2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.住宅小區(qū)綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A、綠地率B、綠化總面積C、綠化覆蓋率D、人均公共綠地面積2.物業(yè)區(qū)域交通管理的重點(diǎn)是（）管理。A、自行車停放管理B、停車場(chǎng)管理C、停車收費(fèi)管理D、機(jī)動(dòng)車行車管理3.在全國(guó)優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定（）。A、房屋完好率達(dá)到98%以上B、房屋完好率達(dá)到90%以上C、零修及時(shí)率達(dá)到98%以上D、零修及時(shí)率達(dá)到95%以上E、零修合格率達(dá)到100%以上4.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投標(biāo)人C、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人D、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括（）。A、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表B、擬定物業(yè)管理的公共管理制度C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案6.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)7.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來說，下列屬于公用配套設(shè)施的是（）。A、共用部位的門窗B、備用設(shè)備房C、綠化設(shè)施D、員工宿舍8.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法。組織機(jī)構(gòu)分類法的特點(diǎn)包括（）。A、按年度分類符合檔案按年度形成的特點(diǎn)和規(guī)律，能夠保持檔案在形成時(shí)間方面的聯(lián)系·B、可以反映出立檔單位每年工作的特點(diǎn)和逐年發(fā)展的變化情況C、能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系D、客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案E、能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起9.我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號(hào)令，名稱為（）。A、城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例B、城市物業(yè)管理?xiàng)l例C、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例D、城市新建住宅小區(qū)管理辦法10.承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對(duì)合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A、承諾必須由受要約人或其代理人作出B、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出C、承諾與要約的內(nèi)容可以不一致D、承諾必須傳達(dá)給要約人11.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是（）。A、定人員、定時(shí)間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)B、定人員、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量C、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)D、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定數(shù)量、定質(zhì)量12.物業(yè)管理的服務(wù)收費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)B、與業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力相適應(yīng)C、收支平衡D、分等定價(jià)13.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。A、長(zhǎng)期性B、中期性C、短期性D、經(jīng)常性E、間斷性14.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。A、30日B、15日C、10日D、5日15.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)16.安全防范工作檢查方法主要包括（）。A、日檢B、周檢C、月檢D、年檢E、督查17.《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施時(shí)間（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2003年10月1、日18.邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)包括（）。A、招標(biāo)人不使用公開的公告方式B、評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的C、招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開D、投標(biāo)人是特定的E、招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo)19.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。A、管道疏通服務(wù)B、垃圾收集與處理C、專項(xiàng)清潔工作D、上門有償清潔服務(wù)20.通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于（）。A、房屋建筑設(shè)備B、房屋建筑弱電設(shè)備C、宣傳設(shè)備D、公共設(shè)備系統(tǒng)21.對(duì)于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來說，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。A、質(zhì)量的控制B、進(jìn)度的控制C、社會(huì)的控制D、成本的控制22.《物業(yè)管理?xiàng)l例》是國(guó)務(wù)院指定并頒布的（）。A、法律B、行政法規(guī)C、行政規(guī)章D、政府指導(dǎo)性文件23.物業(yè)的承接查驗(yàn)是一項(xiàng)（）的專業(yè)技術(shù)性工作。A、技術(shù)難度高B、技術(shù)難度低C、專業(yè)性弱D、專業(yè)性強(qiáng)E、對(duì)日后的管理有較大影響24.在通用的應(yīng)用文書中，（）是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。A、會(huì)議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟(jì)公文25.不管何種形式的申請(qǐng)表，一般都應(yīng)能夠反映的信息有（）。A、應(yīng)聘者個(gè)人信息B、應(yīng)聘單位的基本信息C、應(yīng)聘者受教育狀況D、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)E、應(yīng)聘者能力特長(zhǎng)26.物業(yè)小區(qū)建設(shè)和社區(qū)建設(shè)的共同點(diǎn)有（）。A、指導(dǎo)思想B、管理目標(biāo)C、管理內(nèi)容D、管理手段27.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場(chǎng)的（）。A、供給主體B、協(xié)調(diào)主體C、需求主體D、市場(chǎng)客體28.消防栓周圍（）內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)堆物，15米內(nèi)不準(zhǔn)停車。A、5米B、10米C、15米D、20米29.法律關(guān)系的客體是指法律關(guān)系中權(quán)利主體間（）所共同指向?qū)ο?。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、權(quán)益30.招標(biāo)人需要對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少（）前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A、5日B、15日C、25日D、35日第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,D2.參考答案:B3.參考答案:A,C,E4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案:C,D9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:A,D14.參考答案:A15.參考答案:A,B16.參考答案:A,B,C,E17.參考答案:C18.參考答案:A,D19.參考答案:D20.參考答案:B21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:A,D,E24.參考答案:B25.參考答案:A,C,D,E26.參考答案:A,B,D27.