知名物業(yè)公司管理制度樣本

部門職能編號：CZ-WI-WY-03版號：0/A生效日期：9月15日物業(yè)服務(wù)部是公司物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理部門，詳細(xì)職能如下：1.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)尋常管理，全面貫徹執(zhí)行公司各項經(jīng)營方針和政策；2.負(fù)責(zé)制定部門總體年度工作籌劃和實行細(xì)則，審核各物業(yè)項目經(jīng)營預(yù)算，擬定并完畢部門經(jīng)濟、管理目的；3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實行本部門客戶服務(wù)、工程維修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、外包服務(wù)等方面物業(yè)專業(yè)指引及監(jiān)督檢查；4.負(fù)責(zé)各物業(yè)項目人員編制、固定資產(chǎn)設(shè)施設(shè)備及物料申購、其她服務(wù)管理開支費用審核及上報工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各物業(yè)項目外包服務(wù)有關(guān)管理工作；5.收集掌握國家最新關(guān)于法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)專業(yè)規(guī)定和管理辦法，負(fù)責(zé)編寫、修訂公司物業(yè)服務(wù)類規(guī)章制度、服務(wù)原則，組織開展主管級以上人員專業(yè)培訓(xùn)及考核，提高物業(yè)人員專業(yè)技能；6.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)項目初期介入工作，協(xié)助、監(jiān)督開展初期介入工作；7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)項目承辦查驗、集中入住或進(jìn)駐工作，督促建立、完善項目檔案資料；8.負(fù)責(zé)指引物業(yè)項目各類突發(fā)事件應(yīng)急解決，協(xié)助各物業(yè)項目組織開展各類應(yīng)急預(yù)演；9.協(xié)助綜合管理部擬訂物業(yè)項目經(jīng)營責(zé)任書、招聘或選拔物業(yè)人員、開展物業(yè)服務(wù)類專業(yè)培訓(xùn)、考核；10.協(xié)助品質(zhì)部開展?jié)M意率調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量檢查、考核；11.協(xié)助市場部拓展新物業(yè)項目,協(xié)助市場部做好物業(yè)類招投標(biāo)、評標(biāo)工作；12.協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)解決物業(yè)項目尋常事務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心是公司詳細(xì)實行物業(yè)服務(wù)一線執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)公司授權(quán)范疇內(nèi)向客戶提供客戶服務(wù)、安全管理、工程維修及環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，其重要職能如下：1.貫徹執(zhí)行管理體系及服務(wù)認(rèn)證原則和規(guī)定，完畢公司下達(dá)管理及經(jīng)濟目的；2.負(fù)責(zé)貫徹物業(yè)初期介入、承辦查驗工作，協(xié)調(diào)并跟蹤遺留問題及合同需完善項目；3.負(fù)責(zé)物業(yè)接管資料、客戶資料、裝修管理資料、設(shè)備設(shè)施臺帳和各項物業(yè)運營記錄等資料檔案收集、建立、記錄、存檔、更新管理工作；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶收取物業(yè)管理費、水電費、裝修保證金等，并協(xié)助其辦理有關(guān)銀行劃繳業(yè)務(wù)，為繳費人提供以便；5.負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境；6.負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強養(yǎng)護(hù)管理，提高綠化景觀效益；7.負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)及消防工作，加強物業(yè)轄區(qū)治安、消防，嚴(yán)防物業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、責(zé)任消防事故，保護(hù)廣大客戶生命財產(chǎn)安全；8.負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使車輛停放有序，保持平面、立體道路暢通；9.負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)客戶投訴問題解決和回訪；10.負(fù)責(zé)組織、實行物業(yè)項目社區(qū)文化活動及參觀接待；11.負(fù)責(zé)制定物業(yè)項目各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并貫徹應(yīng)急演習(xí)；12.負(fù)責(zé)項目社區(qū)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)與項目所在地行政主管部門及業(yè)委會關(guān)系維護(hù)；13.按合同履行其她工作任務(wù)。

部門工作規(guī)范——應(yīng)急事件解決工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-004版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范公司物業(yè)項目突發(fā)事件應(yīng)急解決，提高應(yīng)急解決能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目各類突發(fā)事件解決。3.0重要職責(zé)3.1服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件解決，并及時上報公司和客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)。3.2安全管理部主管負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)中心主任下達(dá)命令，詳細(xì)組織解決突發(fā)事件。4.0程序及規(guī)定4.1解決各類突發(fā)事件基本原則：4.1.1迅速反映原則：⑴當(dāng)班安管員接警后應(yīng)在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；⑵安全管理部班長接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；⑶安全管理部主管工作負(fù)責(zé)人在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)在5分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，如休息時應(yīng)迅速趕往突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮原則：⑴解決突發(fā)事件時，如服務(wù)中心主任在場時由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；⑵服務(wù)中心主任不在場時，由安全管理部主管統(tǒng)一指揮；⑶在特殊狀況下，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)不在場時由安全管理班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。4.1.3服從命令原則：安全管理班長、安管員或其她員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員命令；4.1.4團結(jié)協(xié)作原則：服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)或安管班長作為突發(fā)事件解決指揮員，行使服務(wù)中心賦予指揮權(quán)和解決權(quán)，各級員工不應(yīng)干預(yù)；在指揮員做出突發(fā)事件解決決定期，有關(guān)員工均應(yīng)團結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合指揮員解決好突發(fā)事件。4.2盜竊、匪警應(yīng)急解決4.2.1安全管理員在執(zhí)勤中遇到（或接報）公開使用暴力或其她手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞服務(wù)中心和客戶財物，或威脅客戶人身安全犯罪行為時，要切實履行安全管理員職責(zé)，迅速制止犯罪；4.2.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)定、設(shè)法制服罪犯，同步及時通過通訊設(shè)備呼喊求助；4.2.3受調(diào)譴安全管理員在聽到求助信號后，要及時趕往現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安全管理員告知各門崗封鎖出口，然后視狀況向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報告；4.2.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性、所用交通工具及特性等，并及時報告安全管理部，重大案件要及時撥“110”電話報警；4.2.5有案發(fā)現(xiàn)場（涉及偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，涉及罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開；4.2.6記錄客戶所提供所有狀況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問客戶與否有任何線索、懷疑對象等狀況；4.2.7對犯罪分子遺留下各種物品、作案工具等，要做好保護(hù)，等公安人員來解決，切不可將安全管理員或其她人員指紋等不良痕跡留在物品上；4.2.8事主或現(xiàn)場如有人員受傷，及時設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治急救并報告公安機關(guān)；4.2.9安全管理部班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報服務(wù)中心。4.3發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急解決4.3.1執(zhí)勤中（客戶投訴）或監(jiān)控中心告知，發(fā)既有人爭執(zhí)、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止；4.3.2制止原則：⑴勸阻雙方住手、住口。⑵對爭執(zhí)或斗毆雙方或一方客戶勸其離開現(xiàn)場。⑶持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方。⑷有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3迅速報告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)祈求增援；4.3.4在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時，牢記不能動粗，不容許惡言相向。4.4發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者或精神病人應(yīng)急解決4.4.1醉酒者或精神病人失去正常理智，處在不能自控狀態(tài)下，易對自身或其她人員導(dǎo)致傷害，安全管理員應(yīng)及時對其采用控制和監(jiān)督辦法；4.4.2及時告知醉酒者或精神病人家屬，讓其家屬領(lǐng)回；4.4.3醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可上報班長/主管將其強制送到派出所解決。4.5對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品解決4.5.1安全管理部發(fā)現(xiàn)或接到有各類可疑物品時，要及時向安全管理部主管及服務(wù)中心主任報告，并留守現(xiàn)場，制止任何人再接觸可疑物；4.5.2安全管理部主管及時組織人員趕到現(xiàn)場，向關(guān)于人員理解狀況，如初步確承認(rèn)疑物品為危險物品時，及時對附近區(qū)域人員進(jìn)行疏散，并設(shè)立暫時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；4.5.3及時向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報；4.5.4對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患；4.5.5待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查；4.5.6如果危險已經(jīng)發(fā)生，安全管理人員要及時趕到現(xiàn)場協(xié)助急救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安頓疏散人員。4.6防臺風(fēng)應(yīng)急解決4.6.1安全管理員每日巡邏轄區(qū)和周邊環(huán)境狀況時，對有安裝不牢建筑設(shè)施、物品，沒關(guān)于嚴(yán)或破損門窗及其她易受臺風(fēng)侵襲而導(dǎo)致危險設(shè)施、物品要特別留意，一旦發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)行恰本地解決，不能解決報告關(guān)于部門及時進(jìn)行維修和整治；4.6.2安全管理員每日工作時須注意檢查本區(qū)域與否有不牢固易受臺風(fēng)侵襲設(shè)備和物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即告知服務(wù)中心各部門進(jìn)行解決；4.6.3當(dāng)巡邏安全管理員發(fā)現(xiàn)易受臺風(fēng)侵襲部位和物品時，需告知關(guān)于人員應(yīng)引起注意，及時進(jìn)行解決。4.7接報刑事案件應(yīng)急解決4.7.1接報人員一方面要問清報案單位、報案人姓名，并規(guī)定在場人員不得動現(xiàn)場任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。4.7.2將報案狀況向安全管理部及物業(yè)服務(wù)中心通報，由服務(wù)中心主任依照案情，決定與否向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告。4.7.3安全管理員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員；4.7.4對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好；4.7.5向當(dāng)事人員及現(xiàn)場關(guān)于人員理解案情；4.7.6向公安機關(guān)報案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場；4.7.7將受傷人員傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進(jìn)行通報，必要時送往醫(yī)院救治；4.7.8向警方簡介狀況，并協(xié)助破案。4.8接報治安案件應(yīng)急解決4.8.1斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人與否帶有兇器；4.8.2向安全管理部及物業(yè)服務(wù)中心通報，由服務(wù)中心主任依照案情，決定與否向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群；4.8.3制止雙方過激行為，分別將各方帶到安全管理部，進(jìn)一步理解狀況，做好筆錄，并提出對事件解決意見；4.8.4派人清查損壞物品數(shù)量；4.8.5向公安機關(guān)報案，同步對打、砸、搶及蓄意破壞肇事者進(jìn)行控制，并送公安機關(guān)。4.9火災(zāi)應(yīng)急解決4.9.1接到或發(fā)現(xiàn)火警時，及時向安全管理部主管、物業(yè)服務(wù)中心主任報告，同步向分管領(lǐng)導(dǎo)報告。4.9.2當(dāng)值安全管理部班長、主管接到火警告知后，及時到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。4.9.3指派一名班長協(xié)同客服人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶安全疏散工作。4.9.4消防、監(jiān)視中心及時告知關(guān)于人員并向安全管理部主管報告祈求義務(wù)消防員集合待命。4.9.5安全管理員及時控制大堂出入口，對所有人員，只許出，不許入。4.9.6啟動應(yīng)急廣播，向客戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。4.9.7告知工程維修部對變電室斷電并啟動備用消防電源。4.9.8告知空調(diào)機房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，啟動防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機。4.9.9告知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。4.9.10依照火勢大小，向消防隊報警；4.9.11消防隊到達(dá)后配合其工作。4.9.11告知關(guān)于工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。4.10易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急解決4.10.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告時，應(yīng)及時告知安全管理班長，并盡快趕到現(xiàn)場查看。4.10.2到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開電扇及任何電掣；必要及時打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣閥門；現(xiàn)場禁止吸煙。4.10.3告知所有人離開現(xiàn)場，關(guān)于人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。4.10.4如發(fā)既有受傷不適者，應(yīng)小心妥善解決，等待救護(hù)人員及派出所人員到達(dá)現(xiàn)場。4.10.5安全管理、員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心解決，對煤氣及石油氣總閥門位置和開關(guān)辦法應(yīng)精確理解和純熟掌握。4.10.6將詳細(xì)狀況記錄下來，盡快呈交安全管理班長、主管。4.11交通事故應(yīng)急解決4.11.1無人受傷交通意外⑴維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順⑵記錄事件；如有需要，拍照以做記錄。⑶如因意外導(dǎo)致物業(yè)某些受損，也許危及其她人，應(yīng)將該范疇封鎖。⑷如有需要，告知維修人員到場采用行動。⑸如有需要，設(shè)立警告標(biāo)志。⑹部門應(yīng)將事件詳情記錄在案，分析與否仍有交通隱患，并向物業(yè)服務(wù)中心主任呈交書面報告。4.11.2有人受傷交通意外⑴指揮交通，予以尾隨車輛警告。⑵在恰當(dāng)狀況下將傷者移離危險位置。⑶致電“110”報警，等待增援。⑷記錄事件及拍照。⑸告知安全管理部主管。⑹安全管理部主管應(yīng)將事件詳情記錄在案，分析與否仍有交通隱患，向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理呈交書面報告，并報運營管理中心。4.12電梯困人應(yīng)急解決4.12.1若有乘客被困在電梯內(nèi)，消防監(jiān)控中心應(yīng)立即把監(jiān)控鏡頭移至困人電梯，觀測電梯內(nèi)活動狀況，詳細(xì)詢問被困者關(guān)于狀況及告知客服人員到電梯門外并保持聯(lián)系。4.12.2及時告知電梯保養(yǎng)公司緊急維修，派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必要詢問對方姓名及告知有人被困。4.12.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧局限性須特別留意，必要時祈求消防人員協(xié)助。4.12.4被困者救出后，須詢問：⑴與否有不適，與否需要協(xié)助等。⑵提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本樓因素。⑶如被困者不合伙及自行拜別，則記錄備案。4.12.5必要記錄事件從開始到結(jié)束時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和拜別時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等。4.12.6必要記錄被困者救出時間或傷員離開時間，查詢傷員送往何處醫(yī)院。5.0表格記錄5.1《突發(fā)事件應(yīng)急解決報告》

