DB31-T 1461-2024 健身場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量要求

03.080.30CCS

A

12

31上海 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB

31/T

1461—2024健身場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量要求Service

quality

of

gymnasium2024

-

02

-

05

發(fā)布 2024

-

06

-

01

實(shí)施發(fā)

布DB

31/T

1461—2024前 言

...........................................................................

II1

范圍

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件

......................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

..........................................................................

14

基本要求

............................................................................

15

服務(wù)區(qū)域

............................................................................

26

服務(wù)器材

............................................................................

47

服務(wù)人員

............................................................................

48

私人教練、培訓(xùn)課程及其他服務(wù)保障

....................................................

49

管理要求

............................................................................

510

經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色

.......................................................................

511

等級(jí)劃分

...........................................................................

6附 錄 A （規(guī)范性）

健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)........................................

7附 錄 B （規(guī)范性）

健身場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)要求...........................................

11附 錄 C （規(guī)范性）

健身場(chǎng)館服務(wù)特色要求評(píng)價(jià).......................................

15參 考 文

獻(xiàn)

.......................................................................

16IDB

31/T

1461—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市體育局提出并組織實(shí)施。本文件由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)歸口。海）有限公司、上海星之健身俱樂部有限公司、上海舒華健康科技有限公司。本文件主要起草人：孫崇、錢俊、朱宏威、張立、王偉、徐小明、牟偉、朱俊、楊斌、張良。IIDB

31/T

1461—20241 范圍服務(wù)保障，管理要求，服務(wù)特色以及等級(jí)劃分等內(nèi)容。本文件適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)的擬申請(qǐng)健身場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分的健身場(chǎng)館。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

10001.1 公共信息圖形符號(hào) GB

固定式健身器材GB/T

18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T

34289 健身器材和健身場(chǎng)所安全標(biāo)志和標(biāo)簽GB

37488 公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB

50034 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。健身場(chǎng)館 以向公眾提供體育健身服務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)性室內(nèi)場(chǎng)所。注：健身場(chǎng)館按不同習(xí)慣也可稱為健身俱樂部、健身中心、運(yùn)動(dòng)健康管理中心、健身會(huì)所等。健身教練 fitness

instructor導(dǎo)的人員。練習(xí)區(qū)域 practice

area健身場(chǎng)館內(nèi)配備特定的訓(xùn)練器材或?qū)賵?chǎng)地設(shè)施、向公眾提供體育健身服務(wù)活動(dòng)的特定區(qū)域。4基本要求健身場(chǎng)館應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照需在醒目位置懸掛。健身場(chǎng)館應(yīng)符合國(guó)家頒布的有關(guān)建筑、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備開展相應(yīng)活動(dòng)的許可證明。1DB

31/T

1461—2024未發(fā)生嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定行為，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故。健身場(chǎng)館應(yīng)具有房產(chǎn)證明或租賃使用證明。健身場(chǎng)館應(yīng)投保公共責(zé)任保險(xiǎn)，且在存續(xù)期內(nèi)。健身場(chǎng)館公共指示標(biāo)識(shí)、標(biāo)志應(yīng)符合

GB/T

10001.1

的規(guī)定,宜配有中英雙語(yǔ)導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)。健身場(chǎng)館安全警示標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合

GB/T

34289

健身場(chǎng)館位置設(shè)置合理，交通便利，宜可通過移動(dòng)終端導(dǎo)航指引到達(dá)。健身場(chǎng)館建筑面積不小于

400

㎡。健身場(chǎng)館空間凈高度應(yīng)不小于

健身場(chǎng)館每年對(duì)外公示營(yíng)業(yè)開放天數(shù)應(yīng)不小于

280

d。健身場(chǎng)館每日對(duì)外公示營(yíng)業(yè)開放時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不小于

10

系統(tǒng)、場(chǎng)地管理系統(tǒng)等。晰可見。5 服務(wù)區(qū)域通用要求5.1.1

應(yīng)裝有空調(diào)系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng)，確保健身場(chǎng)館內(nèi)部溫度適宜。5.1.2

場(chǎng)地面層應(yīng)平整、完好，自由力量練習(xí)區(qū)面層應(yīng)具備良好的抗沖擊性。5.1.3

更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，地面滑動(dòng)摩擦系數(shù)應(yīng)不小于

