2021年北京市普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)預(yù)測(cè)試題含解析

2021年北京市普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)預(yù)測(cè)試題一、單選題1、在企業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是______A．定性決策方法B.確定型決策方法C．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法D.不確定型決策方法3、把“保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利”作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）（A）工業(yè)化初期（B）工業(yè)化中期（C）工業(yè)化后期（D）后工業(yè)化時(shí)期4、某建筑企業(yè)為了進(jìn)入建筑市場(chǎng)，計(jì)劃邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的尖端人才加盟，成立橋梁事業(yè)部開(kāi)展市政橋梁工程項(xiàng)目，按照所涉及的活動(dòng)內(nèi)容劃分，該計(jì)劃是______A.綜合計(jì)劃B.項(xiàng)目計(jì)劃C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D.專業(yè)計(jì)劃5、對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，亦稱為現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)程控制的是（）（A）前饋控制（B）同期控制（C）反饋控制（D）成果控制6、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽(tīng)技術(shù)法B.互動(dòng)小組法C.案例研討法D.角色扮演法7、一個(gè)餐館要求，在客人進(jìn)店之后，服務(wù)員要在3分鐘內(nèi)接待到;在15分鐘內(nèi)要把菜品上齊;顧客吃完之后，5分鐘內(nèi)把餐桌收拾干凈。這體現(xiàn)的控制標(biāo)準(zhǔn)屬于______A.生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)B.消耗標(biāo)準(zhǔn)C.時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8、某公司接了個(gè)項(xiàng)目，需要各部門(mén)密切配合，成員是從多個(gè)部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)來(lái)的，這是______結(jié)構(gòu)。A.矩陣制B.事業(yè)部制C.職能制D.直線職能制9、“做你周圍的人所期望韻事”的道德發(fā)展階段所屬的道德發(fā)展層次是（）（A）前慣例層次（B）慣例層次（C）后慣例層次（D）原則層次10、考務(wù)人員對(duì)各考場(chǎng)的考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行的巡視檢查是______A．前饋控制B.同期控制C．反饋控制D.跟蹤控制11、根據(jù)管理方格論，領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）（A）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理（B）貧乏型管理（C）任務(wù)型管理（D）團(tuán)隊(duì)型管理12、某公司部門(mén)經(jīng)理劉某退休，公司擬提拔另一個(gè)部門(mén)經(jīng)理張總擔(dān)任，下列哪項(xiàng)是這種選聘方式的弊端______A.被選聘者對(duì)組織缺乏深入了解B.組織對(duì)被選聘者缺乏深入了解C.容易挫傷組織工作成員的積極性D.容易導(dǎo)致“近親繁殖”13、實(shí)務(wù)中,企業(yè)在制定生產(chǎn)目標(biāo)時(shí),要貫徹“多快好省”的精神,體現(xiàn)的是______A．目標(biāo)的層次性B.目標(biāo)的多樣性C．日標(biāo)的可接受性D.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性14、自改革開(kāi)放以來(lái)，某企業(yè)實(shí)行工作分配，重新劃分內(nèi)部權(quán)利和責(zé)任關(guān)系，該組織的創(chuàng)新屬于______A.組織創(chuàng)新B.戰(zhàn)略創(chuàng)新C.環(huán)境創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新15、不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是______A．指揮B.協(xié)調(diào)C．控制D.激勵(lì)16、風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）（A）量本利分析法（B）決策樹(shù)法（C）線性規(guī)劃法（D）最小最大后悔值法17、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）（A）計(jì)劃作用（B）組織作用（C）激勵(lì)作用（D）控制作用18、人力資源區(qū)別子其他資源的最根本的特質(zhì)是（）（A）人力資源的能動(dòng)性（B）人力資源的時(shí)效性（C）人力資源的再生性（D）人力資源的社會(huì)性19、梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容的是（）（A）能力和工作相適應(yīng)（B）工人是社會(huì)人（C）企業(yè)中存在著非正式組織（D）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系20、根據(jù)規(guī)定收入和支出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督組織各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理情況，這使用的控制方法是______A.市場(chǎng)控制B.預(yù)算控制C.戰(zhàn)略控制D.營(yíng)銷控制21、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會(huì)環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑22、著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的理論是______A．科學(xué)管理理論B.數(shù)量管理理論C．行為管理理論D.組織管理理論23、在日常課堂教育中，經(jīng)常有學(xué)生不認(rèn)真聽(tīng)課，老師以手勢(shì)警告，用的是哪種溝通方式______A.言語(yǔ)溝通B.書(shū)面溝通C.非言語(yǔ)溝通D.非正式溝通24、某一快遞公司在市區(qū)規(guī)劃了30條不同的送貨路線，但是這些路線中會(huì)遇到概率未知的堵車問(wèn)題，此時(shí)，快遞人員選擇到達(dá)時(shí)間最短的路線的決策屬于______A．不確定型決策B．風(fēng)險(xiǎn)型決策C．確定型決策D．以上都不是25、“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”體現(xiàn)的人員配備原則是______A.用人所長(zhǎng)B.任人唯賢C.動(dòng)態(tài)平衡D.因材器使26、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類，特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)的控制類型是______A.自適應(yīng)控制B.程序控制C.最佳控制D.跟蹤控制27、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾28、反映企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)能力的財(cái)務(wù)比率是______A．流動(dòng)比率B．庫(kù)存周轉(zhuǎn)率C．負(fù)債比率D．盈利比率29、在公司層戰(zhàn)略中，多元化戰(zhàn)略屬于（）（A）發(fā)展型戰(zhàn)略（B）穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略（C）防御型戰(zhàn)略（D）收縮型戰(zhàn)略30、關(guān)于政策的理解錯(cuò)誤的是______A．政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)B(niǎo)．政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由C．政策的表現(xiàn)形式只能是陳述書(shū)或理解書(shū)D．政策支持了分權(quán)，同時(shí)也支持上級(jí)主管對(duì)該項(xiàng)分權(quán)的控制二、多選題31、平衡計(jì)分卡的控制指標(biāo)有______A．