易購網(wǎng)策劃書樣本

易購網(wǎng)策劃書目錄第一章：概述--------------------------------------------------------------------------------------------41-1愿景------------------------------------------------------------------------------------------------41-2意義------------------------------------------------------------------------------------------------41-3效益------------------------------------------------------------------------------------------------41-4可行性分析---------------------------------------------------------------------------------------41-4-1國內(nèi)電子商務發(fā)呈現(xiàn)狀------------------------------------------------------------------41-4-2我校開展電子商務有利條件---------------------------------------------------------41-5風險------------------------------------------------------------------------------------------------51-5-1前期投入成本小----------------------------------------------------------------------------51-5-2風險控制------------------------------------------------------------------------------------5第二章：運營規(guī)劃--------------------------------------------------------------------------------------52-1戰(zhàn)略規(guī)劃------------------------------------------------------------------------------------------62-1-1市場測試期---------------------------------------------------------------------------------62-1-2市場開發(fā)期---------------------------------------------------------------------------------62-1-3市場擴展期---------------------------------------------------------------------------------62-1-4市場成熟期---------------------------------------------------------------------------------72-2商務運作流程------------------------------------------------------------------------------------72-2-1流程概述------------------------------------------------------------------------------------72-2-2流程詳述------------------------------------------------------------------------------------8A、身份驗證------------------------------------------------------------------------------------8B、訂單解決------------------------------------------------------------------------------------9C、配貨流程------------------------------------------------------------------------------------9D、配貨解決------------------------------------------------------------------------------------9E、送貨流程------------------------------------------------------------------------------------10F、收貨流程------------------------------------------------------------------------------------10G、貨款結算及退貨解決---------------------------------------------------------------------11H、財務結算------------------------------------------------------------------------------------11I、財務員上交工作表-------------------------------------------------------------------------12J、管理員上交工作表-------------------------------------------------------------------------12K、進貨單及缺貨預警管理------------------------------------------------------------------12L、配貨中心進貨管理------------------------------------------------------------------------12M、系統(tǒng)添加商品-----------------------------------------------------------------------------12第三章：電子商務系統(tǒng)闡明--------------------------------------------------------------------------123-1易購網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