項目管理課程設計樣本

學生課程設計報告課程名稱：項目管理課程設計題目：超市結算系統(tǒng)年級：級專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)學號：姓名：指引教師：完畢地點：管理學院綜合實驗室完畢日期：6月1日2013年至2014年度第2學期目錄0、導言................................................11、提出項目............................................12、選取項目............................................23、建立項目組織........................................24、項目立項............................................55、項目范疇管理籌劃....................................76、項目時間管理籌劃....................................107、項目成本管理籌劃....................................178、項目質量管理籌劃....................................229、項目人力資源管理籌劃................................2510、項目溝通管理籌劃...................................2811、項目風險管理籌劃...................................3012、項目采購管理籌劃...................................3613、項目配備管理籌劃...................................3714、項目集成管理籌劃...................................410、導言超市結算系統(tǒng)目是是實現(xiàn)超市結算過程中自動化所需要一切功能，涉及管理貨品，支持顧客結算，記錄貨品銷售狀況等。系統(tǒng)將提供應超市前臺，會計以及經(jīng)理等管理人員使用，進行尋常任務，工作管理，提高工作效率。同步將實現(xiàn)各項功能完善封裝以及建立和諧圖形顧客界面使得顧客能較快上手使用。1、提出項目1.1超市結算系統(tǒng)1.2設計一種小游戲應用1.3.開發(fā)一種電子商務網(wǎng)站內(nèi)容超市結算系統(tǒng)小游戲電子商務網(wǎng)站項目如何誕生為了以便顧客付款，收銀員迅速結算，以及加快對退貨贈品等事項解決。附近超市提出了開發(fā)一種操作便捷，界面清晰超市結算系統(tǒng)。運用已學知識可以做到對網(wǎng)站網(wǎng)頁風格設計較感興趣項目特性需求較易弄清、涉及知識面廣、具備一定可操作性規(guī)模小，容易實現(xiàn)方向難以明確，對安全性，穩(wěn)定性規(guī)定高生命周期需求分析、系統(tǒng)方案設計、設計系統(tǒng)、結束設計、維護系統(tǒng)擬定游戲類別規(guī)模、設計游戲，驗證游戲擬定使用人群，需求分析，整體設計，網(wǎng)站詳細設計，結束設計，安全維護項目階段需求調查，弄清客戶需求依照客戶需求，制定幾套設計方案顧客選取方案，查找需要資料進行系統(tǒng)設計，并實時修改客戶驗收系統(tǒng)，做好有關維護工作查找資料選取小型容易操作游戲類別進行游戲構造設計（涉及游戲計分辦法、游戲模式等）設計游戲試玩游戲，檢查游戲穩(wěn)定性綜合團隊意見，擬定網(wǎng)站方向。進行市場調查，做出需求分析擬定網(wǎng)站整體風格，網(wǎng)頁數(shù)等分派任務進行詳細設計結束設計，進行安全測試，進行網(wǎng)站維護交付成果可供客戶以便使用超市結算系統(tǒng)一種簡樸射擊小游戲安全穩(wěn)定旅游電子商務網(wǎng)站2、選取項目提出三個項目具備一定相似性，都是運用計算有關知識進行設計開發(fā)。如何選取項目，采用加權評分辦法進行評分選取。整體分析如下表備注：1.所有指標權重之和為1002.分數(shù)由1到100表達限度加深指標權重超市結算系統(tǒng)小游戲電子商務網(wǎng)站總體規(guī)模20%805075知識運用范疇15%703070信息收集量15%503060人員數(shù)量10%301035時間成本15%602070資金成本5%201020收獲20%603040項目權重得分100%5929.557.5成果顯示：開發(fā)超市結算系統(tǒng)項目權重得分最高，因此選取項目為超市結算系統(tǒng)。3、建立項目組織3.1項目授權3.1.1《乙方項目授權書》(見附錄1)3.1.2《項目章程》一、項目概述：1、項目名稱：超市結算系統(tǒng)2、項目背景：21世紀國內(nèi)超市產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，其經(jīng)營模式更為復雜，舊管理體制已經(jīng)無法適應超市發(fā)展，這就迫切需要引進新管理技術。超市數(shù)據(jù)和業(yè)務越來越龐大，而計算機就是一種高效管理系統(tǒng)，這就需要咱們把超市管理與計算機結合起來，從而超市管理系統(tǒng)應運而生。依托當代化計算機信息解決技術來管理超市，節(jié)約了大量人力、物力，改進了員工并且可以迅速反映出商品進、銷、存等狀況和各種反饋信息分析，使管理人員迅速對市場變化做出相應決策，加快超市經(jīng)營管理效率。3、項目目：通過網(wǎng)絡傳遞銷售信息可以不受距離限制優(yōu)勢，咱們可以借閱許多人力和物力，以便管理，由此可以減少不必要開支，通過超市管理系統(tǒng)提高超市銷售效率，同步提高超市經(jīng)濟效益。項目重要工作：系記錄劃：問題定義和可行性研究，寫出項目籌劃書和可行性研究報告系統(tǒng)需求分析：分析目的和任務，畫出數(shù)據(jù)流程圖，編寫數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)總體設計：畫出系統(tǒng)構造圖，找出所有系統(tǒng)模塊，并開始設計數(shù)據(jù)庫，編寫概要設計闡明書系統(tǒng)詳細設計：畫出基本邏輯構造圖，N-S構造流程圖，代碼設計，顧客界面設計，數(shù)據(jù)輸入與顯示，控制界面設計，系統(tǒng)安全控制設計，編寫詳細設計文檔系統(tǒng)測試：對系統(tǒng)記性全面測試系統(tǒng)實行與維護：系統(tǒng)實行以及對系統(tǒng)運營后維護二、項目目的：1、時間目的：本項目規(guī)定于___年_3_月_24_日開始，于___年_6_月_1_日結束。