老君洞綠色景區(qū)材料匯編

PAGE2PAGE5目錄老君洞景區(qū)申報(bào)綠色旅游景區(qū)請(qǐng)示報(bào)告老君洞景區(qū)概況……………1領(lǐng)導(dǎo)重視強(qiáng)力創(chuàng)建………3打造精品提升品牌………4著意培訓(xùn)規(guī)模管理………5美化治污環(huán)境宜人………6強(qiáng)化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)………7立體營(yíng)銷提高效益………9資源和環(huán)境的保護(hù)…………………12規(guī)劃與建設(shè)…………23清潔生產(chǎn)………………24綠色服務(wù)………………31綠色管理………………40社會(huì)效益………………72景觀價(jià)值………………72市場(chǎng)影響力……………78老君洞景區(qū)概況西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游景區(qū)，位于河南省南陽(yáng)市西峽縣二郎坪鄉(xiāng)境內(nèi)，是南陽(yáng)伏牛山世界地質(zhì)公園的重要組成部分。景區(qū)內(nèi)以道家文化、野生文化、溶洞群、瀑布、山水景觀為觀賞主題，主峰野人頂海拔1200米。景區(qū)總面積126平方公里，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)面積56平方公里。景區(qū)分為五個(gè)部分：即老君迎賓廣場(chǎng)、善水廣場(chǎng)道家文化游覽區(qū)、老君洞溶洞群游覽區(qū)。善水廣場(chǎng)由高20米的老君騎青牛石雕、太極廣場(chǎng)、植物園等人造景觀組成，使人們?cè)谡把鱿日芾暇T青牛西去的同時(shí)，感悟大自然的神奇、清新和美妙；寬闊的廣場(chǎng)既是人們緬懷老君的圣地，又是開(kāi)展道教朝圣和文化娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所。老君洞溶洞群由4個(gè)天然溶洞組成，是突出的喀斯特地貌：老君洞洞內(nèi)開(kāi)闊，巖壁有彩色紋理，適宜居住。傳說(shuō)是老子隱居的地方。煉丹洞巖壁有孫悟空石像紋，貌似從煉丹爐跳出，傳說(shuō)是老君煉丹的地方，故名老君洞。青牛洞內(nèi)鐘乳石林立，有一巨石突出一米多長(zhǎng)，如牛角向前橫沖，角尖微彎，狀似南方水牛。青牛洞和打鐵洞中間，有數(shù)十米的地下暗河，水中盲魚(yú)遨游，蝙蝠凌空。老君洞前的幾通石碑，記載著唐、清時(shí)期人們建設(shè)開(kāi)發(fā)老君洞的歷史。太清谷生態(tài)養(yǎng)請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的員工專門(mén)從事創(chuàng)建工作。在領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織建設(shè)，明確工作任務(wù)，全面而扎實(shí)的開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)綠色旅游景區(qū)工作。打造精品提升品牌老君洞自開(kāi)發(fā)建設(shè)以來(lái)，不斷走訪咨詢專家學(xué)者，邀請(qǐng)具有一定設(shè)計(jì)水平的專家、教授，為我們規(guī)劃設(shè)計(jì)未來(lái)的建設(shè)藍(lán)本，夯實(shí)建設(shè)高規(guī)模旅游景區(qū)的基礎(chǔ)。景區(qū)開(kāi)發(fā)的先驅(qū)是規(guī)劃建設(shè)，科學(xué)好的規(guī)劃是景區(qū)發(fā)展的核心和靈魂。2003年5月，在我們的邀請(qǐng)下，河南省社會(huì)科學(xué)研究院、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南省統(tǒng)計(jì)學(xué)校等四單位專家、教授前來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，實(shí)地采線，編制了《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》，確定了老君洞旅游開(kāi)發(fā)的主題和特色。該規(guī)劃出臺(tái)后獲得西峽縣人民政府批準(zhǔn)。之后，我們嚴(yán)格按照規(guī)劃組織施工建設(shè)，力求建出風(fēng)格、建出精品。通過(guò)四年努力，完成了山門(mén)廣場(chǎng)、善水廣場(chǎng)建設(shè)，溶洞群整合，太清谷、野人谷開(kāi)發(fā)，完善和配備了基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，使老君洞在建設(shè)項(xiàng)目工作中，一步到位，構(gòu)成完整的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施體系，品位、檔次達(dá)到一定水平。我們建設(shè)的主要項(xiàng)目有：一、開(kāi)發(fā)建設(shè)五大景區(qū)：老君迎賓廣場(chǎng)、善水廣場(chǎng)、老君洞溶洞群、太清谷、野人谷。二、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施：山門(mén)、游客服務(wù)中心、售票室、星級(jí)和生態(tài)公廁8處等。三、交通設(shè)施：15公里進(jìn)山公路、5個(gè)停車場(chǎng)、6公里石階道和游路、2公里棧道。四、景觀建設(shè)：鐵質(zhì)老君坐像等引景建筑，2000米渡槽，1800米的旋天棧道，3座石（木）牌坊，老君廟、老君騎青牛石雕、太級(jí)廣場(chǎng)，6座休閑亭等。五、配套設(shè)施：老君洞假日酒店1處，商貿(mào)區(qū)3處，滑道1條，簡(jiǎn)易娛樂(lè)園4個(gè)。以上項(xiàng)目累計(jì)總投資6500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)建設(shè)后的老君洞，精神激揚(yáng)起來(lái)，形象面貌一新，接待量空前提高。著意培訓(xùn)規(guī)模管理老君洞2005年開(kāi)發(fā)，屬新建旅游區(qū)，起步晚、新員工多、經(jīng)驗(yàn)少。為提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的品牌形象。我們制訂了中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，從培訓(xùn)著手，提高素質(zhì)。2006年以來(lái)，我們先后聘請(qǐng)河南大學(xué)、南陽(yáng)師范學(xué)校、西峽縣中等職業(yè)學(xué)校教授、講師等，對(duì)員工進(jìn)行多期培訓(xùn)，共培訓(xùn)員工1000多人次。培訓(xùn)重點(diǎn)是旅游接待（含服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、員工形象、行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范）、安全生產(chǎn)（含消防知識(shí)、安全用電、安全救護(hù)、導(dǎo)車駕車、衛(wèi)生知識(shí)）、營(yíng)銷宣傳（新聞寫(xiě)作、營(yíng)銷策劃、外部聯(lián)絡(luò)）、內(nèi)部管理（接待服務(wù)、售票）等，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論素質(zhì)有了顯著提高。我們請(qǐng)長(zhǎng)期從事旅游服務(wù)工作的資深員工，以親身經(jīng)歷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)講解，從如何正確處理旅游接待服務(wù)中的一些難題入手，給員工講授形象具體，易于操作的教育課，為景區(qū)規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。美化治污環(huán)境宜人為打造優(yōu)美的旅游環(huán)境，2007年，我們聘請(qǐng)西峽縣園林綠化工程公司，對(duì)老君洞進(jìn)行樹(shù)木綠化設(shè)計(jì)，依照設(shè)計(jì)方案，對(duì)道路、服務(wù)區(qū)等游客集散地進(jìn)行綠化美化，投資百萬(wàn)元，進(jìn)行善水廣場(chǎng)綜合打造；公路兩旁實(shí)行綠化，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的旅游公廁，保護(hù)好景區(qū)道路的原生態(tài)面貌。治理后的景區(qū)景色秀麗，青山綠水掩映著道教建筑，翠柳秀竹簇?fù)砭坝^道路，體現(xiàn)出老君洞生態(tài)養(yǎng)生的道家文化特點(diǎn)。我們完成的主要項(xiàng)目有：一、5個(gè)停車場(chǎng)周邊砌石、綠化工程。二、8公里的景區(qū)公路綠化帶。三、善水廣場(chǎng)設(shè)計(jì)、綠化、造型。四、總長(zhǎng)2500米的供水、排污管道。五、建設(shè)一座二星級(jí)旅游公廁，改建兩座星級(jí)公廁，5座泡沫型環(huán)保公廁。六、配置一輛垃圾運(yùn)輸車。這些綠化治污工程的建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施相配套，和景區(qū)環(huán)境融洽協(xié)調(diào)，使老君洞旅游區(qū)出落的更加亮麗。強(qiáng)化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)老君洞是山水景觀和道家養(yǎng)生文化為主題的旅游區(qū)，在旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、管理規(guī)范這一軟環(huán)境如果搞不好，賺不到客人口碑，景點(diǎn)再好也將失去生命力。為推動(dòng)景區(qū)規(guī)范化管理，我們根據(jù)工作實(shí)際，設(shè)置相關(guān)部、室，討論、制定了部門(mén)職責(zé)、員工職責(zé)和安全、服務(wù)、營(yíng)銷、管理等綜合管理制度，貫徹落實(shí)到全體員工中間。為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)保障廣大游客游有所值，真正使客人高興而來(lái)，滿意而歸，公司下決心抓好旅游區(qū)綜合管理工作，努力創(chuàng)造條件，建設(shè)貼心景區(qū)、安全景區(qū)、衛(wèi)生景區(qū)、放心景區(qū)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，開(kāi)業(yè)6年來(lái)，無(wú)出現(xiàn)一例重大安全事故。景區(qū)連續(xù)獲得河南省質(zhì)量信得過(guò)景區(qū)，南陽(yáng)市十佳魅力景區(qū)等稱號(hào)。我們的做法是：一、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理：1、建立景區(qū)形象標(biāo)志系統(tǒng)。2、員工統(tǒng)一服裝、佩帶工牌，舉止文明禮貌。3、在山門(mén)建設(shè)綜合性服務(wù)設(shè)施，為客人提供各種服務(wù)。4、配備15名導(dǎo)游員全天候進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。5、對(duì)員工、商戶進(jìn)行文明服務(wù)教育，使他們自覺(jué)為游客提供各種服務(wù)。二、抓安全管理1、建立安全管理機(jī)構(gòu)，制定以安全生產(chǎn)責(zé)任制為主的安全管理制度，層層分解，責(zé)任到人，分工明確。2、作好安全培訓(xùn)。3、在交通安全、消防安全、森林防火、食品衛(wèi)生方面均按照有關(guān)要求，進(jìn)行了設(shè)施、設(shè)備建設(shè)，如護(hù)欄、警示牌、警戒線等。4、添置緊急救援設(shè)施設(shè)備，如急救舞、醫(yī)護(hù)室等。5、建設(shè)閉路監(jiān)控設(shè)施，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理。三、抓衛(wèi)生管理1、制定落實(shí)衛(wèi)生、環(huán)保管理制度。2、配置道路清潔工6名，停車場(chǎng)、廣場(chǎng)清潔工4名，實(shí)行地段、區(qū)域衛(wèi)生承包；公廁管理員2名，做到經(jīng)常清掃。3、建立領(lǐng)導(dǎo)巡山制度，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查監(jiān)督。4、建設(shè)數(shù)量充足的衛(wèi)生環(huán)保設(shè)施，如公廁、垃圾箱、垃圾池等滿足游客需要。立體營(yíng)銷提高效益老君洞旅游區(qū)在重視景區(qū)建設(shè)、旅游管理工作的同時(shí)，把宣傳促銷工作擺到了重要的位置，決心通過(guò)營(yíng)銷策劃，使旅游區(qū)走出南陽(yáng)，面向全國(guó)。六年來(lái)，我們印制了大量的宣傳資料，在中央、省（市）級(jí)電視臺(tái)、報(bào)刊播發(fā)、刊登了大量圖文，舉辦了形式多樣的宣傳活動(dòng)，使老君洞品牌短期內(nèi)風(fēng)靡河南全省及周邊，在豫、陜、山、鄂4省掀起轟動(dòng)效應(yīng)，游客接待量連年翻番，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益顯著。僅以2011年為例：一、大型宣傳活動(dòng)1、農(nóng)歷2月25日，組織開(kāi)展了“老君生日紀(jì)念游”活動(dòng)。2、3月底，和西峽縣文聯(lián)合作，舉辦全市作者采風(fēng)創(chuàng)作活動(dòng)，使老君洞在全省報(bào)刊上得到全方位的宣傳。3、4月10-5月5日舉辦“老君洞紫荊花”節(jié)觀賞活動(dòng)。4、5月，舉辦“老君洞生態(tài)游”和“萬(wàn)人游老君洞”活動(dòng)。5、7月，舉辦“問(wèn)道老君洞、探秘野人谷”旅游活動(dòng)。6、10月，舉行“我家有個(gè)灰太狼，西峽有個(gè)老君洞”優(yōu)惠活動(dòng)。7、南陽(yáng)—老君洞直通車天天發(fā)。二、電視、報(bào)刊宣傳1、南陽(yáng)日?qǐng)?bào)、南陽(yáng)晚報(bào)老君洞圖像天天發(fā)。2、中國(guó)教育報(bào)、政協(xié)報(bào)、陜西華商報(bào)、河南商氫、東方今報(bào)等省級(jí)報(bào)刊、河南各市地報(bào)刊連續(xù)刊載老君洞軟文、新聞等。3、河南電視臺(tái)、南陽(yáng)電視臺(tái)、西峽縣電視臺(tái)不斷播發(fā)老君洞舉辦各類活動(dòng)的內(nèi)容。4、全省及周邊旅行社不斷在新聞媒體上刊發(fā)老君洞線路廣告。三、渠道直銷老君洞旅游公司設(shè)置宣傳營(yíng)銷部，有營(yíng)銷人員12名。他們分包河南全省及周邊6省（區(qū)）營(yíng)銷市場(chǎng)，實(shí)行直接與旅行社、大型旅游團(tuán)隊(duì)（自駕游等自發(fā)組織）、大的社會(huì)團(tuán)體（企事業(yè)單位、大專院校）聯(lián)系溝通的辦法，努力開(kāi)展旅游市場(chǎng)。