工程管理制度llf樣本

前言設(shè)計(jì)大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”信條，廣納各界精英，塑造先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在迅速發(fā)展進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)“航母”。設(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)設(shè)計(jì)大師樓公司發(fā)展理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)公司互通有無，為加盟公司提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)成功之路。該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》。各手冊(cè)依照各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。本冊(cè)為《工程管理手冊(cè)》，為以便使用者參照、實(shí)行，咱們以兩條線索貫穿始終。其中一條是工程管理三大環(huán)節(jié)，即施工管理、巡檢管理、監(jiān)察管理；另一條線索是三大環(huán)節(jié)中各自按施工進(jìn)程編排。《施工管理手冊(cè)》重在實(shí)踐，如此編排目就是加強(qiáng)實(shí)用性。鑒于我司在不斷發(fā)展中，手冊(cè)內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善。本手冊(cè)在編寫過程中，得到了公司各部門同仁鼎立相助，在此表達(dá)由衷感謝！由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。序言設(shè)計(jì)大師樓秉承精益求精、不斷進(jìn)取精神先后推出八級(jí)工程質(zhì)量管理鏈。近乎苛刻工程原則，完善監(jiān)察驗(yàn)收制度。一切只為雕琢精品。設(shè)計(jì)大師樓預(yù)驗(yàn)收制度是高品質(zhì)工程“清道夫”，在您驗(yàn)收前，施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師、監(jiān)察、巡檢現(xiàn)場(chǎng)為工程全面“體檢”，每一種問題都得到充分注重和滿意解決，一切都為您著想。部門組織機(jī)構(gòu)圖：施工隊(duì)施工隊(duì)工程巡檢工程部經(jīng)理工程記錄員工程信息反饋解決員總經(jīng)理董事長(zhǎng)工長(zhǎng)經(jīng)理助理實(shí)行科學(xué)管理，通過工程部各級(jí)管理人員和施工人員共同努力，使每項(xiàng)工程完全達(dá)到公司規(guī)定相應(yīng)竣工驗(yàn)收原則。全面提高工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人技能和專業(yè)知識(shí)水平和整體素質(zhì)，使整個(gè)工程隊(duì)伍語言表達(dá)能力、行業(yè)專業(yè)水平、問題解決應(yīng)變技巧以及對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度得到全面提高。杜絕不合格工程浮現(xiàn)，達(dá)到每位客戶“滿意而來，滿意而去”。詳細(xì)職責(zé)如下：依照公司年度市場(chǎng)戰(zhàn)略和發(fā)展籌劃，制定工程部年度、季度和每月工作籌劃?；I劃內(nèi)容涉及工程施工面積和工程總金額，與工程工作量相應(yīng)組織構(gòu)造和人力資源安排籌劃，需要引進(jìn)和裁減施工隊(duì)籌劃，年度、季度和每月費(fèi)用籌劃。按照公司整體籌劃安排，實(shí)行工程部每月月底工作總結(jié)和報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涉及工程施工及維修工程狀況，人員培訓(xùn)及變動(dòng)狀況，費(fèi)用發(fā)生狀況及安全生產(chǎn)狀況等。定期對(duì)施工隊(duì)級(jí)別進(jìn)行考核定級(jí)，依照市場(chǎng)狀況和施工質(zhì)量詳細(xì)體現(xiàn)及時(shí)引進(jìn)和裁減施工隊(duì)。所有工程巡檢、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要自覺地遵守公司管理制度，并起到傳播、輻射作用以影響教誨一線施工人員，使一線施工人員由不自覺到自覺地遵守公司規(guī)章制度，使她們整體素質(zhì)得到提高，從施工隊(duì)開始樹立“設(shè)計(jì)大師樓”形象。工程巡檢、監(jiān)理在交底時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)審視報(bào)價(jià)單，窮盡一切不利于施工因素，如設(shè)計(jì)圖紙與實(shí)際狀況不符、漏項(xiàng)、單項(xiàng)報(bào)價(jià)過高或過低等。依照單一工程自身特點(diǎn)，擬定相應(yīng)施工隊(duì)和工程巡檢實(shí)行施工和施工管理流程和程序，保證工程質(zhì)量與工期。在適應(yīng)不斷發(fā)展家裝行業(yè)進(jìn)程中，研究和引進(jìn)新材料、新工藝，提高施工質(zhì)量水平。設(shè)立“工程信息反饋窗”，由專一人員負(fù)責(zé)。該解決員對(duì)材料、工藝應(yīng)有相稱理解，有良好心理素質(zhì)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。以便工程巡檢和監(jiān)察在得到精確信息后（在施和竣工工程）可以“有放矢”，提高工作效率，保證工程質(zhì)量。認(rèn)真對(duì)待每“周四”例會(huì)和每周五現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。在會(huì)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，時(shí)刻保持蘇醒頭腦，分析裝飾行業(yè)新動(dòng)向，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，充實(shí)自己，永保設(shè)計(jì)大師樓“第一品牌”優(yōu)勢(shì)。10、作好與公司其她部門溝通協(xié)調(diào)，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。11、工程記錄員工作質(zhì)量應(yīng)達(dá)到100%不出差錯(cuò)目的，為工程巡檢、工程監(jiān)理查單和其她合理工作需求提供高質(zhì)量服務(wù)。12、完善“獎(jiǎng)懲制度”，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使每位工程巡檢和工程監(jiān)察在工作中既有“榮譽(yù)感”，又有責(zé)任感和急迫感。部門權(quán)限：為了指引和監(jiān)督施工隊(duì)作好每一種工程，杜絕質(zhì)量隱患，按質(zhì)按期完畢任務(wù)，工程部可在施工階段行使一切有效手段，保證客戶對(duì)質(zhì)量和服務(wù)雙滿意。為此工程部有權(quán)隨時(shí)依照工程與工期規(guī)定調(diào)節(jié)施工隊(duì)，有權(quán)凍結(jié)不合格工程施工隊(duì)一切資金；對(duì)欠佳設(shè)計(jì)方案（涉及圖紙不全）有權(quán)不予開工；對(duì)監(jiān)察部“過錯(cuò)”檢查通報(bào)進(jìn)行“申述”，直至澄清事實(shí)。(二)工程部各項(xiàng)工作流程工程實(shí)行流程:記錄員工程經(jīng)理施工隊(duì)巡檢現(xiàn)場(chǎng)交底實(shí)行施工工程驗(yàn)收工程巡檢工作流程:工程經(jīng)理施工隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)師客戶記錄員工作流程:合同單工程部經(jīng)理工程信息反饋解決員工作流程:工程信息收入工程巡檢施工隊(duì)先進(jìn)設(shè)計(jì)，要由高品質(zhì)施工來實(shí)現(xiàn)，施工順利進(jìn)行，離不開完備工程管理。工程管理不善，是困擾許多裝飾公司難題，設(shè)計(jì)大師樓在這方面有其成功經(jīng)驗(yàn)，且獲得了創(chuàng)造性成果。第一部分施工管理施工隊(duì)引進(jìn)一、新引進(jìn)施工隊(duì)必要證件齊全，特種作業(yè)人員有效證件，須留公司復(fù)印備查。二、引進(jìn)施工隊(duì)前必要考查其正在施工工程工藝原則、工程質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)文明。三、新引進(jìn)施工隊(duì)必要通過巡檢培訓(xùn)后方可上崗，班長(zhǎng)及以上人員須考核上崗。四、引進(jìn)施工隊(duì)須交納一定質(zhì)量保證金，詳細(xì)金額根據(jù)第一種工程造價(jià)50%而定。第二章施工隊(duì)考核及培訓(xùn)一、施工隊(duì)班長(zhǎng)以上人員須考核上崗，工人分批須在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)不參加公司培訓(xùn)施工隊(duì)一律不得上崗。二、施工隊(duì)考核內(nèi)容涉及：?jiǎn)T工禮儀、施工規(guī)范、管理規(guī)定。三、施工隊(duì)評(píng)分:施工隊(duì)評(píng)分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個(gè)施工隊(duì)承辦工程數(shù)量。因而，評(píng)分工作由工程部、質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦共同完畢。為使施工隊(duì)評(píng)分工作能有序地進(jìn)行，特制定如下工作流程：01.