述--------------------------------------------------------------------------123-2WEB系統(tǒng)邏輯構造圖-------------------------------------------------------------------------133-3網(wǎng)站系統(tǒng)功能設計-----------------------------------------------------------------------------133-3-1前臺功能------------------------------------------------------------------------------------133-3-2后臺功能------------------------------------------------------------------------------------143-4數(shù)據(jù)庫設計--------------------------------------------------------------------------------------143-5網(wǎng)站欄目設立-----------------------------------------------------------------------------------143-5-1推薦商品---------------------------------------------------------------------------------143-5-2特價區(qū)------------------------------------------------------------------------------------153-5-3會員中心---------------------------------------------------------------------------------153-5-4食品飲料日慣用品圖書報刊音像軟件文體用品---------------------------153-5-5個人互動市場---------------------------------------------------------------------------153-5-6服務中心---------------------------------------------------------------------------------153-6網(wǎng)站硬件最低配備需求------------------------------------------------------------------------153-6-1服務器-------------------------------------------------------------------------------------153-6-2工作組------------------------------------------------------------------------------------153-6-3解決方案---------------------------------------------------------------------------------15第四章：營銷策劃--------------------------------------------------------------------------------------154-1易購網(wǎng)賣點提煉--------------------------------------------------------------------------------154-2營銷概念創(chuàng)作--------------------------------------------------------------------------------154-3標語、理念備選方案：------------------------------------------------------------------------164-3-1網(wǎng)站賣點宣傳：（整體篇）---------------------------------------------------------------164-3-2網(wǎng)站賣點宣傳：（便宜篇）--------------------------------------------------------------164-3-3網(wǎng)站賣點宣傳：（快捷篇）--------------------------------------------------------------164-3-4網(wǎng)站賣點宣傳：（以便篇）--------------------------------------------------------------164-3-5網(wǎng)站賣點宣傳：（潮流篇）--------------------------------------------------------------164-4營銷推廣方式-----------------------------------------------------------------------------------164-4-1硬性廣告-----------------------------------------------------------------------------------164-4-2軟性廣告-----------------------------------------------------------------------------------174-4-3促銷活動-----------------------------------------------------------------------------------184-4-4網(wǎng)絡宣傳-----------------------------------------------------------------------------------184-4-5高檔會員宣傳--------------------------------------------------------------------------19第五章：附錄-------------------------------------------------------------------------------------------195-1員工薪水計算辦法--------------------------------------------------------------------------------195-1-1獎金評估實行積分制---------