旅行社規(guī)范化管理手冊樣本

旅行社規(guī)范化管理手冊二0一二年十二月

目錄TOC\o"1-3"\h\u1201旅行社組織架構(gòu) 327717崗位設(shè)立與定位 42419一、總經(jīng)理 410072二、網(wǎng)絡(luò)部 522985三、計調(diào)部 66346四、前臺及導(dǎo)游部 610428五、散客部 725138六、行政部 718777七、財務(wù)部 911004八、票務(wù)部 93010基本管理制度及規(guī)范 1114229一、入職： 1127674二、試用： 1132576三、員工和勞動合同期 1127039四、培訓(xùn)制度 1223869五、終結(jié)勞動合同 1220387六、考勤制度 138289七、假期制度 1518249八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù) 175212九、會議管理制度 1747十、財務(wù)差旅費報銷管理辦法 1914909十一、財務(wù)憑證票據(jù)使用規(guī)范 2228529十二、空調(diào)使用管理制度 2320973十三、通訊管理制度 2324481十四、接聽電話關(guān)于規(guī)定 249406薪酬福利制度 268619一、薪酬系列 2616709二、福利制度 3128101經(jīng)營業(yè)務(wù)制度 326924一、經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法 3215568二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范 3421739三、業(yè)務(wù)催款流程 3526073保密規(guī)定 3629441公司規(guī)章制度細(xì)化條款 37

旅行社規(guī)范化管理旅行社組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部計調(diào)部票務(wù)部前臺及導(dǎo)游部行政部財務(wù)部散客部依照旅行社經(jīng)營目的、旅游行業(yè)特點及國家有關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財務(wù)部等部門。

崗位設(shè)立與定位依照旅行社經(jīng)營目的、旅游行業(yè)特點及國家有關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財務(wù)部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門尋常工作。其工作職責(zé)如下：一、總經(jīng)理1、旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是通過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并獲得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社尋常工作一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守則及行為規(guī)范（1）、以身作則，遵守公司各種規(guī)章制度；（2）、理睬公司經(jīng)營目的，貫徹細(xì)化公司董事會經(jīng)營籌劃，依照公司經(jīng)營目的及董事會經(jīng)營籌劃，擬定公司部門設(shè)立及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會負(fù)責(zé)；（3）制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營籌劃，組織監(jiān)督各項規(guī)劃和籌劃實行。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上形象和地位；（4）、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。履行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司發(fā)展有利決策；（5）、負(fù)責(zé)公司綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作；（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題堅決采用相應(yīng)辦法，及時解決問題；（7）、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；（8）關(guān)懷員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不批準(zhǔn)見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提高人才，推薦人才，發(fā)揮各類特長人才作用，調(diào)動她們積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；4、依照工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理，更好實現(xiàn)公司經(jīng)營目的。二、網(wǎng)絡(luò)部為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社經(jīng)營目的，加強(qiáng)公司對外宣傳，完畢公司營銷籌劃，樹立公司形象，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部。1、業(yè)務(wù)部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部尋常管理工作，由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。依照公司營銷籌劃和開發(fā)市場實際需要，網(wǎng)絡(luò)部可有業(yè)務(wù)人員若干，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度；（2）、明確公司營銷方略，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部人員完畢公司營銷籌劃；（3）、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時把握和分析市場動態(tài)，掌握最新營銷信息，并用于工作中去；（4）、應(yīng)對新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)計和規(guī)劃新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方略；（5）、招聘和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力；（6）、制定業(yè)務(wù)籌劃和業(yè)績目的，規(guī)定本總門每一位員工制定工作籌劃和業(yè)績目的，監(jiān)督和督促其完畢目的，必要時給以協(xié)助；（7）、依照每一位員工實際狀況（性格、學(xué)識、喜好、經(jīng)驗、人際關(guān)系等），協(xié)助其制定一套符合自身工作辦法；（8）、加強(qiáng)對客戶關(guān)系管理。理解業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理狀況，對其重點客戶及難攻客戶關(guān)系管理，予以協(xié)助。三、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào)部。1、計調(diào)部設(shè)立計調(diào)部經(jīng)理一職。其下可依照旅行社經(jīng)營范疇，設(shè)立商務(wù)人員、國內(nèi)計調(diào)人員和國外計調(diào)人員。負(fù)責(zé)計調(diào)部門管理工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。2、計調(diào)部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)公司旅游資源研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計旅游線路；（2）、維護(hù)與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合伙旅行社關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點門票、旅游飯店預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通調(diào)度等；（3）、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高開拓創(chuàng)新能力，依照公司經(jīng)營目的、季節(jié)變換及社會實時活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；（4）、協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識培訓(xùn)；（5）、收集、聽取其她部門反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，減少成本，對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建立。四、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部目，是為做好對公司來訪人員接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售最后一種也是最重要一種環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)系公司整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分派前臺和導(dǎo)游工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。前臺及導(dǎo)游部工作職責(zé)：（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并告知有關(guān)人員接待；（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理有關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；（3）、收集、整頓游客反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部有關(guān)工作人員進(jìn)行解決，把解決成果反饋給游客；（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；（5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。五、散客部設(shè)立散客部目，是為豐富旅行社經(jīng)營，提高旅行社競爭力。1、散客部設(shè)立散客部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)散客部門管理工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。2、散客部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)接待操作網(wǎng)絡(luò)部及前臺登記散客，自行發(fā)展客戶等。（2）制定業(yè)務(wù)籌劃和業(yè)績目的，規(guī)定本總門每一位員工制定工作籌劃和業(yè)績目的，監(jiān)督和督促其完畢目的，必要時給以協(xié)助；（3）、加強(qiáng)對客戶關(guān)系管理。理解業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理狀況，對其重點客戶及難攻客戶關(guān)系管理，予以協(xié)助。六、行政部為加強(qiáng)旅行社管理及正常運(yùn)營，設(shè)立行政部。計調(diào)部設(shè)立行政部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)旅行社行政管理工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。2、行政部工作職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查貫徹總經(jīng)理室安排各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作正常運(yùn)作。

（2）、負(fù)責(zé)安排公司年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決策，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時理解和反饋關(guān)于信息。

（3）、負(fù)責(zé)公司有關(guān)文獻(xiàn)起草、印制和分發(fā)，上級和外部來文簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后傳閱、催辦、回答。做好公司行政類文獻(xiàn)審核、編號、立卷、存檔工作。

（4）、負(fù)責(zé)各類物品采購工作，保證準(zhǔn)時完畢各項采購任務(wù)，并保證所采購物料質(zhì)量符合規(guī)定；

（5）、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品管理工作及各項后勤保障工作。

（6）、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，依照公司不同步期發(fā)展?fàn)顩r，對公司組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)節(jié)，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。依照各部門對人力資源需求，作好員工招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。

(7)、負(fù)責(zé)制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工任職狀況進(jìn)行考核，并在此基本上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參照。

(8)、依照公司員工培訓(xùn)需求，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)籌劃和預(yù)算。

