國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案

國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案形考任務(wù)二一、案例問(wèn)答題（100分）大方公司對(duì)員工培訓(xùn)的需求大方公司1996年成立以來(lái)發(fā)展很快，效益很好。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)管理水平的提高，領(lǐng)導(dǎo)干部的管理理念、知識(shí)的轉(zhuǎn)變、更新非常重要，有效的方法就是培訓(xùn)。于是公司2000年就專門成立了培訓(xùn)中心，總經(jīng)理親自監(jiān)督，很快完成了培訓(xùn)中心的硬件建設(shè)，確定了培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)、人員、資金、場(chǎng)地、設(shè)備，同時(shí)完善了公司培訓(xùn)工作制度，培訓(xùn)方針，編制了《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊(cè)》，詳細(xì)規(guī)定了培訓(xùn)流程管理工作各環(huán)節(jié)的程序、控制點(diǎn)、責(zé)任邊界，并且給出了適用于各個(gè)環(huán)節(jié)的制度、流程、表單等管理工具，在制度層面規(guī)范了公司及各部門主辦培訓(xùn)班的具體流程，從調(diào)查需求、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織實(shí)施、經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)評(píng)估，一直到培訓(xùn)檔案的管理及考核都做出了較為細(xì)致且可操作性很強(qiáng)的規(guī)定。《指導(dǎo)手冊(cè)》解決了大方公司過(guò)去在開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作中存在的問(wèn)題，如：調(diào)查時(shí)間、進(jìn)度隨意化；表單不齊全，不規(guī)范；操作者的隨意性強(qiáng)，不便于督導(dǎo)其過(guò)程和結(jié)果，并與十多家咨詢公司建立了關(guān)系，使公司培訓(xùn)走上比較規(guī)范的道路，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)流程管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案2005年底，大方公司又到了制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間，人力資源部高度重視，按照ISO10015流程中的“培訓(xùn)需求確定控制程序”和“培訓(xùn)計(jì)劃形成與確定控制程序”兩個(gè)子流程，根據(jù)2001年制定的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，花了三周的時(shí)間進(jìn)行2006年的培訓(xùn)需求調(diào)查工作。首先人力資源部制定了年度培訓(xùn)需求分析的方案，通過(guò)三種方式來(lái)獲得需求：1、全體員工問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)動(dòng)全員參與培訓(xùn)計(jì)劃制定工作。經(jīng)過(guò)動(dòng)員，全體員工在填寫《員工培訓(xùn)需求表》時(shí)積極性較高，感覺(jué)到自己的需求被重視，經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總分析后形成《06年度員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告》。2、高管需求訪談。設(shè)計(jì)訪談提綱，對(duì)高管和部門經(jīng)理進(jìn)行訪談，訪談內(nèi)容包括對(duì)公司戰(zhàn)略的理解、對(duì)員工能力的要求、課程的重點(diǎn)、對(duì)培訓(xùn)的期望等等，訪談?dòng)涗浾矸治龊笮纬伞?6年度高管培訓(xùn)需求訪談報(bào)告》。3、集體研討。在前面工作完成后，人力資源部結(jié)合公司2006年度的工作重點(diǎn)、績(jī)效情況等制定初步的培訓(xùn)需求，召集部門經(jīng)理和高管召開年度培訓(xùn)計(jì)劃研討會(huì)，對(duì)培訓(xùn)草案進(jìn)行討論，會(huì)后修正最終形成大方公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。大方公司人力資源部在年度培訓(xùn)計(jì)劃制定后，總結(jié)分析在做培訓(xùn)需求調(diào)查工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題。一是運(yùn)用工具獲取培訓(xùn)需求分析的來(lái)源有困難。比如說(shuō)要從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效考核、勝任素質(zhì)、個(gè)人發(fā)展與生涯規(guī)劃等等來(lái)獲取需求，這些來(lái)源基本上都很明白，可是在實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行需求來(lái)源篩選分析時(shí)還缺乏相應(yīng)的可量化工具，對(duì)重要的、緊迫的需求不能準(zhǔn)確把握，各部門上報(bào)的培訓(xùn)需求太多太散。