2021年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)試題及答案

物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)基本試題及答案一、單項(xiàng)選取題1.依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，“業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同。”業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)(C)以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)公司后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究階段，初期介入內(nèi)容不涉及(A)。A.就物業(yè)構(gòu)造布局、功能方面提出改進(jìn)建議B.依照目的客戶狀況擬定物業(yè)管理服務(wù)總體服務(wù)質(zhì)量原則C.依照物業(yè)管理成本初步擬定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)原則D.設(shè)計(jì)與客戶目的相一致并具備合理性能價(jià)格比物業(yè)管理框架性方案3.初期介入是物業(yè)服務(wù)公司從物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究開始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收全程介入，建設(shè)單位可以得到物業(yè)服務(wù)公司專業(yè)支持，開發(fā)出市場定位精確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿意物業(yè)，增進(jìn)物業(yè)銷售。這體現(xiàn)了初期介入(D)作用。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)4.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)公司與(B)之間就物業(yè)管理服務(wù)及有關(guān)物業(yè)管理活動所達(dá)到權(quán)利義務(wù)關(guān)系合同。A.建設(shè)單位B.業(yè)主(或業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會)C.個(gè)人D.房地產(chǎn)開發(fā)商5.依照目的客戶狀況擬定物業(yè)管理服務(wù)總體服務(wù)質(zhì)量原則屬于物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目(B)階段初期介入內(nèi)容。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.可行性研究C.建設(shè)D.竣工驗(yàn)收6.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，初期介入辦法和要點(diǎn)是(C)。A.物業(yè)服務(wù)公司不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入方式辦法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真態(tài)度，又不能影響正常施工、監(jiān)理工作B.仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為此后物業(yè)管理提供資料，也為將來解決質(zhì)量問題提供重要根據(jù)C.協(xié)助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)節(jié)，使項(xiàng)目在總體上更能滿足客戶需求，從而有助于增進(jìn)項(xiàng)目成功，減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)征詢意見，同步對將來物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃7.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩某些：一是物業(yè)服務(wù)公司承辦管理物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等某些;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買產(chǎn)權(quán)專有某些。這兩某些保修事務(wù)都應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)。A.監(jiān)理單位B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)公司D.業(yè)主8.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段初期介入內(nèi)容是(A)。A.參加竣工驗(yàn)收B.擬定物業(yè)管理公共管理制度C.擬定各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)原則及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)D.派浮現(xiàn)場征詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理征詢服務(wù)9.客戶投訴重要途徑是(B)。A.通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴B.電話和個(gè)人親臨C.傳真投訴D.網(wǎng)上投訴10.如下不屬于測量客白滿意辦法是(B)。A.客戶滿意度調(diào)研B.重要客戶分析C.建立受理系統(tǒng)D.競爭者分析11.在物業(yè)管理客戶管理中，(C)是最重要客戶管理對象。A.建設(shè)單位B.專業(yè)公司C.業(yè)主D.政府部門12.如下不屬于物業(yè)管理制度文書是(B)。A.辦法B.籌劃C.制度D.公約13.某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)所管理社區(qū)近來新搬來幾戶外國人家，她們對物業(yè)工作人員服裝顏色有宗教禁忌，針對浮現(xiàn)新狀況，該物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出解決辦法，就要用(D)。A.“會議紀(jì)要”B.“告知”C.“通報(bào)”D.“意見”14.共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)行應(yīng)注意問題是(B)。A.在訂立合同步要注意保證簽約主體與實(shí)行主體一致B.定期對承包方基本狀況全面更新，以及時(shí)掌握承包方公司狀況，適時(shí)采用對策，保證承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同C.