天心ERP標(biāo)準(zhǔn)實施方案資料樣本

TOC\o"1-3"\h\z1、 項目啟動 31、1“一把手工程“ 31、1、1以人為本 31、1、2公司文化 31、1、3改革 31、1、4協(xié)調(diào) 31、2項目管理 31、2、1項目管理基本內(nèi)容 41、2、3項目經(jīng)理人選條件 41、2、4項目組織機構(gòu)圖 51、2、5角色與職能 51、2、6創(chuàng)立團隊精神 61、3項目組培訓(xùn) 71、4ERP實行目的 71、5擬定宏觀實行籌劃 81、6小結(jié) 82、實行調(diào)研 82、1概述 82、1、1調(diào)研目 82、1、2調(diào)研方式 82、2調(diào)研文檔 102、2、1組織機構(gòu) 102、2、2財務(wù)核算 112、2、3付款業(yè)務(wù) 132、2、4收款業(yè)務(wù) 152、2、5采購業(yè)務(wù) 162、2、6銷售業(yè)務(wù) 182、2、7庫存管理 202、2、8生產(chǎn)管理 222、3小結(jié) 243、解決方案 243、1特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更解決方案 253、1、1預(yù)收款退回 253、1、2存貨屬性（批號使用） 253、1、3分步法成本核算 253、1、4原則成本法 253、1、5部門成本核算 263、1、6共享原材料 263、1、7集團解決方案 263、2二次開發(fā)解決方案 263、2、1應(yīng)用EXCEL 263、2、2應(yīng)用SQL語句 273、2、3應(yīng)用開發(fā)語言 273、2、4關(guān)于自定義字段 273、2、5關(guān)于報表條件應(yīng)用 273、5實行籌劃 283、6小結(jié) 284、培訓(xùn) 294、1培訓(xùn)是分層次 294、2ERP理論培訓(xùn)內(nèi)容 294、3天心軟件培訓(xùn)內(nèi)容 304、4培訓(xùn)考核 304、5培訓(xùn)技巧 304、5、1實行工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備綜合素質(zhì)： 304、5、2培訓(xùn)技巧 304、6小結(jié) 315、工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范 316、模仿運營 337、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 347、1資料規(guī)范 347、2基本數(shù)據(jù) 347、3靜態(tài)數(shù)據(jù) 357、4整頓籌劃 357、5小結(jié) 358、系統(tǒng)切換 368、1分步實行 368、2并行階段 368、3系統(tǒng)切換 368、4小結(jié) 379、1系統(tǒng)驗收 379、2系統(tǒng)改進 379、3小結(jié) 37項目啟動1、1“一把手工程“ERP實行是“一把手工程”。一方面，最需要ERP是公司各級一把手，各級一把手是ERP首要受益者；另一方面，ERP是一種信息化管理系統(tǒng)，ERP實行要得到各級一把手注重。公司一把手不但要站在公司高層和全局角度提出對ERP系統(tǒng)需求，主持ERP實行領(lǐng)導(dǎo)小組工作，還要關(guān)注和解決好如下某些工作：1、1、1以人為本實行ERP系統(tǒng)必要“更新觀念，深化改革”，而深化改革核心是轉(zhuǎn)變觀念。因而，實行ERP系統(tǒng)，實質(zhì)上是做人工作，是一種管理問題。如何更新觀念，調(diào)動人們積極性，如何兼顧尋常業(yè)務(wù)與ERP實行人力調(diào)配，都要由公司一把手出面協(xié)調(diào)管理。1、1、2公司文化一把手要創(chuàng)立一種有助于ERP實行公司文化，重要體當(dāng)前兩個方面：一方面，要樹立全體員工全球市場競爭意識；另一方面，倡導(dǎo)團隊精神。1、1、3改革實行ERP過程中，會發(fā)現(xiàn)公司某些不符合市場經(jīng)濟規(guī)定管理模式，會有某些不合理業(yè)務(wù)流程，會有某些不適應(yīng)組織形式，對此類問題，只有公司一把手來組織研究，提出解決方案，而不是聽任不利于市場競爭模式繼續(xù)存在。1、1、4協(xié)調(diào)在ERP項目實行過程中，不可避免會浮現(xiàn)部門之間矛盾和沖突，因而，公司一把手要定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組或各種工作會議，解決實行過程中發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)各個部門之間矛盾。1、2項目管理ERP系統(tǒng)實行質(zhì)量好壞，取決于與否可以用先進科學(xué)管理辦法來實行ERP項目。這里所說科學(xué)管理辦法就是項目管理。項目管理重要精神是：合理組織、調(diào)配和運用材料、人力、資金等各種資源，保質(zhì)量、保進度、保成本完畢預(yù)期項目目的。1、2、1項目管理基本內(nèi)容內(nèi)容意義１、分析存在問題，找出因素和解決方案為什么要做？２、擬定項目范疇和目的做到什么限度？３、建立項目組織，調(diào)配人力資源，明確責(zé)任誰來做？４、分解工作，明確工作內(nèi)容做什么，如何做？５、制定項目籌劃、控制進度何時做，先后順序？６、跟蹤工作進程、評價工作質(zhì)量做得如何？７、控制項目預(yù)算花多少錢做？８、提交工作成果和文檔做了些什么？９、審批通過工作成果做成果滿意否１０、研究下一步工作還要做什么？1、2、2成立項目小組項目實行小組負責(zé)天心ERP系統(tǒng)實行尋常工作，在整個項目中起到承上啟下作用。其重要職能是：制定實行籌劃，保證籌劃實現(xiàn)；組織、指引和推動職能組工作；負責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，監(jiān)控輸入數(shù)據(jù)精確和完整；負責(zé)系統(tǒng)測試和導(dǎo)航，研究SUNLIKE系統(tǒng)同現(xiàn)行管理區(qū)別，提出解決辦法和建議；開展廠內(nèi)培訓(xùn)；主持制定新工作準(zhǔn)則和規(guī)程；提交各階段工作成果報告。1、2、3項目經(jīng)理人選條件項目經(jīng)理位置是承上啟下，她要協(xié)調(diào)實行小構(gòu)成員工作，向領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，要指引各個業(yè)務(wù)部門實行ERP系統(tǒng)，同步代表公司對外與天心軟件聯(lián)系總代表。項目實行大量工作是由項目小組來完畢，項目經(jīng)理責(zé)任非常重大。因而，對項目經(jīng)理規(guī)定也非常嚴(yán)格。為了使ERP系統(tǒng)實行可以有效進行，咱們對項目經(jīng)理條件歸納了如下幾點：必要熟悉公司業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷。有改革創(chuàng)新精神，渴求學(xué)習(xí)新知識。思維敏捷，條理清晰，經(jīng)歷充沛，富有百折不撓精神。善于表達和以理服人，能與人合伙共事。有較強組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在公司中有一定威望。