服務(wù)中心客戶服務(wù)工作規(guī)范——客戶訴求解決工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-005版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范客戶訴求解決，保證及時、有效地滿足客戶需求，保證與客戶有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目客戶訴求解決。3.0重要職責(zé)3.1服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批客戶訴求分析報告。3.2客戶服務(wù)部3.2.1負(fù)責(zé)客戶訴求受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、協(xié)調(diào)、解決、反饋、回訪；3.2.2負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門訴求解決，并定期進(jìn)行客戶訴求分析。3.3有關(guān)部門負(fù)責(zé)按照部門職能貫徹各項工作。4.0程序及規(guī)定4.1工作流程4.2工作執(zhí)行原則階段節(jié)點工作原則執(zhí)行工具接待階段11.1服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶各類訴求接待；1.2客戶來訪時（約三米），客服人員應(yīng)起身迎接，點頭微笑問好：“您好，請問有什么可以幫您？”，并示意客戶坐下（請坐）；1.3客戶來電時，客服人員應(yīng)在電話響鈴三聲內(nèi)接電話，說問候語：“您好!XXX物業(yè)服務(wù)中心。請問有什么可以幫到您?”；1.4接待客戶時，規(guī)定積極、熱情、禮貌，耐心聆聽，并認(rèn)真記錄客戶訴求，填寫《客戶訴求登記表》；填寫內(nèi)容涉及客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)訴求等。《客戶訴求登記表》22.2客服人員依照客戶訴求內(nèi)容判斷其類別；2.2.1客戶進(jìn)行征詢求助時，客服人員應(yīng)按公司規(guī)定答復(fù)客戶征詢；遇客戶征詢不能答復(fù)，告知客戶理解狀況后或請示領(lǐng)導(dǎo)后在商定期間內(nèi)回答客戶；2.2.2客戶辦理有關(guān)手續(xù)時，客服人員按規(guī)定流程為為其辦理；2.2.3客戶投訴時，客服人員一方面代表被投訴部門向客戶表達(dá)歉意，安撫客戶情緒，如實記錄，填寫《客戶意見跟進(jìn)登記表》；2.2.4客戶報修時，客服人員應(yīng)理解詳細(xì)維修事項及維修規(guī)定，填寫《工程服務(wù)單》?！犊蛻粢庖姼M(jìn)登記表》《工程服務(wù)單》跟進(jìn)解決階段33.1客服人員將《客戶意見跟進(jìn)登記表》、《工程服務(wù)單》填寫完整后派發(fā)至各責(zé)任部門；3.2責(zé)任部門主管應(yīng)核對填寫狀況并簽收。44.1客服人員依照客戶訴求、規(guī)定完畢時間等狀況跟訴求解決進(jìn)度；4.2當(dāng)未按規(guī)定期間完畢訴求解決時，客服人員應(yīng)向責(zé)任部門理解因素，并及時與客戶獲得聯(lián)系，向客戶反饋信息，填寫在《客戶訴求登記表》中；4.3當(dāng)未按規(guī)定期間完畢訴求，有關(guān)責(zé)任部門無合理解釋時，客服人員應(yīng)及時上報客戶服務(wù)主管，由其督促責(zé)任部門跟進(jìn)?！犊蛻粼V求登記表》跟進(jìn)解決階段55.1回訪時限：5.1.1投訴回訪--在投訴解決完畢后一周內(nèi)進(jìn)行；5.1.2維修工程回訪--在完畢維修工程結(jié)束十天內(nèi)進(jìn)行；5.1.3其他管理服務(wù)工作回訪--在完畢管理服務(wù)工作后一周內(nèi)進(jìn)行。5.2回訪內(nèi)容：客戶滿意限度評價；客戶意見、建議；5.3回訪率：投訴回訪率規(guī)定達(dá)到100％；維修服務(wù)、特約服務(wù)回訪率達(dá)到30％；5.4回訪人員安排：5.4.1投訴回訪由客戶服務(wù)部主管進(jìn)行；5.4.2維修服務(wù)、特約服務(wù)回訪由客服人員進(jìn)行。5.5回訪方式及有關(guān)記錄：回訪人員依照實際狀況采用與客戶面談（上門回訪）、電話、書面、現(xiàn)場回訪、隨機回訪等方式綜合進(jìn)行，將回訪狀況在《客戶意見跟進(jìn)登記表》、《工程服務(wù)單》上記錄；5.6對于回訪時浮現(xiàn)客戶對解決成果不滿意狀況，回訪人應(yīng)再次開出《客戶意見跟進(jìn)登記表》并同步上報服務(wù)中心主任，由服務(wù)中心主任組織跟進(jìn)解決?！犊蛻粢庖姼M(jìn)登記表》《工程服務(wù)單》66.1客戶服務(wù)部主管定期將客戶訴求進(jìn)行匯總分析，重點分析投訴因素及解決效率，查找工作局限性，提出改進(jìn)建議；6.2客戶訴求分析應(yīng)報服務(wù)中心主任審批?！犊蛻粼V求分析表》記錄歸檔階段7客服人員每月30日將客戶訴求有關(guān)記錄整頓歸檔。無5.0有關(guān)記錄5.1《客戶訴求登記表》5.2《客戶意見跟進(jìn)登記表》5.3《工程服務(wù)單》5.4《客戶訴求分析表》

