2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.DSO值增大的原因中，表述不正確的是（）。A、客戶銷售擴(kuò)大B、企業(yè)信用政策放松C、賬款回收速度放慢D、追款力度不足2.波克定理：只有在爭辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。提出者：美國莊臣公司總經(jīng)理詹姆士·波克。點(diǎn)評：無磨擦便無磨合，有碰撞才有火花。你認(rèn)為下面表述正確的是：（）A、爭辯是一個(gè)組織正常發(fā)展的必要元素。B、組織中應(yīng)鼓勵(lì)爭辯，各個(gè)成員都不能因爭辯而忌恨對方。C、因?yàn)楹蜑橘F，所以組織中不能鼓勵(lì)爭辯。3.歐洲風(fēng)格報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、提供授信額度的建議B、內(nèi)容具體翔實(shí)C、技術(shù)含量高D、注重信息的核實(shí)4.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看；信用風(fēng)險(xiǎn)源于（）。A、主觀違約B、履約意識(shí)不強(qiáng)C、信息不對稱D、自然災(zāi)害5.信用可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本的（），促使社會(huì)生產(chǎn)的平衡發(fā)展。6.保理在信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移中的目的？7.企業(yè)信用管理工作人員必須充分考慮到客戶的（），并利用科學(xué)的方法測算客戶的具體信用額度。A、信用標(biāo)準(zhǔn)B、信用條件C、付款風(fēng)D、信用需求量E、授信計(jì)劃8.需要錄入的客戶非財(cái)務(wù)信息主要有（）A、企業(yè)基本信息B、經(jīng)營管理信息C、組織管理信息D、歷史信用記錄E、公共信用記錄9.信用保險(xiǎn)在保障企業(yè)經(jīng)營正常運(yùn)行方面的作用體現(xiàn)在（）。A、促進(jìn)交易者信用信息的采集和管理B、有效轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險(xiǎn)C、把不確定的重人災(zāi)害損失轉(zhuǎn)化為少量的保險(xiǎn)費(fèi)支出D、有利于國際貿(mào)易10.在信用管理中對企業(yè)客戶評價(jià)的要求是？11.以下（）不是失信懲戒機(jī)制的執(zhí)行單位。A、資信評級(jí)機(jī)構(gòu)B、公檢法機(jī)關(guān)C、資信調(diào)查機(jī)構(gòu)D、工商管理部門12.我國社會(huì)信用管理體系建設(shè)的運(yùn)作宜采取“政府主導(dǎo)推動(dòng)，民間投資為主體，市場化運(yùn)作”的模式。13.計(jì)算客戶生產(chǎn)能力的基準(zhǔn)要素有（）。A、存貨數(shù)量B、員工數(shù)量C、每月工作天數(shù)D、機(jī)器設(shè)備數(shù)量14.遵循客戶信用信息的采集原則，可以（）。A、采集客戶的全部信用信息B、唯一獲得客戶的信用信息C、盡可能保證采集到的客戶信用信息是客觀的15.信用管理從業(yè)人員應(yīng)適當(dāng)保存分析、預(yù)測或建議中所使用利依據(jù)的（），以備行政管理部門查證。A、信用報(bào)告B、相關(guān)資料C、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)D、原始資料16.請根據(jù)企業(yè)信用評價(jià)原理，論述在具體建立企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)須把握的原則。17.征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過合法的途徑采集個(gè)人信用信息，禁止采集的個(gè)人信用信息包括（）.A、個(gè)人基本信息B、個(gè)人信貸信息C、血型、疾病和病史等信息D、個(gè)人履約信息18.征信機(jī)構(gòu)在一個(gè)獨(dú)立或封閉的系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行征信和提供征信服務(wù)的工作方式屬于（）。A、同業(yè)征信B、聯(lián)合征信C、主動(dòng)征信D、被動(dòng)征信19.一個(gè)組織的利益關(guān)系人是指：（）。