二是人力資源部嚴(yán)格按《員工培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊(cè)》流程國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案規(guī)定，花了很大精力和時(shí)間填報(bào)、匯總的全體員工培訓(xùn)需求，其價(jià)值并不是非常大，無(wú)法較好地轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)計(jì)劃；而對(duì)高管和部門經(jīng)理進(jìn)行的訪談結(jié)果，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)卻起到了重要作用。三是《指導(dǎo)手冊(cè)》雖然明確界定了專業(yè)部室、直線經(jīng)理、部門培訓(xùn)聯(lián)系人的職責(zé)，但是在實(shí)際操作中，由于專業(yè)部門比較忙，加之覺(jué)得培訓(xùn)是人力資源部的事的觀念不能一時(shí)改變，因此有些職責(zé)不能完全落實(shí)下去，有些崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表應(yīng)是由直線經(jīng)理在溝通后負(fù)責(zé)填寫，但實(shí)際上基本上由員工個(gè)人根據(jù)自己的意向來(lái)填寫，這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)需求較散，有些個(gè)人還隨意填寫，在培訓(xùn)需求的正確把握上給人力資源部帶來(lái)了較多困難。而且員工個(gè)人在填寫需求時(shí)站的高度較低，基本上都是來(lái)自本崗位的提升需求，如對(duì)運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)基本上是提升維護(hù)能力的，對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)基本上是提升營(yíng)銷能力的，每年開展需求調(diào)查時(shí)幾乎都出現(xiàn)雷同的需求結(jié)果。四是部門培訓(xùn)聯(lián)系人的作用不能有效發(fā)揮。部門培訓(xùn)聯(lián)系人作為人力資源部與部門的聯(lián)系人，他們的作用非常重要。流程雖然明確了培訓(xùn)聯(lián)系人的諸多職責(zé)，但在實(shí)際運(yùn)作中部門培訓(xùn)聯(lián)系人基本上只負(fù)責(zé)發(fā)放、收齊相關(guān)表格，比如在部門內(nèi)解釋說(shuō)明表格、分類整理和詳細(xì)分析培訓(xùn)需求的職責(zé)并沒(méi)有真正落實(shí)下去?？赐臧咐螅?qǐng)回答以下問(wèn)題：1、通過(guò)學(xué)習(xí)大方公司的案例后，請(qǐng)思考一般有哪些培訓(xùn)方法可供選擇？2、培訓(xùn)需求分析的步驟有哪些？3、從組織、任務(wù)、人員層面來(lái)看，你認(rèn)為大方公司的員工需要接受國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案哪些方面的培訓(xùn)？4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序或步驟是怎樣的？答題要點(diǎn)：1．通過(guò)學(xué)習(xí)大方公司的案例后，請(qǐng)思考一般有哪些培訓(xùn)方法可供選擇？1、在崗培訓(xùn)：企業(yè)一般通過(guò)職務(wù)輪換和設(shè)立副職的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)在實(shí)際崗位上訓(xùn)練管理人員各方面能力的母的。包括職務(wù)輪換；設(shè)立副職。2、敏感性訓(xùn)練：適于管理者的培訓(xùn)，它有助于鍛煉管理者傾聽他人意見(jiàn)，在交往中關(guān)注別人的感受，了解自己在別人心目中的形象的能力。3、專家講座：針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，可以聘請(qǐng)不同領(lǐng)域的專家以講座的形式培訓(xùn)管理人員。4、大學(xué)專門課程：讓企業(yè)管理人員參加大學(xué)舉辦的正式學(xué)習(xí)班，如接受工商管理碩士教育，是企業(yè)培訓(xùn)管理人員的一種方法。5、決策競(jìng)賽：將受訓(xùn)者分成若干小組，各小組就給出的問(wèn)題做出決策，展開競(jìng)賽，看哪一組的決策效果更佳。6、心態(tài)訓(xùn)練：企業(yè)管理人員往往承受著比普通員工更大的壓力，為此，很多企業(yè)會(huì)組織心態(tài)訓(xùn)練，來(lái)緩解管理人員的心理壓力。2．培訓(xùn)需求分析的步驟有哪些？熟悉公司組織結(jié)構(gòu)；熟悉公司財(cái)務(wù)狀況；熟悉公司的組成和員工；設(shè)計(jì)合適的調(diào)查方法來(lái)幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求；確認(rèn)是培訓(xùn)需求還國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案是管理問(wèn)題；決定培訓(xùn)還是維持現(xiàn)狀不變；開展，進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)比培訓(xùn)后確認(rèn)的問(wèn)題與原有確認(rèn)問(wèn)題；如有必要調(diào)整和修正培訓(xùn)課程。