大學(xué)試題(管理類)-生產(chǎn)運(yùn)營管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(管理類)-生產(chǎn)運(yùn)營管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.定量控制（Q）系統(tǒng)的工作原理。2.制造管理這一概念起源于18世紀(jì)的（）。A、曹雪芹B、施耐庵C、亞當(dāng)斯密D、馬克思3.流程再造階段的主要工作有（）A、改善管理B、評價內(nèi)容C、信息技術(shù)的應(yīng)用D、重新組建4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、擴(kuò)展產(chǎn)品功能C、在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能D、傾聽和理解顧客的要求5.橫道圖是第一次世界大戰(zhàn)期間在哪個國家產(chǎn)生的，有稱甘特圖（）。A、美國B、德國C、日本D、意大利6.加工路線7.精益生產(chǎn)在生產(chǎn)制造過程中生產(chǎn)指令采用（）方式。8.企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供應(yīng)商的管理模式是（）。A、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B、一般合作關(guān)系C、一般交易關(guān)系D、穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系9.庫存的消極作用有（）A、使得生產(chǎn)時間的比重增加，從而增加生產(chǎn)率B、占用企業(yè)大量資金C、增加了企業(yè)的商品成本和管理成本D、掩蓋了企業(yè)中眾多管理問題10.一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（）。11.產(chǎn)品競爭力主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的（）、（）、（）三要素。12.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵活動的總時差應(yīng)（）A、等于0B、大于0而小于1C、等于1D、大于113.什么叫定位布置？14.什么叫裝配線平衡？15.流水線生產(chǎn)類型企業(yè)工廠的生產(chǎn)能力主要由（）決定。A、每道工序設(shè)備的生產(chǎn)能力B、生產(chǎn)能力最小的那條生產(chǎn)線的能力C、基本生產(chǎn)車間的能力D、裝配流水線能力16.制定與實(shí)施生產(chǎn)進(jìn)度控制措施的機(jī)構(gòu)是（）。A、車間領(lǐng)導(dǎo)B、統(tǒng)計部門C、計劃部門D、調(diào)度部門17.EOQ模型的基本前提假設(shè)。18.獨(dú)立需求庫存的一大特點(diǎn)是具有（）A、確定性B、不確定性C、預(yù)測性D、風(fēng)險性19.制造業(yè)處理非均勻需求的策略。20.影響競爭力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（）A、交貨期B、質(zhì)量C、成本D、制造柔性21.建立和維系客戶的關(guān)系，其基礎(chǔ)是企業(yè)提供給客戶的（）A、價值B、價格C、服務(wù)D、折扣22.尋找一個位置作為設(shè)施選址，使得該選址到各物料相關(guān)方的運(yùn)輸量（成本）最低，這種方法是（）A、盈虧平衡分析法B、評分法C、重心法D、直接推斷法23.從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（）A、早進(jìn)晚出B、晚進(jìn)早出C、早進(jìn)早出D、晚進(jìn)晚出24.下列不屬于大量生產(chǎn)的特點(diǎn)的是（）A、品種少B、設(shè)備專用C、周期長D、成本低25.新產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)注意哪些問題？26.時間上的競爭重點(diǎn)包括（）A、快速交貨B、按時交貨C、新產(chǎn)品的開發(fā)速度D、信息的反饋速度27.MRP有三種輸入信息，即產(chǎn)品出產(chǎn)計劃，庫存狀態(tài)和（）信息。A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息B、批量C、安全庫存量D、制品定額28.庫存控制的定量控制法，適用于（）的庫存控制。A、需要定期盤點(diǎn)的物資B、具有相同供應(yīng)來源的物資C、需要計劃控制的物資D、需求量大且價格昂貴的重要物資及市場上隨時可以采購到的物資29.生產(chǎn)計劃的策略主要有（）。A、追逐策略B、單一策略C、混合策略D、穩(wěn)定勞動力水平的策略E、平準(zhǔn)策略30.試論述新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 連續(xù)不斷的監(jiān)測庫存水平的變換，當(dāng)庫存水平降到再訂貨點(diǎn)R時，就按照預(yù)先確定好的量Q進(jìn)行訂貨，經(jīng)過一段時間（訂購周期L），新訂貨到達(dá)，庫存得到補(bǔ)充，定量控制系統(tǒng)有時又被稱為再訂貨點(diǎn)系統(tǒng)，或固定訂貨量系統(tǒng)，或Q體統(tǒng)。2.參考答案:C3.參考答案:A,C,D4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案: 是工件加工的工藝過程決定的，是工件加工在技術(shù)上的約束。