用100%精力和時間投入項目實行，本來承擔(dān)工作一定要移送。1、2、4項目組織機構(gòu)圖1、2、5角色與職能1、2、5、1領(lǐng)導(dǎo)小組提供項目全面指引和管理制定項目實行方略向項目提供資源及管理承諾協(xié)調(diào)部門之間矛盾和解決瓶頸問題批準(zhǔn)項目籌劃并檢查籌劃實行1、2、5、2項目經(jīng)理制定實行籌劃和日程安排組織、籌劃、協(xié)調(diào)和控制項目實行成本分派項目資源,控制項目實行成本負責(zé)向項目指引委員會報告1、2、5、3項目應(yīng)用小組負責(zé)人在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本小組應(yīng)用實行作為其應(yīng)用領(lǐng)域關(guān)于事宜召集者和匯集人參加應(yīng)用軟件培訓(xùn)負責(zé)其應(yīng)用領(lǐng)域系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)分析負責(zé)本領(lǐng)域最后顧客培訓(xùn)負責(zé)制定本領(lǐng)域運作規(guī)程負責(zé)軟件修改驗收與天心應(yīng)用顧問一起解決應(yīng)用問題向項目經(jīng)理報告并保持與其他小組負責(zé)人聯(lián)系1、2、5、4技術(shù)負責(zé)人負責(zé)項目是始終系統(tǒng)技術(shù)支持負責(zé)數(shù)據(jù)設(shè)定、轉(zhuǎn)換及備份參加軟件開發(fā)和修改并代表公司驗收成果負責(zé)系統(tǒng)尋常維護1、2、5、5天心項目經(jīng)理是天心公司客戶高層領(lǐng)導(dǎo)人重要聯(lián)系人負責(zé)對天心應(yīng)用顧問管理和調(diào)配保證天心服務(wù)支持質(zhì)量聽取客戶對項目服務(wù)意見并負責(zé)解決問題協(xié)助客戶方項目經(jīng)理制定項目實行籌劃和方略管理天心公司在該項目上所投入資源負責(zé)交付天心公司應(yīng)提供項目實行交付成果負責(zé)天心與客戶項目成員聯(lián)系1、2、5、6天心應(yīng)用顧問負責(zé)對項目小構(gòu)成員進行天心產(chǎn)品培訓(xùn)指引SUNLIKE在公司中應(yīng)用對公司管理現(xiàn)狀與SUNLIKE系統(tǒng)存在差別提出解決建議1、2、5、7天心技術(shù)顧問小構(gòu)成員負責(zé)軟件產(chǎn)品安裝和調(diào)試負責(zé)系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)和征詢負責(zé)軟件修改設(shè)計和編程1、2、6創(chuàng)立團隊精神團隊精神是公司上下都應(yīng)當(dāng)具備一種文化，對實行小組尤為重要。團隊精神可以歸納為如下幾點：這個組織是為了一種共同目的而工作，步調(diào)一致，運做協(xié)調(diào)；一切人與人之間矛盾，不能違背共同目的原則。就是“目的一致、運做協(xié)調(diào)”。組織內(nèi)部人員配備恰當(dāng)，使每個成員都能為著共同目的充分發(fā)揮她才干和特長，成員優(yōu)勢可以互相補充，從而加強整個組織優(yōu)勢。就是“搭配得當(dāng)、人盡其長”。組織內(nèi)每個成員責(zé)任和權(quán)利都非常明確，該做事均有人做，而不要一件事幾種人都做，有事卻沒人做。有嚴(yán)格工作紀(jì)律，沒有失職或越權(quán)現(xiàn)象。就是“責(zé)任明確、紀(jì)律嚴(yán)明”。每個成員互相信任，為了共同目的通力合伙，經(jīng)常交流狀況和經(jīng)驗。做到“信任合伙、交流暢通”。這個組織可以得到上級領(lǐng)導(dǎo)充分支持，有了問題可以及時得到領(lǐng)導(dǎo)批示并可以得到解決。作為一種ERP實行小組這樣團隊，如果得不到領(lǐng)導(dǎo)有力及時得支持，不也許有持久得戰(zhàn)斗力。最后，團隊精神必然涉及“追求卓越、永無止境”得精神只有這樣才干永保團隊得青春戰(zhàn)斗活力。1、3項目組培訓(xùn)項目組培訓(xùn)籌劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容信息集成+供需鏈管理+ERPERP管理思想在天心軟件中體現(xiàn)+天心軟件整體簡介天心ERP功能應(yīng)用+操作公司高中層經(jīng)理（一把手）YY&NY&N項目經(jīng)理YYY項目實行小組人員YYY不同人員培訓(xùn)內(nèi)容重點是有區(qū)別，培訓(xùn)內(nèi)容會發(fā)生相應(yīng)變化；同步培訓(xùn)也是分層次。一方面是ERP原理培訓(xùn)，重要培訓(xùn)ERP系統(tǒng)原理和運營機制，如何運用ERP系統(tǒng)解決公司尋常業(yè)務(wù)中發(fā)生問題，重要闡明“為什么這樣做，有什么必要，有什么效益”，是一種面向業(yè)務(wù)培訓(xùn)；一方面是天心軟件應(yīng)用操作培訓(xùn)，重要闡明“如何做”。1、4ERP實行目的沒有實行目的，也就是沒有實行成功原則，也就是無法衡量ERP與否成功，最后喲可導(dǎo)致可后客戶與天心公司扯皮現(xiàn)象。因此最佳在實行之初，就擬定可量化考核算施目的。實行目的可覺得：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)天心ERP提供信息進行決策并指引公司經(jīng)營生產(chǎn)活動；公司選購天心ERP系統(tǒng)已所有運轉(zhuǎn)起來，成為各部門管理人員尋常工作離不開有效工具；的確是由于實行了天心ERP系統(tǒng)，解決了老式手工管理難以解決問題；在預(yù)期時間內(nèi)回收了在天心ERP系統(tǒng)上所有投資；公司建立了一支既熟悉當(dāng)代管理，又能純熟應(yīng)用計算機技術(shù)雙專業(yè)隊伍，這樣人才達到了公司預(yù)期比例。。。。。。。1、5擬定宏觀實行籌劃實行環(huán)節(jié)實行內(nèi)容實行時間備注1234與項目小組討論，天心項目經(jīng)理制定合理實行籌劃，便于客戶安排ERP實行所需時間、人力、資金及其有關(guān)資源，便于客戶協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，便于得到客戶支持。1、6小結(jié)本章討論了ERP實行起步階段，項目組織工作，這一工作經(jīng)常在實行過程中被忽視。實行工作起點是項目小構(gòu)成立，這關(guān)系到ERP項目實行成敗，必要引起實行工程師注意。此外，實行工程師在培訓(xùn)時不但要注重天心軟件使用培訓(xùn)，并且更注重ERP原理培訓(xùn)，使客戶對ERP有一種全面結(jié)識，調(diào)動客戶實行ERP積極性。總之一句話，在ERP系統(tǒng)實行起步階段，就要奠定ERP成功環(huán)境。2、實行調(diào)研2、1概述2、1、1調(diào)研目調(diào)研目一是要理解公司組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其解決流程，二是要獲取實行天心ERP所必要參數(shù)信息。通過對業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程調(diào)研分析，可以獲得業(yè)務(wù)規(guī)范化調(diào)節(jié)基本信息和軟件客戶化必要信息，為規(guī)范公司業(yè)務(wù)管理，使軟件規(guī)范化、原則化以及為下一步軟件實行打下堅實、可靠基本。