2024提高邊檢服務(wù)水平推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新完整版

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自2007年2月公安部黨委部署開展提高邊檢服務(wù)水平工作以來，汕頭邊檢總站轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，制定具體舉措，取得了“服務(wù)理念更新、通關(guān)效率更快、服務(wù)態(tài)度更親、口岸管控更嚴(yán)、社會(huì)影響更廣”的顯著效果；天津邊檢總站牢牢把握濱海XX縣區(qū)開發(fā)開放這一歷史性發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)民警專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、深化海港勤務(wù)模式改革、創(chuàng)新社會(huì)管理模式，進(jìn)一步提升管控能力，提高通關(guān)效率，全力打造和諧、便捷、安全的通關(guān)環(huán)境；珠海邊檢總站認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安部關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》（簡(jiǎn)稱《意見》）和全國邊檢機(jī)關(guān)貫徹《意見》培訓(xùn)班精神，將學(xué)習(xí)貫徹《意見》與開展“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，廣納諫、善創(chuàng)新，主動(dòng)滿足服務(wù)對(duì)象的新期待、新要求，全面提高服務(wù)水平和能力。本期出入境專版，集中介紹汕頭、天津、珠海邊檢機(jī)關(guān)在提高服務(wù)水平工作中所取得的經(jīng)驗(yàn)和成果。

汕頭邊檢：深入推進(jìn)提服工作又好又快發(fā)展

自2007年2月公安部黨委部署開展提高邊檢服務(wù)水平工作以來，汕頭邊檢總站全體民警迅速轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，制定具體舉措，積極工作，取得了“服務(wù)理念更新、通關(guān)效率更快、服務(wù)態(tài)度更親、口岸管控更嚴(yán)、社會(huì)影響更廣”的顯著效果。牢固樹立“四觀”實(shí)現(xiàn)提服理念的華麗轉(zhuǎn)身

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。為讓全體民警真正將以服務(wù)為中心的理念逐漸內(nèi)化于心、外踐于形，汕頭邊檢總站通過組織開展大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)、專家輔導(dǎo)、征文、演講、換位思考、主題實(shí)踐等活動(dòng)，引導(dǎo)民警充分認(rèn)識(shí)提服工作的重大歷史意義，在隊(duì)伍中大力提倡“四觀”，統(tǒng)一思想，振奮精神，鼓舞斗志。

“以服務(wù)為中心”是一種發(fā)展觀。努力做到以人為本，逐漸實(shí)現(xiàn)從“官本位、政府本位、權(quán)力本位”向“民本位、社會(huì)本位、權(quán)利本位”的思想轉(zhuǎn)變，以滿足出入境人員的需求為服務(wù)的最高原則，尊重、關(guān)心、愛護(hù)和幫助旅客，實(shí)施人性化管理，提供人性化服務(wù)?！耙苑?wù)為中心”是一種執(zhí)法觀。準(zhǔn)確把握社會(huì)心理和群眾情緒，努力做到既嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又理性、平和、文明執(zhí)法，更多地運(yùn)用協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法解決群眾的訴求，化解矛盾糾紛，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一。

“以服務(wù)為中心”是一種責(zé)任觀。在執(zhí)勤工作中認(rèn)真履行對(duì)國家和社會(huì)的責(zé)任，嚴(yán)查細(xì)驗(yàn)，確?？诎栋踩?。同時(shí)將竭誠為旅客服務(wù)當(dāng)作是分內(nèi)事，時(shí)刻把廣大出入境人員的需求與感受放在心上，在態(tài)度上尊重他們，在情感上貼近他們，在工作上真誠地服務(wù)他們。“以服務(wù)為中心”是一種群眾觀。把群眾是否滿意、群眾是否受益作為檢驗(yàn)工作成果的重要尺度，把群眾的意見、建議作為改進(jìn)工作的方向。通過定期召開特邀監(jiān)督員座談會(huì)，主動(dòng)走訪地方政府、口岸單位和經(jīng)營單位，通過現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立意見箱、發(fā)放征求意見卡、認(rèn)真受理咨詢與投訴等途徑和方法，集思廣益，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。正確處理“五對(duì)關(guān)系”深入推進(jìn)提服工作

在推進(jìn)提服工作中，總站妥善處理各方面關(guān)系，努力做到各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，相得益彰，確保提服工作健康、良性、有序推進(jìn)。

正確處理“以服務(wù)為中心”和“順暢通關(guān)、嚴(yán)密管控”兩個(gè)基本點(diǎn)之間的關(guān)系。在始終堅(jiān)持“以服務(wù)為中心”的前提下，穩(wěn)妥處理“順暢通關(guān)”和“嚴(yán)密管控”之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系，做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，在順暢通關(guān)中加強(qiáng)管控，在嚴(yán)密管控中融入通關(guān)服務(wù)。如推出出入境船舶網(wǎng)上報(bào)檢、國際航班旅客信息預(yù)報(bào)、主動(dòng)為航空公司和船舶經(jīng)營單位講解偽假證件識(shí)別知識(shí)等，既提高通關(guān)效率，又增強(qiáng)管控合力，實(shí)現(xiàn)管控與服務(wù)雙贏。正確處理“服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神”三大支柱之間的關(guān)系。教育民警始終

秉持“人本、專業(yè)、安全”的服務(wù)理念，竭誠為旅客提供高效、方便、順暢的通關(guān)服務(wù)。通過集中培訓(xùn)、到其他站跟班或交流學(xué)習(xí)、崗位練兵、自學(xué)等形式，提高民警的綜合素質(zhì)。通過開展邊檢核心價(jià)值觀討論和形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，樹立職業(yè)敬畏意識(shí)，以如履薄冰的心態(tài)對(duì)待工作，同時(shí)培育職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，讓民警幸福生活，快樂工作。

正確處理邊檢工作與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。近年來，隨著地方經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，出入汕頭口岸的旅客流量大增，2010年的出入境旅客比2009年增長了85.8%。為應(yīng)對(duì)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、新機(jī)場(chǎng)搬遷、廣澳港三期工程建設(shè)、揭陽海港對(duì)外開放等地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇，總站積極與地方政府加強(qiáng)溝通交流，不斷推出新的舉措，努力為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。近年來，總站還為潮青會(huì)、僑博會(huì)、山洽會(huì)、玩博會(huì)的舉辦提供了有力支持。

正確處理邊檢政策措施、管理模式、管控手段與國家戰(zhàn)略、大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展措施之間的關(guān)系。充分考慮服務(wù)對(duì)象對(duì)順暢通關(guān)的要求和安全維穩(wěn)形勢(shì)，積極對(duì)現(xiàn)行的邊檢措施、規(guī)定進(jìn)行梳理，同時(shí)針對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新情況、新問題和服務(wù)對(duì)象的新要求、新期待，深入進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行政策論證評(píng)估，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，完善服務(wù)舉措，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。汕頭港對(duì)臺(tái)海上直航航線是XX省唯一的對(duì)臺(tái)海上直航定班貨運(yùn)航線，自2009年1月開通以來，總站制訂了一系列便利措施，提高船舶通關(guān)效率，使經(jīng)營單位的營運(yùn)成本降低。因工作成績(jī)突出，總站被XX市政府評(píng)為2010年度對(duì)臺(tái)海上直航工作成績(jī)突出單位。

正確處理規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作的關(guān)系。認(rèn)真貫徹落實(shí)部局關(guān)于提高服務(wù)水平工作的戰(zhàn)略部署、具體要求，同時(shí)結(jié)合本單位、本口岸的實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，做到“規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有特色”。如外砂邊檢站針對(duì)往來泰國航班老華僑較多的實(shí)際情況，推出潮汕話特色服務(wù)，專門派人協(xié)助老華僑填寫出入境登記卡，開通優(yōu)檢通道，在填卡臺(tái)放置度數(shù)不一的老花鏡和便民醫(yī)藥箱等，受到旅客好評(píng)。

天津邊檢：深化服務(wù)轉(zhuǎn)觀念創(chuàng)新舉措促發(fā)展

隨著全國邊檢機(jī)關(guān)提高邊檢服務(wù)水平工作的不斷深入，天津邊檢總站結(jié)合口岸實(shí)際，牢牢把握濱海XX縣區(qū)開發(fā)開放這一歷史性發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)民警專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、深化海港勤務(wù)模式改革、創(chuàng)新社會(huì)管理模式，進(jìn)一步提升管控能力，提高通關(guān)效率，全力打造和諧、便捷、安全的通關(guān)環(huán)境，推動(dòng)邊檢事業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。

多措并舉，讓人本、專業(yè)、安全的服務(wù)理念真正深入警心

身處津門第一關(guān)，邊檢民警們的一舉一動(dòng)、一言一行不僅代表著國家的形象，更是天津城市的一張名片?？傉疽院粚?shí)專業(yè)素養(yǎng)、樹立文明形象、展示民警風(fēng)采為出發(fā)點(diǎn)，采取內(nèi)部培訓(xùn)與借助社會(huì)資源培訓(xùn)相結(jié)合、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)與交流走訪相結(jié)合、理論授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的形式，通過在津京城際和諧號(hào)列車乘務(wù)隊(duì)等國家級(jí)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位建立服務(wù)理念交流體驗(yàn)工作站，定期互派各級(jí)人員交流服務(wù)理念，聘請(qǐng)國航優(yōu)秀乘務(wù)長、“時(shí)代先鋒”孔祥瑞等先進(jìn)人物擔(dān)任服務(wù)理念兼職輔導(dǎo)員等形式，為民警們植入新的服務(wù)理念，也為總站提高邊檢服務(wù)水平工作拓寬了新的思路。同時(shí)，總站還聘請(qǐng)知名專家學(xué)者成立“提高邊檢服務(wù)水平與服務(wù)型政府建設(shè)”、“培育邊檢職業(yè)精神與克服職業(yè)倦怠”等專家課題組，針對(duì)服務(wù)型邊檢機(jī)關(guān)建設(shè)、邊檢職業(yè)文化的設(shè)計(jì)與培育以及邊檢管理模式創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，深入研究，建言獻(xiàn)策，提供強(qiáng)大的理論和智力支持。

銳意改革，奏響海港勤務(wù)模式創(chuàng)新主旋律

隨著濱海XX縣區(qū)開發(fā)開放步伐的不斷加快，口岸“大進(jìn)大出、快進(jìn)快出”的格局日漸形成，天津邊檢總站從最大限度服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，創(chuàng)造性地開展了海港勤務(wù)模式改革，將原來設(shè)置于距離碼頭較遠(yuǎn)的邊檢辦證室前移至碼頭一線，分散到各個(gè)轄區(qū)執(zhí)勤隊(duì)，使國際航行船舶代理人員、船員以及其他登輪人員能夠就近辦理邊檢手續(xù)，提高了港口運(yùn)營效率，不僅解決了長期影響隊(duì)伍健康發(fā)展、制約管控效率和服務(wù)水平提高的瓶頸問題，也有

效地壓縮了企業(yè)運(yùn)營成本。據(jù)估算，海港勤務(wù)模式改革后，每艘船舶從靠泊到邊防檢查手續(xù)辦結(jié)平均節(jié)省1至2個(gè)小時(shí)，每季度縮短船方、代理公司及碼頭生產(chǎn)經(jīng)營單位的工作時(shí)間102個(gè)小時(shí)，節(jié)約工作成本22.5萬元，使地方黨政機(jī)關(guān)和廣大服務(wù)對(duì)象真切地感受到了提高服務(wù)水平工作帶來的實(shí)惠，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。

XX省委副書記、市長黃興國專門就該總站的工作作出批示：“天津邊檢總站在過去的一年里切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，深化勤務(wù)改革，健全和完善各項(xiàng)制度，堅(jiān)持依法行政，邊檢服務(wù)水平和口岸管控能力顯著提高，為天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和濱海XX縣區(qū)開發(fā)開放作出了貢獻(xiàn)。希望在‘十二五’開局之年繼續(xù)努力，不懈奮斗，再立新功?！?/p>