通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳促銷和旅行社的中間媒介，使景區(qū)客源市場(chǎng)自2007年以來(lái)迅速拓展，形成了以鄭州、西安、武漢為龍頭，省內(nèi)各大、中城市為龍身的宣傳網(wǎng)絡(luò)，輻射到國(guó)內(nèi)23個(gè)省市區(qū)的市場(chǎng)格局，2011年接待游客10萬(wàn)人次。一、資源和環(huán)境的保護(hù)1.1空氣質(zhì)量根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站組織人員于2010年5月11—13日，對(duì)老君洞景區(qū)進(jìn)行為期三天的環(huán)境監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)結(jié)果表明：老君洞景區(qū)所轄范圍內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家GB3095-1995《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的一級(jí)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。西峽縣環(huán)境保護(hù)局二0一0年五月十五日1.2噪聲指標(biāo)西峽縣環(huán)境保護(hù)局關(guān)于老君洞景區(qū)噪聲指標(biāo)的說(shuō)明根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站組織人員于2010年5月11—13日，對(duì)老君洞景區(qū)進(jìn)行為期三天的噪聲環(huán)境監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)結(jié)果表明：老君洞景區(qū)所轄范圍內(nèi)噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)家GB3096—93《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》中所列的一類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。西峽縣環(huán)境保護(hù)局二0一0年五月十五日1.3地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定西峽縣環(huán)境保護(hù)局關(guān)于老君洞景區(qū)地表水質(zhì)量情況的說(shuō)明根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站組織人員于2010年5月11—13日，對(duì)老君洞景區(qū)進(jìn)行為期三天的取樣監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)結(jié)果表明：老君洞景區(qū)所轄范圍內(nèi)地表水質(zhì)量達(dá)到國(guó)家GB3838—2002《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》I類標(biāo)準(zhǔn)。西峽縣環(huán)境保護(hù)局二0一0年五月十五日1．4景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)老君洞景區(qū)以生態(tài)景觀、老君洞遺址文物為主要旅游資源，景區(qū)歷來(lái)都非常重視生態(tài)環(huán)境、人文景觀保護(hù)，2007年、2008、2009年均按照門(mén)票收入的3％安排保護(hù)經(jīng)費(fèi)，主要用于景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、古樹(shù)名木防護(hù)、老君洞石碑加罩保護(hù)、老君牌坊修繕、重修三清殿等。三來(lái)來(lái)，累計(jì)用于保護(hù)費(fèi)用達(dá)到360萬(wàn)元，有效的保護(hù)了老君洞原始狀貌、石刻文物、古樹(shù)景觀及周邊植被環(huán)境。1.4.2保護(hù)措施制度具體西峽縣老君洞景區(qū)旅游與環(huán)境保護(hù)制度為保護(hù)景區(qū)旅游資源，給大家創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的游覽環(huán)境，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，經(jīng)南陽(yáng)市黃石庵林場(chǎng)和老君洞旅游公司研究，制定旅游與環(huán)境保護(hù)制度如下：一、不帶火種進(jìn)山，不在森林和野地明火、燒山、野炊。二、不砍伐林木，不攀樹(shù)折花，不盜采花草。三、不在區(qū)內(nèi)放牧牛羊等家禽家畜。四、不破壞一切建筑，不在建筑物、石壁、樹(shù)木上刻字題詞。五、不毀壞洞內(nèi)鐘乳石和其他景觀。六、不在泉水、河流、瀑布中洗手、洗腳和洗澡。七、不準(zhǔn)圍獵、捕殺各種動(dòng)物。八、大小便如廁，不隨地便溺。九、不經(jīng)允許，不得在區(qū)內(nèi)挖土、取石、爆破、亂拋落石。十、不經(jīng)允許，不得在區(qū)內(nèi)新建一切建筑。對(duì)違犯上述規(guī)定，破壞景區(qū)景觀、生態(tài)、文物、古建筑的酌情予以500-1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的移交法律部門(mén)，追究刑事責(zé)任。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司二0一0年一月五日設(shè)施設(shè)備完善為做好環(huán)境保護(hù)工作，老君洞景區(qū)配備了必要的齊全的設(shè)施。一是完善各類警示牌，對(duì)文物進(jìn)行加罩保護(hù)，對(duì)古樹(shù)名木掛牌保護(hù)，路邊古樹(shù)加皮保護(hù)，游路沿途設(shè)置保護(hù)警示、宣傳牌。二是設(shè)置數(shù)量足用的消防器材，修建了三處嘹望臺(tái)，配置巡邏車，加強(qiáng)森林防火。三是安裝了閉路監(jiān)視系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控，防火防盜防破壞。四是在游客中心、假日酒店等游客集散地修建了安全通道。五是安排專職人員負(fù)責(zé)安保工作。六是定期組織對(duì)員工、周邊群眾進(jìn)行環(huán)境保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)消防訓(xùn)練。人員職責(zé)明確老君洞景區(qū)明確景區(qū)環(huán)境保護(hù)其監(jiān)督職責(zé)由保安部負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)修繕歸綜合管理部工程組，責(zé)任追究、處罰職責(zé)歸屬辦公室，同時(shí)成立了環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并責(zé)任細(xì)化到人，違者追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司關(guān)于成立環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知為強(qiáng)化景區(qū)旅游與環(huán)境保護(hù)工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究，成立景區(qū)旅游與環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：程顯超副組長(zhǎng)：張興懷成員：白洪淵、陶鏡名、符建國(guó)、劉卜元、謝賓、王芳、王新德領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)景區(qū)旅游與環(huán)境工作負(fù)全責(zé)；保安部負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境保護(hù)其監(jiān)督職責(zé)，劉卜元為責(zé)任人；綜合管理部工程組負(fù)責(zé)設(shè)施修繕工作，符建國(guó)為責(zé)任人；責(zé)任追究、處罰職責(zé)歸屬辦公室負(fù)責(zé)，龐廣三為責(zé)任人。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司二0一0年一月五日資源環(huán)境保護(hù)規(guī)定一、保安部負(fù)責(zé)景區(qū)資源環(huán)境保護(hù)工作。要分派專人巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。管理部協(xié)助監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。二、南陽(yáng)市黃石庵林場(chǎng)，負(fù)責(zé)林區(qū)保護(hù)工作，景區(qū)一切單位、部門(mén)要遵守本規(guī)定的其他原則，協(xié)助其工作。三、為保護(hù)資源環(huán)境，景區(qū)每年投入保護(hù)資金不低于20萬(wàn)元。四、制定資源環(huán)境保護(hù)制度，放置在景區(qū)顯著位置，提醒員工、商戶、游客做好資源環(huán)保工作。五、做好區(qū)內(nèi)環(huán)保監(jiān)督。在景區(qū)入口、商貿(mào)區(qū)、大型游客集散地，制作保護(hù)措施、制度，教育人們關(guān)注資源環(huán)保問(wèn)題。六、在上述區(qū)域，加強(qiáng)對(duì)火源、危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)嫌疑者的盤(pán)查，防止危險(xiǎn)品和危險(xiǎn)源嫌疑者進(jìn)入。七、禁止亂砍濫伐，一切砍伐要經(jīng)過(guò)林場(chǎng)批準(zhǔn)?；ú輼?shù)木要懸掛提示牌，名貴品種要加皮保護(hù)，杜絕客人攀折。八、禁止圍獵烏獸；禁止放牧啃青，禁止在區(qū)內(nèi)挖土、破石，建設(shè)房屋要經(jīng)過(guò)地方政府和景區(qū)批準(zhǔn)。九、溶洞的一切建設(shè)開(kāi)發(fā)，須經(jīng)過(guò)景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃和批準(zhǔn)。溶洞管理要做到隨時(shí)開(kāi)、關(guān)門(mén)，不給破壞者任何可乘之機(jī)。十、違背以上規(guī)定，景區(qū)保安部可以上報(bào)林場(chǎng)或景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，予以警告、罰款、驅(qū)除出境，必要時(shí)交執(zhí)法部門(mén)依法論處。十一、保安人員因失職造成損失時(shí)，根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)制度進(jìn)行處理。1.4.3保護(hù)效果老君洞景區(qū)在黃石庵林場(chǎng)、文化局、環(huán)保局、公安局以及二郎坪鄉(xiāng)政府等單位的支持下，通過(guò)公司、林場(chǎng)、公安民警、當(dāng)?shù)卮迕竦娜w參與下，自然景觀和歷史文化景觀保護(hù)完好，維護(hù)了自然和歷史原貌，無(wú)毀壞溶洞、鐘乳石、河中巨石、石灘、懸崖、植被和廟宇、碑刻現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂集土石等現(xiàn)象。文物古跡三清殿、四通石刻，保護(hù)科學(xué)、到位，真實(shí)再現(xiàn)歷史原貌。景區(qū)整體生態(tài)環(huán)境、景觀資源、文物及古建筑保護(hù)，措施得力，手段科學(xué)，效果明顯。1.5環(huán)境氛圍1.5.1出入口出入口主體建筑格調(diào)老君洞景區(qū)出入口分為兩部分，其一景區(qū)公路主入口處，其二為游客中心處景區(qū)山門(mén)。在景區(qū)公路入口處，景區(qū)根據(jù)地形，結(jié)合景區(qū)主題，樹(shù)立了20米高的老君鐵質(zhì)鑄像和石刻“老君洞”文字及標(biāo)志，給游客塑造一個(gè)既新穎又有文化傳統(tǒng)的主題引導(dǎo)形象。在游客中心山門(mén)處，景區(qū)設(shè)計(jì)仿山崖?tīng)罱ㄖ?，與游客中心連為一體，并設(shè)有人工瀑布，遠(yuǎn)觀恰似從瀑布旁、山林中穿過(guò)，給人意味深遠(yuǎn)，從山口處便置身于自然之中，融入到“天人合一”的“道”中。該處主體建筑體量、色彩、外觀、造型、風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，出入便利，美觀性與實(shí)用性相結(jié)合，對(duì)企業(yè)形象、景區(qū)主題有極大的映襯和輻射效應(yīng)。出入口環(huán)境老君洞景區(qū)出入口環(huán)境優(yōu)美，主體建筑與景觀和諧，整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整體環(huán)境、氛圍相協(xié)調(diào)。出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地老君洞景區(qū)在主出入口一一山門(mén)處，修建了功能完善的游客中心、方便快捷的售票房、規(guī)模適用的停車場(chǎng)、設(shè)計(jì)獨(dú)特的瀑布噴泉、設(shè)施高檔的三星級(jí)旅游公廁，是游客進(jìn)入景區(qū)的重要集散地。1.5.2區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀老君洞景區(qū)區(qū)內(nèi)服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)、辦公建筑都依山、河、谷口，、選取河道圍彎處地面較為開(kāi)闊的地面而建。游路、渡槽、滑道等依山勢(shì)、河道而建，不破壞自然景觀。休閑觀景廊亭建在高處或平緩處，游路沿山溝建筑。凡建筑物和服務(wù)設(shè)施，均繞開(kāi)樹(shù)木、巨石、景觀開(kāi)發(fā)，選址準(zhǔn)確、科學(xué)，一切建筑無(wú)破壞附近景觀，無(wú)遮掩景觀。并且，由于科學(xué)規(guī)劃，美化環(huán)境，自然景觀和人文景觀相融洽，起到了相互映襯、相得益彰的作用。主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出老君洞景區(qū)主體建筑為山門(mén)服務(wù)區(qū)、善水廣場(chǎng)及服務(wù)區(qū)、老君洞口建筑及服務(wù)區(qū)、賓館、渡槽、亭榭、牌坊等，它們高度一般不超過(guò)20米，色彩多為藍(lán)、褐灰色，和道家清淡、恬然的心境相協(xié)調(diào)，有突出的個(gè)性和觀賞效果。