連云港市分公司醫(yī)藥物流運營情況分析

PAGE2PAGE5關(guān)于江蘇連云港恒瑞等醫(yī)藥一體化物流項目運營中存在問題的匯報中國郵政速遞物流股份公司：醫(yī)藥物流作為總部發(fā)展物流業(yè)務(wù)“3個核心行業(yè)+兩個政策性行業(yè)+兩個潛力行業(yè)”定位中的兩個政策性行業(yè)之一，總部給予高度重視和大力扶持。江蘇連云港分公司牢牢把握地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇期，與以恒瑞醫(yī)藥為代表的眾多醫(yī)藥企業(yè)建立了長期的、良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)了醫(yī)藥合同物流的超常規(guī)發(fā)展。今年1-9月連云港醫(yī)藥合同物流實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1436萬元，預(yù)計全年實現(xiàn)醫(yī)藥物流收入1900萬元，收入增幅年均在35%以上。作為一個基層分公司，近年來在推進連云港醫(yī)藥物流發(fā)展，以及與眾多醫(yī)藥企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作的過程中，面對全網(wǎng)運行中不斷出現(xiàn)的各種問題深感困難和無助，尤其是涉及到省際之間網(wǎng)絡(luò)運營安全問題，省公司層面已很難協(xié)調(diào)解決，亟需得到總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心和支持。具體工作匯報如下：一、江蘇連云港醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展情況江蘇省連云港市地處黃海之濱，中國沿海中部，是亞歐大陸橋的東方橋頭堡，首批十二個沿海開放城市之一。2010年起，江蘇沿海開發(fā)戰(zhàn)略正式納入國家戰(zhàn)略層面，作為實施江蘇沿海發(fā)展戰(zhàn)略的龍頭，近年來，連云港市按照中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于連云港要實現(xiàn)后發(fā)先至的發(fā)展要求，不斷掀起一輪又一輪大開發(fā)、大建設(shè)熱潮。在這股開發(fā)建設(shè)的浪潮中，以新醫(yī)藥、新能源、新材料為代表的“三新”產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，已成為連云港的支柱產(chǎn)業(yè)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)更是異軍突起，成為連云港地方經(jīng)濟發(fā)展的最大亮點。在醫(yī)藥界已形成了“全國醫(yī)藥江蘇，江蘇醫(yī)藥看連云港”的美譽和共識。以恒瑞、康緣、豪森、正大天晴等四大醫(yī)藥企業(yè)為代表的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群總體經(jīng)濟效益處于全國同行業(yè)先進水平，新藥研發(fā)能力在國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)中更是名列前矛。國家工業(yè)和信息化部公布的2010年醫(yī)藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)的資產(chǎn)總額、主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額三項主要指標前100位排名中，連云港市四家醫(yī)藥龍頭企業(yè)全部入選。二、連云港醫(yī)藥物流項目整體發(fā)展情況。