積極探索，建立分類管理的科學(xué)有效機(jī)制

為進(jìn)一步提升港口邊檢綜合管理服務(wù)水平，強(qiáng)化重點(diǎn)管控，同時(shí)最大限度地提高服務(wù)水平，天津邊檢總站積極研究借鑒當(dāng)今風(fēng)險(xiǎn)管理理論的最新成果，根據(jù)口岸實(shí)際和邊檢工作特點(diǎn)，在海港邊檢管控工作中引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，并針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的船舶采取不同的管理措施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)出入境船舶的精細(xì)化、差異化管理。

自今年3月1日國際航行船舶安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制在各海港邊檢站全面實(shí)行以來，大大節(jié)約了警務(wù)成本，降低了管控系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，管控效果也得到了明顯提升。期間，共評(píng)估船舶619條，其中一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)船舶3條、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)船舶8條，沒有發(fā)生漏管失控問題。該機(jī)制的推行，也給船方、港口以及相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)帶來了服務(wù)上的便利，促進(jìn)了船舶自管、港區(qū)協(xié)管力度的增強(qiáng)，部分轄區(qū)企業(yè)對(duì)港區(qū)周邊封閉設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一修繕，主動(dòng)組建邊檢協(xié)管員隊(duì)伍，配合邊檢機(jī)關(guān)加強(qiáng)管控工作，收到了很好的成效。

珠海邊檢：創(chuàng)新便民舉措全面提高服務(wù)水平

2011年以來，珠海邊檢總站認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安部關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》（簡(jiǎn)稱《意見》）和全國邊檢機(jī)關(guān)貫徹《意見》培訓(xùn)班精神，將學(xué)習(xí)貫徹《意見》與公安部“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，廣納諫，善創(chuàng)新，主動(dòng)滿足服務(wù)對(duì)象的新期待、新要求，全面提高服務(wù)水平和能力。

提服全警大輪訓(xùn)

總站主官任教員

4月7日，珠海邊檢總站提高服務(wù)水平全警脫產(chǎn)大輪訓(xùn)正式拉開帷幕。此次輪訓(xùn)共分12批，珠海邊檢總站將貫徹學(xué)習(xí)《意見》和全國邊檢機(jī)關(guān)貫徹《意見》培訓(xùn)班精神作為輪訓(xùn)的主要內(nèi)容。本著“人人參加學(xué)習(xí)、人人受到教育、人人得到提高”的原則，通過集中授課、主題發(fā)言、專題研討、參觀交流等形式，使全體民警深入理解《意見》和全國邊檢機(jī)關(guān)貫徹《意見》培訓(xùn)班精神，進(jìn)一步筑牢服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)理論有新認(rèn)識(shí)，對(duì)服務(wù)工作有新追求。總站兩位主官走上講臺(tái)，為每批參訓(xùn)學(xué)員授課，總站長任英超以“管理小智慧、提服大道理”為題，為學(xué)員專題講解孟宏偉副部長講話精神；政委劉振海以“加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保提高服務(wù)水平工作深入開展”為題，為學(xué)員專題講解提服及隊(duì)伍管理工作，使參訓(xùn)民警對(duì)提高服務(wù)水平工作的認(rèn)識(shí)更全面，對(duì)《意見》的理解更到位。

“大走訪”走進(jìn)澳門廣納社會(huì)各界建言

為深入貫徹公安部《意見》和開展“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，虛心聽取澳門社會(huì)各界對(duì)珠海邊檢工作的意見建議，了解澳門民眾對(duì)邊檢工作的新期待、新要求，今年初，珠海邊檢總站總站長任英超帶隊(duì)走訪了澳門日?qǐng)?bào)、澳門總商會(huì)、澳門街坊聯(lián)合總會(huì)、社會(huì)各界代表及中央政府駐澳機(jī)構(gòu)等單位。期間，任英超一行還專程拜訪了全國政協(xié)副主席何厚鏵、澳門特別行政區(qū)行政長官崔世安，匯報(bào)了總站開展提高服務(wù)水平工作情況。何厚鏵和崔世安對(duì)珠海邊檢總站主動(dòng)赴澳門虛心納諫表示贊賞，對(duì)珠海邊檢總站提高服務(wù)水平工作所取得的成績(jī)給予了充分肯定，并希望珠海邊檢總站繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、內(nèi)地與

港澳人員和經(jīng)貿(mào)往來更深層次合作作出更大的貢獻(xiàn)。走訪結(jié)束后，珠海邊檢總站迅速組織人員對(duì)收集到的30余條意見建議進(jìn)行整理，督促總站職能部門、有關(guān)邊檢站研究改進(jìn)措施，對(duì)于職權(quán)以外的事宜則主動(dòng)協(xié)調(diào)地方政府相關(guān)部門予以研究解決，并做好跟蹤工作，確保意見建議件件有回音，事事有落實(shí)。

主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)舉措全面提高服務(wù)水平

伴隨《粵澳合作框架協(xié)議》簽訂，珠海與澳門兩地人員往來更加頻繁，在珠海居住、在澳門就讀的兒童數(shù)量也大幅增加。經(jīng)總站調(diào)研發(fā)現(xiàn)，赴澳就讀兒童數(shù)量達(dá)600余名，出境、入境主要集中在拱北口岸，以及上午7時(shí)至8時(shí)30分、下午16時(shí)至18時(shí)，而該時(shí)間段也是赴澳勞工出入境的高峰時(shí)段，赴澳就讀兒童出境、入境易發(fā)生安全事故。為確保赴澳門就讀兒童安全快捷出境、入境，珠海邊檢總站決定自3月17日起，每天上午7時(shí)至8時(shí)30分、下午16時(shí)至18時(shí)在拱北口岸出境、入境大廳啟用“14歲以下學(xué)童專用通道”，拱北邊檢站安排專門警力負(fù)責(zé)查驗(yàn)及候檢區(qū)域引導(dǎo)、巡檢，全力為赴澳就讀兒童服務(wù)。

提高服務(wù)水平工作向縱深發(fā)展，就要求邊檢機(jī)關(guān)不斷滿足不同服務(wù)對(duì)象的不同需求。珠海邊檢總站在為赴澳就讀兒童提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，多措并舉，主動(dòng)為涉外企業(yè)提供高效便捷服務(wù)，在高欄港口岸，高欄邊檢站推出了移動(dòng)警務(wù)室，第一時(shí)間滿足服務(wù)對(duì)象需求；在九洲港口岸，九洲邊檢站將辦證窗口從入境大廳前移至碼頭現(xiàn)場(chǎng)；在斗門港口岸、萬山港口岸，斗門邊檢站、萬山邊檢站為不便靠泊的船舶提供登船辦理邊檢查驗(yàn)手續(xù)的便利舉措，全力服務(wù)涉外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。為進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大出入境人員的互動(dòng)交流，及時(shí)發(fā)布邊檢機(jī)關(guān)便民利民措施、口岸出入境動(dòng)態(tài)，珠海邊檢總站及下屬各邊檢站陸續(xù)開通了官方微博，更加便利了出入境人員出行。暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院副院長張耀輝教授說，邊檢開微博是一個(gè)進(jìn)步，作為行政手段的創(chuàng)新，既提升了信息透明度，又拉近了與百姓的距離，對(duì)于推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)和打造服務(wù)性政府有積極作用。

第二篇：提高邊檢服務(wù)水平心得愛崗敬業(yè)微笑服務(wù)

全國邊檢會(huì)議在新時(shí)期邊檢工作提出了全新的指導(dǎo)思想，全新的理念和全新的目標(biāo)任務(wù)。今年以來，中隊(duì)多次組織我們學(xué)習(xí)了部局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)孟宏偉副部長指示精神進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的通知》，在深入學(xué)習(xí)孟副部長指示精神后，促使本人對(duì)文明執(zhí)勤有了更為深入的思考。我作為邊檢站監(jiān)護(hù)中隊(duì)的一名戰(zhàn)士，也曾經(jīng)在碼頭執(zhí)勤，通過聽說看問已經(jīng)各種會(huì)議學(xué)習(xí)也都了解了我們邊檢的工作性質(zhì)宗旨，我認(rèn)為文明執(zhí)勤是邊檢人員必須具備的基本素質(zhì)，做到文明執(zhí)勤有利于提高邊防檢查的質(zhì)量，有利于處理執(zhí)勤中遇到的各種問題，化解與出入境人員的矛盾，做好服務(wù)工作，文明執(zhí)勤應(yīng)是邊檢職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，是邊檢精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，要真正做到、做好文明執(zhí)勤，我想要做好以下三個(gè)方面：

第一，要樹立正確對(duì)待出入境人員的心理。要增強(qiáng)愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的自覺性；端正自身工作態(tài)度，對(duì)工作細(xì)心，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱心，對(duì)麻煩耐心，對(duì)入境人員真心。必須真誠的取得入境人員和社會(huì)的信任，理解和支持，塑造邊檢文明執(zhí)勤的良好形象。

第二，要嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)勤的行為和語言。我們戰(zhàn)士在碼頭充當(dāng)著安保執(zhí)勤力量，負(fù)責(zé)邊境檢查區(qū)域秩序的安全穩(wěn)定，就拿去年亞運(yùn)安保期間我在碼頭執(zhí)勤來說，我們負(fù)責(zé)碼頭所有進(jìn)出車輛安全檢查工作以及與干部一同上船查驗(yàn)，我感受到在

邊檢這個(gè)平凡的崗位上，整天與不同身份和不同層次的人交往，大量的活動(dòng)往往都是通過語言和行為與出入境人員交往溝通，我們的舉止動(dòng)作或者語言稍微不慎就可能引起出入境人員的反感，甚至產(chǎn)生誤會(huì)和造成不良影響，這就與我們提服工作背道而馳了，所以很多時(shí)候與其因?yàn)檫@樣做各種善后處理，不如做好事前預(yù)防工作。語言是心靈的窗口，例如在檢查中，臉上帶一個(gè)微笑，嘴上多一句“你好”“請(qǐng)”“謝謝”，都能給別人帶來第一好感。

第三，要自覺維護(hù)良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我們只有具備了全心全意為人民服務(wù)的積極主動(dòng)性，就能為自己贏得更多的尊重和配合，也能為邊檢贏得更多的贊譽(yù)。用我們的真誠和熱情，去為出入境人員提供一個(gè)輕松、愉快的檢查環(huán)境，也為自己營造充滿激情的工作心態(tài)。

“一人之言行，國家之形象；一人之風(fēng)貌，民族之縮影?！蔽蚁胛覀冋久课还俦甲杂X樹立“沈身置串口、頂住誘惑、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)”的思想，把三尺驗(yàn)證臺(tái)作為實(shí)踐“人人都是投資環(huán)境，人人都是文明窗口，人人都是邊檢形象”的窗口，在每個(gè)崗位中滲透進(jìn)我們的熱情和愛心，對(duì)每一個(gè)細(xì)致的動(dòng)作和語言，用心去體會(huì)，用規(guī)范表達(dá)，那么“創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，樹文明國家窗口”又有何難。

第三篇：提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化落實(shí)，全力推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作提高認(rèn)識(shí)強(qiáng)化落實(shí)