財(cái)務(wù)指標(biāo)B.顧客指標(biāo)C．內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)32、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制33、人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度類型有______A．風(fēng)險(xiǎn)厭惡型B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型C．風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型D.風(fēng)險(xiǎn)中立型34、計(jì)劃是（）（A）面向未來(lái)的（B）現(xiàn)狀的描述（C）面向行動(dòng)的（D）過(guò)去的總結(jié)（E）趕不上變化的，所以沒(méi)有用途35、平衡積分卡的（）（A）財(cái)務(wù)方面（B）客戶方面（C）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程（D）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（E）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手36、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）（A）具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理（B）實(shí)行參與管理是一種民主的管理（C）實(shí)行自我控制是一種覺(jué)醒的管理（D）注重管理實(shí)效是一種成果管理（E）具有目標(biāo)體系是一種強(qiáng)制的管理37、亨利·法約爾指出管理的職能有______A．計(jì)劃B.運(yùn)輸C．指揮D.協(xié)調(diào)38、馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）（A）人的需要可以分為五個(gè)層次（B）人的需要是逐層上升的（C）人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響（D）已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用（E）當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要39、下列屬于定量決策方法的有______A．德?tīng)柗品˙．量本利分析法C．決策樹(shù)法D．大中取大法40、大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在______A．觀范化程度B.集權(quán)化程度C．復(fù)雜化程度D.市場(chǎng)化程度三、填空題41、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。42、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過(guò)程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書(shū)，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。43、決策樹(shù)是具有代表性和現(xiàn)實(shí)操作性的常見(jiàn)方法之一。決策樹(shù)的構(gòu)成要素是決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、______。44、組織活動(dòng)及其參與要素屬于管理的______。45、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。46、按控制職能可以把控制分為_(kāi)_____、財(cái)務(wù)控制和營(yíng)銷控制。47、西蒙認(rèn)為管理就是______。48、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。49、______就是努力保證長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法，保證計(jì)劃符合實(shí)際情況進(jìn)而得以順利實(shí)施。50、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。四、判斷題51、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。52、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。53、程序化決策一般處理例外問(wèn)題。54、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來(lái)探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。55、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。56、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。57、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。58、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。59、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。60、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。五、簡(jiǎn)答題61、簡(jiǎn)述Y理論的主要觀點(diǎn)。62、簡(jiǎn)述危機(jī)的特征63、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的含義與優(yōu)點(diǎn)。64、簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的內(nèi)涵和特點(diǎn)。65、簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科層理論面臨的挑戰(zhàn)六、論述題66、從人類文明進(jìn)程看，溝通是實(shí)現(xiàn)人類命運(yùn)共同體的必要路徑；從組織運(yùn)行看，良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障。試述影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的方法。七、案例分析為題67、亨利機(jī)械公司的組織結(jié)構(gòu)30年前，亨利先生創(chuàng)辦了小型的亨利機(jī)械公司。在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)頗有名氣的一家專業(yè)性公司。在公司管理上，亨利先生自任總經(jīng)理，下設(shè)辦公室、人事部、財(cái)務(wù)部，以及專門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)、營(yíng)銷、采購(gòu)、研發(fā)的部門(mén)，各部門(mén)有著自己的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。亨利先生為了公司的發(fā)展傾注了所有的心血，凡事親力親為，還直接指揮公司產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)，各職能部門(mén)也對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。如今，亨利先生年歲已高，日益感到力不從心，打算將公司交給他的兒子小亨利管理。小亨利畢業(yè)于著名的史密斯商學(xué)院，擁有工商管理的碩士學(xué)位。小亨利認(rèn)為，父親一生兢兢業(yè)業(yè)，謹(jǐn)小慎微，使得公司產(chǎn)品單一，已經(jīng)影響了公司的發(fā)展。他上任后，一定要強(qiáng)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，打造幾個(gè)品牌產(chǎn)品，不斷拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，形成相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。小亨利提出，將來(lái)公司高層要集中精力做好決策，具體運(yùn)營(yíng)交給各個(gè)團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)，不同產(chǎn)品實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)。為此，他還要對(duì)公司管理體制進(jìn)行改革，以適應(yīng)公司新的發(fā)展需要。問(wèn)題：1.該公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式?該組織結(jié)構(gòu)形式有何優(yōu)缺點(diǎn)?2.該公司未來(lái)應(yīng)該實(shí)行哪種組織結(jié)構(gòu)形式比較合適?為什么?