A、客戶，員工；B、投資者，合作伙伴；C、一切與該組織有間接利益關(guān)系的單位和個(gè)人；D、一切與該組織有直接利益關(guān)系的單位和個(gè)人。20.現(xiàn)代信用管理理論中，企業(yè)征信的理論基礎(chǔ)是（）。A、“5C”原則B、Z記分模型C、A記分模型D、營運(yùn)資產(chǎn)分析模型21.關(guān)于客戶中訴的處理，以下說法不對的是（）。A、信用管理人員應(yīng)在最快時(shí)間內(nèi)處置客戶的中訴，否則將導(dǎo)致問題的升級(jí)B、處理客戶的中訴需要由專門的人員負(fù)責(zé)，其他員工可以刁；必做出反應(yīng)C、任何一個(gè)小問題都可能造成客戶的中訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動(dòng)D、信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通22.征信機(jī)構(gòu)可以向其他任何單位和個(gè)人披露企業(yè)信用信息、提供企業(yè)信用報(bào)告以及企業(yè)信用評估報(bào)告。23.企業(yè)信用征信實(shí)行有償服務(wù)。24.宏觀環(huán)境的不確定性導(dǎo)致企業(yè)貿(mào)易的信用風(fēng)險(xiǎn)，這些宏觀環(huán)境的不確定性大致可以分為（）.A、政治的不確定性B、宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性C、法律環(huán)境的不確定性D、國家政策的不確定性E、自然環(huán)境的不確定性25.一個(gè)策劃方案是否可行的基本要求是（）。A、策劃方案是否可行B、方案經(jīng)濟(jì)性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案創(chuàng)新性是否達(dá)標(biāo)26.在國際貿(mào)易中經(jīng)常使用的支付方式有四種：預(yù)付貨款、跟單信用證、跟單托收、（）。A、貨幣交易B、記賬交易C、易貨交易D、補(bǔ)償交易27.對普通客戶和核心客戶的區(qū)別，關(guān)鍵要素是（）。A、年交易額B、與企業(yè)的關(guān)系C、交往年度D、付款行為E、重要性28.查看（）是會(huì)展組織者收集并確認(rèn)參展商或與會(huì)者資料和信息的最簡單的辦法。29.對于（）評估值較低的企業(yè)客戶很可能不認(rèn)賬不適合采用仲裁或訴訟的追討方式。30.征信機(jī)構(gòu)提供和使用企業(yè)信用信息、企業(yè)信用報(bào)告以及企業(yè)信用評估報(bào)告，應(yīng)當(dāng)?shù)玫剑ǎ┩?A、被征信企業(yè)B、監(jiān)管部門C、政府行業(yè)主管部門D、行業(yè)協(xié)會(huì)第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案:再分配6.參考答案: 保理承接的是應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。 1、作為一種風(fēng)險(xiǎn)保障措施； 2、企業(yè)可以在風(fēng)險(xiǎn)鎖定的情況下對客戶提供更有競爭力的付款條件，從而擴(kuò)大市場，增加銷售； 3、選擇融資保理的企業(yè)在發(fā)出貨物后可立刻獲得現(xiàn)金； 4、企業(yè)可以減少管理應(yīng)收賬款的費(fèi)用7.參考答案:C,D8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案:B,C10.參考答案: 一要建立在經(jīng)驗(yàn)收和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上； 二要有一一致的標(biāo)準(zhǔn)； 三要有量化的結(jié)果。11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:C15.參考答案:D16.參考答案: 企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中運(yùn)用了金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，在具體建立企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)須把握以下幾個(gè)原則： 1.信用能力分析上的定性與定量結(jié)合 2.信用評價(jià)上過去記錄、現(xiàn)實(shí)狀況和未來能力綜合考慮 3.