企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-中國電信知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-中國電信知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.企業(yè)文化是在（），是企業(yè)人共同創(chuàng)造的結果。A、基層實踐形成B、中層逐漸形成C、上層確定形成D、企業(yè)誕生形成2.小馮是一名政企客戶經理，由于工作性質的關系，他能接觸到大量的客戶資料。當遇到以下哪種情況時，他可以將相關的客戶資料提供給第三方？（）A、第三方為報道新聞尋求素材的某報社記者B、第三方為私交很深且認為可以信賴的某客戶聯系人C、第三方為某派出所干警D、以上都不可以3.4G用戶指用戶必須使用哪些和開通4G功能？（）A、4G套餐B、4G卡C、4G手機D、不限量套餐4.在Word2003頁面視圖中，顯示效果可反映打印的真實效果，即“（）”。5.德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。6.在PowerPoint2003中，如果放映演示文稿時無人看守，放映的類型最好選擇（）A、演講者放映B、在展臺瀏覽C、觀眾自行瀏覽D、排練計時7.溝通的7要素包括以下的（）。A、發(fā)起者、信息的接收者B、目標、背景、信息C、媒介、反饋D、準備8.全家福暢享版129套餐，手機語音包含（）分鐘A、500分鐘B、300分鐘C、700分鐘9.兩個用戶在營業(yè)廳內不知何故，突然爭吵并打斗起來，作為營業(yè)班長的你該如何處理？10.非正式文化有哪些功能？11.記發(fā)器信號分為前向信號、后向信號，KA為前向信號，含義是（）？A、?長市（市內）接續(xù)類別B、?長途連接類別C、?發(fā)端呼叫業(yè)務屬性D、?主叫用戶類別12.商務談判準備工作一般包括確定談判（）與（）談判、培養(yǎng)正確的談判心理、信息搜集、制訂方案、組建談判團隊等。13.移動執(zhí)法業(yè)務主要面對的客戶群體是（）A、國家政府機關B、大型企業(yè)C、汽車4S店D、連鎖超市、零售店14.電信運營商上了3G業(yè)務后，對3G用戶可以提供以下哪些業(yè)務（）A、移動全球眼B、視頻電話C、移動辦公D、視頻點播15.不可改變幻燈片的放映次序的方法是（）。A、自定義放映B、使用動作按鈕C、插入超級鏈接D、使用“工具”中的“選項”設置16.室內布線應做到（）等。A、安全、牢固B、隱蔽、美觀C、室內線線色應盡量與客戶室內裝修相協調D、客戶家中布線應當無破損，盡量無接頭E、客戶家中布線的走向應當盡可能短并不要從電冰箱、電風扇等容易產生電磁干擾的家用電器旁邊通過17.“塑造良好的職業(yè)化形象，展現中國電信的服務品牌”是作為電信員工的規(guī)范標準工作習慣之一，以下關于職業(yè)化說法正確的是（）。A、高學歷的員工一定是職業(yè)化的員工B、職業(yè)化可以給客戶留下良好的第一印象C、職業(yè)化就是給多少錢做多少事D、職業(yè)化是公司對員工的約束18.FTTH的中文含義是（）。A、光纖到路邊B、光纖到樓C、光纖到辦公室D、光纖到戶19.企業(yè)文化的（）兩個環(huán)節(jié)論證了員工對企業(yè)文化建設的重要作用。A、生產和發(fā)展B、創(chuàng)造和發(fā)展C、生產和實踐D、創(chuàng)造和實踐20.按照2013年中國電信全業(yè)務客戶服務標準AAA達標要求，要求用戶終端側信息到達率在99％以上的包括（）A、密碼修改提醒B、充值交費提醒C、流量使用提醒D、停機（余額不足）提醒E、協議（體驗）到期提醒21.電信業(yè)務經營者提供電信卡類業(yè)務時，應當向用戶提供相應的服務保證，不得發(fā)行超出服務能力的電信卡。22.關于客戶購買過程，還有一個比較有影響力的說法是（）的八階段說。A、羅伯特·L·喬利斯B、尼爾·雷克漢姆C、約翰·R·德文森蒂斯D、菲利普·克特勒23.進駐小區(qū)進行營銷活動過程要精益求精，活動創(chuàng)意要深刻，（），員工形象要規(guī)范。A、以人為本B、宣傳方式創(chuàng)新C、口齒清晰D、求新務實24.請問室外型AP布放需要注意哪些方面？25.溝通的第一個角色叫做（）。A、發(fā)送者B、生產者C、傳遞者D、接收者26.只要根據需要編制程序并輸入計算機，計算機就可以完成預定任務，這是因為計算機具有（）A、高速運算能力B、邏輯判斷能力C、很高的計算精度D、自動控制能力27.威廉大內的Z理論中以（）和（）為基礎闡述Z型模式的基本特征。A、美國模式B、日本模式C、中國模式D、英國模式E、德國模式28.儀表支持對（）的篩選，可實時查詢全信道和指定信道的下列參數。A、信道B、SSIDC、AdHoc設備D、APE、STA29.