------------------------------------------------------------195-1-2滿意度獎懲制度---------------------------------------------------------------------------195-1-3薪水擬定辦法------------------------------------------------------------------------------205-2崗位設立---------------------------------------------------------------------------------------------205-3送貨員工作時間安排-----------------------------------------------------------------------------20方案一----------------------------------------------------------------------------------------------20方案二-----------------------------------------------------------------------------------------------205-4配送中心所需物品清單--------------------------------------------------------------------------205-5易購網(wǎng)退換貨合同-------------------------------------------------------------------------------215-5-1退換貨有效期--------------------------------------------------------------------------------215-5-2下列狀況可以退換貨------------------------------------------------------------------------215-5-3下列狀況易購網(wǎng)不予退換貨---------------------------------------------------------------215-5-4消費者退換貨途徑--------------------------------------------------------------------------21第一章：概述1-1愿景：理工大學生無論在校園任何位置，只要可以上網(wǎng)或擁有手機（固然必要是“易購網(wǎng)”注冊顧客），只需鼠標（拇指）一點，您所需要商品將在30分鐘以內(nèi)（或您指定某一時間點）精確到達您手中。當您在宿舍上網(wǎng)沒有零食時候、當您在教室鋼筆沒水時候、當您和女朋友約會想給她驚喜時候、當您在操場打球口渴時候……只需要您在“易購網(wǎng)”上輕輕一點，或是給“易購網(wǎng)”服務處發(fā)個短信，這一切皆可解決！——一切就是如此隨心所欲！“易購”無時不有，無處不在，只要您需要，咱們立即就送到！1-2意義：山東理工大學飲食服務中心“易購網(wǎng)”——全國首家校園電子商務，真正實現(xiàn)了“網(wǎng)上訂貨，送貨到門”當代銷售模式。它將成為山東理工大學信息化進程中最靚麗一筆，也將是全國校園商務中劃時代里程碑，由于它不但走出了校園商務便利店式落后模式，并且遠遠超過了當前社會上最先進銷售模式——單純電腦網(wǎng)絡電子商務，實現(xiàn)了有線（上網(wǎng)）無線（手機）相結合，隨時隨處迅速送貨抱負網(wǎng)絡消費。就此而言，咱們不但在高校商務中走在改革前列，即便是在社會中商業(yè)地位也將是頂級（電子商務方面），由于任何一家電子商務公司所提供服務都無法與咱們相提并論，核心在于咱們擁有別人所沒有最適合電子商務土壤——山東理工大學校園市場?。ㄈ绾芜m當，詳見下面1-4可行性分析）1-3效益：山東理工大學有三萬余名在校生（本部兩萬余名），據(jù)咱們抽樣調(diào)查（調(diào)查樣本數(shù)87個，分布于各院系、不同消費層次）每人每月平均消費水平300元左右，而用于購物方面（涉及面包、以便面等快餐飲食類，但衣服、小家電等較貴物品除外）大概在100元左右，也就是說每年校園購物市場大概在3000萬左右（大件物品、籌劃購物除外），這是一種多么龐大市場！但這某些錢很大一某些都流到市區(qū)商店超市里去了，雖然咱們僅從中分一小某些市場，那利潤也是極為可觀。如果咱們實行電子商務，在價格相似（甚至更低）、送貨到門狀況下，咱們將會分到這塊市場多大份額呢？只要精心運營，拿下50%份額絕對不會成問題，如果從長遠來看，學生一旦養(yǎng)成了網(wǎng)上購物習慣，剩余份額大某些也會逐漸被咱們蠶食掉。（教職工消費市場暫不涉足）1-4可行性分析：1-4-1國內(nèi)電子商務發(fā)呈現(xiàn)狀：電子商務概念已經(jīng)炒作近年，真正電子商務已是呼之欲出，沒有人懷疑將來商業(yè)將會是電子商務時代！這已經(jīng)是不爭事實了。在北京、上海、廣州等發(fā)達都市已經(jīng)浮現(xiàn)了大量地區(qū)性“網(wǎng)上購物，送貨上門”電子商務公司（如北京“E國”、“西單商廈”等），并且自4月份非典后來呈現(xiàn)出較為強勁賺錢態(tài)勢。1-4-2我校開展電子商務有利條件：（最適合電子商務土壤）大學生素質(zhì)高——消費者有能力上網(wǎng)；我校校園網(wǎng)非常發(fā)達，宿舍電腦普及率之高全省領先——消費者有條件上網(wǎng)；學校離城區(qū)較遠——消費者購物不便；學生都很潮流——消費者渴望嘗試電子商務；易購網(wǎng)依托學校部門——咱們誠信高；學生宿舍非常集中——咱們送貨速度更快捷；勞動力、進貨、運營成本低——咱們商品價格更低。以上這些條件，是任何都市都無法與之媲美，即便在北京、上海、廣州這些成功實現(xiàn)電子商務發(fā)達都市也不能望其項背！這核心在于咱們是在大學校園這一特殊“小社區(qū)”內(nèi)實行，這個“小社區(qū)”整體優(yōu)勢要遠遠優(yōu)于以上這些發(fā)達都市，就詳細比較而言：一方面，咱們擁有比她們更高質(zhì)量消費群體。A、咱們消費者文化素質(zhì)高，每一種人都會上網(wǎng)并且是經(jīng)常上網(wǎng)，網(wǎng)絡已經(jīng)成為她們生活中不可分割一某些，與以上都市相比更具備電子商務成功開展條件。B、淄博網(wǎng)絡發(fā)達限度位居全省第一、全國前列，理工大校園網(wǎng)絡（本部）更是遍及到學校每一種宿舍，電腦普及率極高，這更是以上發(fā)達都市所無法媲美。C、大學生年輕潮流，且是在網(wǎng)絡中長大一代，易于接受新事物，這就減少了變化消費習慣阻力，不需要像其她電子商務公司那樣支付昂貴推廣費用和時間成本。D、最為重要是我校處在都市郊區(qū)，校園附近商店較少，且都需走大段路程才干到達，學校規(guī)劃將清除原有大量售貨攤點，校園原有商店不能滿足學生消費需要。