項目結束以正式發(fā)布項目結項告知日期為準。2、可交付成果目的：本項目規(guī)定最后交付如下成果：2.1項目應于6月29日前提交__超市結算系統(tǒng)和顧客使用闡明書__。由__項目經(jīng)理__負責組織評審，須滿足質量規(guī)定為：_系統(tǒng)能在三日內(nèi)迅速完畢安裝，_顧客能在15個工作日內(nèi)學會使用系統(tǒng)，系統(tǒng)在三個月內(nèi)能無錯穩(wěn)定運營_。2.2.項目應于6月29日前提交_系統(tǒng)各項闡明書，測試報告_________。由_項目經(jīng)理_負責組織評審，須滿足質量規(guī)定為：__系統(tǒng)開發(fā)設計過程中各階段文檔均有，文檔格式，內(nèi)容符合規(guī)定_____。3、費用目的：本項目總預算為：￥_25000.00___元整。三、項目管理團隊:3.1項目贊助人：；3.2項目經(jīng)理：；3.3項目PMO代表：；3.4項目技術負責人：__；四、項目團隊成員名單序號姓名所屬部門項目工作內(nèi)容技能規(guī)定預測開始日期預測工期（工作日）1項目經(jīng)理領導項目小組進行項目所有工作領導、管理能力2設計部門負責項目設計項目設計能力3生產(chǎn)部門負責項目生產(chǎn)項目生產(chǎn)能力4研發(fā)部門負責項目研發(fā)系統(tǒng)研發(fā)能力3.2項目組織構造項目設計主管項目研發(fā)主管項目生產(chǎn)主管項目經(jīng)理項目設計主管項目研發(fā)主管項目生產(chǎn)主管項目經(jīng)理3.3項目經(jīng)理選取3.3.1項目經(jīng)理選?。喉椖宽椖抗芾碇R應用領域有關知識、原則和規(guī)則項目環(huán)境知識管理知識和技能人際關系技能級別先進先進良好良好先進總評先進3.3.2項目經(jīng)理能力考核：4、項目立項4.1項目名稱及來源項目名稱：超市結算系統(tǒng)項目屬性：虛擬項目項目發(fā)起人及簡介：武漢中商平價連鎖分公司（簡稱"中商平價"）是武漢中商集團股份有限公司下屬三大連鎖公司之一，是一家以超市連鎖經(jīng)營為主商業(yè)零售公司。中商平價成立于，通過近8年不斷發(fā)展，當前已發(fā)展成為擁有連鎖門店30余家，網(wǎng)點遍及湖北武漢、襄樊、荊門、荊州、仙桃、黃石、黃岡、大冶等12地市，年銷售達35億元大型連鎖公司，在華中地區(qū)位于前三甲，旗下年銷售過億元綜合型大賣場6個，社區(qū)超市和區(qū)域公司購物廣場24個，總經(jīng)營總面積達35萬余平方米。武漢中商平價超市連鎖有限責任公司（簡稱中商平價），是大型上市公司武漢中商集團股份有限公司旗下全資子公司，是主營超市業(yè)態(tài)當代化連鎖商業(yè)公司。位于民族大道中商平價曙光超市也是武漢中商平價連鎖超市中一家。其重要面對客戶群為周邊學校學生和居民。因而其產(chǎn)品類型有限。為了以便顧客付款，收銀員迅速結算，以及加快對退貨贈品等事項解決。超市管理人員提出了開發(fā)一種操作便捷，界面清晰超市結算系統(tǒng)。4.2、擬定《甲方招標書》（見附錄）4.3、擬定《乙方投標書》（見附錄）1.4、項目合同4.5項目利益有關者分析利益有關者：曙光超市管理人員、收銀員、顧客，項目團隊—咱們項目組。核心項目利益有關者分析表因素超市高層管理人員收銀員項目團隊系統(tǒng)安全性需要良好系統(tǒng)安全性，保障超市信息安全。需要仔細探討安全性。系統(tǒng)便于靈活運用，不會浮現(xiàn)死機、卡機、或商品信息錄入錯誤等依照客戶規(guī)定，采用一定辦法，保證系統(tǒng)安全。也許對項目完畢時間，所需成本有一定影響系統(tǒng)總體開發(fā)時間過長無法盡快使用，過短對系統(tǒng)穩(wěn)定性不放心在軟件開發(fā)時期，可以用已有軟件暫時代替，因此影響不大需要把握好開發(fā)時間，時間越長也許開發(fā)系統(tǒng)效果越好，但成本也會加大系統(tǒng)操作難易限度操作簡便系統(tǒng)，便于管理者提取信息，制定籌劃便于操作系統(tǒng)能過加快結算速度，提高工作效率簡便操作界面，對開發(fā)規(guī)定提高，需要不斷完善系統(tǒng)開發(fā)模型選用無影響無影響采用迅速原型法，更好理解客戶需求，設計出客戶需要系統(tǒng)選用原有系統(tǒng)作為參照能過減少系統(tǒng)開發(fā)資金投入，便于理解使用便于理解，能盡快掌握，但也許浮現(xiàn)操作失誤增長了開發(fā)工作量開發(fā)難度削弱系統(tǒng)成功開發(fā)原則客戶消費信息可以精確錄入，信息記錄分類精確，系統(tǒng)穩(wěn)定便于理解操作，系統(tǒng)穩(wěn)定達到客戶規(guī)定，系統(tǒng)安全穩(wěn)定4.6擬定項目生命周期將整個項目分為如下幾種階段：階段簡介備注項目啟動里程碑1.需求辨認辨認客戶需求系統(tǒng)需求分析報告2.系統(tǒng)定義對系統(tǒng)進行客觀完整描述項目籌劃里程碑1.可行性研究分析項目實行條件需求，鑒定項目能否實現(xiàn)可行性研究報告2.概要設計對系統(tǒng)進行初步設計相應設計文檔3.詳細設計對系統(tǒng)進行詳細明確設計詳細設計文檔項目實行里程碑1..系統(tǒng)實現(xiàn)對系統(tǒng)進行實現(xiàn)完整超市收銀系統(tǒng)2.系統(tǒng)測試測試系統(tǒng)性能，安全性等方面測試報告顧客驗收1.系統(tǒng)驗收交與客戶驗收2.系統(tǒng)運維對系統(tǒng)進行維護4.7最佳管理實踐公司團隊管理最后是對人管理。諸多成員除了對物質利益需求以外，還需要提高自我，實現(xiàn)自我價值。因而團隊管理采用人性化管理方式，依照不同成員個性特點分派相應任務，發(fā)揮她們主觀能動性，營造一種積極活躍團隊氛圍。