《知識產(chǎn)權(quán)工作站建設服務規(guī)范》

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................3

2規(guī)范性引用文件......................................................................3

3術語和定義..........................................................................3

4服務原則............................................................................3

5建設要求............................................................................3

6服務項目及服務要求..................................................................6

7服務改進與監(jiān)督......................................................................9

附錄A（資料性）銘牌樣式.............................................................11

附錄B（資料性）標識的視覺識別系統(tǒng)...................................................12

附錄C（資料性）知識產(chǎn)權(quán)工作站服務記錄表.............................................13

附錄D（資料性）知識產(chǎn)權(quán)工作站能力評價表.............................................14

附錄E（資料性）知識產(chǎn)權(quán)工作站服務流程...............................................16

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由南京市知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。

本文件起草單位：南京市知識產(chǎn)權(quán)保護中心、南京優(yōu)注寶信息科技有限公司、南京天一商標事務所

有限公司、南京蘇科專利代理有限責任公司。

本文件主要起草人：陶孝巧、王硯輝、姚姣陽、徐振興、諸葛健、王蓁、李吾川。

II

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知識產(chǎn)權(quán)工作站建設服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)工作站（以下簡稱“工作站”）建設要求、服務原則、服務項目及服務要求。

本文件適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)工作站的建設及服務要求。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

知識產(chǎn)權(quán)工作站intellectualpropertyservicecenter

面向服務對象，解決知識產(chǎn)權(quán)問題，推廣普及知識產(chǎn)權(quán)相關知識，匯聚政府和市場服務資源、打通

線上和線下服務渠道，提供優(yōu)質(zhì)知識產(chǎn)權(quán)服務和指導。

服務對象serviceobject

工作站主要服務區(qū)域內(nèi)有知識產(chǎn)權(quán)服務需求的各類組織和個人。

4服務原則

系統(tǒng)性原則

通過線上知識產(chǎn)權(quán)平臺和線下服務相結(jié)合的模式，提供知識產(chǎn)權(quán)申請、管理、運營、保護等“一站

式”、全鏈條的知識產(chǎn)權(quán)服務。

公益性原則

工作站公益服務不收取任何費用，不提供營利性服務。

5建設要求

建站模式

3

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5.1.1以各類知識產(chǎn)權(quán)公益事業(yè)單位、行政辦事大廳、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會等為依托建設工作站，整

合各類數(shù)據(jù)、公共服務平臺等服務資源。

5.1.2工作站宜設在市場主體聚集、交通便利、配套設施完善、環(huán)境良好的場所，可以依托科創(chuàng)園區(qū)、

產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、專業(yè)市場等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)新建，或融合已有的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心、商標受理窗

口、知識產(chǎn)權(quán)公共服務平臺、質(zhì)量小站等實體場所共建，使用面積在40平方米以上。

場所設置

5.2.1標識標牌

工作站統(tǒng)一在入口顯著位置懸掛銘牌，銘牌由市局統(tǒng)一授牌。

注：銘牌樣式參見附錄A。

5.2.2工作站名稱

統(tǒng)一采用“南京知識產(chǎn)權(quán)工作站”的形式命名，在管理和服務過程中區(qū)分服務區(qū)域。

5.2.3主題背景墻

采用統(tǒng)一的工作站LOGO，加工作站名稱，名稱下方為工作站宣傳語“加強知識產(chǎn)權(quán)服務，助力企

業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”。

注：LOGO樣式參見附錄B。

5.2.4工作站信息公開欄（區(qū)）設置

包括但不限于：

a)服務項目項目欄（區(qū)）。展示工作站服務模塊和各模塊主要服務內(nèi)容；

b)工作流程項目欄（區(qū)）。標明工作站工作流程、時間，體現(xiàn)工作流程閉環(huán)；

c)工作職責項目欄（區(qū)）。列明工作站工作人員服務職責；

d)特色服務項目欄（區(qū)）。列明工作站特色服務內(nèi)容及重點服務企業(yè)和成果展示；

e)辦公信息公示項目欄（區(qū)）。列明工作站咨詢投訴電話，工作人員姓名、照片。

5.2.5線下區(qū)域規(guī)劃

工作站設置接待咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、專家交流室等區(qū)域，有條件的還可設置（或共用）培訓教室