電信產品推銷員要根據客戶的不同性格和需求心理“對癥下藥”，只要有針對性地說服，方能誘發(fā)客戶的購買動機。（）30.下面不是IPv6特點的是（）。A、巨大的地址空間B、無狀態(tài)的地址配置C、強對QoS的支持D、對移動IP不支持卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:A,B,C4.參考答案:所見即所得5.參考答案:錯誤6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C8.參考答案:A9.參考答案: （一）發(fā)現客戶在廳內爭吵、斗毆現象時，要及時通知安全員或上級領導，并出面進行調解，如無法調解時立即通知保安員配合制止事態(tài)發(fā)展。 （二）制止原則 1.勸阻雙方住手、?？凇?2.勸離爭吵或斗毆的雙方或一方離開現場。 3.持有器械斗毆則應制止持械一方。 4.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 （三）如果事態(tài)難以控制，應立即報告當地公安機關，或打電話“110”報警，并迅速報告上級領導。 （四）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能粗暴，不允許惡言相向。 （五）保持原始現場，以待上級領導或公安機關勘察，協助公安機關調查斗毆情況和辨認肇事者。10.參考答案: 第一種功能是維護稟延續(xù)成員的文化價值觀念和團體的生活方式，團體的準則與團體有賴于這種職能得以在一個很長時間內延續(xù)。 第二種功能是為成員提供社會需求的滿足。非正式組織可以給人一定的社會地位和社會承認，為人們提供更多的活動機遇。 第三種功能是溝通。為團體成員提供各種溝通系統(tǒng)。 第四種是社會控制職能。團體運用自己的社會控制職能以影響并調節(jié)他人的行為。11.參考答案:D12.參考答案:目標；原則13.參考答案:A14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:B18.參考答案:D19.參考答案:D20.參考答案:A,B,C,D,E21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:B24.參考答案: 室外型AP一般安裝在室外，室外的自然環(huán)境一般比較惡劣，所以對于室外型AP的布放，一定要注意防風、防雷、防水、防盜等的處理。 1、安裝要規(guī)范、要牢固，應采取經濟合理的防護措施，確保設備的安全和正常工作 2、連接部位要用絕緣膠帶、防水膠帶粘好 3、避雷器連接正確，確保設備的防雷措施做到最好 4、饋線連接正確和松緊適度，饋線的彎曲度也應適度 5、設備的接地，應充分利用所在建筑物的避雷帶、避雷網或其它接地構件 6、在民用建筑物上安裝設備應考慮建筑物內的居民安全25.參考答案:A26.參考答案:D27.參考答案:A,B28.參考答案:A,B,C,D,E29.參考答案:正確30.參考答案:D卷II一.參考題庫(共30題)1.電信網絡定級的步驟包括（）A、定級結果的調整B、安全等級的劃分C、安全等級的確定D、電信網絡的劃分2.（）是企業(yè)文化的核心，是公司成功哲學的精髓。A、價值觀B、英雄人物C、公司環(huán)境D、文化網絡3.翼支付電信會員日是每周的（）。4.工作完成后，退出Windows的正確操作方法是（）A、關閉電源B、單擊"開始"菜單中"關閉計算機"命令，在出現的"關閉計算機"對話框中選擇關閉后，立即關閉電源C、單擊"開始"菜單中"關閉計算機"命令，然后立即關閉電源D、單擊"開始"菜單中"關閉計算機"命令，并在"關閉計算機"對話框中選擇"關閉"，等待系統(tǒng)提示信息后再關閉電源5.我國合同法規(guī)定，訂立合同的當事人應當具有相應的（）和（）。6.下列關于電力貓說法正確的是（）。A、電力貓是利用電力線傳輸數據和媒體信號的一種通信方式B、電力貓必須在同一電表下便用C、電力貓不能跨越空氣開關或漏電保護開關D、電力貓可以插在插線板上與其他電器設備同時使用7.在Windows2000中，進行系統(tǒng)硬件設置的文件夾稱為（）。A、控制面板B、資源管理器C、附件D、系統(tǒng)監(jiān)視器8.企業(yè)文化的變化通常十分緩慢，企業(yè)家常常能及時發(fā)現企業(yè)文化上的問題，并能（）。A、大膽創(chuàng)新B、打破惰性文化C、建立新文化D、增加生產投入9.對安全管理平臺（SOC）描述正確的是（）。A、SOC是技術、流程和人的有機結合B、SOC能夠對各類安全事件進行收集、過濾、合并和查詢C、SOC只能夠收集各類防火墻、IDS、IPS等網絡設備的信息D、SOC能夠協助管理員進行事件分析、風險分析、預警管理和應急響應處理等10.一般情況下，RM/RMVB格式的多媒體文件可以通過（）播放。A、RealPlayerB、WindowsMediaPlayerC、ACDseeD、金山詞霸11.