參考答案一、單選題1、B[解析]管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。2、B3、D【試題解析】企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)發(fā)展階段：①工業(yè)化初期：股東利潤(rùn)最大化；②工業(yè)化中期：企業(yè)利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益；③工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化；④后工業(yè)化時(shí)期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。4、B[解析]項(xiàng)目計(jì)劃通常是組織針對(duì)某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃。例如某種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、某項(xiàng)工程的建設(shè)計(jì)劃、某項(xiàng)具體組織活動(dòng)的計(jì)劃等。市政橋梁工程項(xiàng)目屬于工程建設(shè)計(jì)劃，故選B項(xiàng)。5、B【試題解析】同期控制，亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過(guò)握控制，是指活動(dòng)瓣以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。6、B[解析]互動(dòng)小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點(diǎn)是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。7、C[解析]時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是指完成一定的工作所需花費(fèi)的時(shí)間限度。題干中“3分鐘、15分鐘、5分鐘”體現(xiàn)了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。8、A[考點(diǎn)]本題考查組織結(jié)構(gòu)的形式。[解析]矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，每一名下屬同時(shí)接受兩名上司的領(lǐng)導(dǎo);項(xiàng)目組人員來(lái)自不同部門(mén)，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作;項(xiàng)目小組為臨時(shí)組織，負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)委任的。9、B【試題解析】慣例層次的兩個(gè)階段：①做你周圍人所期望的事；②通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。10、B11、A【試題解析】管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)榫S度建立坐標(biāo)體系，生成了從(1，1)到(9，9)的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，(1，9)型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。12、D[考點(diǎn)]本題考查內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)。[解析]內(nèi)部選聘的缺點(diǎn)：(1)不利于引入新思想。(2)導(dǎo)致人際關(guān)系復(fù)雜，人際矛盾加劇，經(jīng)營(yíng)思想保守、墨守成規(guī)等不利后果，并由此產(chǎn)生不公正現(xiàn)象和庇護(hù)關(guān)系，如“近親繁殖”。13、B14、A[考點(diǎn)]本題考查管理創(chuàng)新的分類。[解析]依據(jù)不同職能領(lǐng)域，管理創(chuàng)新分為：戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，而組織創(chuàng)新主要有制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu))和文化創(chuàng)新。題干就是結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的定義，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新又是屬于組織創(chuàng)新的，因此選擇A項(xiàng)。15、C16、B【試題解析】首先，我們了解風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計(jì)算的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策；決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法。17、C【試題解析】本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。18、A【試題解析】人力資源是指存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力，即人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)潛在的體力、技能和知識(shí)的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是能動(dòng)性。19、A【試題解析】本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容，包括：①工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。能力與工作相適應(yīng)是科學(xué)管理理論的內(nèi)容。20、B[解析]預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督組織各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行有效利用。21、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。22、D23、C[解析]身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)是日常溝通中使用最廣泛的非言語(yǔ)溝通形式，手勢(shì)屬于身體語(yǔ)言。24、A[解析]30條汽車線路因堵車概率未知而最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的路線不定，即自然狀態(tài)完全不確定，屬于不確定型決策。25、A[解析]“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”的意思是水太清了，魚(yú)就無(wú)法生存，要求別人太嚴(yán)了，就沒(méi)有伙伴。而用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。故A項(xiàng)符合題意。26、B[解析]程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù);自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)有明確的先行量，Z值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的;最佳控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成;跟蹤控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。27、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。28、A[解析]流動(dòng)比率是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，它反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力。