服務(wù)中心客戶服務(wù)工作規(guī)范——客戶投訴解決工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-012版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范客戶投訴解決，保證客戶各類投訴能及時、有效地得到解決。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目服務(wù)投訴解決。3.0重要職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)審批重大投訴解決方案，協(xié)調(diào)并督促有關(guān)部門跟進(jìn)解決。3.2服務(wù)中心主任3.2.1負(fù)責(zé)擬定重大投訴解決方案，組織整治或改進(jìn)工作，并對解決成果進(jìn)行回訪；3.2.2指引、監(jiān)督客戶服務(wù)部解決普通投訴。3.3客戶服務(wù)部3.3.1負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、協(xié)調(diào)、解決、反饋、記錄、分析，并將投訴轉(zhuǎn)呈給區(qū)域負(fù)責(zé)人或責(zé)任部門解決；3.3.2負(fù)責(zé)普通投訴回訪。3.4有關(guān)部門有關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)解決職責(zé)范疇內(nèi)投訴，并及時向客戶服務(wù)部反饋解決信息。4.0程序及規(guī)定4.1工作流程4.4工作執(zhí)行原則階段節(jié)點工作原則執(zhí)行工具接訴階段11.1當(dāng)接到客戶投訴時，客服人員一方面代表服務(wù)中心向客戶表達(dá)歉意，并及時在《客戶訴求登記表》中作好詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容涉及：投訴事件發(fā)生時間、地點；被投訴人或被投訴部門；投訴事件發(fā)生通過（簡樸明了地描述）；客戶規(guī)定；客戶住址、姓名、聯(lián)系方式等；1.2接待客戶投訴時應(yīng)注意：1.2.1請客戶入座，耐心傾聽客戶投訴，不要隨意辯解，并如實記錄；1.2.2對客戶遭遇表達(dá)同情，恰本地認(rèn)同客戶舉動；必要時，告知被訴部門負(fù)責(zé)人出面解釋；1.2.3注意力要集中，適時地與客戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄；1.2.4學(xué)會適時適度地贊美客戶；1.3其她崗位人員接到客戶投訴時應(yīng)按以上流程操作，并及時將投訴狀況轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部前臺，填寫《客戶訴求登記表》?！犊蛻粼V求登記表》22.1客戶服務(wù)部接待投訴后，判斷投訴類別，并依照時限規(guī)定填寫《客戶意見跟進(jìn)登記表》；2.2當(dāng)投訴內(nèi)容不涉及到某個詳細(xì)部門時，客戶服務(wù)部應(yīng)將客戶投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)呈給服務(wù)中心主任，由其指定解決負(fù)責(zé)人?！犊蛻粢庖姼M(jìn)登記表》跟進(jìn)解決階段33.1重大投訴是指：3.1.1公司承諾或合同規(guī)定提供服務(wù)沒有實行或?qū)嵭行Ч忻黠@差錯，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決投訴；3.1.2由于公司責(zé)任給客戶導(dǎo)致重大經(jīng)濟損失或人身傷害投訴；3.1.3有效投訴在一種月內(nèi)得不到合理解決投訴。3.2客戶服務(wù)部應(yīng)在接訴后1小時內(nèi)將《客戶意見跟進(jìn)登記表》上報至服務(wù)中心主任；3.3服務(wù)中心主任應(yīng)依照客戶投訴召集各部門現(xiàn)場理解、分析投訴因素，擬定解決方案報物業(yè)服務(wù)中心、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，協(xié)調(diào)各部門執(zhí)行；3.4對于無法直接解決問題（如不屬于職責(zé)范疇內(nèi)補償、政府部門有關(guān)投訴），服務(wù)中心主任應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，并保存書面記錄；3.5重大投訴應(yīng)于48小時內(nèi)予以客戶明確答復(fù)，解決過程不超過15天；3.6解決完畢后，服務(wù)中心主任可采用電話、上門、書面方式回訪，并記錄在《客戶意見跟進(jìn)登記表》中；書面回訪時，還應(yīng)將書面記錄附在《客戶意見跟進(jìn)登記表》后作為附件?！犊蛻粢庖姼M(jìn)登記表》跟進(jìn)解決階段44.1普通投訴：指因公司設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給客戶導(dǎo)致生活、工作輕微不便而非人為因素導(dǎo)致影響，可以通過努力而較易得到解決或改進(jìn)投訴，涉及：4.1.1客戶財產(chǎn)和人身安全存在安全隱患；4.1.2管理人員不禮貌、語言行為不符合公司規(guī)定，引起客戶不滿意；4.1.3服務(wù)效果沒有達(dá)到客戶規(guī)定；4.1.4沒有準(zhǔn)時滿足客戶規(guī)定，引起客戶不滿和投訴；管理人員、技工擅自亂收費；4.1.5對房屋漏水、墻體破裂、電梯停運、停電、停水等方面投訴。4.2客戶服務(wù)部應(yīng)在接訴后4小時內(nèi)將《客戶意見跟進(jìn)登記表》至被投訴部門，并規(guī)定簽名確認(rèn)；4.3接到《客戶意見跟進(jìn)登記表》后，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)天到現(xiàn)場核查或與客戶獲得聯(lián)系，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)，對投訴作出公正、合理、明確解決并記錄解決狀況；4.4普通投訴整個過程（受理、調(diào)查、解決、反饋）不得超過3天，客戶服務(wù)部應(yīng)及時跟進(jìn)解決進(jìn)度，未在商定期限內(nèi)完畢，應(yīng)及時上報服務(wù)中心主任，由其督辦；4.5責(zé)任部門解決完畢后，客戶服務(wù)部進(jìn)行回訪，應(yīng)注意如下幾點：4.5.1電話回訪時，需在《客戶意見跟進(jìn)登記表》中注明電話回訪時間，回訪人簽名確認(rèn)；4.5.2上門回訪時，應(yīng)由客戶在《客戶意見跟進(jìn)登記表》中簽名確認(rèn)；4.5.3書面回訪時，應(yīng)將書面記錄附在《客戶意見跟進(jìn)登記表》后，作為附件?！犊蛻粢庖姼M(jìn)表》跟進(jìn)解決階段55.1客戶服務(wù)部每季度應(yīng)記錄匯總客戶投訴，并進(jìn)行客戶投訴分析，提出改進(jìn)建議；5.2客戶投訴分析應(yīng)涉及投訴類別、因素分析、閉合狀況、解決效率記錄等。無記錄歸檔階段6客戶服務(wù)部應(yīng)于每月30日將投訴解決資料歸檔備查。無5.0有關(guān)記錄5.1《客戶訴求登記表》5.2《客戶意見跟進(jìn)登記表》