全力推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、

同志們：

大家好。

此次總隊(duì)舉辦的提服培訓(xùn)班，是邊檢提服工作步入“深水區(qū)“后在全總隊(duì)召開的一次十分重要的培訓(xùn)。通過對(duì)四年來邊檢提服工作的總結(jié)回顧、專題輔導(dǎo)和討論交流，特別是聆聽了總隊(duì)首長所做的專題發(fā)言，使我們進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)了”以服務(wù)為中心，堅(jiān)持順暢通關(guān)、堅(jiān)持嚴(yán)密管控“這一新時(shí)期邊檢工作指導(dǎo)方針的重大政治意義和現(xiàn)實(shí)意義，為進(jìn)一步推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作理清了思路、找準(zhǔn)了方向。***邊檢站作為一個(gè)擔(dān)負(fù)著大型豪華郵輪、游艇和邊貿(mào)船、魚苗船檢查管理任務(wù)的海港邊檢站，一定將以此次培訓(xùn)班精神和總隊(duì)首長講話精神為指導(dǎo)，在新的起點(diǎn)上將提高邊檢服務(wù)水平工作引向深入。在此，我代表站黨委和全站官兵決心做到以下幾點(diǎn)：

一、深化思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，為提服工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想組織保證。以《公安部關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》為依據(jù)，以此次提服培訓(xùn)班精神為指導(dǎo)，在全站范圍內(nèi)深入開展一次“提服大討論“，讓全站官兵進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)提高邊檢服務(wù)水平工作的重大政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，要在此基礎(chǔ)上盡快完善提服工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，黨委成員對(duì)基層科隊(duì)1

要實(shí)行包點(diǎn)指導(dǎo)，自上而下分級(jí)制定工作規(guī)劃，確定工作任務(wù)和重點(diǎn)，司令部定期開展考核講評(píng)，對(duì)提服工作認(rèn)識(shí)不深刻、措施不得力、效果不明顯的單位和個(gè)人要實(shí)行問責(zé)，確保提服工作真正做到全員參與、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。

二、加強(qiáng)“三大支柱”建設(shè)，提高軟實(shí)力，為提服工作提供強(qiáng)大的素質(zhì)保障。在服務(wù)理念培育上，要通過大力開展服務(wù)差距大家擺、服務(wù)感受大家談、服務(wù)答案大家找等活動(dòng)，不斷提高官兵的服務(wù)意識(shí)；在專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)上，要緊緊圍繞邊檢執(zhí)勤執(zhí)法工作實(shí)際，不斷英語口語、執(zhí)法辦案、證件研究等工作的專業(yè)培訓(xùn)力度，以素質(zhì)的專業(yè)化彰顯服務(wù)的人性化，展現(xiàn)技能的職業(yè)化，凸顯履職的主體化，努力打造一支適應(yīng)新形勢(shì)下邊檢工作要求的優(yōu)秀的邊檢隊(duì)伍；在職業(yè)精神培育上，要把踐行"效率、親切、嚴(yán)格"職業(yè)信念的大道理同檢查員的日常工作、學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系起來，通過思想學(xué)習(xí)、待遇傾斜、政治關(guān)心，不斷提高檢查員的職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感，使檢查員真正把提高邊檢服務(wù)水平作為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自覺追求。

三、加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)，健全長效機(jī)制，為提服工作提供強(qiáng)大的制度保障。建立完善教育培訓(xùn)機(jī)制，制定教育培訓(xùn)規(guī)劃，選定完善培訓(xùn)教材，選撥培養(yǎng)講師隊(duì)伍，不斷提高邊檢培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、規(guī)范性和專業(yè)性；建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，完善量化考核，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，營造讓基層待考兼?zhèn)涓刹棵摲f而出的良好用人環(huán)境；建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，暢通內(nèi)外監(jiān)督渠道，

加大責(zé)任過錯(cuò)追究，確保邊檢執(zhí)法公開、公平、公正。與此同時(shí)，還要進(jìn)一步加強(qiáng)提服后勤保障、輿情引導(dǎo)、內(nèi)外交流等機(jī)制建設(shè)，為邊檢提服工作的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、立足口岸實(shí)際，改革勤務(wù)模式，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。以建設(shè)為契機(jī)，以創(chuàng)建部局海港邊檢勤務(wù)服務(wù)模式試點(diǎn)單位為載體，按照先行先試的思路，以信息化建設(shè)為依托，以勤務(wù)改革為手段，在打造東南亞郵輪母港、中國一流游艇基地等宏偉藍(lán)圖下，進(jìn)一步對(duì)郵輪勤務(wù)管理模式、游艇動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式、魚苗船多點(diǎn)執(zhí)勤模式等進(jìn)行探索，向科技要警力、向管理要效率，在堅(jiān)持以服務(wù)為中心的前提下，確保實(shí)現(xiàn)順暢通關(guān)、嚴(yán)密管控。

提高邊檢服務(wù)水平是新時(shí)期賦予邊檢機(jī)關(guān)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù)，既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。***邊檢站黨委和廣大官兵將始終堅(jiān)持在總隊(duì)黨委機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)提高邊檢服務(wù)水平工作的探索和實(shí)踐，以開拓創(chuàng)新的勇氣和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，真抓實(shí)干、不辱使命，使邊檢服務(wù)水平和通關(guān)效率在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為構(gòu)建和諧社會(huì)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展做出更新、更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。

第四篇：提高邊檢服務(wù)水平交流發(fā)言材料固化服務(wù)定式

擦亮服務(wù)品牌強(qiáng)力推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作

——日照邊檢站提高邊檢服務(wù)水平交流發(fā)言材料

日照邊防檢查站組建于1985年，編制×人，實(shí)有×人，其中在職干部×人，戰(zhàn)士×人，設(shè)4個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科、2個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)、1個(gè)甲級(jí)檢查艇等7個(gè)一線執(zhí)勤單位，擔(dān)負(fù)著日照港東、西、北3個(gè)港區(qū)28個(gè)泊位的邊檢執(zhí)勤任務(wù)，2003年起承擔(dān)日照至韓國平澤客貨班輪的旅客檢查任務(wù)。日照港吞吐量06年突破1億噸，08年完成1.51億噸，位居全國沿海港口第九位。

開展提高邊檢服務(wù)水平工作以來，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照部局、總隊(duì)關(guān)于邊檢業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹“一個(gè)中心，兩個(gè)堅(jiān)持”這一新時(shí)期邊檢工作的指導(dǎo)思想，努力打造邊檢服務(wù)品牌，創(chuàng)新勤務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高口岸防控能力，在服務(wù)、執(zhí)勤、管控等方面形成了符合海港特點(diǎn)的邊檢工作“定式”，提高邊檢服務(wù)水平工作實(shí)現(xiàn)了新突破，服務(wù)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定的能力全面提高?，F(xiàn)將主要工作開展情況匯報(bào)如下：服務(wù)制度、服務(wù)創(chuàng)新、

一、突出中心工作，打造服務(wù)品牌，培育高水平養(yǎng)成和定式。

我們緊緊圍繞服務(wù)這一中心，立足海港邊檢工作這一實(shí)際，堅(jiān)持打基礎(chǔ)與謀長遠(yuǎn)并重，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，逐步形成了以邊檢服務(wù)品牌為龍頭，以服務(wù)定式為主體，以化服務(wù)養(yǎng)成為保障的提高邊檢服務(wù)水平工作新格局。

（一）強(qiáng)化邊檢服務(wù)品牌意識(shí)。服務(wù)品牌是一個(gè)行業(yè)服務(wù)水平高度發(fā)展的標(biāo)志。樹立邊檢服務(wù)品牌是保證提高邊檢服務(wù)水平工作可持續(xù)發(fā)展的基本要求?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們高度重視樹立邊檢服務(wù)品牌工作，在廣泛聽取官兵意見和服務(wù)對(duì)象訴求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真提煉，提出了打造“陽光邊檢，溫馨快捷”的邊檢服務(wù)品牌的構(gòu)想，并在官兵中全面開展了品牌意識(shí)教育，使每一名官兵都充分認(rèn)識(shí)樹立邊檢服務(wù)品牌的重要意義。同時(shí)，采取召開新聞發(fā)布會(huì)等形式，利用駐地媒體向社會(huì)進(jìn)行品牌宣傳和推廣。邊檢服務(wù)品牌的提出，有效地統(tǒng)一了官兵對(duì)提高邊檢服務(wù)水平工作的認(rèn)識(shí)，提高了服務(wù)對(duì)象對(duì)邊檢服務(wù)工作的認(rèn)同感，在深入推進(jìn)提高邊檢服務(wù)水平工作中起到了龍頭作用。

（二）固化服務(wù)方法，形成服務(wù)定式。在提高邊檢服務(wù)水平工作中，我們適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新期待和新要求，大力開展服務(wù)創(chuàng)新，形成了一大批行之有效而又深得服務(wù)對(duì)象歡迎的服務(wù)方法。為將這些好的服務(wù)方法長期堅(jiān)持下去，我們組織人員對(duì)其進(jìn)行了全面整理，制定了《日照邊檢站出入境邊防檢查服務(wù)定式》，印發(fā)每名檢查員?！抖ㄊ健酚煽倓t、服務(wù)崗位、服務(wù)制度、服務(wù)保障等13個(gè)部分組成，涵蓋了所有執(zhí)勤崗位和勤務(wù)環(huán)節(jié)，明確規(guī)定了各崗位的職責(zé)、服務(wù)要求和常1遇問題的處理?！抖ㄊ健愤€對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)新成果進(jìn)行總結(jié)，歸納出了“親情服務(wù)“五字訣”、大型旅游團(tuán)檢查法、流動(dòng)服務(wù)車、移動(dòng)服務(wù)窗口、邊檢qq群和便民服務(wù)博客、“四零”服務(wù)”等10余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)法和預(yù)約服務(wù)、回訪服務(wù)、手續(xù)回執(zhí)、首問負(fù)責(zé)、警務(wù)公開、證件手續(xù)限時(shí)辦結(jié)等6項(xiàng)服務(wù)制度。《定式》的制定和推廣有效地規(guī)范了一線執(zhí)勤人員的服務(wù)行為，為做到“讓每一名服務(wù)對(duì)象在任何時(shí)間、任何崗位都能得到同樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”提供了保證。

（三）強(qiáng)化服務(wù)養(yǎng)成。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，以“業(yè)務(wù)全員化、崗位專業(yè)化、服務(wù)精細(xì)化”活動(dòng)為載體，全面開展業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高檢查員綜合素質(zhì)。二是積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。與青島邊檢站簽定了“互比互學(xué)活動(dòng)協(xié)議書”，開展了結(jié)對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，定期交流工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，同學(xué)習(xí)，同提高。在全站開展“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，即比服務(wù)態(tài)度，看職業(yè)語言、儀表舉止；比服務(wù)熱情，看精神狀態(tài)和思想境界；比服務(wù)質(zhì)量，看服務(wù)對(duì)象的滿意度）。定期評(píng)選“文明服務(wù)示范科（隊(duì)）”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和證書，對(duì)服務(wù)質(zhì)量排名靠后的科隊(duì)負(fù)責(zé)人和檢查員，實(shí)行誡免談話和離崗培訓(xùn)。三是加強(qiáng)監(jiān)督。制定了《督察工作實(shí)施辦法》、《法制工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《執(zhí)法質(zhì)量考核評(píng)議實(shí)施辦法》等監(jiān)督制度，成立了專兼職督察組織，進(jìn)行不定時(shí)、全方位的監(jiān)督，公開三級(jí)投訴電話、網(wǎng)絡(luò)投訴電子郵箱地址、投訴信件郵寄地址等，24小時(shí)受理服務(wù)對(duì)象投訴，建立起了警務(wù)公開、走訪調(diào)查、征求意見、特邀監(jiān)督員、警務(wù)評(píng)議、視頻監(jiān)控六位一體的服務(wù)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了零有效投訴。