下一代互聯網的核心為IPV6。12.無線網橋通過以下哪些方式來實現互聯，從而拓展網絡覆蓋的。（）A、點對點B、點對多點C、多點對多點D、中繼連接13.無線寬帶融合套餐是按照什么計費的（）A、數據流量B、上網時長C、次月收費D、免費14.外包呼叫中心業(yè)務資費通常需要視具體項目情況而定，一般包括以下幾個方面的資費：一次性費用、月租費用、軟件或設備代購或租賃費用、（）。A、管理費B、集成費C、咨詢費D、利率費15.720環(huán)境寶的主要功能包含（）。A、監(jiān)測室內環(huán)境數據，當各項指標異常時發(fā)送告警B、可監(jiān)測環(huán)境的溫度、濕度和噪聲C、可監(jiān)測環(huán)境中的PM2.5、PM10、甲醛、TVOC和eC02D、可用于空內空氣的凈化16.試述直線職能制和事業(yè)部制組織結構形式的特點及其優(yōu)缺點。17.4G網絡的理論下行峰值速率能夠達到（），上行峰值速率也能達到（）。18.網絡和業(yè)務運營商在網絡實際運行之前對其安全等級保護工作的實施情況進行安全檢測，確保其達到安全防護要求，這是（）階段的工作內容。A、安全總體規(guī)劃階段B、安全資產終止階段C、安全運維階段D、安全設計與實施階段19.企業(yè)（）與企業(yè)使命、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標有著極為密切的聯系，系同一意義的概念。20.“3I”指什么？21.Wi-Fi技術802.11A標準，在U-NII頻段上定義了12個信道，每信道寬度均為（）MHzA、5.5B、11C、20D、2222.在"控制面板"的"顯示"屬性里，背景選項卡的墻紙可選（）文件。A、JPGB、HTMLC、BMPD、WAVE、ZIP23.以下可以衡量CPU的工作效率的是（）A、運算速度B、存儲容量C、分辨率D、電壓24.下面哪種設備模擬脆弱性主機誘惑攻擊者在其上浪費時間，延緩對真正目標的攻擊？（）A、堡壘主機B、代理服務器C、前置機D、蜜罐25.一個有較高準確性的訪談紀要是對一次訪談的完美總結，請闡述訪談紀要主要內容。26.影響組織做出購買決策的因素有環(huán)境因素、組織因素、團體因素和（）。A、經濟因素B、技術因素C、社會因素D、個人因素27.交接箱內跳線的正確順序應該是（）。A、配線、走線槽、跳線環(huán)、主干B、配線、跳線環(huán)、走線槽、主干C、主干、走線槽、跳線環(huán)、配線D、主干、跳線環(huán)、走線槽、配線28.Replyfrom...表示（）A、有應答B(yǎng)、網絡不通C、無應答D、不確定29.對于客戶流失運營商最需要關注的內容依次是（）A、轉網客戶，ARPU值變化，自然流失和網內轉移的客戶B、ARPU值變化，轉網客戶，自然流失和網內轉移的客戶C、自然流失和網內轉移的客戶，ARPU值變化，轉網客戶D、轉網客戶，自然流失和網內轉移的客戶，ARPU值變化30.手機看店業(yè)務支持的功能有（）。A、實時視頻查看B、TF卡前端存儲C、視頻截圖功能D、云臺控制功能卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B,C,D2.參考答案:A3.參考答案:周五4.參考答案:D5.參考答案:民事權利能力；民事行為能力6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A,B,D10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,D13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:直線職能制又稱為U型結構。它是以權力集中于高層為特征的組織結構。它的基本特征在于，企業(yè)的生產經營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以這一結構又叫“功能型垂直結構”。U型結構的優(yōu)點是，由于是垂直領導，有利于企業(yè)集中有限的資源；按總體設想，投資到最有效的項目上去。同時這種結構還有利于產供銷各個環(huán)節(jié)之伺的緊密協調，這一點對于縱向一體化的產品相關度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，u型結構越來越不適應企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領導者陷于日常經營活動，過多地涉人原本應是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構越來越龐大，各部門之間的協調也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制，又稱M型組織結構。它是一種分權式結構，即：事業(yè)制是在總公司領導下接產品、