服務(wù)中心客戶服務(wù)工作規(guī)范——物業(yè)公共區(qū)域巡邏工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-014版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范物業(yè)公共區(qū)域巡邏，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高管理服務(wù)質(zhì)量。2.0合用范疇合用于物業(yè)項目公共區(qū)域巡邏管理。3.0重要職責(zé)3.1服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批公共區(qū)域巡邏原則及籌劃。3.2客戶服務(wù)部3.2.1負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域巡邏原則及籌劃；3.2.2負(fù)責(zé)組織實行巡邏，督促問題整治。3.3有關(guān)部門負(fù)責(zé)貫徹各類問題整治。4.0程序及規(guī)定4.1工作流程4.2工作執(zhí)行原則階段節(jié)點工作原則執(zhí)行工具準(zhǔn)備階段11.1客戶服務(wù)部依照本項目實際狀況制定《公共區(qū)域巡邏籌劃》，報服務(wù)中心主任審批后執(zhí)行；1.2巡邏籌劃應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域、巡邏內(nèi)容、巡邏原則等；1.3巡邏內(nèi)容涉及：1.3.1樓宇公共部位及附屬設(shè)施巡邏；1.3.2安全隱患巡邏；1.3.3公共設(shè)施、設(shè)備完好狀況巡邏；1.3.4清潔衛(wèi)生狀況巡邏；1.3.5園林綠化維護(hù)狀況巡邏；1.3.6違章裝修巡邏；1.3.7違章消防巡邏；1.3.8運用巡邏機會與客戶加強溝通；1.4巡邏辦法：1.4.1“看”：通過觀測發(fā)現(xiàn)存在問題；1.4.2“聽”：從設(shè)施設(shè)備運營時聲音判斷與否有故障；1.4.3“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備使用狀況；1.4.4“聞”：通過嗅覺發(fā)現(xiàn)異常狀況；1.4.5“調(diào)查理解”：向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況?！豆矃^(qū)域巡邏籌劃》2客戶服務(wù)主管應(yīng)對客服人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，使客服人員掌握巡邏辦法，熟悉巡邏原則，保證巡邏效果。無實行巡邏階段33.1公共區(qū)域巡邏原則：3.1.1房屋本體巡邏⑴檢查水電表與否正常運轉(zhuǎn)；⑵巡邏樓梯間走廊燈、樓梯燈、消防設(shè)施、門窗等與否正常、完好，檢查消防疏散通道與否暢通；檢查衛(wèi)生狀況與否良好；《物業(yè)服務(wù)尋常巡邏登記表》實行巡邏階段實行巡邏階段3⑶巡邏公共天臺門與否正常關(guān)閉，檢查公共天臺護(hù)欄、避雷針、隔熱層與否完好；檢查有無違章占用公共天臺現(xiàn)象；檢查雨水管、地漏與否暢通；檢查衛(wèi)生狀況與否良好；⑷巡邏電梯運營與否平穩(wěn)，安全標(biāo)記、電梯按鈕等配件與否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施與否完好；檢查衛(wèi)生狀況與否良好；⑸巡邏大堂、門廳、走廊安全標(biāo)記與否完好；檢查公共設(shè)施、照明燈及垃圾箱與否完好；檢查衛(wèi)生狀況與否良好。3.1.2公共設(shè)施、設(shè)備巡邏⑴巡邏水、電、通訊設(shè)施有無損壞及滲、漏、滴、冒等現(xiàn)象；檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)記與否完好；檢查室內(nèi)外消防設(shè)施與否配件齊全、標(biāo)記完好；⑵巡邏娛樂文體設(shè)施與否完好，有無安全隱患。3.1.3巡邏道路、廣場、化糞池、綠化地：⑴檢查道路、廣場、設(shè)施、設(shè)備與否完好，與否有違章占用現(xiàn)象；⑵檢查標(biāo)記、路牌、警示牌、井蓋、照明燈具與否完好；⑶檢查綠化與否有枯死、病蟲害等現(xiàn)象；⑷檢查衛(wèi)生狀況與否良好。3.1.4巡邏停車庫、停車場：⑴檢查設(shè)施與否完好；⑵檢查停放車輛與否有損傷等現(xiàn)象；⑶檢查各類標(biāo)記與否完好；⑷檢查衛(wèi)生狀況與否良好。3.1.5巡邏周邊環(huán)境：⑴檢查區(qū)域內(nèi)與否有亂張貼、亂拉線、亂吊、亂掛等現(xiàn)象；⑵檢查與否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音等現(xiàn)象；⑶檢查與否有違章飼養(yǎng)家禽、寵物等現(xiàn)象；⑷檢查衛(wèi)生狀況與否良好。3.2對巡邏中發(fā)現(xiàn)問題解決：3.2.1發(fā)現(xiàn)客戶家中有異常狀況時，除特別急迫狀況外，禁止進(jìn)入客戶家中，更禁止擅自打開客戶門鎖進(jìn)入客戶家中，及時報告客戶服務(wù)部主管解決；3.2.2客戶服務(wù)部視巡邏狀況按下列辦法解決：⑴屬公共設(shè)施、設(shè)備破損丟失，按《客戶報修規(guī)程》解決；⑵屬物業(yè)服務(wù)中心員工失職或工作不力導(dǎo)致，應(yīng)告知有關(guān)部門前去解決；⑶屬客戶違章導(dǎo)致問題，應(yīng)按《裝修/施工管理規(guī)程》解決?！段飿I(yè)服務(wù)尋常巡邏登記表》《物業(yè)服務(wù)尋常巡邏登記表》4客戶服務(wù)部對巡邏發(fā)現(xiàn)問題解決成果應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗證;未能按規(guī)定完畢整治應(yīng)及時上報服務(wù)中心主任。無記錄歸檔階段5客戶服務(wù)部每月30日前應(yīng)將當(dāng)月公共區(qū)域巡邏記錄整頓歸檔。無5.0有關(guān)記錄5.1《公共區(qū)域巡邏籌劃》5.2《物業(yè)服務(wù)尋常巡邏登記表》服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——工程設(shè)備設(shè)施維保工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-016版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范工程設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，使各類設(shè)備設(shè)施處在良好狀態(tài)，并延長其使用壽命。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)。3.0重要職責(zé)3.1服務(wù)中心主任3.1.1負(fù)責(zé)審批工程設(shè)備設(shè)施維?；I劃；3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備設(shè)施維保開展?fàn)顩r。3.2工程維修部3.2.1負(fù)責(zé)建立工程設(shè)備設(shè)施臺帳，制定工程設(shè)備設(shè)施維?；I劃；3.2.2負(fù)責(zé)按籌劃貫徹各項維保工作，并做好有關(guān)記錄。3.3有關(guān)部門3.3.1當(dāng)維保工作影響客戶正常生活、工作時，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部擬定各類維保告知，向客戶做好解釋工作；3.3.2當(dāng)維保工作影響客戶尋常出行和現(xiàn)場秩序時，安全管理部負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部做好現(xiàn)場必要圍閉、警示及秩序維護(hù)。4.0程序及規(guī)定4.1工作流程4.2工作執(zhí)行原則階段節(jié)點工作原則執(zhí)行工具前期準(zhǔn)備階段11.1工程維修部應(yīng)于辦理設(shè)備設(shè)施移送手續(xù)后30天內(nèi)，整頓設(shè)備設(shè)施竣工圖紙、設(shè)備設(shè)施履歷表、使用闡明書、驗收合格證明等資料，按設(shè)備設(shè)施類型進(jìn)行編號，建立《設(shè)備臺帳》，設(shè)立《設(shè)備卡》；1.2設(shè)備設(shè)施臺帳包括設(shè)備名稱、型號、生產(chǎn)廠家、聯(lián)系人等，臺帳應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致?！对O(shè)備臺帳》《設(shè)備卡》22.1工程維修部建立設(shè)備設(shè)施管理制度及操作規(guī)范，并在設(shè)備房內(nèi)將有關(guān)制度、規(guī)范上墻公示，明確設(shè)備負(fù)責(zé)人；2.2工程維修部應(yīng)在新制度實行或新員工入職時，開展操作管理制度、規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)。無33.1工程維修部對所有設(shè)備單機單臺或按功能系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備標(biāo)記，設(shè)備設(shè)施標(biāo)記用統(tǒng)一標(biāo)記標(biāo)牌形式予以實行，標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容：設(shè)備名稱；設(shè)備編號，設(shè)備流水號(01，02…)等；3.2所有設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按規(guī)定設(shè)立警示線、開關(guān)標(biāo)記，設(shè)備房內(nèi)配備滅火器等安防器具。無實行維保階段44.1工程維修部主管于每年12月份，制定下一年度《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)籌劃》，報服務(wù)中心主任審批后，報物業(yè)服務(wù)部備案；4.2設(shè)備設(shè)施維?；I劃內(nèi)容應(yīng)涉及如下：4.2.1編制籌劃目、根據(jù)；4.2.2公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)目的；4.2.3維修保養(yǎng)工作項目、內(nèi)容、完畢時間、負(fù)責(zé)實行人；4.2.4完畢籌劃辦法；4.2.5費用概算。《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)籌劃》實行維保階段55.1工程維修部依照各類設(shè)備設(shè)施管理工作實行尋常巡邏，并做好有關(guān)巡邏記錄；5.2工程維修部依照維修保養(yǎng)籌劃實行維保，執(zhí)行有關(guān)維保工作流程，同步，對外包單位維保服務(wù)實行尋常監(jiān)管、考核，如電梯、消防等；5.3當(dāng)設(shè)施設(shè)備需進(jìn)行中修、大修、更新改造工程時，工程維修部應(yīng)依照實際狀況提出申請，經(jīng)服務(wù)中心主任及公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，并最后對維保效果進(jìn)行驗證；5.4工程維修部應(yīng)做好維保狀況記錄，當(dāng)浮現(xiàn)設(shè)備封存、停用、限制使用范疇、調(diào)遷、報廢和更換零部件等狀況時，應(yīng)及時分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。無6工程維修部主管每年對設(shè)備設(shè)施維保狀況進(jìn)行總結(jié)，測評效果與否達(dá)到預(yù)期管理目的，在下一年度維保籌劃中加以改進(jìn)。無記錄歸檔階段7工程維修部應(yīng)于每月30日前將當(dāng)月設(shè)備設(shè)施維保記錄存檔備查。無5.0有關(guān)記錄5.1《設(shè)備臺帳》5.2《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)籌劃》5.3《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)登記表》服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——房屋道路管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-017版號：0/A生效日期：9月15日1.0目為保證房屋、道路正常使用功能，延長物業(yè)使用壽命，達(dá)到物業(yè)保值、增值。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目房屋建筑本體、道路維護(hù)管理。3.0重要職責(zé)3.1工程維修主管負(fù)責(zé)制定維修保養(yǎng)籌劃，統(tǒng)籌實行房屋、道路維護(hù)管理。3.2工程維修工負(fù)責(zé)詳細(xì)實行房屋、道路巡邏、維修、養(yǎng)護(hù)。 4.0程序及規(guī)定序號類別/位置管理規(guī)定1屋頂每２年對隔熱層保養(yǎng)一次，對面磚破碎或裂縫較大應(yīng)及時更換，并對面磚表面用白水泥勾縫。2外墻飾面2.1每年對重點部位進(jìn)行清洗；每2年進(jìn)行一次全面清洗；2.2在清洗時使用環(huán)保清洗材料，不能使用強酸堿類清洗液濟，發(fā)既有外墻飾面有脫落應(yīng)及時進(jìn)行修補，恢復(fù)原樣；2.3對于外墻滲水，普通外委進(jìn)行維修。3內(nèi)墻飾面3.1公共區(qū)域內(nèi)墻面每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)；3.2對粉刷面發(fā)既有裂縫應(yīng)修補；對磁磚面裂縫較大應(yīng)予以更換，對以為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊，發(fā)既有空鼓地方，進(jìn)行更換或在后來尋常巡邏中注意，發(fā)既有脫落及時修補。4樓梯間4.1樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理；4.2樓梯間墻面粉刷，尋常發(fā)既有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時修理；對粉刷內(nèi)部有損壞，用小鐵錘在可疑地方輕輕敲擊，如發(fā)出空殼聲，則闡明有起殼現(xiàn)象，擬定起殼范疇內(nèi)進(jìn)行修補。5門5.1對防火門尋常發(fā)既有生銹或掉漆，應(yīng)及時修理；5.2每年全面保養(yǎng)一次，對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆,防火門軸承上油。6防盜網(wǎng)、花園圍欄依照損壞限度擬定重新刷油漆周期，原則上每2年應(yīng)刷油一次，最長時間不超過2年。7窗7.1每年保養(yǎng)一次，對門窗框松動、翹曲，應(yīng)將錨固鐵腳墻體鑿開，將鐵腳取出扭正，損壞應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后，用木楔固定，墻清理干凈灑水潤濕后，用高強度水泥砂漿把腳重新錨固，并填實墻洞，等砂漿強度達(dá)到規(guī)定后，撤去木楔，把門窗框與墻壁間縫隙修補好；7.2對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換；7.3翹曲或損壞嚴(yán)重門窗扇，應(yīng)卸下進(jìn)行矯正，焊接后重新安裝；7.4每年對配件除銹上油一次。8公共地磚8.1尋常發(fā)現(xiàn)損壞及時維修；8.2每3年進(jìn)行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴(yán)重應(yīng)更換。9吊頂9.1尋常對吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)既有破損應(yīng)及時更換；9.2每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重應(yīng)取下更換。10人行道、車行道10.1尋常發(fā)既有損壞人行道、車行道應(yīng)及時修補；10.2每年保養(yǎng)道路一次，對表面起砂應(yīng)先用榔頭把酥松起砂某些敲松，然后用高壓水槍沖刷干凈后，用高強速凝水泥砂漿修復(fù)。11管道原則上管道每3年應(yīng)所有除銹、防銹或保溫一次，但對重點部位，必要時可以增長次數(shù)（如室外一樓地面管道可以每年除銹、防銹或保溫一次，對室內(nèi)管道，嚴(yán)重污染應(yīng)隨時維護(hù)保養(yǎng)）。12污水井每年揭蓋檢查清理污泥二次，并對井蓋進(jìn)行維護(hù)及標(biāo)記功能。13擋雨蓬13.1每年全面檢查一次，對螺絲部位進(jìn)行加固，對脫膠部位進(jìn)行補膠；13.2在大雨或臺風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視狀況增長保養(yǎng)次數(shù)或加固工作。14玻璃幕墻（涉及玻璃門）每年對玻璃幕墻進(jìn)行一次全面清洗及保養(yǎng)，對玻璃幕墻（玻璃門）玻璃膠進(jìn)行檢查，發(fā)既有脫膠應(yīng)補膠，對玻璃門軸上油一次，玻璃門必要加裝防爆膜以防安全。5.0有關(guān)記錄5.1《工程服務(wù)單》5.2《物業(yè)服務(wù)尋常巡邏登記表》5.3《房屋/道路巡邏登記表》

服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——公共設(shè)備設(shè)施管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-018版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范公共設(shè)施維修保養(yǎng)，使公共設(shè)施處在良好狀態(tài)和發(fā)揮正常使用功能，延長使用壽命。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)。3.0重要職責(zé)3.1工程維修部主管3.1.1負(fù)責(zé)制定公共設(shè)備設(shè)施維保籌劃；3.1.2負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實行公共設(shè)施設(shè)備管理工作。3.2工程維修工負(fù)責(zé)詳細(xì)實行公共設(shè)備設(shè)施巡邏、維修、養(yǎng)護(hù)。 4.0程序及規(guī)定序號位置/類別管理規(guī)定1給水、排水、排污設(shè)施1.1生活水池每年清洗兩次，并送檢化驗，保證供水水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生原則；1.2供水閥門每月關(guān)啟一次，每半年上一次黃油，每年保養(yǎng)一次，保證啟動靈活無銹蝕；1.3排水、排污管道每年疏通一次，化糞池每年清理一次;如遇管道堵塞、化糞池滿外溢，應(yīng)及時疏通、清理并查明因素。2消防設(shè)施2.1消防管網(wǎng)：每2年油漆一次，每月在排放口排水三分鐘，達(dá)到如下目：2.1.1保證管網(wǎng)內(nèi)不被銹蝕，延長管網(wǎng)使用壽命；2.1.2檢查管內(nèi)與否有水；2.1.3驗證水流感應(yīng)器與否正常；2.1.4管網(wǎng)水壓力與否正常，管網(wǎng)有無滲漏。2.2室內(nèi)消防栓：每月清潔一次，每年潮濕季節(jié)過后，取出水帶干燥一次，每3年試水一次；檢查與否老化、霉變及漏水，以保證發(fā)生火災(zāi)意外時能正常使用；2.3室外消防栓、消防接合器（涉及配備閥門、止回閥門）：每年油漆一次，每半年在絲扣部位上黃油一次，防止銹蝕；2.4應(yīng)急照明燈、應(yīng)急批示燈：每月進(jìn)行一次放電操作，時間為兩小時。3路燈、梯燈、走廊燈設(shè)施3.1路燈燈柱每年涂除銹油漆一次，燈罩每季清潔一次；3.2路燈、梯燈、走廊燈點亮狀況每月巡邏一次，發(fā)現(xiàn)燈泡不亮?xí)r，及時更換，保證點亮率達(dá)到99%。4防雷及接地設(shè)施4.1樓頂防雷避雷帶及避雷針：每年除銹、防銹一次，檢查焊接點有無脫焊和斷開，保證接觸良好；4.2避雷針、避雷器和接地裝置：每年雷雨季節(jié)前安排進(jìn)行實驗、測量和維護(hù)，并做好測量記錄；測試成果應(yīng)不不大于10歐姆電阻值規(guī)定；4.3發(fā)電機、水泵接地網(wǎng)：每年測試一次，測試成果應(yīng)不不大于4歐姆電阻值規(guī)定，保證安全接地；4.4對不不大于4歐姆電阻值部位，要查找出因素，重新焊接或此外增設(shè)接地體，保證防雷設(shè)施良好運營；4.5檢查如發(fā)現(xiàn)引下線受到嚴(yán)重腐蝕，其腐蝕限度占截面積30%以上則應(yīng)及時更換。5休閑、娛樂設(shè)施5.1每日巡檢一次，每季保養(yǎng)一次，對鐵構(gòu)件、木制品每年維護(hù)保養(yǎng)一次，保證使用安全可靠；5.2巡邏規(guī)定：5.2.1檢查秋千連接環(huán)磨損、接頭等狀況，當(dāng)磨損限度達(dá)到1/5時，更換連接環(huán)；5.2.2檢查滑梯組合設(shè)施整體連接螺栓與否松動，發(fā)現(xiàn)松動及時緊固；滑梯表面與否光滑，如有腐爛及時更換；5.2.3檢查盤旋、搖晃玩具旋轉(zhuǎn)與否靈活，有無卡軸現(xiàn)象，在保養(yǎng)時加注黃油；5.2.4檢查其他小朋友游樂設(shè)施存在安全隱患；5.2.5對室內(nèi)外健身器材，應(yīng)每天檢查其安全性能。6室外木構(gòu)造及景觀木制品6.1浮現(xiàn)油漆脫落，局部損壞，或表面附著污物等問題，應(yīng)及時進(jìn)行清潔和修復(fù)；6.2每年雨季或冬季來臨前，使用油漆等防護(hù)劑進(jìn)行保養(yǎng)解決，保持景觀小品良好形象。7水體景觀7.1除浮去積：定期撈除殘花、落葉和廢棄物，以及生長過多漂浮植物；按狀況定期清除一次沉積水底污泥(過厚會影響水質(zhì))；

