大酒店管理行銷大酒店采取的多渠道營(yíng)銷

封面作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途酒店管理行銷酒店采取多渠道營(yíng)銷去年世界經(jīng)濟(jì)仍處于恢復(fù)期，使旅游業(yè)在這幾年來(lái)首次將關(guān)注重心從縮減營(yíng)銷預(yù)算轉(zhuǎn)移到針對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷方面。社會(huì)媒體、移動(dòng)網(wǎng)站、基于地理位置服務(wù)、個(gè)性化和相關(guān)性營(yíng)銷信息、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、其它折扣分銷渠道、谷歌Panda和Freshness搜索算法更新、和經(jīng)過多渠道觸及旅行者全部是行業(yè)熱議話題，也將成為關(guān)鍵議題。酒店經(jīng)營(yíng)者怎樣利用消費(fèi)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息推出時(shí)間和位置相關(guān)促銷活動(dòng)？哪一個(gè)數(shù)字渠道和方法能最有效地觸及目前高度互動(dòng)旅行消費(fèi)者，并帶來(lái)最大投資回報(bào)率？酒店經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該花大量時(shí)間和精力來(lái)管理評(píng)論網(wǎng)站和社會(huì)媒體渠道？她們應(yīng)該采取哪些方法來(lái)保持酒店在搜索結(jié)果中曝光度，以應(yīng)對(duì)不停更新谷歌搜索算法？精品文檔搜集整理匯總伴隨酒店業(yè)更明朗發(fā)展前景、技術(shù)進(jìn)步、越來(lái)越多旅行者使用移動(dòng)設(shè)備等外部環(huán)境發(fā)展，酒店業(yè)大幅提升收入機(jī)會(huì)在不停出現(xiàn)。以下就是酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該借鑒十大數(shù)字營(yíng)銷策略：精品文檔搜集整理匯總將社會(huì)媒體、當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷放在今年市場(chǎng)計(jì)劃首位背景：酒店經(jīng)營(yíng)者會(huì)常常聽到這個(gè)詞：SoLoMo，即Social(社會(huì)媒體)、Local(當(dāng)?shù)鼗?和Mobile(移動(dòng)營(yíng)銷)，SoLoMo就像是這三者和營(yíng)銷平臺(tái)“完美婚姻”。這對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者意味著什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)酒店客人全部熱衷于SoLoMo服務(wù)：大部分社會(huì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是旅行者經(jīng)過移動(dòng)設(shè)備完成，消費(fèi)者每個(gè)月使用當(dāng)?shù)厮阉髁窟_(dá)30億次，而且1/3移動(dòng)搜索包含了當(dāng)?shù)鼗鈭D，相比之下，1/5桌面搜索包含當(dāng)?shù)鼗鈭D。和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不一樣是，SoLoMo使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠?qū)⒂脩魧?shí)時(shí)地理位置信息和其愛好愛好等個(gè)人信息結(jié)合起來(lái)，推出基于地理位置實(shí)時(shí)促銷活動(dòng)?；诘乩砦恢蒙鐣?huì)媒體(如Foursquare)成功向我們證實(shí)：獎(jiǎng)勵(lì)和推薦只是第一步，酒店經(jīng)營(yíng)者需要考慮怎樣利用SoLoMo和消費(fèi)者互動(dòng)，從而取得更多額外收入。行動(dòng)步驟：經(jīng)過加大對(duì)社會(huì)媒體、當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷投入，酒店?duì)I銷人員能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)愈加個(gè)性化相關(guān)內(nèi)容，并增強(qiáng)和現(xiàn)有和潛在用戶互動(dòng)。首先，你酒店信息是否在關(guān)鍵數(shù)據(jù)供給渠道進(jìn)行了優(yōu)化(這些渠道通常為當(dāng)?shù)匦畔⒘斜砗偷乩砩缃痪W(wǎng)站提供數(shù)據(jù))？