客戶服務(wù)部文員每天16：00—17：00前將當(dāng)天懲罰狀況、在施工程客戶反饋不滿意工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單、樣板工程名單、客戶投訴成立及竣工工程客戶反饋表報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為客戶服務(wù)部經(jīng)理；02.總辦在接到客戶錦旗、表揚(yáng)信當(dāng)天將受表揚(yáng)工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理部，負(fù)責(zé)人為總辦主任；03.工程管理部在技術(shù)比武評(píng)估會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)估為先進(jìn)、差工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人計(jì)算出得分并錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；04.工程管理部在接到質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、客戶服務(wù)部、總辦提供名單后，即時(shí)計(jì)算出施工隊(duì)得分并于當(dāng)天錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理。05.質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部經(jīng)理對(duì)評(píng)分狀況進(jìn)行抽查，由于上述部門因素導(dǎo)致施工隊(duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)更改，視狀況予以負(fù)責(zé)人過錯(cuò)懲罰。部門評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分原則輸入電腦時(shí)間工程部施工隊(duì)?wèi)土P狀況每罰款50元另扣2.5分當(dāng)天技術(shù)比武各單項(xiàng)先進(jìn)加5分各單項(xiàng)差扣5分技術(shù)比武評(píng)估會(huì)三天內(nèi)客戶報(bào)修每報(bào)修一次扣3分報(bào)修當(dāng)天質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部客戶服務(wù)部施工隊(duì)?wèi)土P狀況每罰款50元另扣2.5分周三樣板工程每被評(píng)比樣板工程加5分周三在施工程客戶反饋客戶反饋不滿意每次扣6分當(dāng)天客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立依照狀況扣除7.5分以上直至除名當(dāng)天客戶電話、傳真、網(wǎng)上投訴成立且情節(jié)嚴(yán)重依照狀況扣除10分以上直至除名當(dāng)天客戶來訪投訴成立依照狀況扣除10分以上直至除名當(dāng)天竣工工程客戶反饋客戶反饋很滿意每項(xiàng)加3分客戶反饋滿意每項(xiàng)加2分客戶反饋普通每項(xiàng)扣2分客戶反饋不滿意每項(xiàng)扣10分當(dāng)天總辦錦旗、表揚(yáng)信收到錦旗每次加2分收到表揚(yáng)信每次加1分當(dāng)天06.工程隊(duì)級(jí)別管理增長(zhǎng)、刪除工程隊(duì)，擬定工程隊(duì)級(jí)別。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)擬定名單后，由工程管理部當(dāng)天輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理部經(jīng)理；07.工程進(jìn)度管理財(cái)務(wù)部每天17：00—18：00將當(dāng)天已交付中期款及尾款工程名單輸入施工隊(duì)管理系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理；08.由于操作人員因素未能及時(shí)輸入數(shù)據(jù)，視情節(jié)予以負(fù)責(zé)人普通或嚴(yán)重過錯(cuò)單懲罰。施工隊(duì)管理規(guī)定第一節(jié)施工人員規(guī)定施工現(xiàn)場(chǎng)必要設(shè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人并在公司工程部備案；02.施工人員必要按工種、級(jí)別持證上崗進(jìn)行施工，（見附錄一施工人員持證上崗制度）；03.施工人員必要穿著公司服裝并衣著整潔，禁止光脊梁；04.施工現(xiàn)場(chǎng)禁止打架斗毆，酗酒鬧事；05.所有施工人員須遵守公司員工禮儀規(guī)范，對(duì)客戶有理有節(jié)，禁止與客戶爭(zhēng)議；06.施工人員在每日下班后必要斷水，斷電；07.施工人員高處作業(yè)必要系安全帶，并有可靠保護(hù)辦法；08.施工人員禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，要做到施工現(xiàn)場(chǎng)無煙頭；09.施工人員必要遵守物業(yè)、房產(chǎn)管理關(guān)于管理規(guī)定；10.施工人員非特殊狀況不得在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿，如有特殊狀況必要在現(xiàn)場(chǎng)住宿，須經(jīng)工程部批準(zhǔn)備案；11.施工人員禁止動(dòng)用客戶任何物品（如電話等）；12.施工人員在施工期間應(yīng)采用相應(yīng)辦法，合理安排，最大限度地減少對(duì)相鄰住戶干擾；13.施工人員在施工驗(yàn)收前必要將特殊部位（暖氣罩、書柜、玻璃、地面等）清理干凈；14.施工人員禁止向垃圾道內(nèi)投放非生活垃圾，不得將施工垃圾倒入下水管或由窗戶直接拋出；15.施工人員應(yīng)三證齊全（身份證、暫住證、就業(yè)證），特殊工種持證上崗；16.施工人員必要嚴(yán)格按照公司施工工藝操作并符合關(guān)于市場(chǎng)規(guī)定；17.施工人員禁止泄露公司機(jī)密及原則性問題。第二節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定01.施工現(xiàn)場(chǎng)必要張貼公司標(biāo)記、施工公示、工程銘牌并保持整潔，（見附錄二在施工程工程銘牌制度）；02.施工現(xiàn)場(chǎng)必要配備合格有效滅火器；03.施工現(xiàn)場(chǎng)禁止有明火，禁止用電爐取暖或做飯；04.施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料、設(shè)備須分類擺放整潔，水泥、沙子等用袋盛裝，碼放高度不得超過80厘米；油漆類要單獨(dú)堆放、通風(fēng)良好；飾面板面層朝下，進(jìn)場(chǎng)須清漆封油一遍；05.施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到每日一清，保持衛(wèi)生良好。垃圾清理禁止污染公共走道，必要袋裝運(yùn)至指定地點(diǎn)。第三節(jié)成品保護(hù)管理規(guī)定01.施工人員必要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品及半成品進(jìn)行有效保護(hù)；02.木質(zhì)成品表面、棱角須用柔軟物品進(jìn)行保護(hù)。禁止磕傷、碰傷、劃傷。發(fā)既有磕、碰、劃傷應(yīng)及時(shí)更換；03.對(duì)于墻、地磚，木地板施工完后必要清掃并用軟物加以覆蓋。禁止穿帶釘鞋，或?qū)⑵渌锲吩趬?、地磚、木地板上拖拉，仍需施工應(yīng)穿拖鞋作業(yè)；04.衛(wèi)生潔具安裝試水完畢后禁止施工人員使用，對(duì)于不銹鋼等金屬制品應(yīng)加以遮蓋，謹(jǐn)防磕傷、碰傷、劃傷。第四節(jié)保修施工管理規(guī)定01.施工工長(zhǎng)接到工程部報(bào)修告知后24小時(shí)內(nèi)必要派維修檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，36小時(shí)內(nèi)維修施工人員到位，對(duì)于水、電維修必要在4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；02.維修檢查及維修施工人員應(yīng)衣著整潔、自帶干凈拖鞋或鞋套；03.維修施工人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)客戶既有成品清點(diǎn)做好記錄，拆下器具（衛(wèi)生潔具等）集中擺放，并予以妥善保存，未經(jīng)客戶容許不得擅自解決。第五節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人責(zé)任制度01.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必要合理安排施工流程，各工序施工應(yīng)保護(hù)好前工序成品；02.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必要做好本施工隊(duì)人員培訓(xùn)工作，維護(hù)公司統(tǒng)一形象，不得以第三人稱浮現(xiàn)（例如：禁止講“她們公司”，應(yīng)講“咱們公司”）；03.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必要嚴(yán)格抓好現(xiàn)場(chǎng)文明、工程質(zhì)量、工期并積極積極協(xié)調(diào)客戶做好施工中各項(xiàng)工作，及時(shí)積極解決客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量反饋；04.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必要及時(shí)精確填寫各項(xiàng)表格并在3日內(nèi)上報(bào)公司工程部（延期單提前3天）；05.