5、項目范疇管理籌劃5.1、項目章程：超市結算系統(tǒng)項目章程項目名稱：超市結算系統(tǒng)授權時間：3月24日項目開始日期：3月24日項目結束日期：6月1日核心進度里程碑：3月31日完畢需求調查，結束需求報告撰寫4月13日完畢總體設計，提交總體設計報告5月11日系統(tǒng)設計完畢5月18日完畢系統(tǒng)安裝預算：系統(tǒng)開發(fā)所需硬件和軟件重要采用已有版本，項目重要成本為人工成本，該項目預算為元。項目經(jīng)理：項目目的：基于客戶需求，在6月1日前完畢系統(tǒng)設計，并能安全穩(wěn)定代替舊系統(tǒng)。方式：針對系統(tǒng)服務對象，進行信息收集集體探討項目整體架構將系統(tǒng)測試貫穿到系統(tǒng)整體開發(fā)過程中角色及責任姓名角色職位聯(lián)系方式發(fā)起人經(jīng)理項目經(jīng)理經(jīng)理項目構成人員PMO代表項目構成人員設計總監(jiān)項目構成人員工程師訂立人：（上述所有利益有關者簽名）意見（由上述利益有關者手寫或打?。拔业溉藗兛梢苑e極工作，在規(guī)定期間內(nèi)高效率完畢整個項目”——項目經(jīng)理“我但愿人們合伙高興”——PMO代表工作分解構造WBS項目時間管理籌劃6.1項目進度籌劃6.1.1項目活動依賴關系在甘特圖中，擬定各個子項目依賴關系，由前置任務可以看出，在項目過程中，基本按照項目流程進行，如圖所示：圖一6.1.2活動歷時活動從3月24日開始，6月1日結束?？倸v時50個工作日。其中啟動項目3個工作日、編制項目籌劃3個工作日、執(zhí)行任務23個工作日、控制任務5個工作日、結束任務15個工作日。6.1.3前導式網(wǎng)絡圖圖二圖三6.1.4擬定核心途徑和時差由甘特圖所示，擬定核心途徑如圖圖四依照甘特圖上各個子任務狀態(tài)，擬定最早開始時間和最晚開始時間，由于項目重要是按照項目分解流程工作，因此項目自由時差和總是差相對較少，下圖為EXCL表截圖：圖五6.1.5擬定里程碑3月31日完畢需求調查，結束需求報告撰寫4月13日完畢總體設計，提交總體設計報告5月11日系統(tǒng)設計完畢5月18日完畢系統(tǒng)安裝6.2詳細項目進度籌劃對于項目詳細進度，重要涉及各個子任務工作時間、總工程歷時和里程碑任務提交時間，如圖所示圖六PDM圖：圖七圖八顯示核心途徑：圖九時差：圖十6.2最佳管理實踐運用軟件開展項目時間管理，協(xié)助溝通軟件可以協(xié)助項目經(jīng)理同項目利益有關者互換與進度關于消息，決策支持模型可以協(xié)助項目經(jīng)理分析權衡各種進度方案。3、項目工作分解構造（WBS）項目啟動啟動任務2.1與項目發(fā)起人啟動會議2.2研究類似項目2.3草擬項目規(guī)定2.5制定項目章程2.6訂立合同編制任務籌劃3.1系記錄劃3.1.1系統(tǒng)定義3.1.2可行性分析3.1.3撰寫項目籌劃書3.2系統(tǒng)需求分析3.2.1需求調查執(zhí)行任務4.1分析任務4.1.1研究舊系統(tǒng)4.1.2設計任務4.2詳細設計4.2.1模塊設計控制任務5.1預覽報告5.2系統(tǒng)測試結束任務6.1客戶驗收6.1.1驗收系統(tǒng)6.1.2交付各階段有關報告結束項目項目成本管理籌劃7.1成本估算 7.1.1合同成本估算 依照以往類似項目經(jīng)驗，通過類比估算辦法，對項目進行了粗略成本估算，對于本次項目估算金額為25000.00元。 7.1.2詳細成本估算制定資源籌劃，進行資源分派“超市結算系統(tǒng)”項目資源數(shù)據(jù)庫資源名稱原則工資率（元/小時）加班工資率（元/每小時）項目經(jīng)理50.0060.00商業(yè)分析員40.0050.00數(shù)據(jù)庫分析員40.0050.00技術人員40.0050.00“超市結算系統(tǒng)”項目資源分派工作任務資源分派與項目發(fā)起人啟動會議項目經(jīng)理[50%],數(shù)據(jù)庫分析員[50%],商業(yè)分析員[50%],技術人員[50%]草擬項目規(guī)定商業(yè)分析員,項目經(jīng)理[50%]制定項目章程項目經(jīng)理系統(tǒng)定義項目經(jīng)理可行性分析商業(yè)分析員[50%],數(shù)據(jù)庫分析員[50%],技術人員[50%]編寫籌劃書項目經(jīng)理,技術人員[50%]進行需求調查商業(yè)分析員撰寫需求報告書商業(yè)分析員,項目經(jīng)理[50%]研究舊系統(tǒng)項目經(jīng)理[50%],技術人員設計系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)庫分析員,技術人員模塊詳細設計技術人員,數(shù)據(jù)庫分析員模塊間接口設計技術人員編碼技術人員系統(tǒng)測試項目經(jīng)理,技術人員檢查各階段報告項目經(jīng)理驗收系統(tǒng)項目經(jīng)理交付系統(tǒng)有關報告項目經(jīng)理系統(tǒng)維護技術人員擬定每項活動成本：工作任務成本與項目發(fā)起人啟動會議￥392.00草擬項目規(guī)定￥520.00制定項目章程￥400.00訂立合同￥0.00系統(tǒng)定義￥400.00可行性分析￥320.00編寫籌劃書￥560.00進行需求調查￥320.00撰寫需求報告書￥0.00研究舊系統(tǒng)￥1,800.00設計系統(tǒng)模塊￥2,560.00模塊詳細設計￥3,200.00模塊間接口設計￥1,600.00編碼￥1,280.00系統(tǒng)測試￥3,600.00檢查各階段報告￥0.00驗收系統(tǒng)￥800.00交付系統(tǒng)有關報告￥800.00系統(tǒng)維護￥3,200.00擬定項目總成本：項目總成本為￥21,752.00 7.2成本預算 7.3項目詳細成本籌劃資源分派項目成本籌劃7.4掙值分析 7.4.1輸入實際數(shù)據(jù)在實際進度中，項目已經(jīng)實行完畢了編制任務籌劃階段，而接下來任務便是執(zhí)行任務。下圖為輸入項目實際進度與成本信息時甘特圖7.4.2得到跟蹤甘特圖7.4.3進行掙值分析所有盈余分析如下圖所示7.4.4后續(xù)應對辦法： 通過7.4.2中跟蹤甘特圖以及7.3項目詳細成本比較得出，項目整個進展過程相對較有序，并且在嚴格按照WBS中籌劃在執(zhí)行，但是，我以為，在后期工作中可以對于項目進度進行調節(jié)，可以一最佳效率完畢本次項目。7.5最佳管理實踐 在項目實行過程中要注意項目進度管理，一種項目實行進度最先影響到項目成本，因此，在一種項目小組中，各個人員要懂得配合以及團結，以整個項目進展為前提展開項目實行，才干高效率高質量完畢項目。