（四）服務(wù)效果顯著。通過扎實(shí)的工作和不懈的努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度顯著改善，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。目前所有旅客的候檢時(shí)間一般均不超過25分鐘，95%以上的旅客候檢時(shí)間不超過20分鐘，單警驗(yàn)放速度明顯提高，正常情況下驗(yàn)放一旅客不超過40秒，正常情況下辦理船舶手續(xù)不超過15分鐘、船員手續(xù)不超過5分鐘、證件辦理不超過3分鐘/份。執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)始終保持秩序良好，年內(nèi)未發(fā)生任何執(zhí)勤事故、執(zhí)勤差錯(cuò)和有效投訴，未發(fā)生因勤務(wù)組織不當(dāng)而影響船舶、旅客出入境的問題，保證了航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。旅客、服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到了99.5%以上，被省口岸辦、省精神文明辦公室等單位評(píng)為共建文明口岸先進(jìn)單位，一個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科被共青團(tuán)XX省委、省公安廳新命名為公安系統(tǒng)“青年文明號(hào)”。30余家單位和個(gè)人送來了感謝信和錦旗。XX市委書記、市長等市委市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)同志，先后8次對(duì)我站提高服務(wù)水平工作作出批示，給予充分肯定。07年，在XX市“萬人評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)中，我站在執(zhí)法部門中總滿意度排名第一；在口岸環(huán)境社會(huì)監(jiān)督測(cè)評(píng)工作中，我站均被評(píng)為“非常滿意單位”。1月24日，XX市委副書記、市長趙效為在我站上報(bào)的《關(guān)于日照邊檢站創(chuàng)新服務(wù)舉措全力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的報(bào)告》上做出重要批示：日照邊檢站在過去的一年主動(dòng)應(yīng)對(duì)形勢(shì)2變化，克服困難，強(qiáng)化服務(wù)，大膽創(chuàng)新，工作卓有成效，為港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展和口岸安全穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)，特向全體干警表示敬意。望在2009年進(jìn)一步加大力度，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照所提出的“四個(gè)一”的目標(biāo)，采取切實(shí)可行的措施狠抓落實(shí)，以堅(jiān)定的信心，突出主動(dòng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)，圍繞服務(wù)、效率、安全，全面做好工作，力爭(zhēng)成為一面鮮艷的旗幟，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、注重通關(guān)效率，創(chuàng)新執(zhí)勤模式，提高執(zhí)勤規(guī)范化水平

（一）改革監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度，建立新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度

2005年以來，我們大膽進(jìn)行勤務(wù)制度改革。建立起了閉路電視監(jiān)控、港區(qū)巡查、警區(qū)執(zhí)勤、快速處警、船方企業(yè)自管、錨地巡邏六位一體的新型監(jiān)護(hù)執(zhí)勤模式。2005年，在日照港區(qū)取消了梯口監(jiān)護(hù)，推行新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度。同年9月，總隊(duì)在日照召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全省推廣我站的改革經(jīng)驗(yàn)。2008年，建成了覆蓋全港碼頭的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度在全港推開。

一是合理調(diào)配執(zhí)勤警力。適應(yīng)新型監(jiān)護(hù)勤務(wù)制度的需要和日照港區(qū)面積迅速擴(kuò)大的實(shí)際，按照“三個(gè)第一”的原則，我們對(duì)基層科室職能進(jìn)行了合理調(diào)整。將登輪管理科的職能整合到檢查科，將原登輪管理科轉(zhuǎn)變?yōu)檠膊榭贫?，?fù)責(zé)XX縣區(qū)；巡查一科負(fù)責(zé)西港區(qū)。兩個(gè)巡查科人員全部下沉一線。按照原來的巡查模式，由于XX縣區(qū)與西港區(qū)相距兩公里，兩個(gè)港區(qū)面積又很大，巡查一遍至少得兩個(gè)小時(shí)。實(shí)行新的巡查模式后，各巡查科就駐在港區(qū)，巡查極為方便，一旦碼頭出現(xiàn)問題，巡查車幾分鐘內(nèi)就可以趕到，真正做到了快速出警。去年4月12日，我執(zhí)勤人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，在西港區(qū)，從來自疫區(qū)臺(tái)灣的一艘外籍船舶上，一名船員用報(bào)紙包著大宗物品，下船后登上在碼頭等候的出租車，迅速離去。巡查人員得到通報(bào)后，迅速出動(dòng)，及時(shí)將出租車堵在港區(qū)，查獲了一起非法偷運(yùn)信鴿事件。巡查人員從接到通報(bào)到查獲信鴿，用時(shí)不到五分鐘。

二是實(shí)行“科隊(duì)合一”執(zhí)勤模式。我站有兩個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)，分別駐守東、西兩港區(qū)。巡查科下沉一線后，為了克服巡查科、中隊(duì)各自執(zhí)勤、互不隸屬的的不便，我們建立了“科隊(duì)合一”的執(zhí)勤模式。就是巡查一科與監(jiān)護(hù)二中隊(duì)、巡查二科與監(jiān)護(hù)一中隊(duì)實(shí)行聯(lián)合執(zhí)勤。這樣就有效充實(shí)了一線監(jiān)護(hù)執(zhí)勤警力，緩解了巡查科、中隊(duì)各自的執(zhí)勤壓力。經(jīng)過4年多的探索和實(shí)踐，新型監(jiān)護(hù)執(zhí)勤模式日趨成熟，實(shí)現(xiàn)了警力使用效率的最大化，提高了港區(qū)見警率，從根本上解決了制約港口生產(chǎn)的警力不足的問題，解放了港口生產(chǎn)力。目前，我們的警力與04年相比基本沒有增加，但我們的任務(wù)量卻增加了近一倍。

三是實(shí)行邊檢視頻監(jiān)控執(zhí)勤模式。我們加大科技強(qiáng)警步伐，安裝了覆蓋日照港東、西港區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，自主研發(fā)了在港船舶動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)。投資90余萬元，投放探頭20個(gè)，新建2個(gè)新式執(zhí)勤崗廳。建設(shè)了監(jiān)護(hù)一中隊(duì)、二中隊(duì)分3控點(diǎn)。目前，共投入使用的監(jiān)控探頭38個(gè)，其中XX縣區(qū)11個(gè)，西港區(qū)8個(gè)，旅檢現(xiàn)場(chǎng)12個(gè)，營區(qū)7個(gè)，與部局聯(lián)通37個(gè)。平均每個(gè)探頭輻射面積為0.75平方公里，24小時(shí)360度旋轉(zhuǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了日照港區(qū)所有泊位、重點(diǎn)部位的無縫隙覆蓋。監(jiān)控系統(tǒng)在我站執(zhí)勤工作中發(fā)揮了不可替代的作用。3月4日上午9時(shí)50分許，我站值班人員通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，停靠在西港區(qū)西四泊位的柬埔寨籍“港灣”輪上，一名船員突然倒地，恰巧該船員所在位置比較偏遠(yuǎn)，船上其他人員并沒有發(fā)現(xiàn)。值班人員迅速將這一情況上報(bào)，巡查人員火速趕往事發(fā)船舶，并在第一時(shí)間聯(lián)系120趕往事發(fā)地。10時(shí)8分，我站執(zhí)勤人員協(xié)助120急救人員緊急將該船員送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。

（二）進(jìn)行科技創(chuàng)新，推行船舶檢查方式的改革

為滿足錨地待檢船舶和出入境特種船只的邊防檢查需要，縮減船舶在港滯留時(shí)間，我站于1月19日全面開通出入境邊防檢查無線驗(yàn)放系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在本地部署的一臺(tái)算法服務(wù)器和經(jīng)過公安部認(rèn)證的無線終端加密卡，確保了梅沙無線移動(dòng)終端數(shù)據(jù)傳輸和接收的安全可靠，完成了梅沙業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)日照港區(qū)的無縫覆蓋，在日照口岸搭建起全新的數(shù)字化邊檢工作平臺(tái)。如今，一線執(zhí)勤人員只需攜帶筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，就可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制辦理出入境邊防檢查業(yè)務(wù)，為出入境船舶提供“上門服務(wù)”。被稱為“海上流動(dòng)辦公窗口”。使日照港真正實(shí)現(xiàn)了“船舶在港零等待，手續(xù)辦理零等候”，大大縮短了船舶在港停留時(shí)間，提高了碼頭泊位的生產(chǎn)效率，降低了靠港船舶的各項(xiàng)費(fèi)用，增強(qiáng)了港口的競(jìng)爭(zhēng)力。

4月7日，巴拿馬籍“天浩”輪進(jìn)駐錨地?！疤旌啤陛嗛L158.97米，寬24.20米，載重量達(dá)11678.60噸，是目前亞洲唯一的一艘特種半潛工程船。該輪需要在錨地作業(yè)。為滿足該特種船舶的特殊需求，我站執(zhí)勤人員及時(shí)趕到錨地，使用無線驗(yàn)放系統(tǒng)登輪辦理了出入境手續(xù)，極大方便了該輪的作業(yè)。

（三）按照特事特辦、方便生產(chǎn)的原則，改革證件辦理方式

一是推進(jìn)服務(wù)前移，方便證件辦理。為了更好地方便廣大登輪人員和外輪代理人員，我們積極推進(jìn)服務(wù)前移。投資10余萬元，在港區(qū)建立了近100平方米的邊檢報(bào)檢室，推行“一站式”服務(wù)，服務(wù)對(duì)象不出港區(qū)即可辦理船舶、船員入出境和登輪手續(xù)。

三是推行網(wǎng)上報(bào)檢。我站在開通邊檢服務(wù)熱線、碼頭服務(wù)110和互聯(lián)網(wǎng)站等多種服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)外輪代理從業(yè)者的工作特點(diǎn)，開通了“邊檢博客”。服務(wù)對(duì)象在博客上先行了解辦理相關(guān)手續(xù)的流程后，帶齊相關(guān)單據(jù)與證件，到辦證大廳一次性就能辦妥全部手續(xù)，既方便又實(shí)用。“邊檢博客”試運(yùn)行2個(gè)月，訪問次數(shù)就達(dá)到3000余次，在線答疑40余次，服務(wù)對(duì)象紛紛在博客上留言，如“感4謝邊檢人員架起的這座便民橋”、“邊檢博客給了我們很大的幫助，同時(shí)也給了我們相關(guān)人員學(xué)習(xí)和了解出入境法律法規(guī)的平臺(tái)。”

據(jù)測(cè)算，我站推行勤務(wù)制度改革以后，由于在手續(xù)辦理、船舶作業(yè)等環(huán)節(jié)更加順暢，每條船的在港非作業(yè)時(shí)間平均減少了100分鐘。而國際上統(tǒng)計(jì)，船舶的在港時(shí)間每減少一秒，可為船舶公司節(jié)約1美元，以日照港每年3000艘次的船舶進(jìn)出量計(jì)算，每年可為船舶公司節(jié)約1800萬美元的費(fèi)用。

三、堅(jiān)持嚴(yán)密管控，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，建立全方位防控格局

（一）建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，提高聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)效能。加強(qiáng)與口岸聯(lián)檢單位、港口公安、國保等單位的聯(lián)系，建立聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，提高口岸管控效能。一是完善聯(lián)席會(huì)議制度。每季度定期或根據(jù)形勢(shì)任務(wù)需要隨時(shí)召開由口岸各生產(chǎn)作業(yè)單位保衛(wèi)部門、港口公安、安全部門、聯(lián)檢單位參加的以口岸安保、反恐和反偷渡為主要內(nèi)容的聯(lián)席會(huì)議，共同分析研究口岸安保形勢(shì)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)口岸安保工作的意見和建議，適時(shí)開展聯(lián)合行動(dòng)。二是落實(shí)情報(bào)資源共享制度。與XX市國家安全局建立常態(tài)化的溝通協(xié)作機(jī)制，定期召開情報(bào)分析、研判會(huì)議，搭建深層次、預(yù)警性情報(bào)信息共享平臺(tái)。與港口保衛(wèi)部、裝卸隊(duì)等碼頭一線作業(yè)部門建立每日情況信息反饋制度，搭建深層次、預(yù)警性情報(bào)信息共享平臺(tái)。三是健全邊檢協(xié)勤工作制度。充分發(fā)揮“軍警民”聯(lián)防機(jī)制，調(diào)動(dòng)港口企業(yè)的安保力量，建立了3支聯(lián)防護(hù)船隊(duì)。積極探索邊檢聯(lián)絡(luò)員勤務(wù)模式，通過培訓(xùn)、聘請(qǐng)邊檢轄區(qū)各企業(yè)、碼頭的優(yōu)秀員工為邊檢聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助做好港區(qū)、外輪停泊點(diǎn)和口岸限定區(qū)域的管理工作，建立和完善“打、防、管、控、建”一體化的群防群治網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步規(guī)范了口岸秩序。