在此基本上，通過調(diào)研所獲得信息，抽象得到參數(shù)設(shè)立所必要信息也是實行開展重要工作內(nèi)容。2、1、2調(diào)研方式普通來說，調(diào)研可以通過專家、顧客訪談，填寫調(diào)查問卷等形式進行。通過與管理人員和業(yè)務(wù)人員會談，實行顧問可以從宏觀角度獲得公司業(yè)務(wù)管理思想和業(yè)務(wù)解決流程；通過問卷調(diào)查，實行顧問可以直接獲得或抽象得到軟件參數(shù)設(shè)立信息、基本信息和公共信息。2、1、3調(diào)研問卷和填制方式調(diào)研問卷分為：基本業(yè)務(wù)信息問卷、原始基本信息問卷、特殊/意外信息需求問卷和參數(shù)信息需求問卷。基本業(yè)務(wù)信息問卷是為獲得公司業(yè)務(wù)信息和管理信息而設(shè)計，從中可以得到各種業(yè)務(wù)解決流程和與業(yè)務(wù)關(guān)于物流及資金流信息；原始基本信息問卷是為了得到公司業(yè)務(wù)關(guān)于原始單據(jù)、報表、基本信息和公共參數(shù)信息而設(shè)計，從中可以解決軟件實行過程中基本信息、公共參數(shù)、單據(jù)、憑證等設(shè)計工作；特殊/意外信息需求問卷是為理解決業(yè)務(wù)特殊解決流程而設(shè)計。通過這某些信息，實行顧問可以找出軟件實現(xiàn)意外業(yè)務(wù)解決方案；參數(shù)信息需求問卷是為了明確業(yè)務(wù)調(diào)研與軟件需求之間關(guān)系而設(shè)計，這某些內(nèi)容協(xié)助實行顧問明確了調(diào)研目和所必須獲得參數(shù)信息，為實現(xiàn)調(diào)研目的指明了方向，實行顧問可以依照各自工作規(guī)定和其他條件選取不同調(diào)研側(cè)重點，以不同步間獲得實行所必須參數(shù)設(shè)立信息。2、1、4調(diào)研文檔實行顧問在進行每一某些需求調(diào)研過程中一是都要填寫“軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”，該表反映了實行顧問調(diào)研全過程，即涉及調(diào)研時間、任務(wù)、負責(zé)人及獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這個表體現(xiàn)了實行工作規(guī)范化和工程化特性；二是要填寫“軟件實行報告”中有關(guān)內(nèi)容，及需求信息某些，這某些內(nèi)容反映了調(diào)研目的，也就是與軟件實行密切有關(guān)信息參數(shù)抽象，通過調(diào)研，實行顧問應(yīng)當(dāng)完畢“天心軟件實行報告”中這一某些內(nèi)容。2、1、5注意事項由于軟件需要基本信息等要有各種不同業(yè)務(wù)部門提供，因此有些調(diào)研問卷表會在不同調(diào)研某些浮現(xiàn)，實行顧問在調(diào)研過程中應(yīng)讓被調(diào)研部門配合填寫關(guān)于信息。基本業(yè)務(wù)信息問卷為實行顧問提供較為詳細、較真實業(yè)務(wù)解決流程、管理信息和管理思想，而原始基本信息問卷和參數(shù)信息需求問卷的確結(jié)合軟件，為實行顧問實行軟件提供了直接、明確參數(shù)設(shè)立信息，以以便實行顧問可以依照不同狀況選取不同問卷進行調(diào)研?！败浖?業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”和“ERP實行報告”需要在軟件實行過程中配合填寫，也就是說每一某些工作結(jié)束后都要總結(jié)抽象工作內(nèi)容，按表或報告規(guī)定進行填寫。實行顧問應(yīng)當(dāng)參照調(diào)研內(nèi)容對實行對象進行為期一周組織構(gòu)造和業(yè)務(wù)解決流程調(diào)研，在獲得實行業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)基本信息后，再設(shè)計軟件業(yè)務(wù)解決方案。對于需求調(diào)研表中關(guān)于涉及商業(yè)秘密信息，如“客戶檔案”，“產(chǎn)品目錄”等信息，顧客可以不必填寫，或用其他符號代替，遇到這種狀況請顧客填寫時予以注明。但在系統(tǒng)初始化時必要錄入精確信息。由顧客填寫調(diào)研問卷后，返回反饋表中信息為公司既有流程下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息，有些數(shù)據(jù)可直接為后來實行所應(yīng)用。如果有些業(yè)務(wù)流程需要重組或編碼重新設(shè)計，反饋信息將不能被用于實行過程，這點請實行人員注意。在各模塊調(diào)研中，基本信息調(diào)研表和參數(shù)信息需求表中有些信息將會是重復(fù)，重要是由于進行各模塊調(diào)研時，其業(yè)務(wù)關(guān)系于上下環(huán)節(jié)之間關(guān)于聯(lián)，也應(yīng)進行相應(yīng)調(diào)研。調(diào)研可獨立、同步進行。調(diào)研結(jié)束后，可對各表進行整頓，將重復(fù)信息歸納。這一點請實行人員注意。2、2調(diào)研文檔2、2、1組織機構(gòu)2、2、1、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷請給出公司組織構(gòu)造框圖；公司名稱、簡稱、所屬行業(yè)、性質(zhì)；公司地址、法人、編碼信息；公司組織構(gòu)造（所有部門、下屬單位及子公司），同步給出上下級關(guān)系；每部門職能；簡介如下部門職能和崗位分工：采購、庫管、生產(chǎn)管理、銷售、質(zhì)管、審計、財務(wù)；公司重要經(jīng)濟活動和管理活動；領(lǐng)導(dǎo)層對實行ERP系統(tǒng)后，生產(chǎn)、管理達到目的；當(dāng)前準(zhǔn)備實行軟件模塊；當(dāng)前公司計算機硬件環(huán)境；當(dāng)前公司計算機軟件環(huán)境；當(dāng)前公司職工計算機水平，重點：財務(wù)，生產(chǎn)，微機室；領(lǐng)導(dǎo)曾層對該次實行決心，如果實行過程中要對公司管理方式進行改進，支持限度如何。2、2、1、2原始基本信息調(diào)研問卷公司組織構(gòu)造信息表編號部門、分子公司名稱級次及性質(zhì)職能往來業(yè)務(wù)對象上級單位控制（僅對子公司）備注12注：往來業(yè)務(wù)對象是指部門因業(yè)務(wù)關(guān)系需要與其他部門互換信息，其他部門則稱為本部門往來對象。部門信息表部門名稱：編號職工名稱崗位工作職責(zé)往來業(yè)務(wù)對象工作中涉及單據(jù)備注注：往來業(yè)務(wù)對象是指職工業(yè)務(wù)關(guān)系需要與其他部門或本部門內(nèi)其他崗位互換信息，其他部門和本部門內(nèi)其他崗位則稱為該職工往來業(yè)務(wù)對象。2、2、1、3特殊/意外需求信息表特殊/意外需求信息是指業(yè)務(wù)在運營過程中由于受到某種意外事件影響或業(yè)務(wù)解決過程中某些失誤，使得業(yè)務(wù)解決不能按照正常流程來進行，對于這種業(yè)務(wù)解決方案就是實行顧問必要理解特殊/意外需求信息。