7.參考答案:后工序拉動8.參考答案:A9.參考答案:B,C,D10.參考答案:生產(chǎn)能力11.參考答案:性能；質(zhì)量；價格12.參考答案:A13.參考答案: 是指產(chǎn)品或服務(wù)對象的位置保持不變而人員、物料和設(shè)備在需要時移動的布置14.參考答案: 是對于某裝配流水線在給定流水線街拍之后求出裝配線所需工序的工作數(shù)量和用工人數(shù)量最少的方案15.參考答案:A16.參考答案:D17.參考答案: （1）只涉及一種產(chǎn)品； （2）需求確定已知，并且保持穩(wěn)定； （3）提前期穩(wěn)定不變； （4）訂貨量一次性送達(dá)； （5）不允許延期交貨； （6）沒有數(shù)量折扣；18.參考答案:B19.參考答案: ①改變庫存，保持生產(chǎn)速度不變。 ②改變生產(chǎn)速度，使生產(chǎn)速度與需求速度相適應(yīng)。這樣可以消除庫存，但是生產(chǎn)不均勻，會導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)備的閑置或員工加班加點(diǎn)。 ③改變員工數(shù)量，隨時解雇或雇傭員工。但是技術(shù)工人難以隨時雇傭，并且容易使員工產(chǎn)生不滿意。比較適用于服務(wù)業(yè)。20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案:A24.參考答案:C25.參考答案: 新產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)注意的問題： （1）用戶是新產(chǎn)品開發(fā)工作的起點(diǎn)和歸宿 （2）以功能為中心制定產(chǎn)品開發(fā)計劃 （3）努力降低產(chǎn)品總成本 （4）形成新產(chǎn)品開發(fā)的良性循環(huán) （5）積極開展創(chuàng)造性思維26.參考答案:A,B,C27.參考答案:A28.參考答案:D29.參考答案:A,D,E30.參考答案: （1）領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，主要指企業(yè)根據(jù)市場上的各種需求信息，首先研制、開發(fā)新產(chǎn)品，并搶先把產(chǎn)品投入市場，以獲取較大的市場占有率和利潤。 采用領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，可以為企業(yè)帶來許多利益： ①在新產(chǎn)品的前導(dǎo)期，企業(yè)無競爭者的威脅，有充分的時間樹立品牌形象，同時可以采取對企業(yè)有利的定價策略。 ②由于新產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性，可以申請專利保護(hù)，增大市場進(jìn)入壁壘。 ③領(lǐng)先新產(chǎn)品的市場成功率較高，可以為企業(yè)贏得好的經(jīng)濟(jì)效益。 領(lǐng)先型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略也會遇到一些風(fēng)險，主要是投入大、成本高，一旦開發(fā)失敗會造成公司巨大的財務(wù)損失，同時帶來公司員工的士氣損傷。高風(fēng)險與高收益相伴而隨，只要企業(yè)能夠從企業(yè)資源實(shí)際出發(fā)，精心籌劃，認(rèn)真付諸實(shí)施，還是能夠規(guī)避風(fēng)險而贏得收益的。 （2）緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，主要指企業(yè)密切注視市場上剛出現(xiàn)的新產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)這種新產(chǎn)品首次投放市場就獲得成功，便立即組織力量迅速仿制領(lǐng)先者的產(chǎn)品技術(shù)，在產(chǎn)品生命周期成長期的初期將新產(chǎn)品投入市場。 緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略具有以下幾個方面的優(yōu)點(diǎn)： ①風(fēng)險較小。由于領(lǐng)先型新產(chǎn)品具有良好的市場反映，并且已經(jīng)解決了產(chǎn)品創(chuàng)新過程中一系列的技術(shù)難題，這樣緊跟者或模仿者就可以大大減少技術(shù)開發(fā)與市場開發(fā)中的失誤和風(fēng)險。 ②成本低。因?yàn)樾庐a(chǎn)品的概念開發(fā)方面的成本已經(jīng)由領(lǐng)先型企業(yè)承擔(dān)，緊跟者可以大大減少開發(fā)費(fèi)用，縮短開發(fā)周期。 ③產(chǎn)品性能可以略勝一籌，更具競爭力。模仿者完全有機(jī)會取其所長，避其所短，開發(fā)出性能、質(zhì)量、價格均較領(lǐng)先者優(yōu)越的“新產(chǎn)品”。 ④新產(chǎn)品營銷方面可以采取更好的策略。緊跟者可以借鑒領(lǐng)先者在新產(chǎn)品進(jìn)入市場時營銷策略上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免所犯錯誤，采用更好的策略，而將所仿造、改進(jìn)后的產(chǎn)品更順利地推入市場。 緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的主要缺點(diǎn)：所面臨的市場競爭比較激烈。