E、校園市場是相對獨立一塊消費市場，并且是一種局部高消費市場，每年在咱們學校里隱藏著上億元巨大市場，這個龐大市場是如此集中，僅三千畝地生活空間（幾百元錢就可對所有消費者宣傳一遍）。另一方面，咱們可以提供比她們更優(yōu)質(zhì)服務。A、咱們消費者居住非常集中，并且咱們有條件在其居住區(qū)附近設立配貨中心，這樣就大大縮短了送貨時間，具備她們無法達到快捷度！B、咱們工作人員可以招聘學生做兼職，節(jié)約了大量人力成本；咱們進貨依托飲食服務中心商貿(mào)部，具備更低進貨成本；咱們運營依托學校部門固定成本低廉，并且僅在學校內(nèi)部開展電子商務，不需支付像其她電子商務公司那樣昂貴宣傳推廣費，因此咱們可以提供更低價格！C、咱們兼職送貨員來自學生，并且實行固定送貨員給固定宿舍樓送貨原則（如從7號樓招聘送貨員負責給7號樓送貨），這樣不但可以更好與客戶建立人情化融洽服務關系，并且送貨員還會為咱們培養(yǎng)大量潛在顧客，擁有其她電子商務公司無法企及良好客戶關系和客戶開拓方式！1-5風險：1-5-1前期投入成本?。ㄔ斠姼戒洠〢、固定成本：易購網(wǎng)域名（.com）110元/年；網(wǎng)站服務器花錢可多可少（詳見3-6-3服務器解決方案，第14頁）需要一種配貨中心（倉庫）及其有關貨架等配套設施、電腦三臺、打印機兩部、數(shù)碼相機一部、電話一部、電腦桌椅三套、以及其她細小物品，大概投入25000元。B、運營成本：水電費、辦公耗材費、宣傳推廣費等，大概每月投入1200元。C、人力成本：管理、技術、營銷3人，配貨1人，網(wǎng)管1人，財務1人，全職送貨員6人，兼職送貨員12人，（全職人員工作10小時，工資600左右；12名兼職人員工作3.5小時，工資260元左右），大概每月投入10320元。1-5-2風險控制為了盡量減少風險，咱們在愿景實現(xiàn)上，劃分了四個階段：一方面在中區(qū)拿出兩個周時間作為市場測試期對電子商務系統(tǒng)、運營詳細流程進行測試和改進（這階段不進行任何宣傳）；另一方面，拿出兩個月時間以本部中區(qū)為龍頭開辟我校電子商務市場；再次，以中區(qū)為中心，向東西兩區(qū)進行輻射，拓展全校電子商務市場；最后，在各方面條件成熟基本上，開拓、提供更高檔服務項目。這種循序漸進方略，即規(guī)避了風險，又可避免萬一失敗損害了飲食服務中心名譽。（詳見下面2-1戰(zhàn)略規(guī)劃）第二章：運營規(guī)劃2-1戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)這個美麗愿景，外部條件已經(jīng)具備，咱們對這一美麗愿景進行了循序漸進戰(zhàn)略規(guī)劃，整個戰(zhàn)略分四個階段進行：2-1-1市場測試期：這一階段為時2周（這一階段處在風險規(guī)避考慮，不進行任何宣傳），通過同窗朋友關系組織分布在本部中區(qū)不同樓上大概100人進行測試，讓她們作為第一批享有電子商務顧客，在這一階段重要任務是：A、尋找電子商務系統(tǒng)漏洞，完善它局限性，使系統(tǒng)操作更加簡樸快捷、更加人性化，涉及顧客端和后臺控制。B、調(diào)查清晰客戶訂貨時間集中點、對送貨規(guī)定、以及從商品采購到顧客收到商品及售后服務整個流程優(yōu)化改進。C、在送貨員基本培訓、工作磨合、工作流程、時間調(diào)節(jié)等方面積累經(jīng)驗，挖掘高能力人才，培養(yǎng)純熟工作人員?？傊瑸橄乱浑A段工作順利開展作好各項準備。2-1-2市場開發(fā)期：先在本部中區(qū)（第三食堂后六棟宿舍樓）進行試點開展，（中區(qū)范疇：7、8、9、10、11、12號宿舍樓每棟樓有276個宿舍，8號暫時無人居住，1656個宿舍-276個宿舍=1380個宿舍，約7360人），這一階段為期兩個月左右直到放寒假為止。這一階段任務是：A、進一步完善電子商務系統(tǒng)局限性，對系統(tǒng)進行升級（運用寒假）。B、進一步完善精簡業(yè)務流程，縮減成本，提高效益。精選適合學生市場暢銷商品，開發(fā)新服務項目，嘗試開拓實行預付費“高檔會員”。（運用飲食中心餐卡交費或者通過出售“交費卡”來實現(xiàn)）C、培養(yǎng)工作人員，為下一步業(yè)務全面鋪開做好人才儲備。D、完善工作制度，簡樸導入CIS，使“網(wǎng)上購物”不但成為一種需要，更成為一種潮流，進一步成為一種習慣。2-1-3市場擴展期：把市場擴大到東、西兩區(qū)，使業(yè)務全面展開。（東區(qū)范疇：1、2、3、4號宿舍樓，1號樓有232個宿舍、2號樓有390個宿舍、3號樓有378個宿舍、4號樓有390個宿舍，共1390個宿舍；西區(qū)范疇：13、14、15、16、17、18、19、20、21、22號宿舍樓，13號樓有250個宿舍、15、18、21號樓各有150個宿舍、別的六棟樓各有126個宿舍，共1456個宿舍）這一階段為期4個月（一種學期左右）。這一階段任務：A、順利把市場開發(fā)期經(jīng)驗移植到東西兩區(qū)，進一步鞏固開發(fā)校園“電子商務市場”，完善各方面制度。B、大規(guī)模推廣預付費“高檔會員”，進行幾次大規(guī)模營銷宣傳活動，提高知名度和經(jīng)濟效益。C、整合全校人力資源，嘗試在個別“教學樓”或其她地點也實行電子商務，做到“送貨到點”。D、進行系統(tǒng)公關活動，與各種校園媒體、學生組織、與“電子商務（專業(yè)）”關于院系解決好關系，開展有關交互式活動，營造一種和諧開放式公司形象，以求得消費者理解和支持，以及贏得大量有關專業(yè)智力支持。掀起全校師生共同打造理工電子商務熱潮。（簡樸草案見4-4-2軟性廣告）2-1-4市場成熟期：這一時期到來意味著，絕大多數(shù)同窗開始接受并嘗試過“網(wǎng)上購物”，并且很大一某些網(wǎng)絡興趣者已經(jīng)將“網(wǎng)上購物”養(yǎng)成為習慣了，各方面工作已經(jīng)走上有章可循、循規(guī)蹈矩軌道，這時工作重點開始向如下幾種方面傾斜：A、注冊會員基本上所有加入預付費“高檔會員”行列，逐漸取締“貨到付費”模式，以提高工作效率和購物快捷度。B、申請聯(lián)通、移動短信接口，開始推廣“短信購物”服務（用手機號與會員號捆綁在一起形式來實現(xiàn)）。C、把送貨地點擴大到全校范疇，并提供“送貨到指定地點”付費服務。D、運用自己強大送貨網(wǎng)絡，開拓新業(yè)務，如放假前代訂車票、新產(chǎn)品打開學生市場、大學生市場調(diào)查以及各種廣告業(yè)務等。（注：本套電子商務方案一旦完善成熟，不但可以推廣到其她高等院校，也可以推廣套用到淄博某些高檔豪華社區(qū)，實現(xiàn)社區(qū)電子商務，然后可以慢慢由點及線，由線及面，拉網(wǎng)式在淄博這個網(wǎng)絡極為發(fā)達都市全面鋪開）2-2商務運作流程2-2-1流程概述：會員登陸網(wǎng)站后，在網(wǎng)站上瀏覽商品，把要買商品放進購物籃，然后點擊“確認”按鈕，訂單就會發(fā)送到服務器，服務器依照預定程序解決后，以列表形式顯示給主機管理員，然后管理員及時告知身旁配貨員進行配貨，每十分鐘管理員打印一次訂單列表（一式四份）交給配貨員，這時配貨員也已經(jīng)基本把商品全都封裝貼原則備好了，然后，配貨員將不同區(qū)商品分給相應送貨員，送貨員拿出一份訂貨單簽字后交還配貨員，送貨員拿著商品到自己所負責社區(qū)送貨，送貨員把商品及兩張訂單（送貨員都已簽字）交給消費者驗收，消費者查收商品無誤后在其中一張訂單上簽字確認，并付款。