在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故導(dǎo)致人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在浮現(xiàn)狀況時(shí)責(zé)任方，以免在浮現(xiàn)問題時(shí)產(chǎn)生糾紛D.委托方應(yīng)盡量保存受托方在服務(wù)過程中關(guān)于質(zhì)量記錄文獻(xiàn)，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料完整性15.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)籌劃實(shí)行中，如下關(guān)于維修保養(yǎng)人員職責(zé)表述，對的是(C)。A.行人員告知后，應(yīng)在2h內(nèi)解決普通故障，4h內(nèi)解決嚴(yán)重故障B.對維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施運(yùn)營狀況，每月不少于1次到現(xiàn)場進(jìn)行普通性檢查并記錄C.按照籌劃對建筑消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)D.維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場后，在15個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備現(xiàn)狀報(bào)告，并對存在問題提出解決方案，由關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)16.如發(fā)現(xiàn)白蟻又未能擬定蟻巢地點(diǎn)，或者懂得蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出時(shí)，可采用(B)來治滅白蟻。A.藥殺法B.誘殺法C.挖巢法D.生物防治法17.在車輛出入管理中，對于外來車輛應(yīng)采用發(fā)(A)方式進(jìn)行管理。A.暫時(shí)卡B.通行卡C.月卡D.年卡18.如下不屬于消防安全檢查基本程序是(C)。A.對檢查出消防問題在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行整治，對不及時(shí)整治應(yīng)予以嚴(yán)肅解決。對問題嚴(yán)重或不能及時(shí)解決應(yīng)上報(bào)關(guān)于部門B.擬定被檢查部位和重要檢查內(nèi)容得到檢查C.對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治D.擬定被檢查部位和重要檢查內(nèi)容得到檢查19.物業(yè)管理檔案分類辦法中，能較好地保持文獻(xiàn)在內(nèi)容方面聯(lián)系，使內(nèi)容相似或相近文獻(xiàn)集中在一起，既能較突出地反映立檔單位重要工作活動面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱運(yùn)用檔案特點(diǎn)分類辦法，稱為(A)分類法。A.事由B.季度C.年度D.組織機(jī)構(gòu)20.物業(yè)承辦查驗(yàn)期檔案收集范疇較為明確，重要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和嘲收文獻(xiàn)檔案，檔案收集索取對象較單一，重要是指(C)。A.施工單位B.監(jiān)理單位C.建設(shè)單位D.檔案管理部門21.物業(yè)服務(wù)公司信用檔案系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)管理工作是由(D)負(fù)責(zé)。A.地方物業(yè)管理行政主管部門B.中華人民共和國物業(yè)管理協(xié)會C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心22.下列選項(xiàng)中，不屬于篩選申請表辦法是(A)。A.分析簡歷構(gòu)造B.關(guān)注與職業(yè)有關(guān)問題C.判斷應(yīng)聘者態(tài)度D.注明可疑之處23.物業(yè)服務(wù)公司培訓(xùn)慣用辦法中，具備系統(tǒng)性、連貫性特點(diǎn)是(B)。A.現(xiàn)場教學(xué)法B.課堂教學(xué)法C.師徒式培訓(xùn)法D.遠(yuǎn)程培訓(xùn)法24.關(guān)于前期物業(yè)管理特點(diǎn)論述不對的是(B)。A.前期物業(yè)管理特定內(nèi)容是后來常規(guī)期物業(yè)管理基本，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要影響B(tài).在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財(cái)力、物力等資源，管理成本相對較低C.前期物業(yè)管理職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)D.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一種過渡時(shí)期和過程中華考試網(wǎng)25.新建物業(yè)承辦檢查中過程，物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)問題提交(C)解決。A.監(jiān)理單位B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人26.二級資質(zhì)如下物業(yè)服務(wù)公司及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)建立和監(jiān)督管理是由(A)負(fù)責(zé)。A.地方物業(yè)管理行政主管部門B.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心D.中華人民共和國物業(yè)管理協(xié)會27.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴公司后，被投訴公司應(yīng)在一定期限內(nèi)將解決意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由(C)簽章。A.省物業(yè)管理行政主管部門B.行政主管部門和行業(yè)協(xié)會C.本地物業(yè)管理行政主管部門D.中華人民共和國物業(yè)管理協(xié)會28.全國物業(yè)服務(wù)公司信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)行、信息共享”原則，由國家(B)統(tǒng)一布置。A.行政主管部門B.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部C.中華人民共和國物業(yè)管理協(xié)會D.本地物業(yè)管理行政主管部門29.培訓(xùn)效果評