等區(qū)域。場地空間功能配置應滿足指導服務的需求，包括但不限于表1規(guī)定場地。

表1場地和空間配置

場地配置要求

接待咨詢區(qū)滿足現(xiàn)場咨詢指導服務以及必要的接待、交流等多種用途的使用。

自助服務區(qū)滿足各類自助辦理設備的配備及人員進行自助服務的需求。

專家交流室小型辦公室1間。

培訓教室宜設計為多功能廳，滿足現(xiàn)場講座、品牌體驗活動等多種實用要求。

注：各類場地空間可根據(jù)其建設規(guī)模、項目特色和功能需求合理配置必需的專用設施設備及用

品。

4

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硬件設備

5.3.1工作站配備辦公電腦若干，用于工作人員使用工作站管理系統(tǒng)。

5.3.2工作站配備宣傳資料架，擺放《商標知識手冊》、《專利知識手冊》、《版權(quán)知識手冊》、《商

標合規(guī)指引》、《專利合規(guī)指引》、《版權(quán)合規(guī)指引》、《商業(yè)秘密知識手冊》、《商業(yè)秘密合規(guī)指引》、

《工作站服務項目清單》等知識產(chǎn)權(quán)相關資料。

5.3.3工作站配備服務終端機至少一臺，提供各類知識產(chǎn)權(quán)信息查詢與各項服務在線辦事模塊。

5.3.4工作站配備一定數(shù)量的辦公桌椅等家具。

5.3.5工作站設置公示欄、意見箱以及飲水機、雨傘、常備急救藥品等便民服務設施，并根據(jù)相關法

律法規(guī)要求配備消防設施。

組織建設

5.4.1總則

為了實現(xiàn)工作站服務功能，工作站應配備相應工作人員，整合行業(yè)專家、第三方專業(yè)服務機構(gòu)等資

源，共同做好服務。

5.4.2工作人員

工作站應配備與服務規(guī)模相適應的人員，見表2。

表2工作站人員配置

序號人員數(shù)量專兼職

1站長1人兼職

2副站長（非必選）2人兼職

3工作人員不少于3人至少1名專職

4志愿者若干兼職

5.4.3服務專家

工作站采取自愿與擇優(yōu)的原則，遴選有熱情、責任心強，并從事相關知識產(chǎn)權(quán)工作多年，具有相應

的專業(yè)知識、業(yè)務水平、工作技能的專家進入專家?guī)臁?/p>

5.4.4第三方專業(yè)服務機構(gòu)

工作站可以遴選一批優(yōu)質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)服務機構(gòu)，擬定推薦服務機構(gòu)目錄，供服務對象自愿選擇。

5

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5.4.5知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡人

工作站建立企業(yè)聯(lián)絡人庫，加強與企業(yè)聯(lián)絡人溝通互動，將知識產(chǎn)權(quán)服務直達企業(yè)。

5.4.6工作經(jīng)費

工作站應有穩(wěn)定的工作經(jīng)費，保障其良好運行。

制度建設

5.5.1建立健全《工作站工作職責》，涵蓋工作站各項服務與指導職責。

5.5.2建立健全第三方專業(yè)服務機構(gòu)、外部專家聯(lián)絡制度和管理制度，規(guī)范遴選、管理、淘汰標準。

5.5.3建立健全企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)絡人制度，確保及時獲取企業(yè)需求，將相關信息與服務推送到企業(yè)。

5.5.4建立健全檔案管理制度，確保信息收集入檔、需求跟蹤到位、事后評價可查。

信息化建設

5.6.1數(shù)字化服務平臺

充分利用數(shù)字化手段開展咨詢、培訓、宣傳、合作、聯(lián)絡等服務功能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、