送貨員送完貨后返回配貨中心，將貨款和消費者回執(zhí)以及另一張訂貨單一并交給財務員，財務員收賬后返回送貨員一張回執(zhí)，并對送貨員進行積分記錄。每天結束前，財務員編制員工積分表、財務結算表，分別上交經(jīng)理和到機房進行財務結算；管理員則編寫配貨流向表、次日進貨單，分別提交經(jīng)理和物流中心（暫把“飲食服務中心存儲商品倉庫”定義為“物流中心”，下同）。商品倉庫得到進貨單后，于次日上午將所列商品送往配送中心，配貨員照單收貨，返回采購員一張確認回執(zhí)，同步把進貨單交給管理員，由管理員在網(wǎng)上添加商品。（詳細操作流程如圖1所示）2-2-2流程詳述：A、身份驗證：消費者登陸網(wǎng)站之后，點擊注冊，在注冊內(nèi)容中填寫基本客戶信息，然后提交申請。客戶信息中“姓名”“身份證”“學號”三個數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務器（身份證號碼以入學時號碼為準），與服務器數(shù)據(jù)庫中“學生電子檔案”（飲食服務中心提供）信息對照，若在檔案中存在一種顧客，她姓名、學號和身份證號與提交申請一致，那么就闡明此顧客提交資料無誤。在客戶端返回“通過身份驗證”信息，并被系統(tǒng)確以為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。（也可進行電話認證）附：高檔會員實現(xiàn)方式：（市場開發(fā)期開始推廣）1、運用餐卡系統(tǒng)。在每個機房設立一種售飯終端，消費者可以在餐卡存錢時順便在售飯終端上打卡（50元）作為會員預付費，每天晚上8：00機房把機房售飯終端業(yè)務清單打印出來，一式兩份（一份歸機房，一份歸管理員），然后，由易購網(wǎng)管理員依照飯卡號（相相應學號）給相應會員添加預付費。2、在機房出售“預付費卡”來實現(xiàn)，制作一種像“202電話卡”同樣卡，在易購網(wǎng)上輸入卡號和密碼就可以將錢加到自己賬號上。3、上門收費。在易購網(wǎng)上，提交預付費申請，上門收費，簽單即可（其過程和商品訂單解決無異，只是商品是一張確認單而已）。手機會員實現(xiàn)方式：（市場成熟期開始推廣）與聯(lián)通、移動簽定合同，申請聯(lián)通、移動短信接口，將手機號與會員號捆綁在一起，這樣可以保證手機顧客身份確認，顧客發(fā)短信給咱們服務器，咱們服務器會在管理員那里返回一種商品訂單信息，這樣咱們服務器就會從會員賬號上扣掉所需費用，然后由客戶服務處派人送貨到指定地點。手機訂貨方式，初期咱們只提供某些暢銷品，將其進行編號，消費者可以依照服務短信得到商品編號列表，然后發(fā)送選定商品到服務器即可。B、訂單解決：電子商務后臺程序表單設計為：訂單提交后來，系統(tǒng)以“樓號”、“男女”、“樓層”、“時間”四個原則為訂單排序，即每棟樓按男、女列兩張，每張以層數(shù)為準列表，每一層以時間為準列表，在管理員所使用主機上顯示，管理員每十分鐘把匯總訂單打印一次（一式四份）交給配貨員。訂單設計格式：男12204訂單號：195訂貨時間：-10-1817:13:40定貨人：陳書良商品名稱商品價格商品數(shù)量金額小計專家護理系統(tǒng)4500元14500元鮮花5元210元請評價送貨服務：*很差*不夠滿意*基本滿意*滿意*非常滿意（總計金額：4510元）收貨時間：______________收貨人簽收：____________（圖2）注：此訂單意思由上到下依次解釋為：12號宿舍樓男生區(qū)2層204宿舍陳書良，于-10-1817:13:40在易購網(wǎng)定購價值4500元專家護理系統(tǒng)一套、價值5元鮮花2支，總金額4510元，此訂單為195號。（最下面一欄是消費者對送貨員服務評價，此評價涉及到送貨員考核）C、配貨流程：配貨中心放置十個塑料籃，分別標號（“7號樓男區(qū)”、“7號樓女區(qū)”等，即五棟樓編號，每棟又分男女），每個塑料籃盛各區(qū)商品，每一種顧客商品都獨立裝在同一種以便袋里封好，并且每一種袋上都貼上訂單號標簽（只有宿舍號即可，由于籃筐不同已經(jīng)分出了樓區(qū)，此流程由配貨員完畢），易于送貨人員迅速辨認，在累積商品得十分鐘內(nèi)，管理員每接到一種訂單就告知配貨員配貨，十分鐘結束時，配貨也基本完畢。管理員每十分鐘把匯總訂單打印一次交給配貨員，每張訂單一式四份（一份歸配貨員、一份歸消費者、一份歸財務員、一份歸送貨員）。D、配貨解決：配貨員將不同區(qū)商品及四份訂單分別一并交給相應送貨員，送貨員參照訂單查收商品無誤后，返回給配貨員一張簽字訂貨單作為出貨憑證。至此配貨流程結束。E、送貨流程：以中區(qū)為例，五棟宿舍樓每棟算一種送貨單元，每棟樓又分男女宿舍區(qū)。每個送貨單元配備三個送貨小組，每組兩人（一男一女），訂貨每合計10分鐘，集中送貨一次，每個小組每次送貨時間不得超過25分鐘。據(jù)測量：以尋常走路速度，到達宿舍樓時間大概為兩分半到四分半之間，從一樓走到六樓時間約為50秒，走廊20秒，交易時間30秒（此時間是預計，未實驗），每次送貨最大量在抱負狀態(tài)下可以達到25到30個宿舍，這樣通過三個小組輪流送貨就能使送貨流程循環(huán)起來（送貨流程如圖3所示）（圖3）注：下面坐標軸是時間軸，每格為10分鐘，A、B、C是三個送貨小組。在0—10分鐘累積完畢后，A小組送貨出發(fā)，在10—20分鐘累積完畢后，B小組送貨出發(fā)，在20—30分鐘累積完畢后，C小組送貨出發(fā)，在30—40分鐘累積完畢后，A小組剛好已經(jīng)提前5分鐘回到配貨中心（如果送貨品較少，回到配貨中心時間會更短），她們先用5分鐘時間將貨款結算給財務員，然后，直接到配送中心領取第30—40分鐘累積商品送貨。這樣就可以循環(huán)起來了。在中區(qū)全面鋪開時，需要送貨員30人（其中全職人員6人三男三女，其她可找學生做兼職，在訂貨高峰期時工作）。在運作前期（交易量還不大）可只需12人，實行簡樸排隊送貨管理，也就是每10分鐘集中送貨一次，不分送貨單位，準時間按數(shù)量選派送貨員送貨，送貨員沒有硬性時間限制，送完就回來，回來后接著去送，沒有籌劃性，這時需要用體現(xiàn)“多勞多得”員工積分制來勉勵員工工作。送貨員送貨原則：為了能盡量使客戶對服務滿意，咱們確立了兩個基本原則，第一原則：先食品、后用品（即：先送消費者急需，如書籍等不急用物品可以放在最后送）；第二原則：先定貨、先送出（即：以訂貨先后順序為準送貨，這一原則在第一原則前提下實行）。F、收貨流程：送貨員將商品送到消費者宿舍時，也許會浮現(xiàn)如下幾種狀況，其解決辦法如下：1、消費者本人在宿舍等待，送貨員向其出示訂貨單及商品，消費者查收無誤后，簽字收貨付款，并在收貨確認單上對送貨員服務進行評分。2、消費者本人不在，且指定同窗為其代收，由她所制定同窗代其簽字收貨付款，并在收貨確認單上對送貨員服務進行評分，但簽字處為：某某代收。