因?yàn)槠渌a(chǎn)的產(chǎn)品一投入市場就面臨已有產(chǎn)品的競爭，改變已有產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中形成的“先入為主”；的印象，意味著企業(yè)的產(chǎn)品必須必已有產(chǎn)品的性能和品質(zhì)更勝一籌，或者營銷實(shí)力更為雄厚，否則很難取得市場份額。同，采取緊跟型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的企業(yè)并非僅一家，而可能是多個企業(yè)，所以采用此戰(zhàn)略的企業(yè)，幾乎同時進(jìn)入市場，其競爭必然十分激烈。 （3）穩(wěn)健型戰(zhàn)略，主要指根據(jù)市場的變化，在自己原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化設(shè)計、增加功能、提高性能，是產(chǎn)品更新?lián)Q代、系列化，不斷開辟和擴(kuò)大市場面。 穩(wěn)健型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是： ①技術(shù)難度不高。在自己熟悉的技術(shù)領(lǐng)域改進(jìn)提高，技術(shù)要求單一容易實(shí)現(xiàn)，技術(shù)隊伍稍作調(diào)整即能勝任。 ②一次性投資不會太大。只有市場信息準(zhǔn)確，一般說來風(fēng)險較小，一般企業(yè)均可采用。 （4）混合戰(zhàn)略是以上多種戰(zhàn)略的綜合應(yīng)用。有的產(chǎn)品采取領(lǐng)先型產(chǎn)戰(zhàn)略，有的產(chǎn)品采取緊跟型戰(zhàn)略，有的產(chǎn)品采取逐步擴(kuò)大型戰(zhàn)略。實(shí)際上，在企業(yè)發(fā)展過程中，只采用一種新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的情況是很少的，多數(shù)企業(yè)往往根據(jù)不同情況綜合采用多種戰(zhàn)略。卷II一.參考題庫(共30題)1.運(yùn)營管理2.降低單位產(chǎn)品成本的首要問題不是節(jié)約原材料和費(fèi)用，而是提高（）。3.采用貨幣形式來表示產(chǎn)品產(chǎn)量的指標(biāo)是（）A、品種指標(biāo)B、質(zhì)量指標(biāo)C、產(chǎn)量指標(biāo)D、產(chǎn)值指標(biāo)4.人們習(xí)慣把提供有形產(chǎn)品的活動稱為（）A、制造型生產(chǎn)B、服務(wù)型運(yùn)作C、轉(zhuǎn)化過程D、輸出產(chǎn)品5.JIT系統(tǒng)是以怎樣的設(shè)計與計劃技術(shù)為基礎(chǔ)的？6.MRP是60年代發(fā)展起來的、適用于（）企業(yè)的一種生產(chǎn)作業(yè)計劃技術(shù)。A、多級加工流程式B、多級加工裝配制造C、單級加工流程式D、單級加工裝配制造7.生產(chǎn)系統(tǒng)的主要功能是（）。A、交換功能B、轉(zhuǎn)換功能C、替換功能D、運(yùn)輸功能8.企業(yè)具有三大核心職能：運(yùn)營、營銷與戰(zhàn)略決策，財務(wù)會計、工程與技術(shù)、（）、信息技術(shù)等也是一個企業(yè)的重要職能，提供對三大職能的支撐。9.制定主生產(chǎn)計劃的基本步驟有？?10.生產(chǎn)運(yùn)作過程中的設(shè)備成本越高，資本（）也越高。11.項目組織結(jié)構(gòu)主要有三種，以下不屬于這三種的是（）。A、純項目B、職能項目C、矩陣制項目D、混合型項目12.根據(jù)工藝在生產(chǎn)中不同性質(zhì)作用，可以分為基本制造工藝、改性工藝和（）。A、延伸制造工藝B、完成制造工藝C、后處理工藝D、從屬制造工藝13.簡述廠址選擇對企業(yè)發(fā)展的重要意義。14.論述制定生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略應(yīng)考慮的要素。15.按照產(chǎn)品的基本工藝特征分類，產(chǎn)品的生產(chǎn)類型可以分為（）A、流程型和離散型B、備貨型和訂貨型C、通用型和專用型D、大量型和小批型16.影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括（）。A、配送成本B、勞動力成本C、原料供應(yīng)D、土地成本E、建筑成本17.試論述生產(chǎn)管理發(fā)展的規(guī)律。18.維修服務(wù)行業(yè)對維修零部件的需求屬于（）A、獨(dú)立需求B、相關(guān)需求C、從屬需求D、確定性需求19.網(wǎng)絡(luò)圖中活動開始或結(jié)束時刻稱為（）A、活動B、事件C、路線D、節(jié)點(diǎn)20.業(yè)務(wù)流程再造的作用在于（）。A、企業(yè)貼近市場B、減少成本C、全面提升產(chǎn)品質(zhì)量D、提高服務(wù)質(zhì)量和水平21.將生產(chǎn)同一種產(chǎn)品（或部件、零件）所需要的全部或大部分設(shè)備，安置在同一個生產(chǎn)單元中，配備相應(yīng)工種的工人，加工同一種產(chǎn)品（或部件、零件）。這種生產(chǎn)過程的組織原則是（）。A、工藝專業(yè)化形式B、對象專業(yè)化形式C、成組加工單元形式D、品種形式22.試比較MRP、MPRⅡ和EPR的特點(diǎn)。23.盡管工作研究的目標(biāo)是提高勞動生產(chǎn)率或效率，但確定了研究對象之后還需規(guī)定具體的研究目標(biāo)。這些目標(biāo)包括？24.簡述運(yùn)營管理組織職能的具體內(nèi)容。25.從運(yùn)營的角度看，服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標(biāo)是（）。