Accenture-某通訊運(yùn)營商(市場營銷再造)項(xiàng)目06-準(zhǔn)備營銷活動計(jì)劃

2004年1月業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告

準(zhǔn)備營銷活動方案

****市場營銷再造工程1商業(yè)客戶部前端業(yè)務(wù)流程商業(yè)客戶部前端業(yè)務(wù)流程及所涵蓋的商客五要素：1.0.營銷流程1.1理解客戶與市場〔市場分析與客戶群細(xì)分〕1.2制定年度營銷方案1.3營銷籌劃〔產(chǎn)品組合和定價(jià)、廣告促銷方案〕1.4執(zhí)行營銷活動1.5營銷活動效果評估2.0.渠道開發(fā)與管理流程〔渠道管理〕2.1渠道開發(fā)與管理3.0.客戶忠誠度管理流程〔客戶忠誠度管理〕3.1進(jìn)行客戶挽留與提高忠誠度21.3營銷籌劃流程定義：營銷籌劃流程的目的是根據(jù)客戶需求和商客階段營銷目標(biāo)，制定具體的戰(zhàn)術(shù)性營銷活動。此流程主要實(shí)現(xiàn)商客部門兩類職能：一類是基于客戶需求制定商客內(nèi)部的營銷活動，并對其進(jìn)行測試和執(zhí)行前的準(zhǔn)備；另一類是為市場拓展部制定的營銷活動提供市場測試過程，并將相應(yīng)的市場測試結(jié)果反響到市場拓展部，以便其進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。輸入輸出信息：輸入信息子流程輸出信息?

各類管理報(bào)表?

競爭對手信息?

業(yè)務(wù)發(fā)展需求?

商客階段營銷目標(biāo)?

跨客戶群營銷活動時(shí)間計(jì)劃?

資源預(yù)測報(bào)告1.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意1.3.2制定營銷活動的時(shí)間表和資源使用計(jì)劃1.3.3進(jìn)行市場測試1.3.4準(zhǔn)備推行營銷活動計(jì)劃?

營銷活動創(chuàng)意報(bào)告?

目標(biāo)客戶群?

用于滿足客戶需求的產(chǎn)品組合及定價(jià)?

執(zhí)行營銷活動所需的資源條件?資源規(guī)劃?

資源應(yīng)急方案?

營銷活動執(zhí)行計(jì)劃及投放公告?

營銷活動指南?

廣告素材31.3營銷籌劃商客部營銷籌劃流程與其他流程的接口關(guān)系：市場拓展部準(zhǔn)備營銷活動方案流程商客部營銷籌劃流程市場拓展部跨渠道的營銷活動總體營銷活動方案商客部營銷活動執(zhí)行流程商客部營銷活動效果評估流程市場拓展部監(jiān)控與評估營銷活動流程市場拓展部制訂年度營銷方案流程商客部市場拓展部理解客戶與市場流程商客部理解客戶與市場流程4子流程描述：此流程主要負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求和商客階段營銷目標(biāo)，設(shè)計(jì)營銷活動創(chuàng)意〔包括目標(biāo)客戶群的選擇、產(chǎn)品/產(chǎn)品組合的選擇以及渠道的選擇等內(nèi)容〕，制訂產(chǎn)品/產(chǎn)品組合定價(jià)，并對其可能造成的影響進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果挑選出最正確創(chuàng)意。1.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意輸入輸出信息：輸入信息子流程包括的活動輸出信息?

各類管理報(bào)表?

競爭對手信息（來自營銷支撐和區(qū)域經(jīng)理、客戶代表、商客熱線）?

業(yè)務(wù)發(fā)展需求（來自營銷支撐和區(qū)域經(jīng)理、客戶代表、商客熱線）?

商客階段營銷目標(biāo)1.3.1.1分析客戶需求1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，并判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.4選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.6選擇最佳的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)?

營銷活動創(chuàng)意報(bào)告?

目標(biāo)客戶群?