參考答案:C28.參考答案:B29.參考答案:A,B30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.物業(yè)管理是隨著住房制度改革的推進(jìn)而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的（）。A、統(tǒng)一管理B、傳統(tǒng)管理C、企業(yè)管理D、分散管理2.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括（）項(xiàng)目。A、管理費(fèi)B、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)C、保安保潔費(fèi)D、物業(yè)公司辦公費(fèi)E、維修費(fèi)3.治安管理防治的對(duì)象主要是（）的事故與損失。A、先天造成B、自然造成C、人為造成D、案件造成4.物業(yè)管理綜合服務(wù)的組織者和管理者應(yīng)當(dāng)是（）。A、居民委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、專業(yè)服務(wù)公司D、房地產(chǎn)開發(fā)商5.（）是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件。A、《住宅質(zhì)量保證書》B、《入住通知書》C、《業(yè)主（住房）手冊(cè)》D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》6.物業(yè)管理綜合服務(wù)的運(yùn)作有（）兩種形式。A、委托專業(yè)服務(wù)公司B、依靠社區(qū)服務(wù)中心C、自行組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍D、落實(shí)有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素?cái)⑹霾徽_的是（）。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算編制應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，并考慮其實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)還是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和要求，科學(xué)測(cè)算確定物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的固定資產(chǎn)折舊，這兩部分均不應(yīng)納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中D、物業(yè)管理屬微利性服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物業(yè)管理的運(yùn)作應(yīng)收支平衡、略有結(jié)余8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄B、在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C、無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響D、客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。對(duì)于間接費(fèi)用來說，間接費(fèi)用包括（）。A、燃料和動(dòng)力費(fèi)B、水電費(fèi)C、辦公費(fèi)D、低值易耗晶費(fèi)E、保安費(fèi)10.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告是物業(yè)管理公司的（）。A、責(zé)任B、權(quán)利C、職責(zé)D、義務(wù)11.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，要使用（）這個(gè)文種。A、決定B、通報(bào)C、通知D、報(bào)告12.投訴信息轉(zhuǎn)給被訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。A、5天B、10天C、15天D、20天13.當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)，要用（）這個(gè)文種。A、通報(bào)B、批復(fù)C、決定D、通知14.物業(yè)管理企業(yè)在施工階段參與主要是確保（）。A、按圖施工B、材料到位C、工程施工質(zhì)量D、按時(shí)完工15.通報(bào)大體上可分為（）。A、表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)B、情況通報(bào)、專題通報(bào)C、表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、專題通報(bào)D、表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)、專題通報(bào)16.工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的（）部門。A、業(yè)務(wù)主管B、綜合管理C、技術(shù)管理D、為住戶提供全方位服務(wù)17.多層小區(qū)日檢注意檢查的方面包括（）。A、室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水B、綠化帶內(nèi)垃圾雜物C、大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵D、各類機(jī)房、設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵E、公共區(qū)域的垃圾雜物18.一般情況下，每（）由班長(zhǎng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行消防安全抽檢，監(jiān)督檢查實(shí)施情況，并向上級(jí)部門報(bào)告每日的消防安全檢查情況。A、日B、周C、月D、年19.房屋建筑電氣工程設(shè)備主要包括（）。A、供電及照明設(shè)備B、弱電設(shè)備C、電梯設(shè)備D、防雷裝置20.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、監(jiān)理單位21.對(duì)物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。A、對(duì)投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”B、盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)C、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求22.資質(zhì)審批是（）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行行政管理的重要內(nèi)容之一A、工商主管部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、政府部門D、物價(jià)主管部門23.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？24.竣工圖是指真實(shí)地記錄各種（）情況的技術(shù)檔案資料。A、地下設(shè)施B、地上建筑物C、構(gòu)筑物D、附屬物25.危房率是指（）。A、整幢危險(xiǎn)房屋的室內(nèi)面積占總的房屋室內(nèi)面積的百分比B、整幢危險(xiǎn)房屋的室內(nèi)面積占總的房屋建筑面積的百分比C、整幢危險(xiǎn)房屋的建筑面積占總的房屋室內(nèi)面積的百分比D、整幢危險(xiǎn)房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積的百分比26.火險(xiǎn)因素多的物業(yè)類別是（）。A、高層建筑B、多層建筑C、花園別墅D、度假村27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限為長(zhǎng)期期限的檔案資料有（）。A、有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料B、有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃C、小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄D、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄E、與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備的基本技術(shù)和商業(yè)資料28.垂直綠化就是使綠化向空間發(fā)展，包括（）等。A、墻面綠化B、屋頂綠化C、陽臺(tái)綠化D、水平綠化29.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對(duì)于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于（）。A、5日B、10日C、15日D、20日30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括（）。A、營(yíng)業(yè)收入管理B、成本和費(fèi)用管理C、建設(shè)資金管理D、利潤(rùn)管理E、專項(xiàng)維修資金的管理第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案:A,C7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:B,C,E10.參考答案:D