《金牌店長培訓(xùn)課程》

1店長職責(zé)與工作流程編輯ppt2024/3/162店長是資方最倚重的干部，請問為什么？企業(yè)最需要的是績效卓著的人

編輯ppt2024/3/163如何做一名出色的店長Flexible彈性O(shè)rganizational條理Result-orented結(jié)果Communication溝通Education教育編輯ppt2024/3/164首先了解您現(xiàn)在的工作目的、時(shí)機(jī)？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、專業(yè)技能、執(zhí)行力、溝通能力編輯ppt2024/3/165管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎懲，影響力來自權(quán)力預(yù)算、制度、方案、職責(zé)、獎懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理編輯ppt2024/3/166管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯(cuò)。出現(xiàn)問題的時(shí)候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，尋找癥結(jié)4、能按方案地提出對策編輯ppt2024/3/167管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣1、守時(shí)間2、不要堆積、拖延3、有方案地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進(jìn)行分類。編輯ppt2024/3/168管理者的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì):協(xié)作互助的集體

面對外部，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，一定是我們的錯(cuò)，不是他的，你的，我的錯(cuò)；一個(gè)公司的成功靠的是每個(gè)人的工作,不是幾個(gè)英雄創(chuàng)造的.

編輯ppt2024/3/169管理者的職業(yè)化好團(tuán)隊(duì)的特征特征一：明確的共同目標(biāo)

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)

特征六：歸屬感

特征七：有效授權(quán)編輯ppt2024/3/1610管理者的職業(yè)化享受工作提高自己的目標(biāo)：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗(yàn)工作的成果可以改變你的生活編輯ppt2024/3/1611管理者的職業(yè)化效勞的概念效勞的概念：廣義的就是人與人的交往建立新的概念：對內(nèi)效勞、對外的效勞當(dāng)產(chǎn)品沒有差異的時(shí)候，就只有人的差異認(rèn)真分析市場的增長，從增長中尋找問題認(rèn)真對待顧客的抱怨：會抱怨的顧客是好的顧客回頭率是65%，關(guān)鍵是如何解決好顧客的抱怨。

用同樣的態(tài)度對待顧客，在顧客的眼中沒有個(gè)人的概念，只有集體。編輯ppt2024/3/1612管理秘訣店長該關(guān)心什么？〔一〕

數(shù)字〔二〕

商品〔三〕

顧客〔四〕

工作伙伴〔五〕營運(yùn)目標(biāo)〔六〕

活動〔七〕

整潔〔八〕教育訓(xùn)練〔九〕同業(yè)〔十〕檔案管理編輯ppt2024/3/1613溝通溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達(dá)環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反響編輯ppt2024/3/1614表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰溝通

正確的溝通對象Ⅰ——當(dāng)事人

正確的溝通對象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通

〔會議、通告〕編輯ppt2024/3/1615溝通是傾聽的藝術(shù)獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差編輯ppt2024/3/1616反響是溝通的結(jié)果如何給予反響：正面、建設(shè)性明確、具體對事不對人及時(shí)編輯ppt2024/3/1617人、財(cái)、物、資訊店長工作的根本內(nèi)容編輯ppt2024/3/1618崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入〔分解為月份〕；分店直接費(fèi)用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。二、負(fù)責(zé)對公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：分店使用〔占用〕的各種設(shè)施設(shè)備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)包括：注冊〔登記〕商號、效勞標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會計(jì)操作、信息傳遞等公司營運(yùn)系統(tǒng)。四、負(fù)責(zé)對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最正確高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。編輯ppt2024/3/1619崗位職責(zé)六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷需求。九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。十二、維護(hù)分店的清潔與平安，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。編輯ppt2024/3/1620店長每日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)前：情報(bào)收集〔天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙〕進(jìn)店前：巡視——商店外圍〔招牌的破損〕，店門口〔地面、玻璃〕進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)——保險(xiǎn)柜、競爭店廣告紙、生鮮人員、各級員工出勤狀況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況晨會：昨天的銷售額、今天的目標(biāo)、行為禮儀檢查、當(dāng)天的方案、連絡(luò)事項(xiàng)開店準(zhǔn)備：商品——到貨狀況、DM郵報(bào)商品、季節(jié)商、A類商品的配備POP廣告——店內(nèi)有無過期POP、POP張?zhí)麘覓焓欠裾R鮮度檢查——生鮮蔬菜、水果不良品是否撤除、溫度檢查日歷、鮮度巡檢狀況清掃——店門前清掃狀況、生鮮賣場通道狀況、各種生鮮用具的清潔其他——購物籃車、音響設(shè)備開關(guān)、照明開關(guān)編輯ppt2024/3/1621店長每日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開店：開店迎接顧客商品——日配、生鮮的斷貨狀況、生鮮促銷商品出貨情況、進(jìn)貨狀況鮮度檢查——果蔬、溫度檢查日歷的簽字確認(rèn)后堂——更衣室、生鮮操作室收銀機(jī)—