服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-上海大眾認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.如果你花了時(shí)間陪同客戶(hù)，向他們展示車(chē)輛、并帶他們進(jìn)行試駕后，客戶(hù)沒(méi)有作出購(gòu)車(chē)的決定，你應(yīng)當(dāng)怎么做（）。A、詢(xún)問(wèn)經(jīng)理，和客戶(hù)再次聯(lián)系是否有效B、通過(guò)電子郵件再次聯(lián)系他們，因?yàn)檫@種方式比電話更溫和C、一兩天之后再次聯(lián)系客戶(hù)，了解他們的狀況D、表示理解客戶(hù)當(dāng)前的決定，并向客戶(hù)表示感謝，送出店門(mén)E、上述均不正確2.自動(dòng)泊車(chē)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜集合適的停車(chē)位，在停車(chē)入位過(guò)程中能自動(dòng)可控制方向盤(pán)，并可以自動(dòng)剎車(chē)。3.全新一代帕薩特前部造型運(yùn)用了大眾最新設(shè)計(jì)理念，體現(xiàn)了大眾經(jīng)典傳承與創(chuàng)新。4.帕薩特PHEV在售車(chē)型除了玄武黑、雅致白和香檳金，還有哪些顏色（）A、珠光銀B、珊瑚紅C、晶鉆灰D、活力橙5.NewPolo前排中央扶手可實(shí)現(xiàn)上下（）級(jí)調(diào)節(jié)，滿(mǎn)足不同駕駛者需求。A、1B、2C、3D、46.下列關(guān)于自動(dòng)大燈功能的描述，正確的是（）。A、安裝于前擋玻璃上方的光線傳感器，根具實(shí)時(shí)光線情況判斷是否開(kāi)啟前大燈B、可以與“離家”、“回家”功能聯(lián)動(dòng)，為車(chē)主提供最大的便利C、減少駕駛者對(duì)于燈光系統(tǒng)的頻繁操作，也可避免忘關(guān)大燈而造成的放電D、可以根據(jù)光線亮度判斷是否需要打開(kāi)霧燈7.全新朗逸配備同級(jí)領(lǐng)先的六SRS氣囊，其中前排氣囊單個(gè)容量高達(dá)（）L，而頭部側(cè)氣簾容量則為（）L。A、60；23B、50；25C、25；50D、23；608.若客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的報(bào)價(jià)有疑問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該采用以下哪個(gè)方法妥善處理：（）A、CPRB、其他都不是C、FFBD、ACE9.途觀前部造型延續(xù)橫向擴(kuò)展鍍鉻設(shè)計(jì)，整個(gè)鍍鉻格柵更寬展，富于運(yùn)動(dòng)氣息。10.全新桑塔納采用熱成型A、B柱工藝，抗拉強(qiáng)度高達(dá)（），是普通鋼材的4～5倍。A、600~800MpaB、900~1100MpaC、1300~1500MpaD、1400~1600Mpa11.在較小的總排量情況下即可到達(dá)最大排量所能輸出的標(biāo)定功率。而在低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它又是一臺(tái)更為節(jié)能的小排量車(chē)型。這段文字描述的是TSI發(fā)動(dòng)機(jī)使用的哪個(gè)技術(shù)（）。A、缸內(nèi)直噴B、進(jìn)氣正時(shí)可變C、渦輪增壓D、集成中冷12.全新桑塔納提供全面、卓越的安全防護(hù)，六安全氣囊領(lǐng)先同級(jí)，它們分別是（）。A、前排雙氣囊B、前排左右側(cè)氣囊C、后排側(cè)氣囊D、前后一體式側(cè)氣簾13.來(lái)看帕薩特的客戶(hù)說(shuō)他認(rèn)為凱美瑞的經(jīng)濟(jì)性更好，這時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)怎樣處理（）。A、用ACE或CPR的方法向客戶(hù)解釋B、用FFB方法強(qiáng)調(diào)帕薩特的優(yōu)勢(shì)C、用SPIN的方法向客戶(hù)說(shuō)明D、說(shuō)出凱美瑞的缺點(diǎn)，然后進(jìn)行比較14.CrossPolo標(biāo)配4個(gè)氣囊，同時(shí)可選裝頭部氣簾，多達(dá)6個(gè)。驪威·勁銳全系僅配（）個(gè)氣囊。A、2B、3C、4D、515.下列哪些部件是有關(guān)車(chē)輛行駛安全的？