結(jié)束，在這一年中學(xué)到了許多也成熟了許多，生活和學(xué)習(xí)較之以前都有了很大提高，有收獲的歡樂，也有間或的辛酸和疲乏。

通過此專業(yè)的課程學(xué)習(xí)培育了道德和法律意識觀念、規(guī)律思維力量等，對經(jīng)營管理也有了初步的了解熟悉也產(chǎn)生了深厚的愛好。在這一年中，也參與了同學(xué)會和不少的課外實(shí)踐活動，也有過兼職的經(jīng)受，這讓我明白了競爭的激烈和殘酷，也明白了自己需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的東西還特別多，只有更加的努力和參與更多的歷練才能讓我自身的閱歷力量有所提高。

二、對本專業(yè)的熟悉與思索

工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用非常廣泛的專業(yè)，它的目標(biāo)是培育能夠把握工商管理前沿理論和專業(yè)

有用技能，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)行經(jīng)營決策和有效管理，為同學(xué)今后進(jìn)一步攻讀工商管理類討論生(MBA)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)對專業(yè)工商管理人才更加顯示出強(qiáng)勁的需求。營銷師、會計(jì)師、人力資源師、項(xiàng)目經(jīng)理等職位將成為將來企業(yè)人才競爭的焦點(diǎn)。工商管理專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)類學(xué)科與管理類學(xué)科，是近幾年比較熱門的學(xué)科。其教學(xué)目標(biāo)是培育優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理型人才。該專業(yè)將培育同學(xué)系統(tǒng)把握現(xiàn)代的管理理論學(xué)問和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作力量，把握良好的專業(yè)技能、外語基礎(chǔ)和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的力量，培育同學(xué)具有較高人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，良好的學(xué)習(xí)力量、應(yīng)變力量、適應(yīng)力量、創(chuàng)新力量和專業(yè)工作力量，使同學(xué)具備發(fā)覺、分析和解決實(shí)際問題的才能。

工商管理專業(yè)四年要學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理心理學(xué)等專業(yè)必修課，生產(chǎn)運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷等專業(yè)課。通過這些學(xué)問的學(xué)習(xí)使同學(xué)具有肯定的工商管理專業(yè)學(xué)問的自學(xué)力量、應(yīng)用力量、信息獵取、學(xué)問更新力量以及較強(qiáng)的科學(xué)討論、創(chuàng)新思維力量;具有從事管理學(xué)理論討論和教學(xué)的基本素養(yǎng)。而從事本職工作也要求把握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論、方法及相關(guān)學(xué)問，了解管理理論前沿和進(jìn)展動態(tài)，把握管理學(xué)的定性、定量分析方法，熟識我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)章，把握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理問題的基本力量以及自學(xué)力量、應(yīng)用力量、創(chuàng)新力量、科學(xué)討論力量。工商管理專業(yè)的核心課程有經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理，主要課程有西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷。假如想考研的話要重點(diǎn)學(xué)習(xí)政治、英語、數(shù)學(xué)、管理學(xué);假如考會計(jì)師要重點(diǎn)學(xué)習(xí)《初級電算化》、《基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》、《道德與法規(guī)》。另外，注冊會計(jì)師新制度考試劃分為專業(yè)階段考試和綜合階段考試(6+1模式)?？忌谕ㄟ^專業(yè)階段考試的全部科目后，才能參與綜合階段考試。專業(yè)階段考試設(shè)會計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)成本管理、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、經(jīng)濟(jì)法、稅法6個科目;綜合階段考試設(shè)職業(yè)力量綜合測試1個科目。因此，假如要注冊會計(jì)師要重點(diǎn)學(xué)習(xí)會計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)成本管理、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、經(jīng)濟(jì)法、稅法。

三、對本專業(yè)從業(yè)人員的調(diào)查報(bào)告

假期中我在家四周的一家生態(tài)園中進(jìn)行了實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)中，我在指導(dǎo)人員的熱心指導(dǎo)下，首先參觀了公司，了解了一下整個公司的基本狀況，并在相關(guān)管理人員的關(guān)心下學(xué)習(xí)了很多管理常識，特別感謝他能夠這樣熱心的指導(dǎo)我，教會了我許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。在這期間我也樂觀參加公司日常管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的工商管理理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的熟悉?；仡檶?shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、問等方式，對該公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對公司的務(wù)實(shí)求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步了解。