0.5。5.1.4

宜配備公共音響系統(tǒng)。5.1.5

宜配綠植景觀。接待區(qū)域5.2.1 應(yīng)提供接待、問詢、結(jié)賬等服務(wù)，宜具備中英雙語(yǔ)服務(wù)能力。5.2.2 應(yīng)在醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、友情提醒以及意見反饋與投訴渠道等基本信息。5.2.3 應(yīng)配置接待休息區(qū)域，并配備相應(yīng)設(shè)施。5.2.4 宜配備存儲(chǔ)柜，提供物品存儲(chǔ)服務(wù)。5.2.5 宜提供各類系統(tǒng)的預(yù)約及查詢指導(dǎo)服務(wù)。5.2.6 宜提供健身教練、健身項(xiàng)目相關(guān)信息介紹服務(wù)。練習(xí)區(qū)域教練訓(xùn)練區(qū)等。a)

項(xiàng)目包括但不限于游泳、球類、自由搏擊、拳擊、跆拳道、空手道等。b)

者進(jìn)行測(cè)試或評(píng)估以及體能恢復(fù)的區(qū)域。2DB

31/T

1461—2024c)

健身單車、橢圓機(jī)、登山機(jī)、劃船器等。d)

練習(xí)器、背部練習(xí)器、頸肩部練習(xí)器、臀部練習(xí)器、大腿練習(xí)器、小腿練習(xí)器等。e)

（含配置的杠鈴）、深蹲架（含配置的杠鈴）、訓(xùn)練繩帶、訓(xùn)練輪、訓(xùn)練臺(tái)等。f)

80

果良好。g)

床等。h)

面積不小于

50

㎡。配套服務(wù)區(qū)域5.4.1 醫(yī)務(wù)功能區(qū)健身場(chǎng)館應(yīng)配備醫(yī)務(wù)功能區(qū)，要求如下：a)

應(yīng)配備體測(cè)儀；b)

應(yīng)配備常規(guī)急救藥品和器材，如：創(chuàng)可貼、雙氧水、繃帶、速冷冰袋、高分子急救夾板等；c)

應(yīng)配備具備急救技能的專業(yè)人員，提供服務(wù)和咨詢；d)

肪分析、肥胖分析、肌肉均衡分析等；e)

宜配備自動(dòng)體外除顫器（AED）和設(shè)備操作人員，并附有心肺復(fù)蘇（CPR）操作指示流程。5.4.2更衣室健身場(chǎng)館應(yīng)配備更衣室，要求如下：a)

應(yīng)男女分設(shè)，并配備通風(fēng)排氣設(shè)備；b)

更衣柜數(shù)量應(yīng)不小于

200

個(gè)，結(jié)構(gòu)牢固、整潔衛(wèi)生，更衣柜內(nèi)有衣架和擱板；c)

應(yīng)配備休息座椅（或條凳）、鏡子、棉簽棒、眼藥水、電吹風(fēng)機(jī)等。5.4.3 淋浴室健身場(chǎng)館應(yīng)配備淋浴室，要求如下：a)

男、女間隔式淋浴間總數(shù)量應(yīng)不少于

8

間，男女分設(shè)，位置合理；b)

用品；3DB

31/T

1461—2024c)

區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立“小心地滑”等警示牌；d)

營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水。5.4.4 衛(wèi)生間健身場(chǎng)館應(yīng)配備衛(wèi)生間，要求如下：a)

衛(wèi)生間男女應(yīng)分設(shè)，且男、女衛(wèi)生間廁衛(wèi)數(shù)量分別不小于

2

間；b)

衛(wèi)生間應(yīng)整潔衛(wèi)生，無(wú)積水、無(wú)污跡；c)

宜提供衛(wèi)生保潔巡查并記錄巡查情況。6 服務(wù)器材練習(xí)區(qū)域各功能區(qū)內(nèi)健身器材配備數(shù)量應(yīng)充分。固定式健身器材應(yīng)符合

17498（所有部分）的規(guī)定。健身器材應(yīng)為狀態(tài)良好、間距合理、整潔衛(wèi)生，設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)、保養(yǎng)及記錄完善。健身器材應(yīng)有名稱、具體用途、使用說(shuō)明或圖示說(shuō)明。心肺練習(xí)器應(yīng)為電腦程控式，能監(jiān)控鍛煉者心率的變化，及呈現(xiàn)訓(xùn)練相關(guān)數(shù)據(jù)。7 服務(wù)人員通用要求7.1.1