（）A、ABS系統(tǒng)B、安全氣囊C、保險(xiǎn)杠D、安全門(mén)鎖16.途觀PLA自動(dòng)泊車(chē)輔助系統(tǒng)運(yùn)行需要哪些必要條件（）。A、認(rèn)定障礙物最小識(shí)別高度為15cmB、最小停車(chē)空間為車(chē)長(zhǎng)加上80cm（前后各40cm）C、車(chē)側(cè)距人行道沿或障礙物最小距離15cmD、駕乘者必須系好安全帶17.以下不屬于途觀LPHEV數(shù)字名片的是（）A、1.9L百公里綜合油耗B、200km/h最高時(shí)速C、8大功能智行導(dǎo)航系統(tǒng)D、6速雙離合變速箱E、380Nm最大扭矩18.銷(xiāo)售人員應(yīng)該盡量爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多說(shuō)，這樣才能把汽車(chē)產(chǎn)品介紹完全。19.作為家庭用車(chē)，安全性最為重要；下列裝備ESP電子穩(wěn)定系統(tǒng)的車(chē)型是（）。A、新?？怂笲、朗行C、高爾夫6D、新騏達(dá)20.主要競(jìng)品車(chē)型中，只有NEWPOLO和雅力士配有大燈高度調(diào)節(jié)功能。21.汽車(chē)銷(xiāo)售成本包括以下哪些方面：（）A、汽車(chē)進(jìn)價(jià)B、人員工資C、場(chǎng)地租金D、經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)22.新桑塔納全開(kāi)式天窗在同級(jí)車(chē)型中，具備眾多優(yōu)勢(shì)，下面關(guān)于其特征功能描述正確的是（）。A、手動(dòng)旋鈕控制，上掀和橫開(kāi)一步到位B、具備全開(kāi)功能C、太陽(yáng)能天窗D、帶防夾功能23.作為第一家轎的兩廂車(chē)型，朗行傳承朗逸哪些配置（）。A、T+D黃金動(dòng)力組合B、kessyC、寬敞車(chē)內(nèi)空間D、黃金動(dòng)力組合24.2010年年底雅閣再次進(jìn)行小改款，改款后其車(chē)身長(zhǎng)度及軸距均比全新一代帕薩特長(zhǎng)。25.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求66.7%的引擎罩面積HIC值在1000以下，而全新桑塔納（）的引擎罩面積HIC值小于800，優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。A、60%B、66.7%C、75%D、85%26.上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展的增值業(yè)務(wù)有（）A、附件B、金融信貸C、二手車(chē)D、車(chē)險(xiǎn)27.在同級(jí)車(chē)所有熱銷(xiāo)車(chē)型中，只有朗逸1.4TSISportsline一款車(chē)擁有1750-3500轉(zhuǎn)便能持續(xù)輸出最大扭矩的強(qiáng)大低扭特性，這給予其無(wú)與倫比的操控魅力。28.在人性化配置方面，全新朗逸領(lǐng)先同級(jí)。以下幾項(xiàng)中，關(guān)于新朗逸配置方面錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、一鍵啟動(dòng)功能B、真皮多功能方向盤(pán)C、全景天窗D、帶有加熱功能的打孔真皮座椅29.全新一代帕薩特提供超長(zhǎng)軸距，經(jīng)典的車(chē)頂線條，強(qiáng)健的車(chē)側(cè)水平肌力線，突出的裙邊互為呼應(yīng)，構(gòu)成強(qiáng)烈的橫向視覺(jué)效果。30.全新途觀鎖定具備實(shí)力而有優(yōu)越感，懂得品質(zhì)生活的中高端人群。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案:A,B,D13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:C,E18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:A,B,C20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,B,D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:D26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:錯(cuò)誤28.