7.2檢修管道設(shè)施：經(jīng)常檢查自然水體/人工水體給水與溢水管道、噴泉噴頭、動力等設(shè)施；發(fā)現(xiàn)淤、塞或漏裂而影響水位、水質(zhì)和水景造型，做到及時修復(fù)；7.3水生植物：每年夏季要割除、清理二次野生水草，保持庭園水池中野生水草少量存在；對水下種植床中水生花卉，應(yīng)進(jìn)行殘花敗葉剪除工作。8山石小品8.1一旦發(fā)現(xiàn)假山或疊石小品石塊接合縫隙(由于沖刷、樹根擠壓和小動物鉆營)擴大,導(dǎo)致山石坍塌，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)；8.2巖石假山上樹木，定期修剪二次，使其造型、體量與假山保持協(xié)調(diào)；8.3.攀附于山石表面攀緣植物，每年須修剪二次。5.0有關(guān)記錄5.1《物業(yè)服務(wù)尋常巡邏登記表》5.2《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)登記表》

服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——發(fā)電機（柴油）管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-019版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范發(fā)電機（柴油）運營管理，保證柴油發(fā)電機良好運營。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目發(fā)電機（柴油）運營管理。3.0重要職責(zé)3.1工程維修主管負(fù)責(zé)制定發(fā)電機維?；I劃，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實行（柴油）發(fā)電機運營管理。3.2工程維修工負(fù)責(zé)詳細(xì)實行發(fā)電機運營狀況巡邏及設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)。4.0程序及規(guī)定

序號程序/內(nèi)容管理規(guī)定1機房管理1.1非工作人員進(jìn)入機房，須經(jīng)工程維修部主管或服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，由值班人員陪伴方可進(jìn)入；1.2機房內(nèi)必要人離門鎖，鑰匙由專人管理，領(lǐng)用登記；1.3機房內(nèi)設(shè)施設(shè)備由專人操作，其她人員不得擅自操作；1.4機房內(nèi)禁止吸煙，不準(zhǔn)堆放雜物；1.5機房內(nèi)保持應(yīng)急照明設(shè)施正常，常備手電筒或應(yīng)急燈；1.6機房內(nèi)保持滅火器和消防對講設(shè)施正常，以備使用；1.7機房內(nèi)保持通風(fēng)和照明設(shè)施正常，溫濕度保證在設(shè)備規(guī)定范疇內(nèi)；1.8機房內(nèi)保持排水設(shè)施正常，設(shè)備無積水、油漬；1.9機房內(nèi)保持清潔，做好防鼠、防蟲害工作。2操作管理2.1檢查2.1.1必要是機組運營前準(zhǔn)備；2.1.2潤滑某些：檢查潤滑機油油位，盡量保持油位在接近油位（HI）位置，但不可超過；2.1.3冷卻水某些：檢查引擎冷卻水位，水位應(yīng)散熱水箱蓋下約50mm位置，換水后一定要加注防銹水（DCA60L）；2.1.4燃油某些：擬定油箱中有足夠燃油，以及燃油系統(tǒng)管路無滲漏，并且到引擎管路是暢通；2.1.5啟動某些：檢查蓄電池端電壓是24v，電解液面過低，可添加適量相似比重電解液。2.2啟動2.2.1在發(fā)電機控制面板上啟動（試空載運營）；⑴將控制面板按鈕置于“RUN”位置，即激發(fā)控制系統(tǒng)及啟動系統(tǒng)，并經(jīng)數(shù)秒后啟動引擎，當(dāng)引擎器轉(zhuǎn)達(dá)到450~570RPM時，啟動馬達(dá)將自動脫離，發(fā)電機組進(jìn)入工作狀態(tài)；⑵若引擎無法順利啟動，啟動馬達(dá)將于75秒后脫離引擎機構(gòu)，并發(fā)出“逾時盤車失敗”擎板，再次啟動環(huán)節(jié)是等待3分鐘讓啟動馬達(dá)冷卻后，再重新啟動，若仍不能啟動發(fā)電機，則需相應(yīng)顯示排除故障。2.2.2自動啟動，將按鈕置于自動位置（AUTO）人為閉合切換開關(guān)產(chǎn)生起動信號，發(fā)電機會自動啟動，若啟動失敗，則需相應(yīng)顯示故障排除。2.3停機2.3.1在發(fā)電機控制面報上停機（試空載運營停機）將按鈕置于“STOP”位置，機組即該停機；2.3.2自動停機，當(dāng)“市電”恢復(fù)供電后，電源輸出到發(fā)電房應(yīng)急電源，聯(lián)鎖應(yīng)急電源“斷路器”分閘，機器自動停機。33運營管理運營管理3.1在“市電”停電狀況下，值班人員應(yīng)迅速趕到發(fā)電機房，普通機組延時8秒自動啟動，若不能自投帶負(fù)荷，對冷卻系統(tǒng)，潤滑系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查，經(jīng)查無端障，迅速手動啟動發(fā)電機組；3.2工程維修工應(yīng)密切監(jiān)視柴油發(fā)電機運營，巡視部位涉及：柴油發(fā)電機、冷卻水箱、排煙系統(tǒng)、回風(fēng)系統(tǒng)、控制柜(箱)、儲油箱、蓄電池、消音系統(tǒng)，巡視監(jiān)控內(nèi)容如下：3.2.1有無異常聲響或大振動，有無異常氣味；3.2.2排煙顏色與否正常，與否有漏油(機油、柴油)、漏水現(xiàn)象；3.2.3頻率偏差與否較大；3.2.4機油壓力冷卻水溫與否正常；3.2.5三相、單相電壓與否正常，三相電流與否有過載現(xiàn)象；3.2.6各信號燈批示與否正常；3.2.7回風(fēng)與否順暢；3.2.8檢查蓄電池狀況(溫度不能超過45度，用半導(dǎo)體濕度計)；3.2.9柴油箱油位；3.2.10每半個月應(yīng)使備用柴油發(fā)電機試運營15-20分鐘以上。3.3依照規(guī)定對發(fā)電機進(jìn)行尋常檢查工作；3.4依照年度維?；I劃規(guī)定，進(jìn)行維修保養(yǎng)，并每周打掃機房一次，每半月清潔機組一次，無積塵、水漬、油漬；保證發(fā)電機油箱內(nèi)儲備24小時滿負(fù)荷用油量。4異常狀況解決4.1柴油發(fā)電機“飛車”處置：柴油發(fā)電機發(fā)生“飛車”現(xiàn)象時，當(dāng)值維修人員需沉著、冷靜、迅速堅決地采用辦法：4.1.1切斷油路：將油門開關(guān)拉到停機位置，如果柴油機停不下來，可以拆掉油泵進(jìn)油管或高壓油管；4.1.2切斷氣路：用棉衣等物品直接包住空氣濾清器，或?qū)⒖諝鉃V清器拆下，直接用棉衣等物品塞住進(jìn)氣口（切斷氣路時，一定要注意安全）；4.1.3絕對禁止減少或去掉負(fù)載；4.1.4柴油機停機后，應(yīng)及時查找因素。排除故障后，試機運營，一切正常后方可正式使用。4.2柴油發(fā)電機房發(fā)生火災(zāi)時按《應(yīng)急事件解決工作規(guī)范》處置。4.2.1視進(jìn)水狀況關(guān)掉機房內(nèi)運營柴油發(fā)電機；4.2.2堵住漏水源；4.2.3如果漏水較大，應(yīng)及時告知工程維修主管，同步竭力阻滯進(jìn)水；4.2.4漏水源堵住后，應(yīng)及時排水；4.2.5排干水后，應(yīng)及時對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕解決。如用干干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)。更換有關(guān)管線等；4.2.6確認(rèn)濕水已消除、各絕緣電阻符合規(guī)定后，開機試運營；如無異常狀況浮現(xiàn)則可以投入正常運營。5.0有關(guān)記錄5.1《發(fā)電機尋常巡邏登記表》5.2《發(fā)電機試運營登記表》

服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——電梯管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-020版號：0/A生效日期：9月15日1.0目為規(guī)范電梯運營管理，保證電梯正常運營。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目電梯運營管理。3.0重要職責(zé)3.1工程維修部主管負(fù)責(zé)與外委電梯公司對接，負(fù)責(zé)對外委公司服務(wù)監(jiān)督考核。3.2工程維修工負(fù)責(zé)電梯尋常巡邏，監(jiān)督電梯工作尋常維修及保養(yǎng)工作。3.3有關(guān)部門協(xié)助監(jiān)控電梯運營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程維修部跟進(jìn)解決。4.0程序及規(guī)定4.1工作流程