本某些可由顧客依照業(yè)務(wù)解決過程中發(fā)生實際業(yè)務(wù)來抽象填寫，同步實行人員也可以從調(diào)研信息中總結(jié)補充填寫，便于進行方案設(shè)計。編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、1、4調(diào)研整頓表1、調(diào)查整頓成果—參數(shù)信息表編號參數(shù)/基本信息名稱公司（集團）信息表編號部門（子公司）名稱級次性質(zhì)執(zhí)行會計制度職能往來業(yè)務(wù)對象控制（僅對子公司）備注2、2、2財務(wù)核算2、2、2、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷針對公司組織構(gòu)造設(shè)立幾套帳，如何設(shè)立中轉(zhuǎn)賬戶或中轉(zhuǎn)帳套；公司會計科目表設(shè)立狀況，請附會計科目表，科目編碼方式；使用外幣狀況；（幣種，記帳匯率，調(diào)節(jié)匯兌損益辦法）財務(wù)人員崗位分工狀況和職責(zé)范疇；應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)收款清理狀況；公司內(nèi)部各種報表、單據(jù)格式及表格數(shù)據(jù)來源；對鈔票流量表編制狀況；其他特殊業(yè)務(wù)帳務(wù)解決；公司制單順序，與否嚴(yán)格依從序時控制，憑證種類；其他特殊需求。2、2、2、2原始基本信息調(diào)研問卷編碼方案方案名稱級次一級二級三級四級五級會計科目編碼部門編碼2、會計科目編碼表編碼科目名稱屬性屬性：自設(shè)、單位往來、個人往來、銀行帳、往來票據(jù)、進銷存、工程業(yè)、發(fā)票3、憑證類別編號名稱4、務(wù)人員崗位姓名崗位職責(zé)范疇權(quán)限備注5、對象管制管制對象科目構(gòu)成備注6、外幣種類幣種表達符標(biāo)價辦法記帳匯率調(diào)節(jié)匯兌損益7、開戶銀行開戶銀行名稱賬號幣種備注8、內(nèi)部報表報表名稱報表類別編制辦法編制崗位重要功能2、2、2、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、2、4調(diào)查整頓表1、調(diào)研整頓成果—參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1會計科目表2憑證種類3外幣種類4管制科目5開戶銀行調(diào)研信息登記表時間參加人員職責(zé)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、2、3付款業(yè)務(wù)2、2、3、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)研問卷列出應(yīng)付崗位業(yè)務(wù)范疇及所使用原始單據(jù)；業(yè)務(wù)類型及解決流程：普通采購應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)解決預(yù)付沖應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)解決應(yīng)收沖應(yīng)付業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)解決應(yīng)付費用業(yè)務(wù)流程及帳務(wù)解決其他應(yīng)付票據(jù)種類及貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)出、記息帳務(wù)解決發(fā)票類型及稅率；報表種類及樣式及其數(shù)據(jù)來源；付款方式有幾種，付款單據(jù)類型；供貨商與否分類及分類原則，與否有特殊類型供貨商；公司支付個人借款和費用報銷解決；集團內(nèi)部應(yīng)付款業(yè)務(wù)解決；應(yīng)付款帳齡區(qū)間設(shè)立；付款條件及折扣解決；申請付款審批程序；公司特殊付款業(yè)務(wù)。2、2、3、2原始基本信息調(diào)研問卷1、供貨商信息序號類別立帳方式備注12注：類別為廠商，廠商/客戶2、帳齡區(qū)間序號帳齡區(qū)間天數(shù)備注1、2、3、報表序號報表名稱樣式備注1、2、2、2、3、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、3、4調(diào)研整頓表1、參數(shù)信息表序號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1供貨商檔案2立帳方式3帳齡區(qū)間4如何核銷應(yīng)付款5如何核銷預(yù)付款6憑證范本種類7預(yù)警設(shè)立892、調(diào)研信息登記表時間參加人員職務(wù)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、2、4收款業(yè)務(wù)2、2、4、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷列出收款崗位業(yè)務(wù)范疇；收款方式種類，收款單據(jù)類型；收款條件種類；應(yīng)收帳款帳齡區(qū)間及帳齡分析；集團內(nèi)部應(yīng)收款解決；預(yù)收款收款和核銷解決；關(guān)于欠款收回及壞帳確認(rèn)和解決；銷售退回及某些退貨收付結(jié)算，紅字發(fā)票解決；鈔票折扣解決；客戶與否分類及其分類原則；各種報表及其數(shù)據(jù)來源；公司其他特殊收款業(yè)務(wù)解決。2、2、4、2原始基本信息調(diào)研問卷1、客戶信息序號類別立帳方式備注12注：類別為客戶，廠商/客戶2、帳齡區(qū)間序號帳齡區(qū)間天數(shù)備注1、2、3、報表序號報表名稱樣式備注1、2、2、2、3、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、3、4調(diào)研整頓表1、參數(shù)信息表序號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1客戶檔案2立帳方式3帳齡區(qū)間4如何核銷應(yīng)收款5如何核銷預(yù)收款6憑證范本種類7預(yù)警設(shè)立892、調(diào)研信息登記表時間參加人員職務(wù)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、2、5采購業(yè)務(wù)2、2、5、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷列出采購崗位業(yè)務(wù)范疇及所使用原始單據(jù)；業(yè)務(wù)類型及解決流程圖：普通采購業(yè)務(wù)流程；分期付款采購業(yè)務(wù)流程圖；退貨業(yè)務(wù)流程；其他。采購部門存貨編碼原則，與其他部門存貨編碼與否有沖突；公司采購籌劃編制管理狀況；采購合同管理；采購費用解決辦法；公司對采購部門考核根據(jù)和考核指標(biāo)；各種報表樣式及其數(shù)據(jù)來源；各種原始單據(jù)樣式；特殊采購業(yè)務(wù)解決。2、2、5、2原始基本信息調(diào)研問卷1、資料精度項目小數(shù)位數(shù)金額單價稅金數(shù)量2、供貨商檔案序號類別立帳方式備注123、存貨信息存貨編碼存貨名稱庫位編碼計量單位與否批次記價辦法稅率4、倉庫檔案倉庫編碼倉庫名稱記價方案存儲位置5、原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)性質(zhì)表樣采購訂單入庫單。。。