服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝、佩戴工牌，微笑服務(wù)。7.1.2

服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，姿態(tài)端莊。7.1.3

服務(wù)人員應(yīng)持有有效期內(nèi)的健康證。7.1.4

服務(wù)人員所在崗位，如有職業(yè)資格相關(guān)要求，應(yīng)提供相應(yīng)的職業(yè)資格證書。7.1.5

服務(wù)人員應(yīng)通過培訓(xùn)、考核，合格后方能上崗。健身教練7.2.1

健身教練平均從業(yè)年限宜大于

1

年。7.2.2

宜配備一定數(shù)量符合

1462

7.2.3

營(yíng)業(yè)期間應(yīng)配備不小于

1

名健身教練，提供專職巡場(chǎng)服務(wù)。7.2.4

健身教練應(yīng)持有行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格證書，方可上崗。7.2.5

宜按照

GB/T

34285

對(duì)初次客戶做出必要的安全健身指導(dǎo)。7.2.6

宜將教學(xué)方案文字化，教學(xué)過程記錄化。8 私人教練、培訓(xùn)課程及其他服務(wù)保障應(yīng)提供私人教練服務(wù)。應(yīng)提供多類健身培訓(xùn)課程服務(wù)，培訓(xùn)課程及團(tuán)體特色課程的種類及數(shù)量充分。健身場(chǎng)館提供的其他服務(wù)保障要求如下：a)

應(yīng)與顧客簽訂合同，宜使用上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本；b)

應(yīng)配備免費(fèi)直飲水，免費(fèi)消毒用品；c)

宜提供停車、手機(jī)充電及雨具租借服務(wù)；4DB

31/T

1461—2024d)

宜提供科學(xué)健身、科學(xué)膳食指導(dǎo)服務(wù)；e)

宜提供智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)；f)

宜為上海市健身企業(yè)互保體成員單位；g)

場(chǎng)所單用途預(yù)付卡信息宜接入上海市單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)。9 管理要求日常運(yùn)行制度管理要求應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運(yùn)行的行政管理制度、后勤管理制度、人力資源管理制度、資產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度，并有效運(yùn)行。安全管理要求9.2.1 應(yīng)建立完善的安全管理制度、安全培訓(xùn)制度、消防核查與演習(xí)制度，并有效執(zhí)行。9.2.2 宜配備包括高清攝像頭和監(jiān)控室的安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)，視頻留存大于

9.2.3宜確保所有顧客信息和數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于會(huì)員信息、配套服務(wù)的

數(shù)據(jù)信息、個(gè)人健身數(shù)據(jù)、個(gè)人體質(zhì)數(shù)據(jù)等。環(huán)境衛(wèi)生管理要求9.3.1

應(yīng)建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理制度及傳染病防控管理制度，并有效執(zhí)行。9.3.2

各區(qū)域應(yīng)空氣清新、無(wú)異味，環(huán)境整潔、無(wú)垃圾，配備分類垃圾桶。9.3.3

場(chǎng)館內(nèi)光環(huán)境應(yīng)符合

GB

50034

的規(guī)定。9.3.4

噪聲和集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合

GB

37488

的規(guī)定。9.3.5

場(chǎng)館內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合

18883

的規(guī)定。9.3.6

人工游泳池水質(zhì)應(yīng)符合

37488

的規(guī)定。應(yīng)急處理管理要求9.4.1 應(yīng)有各類應(yīng)急預(yù)案，如：意外停電預(yù)案、打架斗毆處置預(yù)案、意外傷害事故處理預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案等。各類方案、預(yù)案編制合理合規(guī)。9.4.2 應(yīng)定期開展應(yīng)急演練，且至少每半年一次，記錄清晰完整。服務(wù)質(zhì)量管理要求9.5.1

應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。9.5.2

應(yīng)編制客戶滿意度調(diào)查程序文件及投訴處理程序文件，具備持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的能力。9.5.3

應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)。9.5.4

應(yīng)公示投訴處理渠道與投訴處理結(jié)果，且記錄詳細(xì)。10 經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色健身場(chǎng)館的特色包含經(jīng)營(yíng)性特色與服務(wù)性特色，評(píng)分細(xì)則依據(jù)附錄C執(zhí)行。a)

