常見問題匯總考試

常見問題匯總考試1.插卡加油的雙系統(tǒng)零管系統(tǒng)，客戶在老系統(tǒng)增加員工卡后，系統(tǒng)后臺如何添加員工卡讓銷售流水中可以顯示員工卡信息？后臺添加后雙屏機需要操作什么？2.零管系統(tǒng)及線上系統(tǒng)中與微信無關(guān)聯(lián)的實體卡賬戶或車隊卡賬戶如何完成積分兌換？3.零管系統(tǒng)單系統(tǒng)及雙系統(tǒng)調(diào)價需要注意哪些事項？后臺調(diào)價后單系統(tǒng)及雙系統(tǒng)雙屏機及POS操作有哪些不同？()4.線上系統(tǒng)調(diào)價需要注意哪些事項？后臺調(diào)價后還需要哪些操作？()5.需要調(diào)價時，后臺除了系統(tǒng)單價調(diào)整，還需要注意哪些菜單內(nèi)容是否需要同步調(diào)整？()6.用戶微信或支付寶有消費扣款提醒，如何通過微信或支付寶端查詢用戶消費賬單明細及支付訂單號？()7.用戶提供微信賬單截圖顯示零錢扣款成功并帶有XY或CZ訂單號，通過后臺訂單查詢顯示訂單為“失敗”狀態(tài)，此時如何處理？()8.用戶提供微信賬單截圖顯示零錢扣款成功并帶有XY訂單號，通過后臺訂單查詢顯示訂單為“成功”狀態(tài)，但未顯示槍號此時應(yīng)查詢哪個菜單的記錄？()9.用戶實體卡扣款成功且余額扣除一筆錢，會員賬單最后一次消費后余額與當前余額對不上，通過后臺訂單查詢顯示訂單為“失敗”狀態(tài)且未顯示槍號此時應(yīng)查詢哪個菜單的記錄？()10.用戶提供微信賬單截圖顯示零錢扣款成功并帶有XY訂單號，通過后臺訂單查詢顯示訂單為“成功”狀態(tài)，且顯示有槍號，但后臺消費記錄、歷史消費記錄都無該筆訂單，此時應(yīng)查詢哪個菜單的記錄？()11.如何通過POS機查詢手機號及清除車牌號，后臺需要設(shè)置什么，設(shè)置后需要哪些操作？()12.當會員賬單中會員余額消費最后一筆剩余余額與賬戶當前余額有出入，此時排查的思路是什么？（簡述）()13.后臺配置手工積分，油站反饋仍然無法操作手工積分且并未開啟禁用積分累加開關(guān)，請問是什么原因？

()14.混合支付中，如用戶兩筆子訂單已完成付款，點擊確認提示“實付金額有誤”，此時應(yīng)如何處理？()15.如何關(guān)閉線上充值功能？如何關(guān)閉線上自定義卡充值功能但不影響系統(tǒng)默認通用卡充值()16.如何限制用戶公眾號個人資料只能填寫一個車牌號()17.用戶付款時立減最大優(yōu)惠金額最多只有“1000”的原因，如何調(diào)整()18.微信支付提示“請注意合法使用賬戶”此時如何處理？話術(shù)作答

()19.如何快速查詢油品和非油品一起付款的訂單？非油品出貨流水明細在哪里查詢（非支付單）？()20.便利店系統(tǒng)，非油商品操作門店單品入庫后雙屏機未增加可售數(shù)量可能是什么原因？()21.便利店系統(tǒng)，非油商品操作門店單品入庫后想要撤銷退貨，但撤銷退貨數(shù)量一直是0，無法輸入數(shù)量可能是什么原因？()22.便利店系統(tǒng)后臺新增商品，門店入庫后已選擇自動出庫并上架，此時雙屏機應(yīng)如何同步？()23.零管單系統(tǒng)油站添加員工卡后，插卡仍然無法加油，可能是雙屏機需要哪些操作？()24.三種連接方式零管系統(tǒng)雙屏機加油訂單不上傳的排查方式（簡述需要排查的地方和流程，不用太長，最好以話術(shù)形式完成）()25.零管系統(tǒng)雙屏機正常上傳訂單，POS無訂單，可能是哪些原因？()26.自有服務(wù)器且更新域名，剛到站的新商米P2設(shè)備登陸提示設(shè)備不合法，都需要哪些操作？()27.POS讀卡提示讀卡失敗可能是哪些原因？()28.POS機用戶一鍵加油不出票，可能是哪些原因？()29.零管系統(tǒng)，用戶通過POS未消訂單刷銀行卡后不消單且已出銀聯(lián)小票，如何排查處理？()30.零管系統(tǒng)，用戶通過POS未消訂單刷銀行卡后不消單且已出銀聯(lián)小票，此時不小心消成了現(xiàn)金，如何完成該訂單處理？（線索：如待匹配中不會顯示銀行卡刷卡訂單，此時如何開通待匹配中展示銀行卡刷卡訂單）()31.混合支付訂單如兩筆子訂單已付款，后臺子訂單查詢中未生成主訂單，此時兩筆子訂單如何退款？