用于滿足客戶需求的產(chǎn)品組合及定價(jià)51.3.1.6選擇最正確的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.4選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，并判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.1分析客戶需求1.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式根據(jù)市場信息確定潛在客戶需求根據(jù)購置產(chǎn)品/效勞的相關(guān)性確定客戶需求通過分析客戶使用行為確定客戶需求通過調(diào)查、走訪、反響和投訴確定客戶需求區(qū)域/代表商客熱線營銷分析經(jīng)理市場拓展部產(chǎn)品經(jīng)理整理需求，判斷目標(biāo)客戶群開發(fā)營銷活動創(chuàng)意提供商客階段營銷目標(biāo)是否需設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品組合AB是否商客營銷經(jīng)理61.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意1.3.1.6選擇最正確的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.3選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，并判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.1分析客戶需求1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式銷售支撐工程師商客營銷經(jīng)理市場拓展部營銷方案經(jīng)理/產(chǎn)品組合經(jīng)理提出備選方案制訂初步方案授權(quán)范圍內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合方案和定價(jià)B是否可行？選擇產(chǎn)品組合方案AC是是否否是否適用于其他客戶群進(jìn)入市場拓展部準(zhǔn)備營銷活動方案流程是否后端相關(guān)部門技術(shù)支撐及可行性確認(rèn)是否可行？是否71.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意商客營銷經(jīng)理市場拓展部品牌與溝通經(jīng)理是否需要廣告支持選擇營銷活動渠道C是提出廣告需求報(bào)告選擇廣告商、廣告方案和投放方案流程是否需要進(jìn)行渠道協(xié)調(diào)進(jìn)行渠道協(xié)調(diào)市場拓展部渠道統(tǒng)籌經(jīng)理否是D否1.3.1.6選擇最正確的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.4選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，并判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.1分析客戶需求1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式81.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意商客營銷經(jīng)理市場拓展部營銷方案經(jīng)理/產(chǎn)品組合經(jīng)理評估預(yù)期活動效果D評估對其他營銷活動的影響是否對其他營銷活動有影響客戶部經(jīng)理/副經(jīng)理是是否對其他客戶群營銷活動有影響是評估對其他客戶群的影響選擇最正確創(chuàng)意營銷活動預(yù)算批準(zhǔn)營銷活動創(chuàng)意是否同意否修改或停止?fàn)I銷活動創(chuàng)意是否否1.3.1.6選擇最正確的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.4選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，并判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.1分析客戶需求1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式91.3.1.6選擇最正確的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.4選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.1分析客戶需求1.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式工作內(nèi)容方法/IT時(shí)限負(fù)責(zé)人配合人員在制訂營銷活動創(chuàng)意時(shí)，下述內(nèi)容應(yīng)包括在內(nèi)：目標(biāo)客戶群列表