項目質量管理籌劃8.1、質量目的（1）產(chǎn)品質量原則滿足客戶需求;能在有系統(tǒng)故障或者、數(shù)據(jù)輸入無效或操作等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能做出恰當響應；有足夠計算機資源來完畢預定功能；可以有效控制未經(jīng)授權人使用軟件或者數(shù)據(jù)；能使顧客較輕松理解和使用該系統(tǒng)；在一定限度上可以診斷和改正錯誤；可以修改或改正在運營系統(tǒng)需要工作量；可測試；能被其她有關程序再次使用；較同類產(chǎn)品相比價格低廉、系統(tǒng)穩(wěn)定；準時完畢系統(tǒng)并及時維護升級。（2）項目質量原則準時完畢任務并提交有關文檔；符合開發(fā)公司行業(yè)技術原則；項目具備良好保密性；有良好技術性能。8.2、質量方略選取適當開發(fā)技術；做好項目開發(fā)人員培訓；做好顧客使用培訓；向顧客灌輸質量觀點；在項目進行過程中進行過程規(guī)劃等一系列活動；擬定有關質量原則。8.3、質量保證活動在產(chǎn)品開發(fā)設計階段，采用辦法減少由于設計原由于產(chǎn)生質量隱患；在管理過程中不斷對產(chǎn)品質量進行多方面檢測，并及時作出反饋；跟蹤問題解決狀況；收集新辦法，提供過程改進根據(jù)；在產(chǎn)品制成后進行檢測。8.4、質量控制活動技術評審：評審對象涉及軟件需求規(guī)格闡明書、軟件設計方案、測試籌劃、顧客手冊、維護手冊、系統(tǒng)開發(fā)過程、產(chǎn)品發(fā)布闡明等；代碼走查：以此檢測其她此時辦法無法檢測到錯誤；代碼會審：由一組人通過閱讀、討論和爭議對程序進行靜態(tài)分析；軟件測試；缺陷追蹤。8.5、質量保證報告途徑做書面產(chǎn)品設計和產(chǎn)品開發(fā)報告，并通過小組會議進行評審；管理過程中定期進行檢測，并及時以書面或者口頭方式向項目經(jīng)理做報告；項目經(jīng)理對于已經(jīng)檢測到錯誤進行監(jiān)督和跟蹤，并做好記錄；對于改進過程，進行小組評審，評審通過后以書面形式對新技術以及改進過程做出書面報告，遞交至上級；產(chǎn)品制成，進行測試，對于測試成果以書面形式進行報告。8.6、記錄收集、維護和保存 項目經(jīng)理負責對各類報告以及各項評審內(nèi)容、過程及成果進行收集和保存。8.7、最佳管理實踐有效提高交付成果質量則需要：通過強有力領導，從上至下貫徹質量觀念；建立組織項目管理體系；建立項目級勉勵制度，并設法和勉勵全員參加管理；著力提高項目實行過程中產(chǎn)生各種文檔質量；用規(guī)范限度度模型來指引自身組織和體系構造建設；掌控好質量與成本關系，在有限成本下盡量通過良好管理來實現(xiàn)更高質量；形成質量改進習慣，真正發(fā)揮質量改進作用。項目人力資源管理籌劃9.1責任分派矩陣RAM系統(tǒng)工程需求分析系統(tǒng)開發(fā)測試工程結束驗收2.1RP2.2RP2.3RP2.4RP3.1.1RP3.1.2RP3.1.3RP3.2.1RP3.2.2RP4.1.1RP4.1.2RP4.2.1RP4.2.2RP4.3RP5.1RP5.2RP6.1.1RP6.1.2RP6.2RP圖9-1責任分派矩陣上圖為責任分派矩陣，R表達責任組織部門，P代表執(zhí)行組織部門。把WBS活動工作分派到組織單位部門中。在重要分派過程中，按照部門職能劃分相應責任和執(zhí)行責任，例如在WBS中5.1系統(tǒng)測試，本次活動責任組織部門和執(zhí)行組織部門都是測試工程，是按照部門功能擬定。9.2人力資源管理9.2.1創(chuàng)立資源日歷創(chuàng)立資源日歷，輸入事件名稱、開始時間和結束時間，在事件名稱下面輸入愚人節(jié)，把時間設立為四月一日開始，并在四月一日結束。9.2.2分析資源使用狀況在視圖資源使用狀況中查看資源使用狀況，本項目沒有浮現(xiàn)過度使用資源狀況，在資源分派上比較合理平衡資源。9.2.3資源平衡如浮現(xiàn)資源過度使用可以通過視圖-工具欄-資源管理操作，會浮現(xiàn)資源管理工具，此時會彈出資源分派視圖查看。9.3項目人員籌劃在資源管理調配中可以在工具—資源調配辦法進行資源分派。9.4最佳管理實踐最佳管理實踐也可以通過資源分派辦法來選出最適合工作地方，在課本中最佳實踐中公司通過其雇員意見來制作最佳雇主排行榜。項目溝通管理籌劃項目溝通管理籌劃是對于項目全過程溝通工作，溝通辦法、溝通渠道等各個方面籌劃與安排。10.1項目進程中信息類型文本信息：項目章程、合同、籌劃書、需求報告書、階段測試報告、系統(tǒng)有關報告等。實時信息：項目各階段實行狀況、進程中浮現(xiàn)問題、任務完畢狀況、項目干系人與項目團隊溝通狀況、成本與時間進行狀況等等。10.2項目信息實時查詢和管理辦法10.2.1信息查詢方式通過電子郵件、詢問項目經(jīng)理或項目構成員、QQ、電話、微信等實時聊天工具進行查詢。10.2.2信息更新和發(fā)布方式通過召開全體會議、電子郵件、群通話、電話通話進行信息更新和發(fā)布。10.3項目構成員溝通方式正式溝通：通過召開會議、發(fā)送電子郵件方式進行正式溝通。非正式溝通：通過面對面、電子郵件、電話、第三方轉達或QQ、微信等實時聊天工具進行溝通、。10.4項目交流會議籌劃召開項目周例會，在每周五下午四點到六點，討論本周項目進行狀況、問題解決狀況、成本與時間耗費狀況，下周工作安排與重大信息發(fā)布，記錄會議中問題解決辦法。10.5問題報告制度項目發(fā)起人項目發(fā)起人項目經(jīng)理高層領導開發(fā)小組問題報告由開發(fā)小組向上逐級上報，如在上一層解決反饋回來，則終結上報。問題反饋也是逐級反饋。10.6項目報告制度項目報告制度由項目組向項目經(jīng)理與高層管理人員報告。重要是通過會議進行項目報告。項目發(fā)起人項目發(fā)起人項目經(jīng)理高層領導開發(fā)小組10.7最佳管理實踐阿拉斯加航空公司使用基維百科后增進了項目溝通與合伙?；S百科給項目管理帶來益處涉及，更優(yōu)質文獻，提高了信任度和文獻共享度，持續(xù)增長信息和鏈接。11、項目風險管理籌劃11.1辨認籌劃序號風險辨認風險評估風險應對辦法潛在風險事件風險發(fā)生后果也許性嚴重性風險值風險級別應對辦法防止辦法1需求不明確客戶不接受產(chǎn)品或回絕付款0.595.4300派遣經(jīng)驗豐富需求分析師與客戶進行進一步交流，明確客戶重要需求，引導客戶對項目做出對的描述。