()32.混合支付訂單如兩筆微信+余額支付的子訂單已付款，后臺子訂單查詢中顯示主訂單為現(xiàn)金訂單，此時如何幫助員工重新消成混合支付？

()33.混合支付訂單如兩筆微信+余額支付的子訂單已付款，后臺子訂單查詢中顯示主訂單為微信支付訂單，此時應(yīng)如何處理？()34.如立減活動配置如圖，請問人臉付能否參與優(yōu)惠？如何查詢消費訂單的發(fā)起方式？

()35.渠道中添加實體卡號、手機號、會員編號各有哪些區(qū)別？()36.車隊卡登陸網(wǎng)址是多少？新域名后臺登陸網(wǎng)址是多少？如何快速將車隊卡加入渠道及限制車隊使用優(yōu)惠（車隊卡管理中操作）？如何查詢車隊管理員信息？()37.如何查詢車隊卡主賬戶余額調(diào)配記錄？()38.如客戶需要給某個賬號增加會員賬單查詢菜單，此時應(yīng)如何處理？()39.XY、CZ、XQ、DH，分別代表什么類型的訂單？()40.線下實體會員卡開卡（不綁定微信）強制用戶輸入姓名、身份證、車牌號才能開卡，如何關(guān)閉該功能()41.如何查詢用戶獲得優(yōu)惠券的時間？如何查詢用戶轉(zhuǎn)贈優(yōu)惠券情況？()42.油企公眾號掃碼付款提示卡券包庫存不足，如何處理？()43.用戶掃碼付款時無法跳轉(zhuǎn)選擇油槍付款頁面，始終跳轉(zhuǎn)到卡券包頁面，是什么原因？

()44.微信綁定實體卡，能否只凍結(jié)電子會員消費不影響實體卡消費？能否凍結(jié)用戶無法使用積分，如何操作？()45.如何限制用戶不能使用優(yōu)惠同時不能積分？()46.配置支付二維碼后，如用戶已經(jīng)綁定注冊二維碼，此時注冊二維碼綁定員工需要更換如何操作解綁與信息變更后再綁定？()47.后臺如何查詢用戶開票記錄？請簡單描述這三個菜單的功能？(可登陸偉鼎或中潤后臺查看記錄根據(jù)個人理解說明)

()48.如油企有實體卡，當用戶需要修改實體卡或電子會員手機號時需注意什么？

()49.打開會員中心或支付提示“獲取不到用戶信息，請嘗試重新訪問“如何處理？()50.雙屏機主屏及副屏顯示內(nèi)容一樣，客戶無法輸入密碼應(yīng)如何處理？()51.新用戶關(guān)注后，通過POS識別會員充值找不到自定義卡，只有默認通用卡可以充值，是什么原因？如何處理()52.用戶提供班結(jié)小票，但后臺班結(jié)記錄中無該時段班結(jié)記錄，什么原因造成的？零管系統(tǒng)是否可以用POS機班結(jié)？()53.如何設(shè)置用戶積分兌換時不出小票？積分商城中，如商品已經(jīng)全部兌換，如何再增加商品可兌換數(shù)量？（默認不共享庫存狀態(tài)下）()54.如何查詢今日油價為微信文案還是系統(tǒng)自帶菜單？()55.員工標記客戶2020年充值的發(fā)票無法點擊操作的原因是？如何處理？