經(jīng)營(yíng)性特色：1)

健身場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)低碳綠色環(huán)保；2)

健身場(chǎng)館消費(fèi)者線上評(píng)價(jià)優(yōu)秀；5健身場(chǎng)館AAAAAAAAAAAA品質(zhì)要求和特色要求合計(jì)總分SS≥9080≤S＜9070≤S＜80DB

31/T

1461—20243)

健身場(chǎng)館積極組織或參加各類公益愛心活動(dòng)。b)

服務(wù)性特色：1)

專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)；2)

殘疾人無(wú)障礙健身服務(wù)；3)

少兒、青少年體育培訓(xùn)服務(wù)；4)

運(yùn)動(dòng)后理療恢復(fù)服務(wù)；5)

客戶休閑服務(wù)；6)

兒童娛樂服務(wù)；7)

健身用品及衍生產(chǎn)品展示與銷售服務(wù)。11 等級(jí)劃分劃分方法健身場(chǎng)館應(yīng)滿足附錄A相關(guān)要求，并依據(jù)附錄B和附錄C進(jìn)行評(píng)分，按照分?jǐn)?shù)區(qū)間，由高到底將健身場(chǎng)館分為三個(gè)等級(jí)，即AAAAA、AAAA和AAA。健身場(chǎng)館等級(jí)劃分與得分對(duì)應(yīng)關(guān)系應(yīng)符合表

1

表1 健身場(chǎng)館等級(jí)劃分與評(píng)分得分要求評(píng)價(jià)方法健身場(chǎng)館等級(jí)劃分的評(píng)價(jià)條件包括基本要求、品質(zhì)要求和特色要求。a)

實(shí)行一票否決制。b)

要求采用逐條評(píng)分，累計(jì)加分制。滿分

100

分。c)

用逐條評(píng)分，累計(jì)加分制。累計(jì)最高得分

10

10

分，按

10

分記。d)

健身場(chǎng)館等級(jí)評(píng)分總分為品質(zhì)要求得分與特色要求得分的總和。6評(píng)定項(xiàng)目符合不符合備注4基本要求基本要求健身場(chǎng)館應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照需在醒目位置懸掛健身場(chǎng)館應(yīng)符合國(guó)家頒布的有關(guān)建筑、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境等現(xiàn)行法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備開展相應(yīng)活動(dòng)的許可證明末發(fā)生嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定行為，未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質(zhì)量等責(zé)任事故健身場(chǎng)館應(yīng)具有房產(chǎn)證明或租賃使用證明健身場(chǎng)館應(yīng)購(gòu)買公共責(zé)任保險(xiǎn)，且在存續(xù)期內(nèi)健身場(chǎng)館公共指示標(biāo)識(shí)、標(biāo)志應(yīng)符合GB/T

10001.1的規(guī)定健身場(chǎng)館安全警示標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB/T

34289的規(guī)定健身場(chǎng)館建筑面積不小于400

㎡健身場(chǎng)館空間凈高度不小于2.8

m健身場(chǎng)館每年對(duì)外公示營(yíng)業(yè)開放天數(shù)不小于280

d健身場(chǎng)館每日對(duì)外公示營(yíng)業(yè)開放時(shí)長(zhǎng)不小于10

h5服務(wù)區(qū)域5.1通用要求通用要求應(yīng)裝有空調(diào)系統(tǒng)，健身場(chǎng)館內(nèi)部溫度適宜應(yīng)配備新風(fēng)系統(tǒng)，空氣清新無(wú)異味場(chǎng)地面層應(yīng)平整、完好，自由力量練習(xí)區(qū)面層應(yīng)具備良好的抗沖擊性更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間地面應(yīng)防滑，地面滑動(dòng)摩擦系數(shù)應(yīng)不小于0.55.2接待區(qū)域接待區(qū)域應(yīng)提供接待、問詢、結(jié)賬等服務(wù)應(yīng)醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、友情提醒等基本信息應(yīng)有明確的意見反饋與投訴渠道應(yīng)配置接待休息區(qū)域，并配備相應(yīng)設(shè)施5.3練習(xí)區(qū)域練習(xí)區(qū)域區(qū)域布局合理、區(qū)分明顯區(qū)域內(nèi)配備壁鏡，鏡面投影清晰不變形DB