施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必要積極、積極、準(zhǔn)時(shí)完畢巡檢下達(dá)整治告知單中整治項(xiàng)目，在材料抽查過程中積極配合巡檢工作；06.施工人員應(yīng)守時(shí)、守約因特殊事件不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)提前告知對(duì)方（涉及與施工工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、客戶商定）。第六節(jié)、施工材料管理規(guī)定01.各種板材、油漆、涂料、膩?zhàn)?、水泥等材料均?yīng)為公司指定品牌；02.大芯板表面應(yīng)有電腦打字，淺色、干凈、光滑，氣味不刺鼻；03.大芯板內(nèi)木條應(yīng)是機(jī)拼，接縫達(dá)標(biāo)；04.大芯板內(nèi)木材無蟲眼、樹皮、其她填充物；05.飾面板表面光滑、平整、花紋相近；06.三厘、五厘、九厘板砂光面良好；07.三厘、五厘、九厘板無開膠、鼓泡現(xiàn)象；08.木龍骨無死結(jié)、蟲眼和裂縫；第七節(jié)、施工工藝管理規(guī)定一、木工工藝：01.所有柜子后背板應(yīng)是五厘板；02.所有柜內(nèi)板面應(yīng)是人造櫸木飾面板；03.飾面板應(yīng)用蚊釘固定；04.清油柜內(nèi)隔板及抽屜應(yīng)用實(shí)木收口；05.磨砂玻璃磨砂面應(yīng)用三厘白玻保護(hù)；06.所有柜內(nèi)板面應(yīng)干凈、無污漬；07.門、窗套線收口線色差規(guī)范；08.門、窗套線接口處拼對(duì)整潔；09.需彎曲清油收口線條應(yīng)完整無開槽；10.石膏板吊頂木螺絲間距合格并作防銹解決；11.外墻內(nèi)保溫及較差隔墻應(yīng)做解決；12.所有抽屜開關(guān)應(yīng)靈活；13.所有推拉門、窗應(yīng)推拉靈活；14.混油工程所有橫茬應(yīng)用優(yōu)質(zhì)三厘板收口；15.所有門套應(yīng)做大口；16.超過1.5米高度柜門必要雙面飾面板厚度一致。二、瓦工工藝：01.墻地磚鋪貼應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定；02.墻地磚鋪貼縫隙寬窄應(yīng)一致；03.墻地磚在陽角拼貼應(yīng)磨邊對(duì)齊；04.所有墻磚必要采用勾縫工藝；05.花紋墻地磚拼貼應(yīng)一致；06.墻地磚拼貼后空鼓現(xiàn)象應(yīng)在合理范疇內(nèi)；07.衛(wèi)生間墻地磚應(yīng)有一定坡度，無倒流現(xiàn)象；08.墻地磚鋪貼完后沒有開裂、脫落現(xiàn)象；09.墻地磚鋪貼完后沒有缺棱掉角現(xiàn)象。三、電工工藝：01.電器產(chǎn)品應(yīng)是公司規(guī)定品牌或質(zhì)量合格；02.墻、地及頂剔槽走線應(yīng)有客戶簽字承認(rèn)；03.穿PVC管后電線應(yīng)可更換；04.電線接頭應(yīng)放在開關(guān)、燈頭或線盒內(nèi)；05.空調(diào)專用線應(yīng)用4平方塑銅線；06.插座應(yīng)有接地線（三線制）；07.電線使用分色線；08.PVC硬管連接應(yīng)用套管連接；09.同一房間開關(guān)、插座高度應(yīng)一致；10.開關(guān)、插座安裝完后應(yīng)水平、端正、無縫隙，間距合理。四、水工工藝：01.所有水管接頭處無滲水現(xiàn)象；02.水管應(yīng)用管卡牢牢固定；03.在給水軟管前應(yīng)有節(jié)門控制；04.給排水管道暢通；05.吊頂內(nèi)管道應(yīng)做防結(jié)露保濕。五、油工工藝：01.所有飾面板在施工前應(yīng)做封油解決；02.所有墻頂面墻皮應(yīng)鏟除干凈；03.石膏線接縫線接應(yīng)一致、平整、棱角對(duì)齊；04.清油釘子眼應(yīng)解決得和飾面板顏色一致；05.中高檔所有柜子內(nèi)應(yīng)刷清油并打磨；06.陰陽角應(yīng)陽角方正，陰角順直；07.乳膠漆應(yīng)為刷漆工藝；08.乳膠漆和油漆應(yīng)無明顯刷紋和流墜現(xiàn)象；09.混油應(yīng)采用噴漆工藝；10.不同材質(zhì)相接之處應(yīng)解決得細(xì)致。對(duì)施工隊(duì)實(shí)行懲罰關(guān)于規(guī)定一、懲罰根據(jù)：01.報(bào)價(jià)單中關(guān)于工藝、材料、做法闡明；02.施工隊(duì)管理規(guī)定；03.施工隊(duì)?wèi)土P條例（見附錄五施工管理獎(jiǎng)懲條例）；04.公司關(guān)于材料品牌書面告知；05.電腦點(diǎn)隊(duì)系統(tǒng)關(guān)于加減分規(guī)定；06.公司紅頭文獻(xiàn)關(guān)于施工管理規(guī)定。二、懲罰程序：監(jiān)察員檢查工地發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象須用數(shù)碼相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)狀況并由監(jiān)察員在“工程監(jiān)察記錄單”上登記、簽字，由質(zhì)量技經(jīng)部文員于每日12：00將前一日違規(guī)狀況下載至計(jì)算機(jī)指定途徑下（如D：\6月18日\東南區(qū)\××工地\*.*），并附文字闡明（工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名，問題簡(jiǎn)要闡明等）。計(jì)算機(jī)內(nèi)圖像、數(shù)據(jù)應(yīng)保存至工程竣工，以便核查懲罰狀況。數(shù)據(jù)更新時(shí)，須保存尚未做出最后解決或?qū)土P成果有異議有關(guān)數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)保管、更新由質(zhì)量技經(jīng)部文員負(fù)責(zé)。每日12：00前，監(jiān)察主管依照前一日監(jiān)察員工程監(jiān)察狀況，作出整治意見交工程巡檢部，18：00前，巡檢部經(jīng)理填寫“整治告知單”，由有關(guān)巡檢依照“整治告知單”對(duì)工地跟蹤檢查、并向巡檢部經(jīng)理報(bào)告整治成果。如發(fā)現(xiàn)工地應(yīng)做整治而未作整治或整治后現(xiàn)場(chǎng)狀況與巡檢報(bào)告狀況不符，予以有關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)重過錯(cuò)單一張，并視狀況予以嚴(yán)肅解決。周二18：00前，質(zhì)量技經(jīng)部依照監(jiān)察員發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)“懲罰根據(jù)”擬定“懲罰通報(bào)——質(zhì)量技經(jīng)部”，由質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室，由總辦在例會(huì)下發(fā)。周二18：00前，工程部依照巡檢工程師發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)“懲罰根據(jù)”擬定“懲罰通報(bào)——工程部”，由工程總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理辦公室，由總辦在例會(huì)下發(fā)。對(duì)于無明確懲罰原則狀況，一方面由工程部、質(zhì)量技經(jīng)部提出懲罰意見，交總辦核定后，制定懲罰通報(bào)?？傓k核對(duì)工程部與質(zhì)量技經(jīng)部懲罰通報(bào)，避免浮現(xiàn)對(duì)同一問題重復(fù)解決，對(duì)同一問題解決不一致，由總辦依照實(shí)際狀況，協(xié)同有關(guān)部門制定懲罰通報(bào)。每周二9:15前，總經(jīng)理辦公室將上周懲罰狀況匯總并附懲罰通報(bào)交財(cái)務(wù)部?？偨?jīng)理辦公室每月1日匯總整頓上一月懲罰及執(zhí)行狀況一式兩份，一份報(bào)總經(jīng)理，一份交人力資源部。三、懲罰執(zhí)行：施工隊(duì)須在一周內(nèi)將罰款交至財(cái)務(wù)部，質(zhì)量技經(jīng)部或總辦接到施工隊(duì)書面申訴后，告知財(cái)務(wù)部暫緩一周執(zhí)行懲罰，除此之外，財(cái)務(wù)部不接受施工隊(duì)任何解釋，并有權(quán)在施工隊(duì)拒交罰款時(shí)，暫不予發(fā)放工程款。四、懲罰申訴：施工隊(duì)對(duì)工程部做出懲罰有異議，可向質(zhì)量技經(jīng)部提出書面申訴，質(zhì)量技經(jīng)部須在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。施工隊(duì)對(duì)質(zhì)量技經(jīng)部做出懲罰有異議，可向總辦提出書面申訴，總辦須在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。五、懲罰根據(jù)修改：依照《文獻(xiàn)管理制度》，懲罰根據(jù)需要修改時(shí)，由提出修改意見部門，以電子文檔形式交總辦，由總辦修訂、請(qǐng)示、定稿后下發(fā)執(zhí)行。懲罰根據(jù)修改后，工程部必要在一周內(nèi)告知工長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。六、懲罰流程：(見附圖)懲罰流程圖:質(zhì)量技經(jīng)質(zhì)量技經(jīng)部總經(jīng)理工程部總經(jīng)理辦公室處罰通報(bào)每月一日人力資源部財(cái)務(wù)部執(zhí)行懲罰周二9：15前周三例會(huì)前每月一日檢查工地周二18：00前整治意見12：00前有關(guān)巡檢整治告知反饋整治狀況七、違背本規(guī)定，視情節(jié)予以過錯(cuò)懲罰。