產(chǎn)品/產(chǎn)品組合創(chuàng)意大致的時(shí)間安排預(yù)期的活動效果營銷分析經(jīng)理市場拓展部產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/商客代表商客熱線通過下述方式確定客戶需求：-分析市場信息-分析客戶使用行為-進(jìn)行調(diào)查、走訪、收集反響和投訴分析購置產(chǎn)品/效勞的相關(guān)性商客營銷經(jīng)理市場拓展部產(chǎn)品經(jīng)理商客營銷經(jīng)理市場拓展部營銷方案經(jīng)理/產(chǎn)品組合經(jīng)理銷售支撐工程師后端相關(guān)部門選定或設(shè)計(jì)產(chǎn)品/產(chǎn)品組合并制訂產(chǎn)品組合的定價(jià)，為每一個(gè)產(chǎn)品/效勞、客戶分群以及每一個(gè)客戶帳戶改變價(jià)格結(jié)構(gòu)的能力，包括:-產(chǎn)品組合定價(jià)-促銷折扣-權(quán)利義務(wù)和懲罰條款101.3.1.6選擇最正確的創(chuàng)意1.3.1.7領(lǐng)導(dǎo)對最終的營銷活動創(chuàng)意進(jìn)行批復(fù)1.3.1.5評估預(yù)期活動效果和對其他相關(guān)業(yè)務(wù)的影響1.3.1.4選擇或設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.1.2通過頭腦風(fēng)暴開發(fā)營銷活動創(chuàng)意，并判斷目標(biāo)客戶群1.3.1.1分析客戶需求1.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意1.3.1.4選擇營銷活動相應(yīng)渠道和促銷宣傳方式工作內(nèi)容方法/IT負(fù)責(zé)人配合人員評估各個(gè)營銷活動之間是否有沖突，并對沖突進(jìn)行定量分析評估每個(gè)營銷活動對各業(yè)務(wù)的影響，如在進(jìn)行推廣IP卡的營銷活動之前，需衡量對長話業(yè)務(wù)的影響商客營銷經(jīng)理市場拓展部品牌與溝通經(jīng)理市場拓展部渠道統(tǒng)籌經(jīng)理選擇營銷活動所適合的渠道，并對不同的渠道進(jìn)行統(tǒng)籌安排選擇適宜的促銷宣傳方式，生成廣告需求報(bào)告，并提交市場拓展部商客營銷經(jīng)理市場拓展部營銷方案經(jīng)理/產(chǎn)品組合經(jīng)理商客營銷經(jīng)理根據(jù)下述考慮因素，挑選最正確的營銷活動創(chuàng)意，并排定優(yōu)先級：-營銷活動投資回報(bào)率〔ROI〕時(shí)間段：從方案到執(zhí)行的端到端的營銷活動所需的時(shí)間資源需求〔包括預(yù)算〕客戶部經(jīng)理/副經(jīng)理確定最正確的營銷活動創(chuàng)意后，需向領(lǐng)導(dǎo)層介紹有關(guān)的營銷活動細(xì)節(jié)，并獲得批復(fù)商客營銷經(jīng)理時(shí)限111.3.1開發(fā)并完善營銷活動創(chuàng)意從市場信息中確定潛在客戶需求獲取主要商業(yè)價(jià)值驅(qū)動因素信息，包括本錢、可提供性、新性能等考慮因素。按照客戶分群、地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品類型等指標(biāo)，分析來自市場信息的需求。按照不同的數(shù)據(jù)類別劃分商業(yè)客戶群，數(shù)據(jù)類別可以是行業(yè)部門、利潤、周轉(zhuǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)特征、員工數(shù)量、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量、正在使用的產(chǎn)品、分支結(jié)構(gòu)特征和地理位置。通過對市場分析、客戶需求和行業(yè)趨勢報(bào)告的分析，了解整體的客戶滿意度、市場份額和市場預(yù)測，判斷出不同客戶分群的客戶需求。從購置產(chǎn)品/效勞的相關(guān)性確定客戶需求識別所購置產(chǎn)品/效勞的相關(guān)性的能力(例如，如果客戶購置產(chǎn)品A，他很可能購置產(chǎn)品B)分析現(xiàn)有客戶統(tǒng)計(jì)資料〔年齡、收入、教育水平、婚姻狀況、地址等〕，并判斷同類客戶對相似產(chǎn)品/效勞的歷史需求

通過分析客戶使用行為確定客戶需求針對費(fèi)率方案和客戶使用量，進(jìn)行在線分析，判定客戶偏好分析呼出/呼入，長途，VAS使用模式〔區(qū)間、區(qū)內(nèi)和國際往來〕按照客戶分群和地理位置，跟蹤VAS內(nèi)容使用分析在不同時(shí)間段內(nèi)的呼出規(guī)律〔包括頂峰時(shí)間、非頂峰時(shí)間、區(qū)段時(shí)間〔星期幾〕、節(jié)假日等〕確定客戶群對不同產(chǎn)品/效勞的使用行為規(guī)律通過調(diào)查、走訪、反響和投訴確定客戶需求通過各類直接或非直接的方式獲得客戶滿意、反響和投訴信息〔包括商客熱線、調(diào)查問卷〔直接的問卷或附在月帳單上的表格〕、營業(yè)廳、電子郵件、商客代表等方式〕分析客戶流失、挽留和流失后再次贏回的相關(guān)信息，包括客戶細(xì)分、客戶帳戶、地理因素、產(chǎn)品類型、促銷方式、費(fèi)率方案、時(shí)間區(qū)間、效勞期限、原因代碼等〕12子流程描述：此流程主要負(fù)責(zé)制定營銷活動的時(shí)間方案和資源使用方案，包括對所需資源〔包括人力資源、資金、網(wǎng)絡(luò)資源、促銷宣傳資料等〕的可提供性進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y源調(diào)整和資源的有效分配。1.3.2制定營銷活動的時(shí)間表和資源使用方案輸入輸出信息：輸入信息子流程包括的活動輸出信息?