智能設備等手段為工作站賦能。

5.6.2數(shù)字化管理平臺

通過數(shù)字化管理平臺加強企業(yè)、專家、服務機構(gòu)等信息歸集，記錄企業(yè)需求、跟蹤服務流程，報送

相關信息和數(shù)據(jù)等。

6服務項目及服務要求

服務項目

6.1.1知識產(chǎn)權(quán)申請業(yè)務咨詢包括：

a)專利申請咨詢；

b)專利申請費用減繳咨詢；

c)專利優(yōu)先審查咨詢；

d)涉及權(quán)屬糾紛的專利中止審查咨詢；

e)專利申請人（權(quán)利人）提交的權(quán)利恢復申請咨詢；

f)商標國內(nèi)注冊申請咨詢；

g)商標國際注冊申請咨詢；

h)地理標志商標申請咨詢；

i)作品著作權(quán)登記咨詢；

j)軟件著作權(quán)登記咨詢；

k)集成電路布圖設計登記咨詢。

6

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6.1.2知識產(chǎn)權(quán)管理業(yè)務咨詢包括：

a)專利無效宣告申請咨詢；

b)專利轉(zhuǎn)讓備案咨詢；

c)專利實施許可合同備案申請咨詢；

d)專利權(quán)人專利開放許可聲明申請咨詢；

e)專利質(zhì)押登記申請咨詢；

f)注冊商標變更申請咨詢；

g)注冊商標轉(zhuǎn)讓申請咨詢；

h)注冊商標續(xù)展申請咨詢；

i)注冊商標撤銷三年不使用申請咨詢；

j)商標異議申請咨詢；

k)商標復審申請咨詢；

l)商標無效宣告申請咨詢；

m)地理標志商標使用許可備案申請咨詢；

n)著作權(quán)轉(zhuǎn)讓備案咨詢；

o)著作權(quán)變更申請咨詢；

p)著作權(quán)許可合同備案申請咨詢；

q)著作權(quán)補發(fā)注冊登記證書申請咨詢；

r)集成電路布圖設計專有權(quán)撤銷申請咨詢；

s)集成電路布圖設計登記復審咨詢。

6.1.3知識產(chǎn)權(quán)信息查詢包括：

a)國內(nèi)專利信息查詢；

b)國際專利信息查詢（PCT)；

c)國內(nèi)商標信息查詢；

d)馬德里國際商標信息查詢；

e)供地理標志商標信息查詢；

f)中國馳名商標信息查詢；

g)作品著作權(quán)查詢；

h)軟件著作權(quán)查詢；

i)集成電路布圖設計公告信息查詢；

j)重點產(chǎn)業(yè)專利導航信息查詢。

6.1.4知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及裁判文書查詢包括：

a)專利法律法規(guī)查詢；

b)商標法律法規(guī)查詢；

c)著作權(quán)法律法規(guī)查詢；

d)商業(yè)秘密法律法規(guī)查詢；

e)知識產(chǎn)權(quán)裁判文書查詢；

f)其他知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)查詢。

7

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6.1.5知識產(chǎn)權(quán)相關國家政策項目信息咨詢包括：