()56.商米、銀聯(lián)POS如何補打銀行卡刷卡成功后的刷卡流水小票（非智慧油客小票）()57.新大陸、政通、銀聯(lián)、商米POS如何升級智慧油客軟件版本？()58.雙屏機及POS機如何查詢歷史班結(jié)記錄？雙屏機及POS機如何查詢本站充值記錄？S開頭油站編碼能否查詢線上充值記錄？()59.兩筆金額相同的加油訂單，兩個用戶同時掃碼支付同一筆加油訂單，有一筆訂單無法消單，如何處理？后臺通過查詢哪個字段判斷可能是兩個用戶付款同一單？()60.雙屏機班結(jié)時出現(xiàn)長款或短款有哪些原因？應(yīng)如何排查長款或短款情況？()61.秒殺及團購優(yōu)惠券訂單查詢菜單有哪些？()62.修改語音播報內(nèi)容及打印內(nèi)容菜單是哪個？如果只需要修改播報內(nèi)容為：油槍號及金額，應(yīng)如何修改？修改后前端需要什么操作？()63.如何通過POS核銷積分兌換商品？如何通過POS直接核銷優(yōu)惠券？優(yōu)惠券核銷記錄在后臺哪里查詢？如何補打已核銷的積分兌換訂單小票？()64.油企是否開通合并賬戶功能在哪個菜單查看？用戶如何將微信與支付寶賬戶進行合并？()65.不同時間用戶實體卡消費兩次，為什么補打小票顯示用戶余額相同？補打小票顯示的余額為賬戶內(nèi)的實時余額()66.用戶微信綁定4張實體卡，多長實體卡余額共享，不小心丟失兩張卡，應(yīng)如何處理確保用戶余額不被其他人使用？1.限額處理（實體卡用戶統(tǒng)計—編輯—限額）

2.凍結(jié)實體卡余額（賬戶管理—凍結(jié)與解凍—凍結(jié)實體卡余額）()67.<零管系統(tǒng)前端設(shè)備使用、操作及排查——雙屏機>商米T2設(shè)備，讀卡出現(xiàn)以下情況如何排查處理1.拔下設(shè)備，重新插入后勾選彈出的對話框按確定

2.確認后清楚雙屏機進程（點擊"口"刪除所有運行軟件，打開智慧油客系統(tǒng)）再次登陸即可()68.雙屏機交易速查與油品進銷存、非油品進銷存對應(yīng)后臺哪個菜單功能？分別能查詢哪些信息？交易速查：對應(yīng)消費記錄-今日記錄，查看油品消費記錄，會員支付信息和支付方式等信息。

油品進銷存：對應(yīng)零管配置-銷售流水，主要查看油機訂單的加油時間、付款時間、槍號等零管信息。

非油品進銷存：對應(yīng)非油品銷售管理-銷售流水，主要查看非油品商品的銷售流水及對應(yīng)的會員消費信息。()69.當雙屏機出現(xiàn)以上情況，加油無法顯示訂單如何處理？POS機出現(xiàn)以下提示或畫面定格無法操作如何處理？

1、訂單列表被折疊，點擊可展開查看加油訂單

2、POS開關(guān)鍵長按10秒左右可強制重啟或打開POS后蓋取出電池重新開機()70.POS機提示以下信息“該卡不能購買此商品”如何處理？

1、個人實體卡：用戶實體卡類型是否支持支付該油號（卡系統(tǒng)——自定義卡列表——根據(jù)實際情況調(diào)整可用油號范圍）

2、車隊卡：通用卡可用范圍無誤，查看車隊卡子卡油品限制范圍（卡系統(tǒng)——車隊卡管理——車隊卡用戶統(tǒng)計——子卡列表中是否有限制）()71.用戶預(yù)約加油付款后如何查詢預(yù)約碼？

2、后臺如何查詢預(yù)約記錄？能否查詢到預(yù)約碼？

3、同油企下多個油站，用戶在A站支付預(yù)約加油訂單能否在B站使用？如不能使用如何退款？退款需注意什么？()72.混合支付時使用兩個不同會員賬戶的余額收款時，提示以下內(nèi)容，請問是什么原因，應(yīng)該