店長作業(yè)手冊(cè)課件

店長作業(yè)手冊(cè)課件目錄CONTENTS店長角色定位店面日常管理員工管理銷售策略財(cái)務(wù)管理顧客關(guān)系管理01店長角色定位CHAPTER店長需要根據(jù)市場(chǎng)需求和店鋪實(shí)際情況，制定合理的銷售計(jì)劃，并確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定銷售計(jì)劃店長需要負(fù)責(zé)店鋪員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高員工的工作積極性和工作效率。人員管理店長需要負(fù)責(zé)商品的采購、陳列、庫存管理和促銷，確保商品的質(zhì)量和銷售效果。商品管理店長需要負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，包括賬務(wù)處理、成本核算和利潤分析等，確保店鋪的財(cái)務(wù)狀況良好。財(cái)務(wù)管理店長職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力店長能力要求01020304店長需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成銷售目標(biāo)。店長需要具備良好的溝通能力，能夠與員工、顧客和供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。店長需要具備快速學(xué)習(xí)的能力，不斷更新知識(shí)和技能，提高自身的管理水平。店長需要具備創(chuàng)新思維，能夠不斷探索新的銷售模式和管理方法，提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。店長需要與員工建立信任關(guān)系，讓員工感受到店長的關(guān)心和支持，提高員工的歸屬感和忠誠度。建立信任關(guān)系激勵(lì)員工有效溝通提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)店長需要采取有效的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。店長需要與員工保持有效的溝通，了解員工的需求和意見，及時(shí)解決問題和化解矛盾。店長需要為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力和職業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工的個(gè)人成就感。店長與員工關(guān)系02店面日常管理CHAPTER店長需確保店面在營業(yè)前保持清潔、整齊，營造良好的購物環(huán)境。確保店面清潔整齊檢查貨品是否充足安排員工工作店長需提前檢查貨品的數(shù)量和種類，確保貨源充足，滿足客戶需求。根據(jù)當(dāng)天客流量和員工情況，合理安排員工的工作時(shí)間和任務(wù)。030201營業(yè)準(zhǔn)備店長需在營業(yè)期間監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督員工工作當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，店長需及時(shí)處理，并采取措施改進(jìn)。及時(shí)處理客戶投訴根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整貨品的陳列，以提高銷售量。調(diào)整貨品陳列營業(yè)中管理店長需在每天營業(yè)結(jié)束后，匯總當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況。匯總銷售數(shù)據(jù)店長需檢查收銀機(jī)的運(yùn)行情況，確保無誤。檢查收銀機(jī)根據(jù)員工的表現(xiàn)和客戶需求，安排員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。安排員工培訓(xùn)營業(yè)后管理03員工管理CHAPTER公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)招聘原則校園招聘、社會(huì)招聘、內(nèi)部推薦等招聘渠道簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢、背景調(diào)查等招聘流程員工招聘培訓(xùn)方式線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等培訓(xùn)評(píng)估考核、反饋、改進(jìn)等培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等員工培訓(xùn)03考核結(jié)果晉升、降級(jí)、調(diào)崗、辭退等01考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度、工作能力、工作績(jī)效等02考核方式360度評(píng)價(jià)、KPI考核、目標(biāo)管理考核等員工考核04銷售策略CHAPTER

產(chǎn)品陳列保持商品陳列整齊確保商品按照分類和品牌陳列，保持貨架整潔，方便顧客挑選。突出產(chǎn)品特點(diǎn)根據(jù)商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，采用合適的陳列方式，如突出顯示、搭配展示等，吸引顧客注意力。定期更換陳列根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素定期更換陳列，保持新鮮感，提高顧客購買欲望。促銷宣傳通過店內(nèi)海報(bào)、電子顯示屏等方式宣傳促銷活動(dòng)，吸引顧客關(guān)注。制定促銷計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定有針對(duì)性的促銷計(jì)劃。促銷效果評(píng)估對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)促銷策略。促銷活動(dòng)熱情接待以熱情、友好的態(tài)度接待每一位顧客，讓顧客感受到尊重和關(guān)注。提供專業(yè)建議根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和搭配建議，提升顧客購物體驗(yàn)。處理投訴和糾紛及時(shí)處理顧客的投訴和糾紛，積極解決問題，維護(hù)店鋪形象?？蛻舴?wù)05財(cái)務(wù)管理CHAPTER收銀監(jiān)督店長需定時(shí)巡查收銀臺(tái)，確保收銀員準(zhǔn)確無誤地完成每筆交易。防止錯(cuò)誤和欺詐行為通過定期審計(jì)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正收銀錯(cuò)誤，防止欺詐行為的發(fā)生。培訓(xùn)收銀員確保收銀員熟悉收銀系統(tǒng)的操作，掌握各種支付方式的處理流程。收銀管理123對(duì)庫存商品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。定期盤點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充缺貨商品，避免影響銷售。缺貨管理對(duì)滯銷商品進(jìn)行促銷或清倉處理，保持庫存的流動(dòng)性。滯銷商品處理庫存管理根據(jù)收銀數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，制作收入、支出、利潤等財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表制作對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題并提出改進(jìn)建議。數(shù)據(jù)分析基于歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來的銷售和支出情況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)報(bào)表制作與分析06顧客關(guān)系管理CHAPTER顧客接待主動(dòng)詢問顧客需求，提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)建議。需求了解信息登記收集顧客基本信息，建立顧客檔案，方便后續(xù)跟進(jìn)。熱情、禮貌地迎接顧客，提供良好的第一印象。顧客接待定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客滿意度和需求變化。定期回訪在顧客生日時(shí)發(fā)送祝福信息，提供生日優(yōu)惠或禮物。生日關(guān)懷在重要節(jié)日時(shí)發(fā)送祝福信息，提供節(jié)日優(yōu)惠