a)知識產(chǎn)權(quán)公共服務機構(gòu)信息查詢；

b)知識產(chǎn)權(quán)專家數(shù)據(jù)查詢；

c)知識產(chǎn)權(quán)政府政策文件下載；

d)開展知識產(chǎn)權(quán)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

e)發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)政府項目資訊通知。

6.1.6知識產(chǎn)權(quán)各類業(yè)務宣傳及培訓包括：

a)開展知識產(chǎn)權(quán)基礎知識宣傳及培訓；

b)開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)保護宣傳及培訓；

c)開展國際知識產(chǎn)權(quán)知識宣傳及培訓；

d)知識產(chǎn)權(quán)教育宣傳片；

e)開設知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡學院。

6.1.7知識產(chǎn)權(quán)保護及維權(quán)包括：

a)知識產(chǎn)權(quán)預警監(jiān)測咨詢；

b)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)分析及評估分析；

c)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)渠道（司法、行政、仲裁或調(diào)解）；

d)協(xié)助整理維權(quán)證據(jù)材料。

服務方式

工作站針對服務對象多元化需求，提供包括但不限于現(xiàn)場辦理、在線辦理等服務方式。

服務要求

6.3.1現(xiàn)場辦理

6.3.1.1現(xiàn)場辦理應遵循“能辦盡辦”的基本理念，辦理內(nèi)容應覆蓋工作站所有服務項目。

6.3.1.2業(yè)務咨詢。所有咨詢類服務，現(xiàn)場都應予以解決。確因無法現(xiàn)場解決的，工作人員應當詳細

記錄服務需求、服務對象聯(lián)系方式等，并于特定時間內(nèi)主動向服務對象反饋咨詢結(jié)果。

6.3.1.3對于需要與專家或職能部門對接的，工作人員應根據(jù)服務對象的需求，匹配相關資源，并充

分告知工作站公益性定位。工作人員及專家不得違反公平原則對特定服務機構(gòu)進行推介。

6.3.1.4服務登記。工作站應當做好服務登記工作并形成工作臺賬。

6.3.1.5報告打印。對于服務項目中涉及需出具書面報告的服務內(nèi)容，工作站應提供報告打印服務。

所打印報告應加載工作站名稱。

6.3.2在線辦理

8

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6.3.2.1在線辦理應遵循“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”的基本理念，對于非必須現(xiàn)場辦理的服務，

工作站應開設在線辦理的渠道。

6.3.2.2接受電話或線上咨詢，遠程指導服務對象辦理業(yè)務。對于非必須現(xiàn)場辦理的咨詢類服務，工

作站應提供服務熱線和網(wǎng)絡咨詢渠道，且線上渠道應實現(xiàn)24小時可留言功能。

6.3.2.3應提供在線查詢業(yè)務辦理進度，網(wǎng)絡咨詢渠道應實現(xiàn)業(yè)務辦理進度查詢。

服務流程

6.4.1需求收集

6.4.1.1工作站應通過日常服務和走訪調(diào)研等方式，宣傳知識產(chǎn)權(quán)知識和政策，收集企業(yè)需求。

6.4.1.2服務對象可通過電話、線上平臺、線下服務窗口等途徑向“知識產(chǎn)權(quán)工作站”提出服務需求。

6.4.2服務對接

6.4.2.1工作人員對現(xiàn)場或者線上咨詢進行需求評估，能夠獨立提供服務的，工作人員應即時提供服

務。

6.4.2.2工作人員現(xiàn)場不能解答的，應填寫服務記錄表記錄問題，并及時匹配相應的專家或職能部門，

提供咨詢服務。

6.4.3服務跟進

6.4.3.1工作人員應主動與專家、職能部門和企業(yè)保持聯(lián)系，及時跟進服務，并做好協(xié)調(diào)和記錄工作。

注：服務登記表詳見附錄C

6.4.3.2服務過程中出現(xiàn)問題，工作人員應及時了解原因，并協(xié)調(diào)處理問題。

6.4.4服務反饋及評價

6.4.4.1工作人員在服務事項完成后，將滿意度測評二維碼發(fā)送給服務對象填寫，并將評價結(jié)果登記

到后臺管理系統(tǒng)，完成服務記錄。

6.4.4.2對未評價服務對象，積極鼓勵其進行評價。對于不具備上網(wǎng)條件的服務對象，可以進行電話

收集評價意見，及時記錄并系統(tǒng)入檔。

6.4.4.3工作人員應對服務評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

注：能力評價表見附錄D

6.4.5流程管理

注：工作站基本服務流程圖見附錄E

7服務改進與監(jiān)督

9

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服務改進

7.1.1記錄服務對象意見和建議，制定并執(zhí)行改進計劃，同時反饋職能部門；

7.1.2不定期評估改進成效，提出優(yōu)化建議，形成持續(xù)改進機制；

7.1.3建立實施專家動態(tài)管理制度，對專家進行綜合評價，提升服務水平。

監(jiān)督

7.2.1工作站應通過線下公示欄、線上數(shù)字化服務平臺等渠道主動公開監(jiān)督電話、監(jiān)督郵箱，常設線

上線下意見箱，對于企業(yè)反饋的問題及時答復并公布；

7.2.2南京市知識產(chǎn)權(quán)局建立考評體系，定期對工作站進行績效考核。

10

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附錄A

（資料性）

銘牌樣式

銘牌樣式參考圖見圖A.1。

圖A.1銘牌樣式

11

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附錄B

（資料性）

標識的視覺識別系統(tǒng)