A、收益最大化B、成本最小化C、確保服務(wù)質(zhì)量D、確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性26.工作設(shè)計的內(nèi)容之一是（）A、結(jié)構(gòu)設(shè)計B、工藝設(shè)計C、機(jī)器設(shè)計D、工作環(huán)境設(shè)計27.工作流程重構(gòu)簡稱為（）。A、PTSB、BPRC、WBSD、TQM28.什么叫有效生產(chǎn)能力？29.簡述作業(yè)計劃控制的原因及其主要工具。30.相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它的需求量和需求時間，是一種（）需求。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 也叫運(yùn)作管理，是對生產(chǎn)和提供產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行和改進(jìn)的管理過程和管理行為。2.參考答案:生產(chǎn)能力的利用率3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案: JIT系統(tǒng)是建立在一系列生產(chǎn)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上的，這些技術(shù)主要涉及以下五個方面： （1）快速應(yīng)變的產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)。 （2）均衡化生產(chǎn)。 （3）持續(xù)地降低在制品庫存。 （4）生產(chǎn)資源的優(yōu)化。 （5）JIT的質(zhì)量控制。6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:人力資源9.參考答案: 基本步驟有： 1.編制MPS項目的初步計劃 2.進(jìn)行粗能力平衡； 3.評價MPS初步計劃的三個方面。10.參考答案:集約度11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案: ①影響投資回報：廠址選擇決定企業(yè)固定資產(chǎn)的投資額，從而影響投資回報和投資回期。 ②影響產(chǎn)品成本：關(guān)系到生產(chǎn)資源的獲得和生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行效果，從而影響產(chǎn)品的成本、價格和競爭力。 ③影響人才的聚集：事關(guān)企業(yè)吸引，激勵和留住人才，影響到企業(yè)員工的生活便利和工作積極性。 ④產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響：選址一旦決定，工廠建成后，就是企業(yè)的一項巨大的長遠(yuǎn)性投資，廠址選擇合理，會給企業(yè)發(fā)展帶來有利影響，而廠址選擇失誤，將會難以補(bǔ)救。14.參考答案: 制定生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略，必須從生產(chǎn)運(yùn)營職能的特有角度出發(fā)，綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境各種因素的影響。 （一）企業(yè)戰(zhàn)略。衡量企業(yè)戰(zhàn)略是否成功，其標(biāo)準(zhǔn)就是生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略是否支持企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)使命，因此，制訂生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略時必須將企業(yè)戰(zhàn)略作為重要的約束條件。企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)心的是企業(yè)應(yīng)發(fā)展哪些特色能力，并將其發(fā)展成為競爭優(yōu)勢。當(dāng)采用不同的企業(yè)戰(zhàn)略時，生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略也會存在很大差別。 （二）市場需求。市場需求直接決定著企業(yè)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、價格、服務(wù)、交貨期等各個方面。通過對目標(biāo)市場用戶的需求內(nèi)容、趨勢、特點(diǎn)及其消費(fèi)心理和行為的全面分析，可以確定產(chǎn)品的市場資格標(biāo)準(zhǔn)MQC和贏得訂貨標(biāo)準(zhǔn)OWC的具體內(nèi)容，進(jìn)而明確生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)功能目標(biāo)的具體要求，為制訂生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。（三）生產(chǎn)運(yùn)營類型。根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營過程的基本性質(zhì)和特征劃分的生產(chǎn)運(yùn)營類型，實(shí)際上在很大程度上代表了生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)形式。