他還告知了我很多有關(guān)工商專業(yè)的前景：與其他學(xué)科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例不是很高。一方面，管理類專業(yè)在發(fā)達(dá)國家也很熱門，留給外國留同學(xué)的空位相對較少，因而導(dǎo)致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國深造受阻。另一方面，由于專業(yè)限制，一般學(xué)校的MBA要求申請人必需具備幾年以上的管理閱歷才能報(bào)考，而一般院校開設(shè)的MBA進(jìn)修課程收費(fèi)又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要緣由。而且相對于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，工商管理的畢業(yè)生在與市場營銷相關(guān)的市場管理和項(xiàng)目策劃領(lǐng)域更能有精彩的表現(xiàn)。對于有志于從事人力資源管理工作的準(zhǔn)畢業(yè)生假如能善用學(xué)校的實(shí)習(xí)支配，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見習(xí)，熟識聘請、考核等日常工作流程，以及一些簡潔而有用的工作技巧，將得到很好的進(jìn)展。

此外，主要從事企業(yè)、文化、體育溝通活動的策劃項(xiàng)目管理師，關(guān)心企業(yè)和個人進(jìn)行管理詢問、戰(zhàn)略規(guī)劃管理詢問師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯的就業(yè)選擇。

他還告知我當(dāng)下企業(yè)對工商管理人才的需求從力量、素養(yǎng)方面提出了更高的要求，要求工商管理類人才應(yīng)具備：自主獵取學(xué)問的力量、信息獵取與傳遞力量、組織溝通力量、協(xié)調(diào)力量、文字表達(dá)力量、有效地開展經(jīng)營活動的力量、獨(dú)立分析與解決問題的力量、社會適應(yīng)力量、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)力量等，更要具備肯定的工商管理專業(yè)技能。應(yīng)用本科院校是培育與鍛造同學(xué)力量的重要場所，要把有目的、有方案地開展技能培訓(xùn)與系統(tǒng)的理論傳授相結(jié)合，以適應(yīng)企業(yè)對工商管理專業(yè)同學(xué)的素養(yǎng)技能要求。并要求加強(qiáng)倫理道德、職業(yè)道德、社會公德等素養(yǎng)的培育。

通過社會實(shí)踐活動，通過相關(guān)管理人員的講解和關(guān)心，使我熟悉到社會實(shí)踐是我們當(dāng)代同學(xué)全面提高綜合素養(yǎng)的重要組成部分，是同學(xué)服務(wù)社會的重要渠道和載體。只有走出校內(nèi)、深化社會，才能夠更多的接受實(shí)踐熬煉，這對樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀都存在著潛移默化的作用。通過社會實(shí)踐，同學(xué)們自己策劃、實(shí)地調(diào)研，提升了他們的交際力量與溝通力量。弘揚(yáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，培育了克服困難，勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的精神，增加了合作意識和集體主義精神。與此同時，社會實(shí)踐還為我們今后的就業(yè)供應(yīng)了特別珍貴的閱歷，明確了今后的奮斗目標(biāo)，為我們以后的人生之路做好了鋪墊。此外，學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，廣闊同學(xué)的樂觀參加，是我院高校生社會實(shí)踐活動得以勝利的重要保證。四、將來三年自己的學(xué)業(yè)規(guī)劃

高校四年中，要使自己努力成為一名有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的四有新人的形象。思想要樂觀向上，布滿熱忱。生活態(tài)度樂觀，勇于面對挑戰(zhàn)，關(guān)注周邊生活百態(tài)，能區(qū)分是非善惡，多聽取他人看法，調(diào)整自己的思想目標(biāo)，準(zhǔn)時彌補(bǔ)缺陷。另外，要多讀書，開拓視野，聯(lián)系實(shí)際，要擅長思索，多做總結(jié)，沉淀積累下來的才是自己的東西。

