江河匯站2024年8月月度考試試卷

江河匯站2024年8月月度考試試卷基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.杭州地鐵員工的服務(wù)觀是什么？[單選題]*A.一路用心暢你行(正確答案)B.首問責(zé)任制C.團(tuán)隊(duì)有心，服務(wù)有質(zhì)D.心團(tuán)隊(duì)，星服務(wù)2.公共區(qū)垃圾箱設(shè)置應(yīng)適量，垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過箱體（），并且實(shí)施垃圾分類管理。[單選題]*A.三分之一B.三分之二(正確答案)C.二分之一D.四分之一3.乘客要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（），給予乘客必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)。[單選題]*A.首問責(zé)任制B.首問負(fù)責(zé)制(正確答案)C.首訴責(zé)任制D.首訴負(fù)責(zé)制4.站臺、站廳溫度高于（）℃或溫度高于（）℃且濕度大于70%時(shí)，車站可向電環(huán)調(diào)申請開啟冷機(jī)。[單選題]*A.26，25B.27，26C.28，27D.29，27(正確答案)5.車站一級大客流控制啟動(dòng)條件是當(dāng)付費(fèi)區(qū)乘客超過整個(gè)付費(fèi)區(qū)有效面積的（）且客流持續(xù)涌入無法緩解時(shí)啟動(dòng)。[單選題]*A.2/3(正確答案)B.2/1C.3/2D.4/36.車站公共區(qū)照明，導(dǎo)向系統(tǒng)照明，廣告燈箱在本站當(dāng)天開站時(shí)間（）分鐘之內(nèi)開啟，本站當(dāng)天關(guān)站時(shí)間后（）分鐘之內(nèi)關(guān)閉。[單選題]*A.15，20B.15，10(正確答案)C.10，15D.20，157.突發(fā)大客流啟動(dòng)IV級響應(yīng)時(shí)由值（）擔(dān)任。[單選題]*A.值班員B.值班站長(正確答案)C.站長D.站區(qū)長8.能源管理辦公室應(yīng)組織各總部、生產(chǎn)公司成員開展聯(lián)合節(jié)能檢查，每季度不少于（）次。[單選題]*A.4B.3C.2D.1(正確答案)9.客運(yùn)公司將本預(yù)案項(xiàng)目納入年度演練計(jì)劃，每年至少進(jìn)行（）次演練。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.410.凡著制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定穿制式皮鞋、配穿深色襪子，系黑色皮帶。如特殊情況需穿著自己的皮鞋，須與工鞋類似，并且跟高不得超過（）CM。[單選題]*A.3(正確答案)B.5C.8D.611.當(dāng)出站閘機(jī)處排隊(duì)長度達(dá)到出站客流觸發(fā)點(diǎn)，排隊(duì)情況維持（）分鐘無法緩解，且預(yù)測仍有大批量乘客下車至站臺時(shí)，可能存在踩踏風(fēng)險(xiǎn)，站廳區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)告車站指揮，安排釋放部分或全部出站閘機(jī)，引導(dǎo)乘客快速出站。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.412.（）是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略方針，是公司經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。[單選題]*A.節(jié)能(正確答案)B.管理C.省電D.能源發(fā)展13.處理乘客事務(wù)時(shí)原則上（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.514.胸牌統(tǒng)一用胸牌帶掛在胸前，（），不得擅自改變胸牌掛繩、胸牌套的款式[單選題]*A.正面朝外(正確答案)B.正面朝里C.反面朝外D.反面朝里15.通號公司應(yīng)保證通訊設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；各專業(yè)響應(yīng)人員必須保證（）小時(shí)通訊暢通。[單選題]*A.6B.12C.18D.24(正確答案)16.售票崗出售車票時(shí)應(yīng)按“（）（）（）（）”的程序*A.收(正確答案)B.唱(正確答案)C.找零(正確答案)D.操作(正確答案)17.