參考答案:C29.參考答案:正確30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.交付證件與文書(shū)時(shí)我們向客戶(hù)展示費(fèi)用明細(xì)表，并向客戶(hù)解釋各項(xiàng)明細(xì)費(fèi)用，各種單據(jù)，手冊(cè)的用途。2.客戶(hù)需求取決于客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知。3.上海大眾汽車(chē)音響是法國(guó)全進(jìn)口的音響，可以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)音效質(zhì)感的特別要求。4.決定汽車(chē)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的主要要素有：（）A、產(chǎn)品技術(shù)性能B、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格C、售后服務(wù)體系D、汽車(chē)品牌價(jià)值5.全新朗逸前霧燈集成了彎道輔助照明功能，以下關(guān)于其開(kāi)啟條件錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、近光燈開(kāi)啟B、車(chē)速小于40km/hC、打轉(zhuǎn)向燈或轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)D、踩剎車(chē)踏板6.“通過(guò)智能電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向和ESP協(xié)同合作，主動(dòng)識(shí)別、判斷駕駛意向及車(chē)輛運(yùn)動(dòng)狀況，并提示駕駛員及時(shí)修正方向，保證車(chē)輛安全過(guò)彎?！币陨衔淖质菍?duì)全新帕薩特的哪一功能的描述（）。A、ASRB、DSRC、MSRD、HHC7.在交車(chē)的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要掌握下列哪幾項(xiàng)關(guān)鍵技巧（）。A、車(chē)輛交付前準(zhǔn)備車(chē)輛及審核相關(guān)文件B、交車(chē)時(shí)與客戶(hù)分享激動(dòng)的心情C、向客戶(hù)介紹新車(chē)使用方法并贊美客戶(hù)的選擇D、舉辦令人難忘的交車(chē)儀式8.PHEV的儀表板左邊的儀表上0~10代表什么含義（）A、車(chē)輛行駛速度B、動(dòng)力總成功率輸出百分比C、電池電量D、車(chē)輛行駛里程9.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)插電式混合動(dòng)力車(chē)最大優(yōu)勢(shì)是完全不用擔(dān)心（）A、油耗B、保險(xiǎn)費(fèi)C、續(xù)航里程D、停車(chē)費(fèi)10.大眾的無(wú)縫激光焊接技術(shù)較其它的焊接工藝具有哪些優(yōu)勢(shì)（）。A、抗扭特性高B、動(dòng)靜態(tài)剛度更高C、車(chē)身整體性更強(qiáng)D、減少共振、降低噪音11.帕薩特PHEV和途觀LPHEV外接充電設(shè)備有哪幾種（）A、家用充電樁B、隨車(chē)充電線C、4S店充電樁D、公共充電樁12.客戶(hù)問(wèn)到：TiguanL低電量情況下油耗會(huì)不會(huì)很高？聽(tīng)說(shuō)比亞迪和榮威的混動(dòng)車(chē)型在低電量情況下，油耗會(huì)高于同排量的汽油車(chē)。如何回應(yīng)？13.途觀的最大后備箱空間是1530L，與競(jìng)品相比優(yōu)勢(shì)明顯。14.汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作開(kāi)展應(yīng)服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和利益負(fù)責(zé)。15.銷(xiāo)售工具包內(nèi)應(yīng)擺放（）A、辦公用品B、產(chǎn)品資料C、銷(xiāo)售表單D、其他都是16.4S店的車(chē)輛維護(hù)與維修，一般都采用預(yù)約登記的方式提供服務(wù)。17.PHEV是什么意思（）A、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)B、輕型混合動(dòng)力汽車(chē)C、純電動(dòng)汽車(chē)D、燃料電池汽車(chē)18.