(9)、負(fù)責(zé)每年終制定下一年員工業(yè)余活動方案，報公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動，豐富員工業(yè)余文化生活等。七、財務(wù)部為加強(qiáng)對公司財產(chǎn)管理，控制公司營業(yè)成本，提高公司利潤，依照國家對公司管理有關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。財務(wù)部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司財務(wù)部門工作，負(fù)責(zé)人必要具備國家審計和財政部門頒發(fā)有關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定財務(wù)管理經(jīng)驗和超強(qiáng)財務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負(fù)責(zé)。依照工作需要，財務(wù)及后勤部應(yīng)配備具備國家審計和財政部門頒發(fā)有關(guān)職業(yè)資格證書工作人員。財務(wù)及后勤部職責(zé)：（1）、遵守國家對公司財務(wù)管理法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守公司各種管理制度；（2）認(rèn)真做好本職工作，準(zhǔn)時把各項財務(wù)報表上交到國家有關(guān)財政管理部門及公司管理有關(guān)者；（3）、做好財務(wù)分析報告，為公司管理者提供可靠財務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化管理意見和建議；（4）、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時告知有關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。（5）、配合行政部門為公司工作人員配備有關(guān)工作用品；（6）、依照公司工資福利制度，對公司工作人員進(jìn)行業(yè)績評估，為其發(fā)放應(yīng)工作報酬；（7）、依照公司財務(wù)保密制度及財務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財務(wù)信息保密。八、票務(wù)部為加強(qiáng)對旅行社管理，提高旅行社競爭力，提高公司利潤，設(shè)立票務(wù)部。1、票務(wù)部設(shè)立票務(wù)部經(jīng)理一職。其下可依照旅行社經(jīng)營范疇，負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)部門及其他旅行社票務(wù)工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。2、票務(wù)部工作職責(zé)（1）、完畢公司分派部門業(yè)績，分解目的并合理分派員工詳細(xì)工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期抽查出票員操作過程，針對違規(guī)操作進(jìn)行處分，并對員工體現(xiàn)進(jìn)行評估。（2）、與航空公司、車站、保險公司等保持良好溝通，經(jīng)營良好公共關(guān)系，爭取公司票務(wù)利益最大化；（3）、協(xié)助業(yè)務(wù)員獲取機(jī)位以及解決客人在訂票以及出行時浮現(xiàn)突發(fā)狀況。（4）、保障公司團(tuán)散用票，規(guī)范管理本部門業(yè)務(wù)操作及往來帳款，使機(jī)票保險業(yè)務(wù)成為公司穩(wěn)步上升經(jīng)濟(jì)增長點。為實現(xiàn)公司經(jīng)營目的，完畢公司營業(yè)籌劃，加強(qiáng)公司制度化管理，以上各部門應(yīng)各司其職，互相協(xié)調(diào)，精誠團(tuán)結(jié)，努力工作。

基本管理制度及規(guī)范一、入職：新員工在就職前須提供如下有效證明文獻(xiàn)：1、近期免冠1寸彩照2張2、身份證及其復(fù)印件3、學(xué)歷證明（或?qū)W生證）及其復(fù)印件4、必要如實填寫“員工登記表”等個人資料5、出納員、收款員等涉及鈔票崗位需提供擔(dān)保二、試用：1、新員工從報到之日起，試用為1—3個月，試用期滿后，符合公司錄取原則，公司將依照員工體現(xiàn)和特長予以轉(zhuǎn)正，并安排適當(dāng)工作崗位，領(lǐng)取相應(yīng)薪酬享有公司福利。2、公司可根據(jù)新員工實際體現(xiàn)，延長或縮短試用期。3、在試用期內(nèi)雙方均可提前3天以書面告知方式終結(jié)試用關(guān)系。三、員工和勞動合同期1、公司依照聘任人員業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合素質(zhì)及其責(zé)、權(quán)、利不同安排工作崗位及分級，并享有相應(yīng)級別工資待遇。2、入職一種月內(nèi)公司與其訂立勞動合同。3、續(xù)簽勞動合同，須在勞動合同期滿前一種月重新訂立后繼合同。如不再續(xù)簽合同，須在合同期滿一種月前向公司提出書面報告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可到期解除合同，并做好交接工作。四、培訓(xùn)制度1、為了公司業(yè)務(wù)發(fā)展，更多地培養(yǎng)有成績、有貢獻(xiàn)工作伙伴，公司會安排某些專項崗位培訓(xùn)機(jī)會、踩線調(diào)研或旅行社之外和省內(nèi)、國內(nèi)其她地方培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會提供應(yīng)你，公司將按照公平原則與你訂立關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)合同（合同書內(nèi)容另定）。如果合同訂立，你應(yīng)遵循合同關(guān)于內(nèi)容，在培訓(xùn)后，以自己行動爭取更佳體現(xiàn)，以證明公司培訓(xùn)效果，以及你主管對你盼望和培養(yǎng)。2、如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職目，如果你提出辭職或被辭退，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費。培訓(xùn)合同與勞動合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定期限與培訓(xùn)合同訂立期限有差別時，以培訓(xùn)合同為準(zhǔn)。五、終結(jié)勞動合同1、公司或員工任何一方均有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和勞動法有關(guān)規(guī)定提出終結(jié)雇傭關(guān)系。2、員工在離職前，需提前30天提出書面申請，并在公司指定交接期內(nèi)與公司指定人員做好移送工作。移送內(nèi)容涉及：未完畢業(yè)務(wù)；公司財產(chǎn)、個人領(lǐng)用非易耗品須交回行政人力部；公司客戶資料等、業(yè)務(wù)QQ密碼、電腦個人密碼；確認(rèn)與公司沒有未清理財務(wù)帳（如應(yīng)收款、借支、費用報銷等）。離職工工需在離職前與有關(guān)業(yè)務(wù)單位結(jié)清本人業(yè)務(wù)范疇內(nèi)所有應(yīng)收賬款后方可離職。并就上述內(nèi)容做出書面交接報告，由交接雙方簽字后報行政人力部。辦妥離職手續(xù)后，公司才干按有關(guān)規(guī)定發(fā)放其最后一次薪金有關(guān)手續(xù)。若員工離職交接過程中不予積極以配合，甚至導(dǎo)致公司損失、流失公司財物或據(jù)公司財物為已有，公司有權(quán)扣發(fā)其薪金、提成等費用。同步公司保存對涉及離職工工泄露公司機(jī)密、侵害公司財產(chǎn)等行為追究其法律責(zé)任權(quán)利。六、考勤制度1、公司實行兩類工作制：行政、財務(wù)、外聯(lián)崗位（周末如有突發(fā)事情需要解決，必要上班），每周5天工作制，每月以22天計；區(qū)域經(jīng)理，每周6天工作制，每月以26天計。公司作息時間為：周一至周五：9:0012:00，13:0018:00；周六、周日（計調(diào)）值班：09:3012:00，13:0017:30打卡——員工一律實行上下班打卡制，打卡必要本人親自執(zhí)行，不得代她人打卡。一旦發(fā)當(dāng)代打，代人打卡者當(dāng)天考勤，按被代打卡者當(dāng)天實際出勤狀況記；同步，對代她人打卡者還將處以50元/次罰款；被代打卡者免責(zé)。遲到——周一—周五，正常上班簽屆時間為09:05分之前，周六或周日值班，因本已延遲半小時，故不再額外考慮5分鐘，按09:30計算，超過該時間視為遲到。詳細(xì)規(guī)定如下：5分鐘以內(nèi)（含5分），罰款5元/次；6分鐘—10分鐘（含10分）扣罰款10元/次；11分鐘—15分鐘（含15分）扣罰款15元/次；16分鐘以上，罰款20元/次；20分鐘以上，罰款30元/次；30分鐘以上，罰款50元/次；如當(dāng)月內(nèi)，遲到次數(shù)到達(dá)6次（含6次）以上，將進(jìn)行次數(shù)合計，額外罰款。6次以上，罰款一天基本工資1/3；8次以上，罰款一天基本工資1/2；10次以上，罰款一天基本工資全額。早退計算辦法與遲到相似。員工無端缺勤、曠工，達(dá)1天者，扣罰2個工作日基本工資；達(dá)2天者，扣罰5個工作日基本工資及當(dāng)月所有崗位補(bǔ)貼；達(dá)3天者，扣罰當(dāng)月所有基本工資及當(dāng)年所有崗位補(bǔ)貼和年終獎金，同步處以停崗、停薪、除名、直至無補(bǔ)償解除勞動關(guān)系。未打卡——因公不能回公司，以致于無考勤記錄，須在無考勤日起計算，3日內(nèi)（過期無效），填寫《員工補(bǔ)簽到申請/審批單》，并由直屬上級簽字審批。如無相應(yīng)手續(xù)，則按缺勤相應(yīng)時間曠工論處。外出——因公外出，外出前需填寫《員工外出登記表》，并經(jīng)直屬上級批準(zhǔn)及簽字審批。如無相應(yīng)手續(xù)，將按照10元/次進(jìn)行罰款。請假——凡是請假，需提前1天進(jìn)行申請，并填寫《員工請假申請/審批單》，由直屬上級及行政人力負(fù)責(zé)人審批簽字。1日以內(nèi)，由直屬上級和行政人力部審批即可，2日以上（含兩日），需上報總經(jīng)理審批。特殊狀況（緊急、生?。梢噪娫捫问礁嬷?，并于返回公司3日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，過期無效。如無相應(yīng)手續(xù)，將按曠工論處。（一）事假1、原則上一種月內(nèi)事假不得超過三天。2、所批假期期限已到未準(zhǔn)時返回工作崗位，均按霸王假計算，霸王假一天扣罰200元。3、事假一天扣除當(dāng)天基本工資，局限性一天按實際小時相應(yīng)工資數(shù)計算。（二）病假公司員工可憑醫(yī)院出據(jù)有效病情證明（需為市級/區(qū)級以上醫(yī)院病情證明及購藥發(fā)票），可向公司申請帶薪病假。詳細(xì)規(guī)定如下：（1）、每月有1天病假為帶薪假；（2）、2—3天（含3天）扣發(fā)日基本收入30%×N天；（3）、4—7天（含7天）扣發(fā)日基本收入50%×N天，扣發(fā)當(dāng)月獎金；（4）、8—15天（含15天）扣發(fā)日基本收入80%×N天，扣發(fā)當(dāng)月、季度獎金；（5）、16天（含）以上除扣發(fā)月、季、年度獎金外，停發(fā)月基本收入，改為發(fā)放月基本生活費635元/月（含社保費）。加班——由于旅游行業(yè)特殊性，員工旺季、節(jié)假日加班超時工作，采用淡季補(bǔ)休或調(diào)休。七、假期制度——法定假期：員工每年內(nèi)享有規(guī)定法定假期共十一天：（1）元旦節(jié)1天（2）春節(jié)3天（3）清明節(jié)1（4）勞動節(jié)1天（5）端午節(jié)1天（6）中秋節(jié)1天（7）國慶節(jié)3天——婚假：員工本人結(jié)婚，可享有有薪婚假三天；四川：婚假3天+晚婚假20天=23天