（二）完善邊檢監(jiān)管措施，提高企業(yè)船方自管意識(shí)。一是嚴(yán)格口岸限定區(qū)域管理。結(jié)合港口生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際，科學(xué)劃定口岸限定區(qū)域，創(chuàng)新口岸管控模式，與港口生產(chǎn)企業(yè)逐一簽訂責(zé)任狀，提高了企業(yè)協(xié)管的積極性?！斑厵z主管、企業(yè)協(xié)管”模式的建立，有效地杜絕了無關(guān)車輛、人員進(jìn)入口岸限定區(qū)域。二是落實(shí)登輪記錄制度。督促各生產(chǎn)企業(yè)建立作業(yè)工人上下外輪考勤登記制度，詳細(xì)記錄作業(yè)工人上下時(shí)間和人數(shù)，并明確帶班工長的清查登記責(zé)任，結(jié)束作業(yè)時(shí)要向邊檢站通報(bào)復(fù)核。三是協(xié)助船方加強(qiáng)自管。完善同靠泊船舶之間的安保協(xié)議，船方做好國際航行船舶靠泊日照港口岸期間的登船來訪人員記錄，船方記錄不詳細(xì)、無法說明來訪人員去向的，將視情對(duì)船舶實(shí)施船體檢查，以提高船方自管的主動(dòng)性。

（三）規(guī)范綜合處突職能，提高處置突發(fā)事件能力。一是梳理完善處突預(yù)案。根據(jù)形勢(shì)任務(wù)需要，及時(shí)修訂完善應(yīng)對(duì)口岸“闖關(guān)入境”、應(yīng)對(duì)口岸群體性突發(fā)事件、應(yīng)對(duì)口岸恐怖襲擊等突發(fā)事件處置預(yù)案，健全預(yù)案演練的組織領(lǐng)導(dǎo)、操作程序和實(shí)施方法，提高發(fā)現(xiàn)、控制和處置能力。二是扎實(shí)做好處突保障。定期開展5處突教育，統(tǒng)一官兵思想，嚴(yán)格遵守值班備勤、請(qǐng)示報(bào)告等制度。規(guī)范各類防暴防護(hù)警用裝備、通訊器材、應(yīng)急車輛的維護(hù)保養(yǎng)，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保障部隊(duì)遂行執(zhí)勤執(zhí)法和應(yīng)急處突任務(wù)。三是強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)處突演練。時(shí)刻保持20人的應(yīng)急處突戰(zhàn)斗分隊(duì)齊裝滿員，通過科隊(duì)自主實(shí)施、站統(tǒng)一組織實(shí)施、相關(guān)單位聯(lián)合實(shí)施等形式，多途徑開展預(yù)案演練，使官兵在模擬演練中接受檢驗(yàn)、提高能力，時(shí)時(shí)保持警戒警備的狀態(tài)。

在提高邊檢服務(wù)水平工作的過程中，我們做了應(yīng)做的工作，盡了應(yīng)盡的責(zé)任，取得了一些成績(jī)。這些成績(jī)的取得，與上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、與地方黨委政府和社會(huì)各界的大力支持是分不開的。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到這僅僅是個(gè)起步，我們的工作距離部局的工作目標(biāo)、距離各級(jí)首長的要求還有不小的差距，在今后的工作中，我們決心以此次××?xí)h為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)我站的提高服務(wù)水平工作再上新臺(tái)階。

謝謝大家。

二〇〇九年*月*日

第五篇：提高邊檢服務(wù)水平工作心得體會(huì)集提高邊檢服務(wù)水平工作心得體會(huì)集

（共7篇）

第一篇

自覺做到文明規(guī)范執(zhí)勤，切實(shí)提高邊檢服務(wù)質(zhì)量

近日全總站都掀起了一股深入學(xué)習(xí)孟宏偉副部長提高邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要指示的的熱潮。在深入學(xué)習(xí)孟副部長指示精神后，促使本人對(duì)文明執(zhí)勤有了更為深入的思考。我認(rèn)為文明執(zhí)勤是邊檢人員必須具備的基本素質(zhì)，做到文明執(zhí)勤有利于提高邊防檢查的質(zhì)量，有利于處理執(zhí)勤中遇到的各種問題，化解與出入境人員的矛盾，做好服務(wù)工作。文明執(zhí)勤應(yīng)是邊檢職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容，是邊檢精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，要真正做到、做好文明執(zhí)勤，我想在今后工作中努力做好了下三個(gè)方面：

第一、要牢固樹立正確對(duì)待出入境人員的心理。首先，我們要增強(qiáng)敬業(yè)愛崗，全心全意為人民服務(wù)的自覺性。其次是要端正自身的工作態(tài)度，對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有熱心，遇到麻煩有耐心，幫助出入境人員有真心。用真誠取得出入境人員和社會(huì)的信任，理解與支持，塑造邊檢文明執(zhí)勤的良好形像。

第二、要嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)勤的行為和語言。在邊檢這平凡的崗位上，整天與不同身份和不同層次的人員交往，大量的活動(dòng)往往通過語言和行為與出入境人員交往溝通，邊檢工作人員的舉止動(dòng)作或語言，稍有不慎都可能引起出入境人員的反感，甚至產(chǎn)生誤會(huì)和造成不良的影響，所以很多的時(shí)候與其因服務(wù)糾紛做各種善后處理，不如做好事前預(yù)防工作。例如，在邊防檢查中，檢查員的一個(gè)微笑，一句“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”都能為出入境人員贏得對(duì)邊檢的第一好感；語言是心靈的窗口，美好、溫暖的語言體現(xiàn)了良好的心靈，也體現(xiàn)了文明執(zhí)勤的水平。

第三，要自覺維護(hù)良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)。我們只有具備了全心全意為人民服務(wù)的積極主動(dòng)性，就能為自己贏得更多的尊重與配合，也能為邊檢贏得更多的贊譽(yù)。用我們的真誠和熱情，去為出入境人員提供一個(gè)輕松、愉快的檢查環(huán)境，也為自己營造充滿激情的工作心態(tài)。當(dāng)然，可能有時(shí)我們的借鑒發(fā)達(dá)國家地區(qū)邊防檢查機(jī)關(guān)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自身的不足，來引以為戒，加以改正使今后不再發(fā)生類似的情況，同時(shí)也增強(qiáng)了自身的內(nèi)在涵養(yǎng)。如果，在檢查中我們的努力不被個(gè)別出入境人員認(rèn)可，那么，我們可以用我們的耐心和寬容，去化解出入境人員的不滿。這樣不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也維護(hù)了邊檢的良好的形像。

“一人之言行，國家之形象；一人之風(fēng)貌，民族之縮影。”我想只要每位民警自覺樹立“身臵窗口、頂住誘惑、甘于清貧、樂于奉獻(xiàn)”的思想，把三尺驗(yàn)證臺(tái)作為實(shí)踐“人人都是投資環(huán)境、人人都是文明窗口、人人都是邊檢形象”的窗口，在每個(gè)崗位中滲透進(jìn)我們的熱情與愛心，對(duì)每一個(gè)細(xì)致的動(dòng)作與語言，用心去體會(huì)，用規(guī)范來表達(dá)，那么“創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，樹文明國家窗口”又有何難。

第二篇

深入學(xué)習(xí)邊檢工作會(huì)議精神，全面提高邊檢服務(wù)水平全國邊檢會(huì)議是時(shí)期邊檢工作提出了全新的指導(dǎo)思想、全新的理念和全新的目標(biāo)任務(wù)，具有里程碑和劃時(shí)代的意義，將會(huì)在中國出入境邊檢史上留下厚重的一頁。會(huì)議召開后，xx站高度重視，組織全站民警開展了轟轟烈烈的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，促使本人對(duì)如何全面貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的思考。

邊防檢查站作為國家對(duì)外開放口岸的重要行政執(zhí)法和管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)國家主權(quán)和社會(huì)安全，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好投資環(huán)境的重要職責(zé)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在公安部大力開展“三基”建設(shè)的活動(dòng)中，邊檢站如何改進(jìn)邊檢工作勤務(wù)機(jī)制，努力提高管理水平，大力提升邊檢服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。本人認(rèn)為：邊檢工作在以服務(wù)為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率和嚴(yán)密管控的基本原則上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)邊檢勤務(wù)機(jī)制改革是提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要保障。首先：改革勤務(wù)機(jī)制首先是轉(zhuǎn)變觀念，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，勤務(wù)機(jī)制改革才會(huì)有新的跨越。在邊防檢查工作過程中，要堅(jiān)決破除“執(zhí)法即管人”、“執(zhí)法即執(zhí)權(quán)”、“執(zhí)法即罰款”的誤區(qū)，徹底根除少數(shù)民警中存在的“以管人者自居”的特權(quán)思想。這些誤區(qū)歸根結(jié)底反映出宗旨觀點(diǎn)、法治觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。因此，要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，要把“執(zhí)法為民”的理念寓于執(zhí)法當(dāng)中，切實(shí)做到既依法管理又熱情服務(wù)。作為船方，均希望船舶出入境時(shí)，能盡快通過邊防檢查，完成作業(yè)和上下人員。臨時(shí)登外輪人員和搭靠外輪作業(yè)人員希望能夠及時(shí)辦妥相關(guān)證件，按時(shí)作業(yè)。當(dāng)?shù)乜诎兜慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也要求來港船舶進(jìn)得快、出得快。這就要求邊檢部門要適應(yīng)形勢(shì)，有針對(duì)性地改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，執(zhí)法為民，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