跨客戶群營銷活動時(shí)間計(jì)劃?

商客內(nèi)部營銷活動創(chuàng)意?

資源預(yù)測報(bào)告1.3.2.1制定營銷活動時(shí)間計(jì)劃1.3.2.2確定執(zhí)行營銷活動所需的資源條件1.3.2.3檢查現(xiàn)有資源是否能夠滿足營銷活動需求預(yù)期1.3.2.4調(diào)整資源1.3.2.5分配資源?

執(zhí)行營銷活動所需的資源條件?資源規(guī)劃?

資源應(yīng)急方案?

營銷活動執(zhí)行計(jì)劃131.3.2制定營銷活動的時(shí)間表和資源使用方案制定詳細(xì)營銷活動時(shí)間方案資源管理中心市場拓展部產(chǎn)品經(jīng)理商客營銷經(jīng)理

制定營銷活動時(shí)間方案

確定執(zhí)行營銷活動所需的資源條件

檢查現(xiàn)有資源是否能夠滿足營銷活動需求預(yù)期

調(diào)整資源

分配資源商客內(nèi)部營銷活動創(chuàng)意跨客戶群營銷活動時(shí)間方案確定營銷活動所需資源條件檢查后端現(xiàn)有資源是否能夠滿足營銷活動預(yù)期資源條件是否具備檢查后端支撐部門各類資源能否滿足需求資源管理中心網(wǎng)絡(luò)保障部門FE資源方案報(bào)告是否銷售支撐工程師141.3.2制定營銷活動的時(shí)間表和資源使用方案資源管理中心商客營銷經(jīng)理

制定營銷活動時(shí)間方案

確定執(zhí)行營銷活動所需的資源條件

檢查現(xiàn)有資源是否能夠滿足營銷活動需求預(yù)期

調(diào)整資源

分配資源后臺相關(guān)支撐部門相關(guān)崗位FE分配前端資源分配后端資源調(diào)整后端資源短期內(nèi)能否彌補(bǔ)差距調(diào)整前端資源能否制訂應(yīng)急措施制訂應(yīng)急方案按照業(yè)務(wù)需要提供建設(shè)需求銷售支撐工程師提供給急方案支撐延遲活動是是否否151.3.2制定營銷活動的時(shí)間表和資源使用方案

制定營銷活動時(shí)間方案

確定執(zhí)行營銷活動所需的資源條件

檢查現(xiàn)有資源是否能夠滿足營銷活動需求預(yù)期

調(diào)整資源

分配資源工作內(nèi)容根據(jù)商客部的營銷活動創(chuàng)意，或市場拓展部的營銷方案，確定所推出的營銷活動的詳細(xì)時(shí)間安排按照營銷活動的實(shí)施方案，制定執(zhí)行營銷活動所需的資源需求?？紤]因素包括：-時(shí)長-營銷活動規(guī)模-復(fù)雜程度資源需求包括：-人員編排-活動預(yù)算-網(wǎng)絡(luò)資源-促銷材料負(fù)責(zé)人配合人員商客營銷經(jīng)理市場拓展部產(chǎn)品經(jīng)理商客營銷經(jīng)理時(shí)限161.3.2制定營銷活動的時(shí)間表和資源使用方案

