2024年銀行考試-銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行考試-銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.移動(dòng)支付的發(fā)卡類產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)包括（）A、虛假申請(qǐng)B、偽卡風(fēng)險(xiǎn)C、賬戶盜用風(fēng)險(xiǎn)D、用戶套現(xiàn)2.國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)（）A、監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化B、監(jiān)管制度逐步完善C、監(jiān)管框架逐漸清晰D、法律條文位階有所提高3.國內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過的三個(gè)階段為：（）第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（）A、以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，基于智能卡B、基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C、基于智能卡，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D、基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”4.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是（）A、短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B、紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C、自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D、以上都對(duì)5.國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)（）A、產(chǎn)業(yè)參與主體進(jìn)一步多樣化B、支付機(jī)構(gòu)國際化勢(shì)頭旺盛C、傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新D、投資并購趨勢(shì)不改E、支付安全隱患受到更多重視F、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段G、產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善6.以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢(shì)（）A、從市場格局看，中國將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開放的格局B、從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會(huì)出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局C、在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D、以上都對(duì)7.如果交易表現(xiàn)出如下特征：交易金額遞減，且均因?yàn)轭~度不足而未通過，或者同一張卡片在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間（如凌晨）發(fā)生連續(xù)多筆取款交易，特別是跨清算時(shí)間的交易，那么這有可能是（）A、偽卡欺詐B、失竊卡欺詐C、非面對(duì)面欺詐D、賬戶盜用欺詐8.銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義（）A、降低全社會(huì)支付成本，提高支付效率；B、促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C、拉動(dòng)居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；D、提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；E、推動(dòng)制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展9.銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、欺詐風(fēng)險(xiǎn)C、操作風(fēng)險(xiǎn)D、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)10.在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的賬戶，待買方確認(rèn)收到貨物后再從第三方支付平臺(tái)賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是（）A、網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式B、網(wǎng)銀事后支付模式C、虛擬賬戶直付模式D、虛擬賬戶延遲支付模式11.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括（）A、銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B、客戶價(jià)值挖掘的重要手段C、提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D、商業(yè)銀行盈利的有效保障12.以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，但是卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用（）A、持卡人B、銀行卡組織C、特約商戶D、宏觀管理者13.未達(dá)卡欺詐在信用卡生命周期中的哪個(gè)階段發(fā)生（）A、卡片申請(qǐng)環(huán)節(jié)B、卡片發(fā)行環(huán)節(jié)C、卡片日常管理環(huán)節(jié)D、卡片掛失環(huán)節(jié)14.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送出現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)采用以下哪種授權(quán)方式處理（）A、聯(lián)機(jī)授權(quán)B、脫機(jī)授權(quán)C、發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D、代授權(quán)15.以下哪些措施可以防范未達(dá)卡欺詐（）A、加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B、加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證C、加強(qiáng)交易監(jiān)控D、添加卡片校驗(yàn)碼16.國內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）A、20世紀(jì)80年代B、20世紀(jì)90年代C、2005年D、2011年17.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)電話銀行的管理體現(xiàn)在（）A、銀行加強(qiáng)對(duì)自助語音服務(wù)方式的應(yīng)用B、銀行不斷提高人工服務(wù)的水平C、不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率D、以上都對(duì)18.銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的（）A、交換費(fèi)B、卡費(fèi)C、轉(zhuǎn)接費(fèi)D、商戶回傭19.以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)（）A、智能化B、無卡化C、錢包化D、高效化20.在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、服務(wù)的對(duì)象，也是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入的中堅(jiān)力量，描述的是以下哪類客戶（）A、借記卡客戶B、準(zhǔn)貸記卡客戶C、信用卡客戶D、借貸合一卡客戶21.在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變（）A、銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面B、全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C、走向客戶聯(lián)絡(luò)中心22.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（）A、提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B、讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C、在服務(wù)過程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D、提升工作效率23.互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）A、銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B、運(yùn)營商C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、安全認(rèn)證E、商戶F、和消費(fèi)者24.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題（）A、各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均B、網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足C、營銷的潛力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享25.銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是（）A、發(fā)卡B、收單C、資金清算D、糾紛處理26.在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個(gè)時(shí)期（）A、起步期B、形成期C、發(fā)展期D、轉(zhuǎn)型期27.“金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的（）A、起步期B、發(fā)展期C、形成期D、變革期28.以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（）A、IC卡應(yīng)用規(guī)范B、銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C、PBOC規(guī)范D、IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范29.一般而言，收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個(gè)方面的工作（）A、配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核B、管理權(quán)限設(shè)置審核C、與商戶申請(qǐng)匹配性審核D、協(xié)議的審核30.