要學(xué)好基礎(chǔ)課，尤其是英語，特殊是英語口語，要把英語作為一門交際工具，爭取大二上學(xué)期通過四級，下學(xué)期過六級。能較嫻熟的把握計(jì)算機(jī)基本操作，在大二時通過計(jì)算機(jī)二級考試。學(xué)好專業(yè)課，能很好的把握基礎(chǔ)的理論課學(xué)問。在高校期間，努力爭取學(xué)校外出實(shí)踐的機(jī)會，增加社會實(shí)踐閱歷，感受當(dāng)下社會的總體氛圍，這樣自己才不會在思想上與社會隔離開來，而且能增加自己吃苦耐勞的精神。對于工商管理專業(yè)來說實(shí)踐閱歷就顯的特別重要，實(shí)踐閱歷豐富會對我以后自己的進(jìn)展有許多的好處。

在將來的三年中我要做到如下幾條：1.學(xué)習(xí)目標(biāo)要明確，做好切實(shí)可行的方案在學(xué)習(xí)課程中，細(xì)心地支配好每天的學(xué)習(xí)時間，抽出1小時去學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)的過程完成學(xué)習(xí)任務(wù)。2.依據(jù)教學(xué)方案的要求，要按質(zhì)按量老師布置的作業(yè)和學(xué)習(xí)任務(wù)。3.還要培育良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，把握必要的學(xué)習(xí)技能。4.遇到疑難問題，準(zhǔn)時與老師同學(xué)聯(lián)系，尋求輔導(dǎo)和關(guān)心。4.利用業(yè)余時間，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。5.不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，確定補(bǔ)修專業(yè)。6.為了加強(qiáng)綜合素養(yǎng)，還需要在完成學(xué)業(yè)后，不斷地加強(qiáng)與自己的專業(yè)相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，來完善自我。吸納新的技能和學(xué)問充實(shí)自己，提高分析和處理工作的力量，注意總結(jié)閱歷，完善自我?？傊?，雖然客觀制定了個人初步學(xué)習(xí)方案，還存在很多不完善與不足之處，還需要今后依據(jù)自己的切實(shí)狀況，在學(xué)習(xí)中不斷地補(bǔ)充，加以改進(jìn)、準(zhǔn)時地總結(jié)閱歷，以合格的成果來完成自己三年的學(xué)業(yè)。

五、結(jié)束語

總之，雖然對以前的學(xué)習(xí)生生活進(jìn)行了也許的總結(jié)，客觀制定了很多的個人初步學(xué)習(xí)方案，不行避開還存在很多不完善與不足之處，還需要今后依據(jù)自己的切實(shí)狀況，在學(xué)習(xí)中不斷地補(bǔ)充，加以改進(jìn)、準(zhǔn)時地總結(jié)閱歷，以合格的成果和實(shí)踐閱歷來完成自己剩余三年的學(xué)業(yè)。這次社會實(shí)踐讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深化而全面的了解，對管理也有了進(jìn)一步的熟悉，開闊了視野，增長了見識，使我進(jìn)一步明確了我的人生目標(biāo)。盼望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到熬煉和過程中的歡樂。

工商管理實(shí)踐報(bào)告范文篇二：一、實(shí)踐目的

實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，培育我們實(shí)踐動手的力量，獲得更多的感性熟悉，把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗(yàn)自己把握的工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)問能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管理方法和理論學(xué)問，提高學(xué)問運(yùn)用、文件起草和資料收集的力量，達(dá)到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的力量，培育獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的力量。為以后能夠敏捷運(yùn)用理論學(xué)問解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。

二、實(shí)踐單位及崗位介紹

公司介紹：

是一家致力于為個人和企業(yè)用戶供應(yīng)最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、應(yīng)用方案及電腦修理等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全面服務(wù)，從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等于一體，供應(yīng)全面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開頭我擔(dān)當(dāng)公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責(zé)如下：

1.組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2.組織實(shí)施售后服務(wù)部營銷方案：

(1)依據(jù)公司售后服務(wù)方案，組織制訂本部的售后服務(wù)方案;