第二部分巡檢管理第一章巡檢崗位職責(zé)一、工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理工作特派代表，對(duì)工程順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全直接責(zé)任。二、工程巡檢應(yīng)純熟掌握公司各項(xiàng)管理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容。三、公司巡檢應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，向客戶遞交巡檢承諾書。同步向客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介巡檢工作職責(zé)、工作方式等關(guān)于內(nèi)容。做好設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)、公司與客戶溝通、協(xié)調(diào)工作。四、巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，每周至少一次。核心質(zhì)控點(diǎn)施工時(shí)必要到場(chǎng)（如：開工交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗(yàn)收等）。五、巡檢應(yīng)與客戶溝通聯(lián)系，將工程進(jìn)展，質(zhì)量問題解決，及時(shí)向客戶報(bào)告；對(duì)客戶提出問題，及時(shí)予以答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢查單”上。六、巡檢對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工施工隊(duì)有權(quán)做出懲罰決定，下發(fā)“限期整治告知單”，對(duì)不予按期改正有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地款項(xiàng)。七、巡檢對(duì)不按公司工藝原則施工、對(duì)不予理睬整治告知、對(duì)違背公司施工管理規(guī)定，有權(quán)開具罰款單。情節(jié)嚴(yán)重可經(jīng)巡檢經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。八、巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)浮現(xiàn)重大問題及時(shí)向巡檢部經(jīng)理報(bào)告，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司解決意見。巡檢工作流程一、巡檢對(duì)“巡檢常規(guī)項(xiàng)目檢查單”必要認(rèn)真如實(shí)地填寫。二、巡檢在工程交底后，在工程材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必要到場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)狀況須按檢查單上所規(guī)定項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真記錄，對(duì)不符合規(guī)定，須當(dāng)場(chǎng)令其整治。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量須嚴(yán)格地進(jìn)行查驗(yàn)，將檢查成果記錄在檢查單上，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字，對(duì)質(zhì)量不合格或不符合公司規(guī)定品牌材料，須當(dāng)場(chǎng)責(zé)令施工隊(duì)將其更換，并視情節(jié)嚴(yán)重予以相應(yīng)懲罰。工程進(jìn)行中，巡檢須對(duì)工程各項(xiàng)工序逐個(gè)進(jìn)行檢查，將巡檢到場(chǎng)檢查時(shí)間、當(dāng)時(shí)工程進(jìn)度及工程質(zhì)量檢查狀況記錄在檢查單上。（質(zhì)量合格填“施工規(guī)范”，不合格要寫明存在問題及解決意見并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字）。巡檢在檢查工地時(shí)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)工作須加強(qiáng)檢查，并將檢查成果記錄在“備注”欄中，對(duì)成品保護(hù)不符合規(guī)定，要當(dāng)場(chǎng)令其整治。巡檢須經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)將工程進(jìn)展?fàn)顩r向客戶報(bào)告并征求客戶對(duì)工程質(zhì)量意見，回答客戶提出關(guān)于工程質(zhì)量方面問題，將客戶意見及與客戶溝通方式（電話或面談）在檢查單上如實(shí)登記,并在恰當(dāng)時(shí)候請(qǐng)客戶在檢查單上簽字承認(rèn)。在工程竣工后竣工驗(yàn)收前，巡檢須按檢查單上項(xiàng)目對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，如工程不合格，須令施工隊(duì)及時(shí)整治，將檢查狀況登記在檢查單上，并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。巡檢施工項(xiàng)目檢查單在工程竣工驗(yàn)收后，巡檢須將檢查單上繳巡檢經(jīng)理審批，最后納入工程檔案。第三章巡檢員管理第一節(jié)巡檢員承諾制一、巡檢在每項(xiàng)工程交底時(shí)必要到現(xiàn)場(chǎng)，并在交底現(xiàn)場(chǎng)將承諾書交與客戶，最遲不得晚于第一次材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，否則取消本工程效益工資。承諾書回執(zhí)單必要有客戶簽字，回執(zhí)單于次日交與工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理交工程記錄，存儲(chǔ)于合同中。巡檢在向客戶承諾同步，還要加大對(duì)工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等工作監(jiān)督、檢查、懲罰力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)開懲罰單，并于次日將懲罰單交到總經(jīng)理助理處，由總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)交工程部、質(zhì)量技經(jīng)部解決。工程巡檢員在檢查工地時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)懲罰而未能及時(shí)懲罰，經(jīng)客戶投訴到公司或被公司發(fā)現(xiàn)，取消該工程效益工資。第二節(jié)巡檢員使用懲罰單規(guī)定一、當(dāng)前懲罰單用完后，對(duì)懲罰單做出某些修改，增長(zhǎng)工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字欄，增長(zhǎng)備注欄。巡檢員開具懲罰單后，須讓工地現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字施工隊(duì)，巡檢員在備注欄中注明×××回絕簽字，并交回公司解決。巡檢員要認(rèn)真填寫懲罰單，并列明施工隊(duì)違背了哪條施工管理規(guī)定、工藝原則、質(zhì)量規(guī)定、現(xiàn)場(chǎng)文明，安全等條款。罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理助理處，打印通報(bào)交財(cái)務(wù)執(zhí)行。第四章工程巡檢員考核一、工程巡檢劃分三級(jí)：先進(jìn)、正式和見習(xí)。巡檢分級(jí)是公司內(nèi)部管理模式，對(duì)外不與發(fā)布（見附錄六工程巡檢評(píng)比定級(jí)辦法）。二、巡檢部經(jīng)理對(duì)工地及客戶定期、不定期調(diào)查回訪，考核工程巡檢在工作中專業(yè)技術(shù)水平、解決問題能力、與客戶和工程隊(duì)協(xié)調(diào)能力及客戶滿意度。對(duì)工程巡檢各項(xiàng)能力進(jìn)行綜合評(píng)分，并定期張榜發(fā)布。定期（半年）考核升降。巡檢級(jí)別與工資獎(jiǎng)金掛鉤。三、每名巡檢員申報(bào)本人同步最多負(fù)責(zé)巡檢工程個(gè)數(shù)（原則上最低不能少于10個(gè)，最多不能超過15個(gè)）。四、質(zhì)量技經(jīng)部接到施工合同后，將報(bào)價(jià)、圖紙等有關(guān)資料送工程記錄員備案一份。五、工程記錄為工程隊(duì)開據(jù)開工告知單和發(fā)包合同。六、工程部接到開工告知后，由工程部經(jīng)理指定巡檢員、審核擬定詳細(xì)巡檢工程個(gè)數(shù)及巡檢次數(shù)，工程記錄在每月25日前將工程部“巡檢當(dāng)月竣工工程登記表”報(bào)人力資源部備案。七、巡檢下工地后，按“巡檢常規(guī)檢查項(xiàng)目單”逐項(xiàng)填寫，簽字，當(dāng)天工地負(fù)責(zé)人簽字，2日內(nèi)交至人力資源部記錄員處簽字備案、電腦登記。八、工程部經(jīng)理、質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理執(zhí)巡檢填寫“檢查常規(guī)檢查項(xiàng)目單”到工地抽查巡檢工作質(zhì)量，回公司后2天內(nèi)將抽查成果報(bào)至人力資源部記錄員處電腦登記備案。九、客戶服務(wù)部投訴接待員對(duì)在施工程進(jìn)行電話回訪、接待投訴，并迅速將投訴記錄轉(zhuǎn)至工程部經(jīng)理處，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)投訴與否成立進(jìn)行核算調(diào)查，凡投訴成立應(yīng)在3天內(nèi)轉(zhuǎn)至人力資源部記錄員處電腦登記備案。