售后服務(wù)和培訓(xùn)專項方案

DJ系列電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)和培訓(xùn)方案BeijingSinoPioneerElectricSecurityST.,LTD目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章技術(shù)資質(zhì)及售前支持 3一、技術(shù)資質(zhì) 3二、售前服務(wù) 31、產(chǎn)品選型 32、系統(tǒng)設(shè)計 3第二章計劃方法及售后服務(wù) 4一、項目計劃方法 4二、售后服務(wù) 41、安裝、調(diào)試 42、技術(shù)培訓(xùn) 43、產(chǎn)品更換及維修 5三、交貨期及總體時間安排 5第一章技術(shù)資質(zhì)及售前支持一、技術(shù)資質(zhì)本企業(yè)生產(chǎn)許可證齊全，產(chǎn)品經(jīng)過國家消防電子產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心、國家電控配電設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心型式試驗。企業(yè)在北京組織生產(chǎn)，有自主品牌。關(guān)鍵生產(chǎn)及測試設(shè)備技術(shù)優(yōu)異，情況優(yōu)良完善。產(chǎn)品有多個規(guī)格型號監(jiān)控探測器，能夠適合不一樣用戶要求。二、售前服務(wù)我企業(yè)會安排專業(yè)銷售工程師對用戶進行訪問，便于用戶了解產(chǎn)品，同時立即了解并滿足用戶需求，并會針對用戶個性化需求立即提供完善服務(wù)方案。1、產(chǎn)品選型依據(jù)項目標實際情況，并針對用戶需求，根據(jù)國家規(guī)范，實施相關(guān)產(chǎn)品標準，為用戶選擇最適合于本項目標產(chǎn)品，以達成以下目標：（1）、使產(chǎn)品資源得到最合理化配置。（2）、使電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮最大作用，為人民群眾生命財產(chǎn)保駕護航。（3）、在完全確保系統(tǒng)達成最大功效前提下，以最優(yōu)化方法降低工程成本。（4）、選擇最適宜安裝方法、方法以降低勞動力資源利用，避免反復(fù)勞動、反復(fù)建設(shè)。2、系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)項目提供專業(yè)圖紙及用戶需求，全方面了解工程醒目標具體內(nèi)容及技術(shù)細節(jié)，依據(jù)相關(guān)設(shè)計規(guī)范，配合配電系統(tǒng)做出合理化設(shè)計。第二章計劃方法及售后服務(wù)一、項目計劃方法本企業(yè)對全部實施項目進行備件管理方法，通常包含項目中所用相關(guān)產(chǎn)品整機備件及易損部件配件。如在工程實施及系統(tǒng)使用期間因為外力原因造成系統(tǒng)或部件損壞，造成系統(tǒng)無法正常運行時，可開啟應(yīng)急機制，發(fā)揮備件作用，對系統(tǒng)或相關(guān)部件進行快速、正確更換或維修，保障系統(tǒng)順利運行。二、售后服務(wù)1、安裝、調(diào)試（1）安裝用戶或安裝方依據(jù)所采購產(chǎn)品型號，按攝影應(yīng)型號《用戶使用手冊》中“安裝及接線方法”對產(chǎn)品進行安裝及接線。如安裝過程中碰到疑問，可咨詢我企業(yè)，我企業(yè)可對用戶或安裝方進行安裝指導(dǎo)。（2）調(diào)試當項目工程達成以下要求后，我企業(yè)將派專業(yè)技術(shù)人員前往調(diào)試。項目中全部現(xiàn)場監(jiān)控器、剩下電流互感器、電流互感器或溫度探測器固定完成，現(xiàn)場監(jiān)控器和剩下電流互感器、電流互感器或溫度探測器之間連線完成。所要監(jiān)控配電線路中一次線路必需正確穿過剩下電流互感器或電流互感器。項目中全部現(xiàn)場監(jiān)控器所需AC220V50Hz供電電源到位，并使其正常工作。電氣火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備安裝到位，并提供AC220V50Hz供電電源。（注：暫不通電，待我企業(yè)專業(yè)人員調(diào)試時上電）依據(jù)圖紙設(shè)計，每個現(xiàn)場監(jiān)控器到電氣火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備之間通訊二總線全部敷設(shè)完成。上述五個條件必需全部滿足后，才能對系統(tǒng)進行正常、全方面調(diào)試。2、技術(shù)培訓(xùn)對本產(chǎn)品使用不需要單獨配置工作人員，由值班電工負責(zé)值班監(jiān)控，我企業(yè)會對相關(guān)值班人員做全方面產(chǎn)品培訓(xùn)，確保其能正常使用。培訓(xùn)方案：（1）、用戶方組織相關(guān)人員，由本企業(yè)專業(yè)人員對其進行技術(shù)培訓(xùn)。（2）、培訓(xùn)內(nèi)容包含：監(jiān)控探測器使用及操作，電氣火災(zāi)監(jiān)控設(shè)備使用及操作，系統(tǒng)中通常故障排除、對應(yīng)監(jiān)控點報警漏電排查及系統(tǒng)總線維護。（3）、確保相關(guān)人員完全掌握上述培訓(xùn)內(nèi)容并能勝任此項工作。3、產(chǎn)品更換及維修用戶在正常使用情況下對監(jiān)控探測器及集中監(jiān)控設(shè)備提供十二個月包換，終生保修政策；對產(chǎn)品故障二十四小時響應(yīng)，四十八小時內(nèi)維修人員到現(xiàn)場處理服務(wù)承諾；我企業(yè)實施專員定點用戶回訪、全國各大城市設(shè)固定維修服務(wù)機構(gòu)。三、交貨期及總體時間安排我企業(yè)提供從項目設(shè)計開始到生產(chǎn)安裝調(diào)試完整服務(wù)，通常項目設(shè)計周期為兩周，訂貨周期為二十天，安裝周期根據(jù)甲方要求但不應(yīng)少于一