2024年崗位知識競賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-溫州軌道交通客運(yùn)部票務(wù)中心知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.AFC一般故障發(fā)生的可能性有（）故障、（）故障和（）。2.AFC大面積故障應(yīng)急預(yù)防，突發(fā)事件處置期間，自動化部、中鐵通負(fù)責(zé)確保通信系統(tǒng)的暢通。3.票務(wù)車間票卡管理班組負(fù)責(zé)對隨報表上交的車票進(jìn)行分析，查詢車票余值、有效期、交易記錄等，當(dāng)日將電子版（）發(fā)送收益審核班組長。A、《車站票卡售存統(tǒng)計表》B、《事務(wù)車票分析表》C、《事務(wù)車票分析記錄表》D、各車站車票售存統(tǒng)計表4.根據(jù)收益審核工作時間及周期規(guī)定，（）審核本周日、本周一報表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三5.車站全部BOM故障時，客服員須為無進(jìn)站碼、無票的乘客辦理補(bǔ)款手續(xù)，填寫（）。6.車站全部進(jìn)站檢票機(jī)故障時，值班站長接到通知后立即組織各崗位對進(jìn)站客流進(jìn)行引導(dǎo)，并在（）處安排檢票人員。A、邊門B、進(jìn)站檢票機(jī)C、出站檢票機(jī)D、出入口7.核對《乘客事務(wù)處理憑條》時，根據(jù)乘客事務(wù)發(fā)生當(dāng)天的（）核對編號、“事項”、“申請退款金額”、“辦理線路”、“辦理車站”是否正確。A、《車站非即時退款申請表》B、《特殊情況車票即時退款記錄表》C、《客服員結(jié)算單》D、《車站票卡售存統(tǒng)計表》E、《乘客事務(wù)處理單》8.以下為車站客運(yùn)值班員的票務(wù)工作職責(zé)的有（）。A、負(fù)責(zé)在運(yùn)營開始前開啟車站AFC設(shè)備，并監(jiān)控SC的運(yùn)作。B、負(fù)責(zé)AFC設(shè)備箱體的更換、錢箱清點(diǎn)、票箱清點(diǎn)、補(bǔ)幣、補(bǔ)票等工作。C、負(fù)責(zé)車票、票據(jù)、報表的接收、上交等工作。D、負(fù)責(zé)客服員的配票、結(jié)算并監(jiān)督客服員的票務(wù)工作。E、負(fù)責(zé)每月報表的裝訂和存檔。9.核對ACC報表和SC報表的具體內(nèi)容時，與按設(shè)備統(tǒng)計交易日報表核對的有（）。A、《BOM售賣統(tǒng)計日報表》B、《TVM結(jié)算日報表》C、《車站設(shè)備錢箱更換統(tǒng)計日報表》D、按操作員統(tǒng)計交易日報表E、《ISM結(jié)算日報表》10.市民卡消費(fèi)交易資金結(jié)算周期為T+2個交易日。11.（）負(fù)責(zé)落實、細(xì)化、完善清分結(jié)算各項規(guī)章制度和工作流程。A、票務(wù)管理工程師B、清分結(jié)算員C、數(shù)據(jù)分析工程師D、數(shù)據(jù)分析員12.經(jīng)初步判斷屬于一、二類票務(wù)事故的，由（）立案調(diào)查。A、客運(yùn)部B、人力資源部C、財務(wù)部D、安全技術(shù)部13.更換下來的SAM卡按損壞SAM卡的處理辦法處理。14.核對《封包記錄表》需檢查車站填寫的《現(xiàn)金繳款單》實際張數(shù)與備注欄填寫張數(shù)是否一致。15.乘客延誤出站并超出系統(tǒng)設(shè)定時間的，且有進(jìn)站站點(diǎn)代碼的票卡，在啟動（）模式后，均能正常出站，按（）清分處理。A、時間免檢B、列車故障C、正常D、非正常E、車費(fèi)免檢16.車站在《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》備注有異幣、殘幣時，檢查異幣、殘幣與備注內(nèi)容是否一致，若一致，則向自動化中心發(fā)送設(shè)備問題，若不一致，則錄入（）。A、《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》B、《車站差異情況統(tǒng)計表》C、《車站TVM/ISM差異情況統(tǒng)計》D、《TVM/ISM差異情況統(tǒng)計表》17.