十、導(dǎo)致媒體曝光、法律訴訟等惡性事件工程，由工程部經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，3天內(nèi)報(bào)至人力資源部記錄員處電腦登記備案。十一、對(duì)巡檢員考核流程圖（見附錄六工程巡檢評(píng)比定級(jí)辦法）。十二、每月最后一天，人力資源部記錄員依照考核原則，對(duì)巡檢本月工作進(jìn)行匯總記錄，核算工資發(fā)放數(shù)額，報(bào)工程部經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理審核簽字后，每月3日前報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。十三、每月10日前人力資源部核定巡檢員獎(jiǎng)金并上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每月15日核發(fā)獎(jiǎng)金。附則一、“客戶意見反饋表”，由前臺(tái)每周三報(bào)人力資源部記錄員處備案。二、以上凡牽扯崗位與崗位之間、部門與部門之間工作銜接，進(jìn)行工作交接時(shí)，均應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)，一旦浮現(xiàn)問題，責(zé)任由浮現(xiàn)問題個(gè)人或部門負(fù)責(zé)，未簽字確認(rèn)由雙方共同負(fù)責(zé)。三、本制度修改及解釋權(quán)屬人力資源部。第五章巡檢對(duì)施工過程管理第一節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全規(guī)定工程銘牌應(yīng)放在明顯位置并干凈整潔；施工工人應(yīng)穿著公司服裝；施工現(xiàn)場(chǎng)用電安全；施工現(xiàn)場(chǎng)放置滅火器且有效；施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生良好，施工現(xiàn)場(chǎng)無煙頭、無人吸煙；施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料和設(shè)備放置恰當(dāng)；現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品進(jìn)行恰當(dāng)保護(hù)；施工工人講文明懂禮貌；施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)已在公司備案，施工級(jí)別符合；施工現(xiàn)場(chǎng)無工人起火做飯和留宿；施工進(jìn)度正常；施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、電、瓦工配卡上崗。第二節(jié)材料質(zhì)量管理規(guī)定詳細(xì)規(guī)定及原則與“第一某些施工管理”內(nèi)容一致，巡檢員應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)定條款，保證施工所用材料品牌化、環(huán)保化、透明化。且監(jiān)督控制施工用材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)到位。第三節(jié)施工工藝管理規(guī)定巡檢員對(duì)施工工藝檢查應(yīng)嚴(yán)格貫徹公司施工隊(duì)管理規(guī)定中關(guān)于施工工藝管理規(guī)定（詳見第一某些），并結(jié)合公司預(yù)驗(yàn)收制度及工程驗(yàn)收制度指標(biāo)，控制好施工過程中各工種工藝原則貫徹。巡檢檢查工具保管制度為了加強(qiáng)公司檢查工具責(zé)任化管理,現(xiàn)指定本制度：一、公司為每位巡檢配備一套檢查工具，詳細(xì)檢查工具名稱、數(shù)量見附表；二、巡檢每套檢查工具收取押金200元，巡檢經(jīng)理每套檢查工具收取押金300元。檢查工具人為損壞或丟失將依照市場(chǎng)價(jià)格收取成本費(fèi)后，由公司予以補(bǔ)辦；三、檢查工具以舊換新，原則上每套工具使用年限為3年；四、公司定期（一年）對(duì)檢查工具進(jìn)行校驗(yàn)，以保證檢查工具精確性；巡檢離職或調(diào)出工程部，必要進(jìn)行工具交接，經(jīng)工程管理部簽字承認(rèn)后，方可辦理押金退還及其她有關(guān)手續(xù)。附：巡檢檢查工具清單序號(hào)工具名稱檢查功能1垂直檢查尺檢查各立面與任何平面平整度偏差2對(duì)角檢測(cè)尺檢測(cè)門、窗架對(duì)角線偏差3直角檢查尺檢測(cè)陰陽直角偏差4游標(biāo)塞尺配合垂直檢測(cè)尺檢測(cè)表面平整度5響鼓錘檢查墻地磚空鼓6水平尺檢查平面水平度7歐姆表檢查電器管線、閉路電視入戶線通斷8卷線器檢測(cè)磚墻砌體水平灰縫及踢角平直度第三部分監(jiān)察管理設(shè)計(jì)審核制度一、每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)原則除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門負(fù)責(zé)人。二、接到承辦單設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)由本人或委托她人到質(zhì)量技經(jīng)部承辦，不得在電話中詢問承辦；未能準(zhǔn)時(shí)承辦，將受到相應(yīng)懲罰。三、設(shè)計(jì)審核根據(jù)為《設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)估原則》。四、審核師每周把本周審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計(jì)師效益工資。五、設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)估原則：（一）量化扣分項(xiàng)目：1.合同、補(bǔ)充條款某些：1）合同中甲、乙方填寫項(xiàng)目漏填或填錯(cuò)每項(xiàng)扣3分。2）補(bǔ)充條款首頁無甲方名稱扣3分。3）合同金額大小寫不一致扣3分。（精準(zhǔn)到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）如浮現(xiàn)嚴(yán)重筆誤，引起公司與客戶糾紛甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。4）合同上無市場(chǎng)鑒證章扣3分。（無市場(chǎng)部門除外）5）合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣2分。6）量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)上簽名與合同上簽名不一致，又未在合同中首頁右上角注明扣3分。7）補(bǔ)充條款未使用最新版本扣3分。（當(dāng)前是6月10日版。）由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。8）合同中特殊商定，未經(jīng)公司批準(zhǔn)或沒有批準(zhǔn)人簽名扣3分。由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。2.報(bào)價(jià)某些：1）報(bào)價(jià)單缺頁每缺一頁扣3分。2）報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣1分。3）報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額不一致扣6分。（精準(zhǔn)到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。4）漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過合同標(biāo)額10%~15%扣4分，超過合同標(biāo)額15%~20%扣10分，超過合同標(biāo)額20%以上扣21分。由此導(dǎo)致公司與客戶糾紛，甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。5）水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項(xiàng)扣3分。（的確無此項(xiàng)，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）由此導(dǎo)致公司與客戶糾紛，甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。6）垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)扣4分。7）補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法每個(gè)單項(xiàng)扣2分。由此導(dǎo)致公司與客戶糾紛，甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。8）常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒有項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣5分。由此導(dǎo)致公司與客戶糾紛，甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。9）報(bào)價(jià)單上無客戶名稱（但有客戶簽字）扣3分。10）報(bào)價(jià)單上聯(lián)系方式、工程地址、開竣日期其中一項(xiàng)與合同不一致或填錯(cuò)扣2分。（其中由于開竣日期填錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失另計(jì)）3.