是否在當(dāng)?shù)厮阉鞣?wù)網(wǎng)站(谷歌Places、YahooLocal和BingLocal)上進(jìn)行了優(yōu)化？是否在當(dāng)?shù)卦诰€企業(yè)列表和黃頁(yè)上進(jìn)行了優(yōu)化？你是否制訂了一項(xiàng)當(dāng)?shù)鼗瘍?nèi)容列表計(jì)劃？一旦你在酒店當(dāng)?shù)貎?nèi)容和列表策略方面做好準(zhǔn)備，就要開始增強(qiáng)你移動(dòng)營(yíng)銷力度了。酒店當(dāng)?shù)匦畔?duì)其移動(dòng)網(wǎng)站關(guān)聯(lián)度和互動(dòng)性影響有多大？酒店網(wǎng)站上優(yōu)惠促銷活動(dòng)和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)是否自動(dòng)更新到其移動(dòng)網(wǎng)站？你利用什么工具確保這些實(shí)時(shí)促銷及當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)能夠被搜索引擎抓取，微型格式(Micro-format)還是結(jié)構(gòu)代碼(SchemaCode)？你酒店是否經(jīng)過谷歌推廣了優(yōu)惠券促銷活動(dòng)?其它提議包含針對(duì)當(dāng)?shù)睾灥接脩敉瞥鰧?shí)時(shí)促銷和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公布社會(huì)媒體促銷活動(dòng)，在Facebook和Twitter上公布促銷活動(dòng)并進(jìn)行宣傳?；诘乩砦恢蒙鐣?huì)媒體營(yíng)銷使酒店經(jīng)營(yíng)者能夠融入用戶生活中，并以多個(gè)方法和她們保持聯(lián)絡(luò)，這在以前不可能做到。業(yè)內(nèi)教授估計(jì)Foursquare式簽到模式將最終演變成一個(gè)愈加深度和增強(qiáng)體驗(yàn)“社會(huì)分享“模式。社會(huì)媒體、當(dāng)?shù)鼗癄I(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷是推廣實(shí)時(shí)當(dāng)?shù)卮黉N活動(dòng)絕佳方法，關(guān)注這三項(xiàng)營(yíng)銷渠道將有利于你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。精品文檔搜集整理匯總我了解該行業(yè)復(fù)雜性，所以應(yīng)對(duì)復(fù)雜數(shù)字領(lǐng)域和在線市場(chǎng)時(shí)要做好準(zhǔn)備。背景因?yàn)榫频攴咒N領(lǐng)域在不停改變，酒店經(jīng)營(yíng)者很輕易被一些“夸張”新聞標(biāo)題所迷惑，比如“谷歌將改變你酒店分銷策略”、“Facebook是一項(xiàng)有效電子商務(wù)引擎”、“怎樣經(jīng)過Twitter進(jìn)行營(yíng)銷？”和“手機(jī)應(yīng)用對(duì)酒店分銷影響”等，和部分贊美OTA文章(關(guān)鍵因?yàn)槠渌^廣告牌效應(yīng)和新用戶取得能力)。酒店經(jīng)營(yíng)者天天面對(duì)大量持不一樣見解文章，而往往這些見解相互矛盾。經(jīng)濟(jì)衰退為旅游領(lǐng)域帶來(lái)了很多新企業(yè)，這深入加劇了在線營(yíng)銷和分銷渠道、和在線旅游消費(fèi)者行為復(fù)雜性。社會(huì)購(gòu)置網(wǎng)站(團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、限時(shí)銷售網(wǎng)和僅限會(huì)員購(gòu)置網(wǎng)站)和Last-minute移動(dòng)網(wǎng)站全部將自己標(biāo)榜成“酒店分銷領(lǐng)域未來(lái)”。更令人不解是，移動(dòng)和社會(huì)旅游網(wǎng)站還改變了旅行者搜索、計(jì)劃和購(gòu)置旅游產(chǎn)品方法——更短提前預(yù)訂時(shí)間、更高透明度和好友推薦全部無(wú)不影響著消費(fèi)者購(gòu)置行為。充足了解這個(gè)日益復(fù)雜數(shù)字領(lǐng)域和在線旅游消費(fèi)行為就像一個(gè)里程碑式工作。行動(dòng)計(jì)劃在這個(gè)動(dòng)態(tài)改變行業(yè)中，天天花時(shí)間留心目前酒店數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)是酒店經(jīng)營(yíng)者必需做事情。首先，決定你該使用哪些新營(yíng)銷渠道和方法。盡管數(shù)字領(lǐng)域發(fā)生了眾多改變，不過酒店?duì)I銷和分銷基礎(chǔ)沒變。要正確區(qū)分這些新網(wǎng)站和業(yè)務(wù)模式，試著問自己多個(gè)簡(jiǎn)單問題：某家網(wǎng)站是廣告媒體還是分銷渠道？