事先進行需求評審2項目范疇定義不明確項目沒完沒了0.897.2360規(guī)定需求小組按照客戶規(guī)定變更項目范疇。需求要在事先定義清晰并獲得客戶確認。3項目目的不明確導致項目進度拖期或成本超支。0.684.8240修改項目目的。事先明確項目目的4與客戶溝通不夠軟件不能滿足客戶需求0.594.5270及時與客戶進行溝通制定溝通管理籌劃5需求小組對客戶業(yè)務理解不夠軟件不能實現(xiàn)業(yè)務功能0.695.4270修改軟件加強與理解并讓客戶參加6需求小組沒有真正理解客戶需求軟件不能萍蹤客戶需求0.8108560依照客戶需求修改讓客戶確認需求報告7需求分析報告沒有得到客戶確認客戶回絕簽字、驗收0.5105250取消項目或修改項目事先獲得客戶確認8需求不斷變化項目變得沒完沒了0.897.2360提交CCB討論、決定建立范疇變更程序9缺少有效需求變化管理過程項目不能準時、按預算完畢0.584160對需求變化進行評審建立需求變更程序10任務定義不夠充分項目不能準時、按預算完畢0. 684.8240重新定義事先與客戶達到共識11缺少有經(jīng)驗分析員分析錯誤或不可行0.4104200培訓或換人配備有經(jīng)驗分析員12設計偏離客戶需求軟件不能萍蹤需求，客戶回絕接受0.5105250修改設計進行設計評審13軟件功能漏項客戶不滿意0.483.2160增長相應功能進行設計評審、獲得客戶確認14程序員對系統(tǒng)設計理解上浮現(xiàn)偏差軟件實現(xiàn)不了設計功能，客戶回絕接受0.695.4108修改代碼進行設計評審15程序員開發(fā)能力差項目進度拖期0.493.6160培訓或換人配備精兵強將16程序員不熟悉開發(fā)工具項目進度拖期、質量問題0.382.496及時改進提前準備17設計錯誤導致編碼實現(xiàn)困難質量問題0.4104200修改設計編碼之邁進行設計評審18客戶規(guī)定增長功能項目進度拖期、成本超支0.875.6280修改程序事先擬定范疇目的19項目將會時間提前質量問題0.483.2160加班加點或增長資源合同固定交付時間20程序員離開項目執(zhí)行不下去0.5105200暫時替補人與有關人員訂立合同21開發(fā)團隊內(nèi)部溝通不夠接口混亂、質量問題0.584164修改程序制定內(nèi)部溝通籌劃22沒有切實可行測試籌劃項目拖期、質量問題發(fā)現(xiàn)不了0.291.890修改測試籌劃事先評審測試籌劃23測試人員不能準時到位項目進度拖期0.271.442暫時安排測試人員制定出人力資源籌劃24測試人員經(jīng)驗不夠程序問題發(fā)現(xiàn)不了0.462.472培訓或換人選取有經(jīng)驗人員25測試設備故障項目拖期0.382.496修理或換設備加強設備防止性維修26測試期間浮現(xiàn)重大問題客戶回絕接受產(chǎn)品0.4104200修改程序分步測試27沒有有效備份方案數(shù)據(jù)丟失無法挽救0.493.6106重新開始異地雙重備份28測試發(fā)現(xiàn)問題遲遲解決不了項目進度拖期0.392.7135加快解決專家會診解決29設備不能準時到位項目進度拖期0.382.492催設備供應商提前采購或合同約束30運營時質量問題多客戶投訴0.684.8172即時解決問題事先進行局部運營31客戶突然規(guī)定增長功能項目進度拖期、成本超支0.785.6280作出相應修改事先擬定項目范疇和功能規(guī)定32重要記錄、文獻、數(shù)據(jù)丟失客戶投訴、規(guī)定補償0.392.7135重新生成數(shù)據(jù)做好備份33系統(tǒng)崩潰客戶規(guī)定承擔損失0.210260加快修復事先備份34浮現(xiàn)故障，顧客維護人員解決不了客戶投訴0.886.4512派技術人員協(xié)助解決事先培訓客戶系統(tǒng)維護人員35顧客手冊錯誤多客戶投訴0.361.872修改錯誤專人檢查36培訓手冊沒有準時準備好客戶投訴，培訓不能準時進行0.351.545加班加點準備提前準備出來37培訓效果差客戶不滿意0.361.854重新培訓擬定原則、充分準備、把好培訓師質量關11.2風險級別分析11.2.1“概率-影響”矩陣圖風險18風險2、6、8、34風險24風險1、3、4、5、7、9、10、11、12、13、14、15、17、19、20、21、26、30、32風險23、35、36、37風險16、22、25、27、28、29、32、33概率高0.8~1.0中0.4~0.7低0.1~0.3低中高1~34~78~10影響11.2.2風險級別中度風險低風險高風險 中度風險低風險高風險1.00.80.6失敗概率0.40.200.20.40.60.81.0失敗后果11.3TOP10風險清單排序風險序號風險事件也許性影響限度風險值風險級別風險應歸辦法16需求小組沒有真正理解客戶需求0.8108560規(guī)定需求小組按照客戶規(guī)定變更項目范疇。22項目范疇定義不明確0.897.2360需求要在事先定義清晰并獲得客戶確認。38需求不斷變化0.897.2369提交CCB討論、決定434浮現(xiàn)故障，顧客維護人員解決不了0.886.4512規(guī)定需求小組按照客戶規(guī)定變更項目范疇。518客戶規(guī)定增長功能0.875.6280修改程序631客戶突然規(guī)定增長功能0.785.6280作出相應修改714程序員對系統(tǒng)設計理解上浮現(xiàn)偏差0.695.4108修改代碼85需求小組對客戶業(yè)務理解不夠0.695.4270修改軟件910任務定義不夠充分0.684.8240重新定義103項目目的不明確0.684.8240修改項目目的11.4最佳管理實踐1、人力資源風險應對辦法（1）和關于資源部門充分溝通，達到共識，建立人員穩(wěn)定和釋放機制，在開發(fā)周期內(nèi)保持人員相對穩(wěn)定，資源線調動資源需要和產(chǎn)品部協(xié)調，并將此作為產(chǎn)品線考核資源線一種指標。（2）針對人員缺少經(jīng)驗，需要進行系列培訓組織，保證項目開發(fā)人員及時理解產(chǎn)品知識。工作交接規(guī)范化，保證產(chǎn)品開發(fā)不會由于人員變動受到大沖擊。（3）對項目組進行良好組織，使得每一種開發(fā)活動信息能被廣泛傳播和交流。