江蘇連云港分公司每天處理的藥品郵件量平均在4000件左右，約占連云港醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)量的40%左右；承擔著貨值幾十億元的本地醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群藥品發(fā)運任務(wù)；發(fā)運范圍覆蓋全國31省、自治區(qū)和直轄市，主要發(fā)往江蘇、山東、安徽、廣東、廣西、云南等省份，在時限、服務(wù)上切實支撐著本地醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)異地銷售市場。在公司總部和省公司的關(guān)心支持下，2010年7月連云港恒瑞醫(yī)藥物流項目成功列入全國一體化項目，當年恒瑞醫(yī)藥全國一體化項目累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，同比增幅高達100%。今年恒瑞醫(yī)藥已被省公司列為6個確保過千萬的大客戶之一。1-9月該項目已累計實現(xiàn)收入914萬元,同比增幅52%，收入絕對值增加314萬元。從2009年起，連云港公司積極與恒瑞醫(yī)藥開展新業(yè)務(wù)合作，在全國郵政率先開辦了醫(yī)藥冷鏈物流業(yè)務(wù)。今年1至9月份已累計實現(xiàn)冷鏈項目收入450余萬元，預(yù)計全年恒瑞醫(yī)藥物流項目可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1200萬元以上，彰顯了該項目的巨大發(fā)展前景和合作空間。三、醫(yī)藥物流項目運行中存在的主要問題自2010年以來，連云港醫(yī)藥物流發(fā)出的貴重藥品郵件屢屢發(fā)生丟失、破損事件，特別在湖北、湖南、福建、浙江等重點路向，郵件值0.48元，全部發(fā)生于運輸環(huán)節(jié)。合計損失金額為108.22萬元，其中退回藥品更換包裝費用7.06萬元。（二）突出問題1、整件丟失郵件增多2010年至2011年9月，連云港市分公司共計發(fā)生整件丟失郵件47票（52件），整件丟失6040盒/瓶/支，藥品損失價值38.18萬元；其中恒瑞醫(yī)藥31票（31件）郵件整件丟失3580盒/瓶/支，藥品損失價值23.64萬元；豪森藥業(yè)14票（17件）郵件整件丟失1960盒/瓶/支，藥品損失價值8.28萬元；康緣藥業(yè)1票（1件）郵件整件丟失100盒，藥品損失價值2.12萬元；新晨藥業(yè)2票（3件）整件丟失400盒，藥品損失價值4.14萬元。2、湖北方向內(nèi)件被盜事件接連發(fā)生自2010年以來，特別是去年四季度以來，連云港市分公司幾家重點醫(yī)藥客戶（恒瑞、康緣）所發(fā)郵件相繼在湖北方向發(fā)生郵件內(nèi)盜事件，共計發(fā)生郵件丟損、內(nèi)盜23票、123件、4953瓶/盒/支，僅此一個路向損失金額就將近29.98萬元?？稻壦帢I(yè)9月份發(fā)往長沙的3票貨物接連發(fā)生內(nèi)件被盜事件，藥品損失1266盒、價值4.44萬元。但是該3票郵件轉(zhuǎn)運過程中，各處理環(huán)節(jié)均未標注異常，只有長沙在投遞信息反饋時標注內(nèi)件短少。浙江省速遞物流公司由于通過中心局轉(zhuǎn)運、封發(fā)省際進口物流郵件，存在錯貨、串貨問題，時常性造成物流郵件的丟失。以上事件已引起客戶的高度關(guān)注，一旦在客戶群中形成郵政速遞物流易發(fā)生盜竊事件的普遍性認識，連云港市分公司面臨的不僅僅是客戶信任的流失、業(yè)務(wù)量的下降，更主要的是將影響到整個郵政速遞物流企業(yè)的信譽度與美譽度。3、湖北武漢分公司退貨不及時造成內(nèi)件被盜連云港市分公司收2010年12月6日發(fā)往湖北武漢的1票70件物流郵件（物流詳情單號為AA04278575599），多次催退，一直到2011年4月27日才退到我公司。但發(fā)貨單位在接收退貨時發(fā)現(xiàn)其中6件郵件箱內(nèi)有響動，打開后發(fā)現(xiàn)共計短少303盒（桂枝茯苓膠囊100s302盒、桂枝茯苓膠囊60s1盒），損失的藥品價值1.48萬元。由于武漢分公司的工作不作為，在長達4個月的時間內(nèi)未將郵件退回，造成該批藥品發(fā)生失效風險及內(nèi)盜事實，給我公司業(yè)務(wù)發(fā)展及郵政速遞物流品牌形象造成極大負面影響，并給我公司帶來較大業(yè)務(wù)損失。