序號程序/內(nèi)容規(guī)定1電梯機房管理1.1任何人不得在電梯機房、轎箱、井道內(nèi)吸煙；1.2機房內(nèi)設(shè)施設(shè)備由電梯維修工、電梯公司專業(yè)人員操作，非工作人員禁止操作；1.3非工作人員進(jìn)入電梯機房須經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后，由工程維修工陪伴，方可進(jìn)入；1.4機房內(nèi)必要人離門鎖，鑰匙由專人管理，領(lǐng)用登記；1.5保持良好照明及通風(fēng)，機房內(nèi)懸掛濕度計，溫濕度保持在設(shè)備規(guī)定范疇內(nèi)，門窗啟動靈活無破損；1.6保持機房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物，做好防鼠防蟲害工作；1.7機房內(nèi)保持滅火器和消防對講設(shè)施完好，以備使用；1.8機房內(nèi)保持應(yīng)急照明設(shè)施正常，常備手電筒或應(yīng)急燈；1.9電梯機房因維修保養(yǎng)等因素導(dǎo)致停梯，應(yīng)在一樓/負(fù)一樓掛告示牌；1.10電梯盤車工具必要掛在明顯地方。2安全操作規(guī)定2.1實行電梯維修保養(yǎng)前，應(yīng)做好如下安全準(zhǔn)備工作：2.1.1在電梯基站門口處放置“檢修停用”標(biāo)牌；2.1.2關(guān)好廳門，不能關(guān)廳門時，用適當(dāng)護(hù)柵擋住入口處，防止無關(guān)人員進(jìn)入電梯轎廂或進(jìn)入電梯井道；2.1.3有人在轎頂上做檢修工作時，必要按下轎頂檢修箱上檢修開關(guān)，關(guān)好廳門。2.2檢修過程中安全注意事項：2.2.1給轉(zhuǎn)動部位加油、清洗或觀測鋼絲繩磨損狀況時必要停閉電梯；2.2.2人在轎頂上工作時，站立之處應(yīng)有選取，腳下不得有油污，否則應(yīng)打掃干凈，以防滑倒；2.2.3人在轎頂上準(zhǔn)備開動電梯以觀測關(guān)于電梯部件工作狀況時，必要牢牢握住防護(hù)欄，并應(yīng)注意整個身體置于轎廂外框尺寸之內(nèi)，防止被其她部件碰傷；需由轎內(nèi)檢修人員開電梯時，要交代和配合好，未經(jīng)允許不準(zhǔn)開動電梯；2.2.4禁止在井道內(nèi)和轎頂上吸煙；2.2.5檢修電器部件時，應(yīng)盡量避免帶電作業(yè)，必要帶電操作或難以在完全切斷電源狀況下操作時，應(yīng)防止觸電，并應(yīng)有監(jiān)護(hù)人、必備工具和材料，特別應(yīng)注意電梯突然啟動運營；2.2.6使用手燈必要采用帶護(hù)罩、電壓為36V如下安全燈，最佳使用手電筒；2.2.7禁止維修人員站在井沿處向井道內(nèi)控身，禁止維修人員兩只腳分別站在轎廂頂與廳門上坎之間進(jìn)行長時間檢修操作；2.2.8底坑深度超過1.5m，應(yīng)使用梯子上下，禁止攀附隨線和轎底其她部位上下；進(jìn)入底坑后，應(yīng)將底坑檢視燈箱上急停開關(guān)或限速器張緊裝置斷繩開關(guān)斷開；2.2.9應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同步作業(yè)，必要同步作業(yè)時，下方作業(yè)人員應(yīng)戴上安全帽；2.2.10檢修未完，檢修人員需暫離開現(xiàn)場時，應(yīng)做到：關(guān)閉所有廳門，暫時關(guān)不上必要設(shè)立明顯標(biāo)示物，進(jìn)行安全圍檔，并在該廳門口懸掛“危險、切勿接近”警告牌，并派人看守；切斷電梯總電源開關(guān)；排除熱源，如烙鐵、電焊、噴燈等。2.2.11檢修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)做到：將所有開關(guān)恢復(fù)到本來狀態(tài)，檢查工具、材料有無遺落在設(shè)備上；清點工具、材料，打掃工作現(xiàn)場，摘除懸掛告示牌；送電試運營，觀測電梯運營狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時整治；告知關(guān)于人員電梯恢復(fù)正常運營。3電梯尋常維修保養(yǎng)電梯尋常維修保養(yǎng)電梯維修工或電梯公司專業(yè)人員負(fù)責(zé)電梯尋常維修保養(yǎng)工作（清潔、潤滑、調(diào)節(jié)、測試和安全裝置效能檢查）；3.1每季度不少于一次對電梯各部位進(jìn)行檢查、清潔、潤滑，著重對各安全裝置效能檢查；3.2每月不少于一次檢查曳引電動機、減速箱有無異常響聲，如有則應(yīng)對曳引電動機軸承加注潤滑油，對減速箱加入蝸輪蝸桿潤滑油；3.3每月不少于一次檢查曳引電動機和減速箱聯(lián)軸器彈性圈有無損傷，如有則應(yīng)更換彈性圈，檢查曳引電動機、減速箱地腳螺栓有無松動現(xiàn)象，如有則應(yīng)擰緊；3.4每月不少于一次檢查制動器電磁鐵與銅套間與否潤滑良好、動作與否靈活無阻礙，否則應(yīng)加潤滑劑，檢查各固定螺栓、彈簧調(diào)節(jié)螺母與否結(jié)實無松動，松則應(yīng)擰緊；3.5門機直流電動機碳刷磨損如果超過新裝時厚度1/3時，則應(yīng)更換；3.6限速器旋轉(zhuǎn)銷軸處應(yīng)加潤滑油，限速器輪、張緊輪輪槽應(yīng)無異常磨損，如磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換并作必要調(diào)節(jié)；鋼絲繩應(yīng)完好無油污；限速器夾繩鉗口處應(yīng)無油污或異物，發(fā)腳螺栓應(yīng)結(jié)實；3.7檢查張緊裝置動作與否正常，否則應(yīng)作機械調(diào)節(jié)；檢查限位開關(guān)與否處在正常位置，如未在正常位置則應(yīng)扳回；3.8檢查安全鉗傳動連桿動作與否靈活無卡阻，如果有阻滯現(xiàn)象則應(yīng)對各傳動處加潤滑油，安全鉗楔塊與導(dǎo)軌間隙應(yīng)為2-4mm；安全鉗鉗口應(yīng)清潔無油污；3.9清潔控制柜內(nèi)各元器件，檢查接觸器、繼電器動作與否正常，有無異常聲響，觸點有無打火、熔焊、積碳現(xiàn)象如有則應(yīng)進(jìn)行整修，整修達(dá)不到規(guī)定則應(yīng)更換同型號規(guī)格接觸器、繼電器；檢查熔斷器有無松動、發(fā)熱現(xiàn)象，如有則應(yīng)解決并擰緊；檢查各儀表、信號燈與否正常，如損壞則應(yīng)予以更換；3.10檢查機械選層器鋼帶有無斷齒、開裂和扭曲現(xiàn)象，如有則應(yīng)更換；檢查各傳動機構(gòu)動作與否靈活無阻滯，如阻滯則應(yīng)對各傳動部位加潤滑油；檢查電氣觸頭或開關(guān)接觸與否良好，否則應(yīng)擦拭或修理；3.11清除轎門、各廳門導(dǎo)軌灰塵、油污；3.12檢查各廳門門鎖接觸與否良好，否則應(yīng)修理，門鎖轉(zhuǎn)動部位應(yīng)注入潤滑油；檢查操縱箱按鈕、開關(guān)操作與否靈活可靠，失效應(yīng)及時更換；3.13檢查自動門傳動機構(gòu)，安全觸板傳動機構(gòu)與否正常，各部位螺釘、定位裝置與否結(jié)實，門機皮帶有無損傷，開關(guān)門動作與否靈活可靠，轎廂門限位開關(guān)、減速開關(guān)、門鎖接點、電阻器等有無損壞；3.14檢查轎廂和對重導(dǎo)靴油盒中油量（正常應(yīng)為2/3油盒），缺油應(yīng)及時加好，檢查滾輪導(dǎo)靴膠皮有無開裂、膨脹，如有則應(yīng)更換；3.15檢查斷相保護(hù)、超速保護(hù)、機械聯(lián)鎖、廳門和轎門機電聯(lián)鎖油壓緩沖器復(fù)位開關(guān)、急停開關(guān)、安全鉗開關(guān)、檢修開關(guān)、終端限位安全裝置與否動作可靠，對不符合規(guī)定要調(diào)節(jié)或更換，對傳動部位應(yīng)加潤滑油；3.16清除對重架、對重塊、緩沖器上雜物，清掃底坑、清潔接油盒；3.17檢查緊固感應(yīng)器各部位螺栓，清除各部位塵土、污物；3.18檢查曳引鋼絲繩張力與否一致，繩有無伸長，如伸長則應(yīng)作相應(yīng)調(diào)節(jié)，曳引輪繩槽應(yīng)清潔無油污。3.19檢查導(dǎo)軌連接板、壓道板螺栓與否緊固，如松動則應(yīng)擰緊；3.20做好中間接線盒外部清潔，緊固各端子板壓線螺母。4運營管理4.1監(jiān)控室值班人員實行電梯24小時運營監(jiān)控，通過閉路電視觀測轎廂內(nèi)狀況，制止乘客不文明行為，禁止易燃、易爆等物品和超長超重等物品進(jìn)入電梯；4.2工程維修部主管負(fù)責(zé)電梯綜合管理，每月至少一次對電梯設(shè)備進(jìn)行巡檢，并在有關(guān)記錄上簽名，同步對電梯公司維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指引及檢查；4.4當(dāng)電梯運營過程中發(fā)生困人事件時，應(yīng)按電梯困人應(yīng)急解決流程解決（詳見附件）。5.0有關(guān)記錄5.1《電梯定期保養(yǎng)報告單》5.2《電梯尋常巡邏登記表》附件：電梯困人應(yīng)急救援流程圖監(jiān)控監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到求救信號監(jiān)監(jiān)控室值班員通過內(nèi)線對講安慰被困乘客告知工程告知工程維修部派人前來施救電梯維修人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)被困樓層（可依照樓層顯示屏判斷或小心啟動廳門察看或詢問被困乘客）電梯維修人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)被困樓層（可依照樓層顯示屏判斷或小心啟動廳門察看或詢問被困乘客）關(guān)閉電梯總電源關(guān)閉電梯總電源判斷電梯平層誤差判斷電梯平層誤差當(dāng)平層誤差≤50㎝當(dāng)平層誤差≤50㎝當(dāng)平層誤差﹥50㎝ 當(dāng)平層誤差﹥50㎝用機房對講安慰被困乘客，告知安全事項用機房對講安慰被困乘客，告知安全事項機房盤車至平層位置機房盤車至平層位置確認(rèn)總電源已關(guān)閉；必要兩人以上配合伙業(yè)；人關(guān)閉廳門、轎門，并確認(rèn)已關(guān)好操作時，應(yīng)斷續(xù)松閘，使轎廂緩慢移動，直到接近電梯平層。人關(guān)閉廳門、轎門，并確認(rèn)已關(guān)好記錄歸檔向乘客理解狀況并道歉記錄歸檔向乘客理解狀況并道歉告知電梯公司維修