其次。深化勤務(wù)改革，營造寬松、便捷、高效的口岸環(huán)境。一是要開拓思維，認(rèn)真研究，努力建立健全有xx口岸特色的監(jiān)護(hù)制度。必須根據(jù)xx口岸的港口特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《勤務(wù)規(guī)范》的要求，努力克服警力、車輛相當(dāng)不足的困難，建立健全有特色的xx口岸監(jiān)護(hù)制度。在保證對(duì)口岸安全管理、有效控制的前提下，建立電視監(jiān)控、巡查和快速出警相結(jié)合的監(jiān)護(hù)模式。要充分發(fā)揮電視監(jiān)控的作用，在口岸遇有情況時(shí)，確?？梢钥焖俪鼍?。二是在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化船舶檢查手續(xù)的辦理。在新形勢(shì)下，要適應(yīng)港口發(fā)展，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化出入境手續(xù)，很重要的一方面要在完善勤務(wù)規(guī)章，增強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的具體化程度和可操作性方面下功夫。要根據(jù)《勤務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合xx口岸業(yè)務(wù)工作實(shí)際，本著安全、便民的原則，在入出境檢查、證件辦理、登外輪管理等方面，進(jìn)一步明確和細(xì)化有關(guān)檢查審批的規(guī)定，裁減不必要的申報(bào)事項(xiàng)，明確審批權(quán)限和程序，使各項(xiàng)工作的程序得以嚴(yán)格的規(guī)范。比如，可以適當(dāng)?shù)姆糯箝L期登輪證簽發(fā)的范圍，為經(jīng)常上船作業(yè)的碼頭工人、貨主等辦理長期登輪證，對(duì)經(jīng)常登輪人員可以憑舊證和身份證換發(fā)新證等等。同時(shí)要實(shí)行警務(wù)公開，嚴(yán)格按照《勤務(wù)規(guī)范》和有關(guān)法律法規(guī)的要求，細(xì)化各項(xiàng)檢查工作流程，并將其公開，使大部分服務(wù)對(duì)象均能了解辦理手續(xù)應(yīng)該準(zhǔn)備的手續(xù)，減少不必要的麻煩。三是要深入貫徹“執(zhí)法為民”的思想，切實(shí)做到“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”。要堅(jiān)持船舶進(jìn)出港“快進(jìn)快出”的原則，積極推行船舶入境預(yù)檢制度，經(jīng)過預(yù)檢的入境船舶一到港即可上下人員、裝卸貨物。在堅(jiān)持24小時(shí)值班備勤的基礎(chǔ)上，針對(duì)通關(guān)高峰、重大勤務(wù)等情況，提前增派值班人員，做好準(zhǔn)備工作，保證各類手續(xù)、證件隨到隨辦，即辦即妥，最大限度地縮短通關(guān)時(shí)間。每季度組織專人深入口岸轄區(qū)各港口公司、登輪單位、貨物進(jìn)出口廠家以及碼頭一線進(jìn)行邊防檢查法律法規(guī)授課、宣傳，發(fā)放法律法規(guī)手冊(cè)，隨時(shí)為口岸單位提供反偷渡指導(dǎo)。同時(shí)，要求民警在執(zhí)勤中一律使用勤務(wù)規(guī)范用語，對(duì)前來辦理手續(xù)人員笑臉相迎、熱情接待、耐心說服，任何情況下不與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱心，回答問題要耐心，完成工作要讓上級(jí)放心。

總之，提升邊檢服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)長期的過程，xx站必須集中力量，認(rèn)真研究，緊緊結(jié)合xx口岸的實(shí)際，努力建立健全各項(xiàng)勤務(wù)工作機(jī)制，建立有xx特色的邊檢服務(wù)體系，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展和xx口岸的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇

從“人性論”談我的“文明執(zhí)勤”觀

“人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)?！边@句話在很久的古代，曾經(jīng)影響了好多人的一生。也就是在近代的幾次民主運(yùn)動(dòng)中，這些思想才被人們遺忘。但是以我個(gè)人意見，這種傳統(tǒng)的儒家思想也并不是一無是處。就拿當(dāng)今世界的新加坡來說吧，現(xiàn)在依然采用傳統(tǒng)的儒家思想作為其人民的行為準(zhǔn)則，于是其全國上下皆展現(xiàn)出一種溫文爾雅，和諧謙讓的風(fēng)氣。我們不得不承認(rèn)傳統(tǒng)儒家的人性教育對(duì)當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展同樣也有積極的一面。

而現(xiàn)在總站要求的文明執(zhí)勤活動(dòng)，我認(rèn)為如果單從制度上去約束言行，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)起到一定的效果，但從長遠(yuǎn)來看，要想使全體民警真正把這種服務(wù)的理念要植于心，把文明執(zhí)勤當(dāng)成一種自覺的行為，就需要探尋更多的方法。或許我們可以從其它層面來進(jìn)行引導(dǎo)，譬如從傳統(tǒng)的教育，人性的本質(zhì)等方面來嘗試一下。下面我就根據(jù)我個(gè)人的理解，從人性的角度談?wù)勎覍?duì)“文明執(zhí)勤”的理解。

首先，從人性的本質(zhì)談為什么要“文明執(zhí)勤”。人在出生時(shí)就像一張白紙潔白無瑕，大多數(shù)人都崇尚真善美。也希望別人都是善良友好的，希望自己的一生充滿美好，希望自己生活的社會(huì)充滿溫馨和關(guān)愛。而當(dāng)他獲得了這一切后，他也會(huì)很愿意把這一切再轉(zhuǎn)贈(zèng)給他人。所以從這個(gè)角度上我們的文明執(zhí)勤是很有意義的。當(dāng)我們?cè)谂_(tái)上面對(duì)旅客時(shí)，我們用規(guī)范的語言，熱情的微笑，熟練的業(yè)務(wù)在很短的時(shí)間內(nèi)送走每一位過往旅客時(shí)，他們?cè)诮邮芪覀兊臒崆榉?wù)時(shí)，肯定會(huì)感到精神上的愉悅。我相信這種心靈的傳遞必將產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng)，不久的將來我們的社會(huì)將充滿溫馨，那時(shí)即使不要求“文明執(zhí)勤”我們也會(huì)做到文明執(zhí)勤的標(biāo)準(zhǔn)了，因?yàn)槿鐣?huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“大同”了。所以從人性的角度來看，文明執(zhí)勤對(duì)我們的邊檢事業(yè)，對(duì)我們的和諧社會(huì)建設(shè)都是大有必要的。

其次，從人性的變化來看，我們需要文明執(zhí)勤。“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)?！边@說明人性的變化是可以受環(huán)境的影響的。當(dāng)我們接觸的東西全是美好的東西時(shí)，我們也會(huì)不自覺地按照我們見過的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為。當(dāng)我們接觸的全是負(fù)面的、黑暗的、不好的東西時(shí)我們也會(huì)受它影響，甚至被這種壞的思想所侵蝕，自己的行為也會(huì)變得很惡劣，當(dāng)然我不否認(rèn)“出淤泥而不染”型的存在，但那畢竟不是大眾現(xiàn)象。所以在把它套入到我們的檢查工作上來講也就比較容易理解了，當(dāng)我們用比較文明規(guī)范的用語和行為去和旅客進(jìn)行交流，在我們的影響下旅客也會(huì)“授之以桃，報(bào)之以李”，接受熱情和微笑，付出的也將是熱情和微笑，于是文明、和諧就被散播開來了。反之我們要是以冷冰的面孔、生硬的語言、漫不經(jīng)心的態(tài)度對(duì)待你所面臨的旅客，那么獲得也只會(huì)是同樣的待遇。從人的這種特性上來說，作為一名本著以“為人民服務(wù)為宗旨”的人民警察，作為一名高尚的國家公務(wù)員，我們一定要做一個(gè)美的傳送者，而不要成為惡的制造者。用我們的真心和熱情去感染旅客，用我們的微笑和問候去愉悅旅客，用我們的業(yè)務(wù)和技能去服務(wù)旅客，讓真善美從這里起航。

最后，社會(huì)需要文明，從遠(yuǎn)古時(shí)期我們的祖先茹毛飲血到現(xiàn)在我們飲而有節(jié)、食而有度，從祖宗的統(tǒng)治壓迫到現(xiàn)在社會(huì)主義社會(huì)的民主平等等，這一切的變化都是在歷史的推動(dòng)下慢慢演進(jìn)的。而現(xiàn)在文明執(zhí)勤已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展對(duì)我們的要求，為了推進(jìn)社會(huì)主義社會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展，，黨中央提出了構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大構(gòu)想，在此關(guān)鍵時(shí)刻我總站也提出了加強(qiáng)文明執(zhí)勤為和諧社會(huì)添磚加瓦的口號(hào)。因此，現(xiàn)在看來文明執(zhí)勤已經(jīng)是社會(huì)的需要，是建設(shè)和諧口岸的迫切需要。對(duì)此，每一名檢查員要深刻認(rèn)識(shí)，積極踐行“文明執(zhí)勤”這一符合時(shí)代需要的文明行動(dòng)，以全心的投入，飽滿的熱情，積極的行動(dòng)為文明的延續(xù)，社會(huì)的和諧發(fā)展而獻(xiàn)力。

因此，無論從哪個(gè)方面來看，我們都有必要把文明執(zhí)勤當(dāng)成一件大事，把他徹徹底底的落實(shí)到我們工作的實(shí)處，不要做一個(gè)口頭的文明執(zhí)勤者。從現(xiàn)在開始，就要拿出我們的熱情，綻放我們的笑臉，伸出我們的關(guān)愛之手，用我們的微笑，用我們的問候，用我們的業(yè)績(jī)，把文明執(zhí)勤發(fā)揚(yáng)開來，把文明傳承下去，把我們對(duì)社會(huì)的愛展現(xiàn)出來。

第四篇

學(xué)習(xí)總站工作會(huì)議精神心得體會(huì)

剛剛結(jié)束的總站工作會(huì)議是我總站在新時(shí)期，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)召開的一次重要會(huì)議，是一次轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，引領(lǐng)總站全部工作發(fā)展進(jìn)步的大會(huì)，會(huì)議確定了“以全國邊防檢查工作會(huì)議和九總站工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以全面提高邊檢服務(wù)水平為中心，以強(qiáng)化邊檢執(zhí)勤為前提，以夯實(shí)“三基工程”為保障，以構(gòu)建嚴(yán)明和諧總站為基礎(chǔ)，堅(jiān)持力量往基層使，工作往實(shí)里干，高效優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)出入境邊檢任務(wù)。不發(fā)生民警職務(wù)性違法犯罪、不發(fā)生重大業(yè)務(wù)執(zhí)勤事故、不發(fā)生重大違法違紀(jì)案件，到本年末，總站服務(wù)水平達(dá)到既定近期目標(biāo)?！钡墓ぷ髂繕?biāo)。會(huì)議召開后，xx站高度重視，組織全站民警開展了轟轟烈烈的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，促使本人對(duì)xx站如何全面貫徹會(huì)議精神，進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量有了更為深入的思考。

邊防檢查站作為國家對(duì)外開放口岸的重要行政執(zhí)法和管理機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)國家主權(quán)和社會(huì)安全，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好投資環(huán)境的重要職責(zé)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，在公安部大力開展“三基”建設(shè)的活動(dòng)中，xx邊檢站如何改進(jìn)邊檢工作勤務(wù)機(jī)制，努力提高管理水平，大力提升邊檢服務(wù)質(zhì)量，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。本人認(rèn)為：邊檢工作在以服務(wù)為中心，堅(jiān)持通關(guān)效率和嚴(yán)密管控的基本原則上，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)邊檢勤務(wù)機(jī)制改革是提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

勤務(wù)機(jī)制改革首先就是轉(zhuǎn)變觀念。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，勤務(wù)機(jī)制改革才會(huì)有新的跨越。在邊防檢查工作過程中，要堅(jiān)決破除“執(zhí)法即管人”、“執(zhí)法即執(zhí)權(quán)”、“執(zhí)法即罰款”的誤區(qū)，徹底根除少數(shù)民警中存在的“以管人者自居”的特權(quán)思想。這些誤區(qū)歸根結(jié)底反映出宗旨觀點(diǎn)、法治觀念、群眾觀點(diǎn)和服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。因此，要徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，要把“執(zhí)法為民”的理念寓于執(zhí)法當(dāng)中，切實(shí)做到既依法管理又熱情服務(wù)。作為船方，均希望船舶出入境時(shí)，能盡快通過邊防檢查，完成作業(yè)和上下人員。臨時(shí)登外輪人員和搭靠外輪作業(yè)人員希望能夠及時(shí)辦妥相關(guān)證件，按時(shí)作業(yè)。當(dāng)?shù)乜诎兜慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也要求來港船舶進(jìn)得快、出得快。這就要求邊檢部門要適應(yīng)形勢(shì)，有針對(duì)性地改進(jìn)勤務(wù)機(jī)制，執(zhí)法為民，切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