“第三十二條實行晚婚，除國家規(guī)定婚假外增長婚假20天；已婚婦女晚育，除國家規(guī)定產(chǎn)假外增長產(chǎn)假30天，予以男方護(hù)理假15天?；榧佟a(chǎn)假、護(hù)理假視為出勤，工資、獎金照發(fā)。

農(nóng)村人口中晚婚、晚育，基層人民政府可予以恰當(dāng)獎勵?！薄拇ㄊ∪丝谂c籌劃生育條例——產(chǎn)假：員工在與公司訂立正式勞動合同后，男員工可給陪護(hù)假10天，女性員工符合國家籌劃生育政策者，可享有產(chǎn)假90天，多胞胎生育，每多生育一種嬰兒增長產(chǎn)假15天。順產(chǎn)：產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天）一、必要享有假產(chǎn)假：90天+30天（晚育）+15天（難產(chǎn)）+15天（多胞胎每多生一種嬰兒）產(chǎn)前檢查：女職工妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)商定勞動時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查（涉及妊娠十二周內(nèi)初查），應(yīng)算作勞動時間。（有些公司將懷孕女職工在勞動時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查時間計為病假、缺勤等，侵害女職工合法權(quán)益）產(chǎn)前假：懷孕七個月以上，每天工間休息一小時，不得安排夜班勞動。授乳時間：嬰兒一周歲內(nèi)每天兩次授乳時間，每次30分鐘，也可合并使用。二、如工作允許，單位批準(zhǔn)，可以請假產(chǎn)前假：懷孕7個月以上，如工作允許，經(jīng)本人申請，單位批準(zhǔn)，可請產(chǎn)前假兩個半月。哺乳假：女職工生育后，若有困難且工作允許，由本人提出申請，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可謂哺乳假六個半月。保胎假：醫(yī)生開證明，按病假待遇?！獑始伲簡T工直系親屬（即父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）如不幸身故，可有三天帶薪喪假?！昙伲簡T工工作滿一年可享有年假。合計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿，年休假10天；已滿，年休假15天。備注：員工享有婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、喪假、年假期間，暫停享有電話、午餐、交通等補(bǔ)貼。