它是否違反價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格確保標(biāo)準(zhǔn)？經(jīng)過這些網(wǎng)站進(jìn)行促銷是否會(huì)背離你現(xiàn)有商務(wù)、團(tuán)體和休閑旅客？和這些新興渠道合作是否符合行業(yè)營(yíng)銷和分銷最好做法？深入了解每項(xiàng)數(shù)字營(yíng)銷舉措對(duì)新在線旅游消費(fèi)者影響，優(yōu)異分析技術(shù)能夠幫助你了解這個(gè)令人費(fèi)解領(lǐng)域。在日益復(fù)雜環(huán)境下，能夠考慮和一家在線渠道策略咨詢企業(yè)合作，便于你了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。精品文檔搜集整理匯總繼續(xù)將線下營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，而且經(jīng)過多渠道和旅游消費(fèi)者互動(dòng)。背景營(yíng)銷活動(dòng)繼續(xù)在從線下轉(zhuǎn)到線上。在線渠道已經(jīng)快速發(fā)展了足足，排名靠前46家連鎖酒店在線預(yù)訂量占了全部連鎖酒店CRS預(yù)訂量54%；僅在過去四年中，在線渠道酒店預(yù)訂量增加了25%，而GDS旅游代理商渠道和呼叫中心渠道分別下降了25%和11.1%。關(guān)鍵是預(yù)算也越來(lái)越趨向于向在線營(yíng)銷渠道投入，而這些預(yù)算關(guān)鍵投入帶來(lái)最大預(yù)訂量、最節(jié)省成本、同時(shí)保護(hù)價(jià)格一致性標(biāo)準(zhǔn)酒店分銷渠道。，移動(dòng)網(wǎng)站和社會(huì)媒體將深入打造高度互動(dòng)體驗(yàn)，以滿足旅游消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)時(shí)查看信息、進(jìn)行交易、分享內(nèi)容及其它用戶服務(wù)等需求。針對(duì)這類新型消費(fèi)者，酒店需要一套全新多渠道營(yíng)銷策略，使得酒店能夠在全部接觸點(diǎn)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。行動(dòng)計(jì)劃：多渠道營(yíng)銷是精明在線直銷渠道策略基礎(chǔ)。在這種環(huán)境下，酒店網(wǎng)站、SEM推廣、電子郵件營(yíng)銷、社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)存在共存關(guān)系。比如，假如你在酒店網(wǎng)站推出一項(xiàng)促銷活動(dòng)，你還要經(jīng)過電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，在Twitter和Facebook上進(jìn)行宣傳，進(jìn)行對(duì)應(yīng)付費(fèi)搜索廣告營(yíng)銷，而且在酒店博客上進(jìn)行宣傳。，酒店經(jīng)營(yíng)者需要在技術(shù)和專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行投資，方便愈加好地利用這些多渠道平臺(tái)和模式營(yíng)銷活動(dòng)。比如，在技術(shù)方面進(jìn)行投資能夠愈加集中和聰慧地傳達(dá)營(yíng)銷內(nèi)容：確保酒店和目標(biāo)地全部新優(yōu)惠交易和活動(dòng)能夠自動(dòng)經(jīng)過酒店網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Facebook和Twitter帳號(hào)。為了提升在線直銷渠道收入，應(yīng)該在你酒店?duì)I銷預(yù)算中包含哪些項(xiàng)目呢？相關(guān)此問題，在我們最近文章《精明酒店經(jīng)營(yíng)者數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃》中做了具體介紹。精品文檔搜集整理匯總我將充足利用移動(dòng)渠道帶來(lái)機(jī)會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)中利用這項(xiàng)渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多。背景：現(xiàn)在只有手機(jī)網(wǎng)站能夠提供為熱衷于互動(dòng)旅游消費(fèi)者提供即時(shí)信息和交易能力、基于地理位置服務(wù)和個(gè)性化用戶體驗(yàn)。移動(dòng)用戶不僅需要實(shí)時(shí)旅行計(jì)劃和預(yù)訂功效，還期望擁有比傳統(tǒng)網(wǎng)站更棒用戶體驗(yàn)。