區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相互協(xié)調(diào)老君洞景區(qū)區(qū)內(nèi)單體建筑風(fēng)格一致，色調(diào)基本是褐灰色，與河水、岸邊垂柳等自然色彩相照映，具有清新、流暢、醒目的藝術(shù)效果，和周邊綠樹(shù)青山相融洽，有一種道法自然的和諧美。區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)老君洞景區(qū)區(qū)內(nèi)建筑外觀和諧，布局上錯(cuò)落有致，整個(gè)建筑群落，外觀、色調(diào)、風(fēng)格、造型材質(zhì)互相協(xié)調(diào)，相融相洽，互相照應(yīng)、互為依托，相互映襯、相映篦美，在山水景觀的烘襯下，出落得更加美麗宜人，無(wú)破壞周邊環(huán)境協(xié)調(diào)性的現(xiàn)象。區(qū)內(nèi)建筑體量適度老君洞景區(qū)內(nèi)建筑完全按照規(guī)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，能夠根據(jù)地形、地貌及周邊環(huán)境合理設(shè)計(jì)，建筑規(guī)模合理，體量適度，一般建筑高度在5—20米之間，最高建筑為老君雕像，高25米，與周邊環(huán)境相映襯。建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好老君洞景區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)就十分重視協(xié)調(diào)建筑物與周邊環(huán)境的關(guān)系，形成相對(duì)緩沖區(qū)，實(shí)現(xiàn)烘托觀景效果作用。景區(qū)一方面注重建筑風(fēng)格與環(huán)境的相協(xié)調(diào)，一方面在建筑物兩邊，合理利用有效空間，留足視覺(jué)空間，既配套完善了相關(guān)設(shè)施，又烘托彰顯老君洞景觀，保護(hù)了游客觀景效果。功能性建筑選址隱蔽或外觀美化景區(qū)內(nèi)的配電室、鍋樓房、化糞池等功能性建筑選址隱蔽，或隱于青松綠竹之內(nèi)，或隱于其他主體建筑內(nèi)側(cè)，從游客視野范圍內(nèi)不宜發(fā)現(xiàn)。景區(qū)內(nèi)部的旅游廁所等，都選在林內(nèi)深處，有植被掩映，選址隱蔽。同時(shí)，在建筑外觀上注重修飾，或粉刷綠色涂料，或搭配綠色爬藤植物，達(dá)到美化、綠化、景觀化的目的。管線設(shè)施老君洞景區(qū)以生態(tài)景觀、人文景觀為主，因此景區(qū)在景區(qū)內(nèi)管線設(shè)施建設(shè)方面非常重視對(duì)環(huán)境的保護(hù)工作，區(qū)內(nèi)輸電、通信線路、排污管道全部采用地下挖埋處理方式，無(wú)出露地面和架空現(xiàn)象，從而使周邊環(huán)境保持了原貌。區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式老君洞景區(qū)在區(qū)內(nèi)設(shè)置的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)有：“愛(ài)護(hù)花草，珍惜生命”、“建文明景區(qū)、做文明游客”、“森林防火、重于泰山”、“除了照片什么都不要帶走、除了腳印什么也不要留下”、“講究衛(wèi)生就是保護(hù)我們?nèi)祟惿娴沫h(huán)境”“請(qǐng)不要在深水區(qū)戲水、游泳”等，標(biāo)語(yǔ)注重文化性、藝術(shù)性。主要采用兩種展示方式，一是雕刻在自然石體上，二是雕刻在生態(tài)木質(zhì)標(biāo)牌上。同時(shí)，在用料選材、色調(diào)上注重藝術(shù)性，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。0商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌老君洞景區(qū)的戶外廣告、服務(wù)廣告、各類服務(wù)設(shè)施標(biāo)牌，均由景區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一制作、統(tǒng)一風(fēng)格、大小高低、外觀體量和整體布局與周邊環(huán)境、景觀相協(xié)調(diào)。無(wú)一處小廣告、小印刷品張貼、懸掛、擺放在外。1各種游樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀老君洞景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施主要有即滑道、拓展設(shè)施及文化娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所?；涝O(shè)置在綠林深處，并進(jìn)行了綠化偽裝，與周邊環(huán)境相映襯，拓展設(shè)施設(shè)置在假日酒店附近，遠(yuǎn)離景區(qū)主景觀，作為酒店的配套項(xiàng)目，外觀與酒店相協(xié)調(diào)，娛樂(lè)設(shè)施大多建在停車場(chǎng)、叉路口和開(kāi)闊地附近，周邊大樹(shù)林立，隱蔽效果較好，外觀均采取了仿生態(tài)處理，既增加了互動(dòng)項(xiàng)目，又烘托了景觀，豐富了游客游玩觀賞體驗(yàn)。2建筑及設(shè)施選用材料老君洞景區(qū)在建筑及設(shè)施用材上按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的原則，杜絕使用污染環(huán)境的建筑材料，全部采用環(huán)保材料，在建筑過(guò)程中，注意保持與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性，提升了景區(qū)建設(shè)品位。1.5.3周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)老君洞景區(qū)鑲嵌在3條山溝中，在山脊、河流的天然屏障下，形成自然隔離區(qū)，將山兩邊的居民生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、工廠區(qū)徹底隔離。景區(qū)在服務(wù)區(qū)內(nèi)，設(shè)置隔離帶、圍欄等設(shè)施設(shè)備，使外部公路、居民區(qū)和游客集散地有一定的隔離和緩沖作用。旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線老君洞景區(qū)生態(tài)環(huán)境良好，建筑體量適度，在三山兩溝的自然環(huán)境中，河岸兩邊均是陡峭的高山，它們不但與外界形成天然隔離帶，并且形成天然優(yōu)美的天際輪廓線。和其它人文景點(diǎn)相比，沒(méi)有抬望藍(lán)天，一覽無(wú)余的感覺(jué)，一望無(wú)邊的自然現(xiàn)象。在輪廓線以內(nèi)，隨時(shí)可以看到：山上樹(shù)木青翠、河中綠水蕩漾，天空鷗鷺翱翔，水中游人歡唱。游覽區(qū)如一幅幅彩圖，一座坐屏風(fēng)，懸掛和展示在客人面前。二、規(guī)劃與建設(shè)2.1規(guī)劃制定老君洞景區(qū)聘請(qǐng)河南省社會(huì)科學(xué)院編制了《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》，于2007年4月通過(guò)評(píng)審，并組織實(shí)施。2.2規(guī)劃審批西峽縣人民政府關(guān)于《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》的批復(fù)老君洞旅游區(qū)：你單位呈送的《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》已收悉，現(xiàn)批復(fù)如下：《規(guī)劃》符合我縣生態(tài)旅游總體規(guī)劃和伏牛山旅游總體規(guī)劃，對(duì)老君洞旅游區(qū)的旅游資源分布、功能劃分、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、客源市場(chǎng)、營(yíng)銷理念及投資規(guī)模、配套設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益等做了科學(xué)、細(xì)致的分析，有較強(qiáng)的可操作性。請(qǐng)你單位接到批復(fù)后，嚴(yán)格按照《西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃》的要求，保護(hù)與開(kāi)發(fā)并重，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能，為我縣建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、生態(tài)大縣、旅游名縣”的總體目標(biāo)做出積極的貢獻(xiàn)。二00七年八月二十日2.3規(guī)劃實(shí)施老君洞景區(qū)總體規(guī)劃制定以來(lái)，嚴(yán)格遵照規(guī)劃，制定中長(zhǎng)期建設(shè)詳規(guī)，按照詳細(xì)規(guī)劃分階段組織實(shí)施。在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，景區(qū)按照總規(guī)的指導(dǎo)方針，先后完成了善水廣場(chǎng)、老君洞、太清谷、野人谷等景點(diǎn)建設(shè)，完成游客中心、養(yǎng)生賓館等配套設(shè)施建設(shè)，形成了吃住行游購(gòu)物一條龍服務(wù)體系，滿足了廣大游客的各種需求，并為今后按照總規(guī)目標(biāo)實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、清潔生產(chǎn)3.1環(huán)境衛(wèi)生3.1.1場(chǎng)地秩序老君洞景區(qū)在我局指導(dǎo)下，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行了治理、整頓。目前景區(qū)已實(shí)現(xiàn)了劃行規(guī)市，秩序井然，場(chǎng)地內(nèi)均無(wú)亂搭亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，優(yōu)化了景區(qū)環(huán)境。西峽縣工商局二0一0年六月十八日3.1.2游覽場(chǎng)所地面老君洞景區(qū)在建設(shè)之初，就設(shè)計(jì)規(guī)劃了排水、排污設(shè)施，生活污水從地下流過(guò)，并建設(shè)了化糞池進(jìn)行地下化解。整個(gè)游覽場(chǎng)所地面無(wú)亂撥污水、亂倒污物等現(xiàn)象，地面保持整潔、干凈。同時(shí)，景區(qū)建立了衛(wèi)生管理制度，安排專職衛(wèi)生清潔人員打掃，經(jīng)常保持地面干凈無(wú)污穢、無(wú)污物、無(wú)建筑垃圾。西峽縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)二0一0年六月十八日3.1.3建筑物及各種設(shè)施設(shè)備老君洞景區(qū)設(shè)立有完善的衛(wèi)生管理制度，無(wú)論是游客中心、賓館、辦公生活區(qū)，還是景區(qū)內(nèi)部各類游憩設(shè)施，均實(shí)行定期清洗、整修、改造，沒(méi)有剝落、污垢、油漆斑駁等現(xiàn)象，建筑主體形象明艷、干凈、清新、舒適。3.1.4氣味西峽縣環(huán)境保護(hù)局關(guān)于老君洞景區(qū)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況的說(shuō)明經(jīng)過(guò)我局環(huán)境監(jiān)測(cè)站于2010年5月11日、12日、13日對(duì)老君洞景區(qū)的環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)。結(jié)果證明：空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良。西峽縣環(huán)境保護(hù)局二0一0年六月十八日3.2廢棄物管理3.2.1污水排放排放效果西峽縣環(huán)境保護(hù)局關(guān)于老君洞景區(qū)污水排放效果的說(shuō)明老君洞景區(qū)地處伏牛山腹地，取水主要來(lái)源于山泉水，景區(qū)周邊沒(méi)有工業(yè)企業(yè)，’只有當(dāng)?shù)卮迕窈蛦T工的生活污水。這些生活污水均經(jīng)過(guò)三級(jí)化糞池進(jìn)行無(wú)公害處理，不污染地面、河流，對(duì)周邊環(huán)境無(wú)污染。西峽縣環(huán)境保護(hù)局二0一0年六月十八日排放設(shè)施西峽縣環(huán)境保護(hù)局關(guān)于老君洞景區(qū)污水排放設(shè)施的說(shuō)明老君洞景區(qū)只有公廁和員工、村民的生活污水，景區(qū)修建了2000米排污管道，產(chǎn)生的污水經(jīng)過(guò)地下管道，依次進(jìn)入三級(jí)沉淀系統(tǒng)，進(jìn)行無(wú)公害處理。整個(gè)設(shè)施齊全、完好。西峽縣環(huán)境保護(hù)局二0一0年六月十八日3.2.2垃圾管理垃圾清掃西峽縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)關(guān)于老君洞景區(qū)垃圾清掃情況的說(shuō)明為了確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，老君洞景區(qū)設(shè)立了完善的衛(wèi)生管理制度，安排衛(wèi)生清潔人員25人，其中景區(qū)公路5人，老君洞5人，善水廣場(chǎng)5人，太清谷5人，善水廣場(chǎng)3人，山門(mén)及游客中心2人。保潔工全天候清掃、隨臟隨掃、流動(dòng)清掃、跟蹤車輛和游客服務(wù)清掃、日產(chǎn)日清，地面不留陳垃圾。同時(shí)，公司辦公室每天都進(jìn)行衛(wèi)生巡檢，保障垃圾及時(shí)清掃。西峽縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)二0一0年六月十八日.1日產(chǎn)日清西峽縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)關(guān)于老君洞景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清的情況說(shuō)明為有效保障景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，老君洞景區(qū)按照要求對(duì)垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清。今年3月份，我單位組織對(duì)景區(qū)進(jìn)行了實(shí)地查看，認(rèn)為景區(qū)嚴(yán)格按照要求進(jìn)行垃圾處理，每天垃圾清掃集中后，統(tǒng)一送填埋場(chǎng)，并做到定期消毒、定期填埋、定期焚燒，達(dá)到無(wú)暴露垃圾，無(wú)白色污染。西峽縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)二0一0年六月十八日.2.