八、行為態(tài)度規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù)1、員工應(yīng)著裝整潔、大方、干凈，坐姿形象端正，并自覺使用禮貌用語。著裝規(guī)定：以美觀、大方、整潔為主，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋，男士不穿短褲，女士不得穿過于暴露服裝。2、禮貌用語規(guī)定：您、您好、對不起、謝謝、再會。3、每位員工均有責(zé)任保持公司公共場合、辦公室、桌面干凈、整潔，共同創(chuàng)造優(yōu)美、清潔、文明辦公環(huán)境。4、各部門要對自部門整潔負(fù)責(zé)，文獻(xiàn)資料應(yīng)擺放整潔，如檢查不合格，該部門人員罰款5元/人/次。由行政人力部對各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查時間為：每周五下班后固定檢查，平時不定期抽查。5、不得從室內(nèi)向走廊、窗外亂扔物品、紙張，違者罰款10元/次。6、上班時間禁止打游戲、看視頻、睡覺！違者，20元/次。7、工作場合內(nèi)禁止大聲喧嘩、聚眾聊天。8、禁止隨意傾倒食物、剩菜剩飯，凡倒在辦公區(qū)域內(nèi)（含衛(wèi)生間），罰款20元/次。9、養(yǎng)成良好節(jié)約意識，隨手關(guān)閉水、關(guān)電，違者罰款5元/次。10、下班需檢查確認(rèn)電腦、照明燈、空調(diào)、門窗的確關(guān)閉后方能離開，違者罰款50元/次。11、辦公區(qū)域禁止吸煙！如陪伴客戶，可酌情考慮。但應(yīng)盡量避開辦公室人群。如：會議室等獨立空間。九、會議管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理，做好上情下達(dá)和下情上報工作，實現(xiàn)公司信息資源在各部門之間迅速有效傳送，以便有效提高公司營運(yùn)水平，特制定本制度。一、會議召開會議時間：周例會于每周一09：05準(zhǔn)時召開，每周一次。其她暫時會議，以會議主持人告知安排為準(zhǔn)。會議地點：公司會議室參會人員：總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人會議主持：總經(jīng)理/其她負(fù)責(zé)人會議內(nèi)容1、各個部門上周工作報告、總結(jié)，問題分析探討與解決辦法，本周工作籌劃與安排。2、各部門間工作銜接、溝通、協(xié)調(diào)。3、信息傳達(dá)或分享。三、注意事項1.遲到：在規(guī)定召開時間后5分鐘未到，視為遲到。2.早退：未經(jīng)主持人批準(zhǔn)，在會議召開結(jié)束前5分鐘離開，視為早退。3.缺席：未請假或請假未批準(zhǔn)不參加會議，視為缺席。4.無合法理由遲到、早退，罰款10元/次。5.無合法理由缺席，罰款50元/次。6.上周工作報告不詳和不實，罰款30元/次。7.無本周工作籌劃安排，罰款20元/次。為保證會議良好秩序和環(huán)境，會議期間，需將電話調(diào)至震動或靜音，禁止高聲喧嘩、竊竊私語、交頭接耳，如有特殊重要事情需離開，需征得會議主持人批準(zhǔn)，方可離開！會議室使用完畢后，應(yīng)隨后將椅子、資料等歸放整潔。會議室實行誰使用誰整頓原則。十、財務(wù)差旅費報銷管理辦法為控制費用，提高辦事效率，規(guī)范出差人員審批及報銷程序，結(jié)合本單位實際狀況，特制定本制度。一、報銷范疇：管理辦法合用于因工作需要出差報銷人員。二、辦理程序：1、出差人員必要事先填寫“出差申請單”，注明出差地點、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人訂立意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后“出差申請單”，填寫“用款申請單”，列明用款籌劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。3、出差人員回公司后，應(yīng)形成出差完畢狀況書面報告，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核成果，訂立考核意見。4、審核人員依照簽有主管領(lǐng)導(dǎo)考核意見“出差申請單”和有效出差單據(jù)，按費用包干原則規(guī)定，經(jīng)審核后方可報銷差旅費。5、凡與原出差申請單規(guī)定地點、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符差旅費不予報銷，因特殊因素或狀況變化需變化路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)訂立意見后方可報銷。6、出差回公司應(yīng)在一星期內(nèi)報賬，超過一星期報銷差費，每一天按30元罰款，若遲報時間超過一種月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰（發(fā)票日期），并追究其部門（經(jīng)理）責(zé)任。7、出差時借款，本著“前賬不清、后賬不借”原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊狀況由總經(jīng)理特批，對各部門違背規(guī)定予以借款而導(dǎo)致賬務(wù)混亂，追究財務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人責(zé)任。三、費用原則總體原則：對出差人員補(bǔ)貼費、住宿費和市內(nèi)交通費實行“包干使用，節(jié)約費用按20%予以獎勵，超支不補(bǔ)”。住宿原則（金額單位：元。下同）：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會都市地級市縣級市及如下總經(jīng)理實報實銷副總經(jīng)理200200200200200部門經(jīng)理130130130130130普通員工8080808080（2）伙食補(bǔ)貼費：

地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會都市省轄市縣級市及如下總經(jīng)理實報實銷副總經(jīng)理8080808050部門經(jīng)理5050505030普通員工4040404020（3）市內(nèi)交通費：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會都市省轄市縣級市及如下總經(jīng)理實報實銷副總經(jīng)理實報實銷部門經(jīng)理1010101010普通員工1010101010（4）交通工具原則：工具/人員飛機(jī)火車輪船長途汽車出租車總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實報實報副總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實報實報部門經(jīng)理普通艙硬臥三等艙可乘實報普通員工需申請硬臥三等艙可乘預(yù)申請

三、報銷辦法（一）住宿費報銷辦法1、出差人員住宿費實行限額憑據(jù)報銷辦法，按實際住宿天數(shù)計算報銷。2、出差人員由接待單位或住在親友家，一律不予報銷住宿費。3、出差人員住宿費報銷原則原則上按規(guī)定原則執(zhí)行，有新聞媒介采訪、會見地方政府官員和知名人士或影響公司整體形象特殊業(yè)務(wù)狀況，在分管領(lǐng)導(dǎo)容許前提下，可按實報銷。4、住宿費原則普通指每天每間，若為同性二人同步出差，按一種房間原則報支，副總以上人員出差，可單獨住宿。（二）伙食補(bǔ)貼費報銷辦法中午12時前離開我市按全天補(bǔ)貼；中午12時后離開我市按半天補(bǔ)貼；中午12時前到達(dá)我市按半天補(bǔ)貼；中午12時后返抵我市按全天補(bǔ)貼。（三）交通費報銷辦法1、旅途中符合乘臥（從晚八時至次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上或持續(xù)乘車時間超過12小時）而未乘座臥鋪，特快按票價50%，其他列車票價60%予以補(bǔ)貼。訂票費、退票費原則上不予報銷，如遇特殊狀況需寫書面報告，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報銷。2、對于自帶車輛人員，交通補(bǔ)貼費予以取消（乘坐出租車辦事需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。3、出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列狀況除外：（1）出差目地偏遠(yuǎn)，沒有公共交通工具；（2）

攜有巨資或重要文獻(xiàn)須保證安全；（3）

時間急迫；（4）陪伴重要客人外出；（5）

執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不以便。以上狀況須請示部門主管批準(zhǔn)后方可報銷。4、出差人員應(yīng)按最簡便快捷線路乘坐車船，不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要參觀、游覽，其饒線多支付費用均由個人自理，期間按事假考勤。遇有特殊狀況，如春運(yùn)無法購票，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可報銷。（四）報銷票據(jù)報銷票據(jù)必要符合國家關(guān)于票據(jù)報銷規(guī)定，否則不予報銷，各種票據(jù)丟失，一律不予報銷。（五）其她1、在出差過程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并經(jīng)安排領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并訂立意見后財務(wù)部方可審核報銷。2、出差人員應(yīng)保存完整車（船）票時間、車次、住宿發(fā)票作為計算費用根據(jù)，對于公司代為訂票，應(yīng)保存復(fù)印件作為審核根據(jù)。四、補(bǔ)充規(guī)定1、兩人以上出差人員，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)容許后，可就隨行高一級人員原則執(zhí)行。2、外出參加會議，會議費用中涉及食宿時不再享有食住費用，只享有市內(nèi)交通費減半。會議費用中不含食宿時，按前述原則予以補(bǔ)貼。3、外出學(xué)習(xí)，伙食補(bǔ)貼每天16元，期間不享有市內(nèi)交通費、住宿費包干，途中可享有交通、伙食補(bǔ)貼費。十一、財務(wù)憑證票據(jù)使用規(guī)范1.票面：保持單據(jù)頁面整潔，筆跡清晰，不可涂抹修改；