以下對(duì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（）A、C2C電子商務(wù)市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度很高B、市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低C、網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D、無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A4.參考答案:D5.參考答案:A,B,C,D,E,F,G6.參考答案:D7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:A,B,C16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A21.參考答案:A,B,C22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:A,B,C,D,E,F24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A,B,C26.參考答案:D27.參考答案:C28.參考答案:C29.參考答案:A,B,C30.參考答案:C第2卷一.參考題庫(共30題)1.世界上移動(dòng)支付的模式，最早出現(xiàn)在（）A、20世紀(jì)80年代的法國B、20世紀(jì)90年代的芬蘭C、21世紀(jì)初的美國D、21世紀(jì)初的歐洲2.銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)（）A、雙邊市場特征B、成員外部性特征C、使用外部性特征D、以上都是3.發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，這些原則是（）A、收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則B、安全與便利平衡原則C、收單機(jī)構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D、索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則4.我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是（）A、側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制C、制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D、防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)5.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在（）A、在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重B、在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變D、以上都對(duì)6.哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈（）A、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、收單機(jī)構(gòu)C、轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)D、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)7.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對(duì)較高（）A、自助語音、ATM服務(wù)渠道B、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)C、紙質(zhì)賬單和電子賬單D、電話人工和自助短信8.中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)（）A、發(fā)卡市場進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長階段B、信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C、銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大D、銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E、銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F、新興支付市場將進(jìn)一步高速發(fā)展9.銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）A、認(rèn)證支付B、快捷支付C、儲(chǔ)值卡支付D、網(wǎng)銀支付10.信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)是（）A、信用風(fēng)險(xiǎn)B、欺詐風(fēng)險(xiǎn)C、操作風(fēng)險(xiǎn)D、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)11.我國銀行開辦的外幣存款業(yè)務(wù)幣種不含以下哪個(gè)幣種（）。A、港元B、瑞士法郎C、新加坡元D、盧布12.跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括（）A、交易本金B(yǎng)、手續(xù)費(fèi)C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)D、品牌費(fèi)13.犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個(gè)階段（）A、資金放置階段B、資金轉(zhuǎn)移階段C、資金歸集階段D、資金使用階段14.按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為（）A、借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B、低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C、高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D、潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶15.在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過“銀行卡信息+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”的組合信息進(jìn)行支付的方式是（）A、認(rèn)證支付B、快捷支付C、儲(chǔ)值卡支付D、網(wǎng)銀支付16.銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些（）A、成員外部性B、使用外部性C、負(fù)外部性D、間接外部性17.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰的職責(zé)（）A、發(fā)卡機(jī)構(gòu)B、收單機(jī)構(gòu)C、銀行卡組織D、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)18.銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括（）A、資金清算B、清算流水文件C、提供報(bào)表D、清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢19.關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（）A、條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)B、聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程C、聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D、條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)20.在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生（）A、交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異B、交易雙方不合法操作C、交易雙方手續(xù)不完備D、交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異21.目前發(fā)卡機(jī)構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式（）A、聯(lián)機(jī)授權(quán)B、脫機(jī)授權(quán)C、發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D、代授權(quán)22.以下關(guān)于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）A、是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B、支持大額交易C、增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證D、對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過程23.銀行卡在進(jìn)行市場營銷時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）A、利益至上B、安全至上C、客戶為中心D、保密為上24.銀行PBOCIC卡是一種（）A、存儲(chǔ)器卡B、CPUIC卡C、邏輯加密存儲(chǔ)卡D、雙界面IC卡25.國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段（）A、起步期、發(fā)展期、變革期B、起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C、萌芽期、起步期、發(fā)展期D、萌芽期、發(fā)展期、成熟期26.非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（）A、在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊B、快速脫機(jī)支付C、部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行D、在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余額支付27.在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括（）A、開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能B、充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。C、加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行D、以上都對(duì)28.自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些（）A、72號(hào)文B、144號(hào)文C、126號(hào)文D、以上都是29.以下哪些措施可以防范偽卡欺詐（）A、添加卡片校驗(yàn)碼B、增加其他交易驗(yàn)證要素C、限制交易時(shí)間D、加強(qiáng)交易監(jiān)控30.國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面（）A、領(lǐng)先積分計(jì)劃B、“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)C、旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目D、以上都是第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案:A,B,D4.參考答案:A,B,C5.參考答案:D6.參考答