(2)負(fù)責(zé)按方案組織、支配售后服務(wù)工作;

(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。

3.售后服務(wù)過程管理：

(1)主持售后服務(wù)部例會，全面協(xié)調(diào)部門工作;

(2)對售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);

(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;

(4)參加售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施訂正和預(yù)防措施;

4.售后服務(wù)現(xiàn)場管理：

(1)建立現(xiàn)場管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場管理學(xué)問;

(2)推動現(xiàn)場管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理;

(3)按時考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行狀況，實(shí)施獎懲，確保制度得到落實(shí)。

5.售后服務(wù)平安管理：

(1)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)平安制度，開展常常性平安檢查;

(2)掌握關(guān)鍵要害部位，杜絕平安隱患，防止平安事故的發(fā)生;

(3)定期組織平安教育培訓(xùn)。

6.部門修理成本掌握：

(1)統(tǒng)計(jì)分析部門每日的修理狀況，尋求改善，提高效率;

(2)統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗，制定可操作性成本掌握措施。

7.部門員工管理：

(1)組織部門售后服務(wù)員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(2)協(xié)作人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。

8.其他工作：

(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;

(2)準(zhǔn)時與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決售后服務(wù)過程發(fā)生的突發(fā)大事;

(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、實(shí)踐內(nèi)容及過程

起初，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時候，部門里的一切對我來說都是生疏的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開頭工作時，所在小組的組長、技術(shù)員給我支配工作任務(wù)，安排給我的任務(wù)是簡潔的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我根據(jù)技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開頭漸漸學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時留意操作流程及有關(guān)留意事項(xiàng)等。

在工作的同時漸漸熟識部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面狀況的了解都是甚少生疏的。一開頭我對部門里的各項(xiàng)規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)留意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的關(guān)心，我對部門的狀況有了肯定的了解。部門的工作實(shí)行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的全部員工都必需遵守該上、下班制度。

對部門里的環(huán)境有所了解熟識后，開頭有些緊急的心開頭漸漸安靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合員工開會，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時給我們安排工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的預(yù)備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在修理區(qū)域進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行修理。在工作期間有些電腦的修理難度較大。剛開頭修理起來還真麻煩的，工作效率不高，修理出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。于是我便向小組里的員工同事溝通，向他們請教簡潔快速的修理方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧漸漸學(xué)著修理有難度的電腦。同時在修理中選擇適合的修理工具，提高工作的效率。

在工作中修理出的產(chǎn)品有時會消失特別(比如：開機(jī)斷電、開機(jī)主機(jī)報(bào)警等)。消失上述狀況時，準(zhǔn)時告知部門技術(shù)員，讓他關(guān)心解決消失的問題，針對電腦消失的不同問題，實(shí)行不同的訂正措施，最終符合檢驗(yàn)的要求。

經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司支配我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門修理方案：

(1)依據(jù)公司修理方案，組織制訂本部門的修理作業(yè)方案;

(2)負(fù)責(zé)按方案組織、支配修理工作，確保修理進(jìn)度;

(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。

部門修理過程管理：

(1)主持部門例會，全面協(xié)調(diào)部門工作;

(2)對修理作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時進(jìn)行修理質(zhì)量掌握，保證修理質(zhì)量;

(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正;

(4)參加修理質(zhì)量問題的分析，制定并實(shí)施訂正和預(yù)防措施;人員管理：

(1)組織部門員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn);

(2)協(xié)作人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。其他工作：

(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;

(2)準(zhǔn)時與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)大事;

(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

組織實(shí)施車間生產(chǎn)方案方面

我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月修理方案。我每天的工作就是將當(dāng)日要修理的電腦進(jìn)行安排，再支配技術(shù)員進(jìn)行修理。

人員管理方面

部門修理工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作績效，工作質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運(yùn)用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙因素理論使我熟悉到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關(guān)注保健因素，常常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿足度和分散力。