以下為車站廳巡崗的票務(wù)工作職責(zé)的有（）。A、負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。B、負(fù)責(zé)巡視車站AFC設(shè)備的運(yùn)作情況。C、負(fù)責(zé)處理出站閘機(jī)卡票等乘客事務(wù)。D、負(fù)責(zé)客服中心的頂崗工作。E、負(fù)責(zé)車站的解行工作。18.站務(wù)中心負(fù)責(zé)票務(wù)備品的配發(fā)及更換。票務(wù)備品包括（）。A、點(diǎn)鈔機(jī)B、錢箱C、保險柜D、TVME、SLE19.（）根據(jù)系統(tǒng)報表、車站上交的車票、終端設(shè)備憑條與手工報表，對車站當(dāng)日TVM收入、ISM收入、BOM收入、特殊票款收入進(jìn)行結(jié)算，并檢查是否發(fā)生車站長、短款。A、收益審核工班B、票卡管理工班C、綜合工班D、工程師20.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)卡幣、少出票、少找零、充值不成功或出閘機(jī)扣費(fèi)不對等現(xiàn)象，乘客要求處理，但當(dāng)場無法確認(rèn)（找不到相關(guān)記錄）或確認(rèn)情況與乘客反映不相符的情況時，及時填寫（）、（）。21.車票運(yùn)作包括：車票需求計劃制定、車票（）、車票（）、車站調(diào)配、車票清洗、車票分揀、車票監(jiān)控、車票（）。A、清洗B、驗收C、編碼D、銷毀E、清點(diǎn)22.車費(fèi)免檢模式能夠清分，但清分時依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的（）清分。A、售票金額B、退票金額C、出站記錄D、交易金額23.收益審核員核對《車站營收日報》時，結(jié)合下發(fā)車站的《補(bǔ)款通知書》、“補(bǔ)車站短款”或“補(bǔ)銀行短款”核對備注欄（）。A、上交車票B、附表C、"其他”D、"補(bǔ)短款明細(xì)”24.《乘客事務(wù)處理憑條》在發(fā)生（）、（）等情況下填寫。25.在清分算法模型中確定（）是關(guān)鍵，現(xiàn)在確定乘車路徑的算法主要有（）和（）。A、乘車路徑B、票價C、最短路徑法D、多路徑法E、雙比例法26.偽造帳目、報表或用其他手段進(jìn)行個人違規(guī)獲利，在票務(wù)報表清算前或被發(fā)現(xiàn)前自己主動將情況上報或復(fù)原的按（）處理。A、四類票務(wù)事故B、三類票務(wù)事故C、二類票務(wù)事故D、一類票務(wù)事故27.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，當(dāng)班客服員辦理的所有單程票退票情況需在單程票票種（）中以（）金額體現(xiàn)。28.車站現(xiàn)金收入包括TVM收入、ISM收入、（）收入、（）收入。29.核對系統(tǒng)報表與手工報表：核對按票種統(tǒng)計交易日報表與（）中福利票發(fā)售張數(shù)。30.清分系統(tǒng)在清分預(yù)處理過程中將（）的交易數(shù)據(jù)（其中絕大部分是因降級模式所產(chǎn)生）存放在（）交易數(shù)據(jù)表中，再根據(jù)其模式下的票務(wù)清分辦法由特定的模塊對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。A、進(jìn)出站不匹配B、進(jìn)出站匹配C、降級模式D、緊急模式E、正常模式第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:設(shè)備模塊、設(shè)備軟件、人為誤操作2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:《乘客事務(wù)處理單》6.參考答案:A7.參考答案:A,E8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案:B,E10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:A,C16.