4、物流綜合信息平臺虛假信息影響客戶對平臺數(shù)據(jù)的信任度。貨物未投遞的，信息顯示已簽收；客戶有拒收的、破損的，信息顯示已全票妥投。貨物已投遞的，信息顯示配送中。四、連云港分公司為之付出的努力由于連云港醫(yī)藥企業(yè)所生產(chǎn)藥品附加值高，如按照現(xiàn)行總部規(guī)定，物流郵件按貨值的萬分之五收取保險費很難執(zhí)行，其主要原因為：一是所收保險費用金額巨大，客戶無法接受。連云港市幾家主要醫(yī)藥企業(yè)全年經(jīng)我公司承運的出口藥品的物流郵件貨值至少80億元，若按萬分之五的標準收取保費，全年將產(chǎn)生保險費用400多萬元，約為醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)物流費用的30%。二是目前連云港市分公司從事醫(yī)藥物流面對的最主要競爭對手中鐵快運、宅急送、佳吉快運等均是采取僅收取運費，發(fā)生丟損照價賠償?shù)倪\作模式，若連云港市分公司硬性采取收取保價（保險）費，現(xiàn)有業(yè)務(wù)將大部分流失到競爭對手手中。三是目前連云港市分公司對醫(yī)藥客戶采用的物流資費價格遠超過同行業(yè)水平，剔除賠償損失后，醫(yī)藥客戶每年仍然能夠為連云港市分公司提供近100萬元以上的利潤，為連云港市分公司近幾年較好完成利潤指標奠定了基礎(chǔ)。四是連云港市分公司醫(yī)藥客戶信譽度較好，無欠費之憂，無壞賬風險。所以，連云港市分公司雖多輪協(xié)商談判，最終仍未能與幾大醫(yī)藥企業(yè)達成具體保險合作事宜。五、懇請總部給予的支持（一）針對個性化特點，下調(diào)保險費率從連云港市分公司自身發(fā)展來看，醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)收入占據(jù)了速遞物流業(yè)務(wù)總收入的三分之一強，利潤貢獻率更是超過了25%。如果長期無法解決全網(wǎng)運行質(zhì)量出現(xiàn)的問題，尤其是經(jīng)常發(fā)生內(nèi)盜等惡性事件，必將促使客戶改換通道，最終失去醫(yī)藥物流一體化客戶，對其他行業(yè)以及郵政速遞整體品牌影響都將是巨大的。懇請總部能否針對連云港醫(yī)藥業(yè)務(wù)量大、附加值高的特殊情況，將連云港公司的保險費率下調(diào)至萬分之一，適當減輕連云港市分公司經(jīng)營壓力，促進醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。（二）提供開箱驗貨服務(wù)連云港醫(yī)藥合同物流項目是全國醫(yī)藥性的第一個為客戶大范圍提供冷鏈運輸服務(wù)項目，完全順應(yīng)了醫(yī)改對藥品冷鏈運輸提出新的要求，為郵政速遞物流參與醫(yī)藥冷鏈運輸起到了很好的示范效應(yīng)。冷鏈運輸藥品的開箱驗貨是醫(yī)藥行業(yè)的服務(wù)要求，我們優(yōu)于競爭對手提供此類服務(wù)，就贏得了競爭的主動權(quán)。懇請總部允許對恒瑞醫(yī)藥項目冷鏈運輸藥品實施開箱驗貨，以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶服務(wù)的需要。（三）嚴格執(zhí)行優(yōu)先轉(zhuǎn)運、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞規(guī)定由于國家對冷藏藥品的溫度管理力度越來越嚴，收貨人也越來越注重冷藏藥品的溫度，一旦發(fā)生冷藏藥品超運輸時限過長，將面臨著客戶拒收及藥品報廢的危險。因此，收、發(fā)貨方對冷藏藥品的運輸時限要求十分嚴格。建議對連云港公司恒瑞醫(yī)藥全國一體化項目、冷鏈運輸貨物按在全國各轉(zhuǎn)運、處理、投遞環(huán)節(jié)要求優(yōu)先轉(zhuǎn)運、優(yōu)先處理、優(yōu)先投遞，以解決時限不達標問題。（四）納入項目運營質(zhì)量通報懇請總部盡快將恒瑞醫(yī)藥全國一體化項目運營質(zhì)量納入總部重點合同物流項目運營情況月度通報中，特別對屢屢發(fā)生內(nèi)盜、丟失行為的重點路向、重點環(huán)節(jié)，責成相關(guān)