流動(dòng)清掃老君洞景區(qū)實(shí)行分區(qū)包塊衛(wèi)生管理辦法，對(duì)每人所管轄的范圍進(jìn)行巡回流動(dòng)清掃，全天候保潔，不留死角。同時(shí)對(duì)本段的游客實(shí)行衛(wèi)生跟蹤清掃，做到往來(lái)巡視、清掃及時(shí)。.3垃圾清掃器具老君洞景區(qū)始終把衛(wèi)生工作放在重要位置，不僅貫徹到位而且衛(wèi)生設(shè)施及器具配備到位。目前已投入200多萬(wàn)元，建設(shè)了垃圾池3座、垃圾掩埋場(chǎng)一處、運(yùn)輸車3輛，設(shè)置環(huán)保垃圾箱80余個(gè)，購(gòu)置掃帚100把。清掃器具美觀、整潔、實(shí)用、與景觀相協(xié)調(diào)。垃圾箱(桶).1外觀老君洞游客中心垃圾箱使用不銹鋼垃圾箱，景區(qū)內(nèi)部垃圾箱采用仿生態(tài)設(shè)計(jì)(樹(shù)墩狀)，外觀為褐色仿樹(shù)樁結(jié)構(gòu)，其大小、樣式、色調(diào)與環(huán)境相協(xié)調(diào)。.2數(shù)量老君洞景區(qū)根據(jù)景區(qū)需要，共設(shè)置垃圾箱80余個(gè)，其中每一停車場(chǎng)、服務(wù)區(qū)均設(shè)置1套；景區(qū)游線每相隔60—80米左右，設(shè)立一個(gè)垃圾桶，數(shù)量充足。.3造型根據(jù)老君洞景觀特色專門(mén)制作，主要是仿生態(tài)樹(shù)墩造型，個(gè)別是根據(jù)周圍環(huán)境刻意建造，色彩古樸，外表美觀。.4分類設(shè)置老君洞景區(qū)在垃圾箱的設(shè)置上，把“可回收’’、“不可回收”分類設(shè)置，同時(shí)還對(duì)廢棄電池等另外回收，做到分類存放、分類傾倒、分類處理。垃圾處置.1處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地在我單位實(shí)地指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)充分論證，選定距離老君洞5公里的草莓溝處，開(kāi)挖一處20×80×60的深埋坑。該垃圾處理場(chǎng)遠(yuǎn)離景區(qū)，遠(yuǎn)離景區(qū)水源，沒(méi)有破壞原始生態(tài)。西峽縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)二0一0年六月十八日.2處理方式老君洞景區(qū)為使游客深刻體會(huì)到景區(qū)生態(tài)、環(huán)境的美好，安排保潔員對(duì)景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，集中由垃圾清理車運(yùn)往垃圾處理場(chǎng)，垃圾集中處理后，統(tǒng)一焚燒、掩埋，不破壞周邊環(huán)境和水源，無(wú)污染，無(wú)亂堆亂放。3.3吸煙區(qū)管理老君洞整個(gè)旅游區(qū)全部為非吸煙區(qū)，實(shí)行禁煙管理。景區(qū)特意在山門(mén)設(shè)置宣傳臺(tái)，謝絕煙火帶進(jìn)區(qū)內(nèi)。安保人員兼職安全監(jiān)督員，實(shí)行流動(dòng)管理，對(duì)違背吸煙管理的客人勸其滅火掐煙，體現(xiàn)人性化管理。3.4采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備老君洞景區(qū)十分注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)工作，在賓館、商戶生活燃料要求使用電、沼氣等清潔能源，禁止使用柴、草、煤，酒店洗浴設(shè)施采用太陽(yáng)能供水。3.5采用環(huán)保型材料老君洞景區(qū)按照規(guī)劃以及高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的要求，在景區(qū)建設(shè)用材中，遵循最大限度保護(hù)環(huán)境的原則，使用環(huán)保型材料，使用清潔能源，保證可持續(xù)發(fā)展，防止由建設(shè)帶來(lái)二次污染，同時(shí)，在賓館、商戶中禁止出售一次性餐具，嚴(yán)格控制不可降解性的非環(huán)保型材料流入旅游區(qū)。四、綠色服務(wù)4.1餐飲服務(wù)4.1.1服務(wù)質(zhì)量老君洞景區(qū)在善水廣場(chǎng)、太清谷口、野人谷口設(shè)置商貿(mào)服務(wù)區(qū)3個(gè)，其內(nèi)配套設(shè)有餐飲中心，同時(shí)在游客中心建有老君洞假日酒店1座，就餐環(huán)境優(yōu)美，能滿足不同檔次游客就餐需要。在菜品搭配上，景區(qū)多選擇地方特色的山珍、野菜，菜式菜樣獨(dú)特、豐富。該景區(qū)非常重視餐飲服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)要求，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了景區(qū)餐飲服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，并能出具服務(wù)憑證或相應(yīng)稅票，不欺客、宰客。所有餐飲服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)縣旅游局、二郎坪鄉(xiāng)政府和老君洞旅游公司的專業(yè)培訓(xùn)，全部持證上崗，景區(qū)對(duì)服務(wù)人員每年都進(jìn)行體檢，并要求制作和銷售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等飾物，不應(yīng)使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。此外，景區(qū)的餐具、飲具、臺(tái)布、餐巾、面巾等做到每日清洗、消毒，禁止使用不可降解的、對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。4.1.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量老君洞景區(qū)高度重視食品衛(wèi)生工作，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生制度，并認(rèn)證組織實(shí)施。一是加強(qiáng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生法制觀念。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和國(guó)務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，在我單位的指導(dǎo)下，每年該景區(qū)都組織從事餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)、實(shí)施細(xì)則及食品衛(wèi)生工作的基本知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，使該景區(qū)的餐飲服務(wù)人員提高了認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了衛(wèi)生觀念，都能嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生模范標(biāo)兵。二是加強(qiáng)預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督，搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。在我單位指導(dǎo)下，該景區(qū)對(duì)餐飲服務(wù)設(shè)施做到統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，統(tǒng)一建設(shè)，并嚴(yán)格按照“食品衛(wèi)生五四制’’，做到：設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全、餐飲服務(wù)周到、無(wú)假冒偽劣商品、無(wú)過(guò)期變質(zhì)飲食、無(wú)食品在加工過(guò)程中的交叉污染。對(duì)茶具、餐具、廚具、飲具做到一餐一消毒，并分類存放保潔，達(dá)到了“三防”設(shè)施齊備，經(jīng)衛(wèi)生檢測(cè)均達(dá)國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，消毒處理合格率達(dá)到100％?！亲杂X(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督檢查指導(dǎo)，無(wú)論是食品和公共場(chǎng)所的從業(yè)人員，都能按規(guī)定進(jìn)行健康檢查，辦理經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、健康證，做到統(tǒng)一付賬，持證經(jīng)營(yíng)，持證上崗，持證率達(dá)到100％。通過(guò)幾年來(lái)的監(jiān)督檢查，該景區(qū)的食品、公共衛(wèi)生設(shè)施配置齊全，食品衛(wèi)生質(zhì)量、廚具質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。西峽縣衛(wèi)生防疫站二0一0六月十八日4.2導(dǎo)游服務(wù)4.2.1導(dǎo)游人員數(shù)量老君洞景區(qū)有導(dǎo)游員、講解員15名，數(shù)量充足，可滿足高峰期游客需要。導(dǎo)游員業(yè)務(wù)精練、外部形象好，在近兩年組織的縣級(jí)導(dǎo)游比賽中，先后取得較好名次。4.2.2導(dǎo)游語(yǔ)種老君洞景區(qū)有英語(yǔ)導(dǎo)游1名，其他全部為普通話導(dǎo)游，能按照游客需要提供中文和英文講解，且經(jīng)常參加進(jìn)修，以適應(yīng)景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展需要。4.2.3具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員老君洞景區(qū)現(xiàn)有高級(jí)導(dǎo)游員1名，其他為講解員。所有導(dǎo)游員均持有省、縣主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)證件。4.2.4設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游老君洞景區(qū)配備10套便攜式循環(huán)語(yǔ)音導(dǎo)游設(shè)備，錄制老君洞全程導(dǎo)游詞，可為客人連續(xù)播放老君洞景點(diǎn)介紹。4.2.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采老君洞景區(qū)特意聘請(qǐng)武漢大學(xué)歷史系、南陽(yáng)市作家協(xié)會(huì)、西峽縣文聯(lián)來(lái)旅游區(qū)采風(fēng)，與其共同創(chuàng)作景區(qū)導(dǎo)游詞。創(chuàng)作過(guò)程中堅(jiān)持科學(xué)性和歷史傳聞相結(jié)合，對(duì)每一區(qū)域、每一景點(diǎn)，敘述準(zhǔn)確，有科學(xué)內(nèi)涵，有文學(xué)風(fēng)采。導(dǎo)游詞譴詞造句既典雅優(yōu)美又富有詩(shī)情畫(huà)意，立意準(zhǔn)確，想象浪漫，具有濃厚的文學(xué)色彩，能滿足不同層次游客的需求。4.2.6導(dǎo)游效果老君洞景區(qū)的導(dǎo)游員在實(shí)地導(dǎo)游過(guò)程中，能夠以較高的學(xué)識(shí)水平，清晰準(zhǔn)確的發(fā)音，生動(dòng)而有吸引力的解說(shuō)，熱情文明地提供導(dǎo)游講解服務(wù)，使游客能夠輕松愉快地游覽和體驗(yàn)大自然，廣大游客反映良好，認(rèn)為導(dǎo)游員素質(zhì)高，知識(shí)面廣，講解清晰、生動(dòng)、富有感染力，且用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹，舉止得當(dāng)，使游客有賓至如歸的感覺(jué)。4.2.7導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化老君洞景區(qū)在導(dǎo)游實(shí)踐中，根據(jù)不同文化檔次、不同地理區(qū)域的客戶群，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和講解的要求不同，在有關(guān)各方的參與下，我們制作了3個(gè)不同版式的導(dǎo)游詞，使用不同的語(yǔ)言、詞匯、故事、逸聞趣事。導(dǎo)游員在實(shí)際工作中，因人而異，靈活運(yùn)用，針對(duì)不同客戶群使用不同的導(dǎo)游詞。對(duì)口時(shí)則適當(dāng)發(fā)揮，盡量全面講解，必要時(shí)，穿插一支歌、一首詩(shī)、一句越調(diào)和宛邦，既宣揚(yáng)了本土文化，闡釋了伏牛山文化內(nèi)涵，又調(diào)動(dòng)、調(diào)節(jié)了客人情緒，滿足不同群體的特殊需要，突出了針對(duì)性，彰顯了個(gè)性化。4.3游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施4.3.1布局合理老君洞景區(qū)共設(shè)置木椅、木桌、石凳、石桌等30余套，并建設(shè)休閑亭、休閑長(zhǎng)廊5座，為客人中途小憩、等候服務(wù)，修建了拜仙亭、野人谷頂三處觀景平臺(tái)、觀景亭廊等，亭內(nèi)設(shè)有石條、石凳，可以使客人在停留過(guò)程中，即得到充分休息，又能縱目馳騁，將周圍秀美風(fēng)光盡收眼底。所有設(shè)施均建在安全地帶，布局合理，數(shù)量充足適用。4.3.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性老君洞景區(qū)公共休息設(shè)施大多采用生態(tài)材質(zhì)，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。觀景設(shè)施中，休閑亭采用仿古建筑，方柱起脊，六角、八角敞開(kāi)，廊亭式建筑風(fēng)格，紅柱(褐)瓦，周圍綠樹(shù)翠竹裝點(diǎn)，再遠(yuǎn)處為青山綠水、藍(lán)天白云相映，色彩明艷清麗，自然與人文融洽和諧，視野開(kāi)闊，便于游客縱目馳騁。觀景臺(tái)一般為棧道式護(hù)欄，和棧道連為一體，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.3.3制作老君洞景區(qū)休憩設(shè)施和亭臺(tái)等觀景設(shè)施，主要分為仿生建筑和仿古建筑兩大類，制作精美，有藝術(shù)感，和周圍人文景觀、自然山水相映襯，既有江南園林的藝術(shù)美，又有原始森林的生態(tài)美。4.3.4材質(zhì)老君洞景區(qū)休憩設(shè)施和觀景設(shè)施材質(zhì)，全部為生態(tài)和仿生態(tài)建筑。