據(jù)摩根士丹利估計(jì)，至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率將超出傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。谷歌一份研究表明，移動(dòng)搜索量每十二個(gè)月以4倍速度增加，并有1/5酒店搜索來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。CodaResearch估計(jì)，從到移動(dòng)業(yè)務(wù)每十二個(gè)月將平均增加65%，達(dá)240億美元。很多OTA和連鎖酒店表示她們移動(dòng)預(yù)訂量增加了幾倍。去年在我們?nèi)烤频暧脩糁?，移?dòng)網(wǎng)站訪問量超出4.7%，超出3%預(yù)訂量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備。精明酒店經(jīng)營(yíng)者知道，移動(dòng)網(wǎng)站和傳統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)行模式不一樣。手機(jī)用戶比傳統(tǒng)網(wǎng)站用戶注意力更分散，她們?yōu)g覽時(shí)間更短，而且常常在旅途中。行動(dòng)方案：酒店經(jīng)營(yíng)者需要建立針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)站營(yíng)銷策略，而不是嘗試讓酒店移動(dòng)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)有酒店傳統(tǒng)網(wǎng)站。將1280x1024像素傳統(tǒng)網(wǎng)站屏幕壓縮到320×48手機(jī)屏幕顯然是徒勞，這肯定會(huì)影響可用性和轉(zhuǎn)化率。，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注打造和提升移動(dòng)網(wǎng)站，并推出移動(dòng)營(yíng)銷策略，如手機(jī)SEM(搜索引擎營(yíng)銷)、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)、互動(dòng)抽獎(jiǎng)和比賽。，酒店應(yīng)該將其整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算9%-10%用于移動(dòng)營(yíng)銷。首先是移動(dòng)網(wǎng)站——和消費(fèi)者互動(dòng)移動(dòng)樞紐。你移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否以提供很棒用戶體驗(yàn)為目標(biāo)？它是否帶來(lái)一個(gè)互動(dòng)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)和功效？是否包含針對(duì)你關(guān)鍵用戶群內(nèi)容？是否經(jīng)過手機(jī)SEM、SEO(如谷歌移動(dòng)廣告詞)和手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)來(lái)提升移動(dòng)網(wǎng)站“能見度”？手機(jī)社會(huì)媒體活動(dòng)、抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)是否增強(qiáng)了移動(dòng)網(wǎng)站互動(dòng)性？你移動(dòng)網(wǎng)站是否和最近谷歌Panda和Freshness算法更新兼容？達(dá)成了她們對(duì)于內(nèi)容獨(dú)特征和互動(dòng)要求？這就是酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尤其關(guān)注移動(dòng)營(yíng)銷策略：移動(dòng)SEO、在移動(dòng)網(wǎng)站列表中加入移動(dòng)網(wǎng)站鏈接、移動(dòng)SEM(付費(fèi)搜索)、在關(guān)鍵移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)公布移動(dòng)橫幅廣告、手機(jī)抽獎(jiǎng)和比賽活動(dòng)、經(jīng)過手機(jī)短信進(jìn)行營(yíng)銷等。相關(guān)酒店經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)該開發(fā)一款手機(jī)應(yīng)用(或關(guān)注她們移動(dòng)網(wǎng)站開發(fā))問題，假如你是一家獨(dú)立酒店，或是特許經(jīng)營(yíng)酒店和度假村，和更小型酒店連鎖，我們強(qiáng)烈提議你不需開發(fā)手機(jī)應(yīng)用。這些酒店最好關(guān)注怎樣打造并發(fā)展她們移動(dòng)網(wǎng)站，并經(jīng)過移動(dòng)策略進(jìn)行推廣。