服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——供配電系統(tǒng)管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-021版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施管理，保證供配電設(shè)備設(shè)施良好運營。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目供電未移送供配電設(shè)備設(shè)施運營管理。3.0重要職責(zé)3.1工程維修主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實行供配電設(shè)備設(shè)施運營管理。3.2工程維修工負(fù)責(zé)詳細(xì)實行供配電設(shè)備設(shè)施尋常巡邏、維修養(yǎng)護(hù)。4.0程序及規(guī)定

序號程序/內(nèi)容規(guī)定1供配電機房管理1.1非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)工程維修部主管批準(zhǔn)，并在值班人員陪伴下方可進(jìn)入機房；1.2值班員必要持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況、操作辦法和安全注意事項；1.3值班員必要密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表批示狀況；禁止變壓器、空氣開關(guān)超載運營；1.4配電室設(shè)備倒閘操作由值班員單獨進(jìn)行，其她在場人員只做監(jiān)護(hù)，不得插手；嚴(yán)禁止2人同步進(jìn)行倒閘操作，以免發(fā)生錯誤；1.5因故需停某某些負(fù)荷時，應(yīng)提前1天向使用該某些負(fù)荷顧客發(fā)出停電告知；對于突發(fā)性停電事故應(yīng)通過電話、口頭告知等方式向客戶做出解釋；1.6經(jīng)常保持配電室消防設(shè)施完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用；1.7機房內(nèi)禁止存儲易燃、易爆、危險物品，禁止吸煙；1.8做好配電室防水、防潮工作，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮；1.9機房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗啟動靈活，防小動物設(shè)施完好；1.10對機房都應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙由當(dāng)值班電工保管，值班電工不得擅自配鑰匙。安全操作規(guī)定2.1操作高壓設(shè)備設(shè)施操作人員必要持高壓進(jìn)網(wǎng)證，操作時必要戴絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿、棒；2.2操作低壓設(shè)備設(shè)施時，必要穿絕緣鞋、戴棉紗手套、避免正向面對操作設(shè)備；2.3禁止帶電工作，緊急狀況需帶電作業(yè)時，需具備如下條件：2.3.1有監(jiān)護(hù)人；2.3.2工作場地空間足夠，光線足夠；2.3.3所用工具材料齊全(絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲刀、電工膠布等)；2.3.4工作人員必要穿戴絕緣手套、棉工作衣、絕緣鞋。2.4自動空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明因素并排除故障后，再行恢復(fù)供電；不容許強行送電，必要時容許試送電一次；2.5電流互感器二次側(cè)不得開路、電壓互感器二次側(cè)不得短路、不得用搖表測量帶電體絕緣電阻；2.6變配電房拉、合閘時，應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護(hù)；2.7設(shè)立安全標(biāo)志：應(yīng)對各種電氣設(shè)備設(shè)立安全標(biāo)記牌：配電室門前應(yīng)設(shè)“非工作人員不得入內(nèi)”標(biāo)記牌；處在施工中供電設(shè)備，開關(guān)上應(yīng)懸掛“有人工作，禁止合閘”標(biāo)記牌；高壓設(shè)備工作地點和施工設(shè)備上應(yīng)懸掛“止步，高壓危險”等標(biāo)記牌。3尋常維修保養(yǎng)尋常維修保養(yǎng)尋常維修保養(yǎng)尋常維修保養(yǎng)3.1變壓器維修保養(yǎng)：3.1.1外委維修保養(yǎng)：每年委托供電公司對項目所有變壓器進(jìn)行測試、實驗等項目維修保養(yǎng)，由工程維修部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行，并將成果記錄在《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)登記表》內(nèi)；3.1.2外部維修保養(yǎng)：每年4月份、10月份對項目所有變壓器外部進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)：⑴測定變壓器線圈絕緣電阻，如發(fā)現(xiàn)其電阻值比上次測定數(shù)值下降30％～50％時，應(yīng)作絕緣油實驗(對外委托實驗)，如絕緣油不合格則應(yīng)所有換掉；換上新鮮合格絕緣油后，如果變壓器絕緣電阻為400MΩ低于30%，則應(yīng)對變壓器線圈進(jìn)行解決(外委完畢)；⑵清掃變壓器外殼，變壓器漏油時應(yīng)擰緊螺母或更換密封膠墊；⑶擰緊變壓器引出線接頭，如發(fā)現(xiàn)接頭燒傷或過熱痕跡，應(yīng)進(jìn)行整修解決并重新接好；⑷變壓器油位處在批示器下限時，應(yīng)補同型號絕緣油，并清除油枕集泥器中水和污垢；⑸檢查變壓器接地線與否良好，地線與否被腐蝕，腐蝕嚴(yán)重時應(yīng)更換地線。3.2高壓開關(guān)柜維修保養(yǎng)：每年12月份委托供電公司對項目所有高壓開關(guān)柜進(jìn)行一次維修保養(yǎng)，此項工作由工程維修部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行并記錄在《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)登記表》內(nèi)；3.3低壓配電柜維修保養(yǎng)：每年4月、10月份對項目所有低壓配電柜內(nèi)外都進(jìn)行一次清潔，先用壓縮空氣進(jìn)行吹污、吹塵，然后用干干凈抹布擦拭。3.3.1刀開關(guān)維修保養(yǎng)：⑴檢查安裝螺栓與否緊固，如松弛則擰緊；⑵檢查刀開關(guān)轉(zhuǎn)動與否靈活，如有阻滯現(xiàn)象則應(yīng)對轉(zhuǎn)動部位加潤滑油；⑶檢查刀開關(guān)三相與否同步，接觸與否良好，與否有燒傷或過熱痕跡，如有問題則進(jìn)行機械調(diào)節(jié)或整修解決；⑷用500V搖表測量絕緣底板，其絕緣電阻如果低于lOMΩ，則應(yīng)進(jìn)行烘干解決，烘干達(dá)不到規(guī)定則應(yīng)更換。3.3.2熔斷器維修保養(yǎng)：⑴新熔體規(guī)格和形狀應(yīng)與更換熔體一致；⑵檢查熔體與保險座與否接觸良好，接觸部位與否有燒傷痕跡，如有則應(yīng)進(jìn)行修整，修整達(dá)不到規(guī)定則應(yīng)更換。3.3.3交流接觸器維修保養(yǎng)：⑴清除接觸表面污垢，特別是進(jìn)線端相間污垢；⑵清除滅弧罩內(nèi)碳化物和金屬顆粒；⑶清除觸頭表面及四周污物，但不要修銼觸頭，燒蝕嚴(yán)重不能正常工作觸頭應(yīng)更換；⑷清潔鐵芯表面油污及臟物；⑸擰緊所有緊固件。3.3.4自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)：⑴用500V搖表測表絕緣電阻，應(yīng)不低于0.5MΩ，否則應(yīng)進(jìn)行干燥解決；⑵外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)除銹解決后擰緊接地線。3.3.5電容器維修保養(yǎng)：⑴清理冷卻風(fēng)道及外殼灰塵，使電容器散熱良好；⑵檢查電容有無膨脹、漏油或異常響聲，如有則應(yīng)更換；⑶檢查接頭處，接地線與否有松脫或銹蝕，如有則應(yīng)除銹解決并擰緊；⑷檢查電容三相不平衡電流與否超過額定值15％或電容缺相，如是則更換電容。3.3.6熱繼電器維修保養(yǎng)：⑴檢查熱繼電器上絕緣蓋板與否完整，如損壞則更換；⑵檢查熱繼電器導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則整修解決，解決后達(dá)不到規(guī)定應(yīng)更換。3.3.7斷路器(自動空氣開關(guān))維修保養(yǎng)：⑴用500V搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于10MΩ，否則應(yīng)烘干解決；⑵清除滅弧罩內(nèi)碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂，則更換；⑶斷路器(自動空氣開關(guān))在閉合和斷開過程中，其可動某些與滅弧室零件應(yīng)無卡住現(xiàn)象；⑷在使用過程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音時，應(yīng)清潔其工作表面；各傳動機構(gòu)應(yīng)注入潤滑油；⑸檢查主觸頭表面有小金屬顆粒時，應(yīng)將其清除，但不能修銼，只能輕輕擦拭；⑹檢查手動(3次)、電動(3次)閉合與斷開與否可靠，否則應(yīng)修復(fù)；⑺檢查分勵脫扣、欠壓脫扣、熱式脫扣與否可靠，否則應(yīng)修復(fù)；⑻檢查接頭處有無過熱或燒傷痕跡，如有則修復(fù)并擰緊；⑼檢查接地線有無松脫或銹蝕，如有則除銹解決并擰緊。3.3.8二次回路維修保養(yǎng)：⑴號碼管與否清晰或掉落，如是則補上新號碼管；⑵接頭處與否松弛，如松弛則擰緊。3.3.9主回路維修保養(yǎng)：⑴標(biāo)示牌與否清晰或掉落，如是則補上新標(biāo)示牌；⑵接頭處與否有過熱或燒傷痕跡，如是則修復(fù)并擰緊；⑶母線排油漆與否脫落，如是則重新油漆。3.4供配電設(shè)備維修保養(yǎng)時間不容許超過8小時，如必要超過8小時，則經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時；3.5對籌劃中未列出維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由工程維修部主管盡快補充至籌劃中，對于突發(fā)性設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理口頭批準(zhǔn)后，可以先組織解決而后寫出《事件報告》并上報公司；3.6停電管理：供配電設(shè)備設(shè)施因檢修等因素需要停電時，應(yīng)由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后告知公共服務(wù)中心，由服務(wù)中心提前24小時告知關(guān)于客戶。如因特殊狀況突然停電，應(yīng)在恢復(fù)供電12小時內(nèi)向關(guān)于客戶作出解釋。4運營管理4.1變配電室值班電工每天巡視兩次高壓開關(guān)柜、變壓器、配電柜、電容柜，每周巡視一次落地箱、電表箱；4.2變配電室值班電工應(yīng)按規(guī)定頻次進(jìn)行檢查、巡視、監(jiān)控，并把每次所到巡視點時間記錄在《供配電運營登記表》上；4.3巡視內(nèi)容：4.3.1變壓器高壓套管應(yīng)清潔，有無破損裂紋，放電痕跡等，高低壓熔斷瓷件有無破損及放電現(xiàn)象，支持零件有無松動，接觸點和熔體完好，與否超過相應(yīng)原則最高溫度（干式變壓器A105℃、E120℃、B130℃、F155℃、H180℃、C2204.3.2有無異常響聲或氣味；4.3.3各種儀表批示與否正常，批示燈與否正常；4.3.4單相、三相電壓與否在額定值±10％范疇以內(nèi)，與否超載運營；4.3.5各種接頭與否有過熱或燒傷痕跡；4.3.6防小動物設(shè)施與否完好；4.3.7接地線有無銹蝕或松動；4.3.8各種暫時用電接駁狀況；4.3.9各種標(biāo)示牌、標(biāo)示物與否完好；4.3.10安全用品與否齊全，與否存儲于規(guī)定位置；4.3.11準(zhǔn)時開關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)路燈、燈飾或噴水池，及時維修好轄區(qū)內(nèi)路燈。4.4對于巡視中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)及時采用整治辦法加以解決，解決不了問題應(yīng)及時如實地報告給維修主管(班長)，在主管(班長)協(xié)同下加以解決。5異常狀況解決5.1觸電處置：發(fā)既有人觸電時，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定、保持頭腦冷靜，盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急急救。5.1.1拉開電源開關(guān)、拔去插頭或熔斷器；5.1.2用干燥木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具(平口鉗、斜口鉗等)剪斷電線；5.1.3用干燥衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離帶電體；5.1.4防止觸電者在斷電后跌倒；5.1.5如果觸電者尚未失去知覺，則必要讓其保持安靜，并及時請醫(yī)生進(jìn)行診治，密切注意其癥狀變化；5.1.6如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒服、安靜地仰臥，將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時送進(jìn)醫(yī)院；5.1.7如果觸電者呼吸、脈搏及心跳都已停止，此時不能以為其已死亡，應(yīng)當(dāng)及時對其進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸必要持續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為止。5.2配電柜自動空氣開關(guān)跳閘處置：5.2.1判斷跳閘因素(短路或過載)；5.2.2查清晰負(fù)載種類及分布狀況；5.2.3對可疑處逐個檢查，確認(rèn)故障部位或報告組長／主管，祈求增援解決；5.2.4如故障已排除應(yīng)及時恢復(fù)供電。5.3變配電房發(fā)生火災(zāi)按《應(yīng)急解決工作規(guī)范》處置。5.4變配電房發(fā)生水浸時處置：5.4.1視進(jìn)水狀況，拉下總電源開關(guān)或高壓開關(guān)；5.4.2堵住漏水源；5.4.3如果漏水較大，應(yīng)及時告知機電維修部主管，同步竭力阻滯進(jìn)水；5.4.4漏水源堵住后，應(yīng)及時排水；5.4.5排干水后，應(yīng)及時對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕解決(如用干干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)，更換有關(guān)管線等)；5.4.6確認(rèn)濕水已消除(如各絕緣電阻達(dá)到規(guī)定規(guī)定)，開機試運營，如無異常狀況浮現(xiàn)，則可以投入正常運營。5.0有關(guān)記錄5.1《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)登記表》5.2《供配電運營登記表》5.3《電氣工作票》