保證指標(biāo)體系的科學(xué)性與系統(tǒng)性17.參考答案:C18.參考答案:A19.參考答案:A,B,D20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:正確24.參考答案:A,B,D,E25.參考答案:B26.參考答案:B27.參考答案:A,C,D28.參考答案:會(huì)議注冊表29.參考答案:債權(quán)特征30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量不能反映企業(yè)對外投資的收益獲取能力。2.征信人員應(yīng)提供完整數(shù)據(jù)，使征信結(jié)果具有歷史性、時(shí)效性和前瞻性。這體現(xiàn)了征信業(yè)務(wù)操作的（）準(zhǔn)則。A、保密性B、真實(shí)性C、一致性D、持續(xù)性3.2008年5月，深圳某家針織品生產(chǎn)企業(yè)成立了國際銷售部。一天，信用管理部接到國際銷售部的請求，幫助銷售人員尋找北美的進(jìn)口商和經(jīng)銷商。銷售人員不僅需要潛客戶的基本信息，還需要取得進(jìn)口商和經(jīng)銷商在2007年進(jìn)口量和銷售量的排名。另外，國際銷售部希望取得潛客戶的中文資料，而且最好幫助他們與潛客戶取得初步聯(lián)系。請問，信用管理人員應(yīng)該怎樣幫助國際銷售部解決問題？為什么？4.A公司是一家跨國在中國的獨(dú)資企業(yè)，中國總部位于上海，主要生產(chǎn)各種模切類標(biāo)示產(chǎn)品，在國內(nèi)主要手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)中占據(jù)了較大的市場份額。摩托羅拉、諾基亞、三星等知名品牌均為其客戶。B公司為一家位于天津的美資企業(yè)，主要為摩托羅拉作OEM手機(jī)組裝生產(chǎn)，其主要客戶就是摩托羅拉（中國）公司，基于摩托羅拉的全球采購安排，A公司被推薦給B公司作為委托加工手機(jī)的標(biāo)示供應(yīng)商。 A、B兩公司自2004年開始合作，鑒于與摩托羅拉之間的信用付款管理，A公司給與B公司60天的付款期限，但雙方?jīng)]有簽署任何書面文件，只是雙方業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門默認(rèn)的慣例。A公司的產(chǎn)品比較特殊，單價(jià)從0.0397元到0.1533元均有，產(chǎn)品數(shù)量較大。每年B公司采購總額大致在400萬元。2006年4月，A公司新的銷售代表負(fù)責(zé)接管該客戶，從賬款的支付等方面，B公司過去的歷史記錄比較正常，基本都能在60天內(nèi)付款。 2006年8月，從摩托羅拉采購部間接了解到，由于供應(yīng)商加工費(fèi)用等方面的競爭因素影響，摩托羅拉已經(jīng)取消了B公司的組裝資格，11月份從B公司項(xiàng)目經(jīng)理處了解到：B公司的母公司已經(jīng)被另一家總部在美國上市的電子組裝、系統(tǒng)、測試等服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)C公司全面收購，天津工廠的轉(zhuǎn)產(chǎn)、保留等等都將是一個(gè)問題。A公司的信用經(jīng)理從應(yīng)收賬款賬齡分析表中看到B公司出現(xiàn)了超期現(xiàn)象，經(jīng)過詢問銷售工程師了解了該信息，當(dāng)時(shí)逾期賬款已經(jīng)超期60天，從內(nèi)部系統(tǒng)來看，主要2006年8月份、10月份訂單的賬款累計(jì)形成，總額為416，255.20元。但據(jù)銷售工程師反應(yīng)，B公司之前有部分產(chǎn)品需要退貨或已經(jīng)退貨，目前確切的金額不定。 2006年12月底，電話聯(lián)系B公司，了解到采購部項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)離開，與財(cái)務(wù)部溝通，財(cái)務(wù)部講“公司已經(jīng)被接管，收購方派出了清算接受小組，正在確定辭退、補(bǔ)償?shù)确矫娴墓ぷ?，人心惶惶，所有的支付系統(tǒng)已經(jīng)停止！現(xiàn)在沒時(shí)間對賬！” 2007年2月3日，在多次要求下，B公司通知A公司到天津談判付款等事宜，接觸過程中，清算接受小組負(fù)責(zé)人員（該人員為收購公司C公司亞太區(qū)采購供應(yīng)鏈總監(jiān)）提出：“B公司母公司已經(jīng)被收購，但天津工廠原定不在收購范圍，其控股方為被收購公司的比利時(shí)子公司，現(xiàn)在C公司派他們來協(xié)助解決，目前B公司尚欠銀行貸款、稅金、員工遣散補(bǔ)償?shù)壬蟽|元，對于原來B公司的供應(yīng)商，只能按照60%的比例償付。