6、報表報表名稱報表性質(zhì)表樣2、2、5、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、5、4調(diào)研整頓表1、參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1有無輔助計量單位2存貨編碼信息3存貨檔案4供貨商檔案5庫房檔案6資料精度7批次管理8采購單預(yù)警2、調(diào)研信息登記表時間參加人員職務(wù)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、2、6銷售業(yè)務(wù)2、2、6、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷產(chǎn)品銷售類型；業(yè)務(wù)類型及解決流程：普通銷售業(yè)務(wù)流程；分期收款銷售流程；退貨業(yè)務(wù)流程；其他銷售發(fā)貨方式；銷售退補價業(yè)務(wù)解決辦法；銷售費用解決辦法；銷售崗位業(yè)務(wù)范疇及所使用單據(jù)；銷售部門存貨編碼，與其他部門存貨編碼與否沖突；公司對銷售部門考核根據(jù)和考核指標(biāo)；報表樣式及其數(shù)據(jù)來源；銷售業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)。2、2、6、2原始基本信息調(diào)研問卷1、資料精度項目小數(shù)位數(shù)金額單價稅金數(shù)量2、客戶檔案序號類別立帳方式備注123、存貨信息存貨編碼存貨名稱庫位編碼計量單位與否批次記價辦法稅率4、倉庫檔案倉庫編碼倉庫名稱記價方案存儲位置5、原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)性質(zhì)表樣受訂單出庫單。。。6、報表報表名稱報表性質(zhì)表樣2、2、6、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、6、4調(diào)研整頓表1、參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1有無輔助計量單位2與否容許零出庫3存貨編碼信息4存貨檔案5供貨商檔案6庫房檔案7資料精度8批次管理9受訂單預(yù)警2、調(diào)研信息登記表時間參加人員職務(wù)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、2、7庫存管理2、2、7、1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷庫存崗位業(yè)務(wù)范疇及所使用原始單據(jù)；業(yè)務(wù)流程及解決流程圖：存貨入庫流程及帳務(wù)解決；存貨出庫流程及帳務(wù)解決；存貨調(diào)節(jié)流程及帳務(wù)解決；存貨調(diào)撥流程及帳務(wù)解決；暫估入庫流程及帳務(wù)解決。存貨編碼規(guī)則，與其他部門存貨編碼與否沖突；存貨記價辦法；存貨盤存制度；存貨盤點制度；存貨成本調(diào)節(jié)；存貨資料精度；各種報表及其數(shù)據(jù)來源；存貨與否使用副單位，與主單位如何換算；其他特殊業(yè)務(wù)。2、2、7、2原始基本信息調(diào)研問卷1、存貨檔案存貨編碼存貨名稱庫位編碼計量單位與否批次記價辦法稅率2、倉庫檔案倉庫編碼倉庫名稱記價方案存儲位置3、原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)性質(zhì)表樣調(diào)節(jié)單盤點單。。。4、報表報表名稱報表性質(zhì)表樣2、2、7、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、7、4調(diào)研整頓表1、參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1輔助計量單位2零出庫3存貨編碼4存貨檔案5安全庫存管理6保質(zhì)期管理7倉庫檔案8供貨商客戶檔案2、調(diào)研信息登記表時間參加人員職務(wù)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、2、8生產(chǎn)管理2、2、8、1基本信息調(diào)研問卷生產(chǎn)崗位業(yè)務(wù)范疇及其所使用原始單據(jù)；生產(chǎn)工藝流程；公司基本生產(chǎn)車間，每個車間有幾道工序；公司輔助生產(chǎn)車間，每個車間有幾道工序；產(chǎn)成品物料清單；公司成本計算對象和成本項目有哪些；產(chǎn)成品成本計算辦法；與否核算在產(chǎn)品成本以及在產(chǎn)品成本核算辦法；與否有共享原材料，共享原材料分?jǐn)傓k法；制造費、人工費分?jǐn)傓k法；公司與否關(guān)于聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品和級別產(chǎn)品，如有如何進行核算；公司成本分析方式；公司是如何對成本中心進行考核；公司關(guān)于成本核算原始記錄和單據(jù)有哪些，其傳遞流程如何；生產(chǎn)與成本各種記錄報表及其數(shù)據(jù)來源；其他特殊業(yè)務(wù)。2、2、8、2原始基本信息調(diào)研問卷1、工序序號工序名稱工序內(nèi)容備注12。。。2、物料清單級次貨品信息工序備注123、質(zhì)檢項目項目名稱內(nèi)容備注12。。。4、附加信息貨品信息單位加工時間提前期備注5、工作中心可供生產(chǎn)時間序號工作中心日期可供生產(chǎn)時間備注126、代替品信息序號原貨品代替品備注127、原則工時序號貨品工時備注128、原則成本序號貨品成本備注122、2、8、3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述顧客解決辦法調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注2、2、8、4調(diào)研整頓表1、參數(shù)需求信息整頓表編號參數(shù)/基本信息名稱顧客解決辦法注意事項1輔助計量單位2零出庫2、調(diào)研信息登記表時間參加人員職務(wù)及負責(zé)業(yè)務(wù)所提規(guī)定提供數(shù)據(jù)文文獻2、3小結(jié)調(diào)研是為了天心軟件實行成功，實行工程師不要以為這是揮霍時間，調(diào)研越細化，方案制定越詳細、越周密，走彎路越少，實行越順利。天心固定資產(chǎn)、人事工資等模塊，沒有列出調(diào)研信息，實行工程師可以依照詳細狀況制定。3、解決方案解決方案是客戶實行天心ERP系統(tǒng)指引綱要，因此解決方案一定是精確、全面、完善。會涉及到公司邊邊角角、方方面面，重要應(yīng)涉及如下內(nèi)容：業(yè)務(wù)分工方案權(quán)限設(shè)定方案公用信息設(shè)立方案模塊參數(shù)設(shè)立方案業(yè)務(wù)流程解決方案普通業(yè)務(wù)解決方案特殊業(yè)務(wù)解決方案和變通解決方案網(wǎng)絡(luò)解決方案二次開發(fā)解決方案這里咱們只簡介1、特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更解決方案；2、網(wǎng)絡(luò)解決方案；3、二次開發(fā)解決方案；4、SUNLIKE系統(tǒng)靈活應(yīng)用及特色。