3、消費者本人不在，且未指定同窗為其代收，此時，送貨員找其同宿舍人代為簽字驗收，并向其積極承諾：“若原訂購者對商品不滿意，且貨品在符合“退換貨合同”前提下，我方在收到告知30分鐘內(nèi)無條件上門退錢取貨”。（“退換貨合同”見附錄5）4、消費者本人取消訂貨或其宿舍同窗拒收，請本人或其同窗簽字證明此貨收到但被拒收?！耙颉?，取消訂貨，某某”（送貨員不但不得對此行為據(jù)理辯解，并且還必要向其道歉，“由于咱們服務不周，使您沒有享有到抱負服務，咱們表達道歉”）5、消費者宿舍上鎖或無人或同宿舍同窗直接不合伙，不代為簽收也不拒收，這時送貨員在訂單簽名處注明：“因交易時間內(nèi)無人收貨，交易不能完畢，對此所為您帶來不便，咱們表達道歉，某某，某月某日某時某分”，并將訂單用以便袋上標簽粘貼到宿舍門1.70米處中間位置。G、貨款結算及退貨解決：送貨員送貨返回配貨中心后，將所收貨款和兩份訂單交給財務員審核結算，財務員點驗貨款無誤后，在其中一份訂單上簽字作為收款憑證返回給送貨員，留下另一份訂貨單（有消費者、送貨員簽名）作為入帳憑證。同步，財務員對送貨員積分、滿意度進行匯總記錄。對于消費者退回商品解決如下：初次退貨：（初次退貨就是在消費者在驗貨時拒收貨品）送貨員將消費者拒收商品連同訂單一并交給財務員（若訂單上有一件以上商品，而她只退一件，只需她在訂單回執(zhí)上標明即可）。財務員在當天工作結束時，整頓退貨，編制退貨清單，并將退貨清單一式兩份，一份自己保存（管理員簽名）；一份連同退貨一起交給管理員（財務員簽名），進行退貨管理，將商品返回到倉庫。二次退貨：（二次退貨就是在送貨員離開后發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題而規(guī)定退貨）管理員在接到消費者退貨申請（網(wǎng)絡在線投訴或電話投訴）后，及時打印“退換貨單”（一式四份）進行解決，若是規(guī)定退貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易某商品退貨，并簽字確認，送貨員返回管理員一張確認回執(zhí)，帶著“退換貨單”到財務員處領錢，財務員驗單提錢，并返回送貨員一張回執(zhí)，然后由送貨員拿著“退換貨單”到指定地址驗貨（依照“退換貨合同”）退貨還錢，并由消費者簽名確認，送貨員將確認回執(zhí)返回給財務員；若是規(guī)定換貨，管理員在“退換貨單”上注明，某訂單號交易某商品退貨，簽字確認并把要換新商品交給送貨員，送貨員返回管理員一張確認回執(zhí)，帶著“退換貨單”和新商品到指定地址驗貨（依照“退換貨合同”）換貨，并由消費者簽名確認，送貨員將確認回執(zhí)及換回商品返回給管理員。退換貨流程結束。在送貨過程中，對于浮現(xiàn)較為嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問題，咱們對消費者實行退款、贈送新商品兩份，并在此基本上有直屬主管當面致歉；對于比較重大員工服務失誤，要視狀況向顧客提交正式由主管或員工親筆撰寫致歉信，并對員工進行必要處分。H、財務結算：每天一小結。財務員每天晚上8：00，對一天財務進行核算結算，制成財務結算表（涉及一天內(nèi)所售商品名稱、件數(shù)、單價、總價以及全天營業(yè)額），一式三份，并把當天財務結算表及鈔票交給所在食堂機房，實現(xiàn)與財務部結算，一份由財務員自己存檔（機房簽名），一份上交經(jīng)理（有財務員、機房簽名），一份歸機房（財務員簽名）。每月一大結。配貨員每月1號進行一次商品盤點，將庫存商品匯總編制庫存表交給財務員，財務員匯總前一種月所有營業(yè)額編制財務結算表，財務員將庫存表和財務結算表上徼財務部，與物流中心進行結算。I、財務員上交工作表：每天工作完后，財務員編制兩張表格：財務結算表（涉及退貨清單）、員工積分表（制作三份，一份存檔，一份交給經(jīng)理，一份張貼），這有助于經(jīng)理通過財務結算表及時理解掌握商品銷售狀況，為及時調(diào)節(jié)進貨品種和數(shù)量做好準備；有助于經(jīng)理通過員工積分表及時理解掌握員工工作狀況（工作強度、工作流程、工作積極性等），為改進員工管理提供根據(jù)。J、管理員上交工作表：管理員在每天完畢工作后依照當天銷售狀況編制一份配貨流向表，（涉及：男女、樓號、層數(shù)、訂貨次數(shù)、訂貨件數(shù)、每層總額、每區(qū)總額、每樓總額），這有助于經(jīng)理通過配貨流向表及時理解掌握客戶分布狀況，為下一步更好開拓新客戶做好準備。K、進貨單及缺貨預警管理：管理員每天晚8：00，以當天所售商品（可參照財務結算表）為準，參照前兩天售貨狀況，預測出次日售貨量，并依照所預測售貨量編制次日進貨單提交到物流中心。每天上午8點前管理員把當天所有商品數(shù)量添加到系統(tǒng)中。網(wǎng)上每種商品都標明當天庫存數(shù)量，當數(shù)量低于10時，電腦自動彈出對話框，提示管理員庫存缺貨，這時，管理員可以提前聯(lián)系采購員送貨到配貨中心，以避免因庫存缺貨而導致信譽危機。L、配貨中心進貨管理：每天上午7點，物流中心采購員按照訂貨單及時把訂貨送到指定配貨中心，配貨員照單驗收商品無誤后，在進貨單上簽名返回給采購員作為收貨憑證。配貨員把進貨分門別類存好，以便于配貨以便快捷。同步，配貨員把已經(jīng)簽名進貨單交給管理員，有管理員照單添加商品。M、系統(tǒng)添加商品：配貨員在驗收完進貨單后，將兩份中其中一份（采購員簽名）交給管理員，將進貨添加到系統(tǒng)中，這樣，就為缺貨預警系統(tǒng)作了鋪墊，（每賣出一件商品，系統(tǒng)就自動從數(shù)據(jù)庫中減掉一件），當網(wǎng)上貨品數(shù)量不大于10時，系統(tǒng)就會彈出“警示框”提示管理員庫存缺貨。第三章：電子商務系統(tǒng)闡明3-1易購網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)概述：山東理工大學校園電子商務網(wǎng)站易購網(wǎng)WEB系統(tǒng)是一套專門為理工大學師生量身定做集商品管理、商品銷售、定單、顧客、貨運、支付、個人互動市場等一系列功能網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)，同步提供強大商城管理功能。由于本商務系統(tǒng)已經(jīng)由中導網(wǎng)絡工作室開發(fā)出來（現(xiàn)已經(jīng)進入最后美工階段），因此在此對商務系統(tǒng)開發(fā)籌劃省略。3-2WEB系統(tǒng)邏輯構造圖：HTTP祈求HTML顯示HTTP祈求HTML顯示網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)管理維護解釋器網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)管理維護解釋器系統(tǒng)配備系統(tǒng)配備個人市場模塊顧客模塊購物車模塊管理模塊商品模塊個人市場模塊顧客模塊購物車模塊管理模塊商品模塊3-3網(wǎng)站系統(tǒng)功能設計：3-3-1前臺功能：3-3-1-1注冊驗證：消費者登陸網(wǎng)站之后，點擊注冊，在注冊內(nèi)容中填寫基本客戶信息，然后提交申請。