一家單體酒店移動(dòng)網(wǎng)站比一個(gè)相當(dāng)手機(jī)應(yīng)用程序成本要廉價(jià)6-10倍。伴隨移動(dòng)技術(shù)快速發(fā)展，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站之間差距將會(huì)消失。另外，移動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)該被默認(rèn)為一個(gè)跨平臺(tái)網(wǎng)站，可用于全部移動(dòng)平臺(tái)(如iPhone、黑莓、谷歌Android和WindowsMobile等)瀏覽，而手機(jī)應(yīng)用程序或一個(gè)應(yīng)用程序個(gè)性化版本必需要針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)。精品文檔搜集整理匯總既然知道社會(huì)媒體是一項(xiàng)消費(fèi)者互動(dòng)渠道(而非分銷渠道)，那么就要充足利用社會(huì)媒體來(lái)制造和酒店相關(guān)“話題”、鎖定目標(biāo)消費(fèi)群、提供用戶服務(wù)并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，——這將最終為酒店網(wǎng)站帶來(lái)更多訪客和互動(dòng)，并提升轉(zhuǎn)化率。背景毫無(wú)疑問，社會(huì)媒體改變了旅游消費(fèi)者搜索和計(jì)劃旅行方法、獲取旅游信息和判定信息可信度方法?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶越來(lái)越受到社會(huì)媒體網(wǎng)站和旅游評(píng)論網(wǎng)站影響。經(jīng)過使用全方面社會(huì)媒體策略，精明酒店經(jīng)營(yíng)者能夠成功地和用戶互動(dòng)，提升她們體驗(yàn)和用戶服務(wù)，并提升酒店著名度。很多酒店經(jīng)營(yíng)者低估了在社會(huì)媒體渠道管理酒店信息復(fù)雜性和參與度。乏味、公布廣告信息、缺乏互動(dòng)性、缺乏創(chuàng)新和趣味性束縛了很多酒店社會(huì)媒體影響力。行動(dòng)計(jì)劃：，社會(huì)媒體應(yīng)成為任何酒店?duì)I銷策略和酒店在線直銷策略關(guān)鍵組成部分。社會(huì)媒體和社會(huì)化營(yíng)銷策略應(yīng)是酒店整體營(yíng)銷一部分。在衡量社會(huì)媒體營(yíng)銷帶來(lái)效果時(shí)，不要僅僅關(guān)注預(yù)訂和收入，還要關(guān)注——利用社會(huì)媒體建立品牌著名度；作為和消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)之一；作為一項(xiàng)關(guān)鍵客服渠道；為酒店網(wǎng)站輸送流量渠道之一；讓酒店看上去緊跟時(shí)尚。今年酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在Facebook和Twitter上建立和發(fā)展連續(xù)酒店品牌影響力，監(jiān)控并管理用戶評(píng)論和用戶問題，和消費(fèi)者互動(dòng)(提問、抽獎(jiǎng)和比賽)，選出你酒店社會(huì)媒體“冠軍”;并和一家社會(huì)媒體策略和技術(shù)企業(yè)進(jìn)行合作來(lái)提供策略、培訓(xùn)和技術(shù)方面實(shí)施等，比如Facebook個(gè)性化標(biāo)簽和競(jìng)賽等。最近推出谷歌Panda使你酒店網(wǎng)站訪客經(jīng)過Facebook、Tweet和谷歌+1等分享網(wǎng)站內(nèi)容，從而增強(qiáng)了互動(dòng)性，而且有利于進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)。避免酒店經(jīng)營(yíng)者參與社會(huì)媒體渠道常常犯錯(cuò)誤，如偶然公布幾條信息、只關(guān)注促銷活動(dòng)、不回復(fù)用戶問題或用戶評(píng)論，和刪除評(píng)論等。精品文檔搜集整理匯總努力應(yīng)對(duì)谷歌Panda和Freshness算法更新帶來(lái)挑戰(zhàn)背景：現(xiàn)在酒店網(wǎng)站不僅要努力滿足訪客需求，還要應(yīng)對(duì)搜索引擎帶來(lái)挑戰(zhàn)。谷歌每十二個(gè)月針對(duì)其搜索算法更新500數(shù)次，有兩次關(guān)鍵更新：谷歌Panda和谷歌Freshness，二者對(duì)于內(nèi)容、互動(dòng)性和頁(yè)面下載速度嚴(yán)格要求使很多酒店網(wǎng)站看上去變得過時(shí)。除了深度和相關(guān)內(nèi)容之外，谷歌Panda還要求網(wǎng)站擁有提升用戶粘度互動(dòng)和獨(dú)特內(nèi)容；而谷歌Freshness要求更高：需要酒店網(wǎng)站時(shí)刻保持“新鮮度”，維護(hù)新內(nèi)容以提升在搜索引擎中排名。