制定營銷活動時(shí)間方案

確定執(zhí)行營銷活動所需的資源條件

檢查現(xiàn)有資源是否能夠滿足營銷活動需求預(yù)期

調(diào)整資源

分配資源工作內(nèi)容檢查現(xiàn)有可用資源，與營銷活動的資源要求進(jìn)行詳細(xì)配對，核實(shí)是否可滿足營銷活動的需求負(fù)責(zé)人配合人員假設(shè)現(xiàn)有資源無法滿足需求，需檢查是否可在短期內(nèi)作出資源調(diào)整分配，當(dāng)中需衡量商客部門的年/月度資源方案，并進(jìn)行前端和后端的資源調(diào)整，同時(shí)需要判斷能否制訂應(yīng)急措施。如可以，那么在后端相關(guān)部門〔如網(wǎng)絡(luò)、IT支撐〕的配合下制訂應(yīng)急方案確定各資源到位后，需將資源分配到營銷活動各時(shí)段，并通知有關(guān)資源(如營銷活開工作人員)的到位時(shí)間及崗位任務(wù)商客營銷經(jīng)理客響中心資源管理中心網(wǎng)絡(luò)保障部門商客營銷經(jīng)理客響中心銷售支撐工程師后臺相關(guān)支撐部門相關(guān)崗位商客營銷經(jīng)理客響中心后臺相關(guān)支撐部門相關(guān)崗位時(shí)限17子流程描述：此流程主要負(fù)責(zé)確定參加市場測試的目標(biāo)客戶群，并在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、人員培訓(xùn)材料和促銷材料等方面為測試活動做好準(zhǔn)備；測試真實(shí)市場的反響情況，由于此類測試與真實(shí)市場環(huán)境比較接近，因此可以通過對測試結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析來判斷該營銷活動是否能夠到達(dá)預(yù)期的效果。1.3.3進(jìn)行市場測試輸入輸出信息：輸入信息子流程包括的活動輸出信息?

營銷活動計(jì)劃?

廣告投放計(jì)劃1.3.3.1確定參加市場測試的客戶群1.3.3.2市場測試準(zhǔn)備1.3.3.3執(zhí)行營銷活動測試1.3.3.4從市場測試中獲取客戶反饋數(shù)據(jù)1.3.3.5將客戶反饋情況與測試中的對照組進(jìn)行比較?

市場測試分析結(jié)果?

目標(biāo)客戶對市場測試的反饋信息181.3.3進(jìn)行市場測試1.3.3.2市場測試準(zhǔn)備1.3.3.3執(zhí)行營銷活動測試1.3.3.4從市場測試中獲取客戶反響數(shù)據(jù)1.3.3.5將客戶反響情況與測試中的對照組進(jìn)行比較1.3.3.1確定參加市場測試的客戶群根據(jù)活動目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分市場拓展部產(chǎn)品經(jīng)理商客營銷經(jīng)理商客內(nèi)部營銷活動創(chuàng)意跨客戶群營銷活動方案根據(jù)細(xì)分結(jié)果選擇適當(dāng)?shù)氖袌鰷y試對象選擇市場測試對照組在系統(tǒng)中建立市場測試信息準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳材料為渠道人員提供測試介紹選擇廣告商、廣告方案和廣告投放方案G191.3.3進(jìn)行市場測試1.3.3.2市場測試準(zhǔn)備1.3.3.3執(zhí)行營銷活動測試1.3.3.4從市場測試中獲取客戶反響數(shù)據(jù)1.3.3.5將客戶反響情況與測試中的對照組進(jìn)行比較1.3.3.1確定參加市場測試的客戶群商客營銷經(jīng)理將市場測試的信息發(fā)送給目標(biāo)客戶跟蹤目標(biāo)客戶對市場測試的反響信息G將市場測試的信息發(fā)送給對照組客戶跟蹤對照組客戶對市場測試的反響信息將目標(biāo)客戶反響情況與對照組進(jìn)行比較分析并得出營銷活動效果的初步結(jié)論準(zhǔn)備推行營銷活動方案商客營銷

分析經(jīng)理市場拓展部營銷方案經(jīng)理/產(chǎn)品組合經(jīng)理201.3.3進(jìn)行市場測試工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人配合人員客戶分群經(jīng)理商客營銷經(jīng)理-根據(jù)測試目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)目蛻艏?xì)分-在細(xì)分中，選擇適當(dāng)?shù)氖袌鰷y試對象，選擇市場測試對照組-在系統(tǒng)中建立市場測試，去跟蹤客戶，經(jīng)銷商，供給商和聯(lián)盟伙伴的信息-準(zhǔn)備營銷廣告素材，并對進(jìn)行有關(guān)市場測試的渠道人員提供測試介紹品牌與溝通經(jīng)理后臺系統(tǒng)支撐人員商客營銷經(jīng)理1.3.3.2市場測試準(zhǔn)備1.3.3.3執(zhí)行營銷活動測試1.3.3.4從市場測試中獲取客戶反響數(shù)據(jù)1.3.3.5將客戶反響情況與測試中的對照組進(jìn)行比較1.3.3.1確定參加市場測試的客戶群時(shí)限