深化勤務(wù)改革就是推陳出新，推行新舉動(dòng)、新措施，努力營造寬松、便捷、高效的口岸環(huán)境，達(dá)到既安全有效管理又提升服務(wù)水平之目標(biāo)。一是要開拓思維，認(rèn)真研究，努力建立健全有xx口岸特色的監(jiān)護(hù)制度。必須根據(jù)xx口岸的港口特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《勤務(wù)規(guī)范》的要求，努力克服警力、車輛相當(dāng)不足的困難，建立健全有特色的xx口岸監(jiān)護(hù)制度。在保證對(duì)口岸安全管理、有效控制的前提下，建立電視監(jiān)控、巡查和快速出警相結(jié)合的監(jiān)護(hù)模式。要充分發(fā)揮電視監(jiān)控的作用，在口岸遇有情況時(shí)，確保可以快速出警。二是在規(guī)范檢查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化船舶檢查手續(xù)的辦理。在新形勢(shì)下，要適應(yīng)港口發(fā)展，適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化出入境手續(xù)，很重要的一方面要在完善勤務(wù)規(guī)章，增強(qiáng)勤務(wù)規(guī)范的具體化程度和可操作性方面下功夫。要根據(jù)《勤務(wù)規(guī)范》等業(yè)務(wù)規(guī)章為依據(jù)，結(jié)合xx口岸業(yè)務(wù)工作實(shí)際，本著安全、便民的原則，在入出境檢查、證件辦理、登外輪管理等方面，進(jìn)一步明確和細(xì)化有關(guān)檢查審批的規(guī)定，裁減不必要的申報(bào)事項(xiàng)，明確審批權(quán)限和程序，使各項(xiàng)工作的程序得以嚴(yán)格的規(guī)范。比如，可以適當(dāng)?shù)姆糯箝L期登輪證簽發(fā)的范圍，為經(jīng)常上船作業(yè)的碼頭工人、貨主等辦理長期登輪證，對(duì)經(jīng)常登輪人員可以憑舊證和身份證換發(fā)新證等等。同時(shí)要實(shí)行警務(wù)公開，嚴(yán)格按照《勤務(wù)規(guī)范》和有關(guān)法律法規(guī)的要求，細(xì)化各項(xiàng)檢查工作流程，并將其公開，使大部分服務(wù)對(duì)象均能了解辦理手續(xù)應(yīng)該準(zhǔn)備的手續(xù)，減少不必要的麻煩。三是要深入貫徹“執(zhí)法為民”的思想，切實(shí)做到“文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)”。要堅(jiān)持船舶進(jìn)出港“快進(jìn)快出”的原則，積極推行船舶入境預(yù)檢制度，經(jīng)過預(yù)檢的入境船舶一到港即可上下人員、裝卸貨物。在堅(jiān)持24小時(shí)值班備勤的基礎(chǔ)上，針對(duì)通關(guān)高峰、重大勤務(wù)等情況，提前增派值班人員，做好準(zhǔn)備工作，保證各類手續(xù)、證件隨到隨辦，即辦即妥，最大限度地縮短通關(guān)時(shí)間。每季度組織專人深入口岸轄區(qū)各港口公司、登輪單位、貨物進(jìn)出口廠家以及碼頭一線進(jìn)行邊防檢查法律法規(guī)授課、宣傳，發(fā)放法律法規(guī)手冊(cè)，隨時(shí)為口岸單位提供反偷渡指導(dǎo)。同時(shí)，要求民警在執(zhí)勤中一律使用勤務(wù)規(guī)范用語，對(duì)前來辦理手續(xù)人員笑臉相迎、熱情接待、耐心說服，任何情況下不與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到對(duì)待工作要細(xì)心，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要熱心，回答問題要耐心，完成工作要讓上級(jí)放心。

總之，提升邊檢服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)長期的過程，xx站必須集中力量，認(rèn)真研究，緊緊結(jié)合xx口岸的實(shí)際，努力建立健全各項(xiàng)勤務(wù)工作機(jī)制，建立有xx特色的邊檢服務(wù)體系，為海南社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展和xx口岸的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇

愛崗敬業(yè)微笑服務(wù)——我看“邊檢服務(wù)年”

近日，隊(duì)里組織我們學(xué)習(xí)了部局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)孟宏偉副部長指示精神進(jìn)一步提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的通知》。其中，孟副部長要求，到2007年底，全國主要邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到香港水平；到2008年北京奧運(yùn)前夕，全國所有邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到香港水平，重要口岸要更進(jìn)一步；到2010年，要有一部分邊檢口岸的服務(wù)質(zhì)量超過香港水平。

孟副部長的重要指示，高屋建瓴地描出了提升邊檢服務(wù)質(zhì)量的重要意義、總體目標(biāo)和基本要求。對(duì)于全國邊檢機(jī)關(guān)不斷提高執(zhí)法服務(wù)水平，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大出入境旅客具有重要的指導(dǎo)意義，充分體現(xiàn)了部黨委對(duì)邊檢工作的高度重視和殷切希望。下面，我就結(jié)合自己在這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

隨著文明執(zhí)法意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的提高，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，邊檢工作一直在向國際化和現(xiàn)代化邁進(jìn)，這也就對(duì)我們提出了更高的要求。xx站是一個(gè)客流大站，每天每個(gè)檢查員都必須面對(duì)數(shù)以千計(jì)的旅客，由于人員復(fù)雜，工作量大，久而久之，部分民警在執(zhí)勤過程中變得態(tài)度冷硬。旅客遇到這樣的檢查員，往往會(huì)產(chǎn)生害怕心理，生怕自己的證件出現(xiàn)問題。同時(shí)，面對(duì)這樣的“黑面神”，旅客過關(guān)的心情也不會(huì)好，容易發(fā)生矛盾。這樣惡性循環(huán)，檢查員心情不舒暢，導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)的增加，影響了正常的查驗(yàn)工作。其實(shí)，只要我們?cè)谂_(tái)上始終保持微笑待客，當(dāng)旅客走前驗(yàn)證臺(tái)時(shí)，報(bào)以親切的微笑，接證時(shí)說聲“你好”，遇到問題“請(qǐng)”字抬頭，碰到卡片沒填完整的，在禮貌提醒旅客下次注意后，順手補(bǔ)充完整……相信就算是再蠻橫的旅客也會(huì)被感化，回報(bào)一個(gè)滿意的微笑或是一聲“謝謝”，難道這不是對(duì)我們工作最好的肯定，最衷心的感激嗎。旅客滿意了，每位檢查員的心情也會(huì)愉悅起來，有了好心情，就能更好地驗(yàn)證，減少差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

其次，xx站出入境的旅客大部分為港奧居民，其中還有相當(dāng)一部分的是“水客”，旅客具特殊性。這部分旅客每天都要過關(guān)十幾次，增加了我們的工作量，部分民警因此會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，驗(yàn)證時(shí)態(tài)度也變得不夠友好。這時(shí)，我們只需要換位思考下，就不會(huì)這樣了。在澳門做“水客”的人，往往都是生活在社會(huì)低層，每天通過攜帶生活必需品奔走兩地進(jìn)行買賣，從而賺取其中的差價(jià)來維持自己的生計(jì)，對(duì)于這部分人，我們更應(yīng)該尊重和幫助他們。同時(shí)，既然我們從事邊防檢查工作，職責(zé)就是驗(yàn)好證把好門，職業(yè)道德也要求我們不能因?yàn)槁每偷纳矸莶町惗x擇服務(wù)態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗，只有從平時(shí)的這一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格要求自己，提高自己的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，提升對(duì)邊檢服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使文明規(guī)范執(zhí)勤成為發(fā)自內(nèi)心的行為，才能成為一名合格的“國門衛(wèi)士”。

香港警隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀士全世界聞名的，這有賴于其長期形成的良好職業(yè)精神服務(wù)為本，精益求精。這次孟副部長提出我們的服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到和超過香港水平為目標(biāo)，就是要求我們要樹立好邊檢職業(yè)精神，提升服務(wù)理念。構(gòu)建邊檢隊(duì)伍的職業(yè)精神，關(guān)鍵是要讓民警樹立起愛崗敬業(yè)的精神。既然我們選擇了邊檢事業(yè)，就應(yīng)該熱愛她，只有真正做到真心熱愛這份事業(yè)，才會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)旅客，為旅客創(chuàng)造快捷、舒暢的通關(guān)環(huán)境。在我剛到三隊(duì)跟班學(xué)習(xí)時(shí)，印象最深的就是師傅哪十年如一日的微笑驗(yàn)證、獨(dú)創(chuàng)的四五種證件過機(jī)手法、不斷研究提高驗(yàn)證效率的精神。我想之所以師傅能這樣做，就是因?yàn)樗嫘臒釔圻@份工作，熱愛這個(gè)崗位，這難道不正是我們學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)，服務(wù)人民的精神的最好榜樣嗎。

作為一名新招的大學(xué)生民警，在今后的工作中，我們更要切實(shí)樹立好愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，提升服務(wù)理念，真正使文明規(guī)范執(zhí)勤成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為，為建設(shè)“文明國家窗口”貢獻(xiàn)一份力量。

第六篇

淺談提高海港檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)的幾點(diǎn)對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)外交流活動(dòng)的不斷擴(kuò)大，出入境邊防檢查工作任務(wù)隨之越來越繁重，對(duì)檢查員的能力要求也越來越高。新形勢(shì)下，如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高執(zhí)勤執(zhí)法水平和為民服務(wù)意識(shí)，出色地完成各項(xiàng)邊防檢查任務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。在影響出入境邊防檢查工作的諸要素中，檢查員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)是關(guān)鍵。因此，只有全面加強(qiáng)檢查員的整體建設(shè)，努力提高檢查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

一、隊(duì)伍的現(xiàn)狀以北侖站為例，現(xiàn)有業(yè)務(wù)干部22人，占全站干部的三分之一左右。從從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間看：五年以上的5人、三年至五年的4人、三年以下的達(dá)13人，中堅(jiān)力量少，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。從專業(yè)學(xué)歷看：部隊(duì)院校畢業(yè)的15人，其中武警學(xué)院邊防檢查本科專業(yè)只有3人，其它都是軍事類院?；蚪虒?dǎo)大隊(duì)畢業(yè)；地方院校畢業(yè)的7人，其中英語專業(yè)2人、法律專業(yè)2人、計(jì)算機(jī)專業(yè)1人。對(duì)于海港檢查員來說，業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括邊檢基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用，以及發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力和水平等。近幾年來，隨著有計(jì)劃地補(bǔ)充地方院校大學(xué)生，整體上檢查員業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，但在實(shí)際工作中，檢查員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)還不能完全適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要。主要表現(xiàn)為：一是“不會(huì)學(xué)”。很大一部分檢查員成份較新，從事業(yè)務(wù)工作時(shí)間非常短，僅僅能應(yīng)付面上一般性工作，對(duì)邊檢工作缺乏規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，只經(jīng)過有限的理論學(xué)習(xí)，不懂得如何在工作中積累和掌握實(shí)踐知識(shí)，業(yè)務(wù)水平始終在低層次徘徊。二是“學(xué)不會(huì)”。許多人在當(dāng)檢查員之前從沒有接觸過邊檢業(yè)務(wù)工作，對(duì)邊檢工作所需的各種專業(yè)知識(shí)掌握不多，尤其是外語基礎(chǔ)和執(zhí)法辦案能力較差，在實(shí)際工作中非常被動(dòng)，這與日益增長的業(yè)務(wù)工作需求極不適應(yīng)。三是“不愿學(xué)”。隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多檢查員受各種各樣思想的影響，人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏差，考慮個(gè)人事情多，工作敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘，滿足于完成面上的工作，不愿深學(xué)、不肯多學(xué)，缺乏主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)的精神，普遍存在著“打臨工”的思想。

二、產(chǎn)生的原因結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和邊防檢查工作實(shí)際，仔細(xì)分析存在的問題，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面的原因：