客戶信息中“姓名”“身份證”“學號”三個數(shù)據(jù)提交到網(wǎng)站服務器，與服務器數(shù)據(jù)庫中“學生電子檔案”信息對照，若在檔案中存在一種顧客，她姓名、學號和身份證號與提交申請一致，那么就闡明此顧客提交資料無誤。在客戶端返回“通過身份驗證”信息，并被系統(tǒng)確以為會員，如果不一致，則返回：“信息有誤，請重填”。3-3-1-2查找瀏覽商品在線預定：查找商品兩方式：一是通過點擊商品分類導航，在同類商品中找到她想要商品；二是通過主頁搜索引擎，只需鍵入商品名，就可以查找到她想要商品。定購商品三步走：第一步：查找商品后，閱讀詳細資料，決定購買點擊“購買”按鈕，系統(tǒng)會自動彈出消費者購物車，消費者可在此修改商品定購數(shù)量，也可把她購物車里商品刪除。第二步：選取好自己想購買商品，點擊“去收銀臺”，然后進行收貨人地址等信息確認。第三步：信息擬定無誤后，點擊下一步，進入訂單備注填寫頁面，填寫完訂單備注，點擊下一步，進行最后一次信息確認。如果發(fā)既有錯誤，請點擊“上一步”返回修改即可。3-3-1-3我易購（MyEgo）：“我易購”又有如下分功能查看購物車：點擊后可以查看購物車里面商品名稱、數(shù)量、價格以及購物總額。個人信息維護：可以修改電話、電子信箱、宿舍、院系等資料。個人記錄信息：在此可以查看購物積分、會員級別、消費總額、剩余金額等資料發(fā)布個人供求信息：點擊此處可以在個人互動市場上發(fā)布個人供求信息我收藏夾：消費者可以把自己喜歡或者經(jīng)常購買商品，收藏在這里，以以便消費者定購投訴反饋：消費者對我站服務不滿意或者有更好建議等，可以留言投訴,批評指正。此外，此處還設有迅速退貨窗口，消費者對已經(jīng)簽收商品不滿意，規(guī)定退貨或者換貨，可迅速提交到投訴中心，并可在30分鐘內(nèi)得到回答及解決。3-3-1-4個人互動市場：作為本站消費者會員，也可以在本站面向所有會員出售自己商品。也可在此向所有會員發(fā)布求購信息。3-3-2后臺功能：3-3-2-1商品管理：在這里可以添加修改管理商品分類，可以添加商品以及商品詳細闡明，并可迅速添加商品數(shù)量。也可刪除商品。3-3-2-2會員管理：在這里可以查看刪除修改會員注冊資料。3-3-2-3訂單解決：訂單解決可以分為如下幾種環(huán)節(jié)。第一步是鑒定訂單與否合格，合格后進入第二步，否則，刪除此訂單；第二步是將此訂單添加到配送單列。第三步是將每10分鐘最新配送單打印出來。3-3-2-4缺貨預警：對貨品庫存數(shù)量較少達到某一數(shù)值時，向管理員提示，某商品短缺，請盡快訂貨。3-3-2-5投訴報告：對消費者商品規(guī)定退貨或者換貨信息做出即時反映。3-3-2-6個人互動市場管理：管理個人互動市場，刪除過期或者虛假信息。修改信息分類。3-3-2-7注冊信息郵件告知：會員注冊成功后把顧客名和密碼發(fā)送到會員電子信箱里，以免會員遺忘自己登陸顧客名和密碼。3-4數(shù)據(jù)庫設計：數(shù)據(jù)庫采用MicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫，為了系統(tǒng)安全，需要把數(shù)據(jù)庫擴展名mdb改成asp或者asa。建議不要把web服務器以及web應用程序和此數(shù)據(jù)庫放在同一臺電腦上。做到局域網(wǎng)外電腦無法直接訪問數(shù)據(jù)庫。商店數(shù)據(jù)庫：重要具有如下幾種數(shù)據(jù)表，字段集從略。Class_1'商品一級分類Class_2'商品第二級分類Manage_User'管理員帳號、密碼OrderList'訂單信息Product'商品資料RegUser'購物會員Shop'網(wǎng)店會員（暫時屏蔽）ShopList'商品出售列表tongji'網(wǎng)站訪問記錄product_tui’退貨記錄3-5網(wǎng)站欄目設立：3-5-1推薦商品：重要內(nèi)容：在易購網(wǎng)首頁每日推薦一種商品，商品簡介連同商品圖片組合成一種美觀大方圖片。作用：可以迅速打開某種商品市場。3-5-2特價區(qū)：重要內(nèi)容：展示每天特價商品。作用：以某些商品讓利銷售來贏得易購網(wǎng)在消費者心中物美價廉美好形象。3-5-3會員中心：重要內(nèi)容：會員在易購網(wǎng)上自留地——個人信息管理專區(qū)。作用：真真正正為會員著想，讓消費者真真正正地感覺到自己就是易購網(wǎng)上帝。3-5-4食品飲料日慣用品圖書報刊音像軟件文體用品：以上五大分類商品列表。作用：以便消費者查找自己想要商品。3-5-5個人互動市場：重要內(nèi)容：易購網(wǎng)會員供求信息總匯。作用：給會員提供一種個人交易網(wǎng)上平臺，為消費者辦實事，增長網(wǎng)站點擊率。3-5-6服務中心：重要內(nèi)容：網(wǎng)站導航、購物協(xié)助、個人互動市場使用協(xié)助、投訴中心、合同聲明等。作用：解決消費者困難和疑惑，增長網(wǎng)站親和力。3-6網(wǎng)站硬件最低配備需求：3-6-1服務器：CPU：P42.4GB內(nèi)存：512MB硬盤：80GB軟件：WINSEVER+IIS3-6-2工作組：普通PC即可3-6-3解決方案：3-6-3-1一臺服務器，獨享1Mbps出口帶寬。長處：速度快，自主性強。劣勢：成本太高。3-6-3-2配備自己服務器，讓山東理工大學網(wǎng)絡中心解析或者托管。長處：速度快，成本低相對較低劣勢：自主性不強。3-6-3-3可整機租用淄博信息港或者中華寬帶網(wǎng)服務器，成本較低，速度較快，擁有較大自主性。（初期強烈推薦此方案）3-6-3-4租用虛擬主機，成本每年也就元，但是空間小并且速度很慢第四章：營銷策劃4-1易購網(wǎng)賣點提煉：A、便宜：（低于普通售價）B、快捷：（30分鐘內(nèi)）C、以便：(無需出門)D、潮流：（時代標志）4-2營銷概念創(chuàng)作。打造“概念”，變化生活方式，強力宣傳網(wǎng)絡生活。A、網(wǎng)絡生活概念：足不出戶，一切問題由鼠標解決！B、易購網(wǎng)會員=精英。精英應當享有網(wǎng)絡生活，網(wǎng)絡生活突出標志就是網(wǎng)上購物，而易購網(wǎng)正是網(wǎng)上購物專業(yè)運營商。C、易購網(wǎng)=潮流。21世紀特性就是網(wǎng)絡生活，潮流就是網(wǎng)絡生活，網(wǎng)絡生活突出標志就是網(wǎng)上購物，而易購網(wǎng)正是網(wǎng)上購物專業(yè)運營商。4-3標語、理念備選方案：4-3-1網(wǎng)站賣點宣傳：（整體篇）A、易購E點，便宜E點，以便E點，快捷Ｅ點！B、Lessoon！C、Ego,Let’sgo!D、為了我想要得，我決定永不斷“指”！E、需要時，“指”望誰？.com4-3-2網(wǎng)站賣點宣傳：（便宜篇）A、去易購網(wǎng)，把宿舍電費省回來！4-3-3網(wǎng)站賣點宣傳：（快捷篇）A、當她們剛走到商店時候，咱們送貨員已站在您門口了！B、如果您發(fā)現(xiàn)您訂貨在30分鐘后仍未送到，請您及時撥打110報警有人失蹤。C、欲速則“易購”達！4-3-4網(wǎng)站賣點宣傳：（以便篇）A、網(wǎng)上購物以便得讓你想不到，不信你就等著瞧！