圖紙某些：1）平面圖上未標(biāo)注內(nèi)方尺寸每處扣1分。2）平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣1分。3）平面圖上未標(biāo)注房間名稱每處扣1分。由此導(dǎo)致公司與客戶糾紛，甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。4）重要家電（洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)）未標(biāo)注位置每項(xiàng)扣2分。（的確無上述家電，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）5）吊頂圖未標(biāo)注距頂尺寸扣2分。6）吊頂圖未標(biāo)注吊頂材料扣2分。7）變更項(xiàng)目有圖紙但無客戶原始簽字每張圖扣7分。由此導(dǎo)致公司與客戶糾紛，甚至給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。8）報(bào)價(jià)單上有項(xiàng)目，施工圖不全每少一項(xiàng)扣5分。（A、不需出圖除外；B、常規(guī)做法也應(yīng)出圖；C、含變更增項(xiàng)）9）施工圖未標(biāo)注比例每處扣2分。（電腦圖除外）10）存檔圖紙非原始簽字每張扣2分。11）未標(biāo)注圖名每處扣2分。12）未標(biāo)注圖紙編號(hào)每張圖紙扣1分。13）圖紙裝訂錯(cuò)誤每張圖紙扣1分。14）圖紙上文字、數(shù)字方向不一致每處扣1分。15）未使用公司規(guī)定圖幅和圖框每項(xiàng)扣5分。16）凡有電路改造項(xiàng)目工程須出電位圖，否則扣5分。17）全套圖紙（有客戶簽字）須在開工后4~6日內(nèi)交齊，否則每超一天扣7分（單單金額10萬元如下在開工后4日內(nèi)交齊；每單金額10萬元以上在開工后6日內(nèi)交齊，但影響工程進(jìn)度須作相應(yīng)懲罰）。（二）固定扣分項(xiàng)目：1）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上無甲方（客戶）簽字扣21分。由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。2）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上偽造甲方（客戶）及審核簽字扣21分。由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。3）合同中開竣工日期之差不大于工程期限（三天以上）扣21分。4）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)（簽約后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齊者扣21分。5）無補(bǔ)充條款扣21分，由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。6）合同、報(bào)價(jià)單、圖紙（客戶原始簽字）丟失其中一項(xiàng)扣21分。由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。7）設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過60分鐘扣10分，引起客戶投訴（遲到20分鐘以上扣21分），加罰嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。8）設(shè)計(jì)審核承辦單未在限期內(nèi)承辦者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。9）設(shè)計(jì)師所定工期過短，經(jīng)總工程師、質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理論證無法按期竣工扣21分。由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。10）無平面布置圖扣21分。11）報(bào)價(jià)單中所有木做及其他材質(zhì)造型某些，均須畫立面圖及剖面圖，否則扣21分。12）凡有吊頂項(xiàng)目，必要畫吊頂平面圖（含燈位布置）否則扣21分。13）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙、收據(jù)上浮現(xiàn)各種客戶名稱或簽字，扣21分。由此給公司導(dǎo)致?lián)p失，扣除本工程所有提成，并按公司管理制度作相應(yīng)補(bǔ)償。（三）考核辦法：1）每單由質(zhì)量技經(jīng)部審核后填制審核單，根據(jù)《評(píng)估原則》計(jì)算分值核出總得分后交人力資源部。2）設(shè)計(jì)師對(duì)計(jì)發(fā)提成工資有異議，可由部門經(jīng)理到質(zhì)量技經(jīng)部核查。如審核或計(jì)算有誤，由質(zhì)量技經(jīng)部書面告知人力資源部予以改正。3）所有項(xiàng)目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分如下無提成。4）凡有扣分項(xiàng)目，除按《原則》扣分外，還將開具承辦單限期整治。（四）工程無水工水料、墻地走線、吊頂走線等項(xiàng)目及客戶無洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)等家電，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明，并由設(shè)計(jì)師本人于開工次日交回至質(zhì)量技經(jīng)部。否則，質(zhì)量技經(jīng)部在審核中按漏項(xiàng)解決。第二章新單保管制度一、每日設(shè)計(jì)師交來新單由審核師負(fù)責(zé)接受、初審及合同編號(hào)，并于接單當(dāng)天18：00前將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部，以便準(zhǔn)時(shí)開工。二、新單編號(hào)、合同號(hào)以及客戶和設(shè)計(jì)師姓名要在檔案袋上標(biāo)出，以便查找。三、審核師在接單次日18：00前把新單在《在施工程一覽表》中登記備案。四、工程記錄每日18：00前將當(dāng)天填寫巡檢回執(zhí)單及發(fā)包合同送交質(zhì)量技經(jīng)部，由審核師負(fù)責(zé)放入檔案袋中，并在檔案袋上標(biāo)出巡檢、工長(zhǎng)姓名，于次日18：00前登錄在《在施工程一覽表》中。五、設(shè)計(jì)師補(bǔ)交施工圖由審核師放入檔案袋中，因客戶因素施工圖未能在規(guī)定期間內(nèi)送交，設(shè)計(jì)師應(yīng)于開工后三日內(nèi)告知質(zhì)量技經(jīng)部。公司員工借閱新單檔案資料須經(jīng)其部門經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱人在質(zhì)量技經(jīng)部簽字備案，并在規(guī)定日期內(nèi)歸還。每份新單由審核師審核完畢后，每周五由審核師負(fù)責(zé)將檔案資料齊全新單轉(zhuǎn)交工程部，由工程部有關(guān)人員簽字接受。工地巡邏制度一、監(jiān)察員每周工地巡邏不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工地不少于1次。二、每周五質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理查工地用車，要提前1天將派車單填好交行政部。三、工地巡邏范疇涉及施工隊(duì)施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)文明施工。四、工地巡邏及懲罰根據(jù)為《施工質(zhì)量檢查原則》和《施工隊(duì)管理規(guī)定》。五、工地巡邏中發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令工程隊(duì)限期整治，對(duì)于未能按期整治進(jìn)行相應(yīng)懲罰。對(duì)于違背《施工質(zhì)量檢查原則》和《施工隊(duì)管理規(guī)定》施工隊(duì)視其情節(jié)輕重開具懲罰單，并讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字施工隊(duì)，及時(shí)電話告知工程部經(jīng)理或工長(zhǎng)，注明×××回絕簽字，交回公司解決。六、懲罰單上應(yīng)列明施工隊(duì)違背了哪條施工管理規(guī)定、工藝原則、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等條款。七、懲罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理辦公室。每周工地巡邏后要形成《監(jiān)察報(bào)告》和《懲罰通報(bào)》，報(bào)總經(jīng)理審批后在每周三例會(huì)上宣讀。第四章工程變更增減項(xiàng)（量）審批制度一、工程變更所減金額（指工程增減項(xiàng)及增減量共計(jì)）超過規(guī)定比例工程實(shí)行審批制度。二、變更所減金額超過合同總額10%工程，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部審批。三、變更所減金額低于合同總額10%工程，不需核查，但必要在工程款結(jié)算前報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部批準(zhǔn)，方能結(jié)算工程款。四、詳細(xì)操作流程：凡工程變更所減金額超過合同總額10%工程，必要在竣工驗(yàn)收后3日內(nèi)，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。施工隊(duì)?wèi){訂立意見審批單到財(cái)務(wù)結(jié)算工程款。