休息桌椅全部為生態(tài)石材原料；休閑亭頂部為深藍(lán)色琉璃瓦，水泥鋼架結(jié)構(gòu)，配有石材生態(tài)材質(zhì)，堅(jiān)固耐用。其風(fēng)格與景區(qū)相協(xié)調(diào)，美觀大方。4．4公共信息圖形符號(hào)設(shè)置4．4．1位置與數(shù)量老君洞景區(qū)共設(shè)置公共信息符號(hào)80多個(gè)，主要顯示停車場(chǎng)、出入口、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)分區(qū)、警示標(biāo)識(shí)、購(gòu)物中心、售票處、衛(wèi)生間等內(nèi)容。其圖案醒目、清晰、中英文對(duì)照，位置合理，數(shù)量充足，完全符合公共信息圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.4.2圖形符號(hào)設(shè)計(jì)圖形規(guī)范一、科學(xué)合理的確定引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的布局位置合理規(guī)范的設(shè)置通往景區(qū)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，是增加旅游服務(wù)功能、提高景區(qū)品位、為游客提供方便的前提。在弓I導(dǎo)標(biāo)識(shí)位置選擇上，我們嚴(yán)格按照GBl001-94和GB5768—1999的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在景區(qū)入口處及主要交通要道入口處設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，同時(shí)根據(jù)景區(qū)所在地理位置和西峽縣旅游線路的整體規(guī)劃，在縣城主要出入口和311、312國(guó)道等沿線明顯位置，設(shè)置通往老君洞景區(qū)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，使游客能夠輕松進(jìn)入景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部，我們主要在景區(qū)大門(mén)口、觀景道交叉口等地設(shè)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖等，正確引導(dǎo)游客游覽。同時(shí)，根據(jù)停車場(chǎng)、出入口、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)分區(qū)、警示標(biāo)識(shí)、購(gòu)物中心、售票處、衛(wèi)生間等位置，規(guī)范設(shè)置信息圖形符號(hào)，為游客提供準(zhǔn)確直觀的指引服務(wù)。二、嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌、公共信息圖形符號(hào)的規(guī)格、著色、中英文對(duì)照和指標(biāo)等均按照GB5768—1999標(biāo)準(zhǔn)要求制作。所有標(biāo)識(shí)牌標(biāo)準(zhǔn)一致、圖文清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，且制作美觀。三、標(biāo)識(shí)的設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一在標(biāo)識(shí)設(shè)置過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照正確、醒目、到位、規(guī)范的原則和國(guó)標(biāo)要求，根據(jù)標(biāo)識(shí)使用的不同，靈活、合理設(shè)置，做到統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一驗(yàn)收，有效保障了所有標(biāo)識(shí)及公共信息圖形符號(hào)規(guī)范統(tǒng)一。與景觀相協(xié)調(diào)老君洞景區(qū)公共圖形信息符號(hào)的色彩、大小、外觀與景觀、建筑物體量色彩相協(xié)調(diào)。有文化特色老君洞景區(qū)公共圖形信息符號(hào)在選材和制作上均按照突出景區(qū)品位的要求，凸顯景區(qū)文化，張揚(yáng)老君洞個(gè)性，在觀感上給人一種精粹美麗、相融相協(xié)、清新醒目的感受，給人一種藝術(shù)美。4.5視覺(jué)效果4.5.1精美老君洞景區(qū)公共圖形信息符號(hào)在制作過(guò)程中，依據(jù)其占用空間，合理設(shè)計(jì)規(guī)格尺寸，利用有限面積，科學(xué)設(shè)計(jì)文字大小，間隔距離，由于規(guī)格和文字處理好，大小得體，色調(diào)處置合理，材質(zhì)好，無(wú)丟失、剝落、腐蝕，十分精美。4.5.2清晰老君洞景區(qū)公共圖形信息符號(hào)采用雕刻、鑲嵌等制作方式，信息圖形符號(hào)清晰完整，一目了然。4.6特殊人群服務(wù)項(xiàng)目考慮到特殊人群游覽景區(qū)的需要，老君洞景區(qū)在游客服務(wù)中心，專門(mén)為老人、兒童和殘疾人設(shè)置了拐杖、輪椅、雨傘、童車等輔助工具。在游客中心設(shè)置了無(wú)障礙通道，在衛(wèi)生間為兒童設(shè)計(jì)了小便池，為老人和殘疾人設(shè)計(jì)了專門(mén)廁位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。4、7旅游購(gòu)物4.7.1購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)老君洞景區(qū)共建有善水廣場(chǎng)、太清谷、野人谷口三個(gè)旅游購(gòu)物場(chǎng)所，所有建筑均為一層仿古建筑(鋼筋水泥結(jié)構(gòu)起脊房)，不破壞周圍景觀、不遮蓋主體景觀；臨近道路而不擠占道路，不擠占觀賞空間。整個(gè)建筑物在造型、體量、色彩、風(fēng)格上和山岳型風(fēng)景相協(xié)調(diào)，占有空間大小、高低，布局比較合理，烘托主體景觀更加壯麗。各商戶店門(mén)大小一致，與服務(wù)區(qū)整體環(huán)境，和諧融洽，相得益彰，無(wú)互相影響現(xiàn)象。4.7.2購(gòu)物場(chǎng)所管理老君洞景區(qū)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)，集中管理，并制訂商戶管理制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，對(duì)進(jìn)駐服務(wù)區(qū)的商戶實(shí)行文明經(jīng)營(yíng)教育，提倡文明服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信，有序經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁亂擺亂占、圍追堵截、訛詐哄騙、以次充好、以假充真、強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象。4.7.3旅游商品老君洞景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所銷售的旅游商品，注重突出地方特色，突出景區(qū)個(gè)性，既包含本土人文內(nèi)涵，又有實(shí)用價(jià)值。主要經(jīng)營(yíng)商品有：1．南陽(yáng)玉器：構(gòu)件、掛件、小件。2．旅游紀(jì)念品：四圣紀(jì)念品、角雕、南陽(yáng)三寶(出事表等)、根雕、奇石等。3．景區(qū)特色用品：老君坐像、道德經(jīng)竹簡(jiǎn)。4．本地土特產(chǎn)：葛花、拳菜、木耳、香菇、猴頭、鹿茸、黃花菜、山野菜，獼猴桃、八月炸、板栗、柿子。5．本地中草藥：山藥、五味子、靈芝、天麻、杜仲、金釵。五、綠色管理5.1安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員5.1.1設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)老君洞景區(qū)位于二郎坪鄉(xiāng)大廟村，距離縣城46公里，距二郎坪鄉(xiāng)派出所6公里。近年來(lái)隨著景區(qū)名氣的不斷增大，游客人數(shù)激增，為加強(qiáng)景區(qū)旅游安全工作，在我局的指導(dǎo)下，該景區(qū)于2008年5月7日批準(zhǔn)成立治安室1個(gè)，并授權(quán)二郎坪鄉(xiāng)派出所為景區(qū)治安室代理負(fù)責(zé)，人員6名，其中主任兼指導(dǎo)員1名，副主任1名，保安4名，主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客安全工作，保持24小時(shí)晝夜巡邏。該景區(qū)開(kāi)業(yè)至今，未發(fā)生較大的治安案件和刑事案件，所配備的公安民警及保安人員均經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，人員業(yè)務(wù)精，素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)，有力保障了景區(qū)旅游安全。5.1.2有健全的安全保護(hù)制度老君洞景區(qū)在我局的指導(dǎo)下，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)景區(qū)自身特點(diǎn)，編制了健全的安全保護(hù)制度，主要包括安全檢查制度、高峰期安全處置制度、特殊時(shí)段游客安全處置制度、森林防火制度、安全巡邏隊(duì)職責(zé)、治安保安部職責(zé)、救護(hù)保安安全巡邏員職責(zé)等。5.1.3專職安全保護(hù)人員老君洞景區(qū)有專職安全保護(hù)人員8名，其中組長(zhǎng)1人，副組長(zhǎng)1人，巡視員5人，醫(yī)護(hù)員1人。安全保護(hù)人員每天乘安全巡邏車在四個(gè)分區(qū)來(lái)往巡邏，實(shí)行定點(diǎn)線定人責(zé)任制。發(fā)現(xiàn)突發(fā)性安全事件，及時(shí)采取救護(hù)措施。該景區(qū)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)較大治安案件和刑事案件，所配備的人員都經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，其人數(shù)、素質(zhì)都已達(dá)到要求，能夠滿足景區(qū)發(fā)展需要。5.1.4流動(dòng)安全保護(hù)人員數(shù)量老君洞景區(qū)除專職安全保護(hù)人員外，另配有流動(dòng)安全保護(hù)人員10人，其中善水廣場(chǎng)1人，太清谷2人，野人谷2人，老君洞1人，另2人負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)交通道路流動(dòng)巡視，2人負(fù)責(zé)棧道等重要地段，確保每個(gè)景區(qū)(點(diǎn))、每處重要路段均有流動(dòng)安全保護(hù)人員，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性安全事件，及時(shí)采取救護(hù)措施。其人數(shù)、素質(zhì)都已達(dá)到要求，能夠滿足景區(qū)發(fā)展需要。5.2安全處置5.2.1高峰期游客安全處置預(yù)案西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司高峰期游客安全處置預(yù)案一、辦公室要及時(shí)準(zhǔn)確提供游客流量，達(dá)到游客高峰期，通知公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。二、及時(shí)向交警、派出所提出支援請(qǐng)求。三、在游客服務(wù)中心，由武海芳(辦公室主任)負(fù)責(zé)游客有目的向太清谷、野人谷、老君洞、善水廣場(chǎng)分流；在老君溶洞兩頭，專人看護(hù)，控制洞內(nèi)人流量，保證洞內(nèi)安全；專人看護(hù)野人谷棧道、太清谷水面，以防游客落水等突發(fā)事故發(fā)生。四、與交警部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)交流旅游車輛信息，必要時(shí)請(qǐng)求交警部門(mén)協(xié)助做好停車場(chǎng)的車輛出入和停放位置及對(duì)事故的及時(shí)處置。五、保衛(wèi)部門(mén)協(xié)助派出所景區(qū)治安室加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各地進(jìn)行治安巡查，緊急排除各類治安不穩(wěn)定因素。六、保安部要不間斷察看監(jiān)控探頭，發(fā)現(xiàn)事件及時(shí)上報(bào)處理。同時(shí)，經(jīng)理劉卜元組織3—5人進(jìn)入客流高峰地帶，隨時(shí)準(zhǔn)備緊急救援，隨時(shí)保持與醫(yī)療救護(hù)中心的聯(lián)系。七、在游客中心醫(yī)療救護(hù)中心準(zhǔn)備相應(yīng)的救護(hù)車輛、人員、藥品、器材，切實(shí)保證及時(shí)救護(hù)(按救護(hù)協(xié)議執(zhí)行)。八、及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司二0一0年六月十八日處置效果“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”。老君洞景區(qū)在開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終把旅游安全工作放在各項(xiàng)工作的首位。進(jìn)入景區(qū)，在危險(xiǎn)地段隨處可見(jiàn)“請(qǐng)勿攀登”、“小心墜落’’等一塊塊警示牌，且設(shè)計(jì)典雅，與周邊景觀相融合。除“書(shū)面警告"外，景區(qū)又配備了專職安全保護(hù)人員，每天不間斷地巡邏。值旅游高峰期，景區(qū)就啟動(dòng)《高峰期游客安全處置預(yù)》，并在危險(xiǎn)地段加強(qiáng)監(jiān)管，增加流動(dòng)安全保護(hù)人員配合巡邏。流動(dòng)安保人員主要來(lái)自景區(qū)各科室，負(fù)責(zé)游客安全分流及景區(qū)秩序。此外，分布在各景點(diǎn)及出入口、重要道路的監(jiān)控探頭也24小時(shí)工作著，景區(qū)一切情況盡在“掌控之中”。危險(xiǎn)地段及游客密集景點(diǎn)如太清谷、老君溶洞等，都安排專人值守。開(kāi)業(yè)以來(lái)，老君洞景區(qū)無(wú)一例安全事故發(fā)生。5.2.2特殊情況的安全處置預(yù)案西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司特殊情況安全處置制度為了加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的規(guī)范管理，規(guī)范特殊情況安全事故應(yīng)急處理工作，將事故損失降到最低程度，特制定特殊情況安全處置制，度。