這些方案帶有普遍性，但愿協(xié)助實行工程師解決實際問題。普通業(yè)務(wù)解決方案見天心使用手冊，其他方案需要依照客戶詳細狀況進行整頓，這里不在贅述。3、1特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更解決方案3、1、1預(yù)收款退回業(yè)務(wù)描述：把收到預(yù)收款退回給客戶解決方案：A、把退回預(yù)收款理解成為應(yīng)收款，在“其他成費用收入”輸入預(yù)收款金額，然后到“單客戶收款”中進行核銷；B、在“單客戶收款“中輸入負預(yù)收款作為預(yù)收款退回，后來使用預(yù)收款核銷時，浮現(xiàn)預(yù)收款金額為：（預(yù)收款金額-預(yù)收款退回金額），此種辦法缺陷是單客戶收款形成預(yù)收款單以及負預(yù)收款單不能”結(jié)案“，始終存在，核銷時注意區(qū)別；C、在“多客戶收款”中輸入負預(yù)收款作為預(yù)收款退回，然后在“批次沖銷收款”與該客戶其他單據(jù)同步進行核銷，此種辦法需要注意是正常收款業(yè)務(wù)需要在“多客戶收款中”中進行解決。

3、1、2存貨屬性（批號使用）業(yè)務(wù)描述：所謂存貨屬性是指存貨顏色、級別、尺碼等性質(zhì)，例猶如樣質(zhì)地同樣形狀杯子卻擁有不同顏色，再猶如種樣式同種衣料衣服卻擁有不同尺碼，如果想查詢某種顏色杯子、某種尺碼衣服在庫房里有多少，同步想查詢杯子、衣服總數(shù)是多少。解決方案：A、把不同顏色杯子當(dāng)作不同貨品，注意定義貨品代號時一定要持續(xù)，并且留出空間，如果有新顏色杯子，可以追加進來，查詢報表注意選取適當(dāng)條件即可。這種辦法明顯缺陷是屬性個數(shù)有多少就要定義多少個貨品，非常麻煩。B、使用批號管理屬性，也就是在批號位置輸入屬性值即可，查詢時到批號管理中查詢即可。3、1、3分步法成本核算業(yè)務(wù)描述：成本計算采用分步法解決方案：天心軟件計算成本順序為原材料—半成品—產(chǎn)成品，并且還可以有選取進行成本計算，運用這些特點可以實現(xiàn)分步成本核算。如果只有兩步，可以定義第一步計算成本貨品為半成品，第二步貨品為產(chǎn)成品，本月業(yè)務(wù)結(jié)束進行成本計算即可；如果多步，每一步貨品定義一種編碼原則，并且持續(xù)表達，計算成本時按成本核算環(huán)節(jié)分別核算即可。注意，此種分步成本核算無法進行成本還原，如有規(guī)定可以另行開發(fā)。3、1、4原則成本法業(yè)務(wù)描述：使用天心軟件實現(xiàn)籌劃價進行產(chǎn)成品成本核算解決方案：天心軟件當(dāng)前不提供籌劃價核算，提供原則成本核算與實際成本核算，月末通過原則成本與實際成本進行比較分析，達到管理目。環(huán)節(jié)為：天心軟件調(diào)節(jié)貨品原則成本中設(shè)立原材料原則成本；天心軟件BOM配方中設(shè)立半成品及產(chǎn)成品原則制造費、人工費，半成品及產(chǎn)成品原則直接原料費，由BOM單中原材料和半成品原則成本構(gòu)成；在半成品或產(chǎn)成品入庫時，生產(chǎn)部負責(zé)填寫產(chǎn)成品繳庫單，注意填寫實際工時；月底，分?jǐn)傊圃熨M與人工費，進行成本計算；E、查詢母件異動登記表，母件異動明細表，比較實際成本與原則成本3、1、5部門成本核算業(yè)務(wù)描述：每個車間是一種獨立成本核算部門，有自己獨立制造費、人工費等各種費用，月底以各個車間部門位成本核算單元進行成本核算。解決方案：在成本計算接口表身按部門輸入需要核算成本信息，然后進行分?jǐn)偝杀居嬎?；依次輸入各個需要進行成本計算部門信息，依次進行分?jǐn)傆嬎慵纯伞?、1、6共享原材料業(yè)務(wù)描述：有些共享原材料，平時無法記錄使用數(shù)量，只有月底才干記錄，并且要進行分?jǐn)偨鉀Q：解決方案：環(huán)節(jié)A制令單，B根據(jù)制令單填寫原料調(diào)撥單，C成品交庫，D直接原料分?jǐn)偅ㄗ詣赢a(chǎn)生共享材料領(lǐng)料單），E進行分?jǐn)偧俺杀居嬎恪?、1、7集團解決方案業(yè)務(wù)描述：母子公司身處異地，需要匯總數(shù)據(jù)查詢。分時解決方案：通過轉(zhuǎn)文獻程序定期進行匯總，傳播辦法采用電子郵件、報盤等方式。實時解決方案：子公司客戶端通過DDN、ISDN、PSTN等方式與母公司服務(wù)器端連接，用法等同于局域網(wǎng)連接，但受限于網(wǎng)絡(luò)傳播速度。3、2二次開發(fā)解決方案所謂二次開發(fā)是指在天心軟件基本上，為了更好滿足客戶需求進行開發(fā)。二次開發(fā)重要體當(dāng)前兩個方面：1是單據(jù)；2是報表。如果工作流程不能滿足客戶需要，只能使用變通解決方案；如果需求具備通用性可以祈求天心開發(fā)部進行開發(fā)；如果客戶有能力自己進行二次開發(fā)，可以恰當(dāng)提供天心數(shù)據(jù)庫構(gòu)造。3、2、1應(yīng)用EXCEL在天心ERP系統(tǒng)中，絕大某些查詢報表可以轉(zhuǎn)出為EXCEL格式，咱們可以用EXCEL所提供各種數(shù)據(jù)解決工具，或者宏、VBA（MicrosoftVisualBasicApplication）對報表進行二次解決，滿足客戶規(guī)定。由于轉(zhuǎn)到EXCEL中進行解決，因此可以對多張表頁進行解決。3、2、2應(yīng)用SQL語句對天心軟件使用SQL語句有如下幾種方式：

1、使用QueryAnalyzer通過在QueryAnalyzer中執(zhí)行SQL語句，查詢所需要數(shù)據(jù)，如果需要打印輸出，可以把表身數(shù)據(jù)通過復(fù)制粘貼辦法粘貼到EXCEL中進行二次解決即可。由于天心軟件提供了報表工具，因此當(dāng)前此種辦法很少使用。2、使用天心軟件提供報表工具：自定義查詢、報表中心報表工具不但提供了簡樸SQL語句查詢，并且可以把查詢成果轉(zhuǎn)到EXCEL中進行解決。在定義SQL語句時，輸入冒號點右鍵，還可以輸入變量，提高SQL語句解決能力。3、2、3應(yīng)用開發(fā)語言天心軟件數(shù)據(jù)庫使用SQLSERVER，針對SQLSERVER數(shù)據(jù)接口諸多，可以使用當(dāng)前比較慣用開發(fā)語言進行開發(fā)，例如：VB、PB、DELPHI等。在熟知天心軟件數(shù)據(jù)庫構(gòu)造基本上，可以進行更加復(fù)雜開發(fā)。例如使用天心數(shù)據(jù)庫，開發(fā)自有單據(jù)應(yīng)用接口，開發(fā)更加復(fù)雜報表,進行天心數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與其他軟件數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。3、2、4關(guān)于自定義字段通過自定義字段可以定義自己單據(jù)接口，自定義字段字段類型非常豐富，通過自定義字段可以在單據(jù)上顯示默認(rèn)條件下沒有提供數(shù)據(jù)。例如：進入進貨單—單擊右鍵—添加表頭字段—設(shè)計—設(shè)計表構(gòu)造—新增或設(shè)計一種字段—字段類型選取為文字信息—保存退出—在設(shè)計窗口選取查詢窗口并設(shè)計它屬性—然后編輯表頭即可。3、2、5關(guān)于報表條件應(yīng)用在報表條件中，不但提供了排序、共計，還提供了自設(shè)字段。