茅臺(tái)專賣店員工工作手冊(cè)_第1頁(yè)
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茅臺(tái)專賣店員工工作手冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介角色與職責(zé)客戶服務(wù)準(zhǔn)則店內(nèi)管理規(guī)范商品知識(shí)與銷售技巧售后服務(wù)流程附錄1.公司簡(jiǎn)介茅臺(tái)專賣店作為茅臺(tái)集團(tuán)的零售門店，致力于向客戶提供茅臺(tái)酒及相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買和服務(wù)。我們以誠(chéng)實(shí)、專業(yè)和友好的態(tài)度，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。2.角色與職責(zé)2.1店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)和管理管理并培訓(xùn)店員確保店鋪的銷售目標(biāo)達(dá)成2.2店員協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)輔助銷售并保持店鋪整潔3.客戶服務(wù)準(zhǔn)則3.1誠(chéng)信守則對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙消費(fèi)者尊重客戶的選擇和意見3.2主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)致力于滿足客戶需求積極幫助客戶解決問(wèn)題3.3溝通技巧善于傾聽客戶需求清晰有效地傳達(dá)信息4.店內(nèi)管理規(guī)范4.1工作時(shí)間每日營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00店員需按照排班表上班4.2店內(nèi)整潔保持店鋪環(huán)境整潔清潔定期清潔貨架、櫥窗等陳列物品4.3商品陳列根據(jù)陳列要求擺放商品確保商品碼放整齊、清晰可見5.商品知識(shí)與銷售技巧5.1茅臺(tái)酒知識(shí)了解茅臺(tái)酒的歷史、生產(chǎn)工藝等基本知識(shí)掌握各類茅臺(tái)酒的特點(diǎn)和適用場(chǎng)合5.2銷售技巧主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品6.售后服務(wù)流程6.1退換貨政策滿足客戶合理的退換貨需求根據(jù)公司政策處理退換貨事宜6.2投訴處理接受客戶投訴并及時(shí)處理提供滿意的解決方案7.附錄如需查閱更多公司政策和相關(guān)培訓(xùn)資料，請(qǐng)聯(lián)系店長(zhǎng)或公司總部。以上即為茅臺(tái)專賣店員工工作手冊(cè)，希望每位員工

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