服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——消防系統(tǒng)管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-023版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范消防系統(tǒng)管理，保證消防系統(tǒng)設(shè)備各項性能良好。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目消防系統(tǒng)運營管理。3.0重要職責(zé)3.1工程維修部主管3.1.1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實行消防系統(tǒng)設(shè)備運營管理；3.1.2如外委維保時，負(fù)責(zé)與外委專業(yè)消防公司對接。3.2工程維修工3.2.1負(fù)責(zé)詳細(xì)貫徹消防系統(tǒng)設(shè)備巡邏、維修保養(yǎng)工作；3.2.2負(fù)責(zé)督促外委專業(yè)工程人員貫徹尋常維保工作。3.3有關(guān)部門負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備外觀巡邏及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題報工程維修部跟進(jìn)解決。4.0程序及規(guī)定

序號程序/內(nèi)容管理規(guī)定111尋常巡檢尋常巡檢尋常巡檢1.1日檢：1.1.1對消防火災(zāi)報警控制器進(jìn)行功能檢查：⑴按自檢鍵，進(jìn)行復(fù)位，讓系統(tǒng)處在正常狀態(tài)，不能復(fù)位應(yīng)查明因素；⑵火警誤報，應(yīng)勘察火災(zāi)探測器現(xiàn)場有無蒸氣、煙霧、粉塵等影響正常操作因素存在，若有應(yīng)設(shè)法排除；對于誤報頻繁又無其他影響探頭正常工作，或探頭顯示燈不亮，應(yīng)及時清洗更換；若人為因素手動報警按鈕按下，應(yīng)查明因素并設(shè)法復(fù)位。1.1.2功能故障排除：⑴主電源故障：檢查輸入電源與否完好，熔絲有無燒斷、接觸不良等狀況；⑵備用電源故障：檢查充電裝置，電池有否損壞，有無斷線；⑶探測回路故障：檢查該回路至火災(zāi)探測器接線與否完好，有無探頭被摘下，終端監(jiān)控器有無損壞。1.2月檢：在工程維修主管指引下，由安全管理班長組織對消防自動系統(tǒng)進(jìn)行下列功能檢查，并填寫《消防檢查登記表》：1.2.1測試控制器重要工作電壓與否正常；1.2.2火災(zāi)探測器(溫感、煙感、破玻)安裝傾斜度不不不大于45度，與底層接觸與否良好，外觀與否干凈完好，隨機抽取5%煙感噴煙后，查視報警與否正常；1.2.3對樓層消防栓、消防管網(wǎng)進(jìn)行外觀檢查，查看消防栓破玻按鈕接線與否固定，油漆脫落應(yīng)補刷新漆；1.2.4檢查手動報警按鈕，緊急旋鈕安裝與否牢固，有無破損及丟失，測試報警功能與否正常；1.2.5對火災(zāi)報警控制柜、聯(lián)動控制柜等進(jìn)行清掃除塵，線路松動應(yīng)予以緊固；1.2.6對主電源和備用電源做自動轉(zhuǎn)換實驗；1.2.7用手動檢查消防應(yīng)急廣播、火災(zāi)應(yīng)急照明及疏散批示燈；1.2.8在監(jiān)控中心進(jìn)行消防通訊設(shè)備對講通話實驗。1.3季檢：每季度由工程維修主管組織維修工對自動報警系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防火卷簾進(jìn)行下列功能檢查和實驗，并填寫《消防月度檢查登記表》：1.3.1采用專用檢測儀器分批實驗火災(zāi)探測器動作及確認(rèn)顯示；1.3.2實驗火災(zāi)報警聲光顯示；1.3.3實驗水流批示器，壓力開關(guān)等報警功能，信號顯示；1.3.4對備用電源進(jìn)行1-2次充放電實驗，1-3次重要電源和備用電源自動切換實驗；1.3.5用手動或自動檢查消防栓、泵、自動噴淋滅火系統(tǒng)控制設(shè)備；1.3.6從消防聯(lián)動柜上按強制“消防”開核心，使客、貨梯停于首層實驗；1.3.7檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)和強制切斷作消防電源功能實驗；1.3.8檢查消防泵外觀，接線與否固定，運轉(zhuǎn)聲音有無異常，及時加注黃油；1.3.9檢查氣體滅火系統(tǒng)外觀和批示功能，涉及壓力表、管道、噴嘴，所有操作裝置與否調(diào)節(jié)適當(dāng)，易于使用，保證無物理性損壞和保持在設(shè)計位置上；1.3.10用手動或自動檢查防火卷簾門關(guān)閉狀況，防火卷簾有無變形、扭曲狀況；每季對導(dǎo)軌加注黃油（每年對傳動鏈輸鏈條加注黃油、卷簾機加注潤滑油）；1.3.11測試防排煙電機運營狀況，并加注潤滑脂。1.4年檢：每年年終，由工程維修主管組織維修工對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防火卷簾功能作下列檢查和實驗，并填寫《消防系統(tǒng)保養(yǎng)登記表》：1.4.1應(yīng)用專用檢測儀器對安裝火災(zāi)探測器探頭(取50%)進(jìn)行一次實數(shù)模仿實驗，對電纜、接線盒設(shè)備作外觀檢查，清理塵埃；1.4.2實驗火災(zāi)應(yīng)急廣播設(shè)備功能。2維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)2.1消防泵（年檢）：2.1.1檢查、補充、替代潤滑油，如油質(zhì)變色，有鐵屑應(yīng)所有替代；2.1.2泵體轉(zhuǎn)動靈活，無卡殼，泵軸與電機軸在同一中心線，機座緊固，螺絲無銹漬，墊片齊全；2.1.3閥門開閉靈活，無卡、阻，關(guān)閉嚴(yán)密，內(nèi)外無漏水；2.1.4閥體、手柄完好，閥桿潤滑好；2.1.5單向閥動作靈活，無漏水；2.1.6壓力表指針靈活，批示精確，表盤清晰，表閥及接頭不滲水；2.1.7電機聯(lián)軸器有保護(hù)罩，線耳聯(lián)接線緊密牢固，無變色跡象，無裸露某些，接地良好；2.1.8整體外觀整潔，銘牌清晰，各部件結(jié)實牢固。2.2風(fēng)機(半年檢)：2.2.1斷開主電源，掛上標(biāo)示牌，檢查電機接地與否良好；2.2.2緊固各某些松動螺絲及聯(lián)軸器；2.2.3檢測電動機絕緣電阻（相間絕緣電阻、繞組絕緣電阻），檢查主回路接觸點；2.2.4調(diào)節(jié)皮帶松緊，手持皮帶輪，觀測轉(zhuǎn)動與否良好；2.2.5檢查與更換各接合面間墊片和密封填料；2.2.6清潔電機及風(fēng)濾器和機殼內(nèi)部；2.2.7向轉(zhuǎn)動部位加潤滑油，保證聯(lián)軸器及軸承靈活性及穩(wěn)定性；2.2.8檢查調(diào)節(jié)閥機械開閉動作，開閉角度標(biāo)志；2.2.9手動開機測定三相電流值、檢查批示燈電壓、電流表，聽、查風(fēng)機各部件運營聲音。2.3消防滅火器（年檢）2.3.1消防滅火器每年進(jìn)行檢測，保證正常使用。5.0有關(guān)記錄5.1《暫時動火作業(yè)申請表》5.2《消防器材月度檢查登記表》

服務(wù)中心工程維修工作規(guī)范——中央空調(diào)系統(tǒng)管理工作規(guī)范編號：CZ-WI-WY-05-024版號：0/A生效日期：9月15日1.0目規(guī)范中央空調(diào)系統(tǒng)運營管理，保證中央空調(diào)系統(tǒng)正常運營。2.0合用范疇合用于公司物業(yè)項目中央空調(diào)系統(tǒng)運營管理。

3.0重要職責(zé)3.1工程維修主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實行中央空調(diào)系統(tǒng)