在與客戶(hù)就合同內(nèi)容達(dá)成一致后，銷(xiāo)售顧問(wèn)與（）就合同內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并取得認(rèn)可。A、零售經(jīng)理B、指定的其他授權(quán)代理人C、客戶(hù)總監(jiān)D、市場(chǎng)總監(jiān)19.全新帕薩特3.0V6旗艦版的額定功率值為（）。A、140KW/6000rpmB、140KW/6300rpmC、184KW/6000rpmD、184KW/6300rpm20.以下關(guān)于全新桑塔納定速巡航功能操作的描述，正確的選項(xiàng)是（）。A、車(chē)速高于20km/h時(shí)可開(kāi)啟B、短按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化1km/hC、長(zhǎng)按轉(zhuǎn)向燈操控桿頂端，速度變化20km/hD、踩踏制動(dòng)踏板，定速巡航解除21.TiguanL-PHEV和Passat-PHEV電池容量是多大（）A、13.1kWhB、13kWhC、14kWhD、12.1kWh22.產(chǎn)品展示階段，展廳經(jīng)理要檢查哪些項(xiàng)目？（）A、銷(xiāo)售顧問(wèn)是否在產(chǎn)品介紹過(guò)程中適時(shí)的邀請(qǐng)客戶(hù)試乘試駕B、銷(xiāo)售顧問(wèn)能否根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品展示C、銷(xiāo)售顧問(wèn)展示車(chē)輛的禮儀是否符合規(guī)范D、銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)提供產(chǎn)品資料23.途觀的全時(shí)四驅(qū)，沿襲了途銳的高端基因，80公里以下扭矩都可以自由變化，無(wú)論面對(duì)何種路況，都能輕松跨越。24.普通的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源和途徑包括：（）A、汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售B、汽車(chē)配件銷(xiāo)售C、汽車(chē)維修服務(wù)D、汽車(chē)租賃轉(zhuǎn)讓25.需求分析時(shí)，客戶(hù)的期望有哪些？（）A、銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的需求分析時(shí)不要有太強(qiáng)壓迫感B、銷(xiāo)售顧問(wèn)能提供合理的銷(xiāo)售方案供客戶(hù)參考C、銷(xiāo)售顧問(wèn)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的需求D、銷(xiāo)售顧問(wèn)需要固定模式對(duì)待客戶(hù)需求26.對(duì)于朗行全新真皮座椅的描述，以下哪一項(xiàng)是不正確的（）A、頭層真皮包裹B、防潛滑C、帶座椅加熱D、六向手動(dòng)調(diào)節(jié)27.TiguanL-PHEV車(chē)型（補(bǔ)貼后）官方售價(jià)是多少（）A、豪華版31.58萬(wàn)B、豪華版28.28萬(wàn)C、旗艦版32.58萬(wàn)D、旗艦版29.28萬(wàn)28.在試乘試駕時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要關(guān)注的細(xì)節(jié)有（）A、安全B、試乘試駕禮儀C、顧客試駕時(shí)D、顧客試乘時(shí)29.NewPolo前保險(xiǎn)杠設(shè)有（）型防撞鋼梁，防護(hù)面積更大，鋼板內(nèi)側(cè)采用空腔注蠟工藝，使用耐久性更好。A、XB、WC、UD、L30.對(duì)于只會(huì)造成麻煩的客戶(hù)，應(yīng)該堅(jiān)決予以淘汰，而不是設(shè)法成交。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:A,B5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A,B,D12.參考答案:低電量時(shí)，TiguanPHEV百公里油耗約為5.8L/100km，低于2.0T卓效版發(fā)動(dòng)機(jī)TiguanL的6.6L/100km油耗，依舊更省油。電