參考答案:A17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:A,B,C19.參考答案:A20.參考答案:《乘客事務(wù)處理憑條》、《車站非即時退款申請表》21.參考答案:B,C,D22.參考答案:D23.參考答案:D24.參考答案:無效紀(jì)念票、非即時退款25.參考答案:A,C,D26.參考答案:C27.參考答案:“退票”；負(fù)數(shù)28.參考答案:BOM、特殊票款29.參考答案:《福利票發(fā)售登記表》30.參考答案:A,C第2卷一.參考題庫(共30題)1.票務(wù)稽查人員要如實填寫（），不涂改、漏項，嚴(yán)格執(zhí)行稽查人員與被稽查人員互簽制度。A、《票務(wù)稽查工作報告》B、《票務(wù)稽查記錄表》C、《票務(wù)違章、事故調(diào)查筆錄》D、《票務(wù)違章、事故通知書》2.客運(yùn)部負(fù)責(zé)AFC檢修工班人員在車站設(shè)備安裝、維修、檢查、更換SAM卡時的現(xiàn)場監(jiān)督。3.（）是AFC系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),是清分結(jié)算處理的數(shù)據(jù)來源。4.根據(jù)《客服員結(jié)算單》填寫規(guī)定，“更新金額”填寫當(dāng)班客服員實際發(fā)生的所有付費(fèi)更新金額總計，以BOM小單的形式計入“更新金額”中。5.發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，（）負(fù)責(zé)電力、AFC、通信專業(yè)搶修工作。A、中鐵通B、客運(yùn)部C、人力資源部D、自動化部與機(jī)電部6.多路徑法充分考慮影響乘客確定乘車路徑的各要素后，確定一到多條的乘車路徑進(jìn)行清分，這既接近乘客乘車路線的實際選擇，也符合運(yùn)營公司的利益。7.收益審核員核對《封包記錄表》時，根據(jù)（）核對“票款封包金額”、“兌零金額”、“送行總金額”，并檢查大小寫是否一致、準(zhǔn)確。A、《設(shè)備補(bǔ)幣、清點(diǎn)記錄表》B、《車站營收日報》C、《TVM結(jié)算日報表》D、《ISM結(jié)算日報表》8.AFC大面積故障應(yīng)急預(yù)防，AFC維修人員要提高應(yīng)急處理技能，掌握現(xiàn)場應(yīng)急處置的辦法和流程，確保在故障發(fā)生時能夠迅速查明原因并加以處置。9.ACC報表主要包括：TVM結(jié)算日報表、ISM結(jié)算日報表、（）、（）、（）。10.車站每月定期進(jìn)行備用金的盤點(diǎn)，分別對存放在票務(wù)室的備用金、客服員關(guān)窗帶回的現(xiàn)金和從TVM內(nèi)取出的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，并填寫（）。11.AFC系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)損壞的SAM卡，由客運(yùn)部指派專人及時上交（）密鑰卡負(fù)責(zé)人。12.當(dāng)車站發(fā)生同類AFC設(shè)備全部故障，值班站長應(yīng)在故障發(fā)生后（）。A、立即確認(rèn)進(jìn)站客流B、須確保票務(wù)安全，對車站邊門嚴(yán)格把控C、視情況向鄰站請求支援D、統(tǒng)一安排支援人員及駐站人員工作E、行車值班員正確記錄現(xiàn)場處置過程中的時間節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容13.票務(wù)報表填寫的數(shù)字必須逐個填寫，不得連筆書寫。對金額一項，小數(shù)點(diǎn)后無數(shù)時，應(yīng)寫（）或（）表示。14.收益審核員需對車站上交的車票進(jìn)行核對，車站上交的車票包括每日乘客事務(wù)處理相關(guān)車票和月度盤點(diǎn)后上交的（）、（）、（）、（）等。15.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，如需要上報集團(tuán)時，由OCC值班主任根據(jù)（）將信息上報集團(tuán)。