長時(shí)間排隊(duì)超過（）人，并維持（）分鐘以上時(shí)，請示值班站長加人，實(shí)施雙人售票或增開BOM*A.8(正確答案)B.7C.3D.5(正確答案)18.服務(wù)用語應(yīng)表達(dá)規(guī)范、（）、（）、（）、（）。*A.準(zhǔn)確(正確答案)B.清晰(正確答案)C.文明(正確答案)D.禮貌(正確答案)19.站控遵循“（）（）（）”的原則,其中換乘站客運(yùn)組織根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際客流情況對入閘客流、換乘客流進(jìn)行控制，原則上優(yōu)先控制入閘客流，確保站臺安全。*A.由站臺至站廳(正確答案)B.由站內(nèi)至站外(正確答案)C.先控制(正確答案)D.后疏導(dǎo)(正確答案)20.本辦法所稱節(jié)約能源（以下簡稱節(jié)能），是指以保障運(yùn)營安全、保持運(yùn)營服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)用能管理，堅(jiān)持“（）（）（）”的原則，做到計(jì)劃用能、合理用能、節(jié)約用能，加大科技創(chuàng)新，加強(qiáng)能源監(jiān)管，制止浪費(fèi)，提高能源利用效率。*A.誰用能(正確答案)B.誰管理(正確答案)C.誰負(fù)責(zé)(正確答案)D.誰節(jié)能21.突發(fā)大客流時(shí)，各車站要按照應(yīng)急救援設(shè)備物資表，配置相應(yīng)的應(yīng)急物資、設(shè)備，包括（）（）（）并加強(qiáng)對應(yīng)急物資、設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證救援物資、設(shè)備齊全、完好，滿足救援搶險(xiǎn)的需要。*A.手電筒B.擴(kuò)音喇叭(正確答案)C.小蜜蜂(正確答案)D.鐵馬，(正確答案)22.能源管理辦法的管理方針（）（）（）（）*A.合理用能(正確答案)B量化控制(正確答案)C.持續(xù)改進(jìn)(正確答案)D.創(chuàng)新發(fā)展(正確答案)23.按照突發(fā)大客流對地鐵安全運(yùn)營的影響程度，由高到低分為（）（）（）三個(gè)響應(yīng)級別予以響應(yīng)。*A.IV級(正確答案)B.III級(正確答案)C.II級(正確答案)D.I級24.客運(yùn)公司加強(qiáng)日常巡查，對車站的（）（）（）等物資與設(shè)施需統(tǒng)一規(guī)范整理，及時(shí)更換和補(bǔ)充物資，合理擺放，任何物品不得堵塞消防通道或疏散通道，影響客運(yùn)疏導(dǎo)。*A.鐵馬(正確答案)B.告示水牌(正確答案)C.伸縮圍欄(正確答案)D.防汛沙袋25.遇客服中心排隊(duì)時(shí)，優(yōu)先為軍人、（）、（）、（）、（）等人群處理。*A.殘障人士(正確答案)B.老年人(正確答案)C.消防救援人員(正確答案)D.離休干部(正確答案)26.佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)時(shí)，應(yīng)系好衣領(lǐng)扣，保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)平整，領(lǐng)帶夾放置于上衣第二至第三粒紐扣之間.[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)27.對于聽力語言障礙乘客，工作人員應(yīng)采用書面或手語方式進(jìn)行交流，并根據(jù)其需要提供引導(dǎo)服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)28.當(dāng)為視覺障礙乘客提供狹窄通道引導(dǎo)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)語言提示對方前方有狹窄通道；將被抓握的手臂向身后彎曲貼于腰部，對方緊隨其身后行進(jìn)；通道變寬后，工作人員放下彎曲手臂并予以提示。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)29.同一時(shí)段多線車站（或兩個(gè)及以上換乘車站）出現(xiàn)大客流，線網(wǎng)內(nèi)客流持續(xù)增加的情況，需采取措施限制兩線以上車站進(jìn)站乘客人數(shù)，均衡線網(wǎng)各站進(jìn)站客流，緩解客流壓力的情況。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)30.屬地部門負(fù)責(zé)外單位用水用電的管理工作，未經(jīng)批準(zhǔn)或非地鐵建設(shè)、運(yùn)營相關(guān)需求，不得擅自接水接電，否則應(yīng)強(qiáng)制拆除。