2.金額：大小寫須保持一致且大寫須原則；

3.蓋章：任何領(lǐng)款單據(jù)須有關(guān)負(fù)責(zé)人蓋章后方可在財務(wù)處支付；

4.日期：票據(jù)日期應(yīng)為出款日之前或出款當(dāng)天；

5.報銷單：當(dāng)事人須在單據(jù)上報銷人簽章處簽名確認(rèn)；6.所有單據(jù)需用黑色或藍(lán)色筆填寫，不得用紅筆或其她顏色筆跡；7.團(tuán)隊支出必要具備團(tuán)號。8.如需借款/報銷須到財務(wù)部領(lǐng)取《借款單》/《報銷單》，填寫詳細(xì)借款/報銷項目、事由、用途、金額、并由總經(jīng)理簽字審批。附：（1）人民幣大寫規(guī)范：壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾佰仟萬（2）罰則：凡作廢單據(jù)需在“制單人”處填寫上制單人姓名，未填寫不予更換新票，每作廢一張單據(jù)罰款2元，每本單據(jù)開單人在5張以上報廢按每張5元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。十二、空調(diào)使用管理制度本著對的使用、安全管理、健康節(jié)能原則，依照季節(jié)氣溫變化，我公司對空調(diào)啟用、管理作如下規(guī)定：一、空調(diào)啟用1、嚴(yán)格控制辦公區(qū)空調(diào)機(jī)使用啟動溫度，夏季室內(nèi)溫度高于28（含28）攝氏度方可啟動制冷系統(tǒng)；冬季室內(nèi)溫度低于15攝氏度方可啟動制熱系統(tǒng)。2、空調(diào)啟用要嚴(yán)格按照操作程序啟動，禁止在冬天啟動制冷或夏季啟動制熱，否則，將會對壓縮機(jī)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害，影響正常使用。3、為節(jié)約能耗和延長空調(diào)使用壽命，空調(diào)啟動后，設(shè)立溫度要適中：制熱溫度應(yīng)設(shè)立在28度如下，制冷溫度應(yīng)設(shè)立在25度以上：以免空調(diào)長時間工作，壓縮機(jī)發(fā)熱影響正常使用。二、空調(diào)使用與責(zé)任管理1、辦公室空調(diào)啟動時，應(yīng)將所有門窗關(guān)好，進(jìn)出辦公室隨手關(guān)門，會議室及洗手間門在無人狀況下，應(yīng)處在常閉狀態(tài)。2、空調(diào)作為辦公設(shè)施，不容許在非辦公期間使用空調(diào)，辦公室無人狀況下應(yīng)關(guān)閉空調(diào)器，禁止室內(nèi)長期無人空調(diào)機(jī)照開。3、應(yīng)做到下班后，誰最后離開辦公室誰將空調(diào)關(guān)閉，同步關(guān)閉總閘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)空調(diào)未關(guān)閉者按每人每次100元罰款，款額將從工資中扣出。4、要對空調(diào)遙控器進(jìn)行妥善保管，導(dǎo)致丟失或損壞，要照價補(bǔ)償。當(dāng)空調(diào)浮現(xiàn)故障時，要及時報修。5、為了保持空氣清新及個人和她人健康，請不要在辦公室開空調(diào)期間吸煙。十三、通訊管理制度通訊設(shè)備是做好旅游服務(wù)橋梁和保障，每位員工必要保持通訊設(shè)備24小時暢通。接聽電話必要使用禮貌語言和普通話：您好、您、請、再會等。回答問題親切精確，不得含糊其辭。不使用禁語：不、不行、辦不到等。通訊費每月進(jìn)入各部門業(yè)務(wù)成本，禁止打私話！公司規(guī)定每一位員工必要自己配備手機(jī)（含小靈通）：上班人員須做到：（1）、到崗后解除轉(zhuǎn)移電話；（2）、檢查各電話傳真與否暢通良好；（3）、檢查遇忙、轉(zhuǎn)移與否有效；（4）、隨時檢查隨身通訊工具與否暢通；（5）、離崗時轉(zhuǎn)移電話，并檢查轉(zhuǎn)移與否對的。領(lǐng)用公司通訊設(shè)備（手機(jī)、小靈通等），須按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)。十四、接聽電話關(guān)于規(guī)定為共創(chuàng)良好公司文化，加強(qiáng)辦公規(guī)范管理，體現(xiàn)公司形象，公司規(guī)定文明語言規(guī)范如下：1、接電話：您好！XXX專線。2、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。3、接電話，規(guī)定語言禮貌、規(guī)范、簡潔、耐心。4、通完話以“再會”作為結(jié)束語，并等待對方掛機(jī)后再掛機(jī)。5、舉例：（1）電話鈴響：您好，XXX（2）需找人：請您稍等?。?）所找人不在：對不起，XX外出，與否需要我轉(zhuǎn)告？（4）未聽清對方所談事項：對不起，請您再講一遍！6、對無法及時解決問題，要給對方一種確切答復(fù)時間，并在該時間內(nèi)給客戶一種解決方案。7、接聽投訴電話，應(yīng)保持平和心態(tài)，多聽少說，切忌推托責(zé)任，避免向客戶表露情緒，避免與客戶糾纏以往不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部運(yùn)作細(xì)節(jié)，對由于咱們工作或質(zhì)量問題給客戶帶來不便或不滿，應(yīng)予以真誠道歉，并做好記錄，按規(guī)定程序向上級反映。

薪酬福利制度一、薪酬系列為了吸引和留住最先進(jìn)人才，咱們提供在同行業(yè)中具備競爭力薪酬福利待遇。同步在公司內(nèi)部咱們有科學(xué)與公正機(jī)制，令體現(xiàn)先進(jìn)員工得到相應(yīng)回報。1、在公司，你薪金收入由月工資、提成以及年獎構(gòu)成。2、當(dāng)你進(jìn)入公司時，人力資源部會依照你被聘職位，你經(jīng)驗評估你薪級。薪級表白你在公司所承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，它擬定你月工資，并是你月獎和年獎基本。業(yè)務(wù)人員薪資試用員工具有同職位工作經(jīng)驗一年以上試用期員工工資：1050元附加工資：無提成：無獎金：無考核期間：1--3個月無同職位工作經(jīng)驗或應(yīng)屆畢業(yè)實習(xí)生試用期員工實習(xí)補(bǔ)貼：600元附加工資：無提成：無獎金：無考核期間：1--3個月實習(xí)區(qū)域經(jīng)理【解釋：經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及行政人力培訓(xùn)合格后轉(zhuǎn)為實習(xí)區(qū)域經(jīng)理，從事計調(diào)及協(xié)助專線區(qū)域經(jīng)理工作】工資：1200元附加工資：全勤獎50。提成：有提成：按單團(tuán)毛利3%提取效益提成，該提成次月發(fā)放50%，團(tuán)款收完后發(fā)放剩余50%?？己似陂g：1--3個月，考核合格后，方可有資格轉(zhuǎn)為正式區(qū)域經(jīng)理。級別基本薪資及達(dá)標(biāo)原則