一、特殊情況內(nèi)涵特殊情況是指惡劣氣候，汛期，滑坡、火情等突發(fā)災(zāi)情傳染病疫情，食物中毒、停電、發(fā)生旅游安全事故等情況。涉旅安全事故的有關(guān)界定：(一)輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷、在1萬(wàn)元以下的。(二)一般事故：一般事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至1O萬(wàn)(含1萬(wàn)元)元的。(三)重大涉旅安全事故：在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生一次死亡(含失蹤)3--9)人、重傷10以上；境外游客(港、澳、臺(tái))死亡(含失蹤)1人以上、重傷3A．以上的涉旅交通(含公路、航運(yùn)、鐵路、民航、索道和其它道路)意外事故或直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元(不含100萬(wàn)元)以下的事故。(四)重特大涉旅安全事故：在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生一次死亡10人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上的事故；一次造成游客60人以上的急性中毒事故；其他性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的事故。(五)特別重大涉旅安全事故：在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生一次死亡30人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元以上的事故；一次造成游客100人以上的急性中毒事故；其他性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生特別重大影響的涉旅安全事故。二、應(yīng)急反應(yīng)原則特殊情況安全事故應(yīng)急反應(yīng)工作要按照快速、高效、有序、務(wù)實(shí)和有利于減輕旅游者等受害人及單位的損失、減輕對(duì)老君洞旅游形象的損害和有利于社會(huì)穩(wěn)定的原則，并在縣委、縣政府、縣假日工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣旅游局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的配合下，各負(fù)其責(zé)，妥善處理。四、對(duì)特殊情況安全處理措施(一)春冬干枯季節(jié)，保安部要組織專人定期巡視，并派人進(jìn)駐老君洞玄門(mén)、野人谷主峰、太清谷主峰三個(gè)晾望臺(tái)隨時(shí)監(jiān)控火情，購(gòu)置足量防火器材，定期維護(hù)。(二)夏日汛期，要提前對(duì)接公路部門(mén)排查公路、游路、懸崖邊滑坡、落石等隱患，要在瀑布和深水旁、觀景臺(tái)、浮橋、通天梯、湖面等地段設(shè)置警示牌，及時(shí)維護(hù)，必要時(shí)安排專人負(fù)責(zé)值管。(三)配合衛(wèi)生部門(mén)定期檢驗(yàn)、消毒，嚴(yán)防食品安全事故和重大疫情發(fā)生。(四)組織安全巡邏員經(jīng)常在景區(qū)進(jìn)行安全巡查，安全檢查小組要每周進(jìn)行一次檢查。需要維修設(shè)施設(shè)備的馬上維修，需要增添人員的立即增添。組織安全員、救護(hù)員時(shí)刻保持警惕，一旦出現(xiàn)安全事件，及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，將損失控制到最低程度。老君洞溶洞安全值守人員要定期檢查備用電源、手電的使用狀況，確保如發(fā)生溶洞停電事件，能夠正常啟用。(五)發(fā)生輕微事故或一般事故，當(dāng)值人員在事故發(fā)生后首先應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)視情況及時(shí)向縣旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生重(特)大涉旅安全事故，當(dāng)事人(指游客、接待旅游者的飯店或景區(qū)工作人員、司機(jī)、旅行社導(dǎo)游等)或目擊者以最快速度就近向11O、119、120和景區(qū)、有關(guān)部門(mén)報(bào)案，當(dāng)值人員在接到重(特)大傷亡事故報(bào)告后一立立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即向縣政府報(bào)告。發(fā)生特大事故或死亡情況不清的社會(huì)影響嚴(yán)懲的涉旅安全事故，當(dāng)值人員應(yīng)立即公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，‘并分別以事故快報(bào)傳真上報(bào)縣政府、縣監(jiān)察局、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和縣旅游局。(六)為杜絕突發(fā)事故發(fā)生后不能及時(shí)得到處理，應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組要隨時(shí)與公安、消防、安監(jiān)、縣委辦、縣政府辦、縣旅游領(lǐng)導(dǎo)小組等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，保持通訊的暢通。一旦發(fā)生事故，能將其財(cái)產(chǎn)、人員的損傷程度降到最低點(diǎn)。五、特殊情況安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：程顯超副組長(zhǎng)：張興懷成員：劉卜元、程勛、賴紅練、李遠(yuǎn)志、楊家金應(yīng)急電話、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、督查各部門(mén)做好安全生產(chǎn)工作，制定安全生產(chǎn)規(guī)則，完善應(yīng)急救援體系。2、負(fù)責(zé)旅游安全事故的有效控制并完成應(yīng)急處置及調(diào)查處理工作。3、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保安部。七、安全事故應(yīng)急處置程序1、當(dāng)發(fā)生旅游安全事故時(shí)，各部門(mén)、人員必須在第一時(shí)間將情況上報(bào)至特殊情況安全事故應(yīng)急處置辦公室。2、安全事故應(yīng)急處置辦公室在接到安全事故報(bào)告后，要將事故情況馬上報(bào)告至應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)事故的大小，類別隨時(shí)報(bào)告相關(guān)單位。同時(shí)組織人員采取措施組織搶救，以防事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3、安全事故應(yīng)急處置辦公室要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在事故發(fā)生后立即將事故情況報(bào)告至縣有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，并做好善后處理工作。4、事故發(fā)生后，應(yīng)做好對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)，協(xié)助并配合事故處理單位做好相關(guān)事故的處理，杜絕故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的事件發(fā)生。5、事故處置結(jié)束后，安全事故處置辦公室應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查事故原因及其他事宜。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司二0一0年四月三日處置效果西峽縣旅游局關(guān)于老君洞景區(qū)特殊情況安全處置制度的評(píng)價(jià)意見(jiàn)老君洞景區(qū)高度重視旅游安全工作，對(duì)特殊情況下旅游安全工作做了認(rèn)真詳細(xì)的安排。在發(fā)生特殊情況下，人員反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。同時(shí)，對(duì)于旅游安全事故分類準(zhǔn)確，程序符合規(guī)定，善后處置等細(xì)節(jié)考慮周全。開(kāi)業(yè)以來(lái)，老君洞景區(qū)在汛期、火災(zāi)高發(fā)期等特殊時(shí)期未發(fā)生一起重大事故，也無(wú)發(fā)生食物中毒、重大疫情等旅游安全事故。5.2.3安全巡查西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司安全巡查制度1、景區(qū)安全巡查工作由景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和保安部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任；2、巡查人員按時(shí)到崗，不得脫崗、漏崗；3、巡查期間對(duì)景區(qū)安全妥善處理；4、認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理并記錄在案，以備查用。5、嚴(yán)格執(zhí)行巡查任務(wù)，巡查范圍為整個(gè)景區(qū)，思想上應(yīng)高度重視，重點(diǎn)部位要嚴(yán)格巡查；6、掌握旅游安全知識(shí)，做好防火、防盜等安全防衛(wèi)工作。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司二0一0年四月三日5.3.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施西峽縣安監(jiān)局關(guān)于老君洞景區(qū)危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施的說(shuō)明經(jīng)我局檢查驗(yàn)收，老君洞景區(qū)棧道、溶洞、觀景臺(tái)、橋等危險(xiǎn)地帶警示標(biāo)志規(guī)范醒目、防護(hù)設(shè)施齊全到位，符合安全生產(chǎn)要求的標(biāo)準(zhǔn)。西峽縣安監(jiān)局二0一0年六月十八日5.3.2消防、防火等設(shè)備消防、森林防火是旅游安全重要一部分。老君洞景區(qū)分布在各個(gè)景點(diǎn)的消防栓、滅火器等器材設(shè)置到位，檢修及時(shí)。山上景點(diǎn)禁煙標(biāo)志、安全說(shuō)明牌、森林防火廣告牌等設(shè)置規(guī)范醒目，同時(shí)還安排專門(mén)的消防人員負(fù)責(zé)巡邏，以防患于未然。賓館、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)安全通道、應(yīng)急燈、消防栓、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等檢修良好并正常使用。景區(qū)共置備高壓滅火器10部，消防栓12座，水桶30只，鋸斧锨100把。整體布局符合消防規(guī)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.3.3監(jiān)控設(shè)施老君洞景區(qū)設(shè)置了12個(gè)攝像頭，分別安裝在山門(mén)進(jìn)出口、售票室、溶洞、服務(wù)區(qū)以及事故易發(fā)區(qū)，能有效監(jiān)控景區(qū)內(nèi)安全狀況。5.3.4游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全西峽縣安監(jiān)局關(guān)于老君洞景區(qū)游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施的說(shuō)明經(jīng)我局檢查驗(yàn)收，老君洞景區(qū)游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施警示標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目、防護(hù)設(shè)施齊全到位，符合安全生產(chǎn)要求的標(biāo)準(zhǔn)。西峽縣安監(jiān)局二0一0年六月十八日5.3.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)西峽縣安監(jiān)局關(guān)于老君洞景區(qū)特殊旅游項(xiàng)目安全確認(rèn)的說(shuō)明老君洞景區(qū)的滑道、拓展設(shè)施，經(jīng)我局檢查驗(yàn)收，符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。．西峽縣安監(jiān)局二0一0年六月十八日5.4安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)老君洞景區(qū)安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)警示共有80多個(gè)，數(shù)量充足，設(shè)置規(guī)范，種類齊全，醒目美觀。5.5安全宣傳老君洞景區(qū)在各出入口、服務(wù)區(qū)、游客服務(wù)中心顯著位置設(shè)立《游客安全須知》，須知采用中英文對(duì)照，便利客人了解景區(qū)安全狀況、掌握必要的安全信息。在游客服務(wù)中心、善水廣場(chǎng)等設(shè)置安全廣播，將《安全須知》內(nèi)容，用普通話錄制播放。在溶洞出入口設(shè)置了《入洞須知》，力爭(zhēng)做到安全防護(hù)人人皆知。同時(shí)，要求每一名導(dǎo)游，對(duì)所服務(wù)游客首先進(jìn)行《游客安全須知》講解宣傳。附件：《游客安全須知》游客安全須知一、景區(qū)公路面窄坡陡，50座以上客車謝絕到野人谷。途中要中低速行駛，不開(kāi)英雄車。二、每至岔路口，要注意瀏覽導(dǎo)覽圖和指示牌，防止迷路。三、天色已晚或獨(dú)自一人時(shí)，不要去野人谷探險(xiǎn)區(qū)。四、團(tuán)體客人要服從導(dǎo)游安排，不能獨(dú)自行動(dòng)，一旦離隊(duì)要準(zhǔn)時(shí)返回，隨時(shí)和帶隊(duì)、導(dǎo)游保持聯(lián)系。五、注意察看腳下道路，防止踩空、踩石和被其他障礙物拌翻。六、在峽谷內(nèi)游覽時(shí)，注意兩邊高空，防止落石、落木飛下。走在棧道中，要手扶欄桿，防止踩空。七、不要攀枝爬樹(shù)，到河邊、瀑布玩水要防止滑落。八、不要明火燒山，防火期不要帶火種進(jìn)山。九、乘坐滑道前，要觀看《乘坐須知》，掌握乘坐要領(lǐng)。十、如遇危險(xiǎn)或困難，請(qǐng)及時(shí)撥打救助電話。十一、景區(qū)救助電話：0377--69936716699367195.6醫(yī)療服務(wù)5.