但是B公司擁有的土地和房產(chǎn)價(jià)值上億元?！保陂g，該負(fù)責(zé)人幾次談到C公司與A公司在美國的合作關(guān)系，介紹B公司現(xiàn)有的34家供應(yīng)商已經(jīng)有32家簽署了解決協(xié)議，在未來的一個(gè)月內(nèi)將可以立即結(jié)算！如果不同意，可以訴訟解決，但今后A公司與C公司的合作將不復(fù)存在。 A公司信用經(jīng)理原想通過該協(xié)議，解決賬目金額等債權(quán)問題，但拿到的由對方律師出具的《解決協(xié)議》中沒有提及欠款總額和逾期時(shí)間信息，只提及雙方同意簽署后，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)解決253，769.08元貨款。 1、請分析/診斷該筆逾期賬款的回收可行性； 2、可采用什么樣的催收/追收方法？ 3、假設(shè)你是第三方追賬機(jī)構(gòu)的人員，對債務(wù)公司進(jìn)行施壓的重點(diǎn)是什么，以及說明未來可以采取的催收途徑？（注意：請按提問順序回答）5.英美法系又稱為普通法系、英國法系或判例法系，它特點(diǎn)有：（）。A、以制定法為主要淵源。B、法官對法律的發(fā)展所起的作用舉足輕重。C、以判例法為主要淵源，以衡平法和制定法為補(bǔ)充。D、法官的判決本身具有立法的意義，普通法系素有“法官造法”之稱。6.（）是快速償債的保證。A、營運(yùn)資金B(yǎng)、清算價(jià)值C、流動(dòng)資產(chǎn)D、流動(dòng)負(fù)債7.應(yīng)收賬款預(yù)警機(jī)制的建立：合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理措施、（）。8.企業(yè)的客戶多種多樣，有老客戶和新客戶、交易類客戶和非交易類客戶、供應(yīng)商和代理商等，客戶信用檔案的建立也需要按照客戶的不同進(jìn)行分級(jí)管理，請問如果按照客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，對不同的客戶應(yīng)該怎樣進(jìn)行分級(jí)管理？9.在編制普通版本信用報(bào)告時(shí)，征信業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）采集信用信息。A、客戶要求B、工作底稿C、政府要求D、工作習(xí)慣10.計(jì)算題：下表是某企業(yè)對于A客戶2008年上半年信用銷售和應(yīng)收賬款分布的統(tǒng)計(jì)情況，請運(yùn)用DSO的三種計(jì)算方法分別算出該客戶上半年應(yīng)收賬款回收的平均時(shí)間。（單位：元） 11.實(shí)踐中，履行條款并不是孤立存在，它與結(jié)算條款、違約責(zé)任條款、（）條款等都有密切關(guān)系。A、收益分擔(dān)B、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)D、收益共擔(dān)12.熱爐法則每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰?！盁釥t法則”：形象地闡述了懲處原則。一、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡其不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。二、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷——嚴(yán)肅性原則。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。三、當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。四、不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。規(guī)章制度面前應(yīng)當(dāng)做到人人平等。你認(rèn)為下面的表述正確的是：（）A、規(guī)章制度中的懲罰措施要明確。B要嚴(yán)格執(zhí)行懲罰措施。B、懲處應(yīng)當(dāng)即時(shí)執(zhí)行。C、對于單位的重要人物，不應(yīng)執(zhí)行懲罰措施。13.分析客戶拖欠的真實(shí)原因，有助于盡快催收賬款。14.常用的企業(yè)信用評價(jià)的數(shù)學(xué)模型有哪些。