自設(shè)欄為可以與其他字段進行邏輯運算，并且提供了SQL查詢功能。例如：1、在進貨明細表中；2、添加一種字段名稱為編號；3、選取自定義SQL語句—輸入SQL語句selectcus_nofromcustwheresnm=:CUS_SNM；4、退出制表，該表添加了一種字段，字段名稱為編號，為表身供貨商編號。自定義SQL語句時，注意輸入冒號選取需要條件。3、5實行籌劃在項目啟動時已經(jīng)進行了實行規(guī)劃，但那時對客戶狀況不理解，只是一種宏觀籌劃，在對客戶進行調(diào)研后，需要制定更細實行籌劃。項次活動數(shù)據(jù)M/A支持文檔資源開始日結(jié)束日天數(shù)狀態(tài)獨立與附屬擔(dān)當(dāng)確認(rèn)1112321233123211233、6小結(jié) 解決方案是公司系統(tǒng)實行指引性文檔，要體現(xiàn)出指引作用；解決方案要目的明確，并有良好保障機制，將顧客責(zé)任減少到最低點，使顧客在系統(tǒng)實行前沒有太大壓力。解決方案要以公司問題核心點為重要解決目的，讓顧客在核心問題上得到滿意答復(fù)；解決方案要詳盡，盡量涉及顧客所有業(yè)務(wù)。4、培訓(xùn)4、1培訓(xùn)是分層次由于天心ERP實行涉及到客戶所有人員，上至公司一把手，下至車間普通工人，要全員參加。對所有人員采用相似培訓(xùn)內(nèi)容，顯然是不合理，這就規(guī)定依照培訓(xùn)對象不同制定不同培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)安排如下：層次培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間備注1各級一把手+項目組長ERP概論ERP實行辦法天心ERP報表應(yīng)用2項目小構(gòu)成員ERP概論主生產(chǎn)籌劃物料需求籌劃粗（細）能力需求籌劃車間作業(yè)ERP實行與項目管理計算機基本知識ERP理論在天心軟件中體現(xiàn)天心軟件整體功能簡介注意：結(jié)合天心軟件進行培訓(xùn)3計算機管理員天心軟件系統(tǒng)管理與維護4職能構(gòu)成員層次2對不同工作職能，加深天心軟件培訓(xùn)5使用及操作人員結(jié)合天心軟件簡介ERP理論天心軟件應(yīng)用工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程4、2ERP理論培訓(xùn)內(nèi)容4、2、1信息集成4、2、2供需鏈管理4、2、3MRP4、2、4MRPII4、2、5ERP注：詳細培訓(xùn)內(nèi)容，請參閱有關(guān)書籍，這里推薦使用陳啟申編著《供需鏈管理與公司資源籌劃（ERP）》4、3天心軟件培訓(xùn)內(nèi)容時間地點培訓(xùn)內(nèi)容參加人員4、4培訓(xùn)考核培訓(xùn)完畢之后，要對培訓(xùn)對象進行考核，檢查培訓(xùn)成果，如果如果培訓(xùn)效果不抱負，要重新進行培訓(xùn)?？己酥匾婕叭缦聨追N方面：ERP理論知識；天心軟件基本概念；天心軟件應(yīng)用操作。4、5培訓(xùn)技巧4、5、1實行工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備綜合素質(zhì)：對供需鏈管理理論和ERP系統(tǒng)有比較深刻結(jié)識；培訓(xùn)人員有參加ERP實行經(jīng)驗，可以做到理論聯(lián)系實際；邏輯思維清晰，可以實事求是、機動靈活應(yīng)對培訓(xùn)對象各種提問；口齒清晰，有一定表達能力；全面掌握天心ERP軟件，以及天心ERP有關(guān)計算機知識。4、5、2培訓(xùn)技巧先整體，后細節(jié)所謂“先整體，后細節(jié)”，就是先全面簡介天心軟件，然后在對天心軟件各模塊逐個培訓(xùn)；在培訓(xùn)各模塊時，也要先簡介該模塊整體流程，然后在簡介該模塊功能細節(jié)；在培訓(xùn)各種接口（報表、單據(jù)等）功能時，要先簡介其通用性，然后才是其特殊性。條理性不論培訓(xùn)內(nèi)容是什么，都要總結(jié)出培訓(xùn)概要，并且條理化成幾點，便于培訓(xùn)對象掌握培訓(xùn)主體思想。案例法培訓(xùn)過程中應(yīng)用品體案例進行解說，培訓(xùn)對象掌握更深刻。備課每次培訓(xùn)對象不同樣，每次培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)不同樣，這就規(guī)定實行工程師或培訓(xùn)教員依照詳細培訓(xùn)對象，對教材進行有關(guān)調(diào)節(jié)。4、6小結(jié)培訓(xùn)目就是讓客戶掌握ERP知識以及天心軟件應(yīng)用，為天心ERP順利實行奠定必要基本。這里有一點需要注意，就是注意培養(yǎng)客戶內(nèi)部“實行工程師”，使她或她們具備實行天心ERP綜合素質(zhì)，減少售后服務(wù)帶來壓力。5、工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范ERP系統(tǒng)是一種規(guī)范化條理化管理信息系統(tǒng)，任何崗位上人員在任何時刻都必要遵循統(tǒng)一準(zhǔn)則和規(guī)程工作，不容許各行其事。因而，必要在模仿運營基本上，結(jié)合客戶實際狀況，制定一套實行ERP系統(tǒng)工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。通過編制工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，也是一次復(fù)習(xí)ERP原理與熟悉天心軟件操作過程。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程同普通公司規(guī)章制度不同，它不是離散條文，而是按照業(yè)務(wù)流程闡明要做什么？什么時候做？誰來做？按什么準(zhǔn)則做？例外狀況如何解決？先后工作順序及工作關(guān)系是什么？等等。這里，“準(zhǔn)則”是指解決各種事物或問題原則，特別要闡明例外狀況解決原則?！耙?guī)程”是指在業(yè)務(wù)流程基本上制定事物解決環(huán)節(jié)。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程由項目小組會同各職能部門共同制定，結(jié)合模仿運營重復(fù)進行驗證，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和廠務(wù)會議批準(zhǔn)，形成公司正式檔，發(fā)至全公司執(zhí)行，并定期總結(jié)修訂。ERP系統(tǒng)中每一種環(huán)節(jié)，如數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、主生產(chǎn)籌劃、物料需求籌劃、庫存盤點、能力籌劃、車間作業(yè)控制、采購、成本計算等都要制定各自工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。下面以主生產(chǎn)籌劃（MPS）為例來闡明工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，作為參照，公司應(yīng)依照自己詳細狀況制定。在工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程文獻封面要闡明文獻號，標(biāo)題，編制人，編制日期，審批人，批準(zhǔn)日期，版次和修改闡明等。