級別達(dá)標(biāo)原則基本薪資月均毛利收客人數(shù)A+8萬元（含）以上400人（含）以上2500A7（含）-8萬元（不含）400人（含）以上2200B5（含）-7萬元（不含）300（含）—400（不含）人C3.5（含）-5萬元（不含）250（含）—300（不含）人1800D2（含）-3.5萬元（不含）150（含）—250（不含）人1500E1.2（含）-2萬元（不含）150人（不含）如下1200F1.2萬元（不含）如下100人（不含）如下1000闡明：以季度為考核周期，分級薪資原則作為下一季度基本薪資原則。次年第一季度基本薪資參照上年最后一季度級別薪資原則。持續(xù)兩個季度為E級或F級予以調(diào)動工作崗位或無補(bǔ)償解除勞動合同。完畢任何一項原則，按完畢項核定級別薪資執(zhí)行。從計調(diào)才轉(zhuǎn)為區(qū)域經(jīng)理，基本薪資為1200元，前二個月作為緩沖學(xué)習(xí)期，可以不按以上原則評估，從第三月開始評級。評級按就高原則，如：季度人數(shù)達(dá)標(biāo)，但利潤未達(dá)標(biāo)，按人數(shù)原則級別評級。中級區(qū)域經(jīng)理：全年收團(tuán)人數(shù)>2400，從次年1月1日起底薪增長200/月，逐年遞增；高檔區(qū)域經(jīng)理：全年收團(tuán)人數(shù)>3000，從次年1月1日起底薪增長400/月，逐年遞增；注：中級和高檔區(qū)域經(jīng)理有帶試用（實習(xí)）員工和實習(xí)區(qū)域經(jīng)理責(zé)任，所帶試用（實習(xí)）員工和實習(xí)區(qū)域經(jīng)理利潤提成2%，分發(fā)給此部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分派此提成。月冠軍獎勵每月第一種周二評估出上月銷售冠軍，月度實現(xiàn)毛利在公司排第一名予以獎勵：200元獎勵利潤達(dá)3萬-5萬，追加400元獎勵利潤達(dá)5萬以上，追加600元獎勵附加獎勵航班：每月詳細(xì)負(fù)責(zé)各航線負(fù)責(zé)人，予以1—2元/人獎勵；總社以及二級都市合伙商：每月詳細(xì)負(fù)責(zé)各大旅行社總社以及二級都市合伙商負(fù)責(zé)人，予以1—2元/人獎勵。提成核算一、計調(diào)主管（人頭提成）——當(dāng)月部門產(chǎn)生客戶總?cè)藬?shù)×3三、票務(wù)員——按照其本人申請出票數(shù)提?。撼銎?00張（不含200）如下，2元/票；出票200—500張（不含500），3元/票；出票500張以上，提取4元/票。未收款考核未收款金額以系統(tǒng)平臺顯現(xiàn)未收款數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，完畢收款率90%（營業(yè)額總數(shù)），則不扣，反之，則扣100元。收完全款，獎勵100元。鑒于有實際客觀因素存在，因而，只要在次月15日前如實填寫《月結(jié)客戶未收款狀況闡明表》，并通過上級審批承認(rèn)，方能認(rèn)定此款項為客戶因素拖欠。如為客戶因素，則不計入回款率考核，如為自身因素則計入回款率考核。鑒于財務(wù)核算工作周期性，當(dāng)月未通過考核暫壓利潤提成，全年分為1月和7月，統(tǒng)一分兩次發(fā)放。即1月發(fā)放上年度1月1日至6月30日之前，收回全款利潤提成；7月發(fā)放上年度7月1日至12月31日之前，收回全款利潤提成。錯過發(fā)放日期，進(jìn)入下一種發(fā)放周期，再進(jìn)行考核、發(fā)放。注：以上發(fā)放日期遇節(jié)假日，則提前或順延。月度PK管理為調(diào)動主觀能動性與實現(xiàn)勉勵作用，特設(shè)立月度PK方式。每月pk目的與獎罰形式，以當(dāng)月協(xié)商制定為準(zhǔn)。外聯(lián)人員薪資、晉升及管理制度外聯(lián)專人薪資構(gòu)成為：底薪+提成（月拜訪客戶數(shù)/團(tuán)+月報團(tuán)數(shù)/區(qū)+月報團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)）方式，級別分為初、中、高三個級別。實行不同級別不同底薪制。詳細(xì)原則、晉升及管理如下：底薪原則初級：1500元/月；中級：1800元/月；高檔：2200元/月提成及考核原則提成原則在分派區(qū)域內(nèi)，每收一位客人，按照1元/人計算提成，次月初對其上月“考核評分原則”中三個指標(biāo)進(jìn)行考核，考核總分為發(fā)放提成比例，例如：成都市區(qū)內(nèi)4月份收客人數(shù)為500人，即外聯(lián)人員提成為500元，考核總分相加后為85分，即85分直接變化為比例，即提成比例為85%，那么4月份成都市區(qū)內(nèi)提成為：500*85%=實際提成發(fā)放金額。2、考核評分原則：檔次月拜訪客戶數(shù)/團(tuán)月報團(tuán)數(shù)/區(qū)月報團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)數(shù)量得分?jǐn)?shù)量得分?jǐn)?shù)量得分第一檔170以上40分35以上30分15以上30分第二檔150-16936分30-3427分13-1427分第三檔135-14932分25-2924分11-1224分第四檔120-13428分20-2421分9-1021分第五檔100-11924分15-1918分7-818分第六檔80-9920分10-1415分5-615分3、50分如下，無提成。持續(xù)3月得分50分如下，公司可考慮辭退。新員工予以3月適應(yīng)期，按1200元/月發(fā)放，不進(jìn)行考核，無提成；轉(zhuǎn)正后按初級薪資執(zhí)行。有關(guān)獎勵在完畢本職工作同步，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能提供可行性解決方案，按其方案實行效果95%以上，予以200元獎勵。晉升空間1、晉升通道：實習(xí)外聯(lián)專人——初級外聯(lián)專人—中級外聯(lián)專人—高檔外聯(lián)專人—外聯(lián)主管—外聯(lián)經(jīng)理—外聯(lián)總監(jiān)2、晉升原則：持續(xù)半年考核評分為第一檔，即可上升一級。當(dāng)級別已達(dá)到高檔，則可晉升為外聯(lián)主管，享有主管薪資待遇。主管級以上晉升，參照有關(guān)管理人員晉升原則。交通工具配備市內(nèi)，公司提供電動車；二級市場，可申請使用公司小車。交通費用報銷市內(nèi)，不作其她費用報銷；二級市場，小車費用報銷，參照有關(guān)報銷制度。其她管理外聯(lián)人員須上下班到公司打卡考勤，特殊狀況需申請；每日須發(fā)送日報表至有關(guān)人員；周一回公司開周例會，否則，按相應(yīng)管理扣罰制度執(zhí)行。票務(wù)員薪資基本底薪：1500元附加工資：工齡工資50元、全勤獎100元、社保。提成：提成按照其本人申請出票數(shù)提?。篈.出票199張如下提取2元/票B.出票200—499張?zhí)崛?元/票C.出票500張以上提取4元/票財會人員薪資級別底薪崗位津貼電話補(bǔ)貼生活補(bǔ)貼共計其她獎金年終獎金一級按毛利率及收客人數(shù)享有雙獎金按純利潤1%提取獎金總額分派二級三級四級五級附加工資：全勤獎100、社保獎金：1、按公司月毛利率計提獎金，月均毛利率7%如下，發(fā)放獎金100元；月均毛利率7%-10%以內(nèi)，發(fā)放獎金200元；月均毛利率10%以上，發(fā)放獎金300元；2、月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到1500--1800人以內(nèi)發(fā)放獎金50元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到1800—2100人以內(nèi)發(fā)放獎金100元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到2100人以上發(fā)放獎金200元。備注：1、同等工作經(jīng)驗一年以內(nèi)試用期為第五級，轉(zhuǎn)正后升為第四級；同等工作經(jīng)驗1-2年試用期為第四級，轉(zhuǎn)正后升為第三級；同等工作經(jīng)驗3年以上試用期為第三級，轉(zhuǎn)正后升為第二級。2、在我司服務(wù)年限按如下原則享有相應(yīng)起薪級別：我司服務(wù)年限享有起薪級別滿一年三級滿二年二級滿三年一級持續(xù)一年內(nèi)二次考核均在應(yīng)享有級別如下級別，予以解除勞動合同。轉(zhuǎn)正后每半年考核一次，考核內(nèi)容按公司規(guī)定財務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行評估，考核級別在下半年享有。二、福利制度第一條為吸引和留住先進(jìn)人才，公司依照員工績效不同、服務(wù)年限不同而提供優(yōu)良福利待遇。第二條公司依照經(jīng)營效益，適時提供各類補(bǔ)貼。節(jié)日補(bǔ)貼：遇國家法定節(jié)假日，公司依照效益狀況發(fā)放不等過節(jié)費或?qū)嵨?，發(fā)放過節(jié)費或?qū)嵨锖蟛辉侔l(fā)放加班費。第三條公司向所有員工提供免費工作午餐。第四條公司員工工作滿一年以上，成績優(yōu)秀者可享有下年度專線干股分派或旅游獎勵，持續(xù)二年個人業(yè)績在部門第一名，可分派其公司干股。第五條公司對員工結(jié)婚、員工生日、直親死亡、家庭貧困均有補(bǔ)貼金，原則為：結(jié)婚禮金500元（需提供結(jié)婚證）、生日賀金50元、死亡帛金500元（需提供死亡證明）。