（4）對所有工作進行詳細復審，避免只有一種人熟悉該項工作狀況浮現(xiàn)。（5）對于每一種核心技術崗位都指定一種后備人員2、對于需求變動緩和辦法（1）在進行需求分析時和市場人員甚至顧客進行充分溝通。（2）定出基線進行詳細評審。（3）周知版本籌劃，并用市場銷售指引書指引市場人員簽單時注意公司產(chǎn)品規(guī)格，引導顧客（4）嚴格控制需求變更，建立需求變更控制機制（5）及時調節(jié)籌劃；并周知所有項目關于人員3、對于技術因素緩和辦法（1）使用模塊化、層次化開發(fā)模式，盡量減少系統(tǒng)復雜性（2）加強評審4、進度風險緩和辦法

（1）強化周報，月報，例會等辦法（2）定期（如月）更新日程表

商業(yè)風險緩和辦法（1）重點關注核心途徑（2）客戶定期，充分溝通12、項目采購管理籌劃由于項目所需工具都具備，所覺得做采購籌劃。13、項目配備管理籌劃13.1導言13.1.1目本籌劃目在于對所開發(fā)超市進銷存軟件規(guī)定各種必要配備管理條款，以保證所交付超市進銷存軟件可以滿足項目委托書中規(guī)定各種原則需求，可以滿足本項目總體組制定且經(jīng)領導小組批準軟件系統(tǒng)需求規(guī)格闡明書中規(guī)定各項詳細需求。軟件開發(fā)單位在開發(fā)本項目所屬各子系統(tǒng)（其中涉及為本項目研制或選用各種支持軟件）時，都應當執(zhí)行本籌劃中關于規(guī)定，但可以依照各自狀況對本籌劃作恰當剪裁，以滿足特定配備管理需求。剪裁后籌劃必要經(jīng)總體組批準。13.1.2定義本籌劃中用到某些術語定義按GB/T11457和GB/T12504。13.2組織及職責13.2.1規(guī)定：在軟件配備管理小組中，各類人員要互相配合、分工協(xié)作，共同肩負起整個項目軟件配備管理工作。13.2.2分工及其職責