詳細內(nèi)容如下：=1\*GB3①主題。例：主生產(chǎn)籌劃（MPS）=2\*GB3②目。闡明提供什么保證或規(guī)定那些辦法。例：闡明MPS工作程序和平衡客觀需求與公司資源原則與辦法，保證明現(xiàn)銷售合同對客戶承諾。=3\*GB3③范疇。本某些規(guī)程涉及什么和不涉及什么。例：MPS擬定出廠產(chǎn)品交貨數(shù)量和竣工日期。產(chǎn)品發(fā)運籌劃由物料部制定。=4\*GB3④文獻。闡明使用數(shù)據(jù)來源和工作根據(jù)文獻。例：MPS運營根據(jù)所有來自市場經(jīng)營部；涉及銷售合同、服務(wù)網(wǎng)點備件和維修件以及預(yù)測參展品。=5\*GB3⑤工作準(zhǔn)則。闡明解決各種事務(wù)或問題原則或方針。例：（1）主生產(chǎn)籌劃員每月復(fù)核MPS與否合格銷售與生產(chǎn)需求；（2）確認(rèn)MPS必要是可執(zhí)行；（3）MPS時段在近3個月內(nèi)不得不不大于周，籌劃期不不大于6個月；（4）正常狀況下每月運營一次全重排，籌劃更改必要運營全重排；（5）需求時界內(nèi)需求變動或設(shè)計更改，由市場經(jīng)營部或設(shè)計部門提出；在生產(chǎn)副廠長主持下，會同設(shè)計、生產(chǎn)籌劃、采購、車間、財務(wù)等關(guān)于部門研究分析了影響范疇和限度，擬定籌劃變動后可行性，依照經(jīng)廠部批準(zhǔn)后“需求變動告知”執(zhí)行；（6）毛需求取合同值，即合同量；（7）浮現(xiàn)能力矛盾時，一方面修改交貨期或分批交貨，在考慮訂貨量，修改必要得到市場經(jīng)營部批準(zhǔn)；。。。。。。=6\*GB3⑥責(zé)任關(guān)系。闡明責(zé)任部門和詳細負責(zé)人及權(quán)限。例：（1）MPS由主生產(chǎn)籌劃員負責(zé)編制，主生產(chǎn)籌劃員直屬領(lǐng)導(dǎo)是主生產(chǎn)籌劃部部長；（2）主生產(chǎn)籌劃員只負責(zé)MPS可執(zhí)行性，需求信息精確性由市場經(jīng)營部負責(zé)；（3）MPS不能滿足規(guī)劃時，主生產(chǎn)籌劃員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題，及時向部門主管報告，由市場經(jīng)營部負責(zé)調(diào)節(jié)；（4）保證可供銷售量信息精確；。。。。。。=7\*GB3⑦工作規(guī)程。闡明工作程序。例：MPS尋常工作如下：復(fù)核合同（涉及拖欠合同）、備品備件、參展品等需求，不得漏掉；復(fù)核庫存水準(zhǔn)及既有庫存量、批量規(guī)劃、安全庫存、提前期。修改時，需要有物料及生產(chǎn)部門會簽。擬定每種產(chǎn)品需求時界；核查參數(shù)設(shè)立（時段）；編制初步MPS；會同生產(chǎn)部門核定核心工作中心能力，運營粗能力籌劃；同市場經(jīng)營部協(xié)商，調(diào)節(jié)初步MPS；完畢MPS籌劃，經(jīng)廠部批準(zhǔn)后執(zhí)行。=8\*GB3⑧業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖按照工作順序繪制（略），每一步要闡明如下內(nèi)容：負責(zé)部門及負責(zé)人；工作任務(wù)與內(nèi)容；使用系統(tǒng)程序或指令號；執(zhí)行時間，并用菱形鑒定框闡明例外狀況解決流程。例：從略。=9\*GB3⑨附件。報表格式，文獻格式，單據(jù)，憑證等。例：從略。實行ERP系統(tǒng)是一場深刻管理革命，改革成果來之不易，要用新管理原則把它固定下來。工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程就是這樣一種新原則，它將保證ERP系統(tǒng)能堅持下來，并不斷發(fā)展，是一項不容忽視工作。6、模仿運營模仿運營非常重要，應(yīng)當(dāng)被注重。其實道理很簡樸，軟件公司開發(fā)出新程序，要通過測試部進行檢測，檢測沒問題或達到檢測規(guī)定后，才容許打包發(fā)版。這個工作就帶有模仿性質(zhì)。實行ERP這樣一種大型信息集成系統(tǒng)，涉及公司所有重要業(yè)務(wù)部門，關(guān)系到各個業(yè)務(wù)流程細節(jié)，想不“排練”一下就拿到實際中應(yīng)用，是帶有極大風(fēng)險。模仿運營由項目小構(gòu)成員在計算機房進行，模仿重要目是：驗證或測試方案可執(zhí)行性；檢查數(shù)據(jù)精確性與合理性，擬定系統(tǒng)運營用到各種參數(shù)；調(diào)節(jié)和擬定各種單據(jù)和報表；編制實行ERP工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；測試檔實用性，補充完善，提交審批通過后執(zhí)行；制定公司管理改革辦法；模仿成果要使ERP 系統(tǒng)真正運營起來，使公司全體員工親眼看到ERP模式做法和實效。模仿運營選取典型數(shù)據(jù)必要有實用意義,便于切換。選取典型數(shù)據(jù)原則是：是一種近年成熟產(chǎn)品,數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)比較完整;產(chǎn)品有市場,模仿后實用價值；能比較全面反映各種管理上問題；物料品種(涉及原材料)控制在500-1000種。模仿運營應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)模仿，涉及各關(guān)于職能部門。模仿成果要向各職能部門演示，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查，判斷與否具備轉(zhuǎn)入實際應(yīng)用條件。如果工作深度不夠，在轉(zhuǎn)入實際應(yīng)用前要補充完善實行方案。同樣，仿真之前要有仿真籌劃，模仿過程要有記錄。模仿籌劃序號時間內(nèi)容參加人員備注12模仿記錄序號時間發(fā)現(xiàn)問題解決方案備注總之，模仿運營是順利向ERP系統(tǒng)切換必要條件，只有客戶操作人員理解，接受并樂意自愿去應(yīng)用時，才是真正實行，才干獲得效益。7、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是為天心ERP系統(tǒng)提供必要基本數(shù)據(jù)以及期初數(shù)據(jù)，為天心ERP系統(tǒng)切換奠定數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)基本。7、1資料規(guī)范通過調(diào)研已經(jīng)整頓出客戶所有信息，其中涉及就基本信息，但這時基本信息或不規(guī)范、或各部門不統(tǒng)一，妨礙天心ERP系統(tǒng)實行，有必要對數(shù)據(jù)進行規(guī)范化管理。需要規(guī)范基本信息重要涉及如下幾種方面：客戶編碼擬定；供貨商編碼擬定；存貨編碼擬定；單據(jù)編號擬定；固定資產(chǎn)編號擬定；會計科目編碼及科目管制擬定；員工編碼擬定；BOM擬定；。。。。。。注：數(shù)據(jù)規(guī)范化也可以在實行方案中整頓擬定。7、2基本數(shù)據(jù)序號內(nèi)容1帳套、公司參數(shù)設(shè)定（編碼原則、稅率、小數(shù)字）2幣別資料3公司部門資料4使用人員權(quán)限5員工代號6倉