為何這些更新對(duì)酒店業(yè)很關(guān)鍵？因?yàn)?0%-70%酒店網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站預(yù)訂來(lái)自關(guān)鍵搜索引擎。通常情況下，酒店網(wǎng)站內(nèi)容很豐富：酒店信息、酒店各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)介紹(從客房到會(huì)議室)，不過這些統(tǒng)計(jì)內(nèi)容缺乏獨(dú)特征、互動(dòng)性和新鮮度，這是谷歌推出最新算法以后酒店網(wǎng)站面臨最大問題。行動(dòng)計(jì)劃：，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該聘用專業(yè)酒店行業(yè)寫手來(lái)保持酒店網(wǎng)站內(nèi)容新鮮度，努力提升網(wǎng)站內(nèi)容獨(dú)特征和互動(dòng)性。針對(duì)實(shí)時(shí)優(yōu)惠及活動(dòng)建立促銷登陸頁(yè)面；常常更新季節(jié)性促銷活動(dòng)、體育活動(dòng)和當(dāng)?shù)毓?jié)日等內(nèi)容，并針對(duì)不一樣客人推出不一樣活動(dòng)；針對(duì)每一個(gè)當(dāng)?shù)卮黉N和活動(dòng)，使用微型格式(micro-formats)，這等于向搜索引擎表示這些活動(dòng)實(shí)際上全部是獨(dú)立，每個(gè)活動(dòng)全部有開始和結(jié)束時(shí)間；在全部有時(shí)間限定內(nèi)容頁(yè)面整合結(jié)構(gòu)代碼；在酒店博客上公布新聞同時(shí)，突出特價(jià)推廣和活動(dòng)：討論當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、強(qiáng)調(diào)某位客人住宿體驗(yàn)、當(dāng)?shù)丶竟?jié)性活動(dòng)、并添加吸引用戶互動(dòng)信息圖表功效。酒店經(jīng)營(yíng)者還需要做事情是在酒店網(wǎng)站上整合Twitter和Facebook上互動(dòng)信息，以確保這些互動(dòng)被統(tǒng)計(jì)下來(lái)，而且是實(shí)時(shí)和相關(guān)。更新酒店網(wǎng)站應(yīng)該不是一項(xiàng)成本很高任務(wù)，一個(gè)好內(nèi)容管理系統(tǒng)能夠?yàn)榫频杲?jīng)營(yíng)者有效管理這些工具帶來(lái)便利，并確保將酒店網(wǎng)站上新內(nèi)容(如促銷活動(dòng)及套餐)自動(dòng)發(fā)送到酒店移動(dòng)網(wǎng)站、Twitter和Facebook頁(yè)面。精品文檔搜集整理匯總今年我將降低對(duì)OTA依靠，為酒店帶來(lái)更多增量收入。背景：至今，OTA市場(chǎng)份額增加了32%，代價(jià)就是酒店品牌網(wǎng)站市場(chǎng)份額下降了。STR估量，僅在OTA分銷收入(從酒店取得傭金)就超出了25億美元，經(jīng)過OTA出售酒店客房成本比在線直銷渠道成本高出10-15倍。我們沒法想象100%在線預(yù)訂全部來(lái)自于直接渠道會(huì)是怎樣一番景象。OTA和其它中間商確實(shí)在特定旅游計(jì)劃和購(gòu)置過程中飾演了關(guān)鍵角色。即使在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，美國(guó)約25%酒店預(yù)訂來(lái)自間接渠道(旅行代理、旅行社和批發(fā)商)。行動(dòng)方案：利用酒店網(wǎng)站拉動(dòng)直接預(yù)訂是酒店經(jīng)營(yíng)者首選策略，除了它是最節(jié)省成本分銷渠道之外，在線直銷渠道能夠帶來(lái)長(zhǎng)久益處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：它能夠阻止價(jià)格和品牌被侵蝕，有利于酒店“擁有”自己用戶群，有利于推行交叉銷售和多渠道營(yíng)銷策略，建立品牌忠誠(chéng)度等。OTA在連鎖和獨(dú)立酒店在線預(yù)訂份額中應(yīng)該分別不超出15%和25%，而不是現(xiàn)在OTA所占據(jù)高達(dá)40%市場(chǎng)份額。要改變以往定性思維：OTA傭金=營(yíng)銷成本。進(jìn)行分銷成本分析，嚴(yán)格遵守價(jià)格一致性和最優(yōu)價(jià)格確保標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注并針對(duì)在線直銷渠道做好預(yù)算，根據(jù)谷歌Panda和谷歌Freshness要求重新設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站。