15.列舉世界著名的資信評級(jí)機(jī)構(gòu)。16.信用管理人員應(yīng)當(dāng)在分析、預(yù)測或建議的表述中，嚴(yán)格區(qū)分客觀事實(shí)和（），并對重要事實(shí)予以明示。A、主觀判斷B、前期情況C、媒體披露D、政府公示17.客戶信用手冊的內(nèi)容有（）。A、客戶信用申請的條件B、企業(yè)信用審批程序和時(shí)限C、企業(yè)賬款催收的程序和方法D、失信客戶處罰規(guī)定E、付款程序18.信用交易產(chǎn)生的原因有（）.A、賣方擴(kuò)大銷售或是促銷B、作為與競爭對手進(jìn)行競爭的手段之一C、方便支付D、取得信用工具非常方便E、受信人理財(cái)方便19.征信報(bào)告的種類包括（）A、普通版征信報(bào)告B、深度調(diào)查報(bào)告C、專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告D、后續(xù)調(diào)查報(bào)告20.足額、按時(shí)收回賬款是應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)。21.會(huì)展廣告策劃的關(guān)鍵是（）。A、制定計(jì)劃B、市場信息的運(yùn)用C、明確廣告目標(biāo)D、認(rèn)清廣告對象22.企業(yè)信用政策包括的主要內(nèi)容有：企業(yè)信用銷售的信用標(biāo)準(zhǔn)、（）信用條件、收賬政策。A、信用額度B、信用期限C、現(xiàn)金折扣D、壞賬處理23.信用管理的目的有兩個(gè)，分別是（）。A、客戶信息的收集與評估B、信用額度的授予C、應(yīng)收帳款的及時(shí)回收D、力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化E、將信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低24.企業(yè)可以選擇的保理服務(wù)？25.失信懲戒機(jī)制的主要功能是對所有失信行為的法人或自然人實(shí)施（）。A、民法制裁B、刑法制裁C、實(shí)質(zhì)性打擊D、道德譴責(zé)26.在三種主要信用管理實(shí)務(wù)活動(dòng)中，（）的信用管理實(shí)務(wù)最為典型。27.征信服務(wù)的目的是（）。A、降低信用交易過程中的雙方交易信息的不對稱性B、幫助授信人篩選合格的客戶C、跟蹤客戶的經(jīng)營狀況D、提高信用交易的成功率28.在企業(yè)里，信用經(jīng)理是少數(shù)“職大于權(quán)”的中層經(jīng)理崗位，他所負(fù)責(zé)的信用管理部門經(jīng)常要“插手”其它同級(jí)別部門的管理工作，或者做好協(xié)調(diào)工作。請說明信用管理人員：怎樣“插手”采購部門供應(yīng)的工作？29.最費(fèi)時(shí)的檢索方法是（）。A、分段法B、追溯法C、抽查法D、倒查法30.內(nèi)部控制框架論分別由（）構(gòu)成。A、控制環(huán)境B、風(fēng)險(xiǎn)評估C、控制活動(dòng)D、信息與溝通E、監(jiān)控第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:D3.參考答案: （1）使用全權(quán)委托數(shù)據(jù)庫開拓國際市場服務(wù) （2）這種服務(wù)適合于那些海外銷售經(jīng)驗(yàn)不足、外語能力不強(qiáng)、或海外銷售人員不成熟的企業(yè)。 （3）提供潛客戶排名服務(wù) （4）使用大型企業(yè)征信機(jī)構(gòu)的名義，替檢索委托人初次與目標(biāo)外國公司聯(lián)系。 （5）保證取得比較高的潛客戶回信率/回復(fù)率。4.參考答案: 1.該案能夠找到債務(wù)人、不存在法律失效問題、賬齡較短、債務(wù)企業(yè)有償債能力（注：償債能力） 2.通過C公司負(fù)責(zé)人的介紹，同意償還60%的貨款。（注：償債意愿） 3.C公司是一家全球知名的企業(yè)，在紐約上市，其2006年年報(bào)披露了收購事項(xiàng)，并展望了較好的收購前景。 4.該案收回欠款的可能性很大。 5.債務(wù)公司B公司經(jīng)調(diào)查，天津工廠的地產(chǎn)為自有，價(jià)值不菲。 6.從摩托羅拉處了解到，尚未結(jié)清貨款，貨款還有回收的可能性。 7.內(nèi)勤催收、外勤追收、委托第三方收賬、法律訴訟。 8.使用律師身份以訴訟方式解決將嚴(yán)重影響未來的合作關(guān)系，且可能需要較長的一段時(shí)間才能有結(jié)果，并非當(dāng)時(shí)最適合的方式 9.