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室老君洞景區(qū)非常重視游客健康和旅游安全工作，及時(shí)向我局申請(qǐng)注冊(cè)了“老君洞景區(qū)醫(yī)務(wù)室’’，常年為客人提供醫(yī)療救助服務(wù)。5.6.2有專職醫(yī)護(hù)人員老君洞景區(qū)按照規(guī)定設(shè)置了醫(yī)務(wù)室，配備有專職醫(yī)務(wù)人員3名，醫(yī)務(wù)人員都持證上崗，能夠開(kāi)展常見(jiàn)疾病的急診、救治工作。5.6.3備日常藥品老君洞景區(qū)自2005年7月設(shè)立醫(yī)務(wù)室，經(jīng)審核，具備藥品使用資格，現(xiàn)配備醫(yī)療及處理應(yīng)急事件的日常和必需藥品，經(jīng)檢查驗(yàn)收，藥品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。5.6.4備急救箱老君洞景區(qū)醫(yī)務(wù)室按照及時(shí)處理突發(fā)事件和醫(yī)治游客日常疾病要求，充實(shí)醫(yī)療器材，配備急救箱等設(shè)備，符合規(guī)定要求。5.7.1建立緊急救援體系內(nèi)部救援電話老君洞景區(qū)設(shè)有內(nèi)部救援電話，號(hào)碼為：0377——6993671669936719同時(shí)，救援電話在門(mén)票、游客須知上都有公示。運(yùn)送定點(diǎn)醫(yī)院救護(hù)、運(yùn)送協(xié)議甲方：西峽縣老君洞旅游有限公司乙方：西峽縣二郎坪鄉(xiāng)人民醫(yī)院為預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，及時(shí)救護(hù)、運(yùn)送傷病游客，經(jīng)雙方協(xié)商，訂立如下協(xié)議：一、甲方自建醫(yī)務(wù)室，自配醫(yī)務(wù)人員，用于包扎、治療、一般性擦碰傷、常見(jiàn)疾病。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)接受乙方等上級(jí)醫(yī)政部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。二、黃金周和旅游旺季，乙方應(yīng)抽出技術(shù)精湛人員到甲方進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，乙方人員應(yīng)自帶手術(shù)器具，做好在景區(qū)做小手術(shù)的一切準(zhǔn)備，食宿由甲方免費(fèi)提供。三、甲方醫(yī)務(wù)室處理不好的病傷號(hào)，由甲方自備急救車運(yùn)送至乙方，由乙方及時(shí)進(jìn)行搶救。乙方處理不了的，寫(xiě)出處理意見(jiàn)，由甲方負(fù)責(zé)運(yùn)送上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。小問(wèn)題也可以到二郎坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院檢查、化驗(yàn)處理。四、為不誤客人治療，必要時(shí)，甲方應(yīng)提前通知做好手術(shù)治療準(zhǔn)備。五、乙方得到甲方通知，必須立即做好準(zhǔn)備，全心全力進(jìn)行搶救，不得拖延搶救時(shí)間，不得小病大治、大養(yǎng)，不得亂開(kāi)處方，不得隨意推給上級(jí)醫(yī)院。六、乙方不能診治的患者，應(yīng)由其寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)，并派醫(yī)護(hù)人員，護(hù)送至南陽(yáng)市級(jí)醫(yī)院。七、在治療過(guò)程中，乙方應(yīng)從公平、人道主義出發(fā)，努力為客人服務(wù)，給客人一個(gè)滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境?？腿?患者)離院需要有關(guān)證明、資料時(shí)，應(yīng)予以幫助和提供。八、客人在治療過(guò)程中，雙方醫(yī)護(hù)人員均有義務(wù)對(duì)客人相關(guān)咨詢進(jìn)行回答，根據(jù)公平、公正的原則，努力化解客人與醫(yī)護(hù)人員、甲方、縣保險(xiǎn)公司的糾紛，不得使糾紛擴(kuò)大。九，治療費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。為便利工作，醫(yī)療費(fèi)可以定期清結(jié)，不能長(zhǎng)期拖欠。十、清結(jié)醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)出具相應(yīng)數(shù)目的正規(guī)票據(jù)。以上協(xié)議，一式兩份，甲、乙雙方各持一份，簽字加章后生效。甲方：乙方：2010年3月12日5.8綜合管理5.8.1機(jī)構(gòu)與制度管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明老君洞旅游有限責(zé)任公司，是老君洞旅游區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，屬民營(yíng)股份制企業(yè)。公司下設(shè)辦公室、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部、保安部、后勤部、衛(wèi)生部、綜合管理部8個(gè)職能管理部門(mén)，其下有滑道、賓館2個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)。主要職能如下：辦公室：主要負(fù)責(zé)文秘檔案、勞動(dòng)紀(jì)律、接待培訓(xùn)、監(jiān)督協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、游客投訴等。營(yíng)銷策劃部：主要負(fù)責(zé)旅游景區(qū)對(duì)外宣傳。綜合管理部：主要負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)部安全、建設(shè)、衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理。保安部：主要負(fù)責(zé)旅游區(qū)內(nèi)部交通和旅游秩序維護(hù)。導(dǎo)游部：主要負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心管理和導(dǎo)游服務(wù)。老君洞假日酒店：主要負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部管理。老君洞廟管會(huì)：主要負(fù)責(zé)三清殿經(jīng)營(yíng)管理、老君廟籌資建設(shè)、廟會(huì)祈福等道教節(jié)事活動(dòng)?；溃褐饕?fù)責(zé)滑道的經(jīng)營(yíng)管理和安全運(yùn)營(yíng)。我景區(qū)各部門(mén)機(jī)構(gòu)分工明確，各司其職、各負(fù)其責(zé)。公司制定各部門(mén)職責(zé)，對(duì)總經(jīng)理(含)以下所有員工制定工作職責(zé)和工作規(guī)范，綜合公共項(xiàng)制定綜合管理制度。要求全體員工每天班前會(huì)重點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)制度、職責(zé)，自覺(jué)做到規(guī)章制度人人明白，工作起來(lái)不越權(quán)、不擅權(quán)、不推諉塞責(zé)、不支兌應(yīng)付。規(guī)章制度健全老君洞景區(qū)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，一直重視制度建設(shè)，保證景區(qū)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行。目前，景區(qū)在規(guī)范各項(xiàng)工作制度方面形成了科學(xué)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理體系。經(jīng)我局檢查，該景區(qū)建立了各崗位工作職責(zé)和崗位目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)考勤、安全管理、商戶管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工程建設(shè)、物價(jià)管理、目標(biāo)管理、投訴處理等制度，相關(guān)規(guī)章制度覆蓋了公司工作的方方面面，保證做到目標(biāo)責(zé)任明確，崗位目標(biāo)考核有據(jù)可依，使各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過(guò)程中，行之有效，為景區(qū)上檔次、創(chuàng)水平，奠定了良好基礎(chǔ)。規(guī)章制度貫徹得力老君洞景區(qū)在辦公室設(shè)目標(biāo)考核辦，嚴(yán)格監(jiān)督管理各部門(mén)工作執(zhí)行情況，分月、季、年度進(jìn)行考核、評(píng)定，區(qū)分優(yōu)劣實(shí)行表彰和懲罰。在公司勞動(dòng)考勤、目標(biāo)管理考核、檢查制度的激勵(lì)下，各項(xiàng)管理制度貫徹有力，各項(xiàng)工作記錄完整，保存完好，對(duì)先進(jìn)員工、后進(jìn)員工不斷進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和鞭策，沒(méi)有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象存在。5.9員工服飾為突出企業(yè)形象，全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶工牌(工裝工牌印有企業(yè)標(biāo)志)儀表端莊，儀容整潔。工裝分做：服務(wù)(導(dǎo)游、服務(wù))、保安、保潔、管理等種類，在色彩上予以區(qū)別。服飾主色調(diào)：男式上衣為白襯衣長(zhǎng)短袖，下為深藍(lán)色長(zhǎng)褲；女式上衣為白長(zhǎng)袖、體恤衫，下衣為深藍(lán)色裙子、長(zhǎng)褲兩種。5.10員工服務(wù)老君洞景區(qū)一直非常重視服務(wù)質(zhì)量工作，特別是員工服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)我們實(shí)地測(cè)試，認(rèn)為該景區(qū)員工服務(wù)規(guī)范、舉止文明，熱情大方，服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好，能夠針對(duì)不同客源群，提供個(gè)性化服務(wù)。該景區(qū)從導(dǎo)游、售票、保安、營(yíng)銷員到投訴受理人員，所有一線窗口員工，都制定有詳細(xì)的工作規(guī)范、工作流程，從而保障了員工服務(wù)的規(guī)范化。該景區(qū)還制定了員工服務(wù)的普遍要求：服務(wù)規(guī)范，著工裝、佩工牌，熟練運(yùn)用普通話；講究文明禮儀，舉止大方、儀態(tài)端莊、熱情禮貌、誠(chéng)實(shí)守信；跟蹤服務(wù)、售后服務(wù)，一切以客人滿意為標(biāo)準(zhǔn)；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，游客想到的，我們要做好，游客沒(méi)有想到的，我們要做到；服務(wù)熱線24小時(shí)為團(tuán)隊(duì)咨詢服務(wù)，認(rèn)真回答客人問(wèn)題，凡是咨詢到景區(qū)就餐、住宿事項(xiàng)，力求一次性服務(wù)到位；根據(jù)不同客戶群使用不同層次語(yǔ)言，靈活導(dǎo)游。5.11培訓(xùn)5.11.1培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司職工培訓(xùn)教育制度一、成立員工培訓(xùn)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。二、公司辦公室負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)教育的組織和具體工作。三、制訂每年度培訓(xùn)教育計(jì)劃，根據(jù)景區(qū)實(shí)際全面落實(shí)。四、總經(jīng)理每季度、副總每月至少對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。五、聘請(qǐng)大專院校教師、市縣主管部門(mén)、公司業(yè)務(wù)骨干，分層次、分部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不低于15天。六、個(gè)人要寫(xiě)出培訓(xùn)筆記，辦公室要有培訓(xùn)記錄。七、培訓(xùn)結(jié)束，要組織員工考試。員工考試合格方能上崗，不合格不能上崗或調(diào)離崗位、辭退。八、建立員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度，每年保證8萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，及時(shí)劃撥不得缺少。九、個(gè)體商戶、農(nóng)家樂(lè)賓館人員愿意參加培訓(xùn)，要廣泛吸納，免費(fèi)提供服務(wù)。十、市縣組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，要積極參加。參加人員考試合格，食宿和其他費(fèi)用報(bào)銷；考試不合格自行處理。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司 關(guān)于成立職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組 為適應(yīng)旅游工作需要，強(qiáng)化職工培訓(xùn)工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究，成立職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：程顯超副組長(zhǎng)：張興懷成員：白洪淵、陶鏡名、符建國(guó)、劉卜元、謝賓、王芳、王新德領(lǐng)導(dǎo)小組成員要時(shí)刻關(guān)注職工培訓(xùn)教育，總經(jīng)理親自抓培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)組成員親自對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)講課，促進(jìn)員工職業(yè)教育經(jīng)常化、制度化，各部門(mén)員工專業(yè)素質(zhì)逐步提高。西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司二00九年二月二十二日西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的說(shuō)明為保證職工培訓(xùn)工作落到實(shí)處，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究規(guī)定，每年用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)，不低于5萬(wàn)元，由財(cái)務(wù)撥放，人事部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行。