A項(xiàng)符合題意。29、A【試題解析】發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱擴(kuò)張型戰(zhàn)略，主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略；②一體化發(fā)展戰(zhàn)略；③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。30、C[解析]政策的表現(xiàn)形式不僅僅是陳述書(shū)或理解書(shū)，除此之外，也可以從主管人員的行動(dòng)中含蓄地反映出來(lái)。二、多選題31、ABCD32、BD33、ACD34、A,C【試題解析】計(jì)劃是面向未來(lái)的，所以B、D項(xiàng)不選，計(jì)劃是面向行動(dòng)的，而且十分重。要，所以E項(xiàng)不選。35、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。36、A,B,C,D【試題解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理；實(shí)行參與管理是一種民主的管理；實(shí)行自我控制是一種覺(jué)醒的管理；注重管理實(shí)效是一種成果管理；重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。37、ACD38、A,B,D【試題解析】本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。39、BCD[解析]德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ詻Q策方法。40、ABC三、填空題41、動(dòng)態(tài)性42、科學(xué)管理原理43、概率枝44、客體45、關(guān)懷維度46、戰(zhàn)略控制47、決策48、要素標(biāo)志選擇49、滾動(dòng)計(jì)劃法50、集權(quán)四、判斷題51、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。52、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。53、B[解析]非程序化決策一般處理例外問(wèn)題。54、A55、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。56、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。57、A58、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開(kāi)選聘。59、A60、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。五、簡(jiǎn)答題61、(1)員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作。(2)員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。(3)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋找承擔(dān)責(zé)任。(4)絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。麥格雷戈建議讓員工參與決策，為員工提供有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。62、(1)危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問(wèn)題”。(2)具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問(wèn)題不僅危及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,而且可能影響企業(yè)目前的生存。(3)引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。63、(1)平衡計(jì)分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片。(2)采用平衡計(jì)分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位。②平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。③平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致。④平衡計(jì)分卡有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。64、(1)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由威廉·戴明提出。PDCA分別代表計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action)四個(gè)基本階段。(2)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：①大環(huán)套小環(huán);②上升式循環(huán);③綜合性循環(huán);④推動(dòng)PDCA的關(guān)鍵是A(改進(jìn))階段。(考生可自行展開(kāi)論述)65、(1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點(diǎn)之間可以互相連接,實(shí)現(xiàn)“全連接和零距離”(2)在這樣的背景下,科層組織的原有特征可能會(huì)影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。(3)因此,科層組織需要與時(shí)俱進(jìn),按實(shí)際需要不斷改革進(jìn)化。改革的總體方向是:減少層級(jí),下放權(quán)力,盡可能使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化,并用網(wǎng)絡(luò)加以補(bǔ)充和輔助,使組織更加靈活。六、論述題66、影響溝通過(guò)程的障礙包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。(1)人際障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①表達(dá)能力；②知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異；③個(gè)性和關(guān)系；④情緒；⑤選擇性知覺(jué)；⑥信息過(guò)濾；⑦信息過(guò)載。(2)組織障礙。組織障礙的根源存在于組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)之中。組織障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①組織結(jié)構(gòu)不合理；②組織氛圍不和諧。(3)文化障礙。溝通與文化密切相關(guān)，文化會(huì)促進(jìn)或阻礙溝通。不同文化的差異通過(guò)自我意識(shí)、語(yǔ)言、穿著、飲食、時(shí)間意識(shí)、價(jià)值觀、信仰、思維方式等方面表現(xiàn)出來(lái)。為了克服人際障礙、組織障礙和文化障礙，管理者必須掌握或培養(yǎng)一定的溝通技巧。這些技巧能幫助管理者獲得決策和行動(dòng)所需的信息，與其他成員達(dá)成共識(shí)。(1)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。斯蒂芬·羅賓斯等人認(rèn)為，積極傾聽(tīng)要做到以下步驟：①目光接觸；②展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；③避免分心的舉動(dòng)或表示厭倦的動(dòng)作；④提問(wèn)；⑤用自己的語(yǔ)言復(fù)述；⑥避免打斷講話者；⑦不要說(shuō)得太多；⑧順利轉(zhuǎn)換傾聽(tīng)者與講話者的角色。(2)重視反饋。反饋是溝通過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，往往是決定溝通目標(biāo)可否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。很多溝通