因此，從生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定了生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的功能目標(biāo)出發(fā)，可以得出生產(chǎn)運(yùn)營類型決定了生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的功能目標(biāo)的結(jié)論。 （四）技術(shù)因素。技術(shù)進(jìn)步既可以為企業(yè)提供發(fā)展機(jī)會，也可以給企業(yè)帶來威脅。制訂生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容就是進(jìn)行技術(shù)選擇，因此，除了從一般意義上分析技術(shù)進(jìn)步對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響，更要具體研究技術(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)。 （五）產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期階段不同，在競爭焦點(diǎn)、產(chǎn)銷量、生產(chǎn)運(yùn)營工藝過程和設(shè)備等基本特征方面也不相同，從而對生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的要求也不同，意味著生產(chǎn)運(yùn)營應(yīng)隨著產(chǎn)品生命周期的起落而起落。15.參考答案:A16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案: 一、企業(yè)內(nèi)外部原因。 1、顧客需求偏好變化。 2、技術(shù)原因。 3、競爭對手原因。 4、政治和法律原因。 二、發(fā)展動力 1、市場需求的拉動力 2、技術(shù)的推動力 三、生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的目標(biāo)與內(nèi)容18.參考答案:A19.參考答案:B20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:B22.參考答案: （1）資源管理范疇方面：MRP是對物料需求的管理，MRPⅡ?qū)崿F(xiàn)了物料信息同資金信息的集成，ERP在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。 （2）生產(chǎn)方式管理方面：MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而到了90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場的變化，ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的多角化經(jīng)營需求。 （3）在管理功能方面：ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，還充分利用企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的思想，增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。 （4）事務(wù)處理控制方面：MRPⅡ是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實(shí)時性較差，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP支持在線分析處理、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實(shí)時分析能力。 （5）在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面：ERP采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換EDI，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)的技術(shù)。此外，還能實(shí)現(xiàn)在不同平臺上的相互操作。23.參考答案:1.減少作業(yè)所需時間2.節(jié)約生產(chǎn)中的物料消耗3.提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性4.增強(qiáng)職工的工作安全性，改善工作環(huán)境與條件5.改善職工的操作，減少勞動疲勞6.提高職工對工作的興趣和積極性等。24.參考答案: （1）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。這一環(huán)節(jié)包括如下幾個方面的內(nèi)容：了解顧客的愿望和需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)要求；制定質(zhì)量目標(biāo)；制定成本目標(biāo)；制定規(guī)格等。 （2）產(chǎn)品和服務(wù)的流程。這一環(huán)節(jié)的重要任務(wù)就是根據(jù)不同品種-產(chǎn)量要求選擇生產(chǎn)單位形式的方案，使生產(chǎn)系統(tǒng)與市場需求相適應(yīng)。 （3）產(chǎn)品和服務(wù)需求預(yù)