31/T

1461—2024

附 錄 A（規(guī)范性）健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)按表A.1。表A.1

表A.1

健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目符合不符合備注如果設(shè)有操舞訓(xùn)練區(qū)，其面積應(yīng)不小于80

行物理隔離，隔音效果良好如果設(shè)有私人教練訓(xùn)練區(qū)，其面積不小于50

㎡5.4配套服務(wù)區(qū)域5.4.1醫(yī)務(wù)功能區(qū)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備體測(cè)儀區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備常規(guī)急救藥品和器材，如：創(chuàng)可貼、雙氧水、繃帶、速冷冰袋、高分子急救夾板等至少一名具備急救技能的專業(yè)人員在崗提供服務(wù)和咨詢5.4.2更衣室區(qū)域男女分設(shè)，有通風(fēng)排氣設(shè)備更衣柜結(jié)構(gòu)牢固、整潔衛(wèi)生，更衣柜內(nèi)有衣架和擱板配備休息座椅（或條凳）、鏡子、棉簽棒、眼藥水，電吹風(fēng)機(jī)等更衣柜數(shù)量不小于200個(gè)5.4.3淋浴室位置合理，男女分設(shè)配備洗浴用品擱物架（臺(tái)）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)持續(xù)供應(yīng)冷熱水區(qū)域內(nèi)設(shè)立“小心地滑”等警示牌男、女間隔式淋浴間總數(shù)量不少于8間5.4.4衛(wèi)生間衛(wèi)生間男女分設(shè)男、女衛(wèi)生間廁衛(wèi)數(shù)量分別不小于2間衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，無(wú)積水、無(wú)污跡6服務(wù)器材服務(wù)器材固定式健身器材應(yīng)符合GB

17498相應(yīng)部分的規(guī)定健身器材狀態(tài)良好、間距合理、整潔衛(wèi)生，設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)、保養(yǎng)及記錄完善健身器材應(yīng)有名稱、具體用途、使用說(shuō)明或圖示說(shuō)明心肺練習(xí)器應(yīng)為電腦程控式，能監(jiān)控鍛煉者心率的變化，以及呈現(xiàn)訓(xùn)練相關(guān)數(shù)據(jù)7服務(wù)人員7.1通用要求通用要求服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝、佩戴工牌，微笑服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，姿態(tài)端莊服務(wù)人員應(yīng)持有有效期內(nèi)的健康證DB

31/T

1461—2024表A.1 健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）8序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目符合不符合備注人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)通過書面和實(shí)踐兩方面考核，考核合格后方能上崗7.2健身教練健身教練健身教練應(yīng)持有行業(yè)認(rèn)可的職業(yè)資格證書，方可上崗營(yíng)業(yè)時(shí)間至少有1名健身教練，提供巡場(chǎng)服務(wù)8私人教練、培訓(xùn)課程及其他服務(wù)要求私人教練、課程及其他服務(wù)保障提供私人教練服務(wù)提供多類健身培訓(xùn)課程服務(wù)配備免費(fèi)直飲水，方便健身者及時(shí)補(bǔ)充水分配備免費(fèi)消毒用品，如：消毒紙巾、免洗消毒液、酒精噴霧與顧客簽訂合同9管理要求9.1日常運(yùn)行制度管理要求日常運(yùn)行制度管理要求應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運(yùn)行的行政管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運(yùn)行的后勤管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運(yùn)行的人力資源管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運(yùn)行的資產(chǎn)管理制度應(yīng)建立適應(yīng)健身房日常運(yùn)行的服務(wù)管理制度9.2安全管理要求安全管理要求應(yīng)建立完善的安全管理制度應(yīng)定期進(jìn)行消防巡查，并保留相關(guān)記錄應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，并建立完整的培訓(xùn)記錄檔案，培訓(xùn)覆蓋到全員，開展全員安全消防演習(xí)9.3環(huán)境衛(wèi)生管理要求環(huán)境衛(wèi)生管理要求建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理制度及傳染病防控管理制度，并能提供制度有運(yùn)行有效性證據(jù)各區(qū)域空氣清新、無(wú)異味，環(huán)境整潔、無(wú)垃圾，配備分類垃圾桶場(chǎng)館內(nèi)光環(huán)境應(yīng)符合GB