（1）組長：總體組代表，她對關于軟件配備管理各項工作全面負責，特別要對更改建議審批和評審負責；負責監(jiān)督在軟件配備管理工作中認真執(zhí)行軟件工程規(guī)范；

（2）項目專職配備管理人員：檢查在作配備更改時質量保證辦法；

（3）各子系統(tǒng)配備管理人員詳細負責實行各自配備管理工作，并參加各子系統(tǒng)功能配備檢查和物理配備檢查；

（4）顧客代表：負責反映顧客對配備管理規(guī)定，并協(xié)助檢查各類人員對軟件配備管理籌劃執(zhí)行狀況；

（5）項目專職配備管理人員：協(xié)助組長開展各項軟件配備管理活動，負責審查所采用配備管理工具、技術和辦法，并負責匯總、維護和保存關于軟件配備管理活動各項記錄。13.3配備管理環(huán)境遵守如下原則、條例和商定：A．軟件開發(fā)庫、軟件受控庫與軟件產(chǎn)品庫操作規(guī)程與管理規(guī)程；

B．系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊和程序單元命名商定；

C．文檔和測試用例命名和管理規(guī)程。這引起命名商定、操作規(guī)程與管理規(guī)程應由CADCSC項目技術組負責制定，并應認真聽取各子系統(tǒng)項目負責人意見，最后報項目總體組審批。在執(zhí)行過程中，如果發(fā)現(xiàn)某些條款需要修改，則必要辦理正規(guī)審批手續(xù)，最后要經(jīng)項目總體組批準。13.4配備管理活動1、配備標記（1）文檔所有為本項目編制文檔，都要符合規(guī)定。超市進銷存軟件系統(tǒng)及其所屬各個子系統(tǒng)所編寫文檔數(shù)目，可根規(guī)定作恰當剪裁。剪裁方案由技術組提出建議，報總體組批準。（2）程序所有屬于本項目程序、分程序、模塊和程序單元，都要按照由項目技術組制定，且經(jīng)總體組批準軟件系統(tǒng)命名商定規(guī)定來標記。（3）各類基線所有屬于本項目及其各子系統(tǒng)各類基線，一方面要按照任務書、軟件需求規(guī)格闡明書規(guī)定擬定其技術內(nèi)容，然后按照軟件系統(tǒng)上述命名商定規(guī)定來標記。2、配備控制軟件配備更改管理合用于本項目所有文檔和代碼，其中涉及本項目各個運營軟件，也涉及為本項目專門開發(fā)支持軟件。配備控制要點如下：

A．修改批準權限；對本項目各個子系統(tǒng)及其專用支持軟件功能基線、指派基線、產(chǎn)品基線及其集成系統(tǒng)任何修改（稱為A類修改），都必要通過項目配備管理小組討論，并必要經(jīng)總體組批準；對本項目各個子系統(tǒng)及其專用支持軟件其她階段產(chǎn)品任何修改（稱為B類修改），都必要通過本項目各個子系統(tǒng)配備管理人員審查，并經(jīng)項目軟件配備管理小組與各個子系統(tǒng)負責人共同批準并報項目總體組備案。

B．修改審批程序：上述兩類修改審批程序如表1。

C．修改控制工具：修改控制工具是協(xié)助軟件配備管理人員進行配備控制有效手段。3、配備狀態(tài)審計運用軟件問題報告單和軟件修改報告單對項目子系統(tǒng)及其支持軟件配備狀態(tài)進行追蹤。對軟件問題報告單和軟件修改報告單追蹤應由軟件配備管理工具自動實現(xiàn)，顧客可通過該軟件系統(tǒng)對其進行查詢。4、配備檢查和評審項目軟件配備管理小組要對所有由第三方提供軟件進行物理配備檢查；對本項目及其各個子系統(tǒng)每一種新釋放進行功能配備檢查和物理配備檢查；對宿主計算機系統(tǒng)所提供軟件和硬件配備要每隔半年檢查一次；在軟件驗收前要對宿主計算機系統(tǒng)、各個子系統(tǒng)及其專用支持軟件配備進行綜合檢查。在軟件開發(fā)周期各階段評審與檢查工作中，要對該階段所進行配備管理工作進行必要評審和檢查。應當進行評審與檢查內(nèi)容與次數(shù)，由超市進銷存軟件質量籌劃規(guī)定。13.5配備管理籌劃在實現(xiàn)軟件配備管理籌劃過程中，要特別注意實現(xiàn)如下三個里程碑：

1、建立軟件配備管理小組：在項目總體組批準軟件配備管理籌劃之后，及時成立軟件配備管理小組；

2、建立各階段配備基線：隨著超市進銷存軟件系統(tǒng)及其所屬各子系統(tǒng)任務書評審和批準，建立起功能基線；隨著總體組編寫《超市進銷存軟件需求規(guī)格闡明書》批準，建立起指派基線；隨著超市進銷存工程化軟件系統(tǒng)集成與系統(tǒng)測試完畢，建立起產(chǎn)品基線。