通過三封逐漸加重語氣的催收信函以及與C公司清算負(fù)責(zé)人員（主要需要揣摩該人員的希望圓滿完成任務(wù)的心理）的有技巧的談判， 10.在A公司配合下，C公司向債務(wù)人進(jìn)行現(xiàn)場追收。5.參考答案:B,C,D6.參考答案:A7.參考答案:應(yīng)收賬款余額管理8.參考答案: 為了對客戶群進(jìn)行有效的管理，需要對客戶進(jìn)行分級(jí)管理。欲實(shí)施對客戶的分級(jí)管理措施，首先要根據(jù)企業(yè)客戶群體的特點(diǎn)對客戶進(jìn)行分級(jí)。在企業(yè)的信用管理實(shí)踐中，常見的核心客戶分級(jí)方法包括：按照帕累托法則（PretoPrinciplE.劃分；按照客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小劃分；按照追賬成本和難易程度劃分。使用哪種方法劃分客戶，或是否同時(shí)使用多種劃分方法，要根據(jù)企業(yè)自身的情況來確定。 1、按照“帕累托法則”劃分 ①根據(jù)客戶的年賒購額大小，對客戶進(jìn)行排名。 ②在當(dāng)年的年賒購總額的70％～80％處進(jìn)行劃線，線上客戶企業(yè)可以被定義為企業(yè)的核心客戶。 ③如果企業(yè)的賒銷客戶群比較穩(wěn)定，也可以根據(jù)客戶歷年的年賒購總額來計(jì)算。 2、按照客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小劃分企業(yè)會(huì)有少量的中小型賒購客戶，如果它們在信用管理工作中容易被疏忽，或容易讓信用管理人員掉以輕心，也就應(yīng)該按照核心客戶來進(jìn)行管理。通常這類客戶包括以下幾類： ①客戶，是潛在風(fēng)險(xiǎn)比較大的客戶群。 ②非交易類客戶，主要是指那類與企業(yè)經(jīng)常打交道的人或企業(yè)。它們往往是假客戶或占企業(yè)經(jīng)濟(jì)便宜者，與它們交往會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損耗。 ③供應(yīng)商，供應(yīng)商信譽(yù)的好壞，會(huì)直接影響企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)成本乃至對訂貨客戶的合同能否順利完成。 3、按照追賬成本和難易程度劃分 ①收到貨很快付款，它們不屬于精明的客戶，但在這種客戶企業(yè)沒有出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的情況下，它們絕對是好客戶。 ②貨款快到期才付款，它們通常是精明的好客戶 ③被提醒后才付款，它們通常是管理不善的客戶。 ④受到催款壓力后才付款，它們通常是品德有缺陷的客戶，除非客戶處于有季節(jié)性變化的行業(yè)。 ⑤死拖活拖賴著不付款，它們是壞客戶。如果拖欠賬款額度比較大，應(yīng)盡可能對它們施加更大的催款壓力。一旦收回貨款，應(yīng)立即結(jié)束與它們的信用交易關(guān)系。 ⑥有詐騙嫌疑，它們是危險(xiǎn)的客戶。信用管理人員要設(shè)法盡快解決收款問題，必要時(shí)可以考慮報(bào)警。 在對客戶進(jìn)行分級(jí)之后，信用管理部門應(yīng)該建立分級(jí)管理方法。一旦將客戶劃入到核心客戶的范圍，對它們的信用檔案進(jìn)行管理的復(fù)雜程度就會(huì)提高，要相應(yīng)提高核心客戶信用檔案管理費(fèi)用。對于信用管理經(jīng)費(fèi)和預(yù)算一時(shí)不足的企業(yè)，可以考慮在短期內(nèi)控制企業(yè)核心客戶總數(shù)。還可以采用風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)作為工具，要求征信機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)產(chǎn)品和信用評分產(chǎn)品，或者要求信用管理人員能夠熟練計(jì)算出客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。9.參考答案:B10.參考答案: DS0的計(jì)算方法有三種：期間平均法、倒退法和帳齡分類法。 1、期間平均法 A客戶上半年應(yīng)收賬款回收的平均時(shí)間=1170000/3318000×182＝64.2（天） 或=1170000/3318000×181＝63.8（天） 2、倒退法 抵退后的金額：1170000－630000＝540000（元） 對應(yīng)天數(shù)：30天 抵退后的金額：