3．從組織、任務(wù)、人員層面來(lái)看，你認(rèn)為大方公司的員工需要接受哪些方面的培訓(xùn)？搞好入職培訓(xùn)，上好員工“忠誠(chéng)度”第一課入職培訓(xùn)對(duì)新員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度有著較大的影響。新員工入職后往往能發(fā)現(xiàn)不為企業(yè)所重視的很多問(wèn)題，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)一些負(fù)面現(xiàn)象或收到一些不良信息時(shí)，先入為主的思維模式會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)公司的片面認(rèn)識(shí)。為了避免這種情況發(fā)生，新員工培訓(xùn)部門就承擔(dān)起了關(guān)鍵的“加工磨合”作用：將公司文化、行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式、管理特色等內(nèi)容充分介紹給新員工，以引導(dǎo)員工的思維模式、心智模式和行為方式早日融入到公司里來(lái)。通過(guò)磨合，讓員工知道每個(gè)企業(yè)都不一樣，各有長(zhǎng)短，盡快適應(yīng)才是最重要的，縮短其期望值與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的差距，順利度過(guò)試用期，為早日變成真正業(yè)務(wù)能手高手打好基矗同時(shí)，忠誠(chéng)度不僅是公司對(duì)員工的要求，更要在入職培訓(xùn)時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人對(duì)企業(yè)的高忠誠(chéng)度將對(duì)員工自己的專業(yè)技能提高、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展及培植高質(zhì)量的人脈資源都有著非常大的幫助，把員工忠誠(chéng)度的被動(dòng)培養(yǎng)變成員工自覺(jué)注重忠誠(chéng)度的提高才是上上策。4．培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序或步驟是怎樣的？一、前期準(zhǔn)備在開始課程設(shè)計(jì)之前，培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)人或培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人首先要進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作將對(duì)以后的課國(guó)家開放大學(xué)人力資源管理《人員招聘與培訓(xùn)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)2參考答案程設(shè)計(jì)產(chǎn)生重要的影響，準(zhǔn)備工作做得越充分，課程設(shè)計(jì)也就會(huì)越容易。課程設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作包括：抉定由誰(shuí)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)工作：因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)初步收集盡可能多的信息；課程設(shè)計(jì)小組成員職責(zé)分工；制定課程設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。二、設(shè)定課程目標(biāo)課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、能力或態(tài)度水平。培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)在課程設(shè)定工作之前就被提出來(lái)，在此基礎(chǔ)之上，我們要對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分。分清主次以后，我們?cè)賹?duì)這些目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行的目標(biāo)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。最后，還要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層次分析，也就是哪些目標(biāo)要先完成，其余的目標(biāo)在此基礎(chǔ)之上才有可能實(shí)現(xiàn)。三、收集信息和資料目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。資料收集的來(lái)源越廣泛越好，可以從公司內(nèi)部各種資料中查找自己所需信息，征求培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題的專家等方面意見(jiàn)，借鑒已開發(fā)出來(lái)的類似課程，從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源。四、設(shè)計(jì)課程模塊培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及到很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程