場(chǎng)館內(nèi)噪聲和集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T

37488的規(guī)定場(chǎng)館內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T

18883的規(guī)定人工游泳池水質(zhì)應(yīng)符合GB

37488的規(guī)定9.4應(yīng)急處理管理要求應(yīng)急處理管理要求應(yīng)編制各類應(yīng)急預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的開展安全事故、各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件的應(yīng)急演練對(duì)于突發(fā)傳染病疫情應(yīng)制定完善的防控方案9.5服務(wù)質(zhì)量管理要求DB

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1461—2024表A.1 健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）9序號(hào)評(píng)定項(xiàng)目符合不符合備注服務(wù)質(zhì)量管理要求應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系應(yīng)編制客戶滿意度調(diào)查程序文件及投訴處理程序文件，具備持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量的能力應(yīng)定期開展?jié)M意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)公示投訴處理渠道與投訴處理結(jié)果總結(jié)論（用文字說(shuō)明是否符合要求）DB

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1461—2024表A.1 健身場(chǎng)館服務(wù)基本要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）10評(píng)價(jià)項(xiàng)目指標(biāo)說(shuō)明與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)記錄得分4基本要求（總分15分）基本要求（累計(jì)最高15分）建筑面積1000

1500

2500

空間凈高度2.8

m＜空間凈高度≤3.3

m，得0.5分；3.3

m＜空間凈高度，得1分每年?duì)I業(yè)天數(shù)每年?duì)I業(yè)天數(shù)＜300

330

d＜每年?duì)I業(yè)天數(shù)≤300

d，得1.5分；330

d≤每年?duì)I業(yè)天數(shù)，得2分每日營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)＜12

h，得1分；12

h≤每日營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)＜14

h，得1.5分；14

h≤每日營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)，得2分無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)場(chǎng)館內(nèi)全面覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，能提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)備案許可證，200

M，得0.5分；500

M＜無(wú)線帶寬，得1分交通便利健身場(chǎng)館距離公共交通站點(diǎn)小于500

m，得0.5分導(dǎo)航指引分時(shí)鐘系統(tǒng)各區(qū)域均配備時(shí)鐘系統(tǒng)，清晰可見，得0.5分導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)具有中英文導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)，得0.5分綜合信息管理系統(tǒng)場(chǎng)地管理等系統(tǒng)，每具備一類，得1分，最高4分5服務(wù)區(qū)域（總分21分）5.1通用要求（總分1分）通用要求（累計(jì)最高1分）公共音響系統(tǒng)配備公共音響系統(tǒng)，得分0.5分綠植景觀配置景觀綠植，搭配和諧，得0.5分5.2接待區(qū)域（總分4分）接待區(qū)域（累計(jì)最高4分）存儲(chǔ)服務(wù)分；存儲(chǔ)柜數(shù)量＞30，得1.5分接待服務(wù)DB

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1461—2024

附錄 B（規(guī)范性）健身場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)要求健身場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)要求評(píng)價(jià)按表B.1。表B.1

表B.1

健身場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)要求評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目指標(biāo)說(shuō)明與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)記錄得分中英雙語(yǔ)服務(wù)具備中英雙語(yǔ)接待服務(wù)能力，得0.5分指導(dǎo)服務(wù)具備提供各類系統(tǒng)的預(yù)約及查詢指導(dǎo)服務(wù)能力，得1分介紹服務(wù)具備健身教練、健身項(xiàng)目相關(guān)信息介紹服務(wù)，得0.5分5.3練習(xí)區(qū)域（總分11分）練習(xí)區(qū)域（累計(jì)最高11分）區(qū)域種類每具備一類區(qū)域得1分，最高6分操舞訓(xùn)練區(qū)面積使用面積總和不少于