凡工程變更所減金額超過規(guī)定比例，又沒有及時(shí)送交審批報(bào)告，一律不予結(jié)算工程款，直至核查審批后方予結(jié)算工程款。第五章關(guān)于“客戶解除工程合同”解決制度客戶若提出解除工程合同，由分公司經(jīng)理向客戶服務(wù)部闡明理由，客戶服務(wù)部經(jīng)理依照詳細(xì)狀況界定負(fù)責(zé)人，依照公司有關(guān)規(guī)定填寫“工程合同終結(jié)申請(qǐng)單”上有關(guān)內(nèi)容，并將填寫完申請(qǐng)單報(bào)交財(cái)務(wù)部。如有特殊因素實(shí)際扣除客戶變更損失費(fèi)與申請(qǐng)單上不一致，客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請(qǐng)單報(bào)送總經(jīng)理審批。由財(cái)務(wù)主管詳細(xì)核算客戶首期款與否交齊，并扣除量房服務(wù)費(fèi)、工程造價(jià)10%（或按公司規(guī)定應(yīng)扣除比例）變更損失費(fèi)、工程造價(jià)1%市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)填寫該客戶已交工程款數(shù)額、已劃撥給某施工隊(duì)工程款數(shù)額，并訂立意見?？蛻舴?wù)部將財(cái)務(wù)部填好申請(qǐng)單報(bào)至總經(jīng)理，總經(jīng)理審視后，客戶服務(wù)部經(jīng)理將申請(qǐng)單一份交至財(cái)務(wù)部，一份交至工程部。財(cái)務(wù)部依照申請(qǐng)單辦理退款有關(guān)手續(xù)，工程部依照申請(qǐng)單辦理注銷合同，并及時(shí)將合同注銷狀況報(bào)至人力資源部。流程圖：（見附圖）流程圖：客戶提出解除合同客戶服務(wù)部經(jīng)理界定責(zé)任財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理批示財(cái)務(wù)部備案工程部備案財(cái)務(wù)部備案工程部備案人力資源部存檔第六章工程保修單開具制度一、無論客戶本人或她人代開保修單，均需出示尾款收據(jù)?？蛻舯救藖磙k理保修，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“客戶意見反饋表”；由工長(zhǎng)陪伴客戶辦理保修，在客戶填寫“客戶意見反饋表”時(shí)，工長(zhǎng)應(yīng)回避。工程保修單上所列項(xiàng)目應(yīng)填寫清晰、對(duì)的；保修期應(yīng)從工程實(shí)際竣工之日算起。保修單一式兩份，一份交客戶，一份留工程部存檔。每周五下班前將本周已竣工工程客戶意見反饋表送交人力資源部，將保修單及相應(yīng)電話回訪單送交工程部。如客戶第一次提出保修沒有及時(shí)解決，再次提出保修，公司將視為投訴，由客戶服務(wù)部據(jù)情節(jié)、責(zé)任予以工程部或工程隊(duì)嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。若客戶持續(xù)兩次提出保修沒有得到及時(shí)解決，客戶第三次提出保修，公司將視為嚴(yán)重投訴，對(duì)施工隊(duì)、工程部、客戶服務(wù)部各予以嚴(yán)重過錯(cuò)單一張。第七章質(zhì)量技經(jīng)管理部廉潔自律辦法一、質(zhì)量技經(jīng)管理部所有員工不得吃請(qǐng)、受賄，或接受任何形式送禮及宴請(qǐng)；或以任何形式暗示對(duì)方采用上述行為。二、所有和工程有關(guān)人員上崗前必要簽定廉潔自律責(zé)任保證書。三、發(fā)現(xiàn)吃請(qǐng)接受饋贈(zèng)準(zhǔn)時(shí)價(jià)10倍懲罰，并開除解決。四、重要崗位實(shí)行不定期輪崗制。五、每周部門例會(huì)都要對(duì)部門員工進(jìn)行廉潔自律教誨。六、凡舉報(bào)吃請(qǐng)受賄者給以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并記入員工績(jī)效考核。七、本辦法與公司員工管理規(guī)定同步有效。第八章電話回訪制度一、接新單同步審核師負(fù)責(zé)填寫電話回訪單。二、電話回訪員回訪時(shí)要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語。三、每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到所有在施工程90%。四、每個(gè)在施工程回訪時(shí)間分別為：工程開工后10日左右、工程中期和工程竣工時(shí)；對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)竣工工程應(yīng)記錄其詳細(xì)竣工時(shí)間，以便再次回訪。五、對(duì)于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出問題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)天報(bào)告客戶服務(wù)部經(jīng)理，以便及時(shí)解決。六、在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出問題予以及時(shí)解決。每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪狀況通報(bào)、竣工工程電話回訪狀況通報(bào)、每周電話回訪狀況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周三上午12時(shí)前打印上報(bào)。每月最后一種周三例會(huì)前，做出設(shè)計(jì)師、巡檢、施工隊(duì)被投訴比率記錄和報(bào)表?？⒐すこ桃艳k完保修但沒有“客戶意見反饋表”，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)天將回訪成果報(bào)人力資源部。公司員工未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪單。第九章客戶投訴解決制度一、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴（信函、電話、傳真、來訪），投訴電話：。二、對(duì)客戶投訴電話及上門反映狀況無論哪一級(jí)員工接待，都要耐心傾聽、認(rèn)真記錄，禁止心浮氣躁、針鋒相對(duì)。三、客戶服務(wù)部對(duì)客戶投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴因素，擬定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，客戶服務(wù)部應(yīng)依照實(shí)際狀況限期將解決成果告知客戶?？蛻舴?wù)部經(jīng)理每周例會(huì)報(bào)告本周投訴數(shù)量、內(nèi)容、解決人、解決狀況；每月最后一次例會(huì)報(bào)告本月狀況；12月最后一次例會(huì)報(bào)告全年?duì)顩r。四、如客戶投訴設(shè)計(jì)師，客戶服務(wù)部可直接告知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）登記備案，貫徹負(fù)責(zé)人，擬定解決時(shí)間，并將解決成果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。五、如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，客戶服務(wù)部可直接告知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，貫徹負(fù)責(zé)人，擬定解決時(shí)間，并將解決成果限期報(bào)至客戶服務(wù)部。六、七、客戶服務(wù)部不直接解決設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)問題。對(duì)于成立投訴，按公司關(guān)于規(guī)定解決。因客戶因素導(dǎo)致投訴，應(yīng)做到有理而讓，積極幫客戶提出解決辦法。通過上述辦法仍無法解決爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向本地法院起訴?？蛻敉对V解決流程圖：解決成果解決成果解決成果解決成果限時(shí)解決解決成果限時(shí)解決解決成果客戶服務(wù)部客戶投訴總經(jīng)理董事長(zhǎng)分公司經(jīng)理工程部經(jīng)理設(shè)計(jì)師工程部巡檢、施工隊(duì)限時(shí)解決限時(shí)解決第十章涉案案情解決制度一、接到法院告知后，由客戶服務(wù)部經(jīng)理告知公司法律顧問做應(yīng)訴準(zhǔn)備，并向該項(xiàng)工程設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)理解狀況，做詳細(xì)記錄。二、客戶服務(wù)部經(jīng)理將向當(dāng)事人理解狀況24小時(shí)內(nèi)反饋給律師，由律師在法庭辯論前2天將應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢。三、應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢報(bào)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批后方可參加法庭辯論。四、第一次法庭辯論后準(zhǔn)備幾種解決方案，爭(zhēng)取庭外和解。五、法庭宣判。六、案件解決完畢后，如確屬公司因素，由客戶服務(wù)部追究當(dāng)事人責(zé)任，并予以相應(yīng)懲罰。七、案件解決過程形成書面報(bào)告送交董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。