-把市場測試的信息發(fā)送至目標(biāo)客戶群及對照客戶群手中商客營銷經(jīng)理通過直接/間接接觸，跟蹤客戶對市場測試的反響信息將目標(biāo)客戶的反響情況傳送到市場拓展部商客營銷經(jīng)理-將測試目標(biāo)客戶群的數(shù)據(jù)與對照組的數(shù)據(jù)作比較，看看是否有明顯(達(dá)統(tǒng)計(jì)性)的差異，從而得出營銷效果的初步結(jié)論商客營銷分析人員商客營銷經(jīng)理21子流程描述：此流程主要負(fù)責(zé)營銷活動推出前的所有預(yù)備工作，也是活動投放前的最后關(guān)口，假設(shè)市場測試效果不佳，或本錢預(yù)算提高，該營銷活動必須在此流程〔或之前的流程〕進(jìn)行調(diào)整〔如調(diào)整目標(biāo)客戶群，調(diào)整促銷價(jià)格、完善營銷活動方案、制訂營銷活動指南等〕。1.3.4準(zhǔn)備推行營銷活動方案輸入輸出信息：輸入信息子流程包括的活動輸出信息?

市場測試結(jié)果?

目標(biāo)客戶對市場測試的反饋信息1.3.4.1總結(jié)市場測試結(jié)果1.3.4.2基于市場測試的結(jié)果，對預(yù)測模型進(jìn)行調(diào)整1.3.4.3調(diào)整營銷活動的目標(biāo)客戶群1.3.4.4調(diào)整產(chǎn)品/產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.4.5對營銷活動計(jì)劃進(jìn)行必要修改1.3.4.6制定營銷活動應(yīng)急計(jì)劃1.3.4.7制定營銷活動指南并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通?

營銷活動投放公告?

營銷活動指南?

廣告素材221.3.4準(zhǔn)備推行營銷活動方案1.3.4.3調(diào)整營銷活動的目標(biāo)客戶群1.3.4.4調(diào)整產(chǎn)品/產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.4.2基于市場測試的結(jié)果，對預(yù)測模型進(jìn)行調(diào)整1.3.4.1總結(jié)市場測試結(jié)果1.3.4.5對營銷活動方案進(jìn)行必要修改1.3.4.6制定營銷活動應(yīng)急方案

制定營銷活動指南并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通商客營銷

分析經(jīng)理G進(jìn)行市場測試將市場測試結(jié)果與預(yù)測結(jié)果進(jìn)行比較總結(jié)市場測試結(jié)果是否調(diào)整預(yù)測模型？基于市場測試

結(jié)果調(diào)整預(yù)測模型是調(diào)整目標(biāo)客戶群調(diào)整產(chǎn)品/產(chǎn)品組合及價(jià)格是否調(diào)整產(chǎn)品組合及價(jià)格？是否商客營銷經(jīng)理否建立營銷活動對照客戶群231.3.4準(zhǔn)備推行營銷活動方案1.3.4.3調(diào)整營銷活動的目標(biāo)客戶群1.3.4.4調(diào)整產(chǎn)品/產(chǎn)品組合及價(jià)格1.3.4.2基于市場測試的結(jié)果，對預(yù)測模型進(jìn)行調(diào)整1.3.4.1總結(jié)市場測試結(jié)果1.3.4.5對營銷活動方案進(jìn)行必要修改1.3.4.6制定營銷活動應(yīng)急方案

制定營銷活動指南并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通G執(zhí)行營銷活動對營銷活動方案進(jìn)行必要修改商客營銷經(jīng)理預(yù)測競爭對手反響制定營銷活動應(yīng)急方案制定營銷活動指南整理廣告素材與相關(guān)人員進(jìn)行溝通241.3