100

1

分；使用面積總和不少于

150

1.5

分；使用面積總和不少于

200

2.5

分私人教練訓(xùn)練區(qū)使用面積總和不少于

60

1

分；使用面積總和不少于

100

2

分；使用面積總和不少于

150

2.5

分5.4配套服務(wù)區(qū)域（總分5分）醫(yī)務(wù)區(qū)（累計(jì)最高2分）質(zhì)測(cè)試設(shè)備分，累計(jì)最高1分心肺復(fù)蘇肺復(fù)蘇（CPR）操作指示流程，得1分更衣室（累計(jì)最高1分）更衣柜數(shù)量更衣柜數(shù)量不少于250個(gè)，得0.5分；更衣柜數(shù)量不少于300個(gè)，得1分淋浴室（累計(jì)最高1分）間隔式淋浴間數(shù)量男、女間隔式淋浴間總數(shù)量大于15間，得0.5分淋浴區(qū)配置淋浴區(qū)設(shè)有衛(wèi)生間、洗手池和面鏡，并提供免費(fèi)淋浴用品，得0.5分衛(wèi)生間（累計(jì)最高1分）衛(wèi)生間數(shù)量男、女衛(wèi)生間內(nèi)隔間總數(shù)不小于5間，得0.5分保潔巡查能提供完整的保潔巡查記錄，得0.5分6服務(wù)器材（總分分）器材要求（累計(jì)最高18分）心肺功能區(qū)同一類型設(shè)備每2臺(tái)得0.5分，最高4分。累計(jì)最高5分固定力量訓(xùn)練區(qū)器械，不累計(jì)計(jì)分）。累計(jì)最高5分DB

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1461—2024表B.1 健身場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）12評(píng)價(jià)項(xiàng)目指標(biāo)說(shuō)明與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)記錄得分自由力量訓(xùn)練區(qū)帶、訓(xùn)練輪、訓(xùn)練臺(tái)等，每一種得0.5分。累計(jì)最高4分操舞訓(xùn)練區(qū)身球等，每一種得0.5分。累計(jì)最高2分恢復(fù)再生區(qū)等，每一種得0.5分。累計(jì)最高2分7服務(wù)人員（總分10分）健身教練（累計(jì)最高9分）星級(jí)教練數(shù)量符合DB31/T

1462規(guī)定的健身教練數(shù)量：8≤教練數(shù)量≤10，得1分；10＜教練數(shù)量≤12，得1.5分；教練數(shù)量＞12，得2分健身教練平均工作年限1年≤平均工作年限≤3年，得1分；平均工作年限＞3年，得2分巡場(chǎng)服務(wù)每有1名健身教練，得1分，累積最高得3分人教練或團(tuán)教課程安排。安全健身指導(dǎo)按照GB/T

得1分教學(xué)過程記錄教學(xué)方案文字化，教學(xué)過程記錄化，得1分其他服務(wù)人員（累計(jì)最高1分崗位職業(yè)資格證書1分8私人教練、課程及其他服務(wù)保障（總分22分）私人教練、課程及其他服務(wù)保障（累計(jì)最高22分）培訓(xùn)課程服務(wù)練系列、心肺訓(xùn)練系列等，每開展1項(xiàng)課程得1分。累計(jì)最高5分提等，每開展1項(xiàng)課程得1分。累計(jì)最高5分合同服務(wù)停車服務(wù)提供便捷免費(fèi)停車場(chǎng)服務(wù)，得0.5分，有專屬停車場(chǎng)，得1分。累計(jì)最高1分手機(jī)充電及雨具租借服務(wù)0.5分，累計(jì)最高1分DB

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1461—2024表B.1 健身場(chǎng)館服務(wù)品質(zhì)要求評(píng)價(jià)表（續(xù)）13評(píng)價(jià)項(xiàng)目指標(biāo)說(shuō)明與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)記錄得分私人教練、課程及其他服務(wù)保障（累計(jì)最高22分）科學(xué)健身服務(wù)2分科學(xué)膳食服務(wù)具備定期對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行體質(zhì)測(cè)試，根據(jù)會(huì)員客戶的體質(zhì)測(cè)試結(jié)果和過往測(cè)試記錄，針對(duì)性地制定健身指導(dǎo)計(jì)劃和膳食方案的服務(wù)能力，得2分智能化運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，每類服務(wù)得1分，累計(jì)最高2分權(quán)益保障服務(wù)健身場(chǎng)館為上海市健身企業(yè)互保體成員單位，得1.5分預(yù)付卡信息管理場(chǎng)所單用途預(yù)付卡信息接入上海市單用途預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，得1.5分9管理制度（總分14分）日常運(yùn)行管理要求（累計(jì)最高2.5分）行政管理制度

0.5

分后勤管理制度

0.5

分人力資源管理制度

0.5

分資產(chǎn)管理制度

0.5

分服務(wù)管理制度

0.5

分安全管理要求（累計(jì)最高2.5分）安全管理制度

0.5

分定期消防巡查提供定期消防巡查實(shí)施的有效證據(jù)，得

0.5

分安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)配備包括高清攝