經(jīng)營業(yè)務(wù)制度一、經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法一、區(qū)域細(xì)分：A區(qū)（成綿高速沿線）：人口總數(shù)：1240萬，其中德陽390萬、綿陽540萬、廣元310萬。德陽市（含旌陽區(qū)、廣漢市、綿竹市、羅江縣、什邡市、中江縣）、綿陽市（含涪城區(qū)、游仙區(qū)、平武縣、北川縣、安縣、江油市、梓潼縣、三臺縣、鹽亭縣）、廣元市（含利州區(qū)、元壩區(qū)、朝天區(qū)、青川縣、劍閣縣、旺蒼縣、蒼溪縣）B區(qū)（城南高速沿線）：人口總數(shù)2600萬，其中遂寧380萬、南充740萬、巴中370萬、達(dá)州650萬、廣安460萬。遂寧市（含安居區(qū)、船山區(qū)、大英縣、蓬溪縣、射洪縣）、南充市（含順慶區(qū)、高坪區(qū)、嘉陵區(qū)、閬中市、南部縣、儀隴縣、西充縣、蓬安縣、營山縣）、巴中市（含巴州區(qū)、南江縣、通江縣、平昌縣）、達(dá)州市（含通川區(qū)、萬源市、宣漢縣、達(dá)縣、開江縣、渠縣、大足縣）、廣安市（含廣安區(qū)、岳池縣、武勝縣、華鎣市、鄰水縣）C區(qū)（成渝高速沿線）：人口總數(shù)2250萬，其中資陽490萬、內(nèi)江430萬、自貢320萬、瀘州485萬、宜賓525萬。資陽市（含雁江區(qū)、簡陽市、樂至縣、安岳縣）、內(nèi)江市（含市中區(qū)、東興區(qū)、資中縣、威遠(yuǎn)縣、隆昌縣）、自貢市（含自流井區(qū)、大安區(qū)、貢井區(qū)、沿灘區(qū)、榮縣、富順縣）、瀘州市（含江陽區(qū)、納溪區(qū)、龍馬潭區(qū)、瀘縣、合江縣、敘永縣、古藺縣）、宜賓市（含翠屏區(qū)、屏山縣、宜賓縣、南溪縣、江安縣、長寧縣、珙縣、興文縣、筠連縣、高縣）D區(qū)（成雅高速沿線）：人口總數(shù)1175萬，其中彭州80萬、崇州70萬、大邑50萬、邛崍65萬、蒲江25萬、新津30萬、雅安160萬、眉山345萬、樂山350萬。彭州市、崇州市、大邑縣、邛崍市、蒲江縣、新津縣、雅安市（含雨城區(qū)、寶興縣、蘆山縣、天全縣、名山縣、滎經(jīng)縣、漢源縣、石棉縣）、眉山市（含東坡區(qū)、彭山縣、丹棱縣、仁壽縣、青神縣、洪雅縣）、樂山市（含市中區(qū)、沙灣區(qū)、五通橋區(qū)、金口河區(qū)、夾江縣、峨眉山市、井研縣、犍為縣、峨邊縣、沐川縣、馬邊縣）、西昌E區(qū)（市中心五城區(qū)及近郊區(qū)縣）：人口總數(shù)777萬，其中成都303萬、溫江區(qū)34萬、新都區(qū)65萬、青白江區(qū)40萬、龍泉驛區(qū)56萬、雙流縣（含華陽）93萬、金堂縣86萬、郫縣48萬、都江堰61萬青羊區(qū)、錦江區(qū)、武侯區(qū)、金牛區(qū)、成華區(qū)、高新區(qū)、溫江區(qū)、新都區(qū)、青白江區(qū)、龍泉驛區(qū)、雙流縣（含華陽）、金堂縣、郫縣、都江堰市二、區(qū)域負(fù)責(zé)人員：1、原有老客戶在誰QQ中即由誰進(jìn)行維護(hù)、洽談。2、新發(fā)展客戶按照劃分區(qū)域進(jìn)行開拓、維護(hù)、洽談。劃分原則以專線業(yè)務(wù)人員3名時按A+B區(qū)、B+C區(qū)、E區(qū)配搭，專線業(yè)務(wù)人員2名時按A+B區(qū)、B+C+E區(qū)配搭。當(dāng)前各專線負(fù)責(zé)區(qū)域劃分為：三、區(qū)域上半年月度營業(yè)考核目的（收客人數(shù)）：區(qū)域平均收客人數(shù)XX部門XX專線XX專線A區(qū)：500人350人150人B區(qū)：200人150人50人C區(qū)：200人150人50人D區(qū)：300人200人50人E區(qū)：200人250人50人共計1400人1100人350人淡季月度12、01、0211、12、01、0211、12、01、02旺季月度3、4、5、6、7、8、9、10、113、4、5、6、7、8、9、103、4、5、6、7、8、9、10淡季平均收客人數(shù)下浮30%，旺季平均收客人數(shù)上浮30%四、獎懲辦法片區(qū)完畢核定人數(shù)100%（±5%），購房補(bǔ)貼積分加10分或創(chuàng)業(yè)扶持加10分；片區(qū)超額完畢核定人數(shù)10%以上，購房補(bǔ)貼積分加20分或創(chuàng)業(yè)扶持加20分，并按公司績效考核辦法增長績效分。片區(qū)未完畢核定人數(shù)20%以上，購房補(bǔ)貼積分扣20分或創(chuàng)業(yè)扶持扣20分，并按公司績效考核辦法扣減績效分。年度超額完畢某些純利潤，予以負(fù)責(zé)該片區(qū)區(qū)域經(jīng)理20%分紅獎勵。非區(qū)域人員拓展業(yè)務(wù)，將收到名片交行政備案后轉(zhuǎn)給相應(yīng)專線計調(diào)，月末由行政核算與否交客，如有交客，則該名片視為有效名片，給與該拓展人員獎勵2元/張，并予以購房補(bǔ)貼積分加1分或創(chuàng)業(yè)扶持加1分。代區(qū)域管轄人員接洽業(yè)務(wù)，提成仍屬該管轄人員提取，代辦人員予以購房補(bǔ)貼積分獎勵1分/單。購房補(bǔ)貼積分合計到1000分可享有50平方住房首付款50%補(bǔ)貼，合計分到1500分可享有50平方住房首付款80%補(bǔ)貼，合計分到分可享有50平方住房首付款100%補(bǔ)貼或創(chuàng)業(yè)扶持。持續(xù)三個月未能完畢任務(wù)80%，下季度底薪自動下浮一級。五、記錄辦法1、區(qū)域經(jīng)理次月5日前上報《區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)報表》，經(jīng)核算后數(shù)據(jù)作為評分根據(jù)。2、《區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)報表》格式見附件。