去年共分五批先后進(jìn)行了員工業(yè)務(wù)知識(shí)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、宣傳營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。主要是管理人員、導(dǎo)服人員、售檢票、商品經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)部等人員參加，同時(shí)，我們還根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，分別對(duì)各部門(mén)進(jìn)行輪流培訓(xùn)。5.11.2年度培訓(xùn)范圍老君洞景區(qū)高度重視職工培訓(xùn)工作，制定了培訓(xùn)制度及每年度培訓(xùn)計(jì)劃方案，專項(xiàng)劃撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)分高、中層、基層培訓(xùn)3個(gè)類別，包含公司全部員工，附近農(nóng)家樂(lè)、賓館服務(wù)人員也參與培訓(xùn)會(huì)議。培訓(xùn)對(duì)象涵蓋景區(qū)所有經(jīng)營(yíng)服務(wù)：安全員、保安員、營(yíng)銷員、導(dǎo)游員、服務(wù)員、管理員、環(huán)衛(wèi)工、電工、統(tǒng)計(jì)員等。培訓(xùn)范圍全面、務(wù)實(shí)，要求管理人員在管理、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)等方面技能過(guò)關(guān)，服務(wù)人員在安全、導(dǎo)服、環(huán)保等方面實(shí)行崗位培訓(xùn)和綜合考評(píng)，要求合格率在100％，并有培訓(xùn)記錄備案。5.11.3質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面老君洞景區(qū)在職工培訓(xùn)工作上，能夠做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有經(jīng)費(fèi)，每年度均組織管理人員、導(dǎo)服人員、售檢票人員、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷人員等，開(kāi)展質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)卜2次，并經(jīng)考核，合格率均達(dá)到100％，實(shí)現(xiàn)全面培訓(xùn)，共同提高的目的。5.11.4培訓(xùn)效果老君洞景區(qū)在職工培訓(xùn)工作中遵循有計(jì)劃、有目的、有組織、有檢查的指導(dǎo)方針，健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制訂得力措施，使景區(qū)整體旅游工作、質(zhì)量管理等方面邁上新臺(tái)階，員工素質(zhì)明顯提高，完全達(dá)到管理規(guī)范、服務(wù)周到、措施得力、制度健全的培訓(xùn)目的。歷年來(lái)，景區(qū)都堅(jiān)持組織開(kāi)展?fàn)I銷、導(dǎo)服、安全、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)、衛(wèi)生、質(zhì)量管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家、能手講課，做到培訓(xùn)有記錄、評(píng)比有依據(jù)、考試有檔案。經(jīng)檢查，該景區(qū)培訓(xùn)記錄完好，有簽到、有考評(píng)成績(jī)，培訓(xùn)合格率達(dá)到100％，有效促進(jìn)了員工素質(zhì)的提高，使其很好的掌握了景區(qū)基本知識(shí)和安全、服務(wù)、營(yíng)銷、管理等業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要。5.12游客投訴及意見(jiàn)處理5.12.1投訴數(shù)量及性質(zhì)、老君洞景區(qū)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，嚴(yán)格遵循“游客至上”的服務(wù)理念，全心全意為游客服務(wù)，深受游客好評(píng)，無(wú)發(fā)生重大游客投訴事件。5.12.2投訴處理投訴處理制度健全老君洞景區(qū)投訴處理制度一、投訴與受理1、投訴者必須是持(購(gòu))門(mén)票旅游過(guò)程中，因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起的游客。2、參與調(diào)處的人員，必須是投訴者(游客本人)、應(yīng)訴者(事故責(zé)任人)和理賠小組成員，其他人員不得隨意介入。3、老人、兒童和嚴(yán)重傷害的游客可由其家庭親友、同事、單位領(lǐng)導(dǎo)代理。4、對(duì)于游客投訴，無(wú)論是否合理，辦公人員必須受理。二、事故處理1、游客受驚嚇，責(zé)任者或公司賠禮道歉，不負(fù)擔(dān)其他責(zé)任。2、游客輕微傷害，在醫(yī)務(wù)室治療，責(zé)任者或公司賠禮道歉，不負(fù)擔(dān)其他費(fèi)用。3、一般性傷害，醫(yī)務(wù)室包扎處理，處理不好的送二郎坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院治療。以此類推，凡低一級(jí)醫(yī)院能處理的不送高一級(jí)醫(yī)院。要求回客人居住地治療的，必須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、嚴(yán)重傷害事故，直接送指定醫(yī)院治療。群體性一般安全事故，分送西峽各縣醫(yī)院處理。5、在區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒事故，送縣鄉(xiāng)醫(yī)院治療。6、游客出現(xiàn)慢性病、傳染病，公司盡力負(fù)責(zé)運(yùn)送至醫(yī)院。7、除第6條外，凡購(gòu)買保險(xiǎn)單的，治療、醫(yī)藥費(fèi)用由公司賠償。沒(méi)購(gòu)買保險(xiǎn)單的不予報(bào)銷。要求回家庭所在地治療的。要征求理賠小組意見(jiàn)，隨時(shí)溝通，協(xié)商一致后再行治療。8、住院客人，要出具鄉(xiāng)(含)以上醫(yī)院正規(guī)票據(jù)、診斷書(shū)、住院證等手續(xù)。三、責(zé)任賠償1、發(fā)生在311國(guó)道一老君洞山門(mén)--野人谷公路的交通事故，公司有責(zé)任調(diào)解，調(diào)解不成交縣交警處理，堵塞車輛必須疏通。2、客人無(wú)論在哪里丟失物品、現(xiàn)金，公司均有協(xié)助其調(diào)查義務(wù)，但不予賠償。3、客服糾紛，要認(rèn)定地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象，經(jīng)調(diào)查后協(xié)商處理。四、三方權(quán)利和義務(wù)1、受理者必須熱情接待投訴者，聽(tīng)取對(duì)方(或雙方)意見(jiàn)，作好記錄和匯報(bào)。2、受理者要學(xué)習(xí)法律法規(guī)，按照國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)處，不得專權(quán)、擅權(quán)、越權(quán)，不得橫蠻粗暴、惡語(yǔ)傷人。3、受理者代表保險(xiǎn)、旅游公司、游客工作，不得站在旅游公司立場(chǎng)恣意行事破壞客人利益，也不得站在游客立場(chǎng)上使保險(xiǎn)、旅游公司合法利益受到損失。4、受理者在調(diào)處過(guò)程中，要隨時(shí)爭(zhēng)取保險(xiǎn)、旅游公司領(lǐng)導(dǎo)、投訴領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，上下左右反復(fù)切磋，取得共識(shí)才能給出結(jié)論。5、投訴者、被投訴者如對(duì)處理意見(jiàn)有異議，可以上訴，受理者應(yīng)提供幫助。6、任何人不得咆哮公堂，侮辱謾罵毆打他人。否則，受理者或?qū)Ψ娇梢韵蚬矆?zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)案，爭(zhēng)取法律支持。7、對(duì)于一般性事件要隨時(shí)解決，一時(shí)不能解決的，3日一定要落實(shí)解決。重大問(wèn)題待進(jìn)一步調(diào)查后，一周給予回音，最長(zhǎng)不超過(guò)15天。8、投訴受理記錄要對(duì)游客投訴的原因、事件、過(guò)程記錄完整，并設(shè)專門(mén)的投訴檔案。投訴受理電話：0377--69936716縣旅游局投訴電話：0377--69663116值班人：馬冰冰江山記錄完整、細(xì)致老君洞景區(qū)制定了完善的投訴管理制度，根據(jù)規(guī)定，該景區(qū)投訴受理記錄要對(duì)游客投訴的原因、事件、過(guò)程記錄完整，并設(shè)專門(mén)的投訴檔案。經(jīng)檢查，近年來(lái)該景區(qū)未發(fā)生重大投訴事件，但景區(qū)對(duì)一些游客反映的意見(jiàn)、建議記錄詳細(xì)，并做了備案，部分建議已組織整改落實(shí)。處理效果好老君洞景區(qū)投訴處理制度健全，設(shè)施到位，人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，由于各方面工作到位，服務(wù)質(zhì)量好，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，未發(fā)生重大游客投訴事件。對(duì)一些游客的意見(jiàn)、建議，景區(qū)都做了及時(shí)、妥善的處理，游客反響較好。5.12.3征詢游客意見(jiàn)定期征詢老君洞景區(qū)十分重視游客意見(jiàn)征詢工作，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，每月都定期征詢游客意見(jiàn)，并復(fù)印了《游客意見(jiàn)表》放置在游客中心，供游客隨時(shí)填寫(xiě)。通過(guò)征詢游客意見(jiàn)，景區(qū)在管理服務(wù)、開(kāi)發(fā)建設(shè)等方面汲取了有益養(yǎng)分，既提高了景區(qū)品位，又拉近了與游客的距離，增進(jìn)了景區(qū)美譽(yù)度。征詢數(shù)量為及時(shí)了解游客對(duì)景區(qū)管理服務(wù)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、營(yíng)銷等方面的意見(jiàn)及建議，提高景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理水平，老君洞景區(qū)每月都定期發(fā)放50份游客意見(jiàn)調(diào)查表，同時(shí)，在游客中心常年放置《游客意見(jiàn)表》隨時(shí)征求游客意見(jiàn)。歷年來(lái)，我們共發(fā)放各類游客意見(jiàn)表30000余份。意見(jiàn)處理對(duì)征詢到的游客意見(jiàn)，老君洞景區(qū)規(guī)定由辦公室進(jìn)行細(xì)致分類，歸納總結(jié)，然后，提交總經(jīng)理辦公會(huì)議，逐項(xiàng)分析，根據(jù)實(shí)際進(jìn)行整改，保證游客提出的合理化建議落到實(shí)處。近年來(lái)，我們共采納游客意見(jiàn)20余條，有效推進(jìn)了景區(qū)管理服務(wù)、建設(shè)營(yíng)銷等方面工作的提升。5.13旅游景區(qū)宣傳5.13.1通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳域名及中文網(wǎng)址老君洞景區(qū)建有互聯(lián)網(wǎng)站，通過(guò)新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)注冊(cè)了英文域名：www.xxljd．com，中文網(wǎng)址：)WWW．xxljd．com。域名證書(shū)：豫ICP備07003950號(hào)。依托網(wǎng)站我景區(qū)依托國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站新浪網(wǎng)簽訂了網(wǎng)站宣傳協(xié)議，與該網(wǎng)站建立鏈接，進(jìn)行宣傳。協(xié)議書(shū)甲方：西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司乙方：新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，本著公平、公正、公開(kāi)，互惠互利、合作共贏的原則。制定本協(xié)議一、新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)提供技術(shù)服務(wù)，所開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站具有英漢兩種功能。二、甲方為乙方提供網(wǎng)站基本資料，乙方必須隨時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，保持甲方網(wǎng)站能夠及時(shí)對(duì)外宣傳。三、甲方每年支付乙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)13000元。四、甲方網(wǎng)站出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，乙方必須在30分鐘內(nèi)維護(hù)至正常使用。五、甲方派專人進(jìn)行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和清理涉嫌違規(guī)廣告等。六、違約責(zé)任：任何一方違約，賠償對(duì)方相應(yīng)損失。七、解決糾紛辦法：雙方協(xié)商解決或西峽縣人民法院判決。八、本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，自簽訂之日起生效。甲方：西峽縣老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游開(kāi)發(fā)有限公司乙方：新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)二0一0年三月四日內(nèi)容我公司與新浪河南(鄭州飛天廣告文化傳播有限公司)簽訂網(wǎng)站制作協(xié)議，網(wǎng)站有效空間500兆，制作網(wǎng)頁(yè)110頁(yè)，有30000多個(gè)信息，從12個(gè)方面分別介紹老君洞情況。分別為：景區(qū)概況、老子文化、景區(qū)