（一）警地差異大導(dǎo)致少數(shù)檢查員理想信念發(fā)生偏差。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，警地之間的差異越拉越大，少數(shù)檢查員不安心本職工作，不求上進(jìn)，工作缺乏激情，學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力。一切以利益、金錢為目標(biāo)，個(gè)人的社會(huì)價(jià)值、社會(huì)地位、社會(huì)成就都與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起，認(rèn)為在部隊(duì)干沒什么出息，不如早點(diǎn)轉(zhuǎn)業(yè)回地方。雖然我們也經(jīng)常有針對(duì)性地開展一些思想教育，對(duì)個(gè)別重點(diǎn)人員進(jìn)行幫扶引導(dǎo)，但總體上收效甚微，這說明我們的思想政治教育時(shí)效性、針對(duì)性不夠。

（二）現(xiàn)役制邊防檢查體制的特點(diǎn)影響了檢查員的長遠(yuǎn)發(fā)展。最根本的就是干部交流變動(dòng)較快，往往一名檢查員經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，正逐步走向成熟，但由于職務(wù)升遷、工作變動(dòng)等而調(diào)離，有的甚至就轉(zhuǎn)業(yè)了。因此，一些檢查員認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，早晚都要走，也不想花時(shí)間、精力去學(xué)業(yè)務(wù)。近年來，部局、總隊(duì)也先后出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)檢查員學(xué)習(xí)進(jìn)步的政策，如檢查員等級(jí)考試、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、日韓語培訓(xùn)等。但這些都不能從根本上扭轉(zhuǎn)所存在的缺陷。

（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果不佳造成檢查員基礎(chǔ)不扎實(shí)。近幾年來，各級(jí)都比較重視檢查員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，舉辦了不少的各類培訓(xùn)班，這對(duì)提高檢查員的業(yè)務(wù)水平有很大的幫助。但目前大多數(shù)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性，沒有一個(gè)明確的、長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃，參訓(xùn)人員水平參差不齊，培訓(xùn)就理論而理論，沒有與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)效果不佳。尤其是對(duì)檢查員實(shí)際工作能力的培養(yǎng)方面，缺乏有效的方法和途徑。

（四）激勵(lì)機(jī)制不健全難以調(diào)動(dòng)檢查員的積極性。一方面邊防檢查是一項(xiàng)枯燥而乏味的工作，隨著口岸的快速發(fā)展，邊防檢查的任務(wù)量大大加重，造成檢查員的壓力越來越大，但工作成績(jī)卻不容易體現(xiàn)。另一方面，同樣作為基層科隊(duì)，檢查員的成長進(jìn)步與中隊(duì)干部比相對(duì)比較慢，缺乏有效的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，影響了檢查員積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。

（五）執(zhí)勤模式的改變影響檢查員的實(shí)際工作能力。隨著邊檢執(zhí)勤模式的不斷改革創(chuàng)新，管理的防線后撤，無形中檢查員也遠(yuǎn)離了一線執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，表現(xiàn)為獨(dú)立工作能力下降、發(fā)現(xiàn)和處理問題能力差、口頭表達(dá)能力弱（尤其是外語）等，造成檢查員的業(yè)務(wù)水平逐步下滑。

三、解決的對(duì)策在新形勢(shì)下，我們要從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的大局出發(fā)，更新理念、開拓進(jìn)取，努力踐行“立警為公、執(zhí)法為民”思想，進(jìn)一步增強(qiáng)檢查員隊(duì)伍的建設(shè)，真正把提高檢查員隊(duì)伍素質(zhì)作為邊檢事業(yè)的大事來抓，真正把邊檢業(yè)務(wù)工作作為中心工作來對(duì)待，才能全面推進(jìn)邊防檢查工作。

（一）加強(qiáng)政治思想教育，從根本上提高檢查員的思想認(rèn)識(shí)。提高思想認(rèn)識(shí)是解決檢查員隊(duì)伍建設(shè)的首要因素。邊防檢查工作涉外性強(qiáng)，同地方打交道多，工作環(huán)境復(fù)雜，容易受外部環(huán)境影響。如果不打牢思想根基，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖，潛移默化地影響檢查員的思想，隊(duì)伍建設(shè)就可能偏離方向。一方面要堅(jiān)持正面教育，提高檢查員的政治覺悟和政策理論水平。要通過多種形式開展教育，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論，使檢查員逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)愛國主義、集體主義觀念，增強(qiáng)拒腐防變的能力。要寓教于樂、方法靈活，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜開展政治思想教育，切忌講套話、講大話，避免照本宣科、說教式的教育，確實(shí)把解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合。另一方面，要突出職業(yè)教育，正確引導(dǎo)檢查員樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)。要結(jié)合邊防檢查的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的教育活動(dòng)，善于引導(dǎo)檢查員進(jìn)行換位思考，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的崗位意識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)和處理好把關(guān)與服務(wù)的關(guān)系，以實(shí)施“愛民固邊”戰(zhàn)略為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)“公安邊防精神”，大力開展向“十大邊防衛(wèi)士”、“十佳邊防衛(wèi)士”學(xué)習(xí)的活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)典型，從而使檢查員能安心本職、積極進(jìn)取，這樣才能建設(shè)一支穩(wěn)定的檢查員隊(duì)伍。

（二）建立健全激勵(lì)機(jī)制，從制度上改善檢查員的福利待遇。在現(xiàn)行的體制下，建立一個(gè)科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是顯得非常重要。只有一個(gè)好的激勵(lì)機(jī)制，才能更好地吸引人、留住人，才能充分發(fā)揮檢查員的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能營造起一種拴心留人的和諧氛圍，切實(shí)解決“不愿學(xué)”的現(xiàn)象。一是要有序地選拔任用檢查員。要提高當(dāng)檢查員的“門檻”，要以武警學(xué)院邊防檢查專業(yè)或地方大學(xué)相關(guān)對(duì)口專業(yè)大學(xué)生為主。如外語、計(jì)算機(jī)、法律專業(yè)等，這些專業(yè)的大學(xué)生經(jīng)過一定的邊防檢查專業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合自身專業(yè)，就能較快地勝任檢查員的工作，而且能更好地服務(wù)于邊防檢查工作。二是要合理地使用檢查員。各級(jí)組織要積極創(chuàng)造各種條件，有目的、有意識(shí)地培養(yǎng)和使用檢查員，對(duì)一些表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的檢查員，該提拔使用的就提拔使用，該獎(jiǎng)勵(lì)的就獎(jiǎng)勵(lì)，讓檢查員感到有努力的方向和前進(jìn)的目標(biāo)。在一個(gè)連續(xù)的、較長的時(shí)間內(nèi)要確保檢查員相對(duì)穩(wěn)定，不能表現(xiàn)好了、可用了，就馬上調(diào)到其他崗位，也不能在其它崗位勝任不了了，最后來做檢查員。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)慕涣鲗?duì)干部的成長是有很大的好處，但對(duì)一些特別優(yōu)秀的檢查員，筆者認(rèn)為也可以在原崗位上破格提拔使用。三是要科學(xué)地激勵(lì)檢查員。對(duì)檢查員的業(yè)務(wù)水平實(shí)行科學(xué)地評(píng)價(jià)，建立有效的績(jī)效考核制度。采取多種形式和方法對(duì)檢查員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力進(jìn)行量化考評(píng)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果劃分能級(jí)，對(duì)不同的能級(jí)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)檢查員學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性。如：可根據(jù)每年全省檢查員等級(jí)考評(píng)的結(jié)果，如超過應(yīng)評(píng)定等級(jí)的，除按規(guī)定獲取相應(yīng)檢查員等級(jí)津貼外，根據(jù)超過等級(jí)的多少，另行實(shí)施重獎(jiǎng)。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，從基礎(chǔ)上夯實(shí)檢查員的能力素質(zhì)。針對(duì)當(dāng)前檢查員隊(duì)伍整體能力素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)。長期以來，我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作走不出傳統(tǒng)的模式，培訓(xùn)的目的不清，經(jīng)常是為了完成任務(wù)而舉辦，系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有長期的規(guī)劃和方案，培訓(xùn)的效果不佳。因此，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織和規(guī)劃，要以適合檢查員崗位工作的需要來有針對(duì)性選擇內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)的方式方法，結(jié)合實(shí)際有重點(diǎn)、有目的地開展，缺什么補(bǔ)什么，缺什么練什么，切實(shí)改變“學(xué)不會(huì)”的現(xiàn)象。一是培訓(xùn)的針對(duì)性要強(qiáng)。要考慮檢查員實(shí)際水平的參差不齊，在工作中注意考察發(fā)現(xiàn)崗位能力中的不足，進(jìn)行科學(xué)地分類、分級(jí)，根據(jù)不同的人分析制定不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，做到有的放矢，有計(jì)劃地組織實(shí)施。目前，全省海港新任檢查員培訓(xùn)班已舉辦了四期，這種針對(duì)新分配學(xué)員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的做法效果較好，為他們今后的工作打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二是培訓(xùn)要結(jié)合工作實(shí)際。業(yè)務(wù)培訓(xùn)要體現(xiàn)邊檢工作的特色，以業(yè)務(wù)理論、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)外語口語、執(zhí)法辦案能力、發(fā)現(xiàn)與處理問題的能力等與實(shí)際工作息息相關(guān)方面的培訓(xùn)，要加強(qiáng)檢查員獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)，多方面提高檢查員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，要經(jīng)常組織檢查員到兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，開闊視野，借鑒和吸收他人的長處和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。三是培訓(xùn)的方法要形式多樣。在集中培訓(xùn)和脫產(chǎn)輪訓(xùn)有限的情況下，要充分利用本單位的現(xiàn)有設(shè)備和人員，突出崗位培訓(xùn)，少采取教學(xué)式、灌輸式，多用研究式、模擬式；少采取純理論教學(xué)，多用案例分析法等生動(dòng)活潑的方法。要以提高能力為目標(biāo)，以自我學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，鼓勵(lì)檢查員積極參加地方的各類培訓(xùn)，對(duì)取得英語、法律、計(jì)算機(jī)等各類等級(jí)證書的，給予解決一定的費(fèi)用或獎(jiǎng)勵(lì)。從今年開始，北侖站明確規(guī)定，對(duì)干部在地方參加的各類學(xué)習(xí)，只要取得比自己原有的等級(jí)高的證書，就給予在年終干部量化考核中加分，并報(bào)銷全部費(fèi)用。此舉大大激發(fā)了全體檢查員的學(xué)習(xí)積極性，效果較為明顯。

（四）增加實(shí)踐操作訓(xùn)練，從技能上促進(jìn)檢查員的全面發(fā)展。在邊防檢查執(zhí)勤模式不斷更新的情況下，登船檢查、梯口監(jiān)護(hù)越來越少，檢查員遠(yuǎn)離執(zhí)勤一線，遠(yuǎn)離出入境船舶、船員，“張不了口、動(dòng)不了手”的現(xiàn)象越來越突出。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)檢查員的實(shí)踐操作能力，加大檢查員的崗位交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)檢查員能力素質(zhì)的全面提高，切實(shí)改善“不會(huì)學(xué)”的現(xiàn)象。一方面要加大對(duì)執(zhí)勤一線的檢查指導(dǎo)，加大登船檢查、船體檢查和監(jiān)護(hù)工作力度?？傟?duì)或邊檢站可以結(jié)合干部量化考核機(jī)制，對(duì)檢查員統(tǒng)一設(shè)定一些強(qiáng)制性的規(guī)定，根據(jù)口岸的任務(wù)量，要求每人每年必須完成一定數(shù)量外輪或一定時(shí)間的駐船監(jiān)護(hù)任務(wù)，完成至少兩篇調(diào)研文章等。通過這些手段和措施，強(qiáng)迫檢查員“張口”、“動(dòng)手”，以