第十一章設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)申訴制度設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)對(duì)懲罰持有異議或受到不公正待遇時(shí)，均有權(quán)申訴。對(duì)客戶服務(wù)部做出懲罰有異議可向總經(jīng)理辦公室申訴?？偨?jīng)理辦公室可聘請(qǐng)公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家，對(duì)客戶服務(wù)部懲罰申訴進(jìn)行復(fù)議，如屬客戶服務(wù)部懲罰不當(dāng)由客戶服務(wù)部承擔(dān)責(zé)任；如申訴不成立由申訴人承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（公司權(quán)威及業(yè)內(nèi)專家工資及交通費(fèi)）申訴應(yīng)在受到懲罰或不公正待遇10個(gè)工作日內(nèi)提出。設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)提出申訴，要將申訴報(bào)告以書面形式送交客戶服務(wù)部。申訴報(bào)告中應(yīng)寫明申訴因素，不得歪曲事實(shí)及襲擊她人。對(duì)于在電話回訪中發(fā)現(xiàn)問題，竣工工程以客戶意見反饋及電話回訪記錄為最后定論，在施工程由各部門經(jīng)理進(jìn)行二次回訪解決問題。八、在接到申訴報(bào)告后，客戶服務(wù)部要在7個(gè)工作日內(nèi)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如申訴屬實(shí)應(yīng)及時(shí)予以解決，并視狀況在當(dāng)周例會(huì)上宣布解決成果；如申訴不屬實(shí)，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式告知該員工。第十二章質(zhì)量技經(jīng)管理部監(jiān)察員使用器材規(guī)定一、器材使用監(jiān)察員在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題，為記錄清晰，須使用檢查器材檢查、測(cè)量，并做記錄。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題及違規(guī)現(xiàn)象，須使用數(shù)碼相機(jī)拍照。圖像文獻(xiàn)須在當(dāng)天送回質(zhì)量技經(jīng)管理部，錄入電腦、編號(hào)、注釋、存檔。二、器材管理器材尋常管理由監(jiān)察主管負(fù)責(zé)。監(jiān)察員領(lǐng)用器材涉及檢查器材及數(shù)碼相機(jī)。每位監(jiān)察員領(lǐng)用器材時(shí)須向財(cái)務(wù)部交納￥1000.00元押金，財(cái)務(wù)部出具押金收據(jù)，憑收據(jù)向監(jiān)察主管領(lǐng)取器材，并作登記。每月監(jiān)察主管對(duì)器材進(jìn)行一次器材使用狀況檢查。對(duì)于消耗材料（如：充電電池等）監(jiān)察主管須做出籌劃并使監(jiān)察員按照籌劃使用。領(lǐng)用新材料時(shí)，須將舊材料全數(shù)退回?fù)Q取，并做登記。如器材意外損壞或浮現(xiàn)故障，須及時(shí)通報(bào)監(jiān)察主管及部門經(jīng)理，盡快修理，以免耽誤工作。修理費(fèi)用視因素由監(jiān)察員按照比例承擔(dān)（由行政主管負(fù)責(zé)裁定比例），別的費(fèi)用記入質(zhì)量技經(jīng)管理部辦公用品成本。器材丟失，由負(fù)責(zé)人按照器材現(xiàn)價(jià)全數(shù)補(bǔ)償后，方可重新領(lǐng)用。監(jiān)察員離職，向監(jiān)察主管退還器材，在檢查器材數(shù)量、質(zhì)量無誤后開具證明并返還押金收據(jù)，由監(jiān)察員向財(cái)務(wù)部索回押金。損壞、丟失器材某些按照器材現(xiàn)價(jià)從押金中扣除（正常消耗不算），直至全數(shù)扣除。器材使用、管理狀況作為考核指標(biāo)，納入監(jiān)察主管、監(jiān)察員每月績(jī)效考核中。規(guī)定與公司辦公用品管理制度同步有效。第十三章質(zhì)量技經(jīng)管理部工程監(jiān)察流程一、質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察主管依照部門內(nèi)部工作重點(diǎn)安排對(duì)在施工程項(xiàng)目進(jìn)行篩選制表，分派給監(jiān)察員進(jìn)行監(jiān)察。二、質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題分類記錄，對(duì)質(zhì)量問題和違章行為進(jìn)行數(shù)碼相機(jī)拍照，并于當(dāng)天送回質(zhì)量技經(jīng)部輸入電腦、編號(hào)、注釋存檔，并在公司局域網(wǎng)上設(shè)立專用共享文獻(xiàn)夾，以備發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)作為見證。三、質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察主管將監(jiān)察員監(jiān)察記錄整頓成《工程監(jiān)察通報(bào)》于第二日10：00前交工程部。對(duì)于普通質(zhì)量問題及違章問題，工程部依照《工程監(jiān)察通報(bào)》對(duì)有關(guān)工程人員進(jìn)行監(jiān)督整治及懲罰。對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量問題由質(zhì)量技經(jīng)部直接開具懲罰通報(bào)（含懲罰預(yù)算）于每周二17：00此前交總經(jīng)理辦公室解決。四、工程部將整治、懲罰成果填至通報(bào)單中，并回答質(zhì)量技經(jīng)部監(jiān)察主管，承辦回答時(shí)間不得超過一周時(shí)間，如有特殊因素須在承辦期限前通報(bào)，并且總承辦期限不得超過10天，過期將追究有關(guān)負(fù)責(zé)人員責(zé)任。五、質(zhì)量技經(jīng)部在接到回答2日內(nèi)安排監(jiān)察員對(duì)已回答工程進(jìn)行復(fù)檢，并填寫復(fù)檢記錄。六、質(zhì)量技經(jīng)部發(fā)現(xiàn)復(fù)檢仍存在原有問題工程，則對(duì)有關(guān)巡檢人員、工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人開具懲罰通報(bào)（含懲罰預(yù)算），于每周二17：00此前交總經(jīng)理辦公室解決；同步，開具《工程監(jiān)察催辦通報(bào)》給工程部，責(zé)承工程部及時(shí)調(diào)查解決，并于2日內(nèi)回答解決成果。七、質(zhì)量技經(jīng)部依照工程部回答成果以最迅速度復(fù)查工地。如果發(fā)現(xiàn)工地現(xiàn)場(chǎng)仍存在原有問題，通過核算，開具懲罰通報(bào)于每周二17：00此前交總經(jīng)理辦公室解決，追究有關(guān)負(fù)責(zé)人員責(zé)任，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量技經(jīng)管理部經(jīng)理、監(jiān)察主管不定期對(duì)監(jiān)察工作進(jìn)行抽查；同步對(duì)監(jiān)察出特殊、重大問題進(jìn)行調(diào)查、核算，以加強(qiáng)監(jiān)察管理、保證監(jiān)察質(zhì)量，以免對(duì)公司導(dǎo)致不利影響。監(jiān)察流程：總經(jīng)理總經(jīng)理每月一日每周二17：00前總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室每月25日前人力資源部財(cái)務(wù)部執(zhí)行懲罰人力資源部財(cái)務(wù)部執(zhí)行懲罰工程管理部質(zhì)量技經(jīng)管理部監(jiān)察通報(bào)工程管理部質(zhì)量技經(jīng)管理部一周內(nèi)回答催辦通報(bào)2日內(nèi)回答整治反饋復(fù)檢監(jiān)察質(zhì)量技經(jīng)部懲罰通報(bào)工程部懲罰通報(bào)監(jiān)察員巡檢員質(zhì)量技經(jīng)部懲罰通報(bào)工程部懲罰通報(bào)監(jiān)察員巡檢員重大問題調(diào)查重大問題調(diào)查第十四章工程監(jiān)察工作原則一、工程全程監(jiān)察內(nèi)容：1.工地現(xiàn)場(chǎng)文明施工——參照工程管理部施工隊(duì)管理制度。2.地現(xiàn)場(chǎng)安全施工——參照工程管理部施工隊(duì)管理制度。二、工程各階段監(jiān)察內(nèi)容：開工初期：1.工程銘牌與否規(guī)范、干凈清晰。2.檢查開工交底手續(xù)單據(jù)。3.現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與否佩帶胸卡，實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與否與銘牌上人名相應(yīng)。4.施工人員與否著公司規(guī)定工裝。5.電工、水暖工、焊工、瓦工與否執(zhí)證上崗。6.施工人員與否符合文明禮貌規(guī)定。7.現(xiàn)場(chǎng)與否起火做飯、燒水。8.現(xiàn)場(chǎng)與否有動(dòng)火施工，動(dòng)火施工與否有合格手續(xù)及相應(yīng)防護(hù)辦法。9.現(xiàn)場(chǎng)與否使用適合滅火器材，滅火器性能與否合格（數(shù)量、4KG以上，壓力正常、合用火情、有效期限、銹蝕）。10.現(xiàn)場(chǎng)與否有人吸煙，有無發(fā)現(xiàn)煙頭。11.現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)狀況與否合格。12.施工用電與否安全及符合施工用電規(guī)范。13.詳細(xì)監(jiān)察進(jìn)場(chǎng)材料與否符合公司《出庫單》