做到了這幾點(diǎn)，你將擁有比OTA和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)怎樣比OTA愈加好地營(yíng)銷你酒店，利用新興渠道(移動(dòng)和社會(huì)媒體)和你用戶互動(dòng)，并時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)。最終，將OTA當(dāng)成一個(gè)取得增量收入分銷渠道，比如淡季、團(tuán)體取消和周末促銷等情況下。精品文檔搜集整理匯總我不會(huì)采取孤注一擲做法，在仍然使用團(tuán)購(gòu)和限時(shí)銷售網(wǎng)站背景團(tuán)購(gòu)和限時(shí)交易網(wǎng)站是在經(jīng)濟(jì)衰退背景下產(chǎn)物。旅游業(yè)中這類網(wǎng)站包含GrouponGetaways、LivingS和SniqueA，它們是市場(chǎng)供需平衡和經(jīng)濟(jì)生活組成部分。這類網(wǎng)站要想生存，必需要存在需求方(會(huì)員數(shù)量/互動(dòng)購(gòu)置方)和供給方(產(chǎn)品數(shù)量和誘惑人交易)之間市場(chǎng)平衡(價(jià)格-數(shù)量)。全部跡象表明，酒店業(yè)將逐步復(fù)蘇。STR估計(jì)酒店業(yè)三大關(guān)鍵指標(biāo)(入住率、日均房?jī)r(jià)和每間可用房收益)將穩(wěn)步增加。伴隨旅游需求上升，酒店經(jīng)營(yíng)者不再愿意參與團(tuán)購(gòu)和限時(shí)購(gòu)置促銷，因?yàn)檫@類網(wǎng)站在公開折扣商業(yè)模式上要求取得更大折扣(50%-60%)。在線旅游購(gòu)置者因?yàn)闆]能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上找到新酒店優(yōu)惠交易，只能回到之前預(yù)訂渠道：酒店直銷渠道、OTA、GDS和呼叫中心。行動(dòng)計(jì)劃：一些酒店參與團(tuán)購(gòu)和限時(shí)購(gòu)置網(wǎng)站只是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們提議是不要屈服，堅(jiān)持酒店分銷基礎(chǔ)要素，確保你在線直銷渠道涵蓋這些要素。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到“無(wú)意識(shí)渠道份額損失法則”：同一家酒店經(jīng)過這些深度折扣渠道(比如限時(shí)購(gòu)置網(wǎng)站GrouponGetaways、LivingS、SniqueA或是一家OTA)進(jìn)行任何預(yù)訂意味著酒店網(wǎng)站、呼叫中心和GDS渠道預(yù)訂就會(huì)對(duì)應(yīng)降低。這就是為何我強(qiáng)烈提議酒店經(jīng)營(yíng)者關(guān)注在線直銷渠道(酒店品牌網(wǎng)站)，這是截至現(xiàn)在最廉價(jià)分銷渠道。經(jīng)過一個(gè)單體酒店網(wǎng)站進(jìn)行每單預(yù)訂成本只有10-11美元，包含全部營(yíng)銷和廣告成本。精品文檔搜集整理匯總我將關(guān)注決定數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)效果和ROI原因，愈加好地利用分析技術(shù)來(lái)衡量ROI和營(yíng)銷活動(dòng)效率，并不停進(jìn)行測(cè)試以達(dá)成愈加好效果。背景：社會(huì)媒體是一項(xiàng)酒店分銷渠道嗎？移動(dòng)網(wǎng)站是否能夠帶來(lái)預(yù)訂？我們是否仍然要參與電子郵件營(yíng)銷(這項(xiàng)渠道被很多酒店經(jīng)營(yíng)者視為無(wú)效)？搜索引擎營(yíng)銷策略帶來(lái)廣告回報(bào)率(ROAS)有哪些？社會(huì)媒體和移動(dòng)營(yíng)銷流行、渠道融合和多渠道營(yíng)銷使酒店經(jīng)營(yíng)者不得不對(duì)酒店數(shù)字營(yíng)銷策略效果進(jìn)行評(píng)定，從而優(yōu)化投資回報(bào)率?，F(xiàn)在可行技術(shù)分析工具能夠經(jīng)濟(jì)有效地追蹤營(yíng)銷結(jié)果，這些工具能夠追蹤酒店網(wǎng)站和全部數(shù)字營(yíng)銷廣告平臺(tái)轉(zhuǎn)化率。使用分析技術(shù)使我們能夠追蹤呼叫中心渠道、移動(dòng)網(wǎng)站和印刷廣告效率。另外，我們還能夠?qū)W(wǎng)站訪客行為進(jìn)行重新定位，愈加具體地分析消費(fèi)者搜索和購(gòu)置行為。我們?yōu)楹我疵M(fèi)者瀏覽我們網(wǎng)站，卻沒法確保我們網(wǎng)站滿足她們需求？對(duì)酒店網(wǎng)站做些小調(diào)整可能會(huì)帶來(lái)意想不到轉(zhuǎn)化率。