B.1“知識產(chǎn)權(quán)工作站標志”見圖B.1

標志整體采用南京市花（梅花）變形和IP（知識產(chǎn)權(quán)）進行組合而來。表明了工作站地域?qū)傩院托?/p>

業(yè)特征。

標志整體色彩飽滿又富有動感，極具識別性，適合線下線上各個場景的應用。

標志中融入了五彩風車造型，風車代表工作站廣泛傳播知識產(chǎn)權(quán)理念的作用和使命，五種顏色分別

代表了商標、專利、版權(quán)、商業(yè)秘密、集成電路等重要的知識產(chǎn)權(quán)工作。

標志又像一個滾滾向前的車輪，寓意工作站服務企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作，助力企業(yè)向前飛速發(fā)展，一起

開啟知識產(chǎn)權(quán)強國建設新征程。

圖B.1知識產(chǎn)權(quán)工作站標志

B.2“知識產(chǎn)權(quán)工作站”服務平臺的標志、名稱的組合應用

圖B.2組合應用

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附錄C

（資料性）

知識產(chǎn)權(quán)工作站服務記錄表

“知識產(chǎn)權(quán)工作站服務記錄表”見表C.1。

表C.1“知識產(chǎn)權(quán)工作站”服務記錄表

受理日期：

一、咨詢信息

單位名稱（個人）聯(lián)系電話

二、受理渠道

工作站窗口走訪企業(yè)工作云電話其它

三、咨詢業(yè)務類型

商標地理標志商標商業(yè)秘密專利

集成電路著作權(quán)植物新品種其它

四、咨詢內(nèi)容

五、其它服務

六、是否對接第三方專業(yè)機構(gòu)

機構(gòu)名稱聯(lián)系電話

七、是否申請專家問診：是否

專家名稱聯(lián)系電話

八、服務咨詢情況

九、結(jié)果反饋

十、意見及建議

13

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附錄D

（資料性）

知識產(chǎn)權(quán)工作站能力評價表

“知識產(chǎn)權(quán)工作站”能力評價表見表D.1。

表D.1“知識產(chǎn)權(quán)工作站“能力評價表

一、基本情況

單位名稱地址

工作人員數(shù)量面積

主要功能區(qū)設導辦區(qū)辦事等待區(qū)服務區(qū)線上平臺區(qū)教育培訓區(qū)

置其他：

二、服務能力

服務范圍

（主要覆蓋園區(qū)、服務企業(yè)數(shù)量）

是

服務場所室內(nèi)/外LOGO是否配備齊全

否

是

站內(nèi)功能設置是否配備齊全

否

是

硬件設備配備是否齊全否

其他（智能化設備）：

“知識產(chǎn)權(quán)工作站”服務平臺

軟件設施設備是否齊全

設施配備自建服務系統(tǒng)：

公示欄、意見箱等

便民設施

便民服務設施設備是否齊全

消防設施

其他：

滿足

工作人員數(shù)量是否能滿足服務需求基本滿足

滿足

人員清單是

人員儀容儀表及言行舉止是否符合要求

否

有記錄且記錄齊全詳實

崗位培訓記錄是否齊全有記錄但記錄內(nèi)容不完善

無記錄

14

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表D.1“知識產(chǎn)權(quán)工作站”能力評價表（續(xù)）

有，內(nèi)容規(guī)范詳實

服務記錄表有，內(nèi)容簡單

無服務記錄

人員清單

有

工作人員考核記錄

無

統(tǒng)一配置的內(nèi)容

服務內(nèi)容服務事項清單自行梳理擴充的內(nèi)容

有特色服務內(nèi)容：

三、服務結(jié)果（本年度）

線下窗口業(yè)務服務情