3、建立軟件庫：在本項目所屬各個子系統(tǒng)研制工作開始，就建立起各個子系統(tǒng)軟件開發(fā)庫，并在本項目配備管理小組計算機上建立起關于該系統(tǒng)及其子系統(tǒng)軟件受控庫。后來在每個開發(fā)階段結束，建立各個子系統(tǒng)新開發(fā)庫，同步把這個階段階段產(chǎn)品送入總軟件受控庫，并在各個子系記錄算機上建立軟件受控庫副本。軟件受控庫必要以主軟件受控庫為準。當所有開發(fā)工作結束，在配備管理小組計算機上建立起軟件產(chǎn)品庫，并在各子系記錄算機上建立軟件產(chǎn)品庫副本。13.6最佳管理實踐在本項目及其所屬各個子系統(tǒng)研制與開發(fā)期間，要進行各種軟件配備管理活動。精確記錄、及時分析并妥善存儲關于這些活動記錄，對這些軟件下沉運營與維護工作十分有利。在軟件配備管理小組中，應有專人負責收集、匯總與保存這些記錄。1、基本上組裝系統(tǒng)、各個子系統(tǒng)、專用支持軟件及選用軟件功能基線、指派基線與產(chǎn)品基線要送入軟盤或磁帶，至少必要一式兩份且存儲在兩個不同地點。這些記錄應當每6個月拷貝一次，以免意外損傷與自然老化。2、上述這些軟件文檔也應送入軟盤或磁帶，至少必要一式兩份且存儲在兩個不同地點，并應有一份打印硬拷貝。磁媒體應當每隔6個月拷貝一次，以免意外損傷與自然老化。3、軟件產(chǎn)品源程序、測試數(shù)據(jù)、測試報告及其她關于文檔，除了按A、B規(guī)定妥善存儲外，要在項目結束后再保存2年，或在條件成熟時轉交給這些軟件產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)。注：詳細保存年限要依照項目性質與開發(fā)單位任務來擬定，此處僅作為一種示例。4、上述這些軟件各項配備個性狀態(tài)、評審記錄與修改歷史，要作為這些軟件歷史記錄來保存，當前可用打印硬拷貝一式兩份存儲，有條件時再轉移到在線光學存儲媒體中。5、鑒于解決版權或清理財務需要，本軟件系統(tǒng)各項配備也許規(guī)定存儲5-7年，但由于國內(nèi)對這些問題尚無明確規(guī)定，因而，關于本條款詳細規(guī)定待將來有必要與也許時再作修改與補充。14、項目集成管理籌劃14.1、導言超市結算系統(tǒng)目是是實現(xiàn)超市結算過程中自動化所需要一切功能，涉及管理貨品，支持顧客結算，記錄貨品銷售狀況等。系統(tǒng)將提供應超市前臺，會計以及經(jīng)理等管理人員使用，進行尋常任務，工作管理，提高工作效率。同步將實現(xiàn)各項功能完善封裝以及建立和諧圖形顧客界面使得顧客能較快上手使用。14.2、項目目的14.2.1、時間目的：本項目規(guī)定于___年_3_月_24_日開始，于___年_6_月_1_日結束。項目結束以正式發(fā)布項目結項告知日期為準。14.2.2、可交付成果目的：本項目規(guī)定最后交付如下成果：1項目應于6月29日前提交__超市結算系統(tǒng)和顧客使用闡明書__。由__項目經(jīng)理__負責組織評審，須滿足質量規(guī)定為：_系統(tǒng)能在三日內(nèi)迅速完畢安裝，_顧客能在15個工作日內(nèi)學會使用系統(tǒng)，系統(tǒng)在三個月內(nèi)能無錯穩(wěn)定運營_。2.項目應于6月29日前提交_系統(tǒng)各項闡明書，測試報告_________。由_項目經(jīng)理_負責組織評審，須滿足質量規(guī)定為：__系統(tǒng)開發(fā)設計過程中各階段文檔均有，文檔格式，內(nèi)容符合規(guī)定_____。14.2.3、費用目的：本項目總預算為：￥_25000.00___元整。費用預算明細請見下表。工資成本：資源名稱原則工資率（元/小時）加班工資率（元/每小時）項目經(jīng)理50.0060.00商業(yè)分析員40.0050.00數(shù)據(jù)庫分析員40.0050.00技術人員40.0050.00項目活動成本：工作任務成本與項目發(fā)起人啟動會議￥392.00草擬項目規(guī)定￥520.00制定項目章程￥400.00訂立合同￥0.00系統(tǒng)定義￥400.00可行性分析￥320.00編寫籌劃書￥560.00進行需求調查￥320.00撰寫需求報告書￥0.00研究舊系統(tǒng)￥1,800.00設計系統(tǒng)模塊￥2,560.00模塊詳細設計￥3,200.00模塊間接口設計￥1,600.00編碼￥1,280.00系統(tǒng)測試￥3,600.00檢查各階段報告￥0.00驗收系統(tǒng)￥800.00交付系統(tǒng)有關報告￥800.00系統(tǒng)維護￥3,200.00項目總預算成本：14.3、.項目實行方略在實行整個項目過程中，項目經(jīng)理應當把好每個關。需求管理方略在實行項目時，項目需求變化過于頻繁，缺少有效管理機制，勢必導致重復實行活動，嚴重影響項目進度和質量。

依照前期達到共識，以及客戶對個性化需求投入狀況，項目經(jīng)理要依照項目投入產(chǎn)出、質量、長期利益等方面權衡，制定對個性化需求平衡和決策方略。1.1需求辨認：在乎向提出階段，業(yè)務部門應發(fā)現(xiàn)顧客大某些潛在需求，并提出建設需求業(yè)務建設盼望。

需求分析：對變更需求進行分析，判斷新需求與否合理，與否符合新規(guī)劃，對于不符合規(guī)定業(yè)務需求要做出相應解決，與顧客及時協(xié)商，舍去或尋找代替業(yè)務。2.、項目推動方略當項目浮現(xiàn)如下現(xiàn)象（或狀態(tài)）之一時，項目經(jīng)理需要擇機啟動項目專項推動籌劃，協(xié)調各方面力量，要集中精力扭轉被動局面，使項目步入正常實行狀態(tài)。

2.1

項目處在停滯狀態(tài)；

項目推動困難，進度屢次遲延；

客戶核心顧客和顧問也許失去信心；

項目問題過多也許失控；

項目浮現(xiàn)重大問題。

2.2項目專項推動籌劃分為啟動、分析、制定籌劃、檢查、總結等五個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)詳細內(nèi)容為：項目推動籌劃啟動項目經(jīng)理擇機啟動項目推動籌劃；分析項目檢查，分析問