16.（）是車站向票務(wù)中心上交發(fā)票存根或車站間進(jìn)行站間調(diào)配發(fā)票時，由申請調(diào)入車站客運(yùn)值班員填寫；若需要上交發(fā)票存根時，勾選“存根上交”欄；若需要車站間調(diào)配車票時，勾選“站間調(diào)配”欄。17.當(dāng)OCC接到AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC值班主任匯總?cè)€設(shè)備故障情況確定（），按照應(yīng)急信息通報有關(guān)規(guī)定和流程向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報告。18.（）、（）、（）要充分利用現(xiàn)有人員，培訓(xùn)一支常備不懈、熟悉AFC故障應(yīng)急知識，充分掌握AFC大面積故障處置技能的預(yù)備應(yīng)急力量。A、客運(yùn)部B、自動化部C、中鐵通D、人力資源部E、財務(wù)部19.（）能夠清分，但清分時依據(jù)的清分票款應(yīng)按照出站交易中的交易金額清分。20.收益審核員核對《車站收入日報》時，根據(jù)“兌零送行”與“票款封包金額”之和計算“送行金額”是否正確21.延期是延長票卡的使用有效期。22.（）須對市民卡公司對于數(shù)據(jù)差異的反饋再次進(jìn)行核查，若有異議上報（）進(jìn)行調(diào)查，并由雙方相互配合查找差異原因，確認(rèn)差異后，再對差異數(shù)據(jù)金額進(jìn)行補(bǔ)充結(jié)算。A、清分結(jié)算員B、數(shù)據(jù)分析員C、收益審核員D、數(shù)據(jù)分析工程師E、收益審核工程師23.任何情況下，密鑰室門鎖鑰匙和密鑰專用保險柜門鑰匙保管人員不得擅自將鑰匙借與他人。24.收益審核員須對車站上交的車票數(shù)量進(jìn)行核對，將車站上交的所有車票加封信封上顯示的車票數(shù)量按種類，與（）等相應(yīng)欄進(jìn)行核對。核對一致后，將裝有車票的信封交于票卡管理班組；如不一致，信封不可拆封，通知車站至收益審核班組確認(rèn)。A、《乘客事務(wù)處理單》B、《客服員結(jié)算單》C、《車站票卡售存統(tǒng)計表》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》E、《車票調(diào)配單》25.報表填寫必須（）、（）、（）、（），填制人員必須嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)規(guī)章制度。26.在貨架充足的情況下，原則上所有票盒需擺放在貨架上進(jìn)行保管。特殊情況無法放在貨架時車票需加封整齊擺放于（）內(nèi)，（）做好日常監(jiān)控管理工作。A、中央票庫B、編碼室C、票庫實物管理人員D、編碼員E、審核員27.當(dāng)發(fā)生AFC系統(tǒng)大面積故障時，OCC立即通知相關(guān)（），由其通知中鐵通相應(yīng)專業(yè)進(jìn)行維修。28.票務(wù)稽查內(nèi)容包括每季度對車站的（）、（）、（）和各環(huán)節(jié)的交接情況進(jìn)行稽查。A、售票工作B、錢箱清點(diǎn)工作C、解行工作D、補(bǔ)幣工作E、檢票工作29.報表填寫的數(shù)字必須逐個填寫，不得連筆書寫。對金額一項，小數(shù)點(diǎn)后無數(shù)時，應(yīng)寫“00”或“/”表示。30.乘客購買、充值市域軌道交通專用儲值票，應(yīng)在（）索取報銷憑證。A、進(jìn)站時向客服中心B、出站時向客服中心C、購買、充值日向任一站客服中心D、購買、充值日向當(dāng)站客服中心第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:交易數(shù)據(jù)4.參考答案:正確5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:BOM售賣統(tǒng)計日報表、線路各車站現(xiàn)金收益日報、線路各車站車票售存統(tǒng)計表10.參考答案:《車站備用金清點(diǎn)記錄表》11.參考答案:安全技術(shù)部12.參考答案:A,