這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最多超過5人。使我深刻的熟悉到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要作用，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的意義。同時參加了公司每月的改善活動。主要參與的改善項(xiàng)目有，縮短修理時間，提高修理效率;倉庫的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我熟悉到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參加，提升了個人管理力量，并接觸了很多新的工作領(lǐng)域，增加個人的工作閱歷?？偟膩碚f，在公司的管理實(shí)踐中，樂觀負(fù)責(zé)，不斷進(jìn)取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學(xué)習(xí)肯定要和工作實(shí)踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運(yùn)用所學(xué)的學(xué)問，這才是自學(xué)的真諦。

問題發(fā)覺:

在市場激烈競爭的今日，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅留意到所購買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，當(dāng)企業(yè)為用戶在供應(yīng)價各類產(chǎn)品的同時，更需要供應(yīng)完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競爭力。任何企業(yè)都需要向用戶供應(yīng)售后服務(wù)，然而假如盼望向用戶供應(yīng)專業(yè)、快速、精確?????的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨很多挑戰(zhàn)：

?快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員準(zhǔn)時了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品狀況;

?當(dāng)客戶不同類別的問題時，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理;

?向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客戶問題反饋歷史;

?售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能準(zhǔn)時了解客戶滿足度。

基于問題提出的售后服務(wù)管理解決方案

因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解，結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和閱歷，推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點(diǎn):

?以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理;?應(yīng)用800APP平臺，將客戶提交的支持懇求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對的受理與服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際狀況對支持懇求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和安排，讓全部的客戶售后服務(wù)懇求都不會疏漏。

?通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的把握客戶服務(wù)人員的績效和客戶滿足度評價走勢，便于企業(yè)對售后服務(wù)的進(jìn)行針對性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量;

?既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿意多地區(qū)集團(tuán)化售后管理業(yè)務(wù)，達(dá)到共性和共性的統(tǒng)一，是一個可依據(jù)將來進(jìn)展隨需應(yīng)變的管理平臺。

四、實(shí)踐總結(jié)及體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的理論學(xué)問假如不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷?；叵氘?dāng)時剛要實(shí)習(xí)的時候，我抱著最終進(jìn)入自己夢寐以求的布滿活力的工作的心情，進(jìn)入實(shí)習(xí)，在這短短三個月實(shí)習(xí)里發(fā)覺自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地熟悉到學(xué)習(xí)是永無止境的。這次實(shí)習(xí)的時間雖然很短，可我學(xué)到的卻許多，我熟悉到了自身的不足，許多地方還有待加強(qiáng)

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改進(jìn)，例如有時會在細(xì)小的工作點(diǎn)上缺乏留意，導(dǎo)致與期望不大相符的行動結(jié)果等一些問題，這些都促使我仔細(xì)思索以及深刻的反省，熟悉不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。經(jīng)過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)及這次的實(shí)踐過程，我對工商企業(yè)管理的熟悉也愈加深刻。隨著改革開放政策的深化貫徹及社會的進(jìn)展，社會對科學(xué)管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理供應(yīng)理論、方法和技術(shù)，更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、和諧社會的構(gòu)建供應(yīng)了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實(shí)踐談?wù)勎覍ど唐髽I(yè)管理的幾點(diǎn)熟悉：

1.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有過硬的專業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量打算著企、事業(yè)單位進(jìn)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進(jìn)行。管理者應(yīng)把握管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)學(xué)問，這樣才能敏捷地將管理理論應(yīng)用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理。

2.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的綜合素養(yǎng)

企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者除把握專業(yè)學(xué)問外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更切合實(shí)際工作的管理，不斷改進(jìn)，提高管理水平。

3.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的協(xié)作力量和團(tuán)隊(duì)意識管理工作的順當(dāng)開展離不開相關(guān)部門、相關(guān)人員的協(xié)作，良好管理效果的實(shí)現(xiàn)離不開團(tuán)隊(duì)共同的努力。管理中方案、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關(guān)系最親密，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改看法及付諸實(shí)踐。作為管理者，需要進(jìn)行協(xié)作及分散團(tuán)隊(duì)，才能將工作落到實(shí)處。

4.工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的社會適應(yīng)力量

沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論學(xué)問化為實(shí)際力量。由于社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深化企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問，對有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并加以總