B、易購會員絕學：千里傳音；意念取物！ C、都網(wǎng)絡時代了，還需要出門嗎？一切問題皆有鼠標解決！4-3-5網(wǎng)站賣點宣傳：（潮流篇）A、易購網(wǎng)，讓您領略真正網(wǎng)絡生活，成為最IN一族！B、易購網(wǎng)，讓您邁出網(wǎng)絡生活第一步！C、鼠標一族必備利器——易購網(wǎng)！D、體驗網(wǎng)上購物，做時代先鋒！E、21世紀，您網(wǎng)絡了嗎？F、易購網(wǎng)，讓您提前步入網(wǎng)絡生活！G、打造網(wǎng)絡生活新概念，一切從鼠標做起！H、21世紀精英標志——網(wǎng)絡生活！I、您有網(wǎng)絡生活徽章嗎？易購網(wǎng)會員中心為您提供！J、注冊易購網(wǎng)高檔會員，掌控網(wǎng)絡新時代！K、易購網(wǎng)“網(wǎng)上購物”，新網(wǎng)絡時代潮流先鋒！4-4營銷推廣方式：軟硬皆施四管齊下4-4-1硬性廣告：4-4-1-1條幅標語：制作紅、黃、藍、綠四套四種顏色條幅，每種顏色突出選取一種賣點（便宜、快捷、以便、潮流），每套暫定5條。目是有助于長期使用，區(qū)別宣傳，在不同步期，宣傳不同賣點，懸掛不同條幅，讓校園不定期變臉。懸掛位置設在食堂周邊、路旁、宿舍樓附近。4-4-1-2宣傳單張：單張共設計四套，每套側重不同賣點（便宜、快捷、以便、潮流），配合宣傳期不同宣傳重點不同，進行不同投放。前期推廣投放方式：每次派發(fā)一套單張（只宣傳一種賣點），持續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了），時間分別為1號、3號、6號、10號四天（即：依照人記憶規(guī)律安排投放籌劃）。4-4-1-3張貼廣告：a、網(wǎng)絡游戲迷告知：（整體）怪物名稱：瘋狂購物怪（抗物理：100%抗魔法：100%）浮現(xiàn)地點：易購網(wǎng).com唯一有效襲擊手段：易購網(wǎng)會員卡爆出寶物：（填寫特價優(yōu)惠商品）b、校園牛頓三大定律：（以便）第一定律：你餓了？坐到電腦前……它可以吃！ 第二定律：你冷了？坐到電腦前……它可以穿！ 第三定律：你想買東西了？坐到電腦前……它可以提供應你所想要東西！該定律成立條件：易購網(wǎng)會員通行證c、進化論：（整體）幾千萬年前，陸上動物四肢從鰭中進化而來；幾百萬年前，人手從四肢中進化而來；網(wǎng)絡時代，食指從所有手指中脫穎而出！d、體驗易購網(wǎng)特價商品須知：（便宜）看到咱們標價前，請保護好您下巴！看到咱們標價后，請保護好您錢包！4-4-2軟性廣告：4-4-2-1新聞炒作：（制造聲勢）邀請記者參加開業(yè)慶典、“電子商務座談會”等，讓其在校報、青春在線、理工青年、理工視窗等校級媒體上刊登有關報道，以及做“電子商務”有關簡介（側面宣傳），以引起廣泛關注。（慶典、座談會都發(fā)送公關小禮物或準備有關吸引人項目，對于中區(qū)記者贈送代金券，讓其免費感受電子商務）4-4-2-2在青春在線論壇上開設“電子商務”專版：（互動交流）易購網(wǎng)有關工作人員在論壇上暢談自己對電子商務觀點與感想，描述在實踐中遇到詳細難題，引領網(wǎng)友在上面刊登對易購網(wǎng)服務、價格、品種意見和改進建議，同步，可刊登自己對電子商務感想及對電子商務將來展望。在論壇上咱們要像動網(wǎng)同樣無私，努力營造一種透明開放型組織形象，把有關制度、詳細操作環(huán)節(jié)、運營思路、公司文化及理念、組織發(fā)展思路全都透明真實放在論壇里，這樣可以使每一位關注咱們、關注電子商務有志之士都可以充分理解咱們，并使每一位樂意參加其中教師或學生參加進來，和咱們一道共同構建夢想，共同打造理工品牌。這樣做有著深遠意義，它可以使每一位同窗均有機會參加到易購網(wǎng)建設、完善過程中來，讓同窗們感覺到自己是易購網(wǎng)締造者之一，有一種主人翁感覺，并使她們真誠地但愿易購網(wǎng)建設得更好，處處為易購網(wǎng)發(fā)展做出努力，這不但使咱們贏得了校園里各方面智力支持，并且更獲得了校園社區(qū)內(nèi)消費者對易購網(wǎng)工作廣泛理解和支持。4-4-2-3組建理工大學“電子商務論壇”組織（也可扶植一種電子商務社團）：這個論壇組織以“推動電子商務發(fā)展，培養(yǎng)電子商務人才”為宗旨。定期（每周）在教學樓多媒體教室組織舉辦一次電子商務講座或有關互動交流活動，為電子商務專家和電子商務興趣者在一起研討電子商務創(chuàng)造環(huán)境，增進我校電子商務發(fā)展，這樣不但增強了易購網(wǎng)知名度、美譽度，進一步培植了校園電子商務生存土壤，并且為易購網(wǎng)技術、運營發(fā)展和完善提供了更為廣泛智力支持，為易購網(wǎng)發(fā)展培養(yǎng)、挖掘大量人才。論壇講座，廣邀“管理學院”、“經(jīng)濟學院”、“計算機學院”、“職業(yè)技術師范學院”等各院有關專業(yè)知名專家登臺演講，同步，也可以讓易購網(wǎng)一線工作人員傳授實踐經(jīng)驗?；踊顒?，舉辦各種專項研討會（非正式、氛圍活躍、規(guī)則自由），模仿電子商務等等?？傊陨线@些所有項目最后目都是為了易購網(wǎng)更好生存和發(fā)展。4-4-3促銷活動：4-4-3-1限購特價優(yōu)惠商品：如原價為1元福滿多以便面，現(xiàn)價為0.5元，但每人限購3袋，運用人們趨利心理，掀起小規(guī)模注冊熱。（特價優(yōu)惠商品待定）4-4-3-2超額贈禮：消費者在一天內(nèi)消費額超過20元，贈送禮物一份。（禮物待定）4-4-3-3訂單逢“十”贈禮：消費者訂單上訂單號若最末一位為“0”（如“10”、“320”、“1070”等），就贈送禮物一份。（禮物待定）4-4-3-4尋寶奇兵：（三期時）印制精美卡片，在上面印有1元、2元、5元、10元代金券，憑券可以在易購網(wǎng)上購物，此卡片藏在學校不同地方，讓學生們自己搜尋，尋找那種驚喜，重要地點選取在餐廳、宿舍樓、教學樓。4-4-3-5頭羊行動：印制一某些代金券用于公關營銷，咱們可以把她們送給學校學生領袖、媒體領袖以及有關公眾人物，通過她們試用及對外傳播來擴大知名度、美譽度。公關營銷代金券發(fā)放規(guī)則：由經(jīng)理、副經(jīng)理負責發(fā)放，每一張代金券均有編號，然后，每一張去向都必要有明確地記錄，此記錄涉及代金券持有人姓名、在校職務、聯(lián)系方式、詳細地址、發(fā)放理由等。4-4-4網(wǎng)絡宣傳：4-4-4-1制作宣傳短片：如將鼠標變形為吉祥物，將其人性化，取名“點點鼠”，制作“敏捷可愛點點鼠”系列宣傳短片（Flash）將易購網(wǎng)“賣點”體現(xiàn)淋漓盡致，且富于其淳厚情感內(nèi)涵。把短片放在易購網(wǎng)上播放，引導消費者消費，讓消費者理解易購網(wǎng)可覺得給她們提供哪些服務？為她們帶來哪些驚喜？同步，可以把它發(fā)放到其她Flash網(wǎng)站，依托在網(wǎng)上流傳以擴大易購網(wǎng)知名度。如高檔會員推廣，宣傳短片針對“預付費會員，可異地送貨”特點就可以勾畫出這種場景：上午，宿舍，女生起床發(fā)現(xiàn)天氣酷寒，正在緊張騎車上學受冷之際，點點鼠攜著男朋友體貼送來了一幅手套和一條圍巾。如手機會員推廣，宣傳