二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范確認(rèn)件是經(jīng)雙方確認(rèn)，具備法律文書雙方業(yè)務(wù)往來憑據(jù)，在法律關(guān)系認(rèn)定上，凡是在證據(jù)互換過程中承認(rèn)并記錄在卷證據(jù)，可以作為認(rèn)定案件事實根據(jù)，因而在填寫與有關(guān)業(yè)務(wù)單位往來確認(rèn)件時應(yīng)做到：明確往來單位名稱：專線名稱是未經(jīng)工商部門注冊不具備法人資格主體，因而在確認(rèn)件上應(yīng)體現(xiàn)對方主體單位，如“XXX旅行社”。明確分類報價：為規(guī)避已發(fā)生某些糾紛，應(yīng)將承諾以文字方式在確認(rèn)件上進(jìn)行確認(rèn)，規(guī)避不必要扯皮現(xiàn)象，特別是在報價上應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定進(jìn)行分類、分項報價。明確經(jīng)辦人員：經(jīng)辦人是代表法人辦理指定事項人員，她所承辦事項屬于職務(wù)行為，其個人簽字在一定限度上代表單位意志，具備相應(yīng)法律責(zé)任。明確印鑒：在與外界發(fā)生法律關(guān)系過程中，印章起著在形式上代表單位意志作用。無論尋常交往，還是法院對糾紛審查判斷中，根據(jù)蓋章認(rèn)定關(guān)于文獻(xiàn)效力進(jìn)而擬定關(guān)于權(quán)利義務(wù)歸屬已經(jīng)成為一種常識。印章用途僅限于規(guī)定范疇，但如果可以提供旁證證明簽約時單位出于自愿，雖然使用了不合格章也可以認(rèn)定合同等法律行為成立。格式化確認(rèn)件：對方無原則確認(rèn)件（無對方旅行社名稱、白紙書寫等），我社經(jīng)辦人員必要積極填寫格式化確認(rèn)件傳真給對方進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格審核對方經(jīng)辦人簽名、印鑒和分類價格。保存期限：依照旅行社管理條例規(guī)定，旅游合同及有關(guān)資料保存期為二年，因而，對于熱敏紙確認(rèn)件等往來文獻(xiàn)應(yīng)進(jìn)行復(fù)印保存。并于次月初將上月確認(rèn)件按日期進(jìn)行裝訂和妥善保管。經(jīng)檢查確認(rèn)件發(fā)現(xiàn)未按本規(guī)范執(zhí)行操作人員，除需承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償責(zé)任外，并做如下解決：無對方主體旅行社名稱、印鑒或經(jīng)辦人簽名，罰款20元，并扣10分。非格式化確認(rèn)件，罰款10元，扣5分。無分類、分項報價，罰款20元，扣10分。確認(rèn)件未按規(guī)定裝訂、保管，罰款10元，扣5分。三、業(yè)務(wù)催款流程1、計調(diào)：在出票前，應(yīng)按規(guī)定催收團(tuán)隊80%、散客全款、世博期間華東全款團(tuán)款，最低限度應(yīng)規(guī)定組團(tuán)社支付機(jī)票款40%訂金（不含世博期間華東團(tuán)隊及散客）。未按規(guī)定收取團(tuán)款或定金，財務(wù)部需征得張金齡批準(zhǔn)后方可支付票款。需每日查看出團(tuán)、回團(tuán)信息和臺賬收款信息，在出團(tuán)二日前開始與組團(tuán)社進(jìn)行聯(lián)系、催收團(tuán)款，并能基本保證出團(tuán)前團(tuán)隊80%、散客全款規(guī)定；在團(tuán)隊回團(tuán)前一天及回團(tuán)當(dāng)天內(nèi)應(yīng)規(guī)定組團(tuán)社支付剩余尾款。在確認(rèn)團(tuán)款收款事項后，計調(diào)應(yīng)將收款信息記錄在便利貼上并貼于財務(wù)室公示欄上，便于財務(wù)部安排收款。財務(wù)：財務(wù)人員對回團(tuán)后仍有欠款組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，并對公示欄上所有信息進(jìn)去跟蹤和安排，對所有應(yīng)收款事項做到及時對賬、收款、下賬。收款員對回團(tuán)后仍有欠款組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，每日對財務(wù)部公示欄上便利貼收款信息批示進(jìn)行執(zhí)行，不得遲延至次日。如收款事項過多，應(yīng)及時與其她部門協(xié)調(diào)增長暫時人員收款。區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理必要隨時協(xié)助計調(diào)與財務(wù)進(jìn)行催款工作，已經(jīng)付款請將匯款信息及時發(fā)到財務(wù)QQ（無論離線還是在線狀態(tài)）上，對于組團(tuán)社告知咱們過去收款或者是告知大概什么時候能打款，請將詳細(xì)信息用便利貼方式貼于財務(wù)室公示欄上，區(qū)域經(jīng)理提成當(dāng)月發(fā)放50%，本專線所有應(yīng)收款項收回后才予以發(fā)放剩余50%提成。在催收款項時，請注意使用禮貌用語和措辭，避免同日多人重復(fù)催款。四、訂立旅游合同注意事項：所有留空地方必要填寫，如無內(nèi)容，應(yīng)填寫為X；路過地點：不經(jīng)停填寫車輛所走路線，航空直飛填寫“航空直飛”；重要景點：當(dāng)天如有各種景點填寫主打景點即可，必要商定游覽時間；交通工具：不得填寫有如“豪華”類字眼；地接社名稱：必要為本地注冊旅行社名稱；住宿原則：不可有“類似”、“相似”、“準(zhǔn)”等模糊字眼，非星級原則酒店只能填寫“非星級”或“社會賓館”，社會賓館房間原則不可填寫為“標(biāo)間”，只能為“單人間”或“雙人間”或“三人間”，有空調(diào)可加注為“空調(diào)X人間”；購物安排：每日購物次數(shù)可由雙方商定，超過一次可在補(bǔ)充商定事項中補(bǔ)充；購物停留時間應(yīng)合理，不得影響行程；單房差解決商定：普通填寫為“由客人自理”；保險：須填“批準(zhǔn)”或“不批準(zhǔn)”，保險公司及產(chǎn)品名稱為“平安旅游意外險”。補(bǔ)充商定事項必填項目：團(tuán)隊機(jī)票不得簽改、改簽，如因客人因素產(chǎn)生機(jī)票損失由客人自理。本合同不含航空保險、不含行程外客人自費項目、推薦消費及其她個人消費。本合同詳細(xì)行程以行程單為準(zhǔn)。保密規(guī)定保密內(nèi)容1.交易秘密，涉及商業(yè)渠道、客戶資料、買賣意向、成交價格。

2.經(jīng)營秘密，涉及經(jīng)營方針、服務(wù)定價、市場分析、營銷方略。

3.管理秘密，涉及財務(wù)資料、人事資料