行動(dòng)計(jì)劃：假如你還未在一項(xiàng)可行分析技術(shù)方面進(jìn)行投資，那么趕快行動(dòng)起來(lái)吧，因?yàn)樗欣谀愠渥懔私饽男I(yíng)銷活動(dòng)可行，哪些不可行。對(duì)于你酒店網(wǎng)站，能夠使用現(xiàn)在最優(yōu)異網(wǎng)站分析工具AdobeSiteCatalyst，很多酒店品牌和OTA使用這項(xiàng)工具。對(duì)于你付費(fèi)搜索活動(dòng)能夠使用AdobeSearchCenter，這是一項(xiàng)尖端實(shí)時(shí)付費(fèi)搜索活動(dòng)管理工具。對(duì)于你橫幅廣告和重新定位廣告，使用廣告橫幅公布和追蹤工具(如DART)來(lái)追蹤廣告展示和用戶點(diǎn)擊后用戶活動(dòng)及轉(zhuǎn)化率，從而充足了解橫幅廣告投資回報(bào)率。你知道嗎？酒店針對(duì)移動(dòng)渠道營(yíng)銷，每10個(gè)預(yù)訂中就有7個(gè)最終是經(jīng)過呼叫中心下單。追蹤移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)營(yíng)銷貢獻(xiàn)，和由傳統(tǒng)網(wǎng)站帶來(lái)呼叫中心預(yù)訂量，使用分析技術(shù)來(lái)決定這些渠道效果。利用語(yǔ)音分析技術(shù)和QR代碼來(lái)追蹤你線下平面廣告效果已經(jīng)成為行業(yè)常見做法。由此可見，社會(huì)媒體不是一項(xiàng)分銷渠道，要清楚地認(rèn)識(shí)社會(huì)營(yíng)銷策略對(duì)多渠道營(yíng)銷策略帶來(lái)影響。在衡量社會(huì)媒體活動(dòng)結(jié)果時(shí)不僅僅是關(guān)注預(yù)訂和收入，更要考慮用戶參與度(如Likes)，在Facebook和Twitter上酒店和用戶之間交流、評(píng)論和問題有多少？和這些策略對(duì)用戶服務(wù)、用戶關(guān)系和酒店著名度有哪些影響？是否為酒店網(wǎng)站帶來(lái)更多相關(guān)、互動(dòng)流量？投資于一個(gè)類似AdobeTest&Target工具來(lái)測(cè)試不一樣版本網(wǎng)頁(yè)，以分析哪個(gè)版本帶來(lái)目標(biāo)消費(fèi)群最多，追蹤每個(gè)版本關(guān)鍵收入指標(biāo)和訪客行為方便進(jìn)行對(duì)比。提議測(cè)試項(xiàng)目包含：對(duì)主頁(yè)四個(gè)不一樣區(qū)域測(cè)試預(yù)訂引擎放置位置，針對(duì)促銷活動(dòng)可用性和能見度重新安排促銷活動(dòng)展示位置，在主頁(yè)關(guān)鍵區(qū)域上測(cè)試不一樣營(yíng)銷信息，比較主頁(yè)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航條和靜態(tài)導(dǎo)航之間不一樣?；ㄐr(shí)間和精力進(jìn)行測(cè)試，能夠讓你了解怎樣布局酒店網(wǎng)站才會(huì)帶來(lái)最大轉(zhuǎn)化率。精品文檔搜集整理匯總我會(huì)和一家優(yōu)異數(shù)字營(yíng)銷商合作，能夠在此過程中對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這么我酒店能夠經(jīng)過最成本節(jié)省渠道(酒店網(wǎng)站)產(chǎn)生最大收入。背景在線營(yíng)銷市場(chǎng)工作很復(fù)雜，工作量也很大。酒店業(yè)每日推陳出新，如技術(shù)進(jìn)步、搜索引擎算法更新，和拉動(dòng)在線直銷收入新舉措，讓酒店經(jīng)營(yíng)者極難跟上時(shí)代發(fā)展時(shí)尚。另外，很多酒店經(jīng)營(yíng)者天天應(yīng)對(duì)多種不一樣“優(yōu)先策略”，她們也無(wú)暇顧及眾多行業(yè)趨勢(shì)和最好策略。行動(dòng)計(jì)劃：對(duì)于這個(gè)動(dòng)態(tài)改變行業(yè)，快速把握這些趨勢(shì)很關(guān)鍵，采取策略拉動(dòng)在線直銷增加，并不停調(diào)整數(shù)字整營(yíng)銷策略以取得最好效果。和數(shù)字營(yíng)銷教授合作幫助你將拉動(dòng)在線直銷渠道預(yù)訂，她們還會(huì)幫助你隨時(shí)了解行業(yè)最新實(shí)踐，并為你提供提升酒店網(wǎng)站收入和ROI最好想法。一個(gè)優(yōu)異數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)體會(huì)告訴你新方法來(lái)填補(bǔ)失去機(jī)會(huì)，讓你站在行業(yè)變革風(fēng)潮浪尖，并為你酒店及團(tuán)體帶來(lái)真正價(jià)值。精品文檔搜集整理匯總

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