便民服務(wù)中心管理制度范文

第頁共頁便民服務(wù)中心管理制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保便民服務(wù)中心的正常運(yùn)行，制定本管理制度。第二條便民服務(wù)中心是指為廣大市民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)。第三條便民服務(wù)中心的組織形式可以是直接隸屬于政府部門的機(jī)構(gòu)，也可以是委托第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營的服務(wù)點(diǎn)。第四條便民服務(wù)中心的管理原則是便民、高效、透明、公平。第二章便民服務(wù)中心的設(shè)置與功能第五條便民服務(wù)中心的設(shè)置應(yīng)根據(jù)市民的需求和服務(wù)的范圍來確定。第六條便民服務(wù)中心的主要功能包括但不限于提供各類證照申辦、咨詢、查詢、辦理業(yè)務(wù)等公共服務(wù)。第七條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)向市民提供規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)，確保市民的權(quán)益得到保障。第三章便民服務(wù)中心的人員管理第八條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，并具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)素質(zhì)和工作能力。第九條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。第十條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全員工獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工做出優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。第四章便民服務(wù)中心的服務(wù)管理第十一條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的規(guī)范化和高效性。第十二條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)聽取市民的意見和建議，并及時(shí)解決問題。第十三條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期進(jìn)行自查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。第五章便民服務(wù)中心的信息化建設(shè)第十四條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)信息化建設(shè)，建立完善的信息管理系統(tǒng)。第十五條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，方便市民進(jìn)行在線申辦、咨詢等業(yè)務(wù)。第十六條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保障市民的個(gè)人信息安全，嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)。第六章便民服務(wù)中心的物資管理第十七條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立物資管理制度，對(duì)辦公用品、設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行統(tǒng)一管理。第十八條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行物資清查，及時(shí)補(bǔ)充和更新設(shè)備設(shè)施。第十九條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立維修保養(yǎng)制度，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。第七章便民服務(wù)中心的監(jiān)督與評(píng)估第二十條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。第二十一條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)。第八章附則第二十二條本管理制度自頒布之日起實(shí)施。第二十三條本管理制度解釋權(quán)歸便民服務(wù)中心