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)31.車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“微笑迎、禮貌接、及時(shí)辦、耐心答”。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)32.各總部、生產(chǎn)公司能管員負(fù)責(zé)牽頭所在部門、生產(chǎn)公司管轄范圍內(nèi)能耗設(shè)備用能使用及節(jié)能管理措施落實(shí)情況檢查工作，每月應(yīng)組織一次節(jié)能檢查，檢查事項(xiàng)及檢查范圍不少于二處，檢查記錄記入《節(jié)能檢查記錄表》，并形成節(jié)能檢查臺賬。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)33.車站三級大客流控制主要措施：通過在出入口用客運(yùn)備品限制乘客進(jìn)站、在出入口外設(shè)置回形線路、部分出入口設(shè)置為只出不進(jìn)、只進(jìn)不出或關(guān)閉部分出入口等方式減緩乘客進(jìn)入車站速度和減少車站乘客數(shù)量。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)34.空調(diào)季配置有空調(diào)器的設(shè)備房實(shí)際環(huán)境溫度不得低于24°C。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)35.針對致電預(yù)約或現(xiàn)場尋求無障礙服務(wù)的乘客，接待站點(diǎn)應(yīng)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，負(fù)責(zé)了解、掌握該乘客乘車路徑、需求和聯(lián)系方式，并與該乘客途徑上下車的所有站點(diǎn)做好溝通聯(lián)絡(luò)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)36.按事務(wù)性質(zhì)可分為______________________________等類別。[填空題]*空1答案：投訴37.用能設(shè)備按“____________”原則管理，日常保管、故障報(bào)修、節(jié)能管理均由使用部門負(fù)責(zé)。[填空題]*空1答案：誰使用38.根據(jù)大客流事件可能對運(yùn)營秩序、乘客安全、財(cái)產(chǎn)損失等造成的影響范圍和程度大小，將大客流事件分為__________________[填空題]*空1答案：車站級39.當(dāng)乘客詢問小孩是否有半票時(shí)：“乘客您好，按照地鐵規(guī)定，成年乘客可免費(fèi)帶領(lǐng)身高不足______米的兒童乘車”[填空題]*空1答案：1.340.對于使用助行器、拐杖、手杖等輔具的乘客，工作人員應(yīng)在對方______一側(cè)攙扶或在______一側(cè)保持一定距離隨行；對無使用輔具的乘客，應(yīng)保持一定距離隨行。[填空題]*空1答案：無輔具空2答案：有輔具41.啟動(dòng)______響應(yīng)由總值班主任/事發(fā)線路調(diào)度室（副）主任或總指揮指定人員擔(dān)任，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)命令記錄、傳達(dá)、信息通報(bào)等工作。[填空題]*空1答案：II級42.受到乘客的責(zé)罵、毆打時(shí)，應(yīng)做到“____________”，同時(shí)注意自我保護(hù)；若乘客行為危及員工人身安全，及時(shí)報(bào)警處理[填空題]*空1答案：打不還手43.高架車站站廳站臺在自然光滿足照度的前提下，不得開啟照______或______。[填空題]*空1答案：照明燈空2答案：應(yīng)急燈44.突發(fā)大客流事件發(fā)生第一時(shí)間，值班主任未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，原則上由突發(fā)大客流事件地點(diǎn)______擔(dān)任現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置指揮工作（待啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案后，按照預(yù)案指揮架構(gòu)執(zhí)行）。[填空題]*空1答案：值班站長45.應(yīng)急指揮部設(shè)立地點(diǎn)：設(shè)立于______。[填