《微笑服務(wù)培訓(xùn)》

微笑效勞

編輯ppt學(xué)習(xí)本課程，您將得到哪些收益？成為企業(yè)的“微笑之星〞身邊的員工被您所感染，也愛上微笑高質(zhì)量的效勞為您贏得更多的客戶資源您為公司創(chuàng)造更多利潤長笑長樂，做個快樂的寶景人編輯ppt課程內(nèi)容微笑效勞為什么要推行微笑效勞?什么是微笑？如何訓(xùn)練微笑?如何做好微笑效勞?微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理，讓員工輕松工作編輯ppt微笑服務(wù)編輯ppt我們?yōu)槭裁匆菩形⑿π?？效勞?jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于效勞的競爭優(yōu)質(zhì)的效勞取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是效勞的第一步編輯ppt什么是微笑？編輯ppt編輯ppt編輯ppt？微笑是屬于顧客的陽光著名的美國希爾頓集團(tuán)的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速開展普及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏效勞員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假假設(shè)我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方。〞因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：

“你今天對顧客微笑了沒有？〞編輯ppt什么是微笑效勞？所謂微笑效勞，是指以誠信為根底，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待效勞工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合效勞工作的每一個環(huán)節(jié)。微笑效勞提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被效勞者的需求得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功。編輯ppt怎樣微笑才是最美？編輯pptSmile編輯ppt羅納爾多的微笑編輯ppt形象大使的微笑編輯ppt世界小姐冠軍的微笑編輯pptSmile編輯pptSmile編輯ppt自然微笑法：試著對鏡子說“Ｅ〔衣〕－－〞，輕輕淺笑減弱“Ｅ〔衣〕－－〞的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個動作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到如何訓(xùn)練微笑？編輯ppt自然微笑法編輯ppt微笑的三結(jié)合編輯ppt與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好〞、“您好〞、“歡送光臨〞等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑編輯ppt與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最正確的印象。編輯ppt恰當(dāng)?shù)奈⑿庉媝pt編輯ppt如何做好微笑效勞強(qiáng)烈的效勞意識微笑要發(fā)自內(nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿意效勞的能力編輯ppt微笑效勞能力微笑＝效勞？專業(yè)到位的技能技巧調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)提供超越顧客期望的效勞

編輯ppt與客戶情感同步傾聽了解顧客的痛苦〔情感鏈接〕

恢復(fù)顧客信心立即處理／改正錯誤重建顧客忠誠度首先解決對客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶效勞。編輯ppt顧客永遠(yuǎn)是對的尊重每一位客戶,一視同仁的效勞態(tài)度，切忌差異待遇的行為。編輯ppt調(diào)節(jié)自己情緒控制不良情緒，對事不對人，不要把不良的情緒帶到工作中來。編輯ppt提供超越客戶期待的效勞

親切以及熱忱：給他需要的記住客戶姓名樂于助人：人有三急多做不吃虧貼心的小事關(guān)心他的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)編輯ppt維持微笑效勞的秘訣編輯pptSmileSecret經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面〞的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展起決定作用〞，以此來催促自己總是“笑容滿面〞。編輯pptSmileSecret長時間的作業(yè)感到疲勞時，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑效勞，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。編輯ppt微笑管理編輯ppt管理也可以微笑——“組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成。這群人實為組織最重要的構(gòu)成要素，可謂是決定組織成敗的關(guān)鍵。〞編輯ppt微笑管理的作用

有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。開心工作高額利潤輕松管理編輯ppt讓公司成為我們的溫馨家園！許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快，我真快樂見到你。〞經(jīng)常帶著微笑的人，到處都會受到歡送的。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的！編輯ppt“微笑效勞月〞活動讓微笑傳遍寶景評選“微笑之星〞3.“微笑在我心中〞征文比賽編輯ppt讓微笑效勞傳遍寶景早會集中時，員工須互相問好，微笑著說：“您好！〞或“早上好！〞，進(jìn)入愉快的心境。各部門經(jīng)理玲問員工：“今天你微笑了嗎？〞員工笑答：“我一見你就微笑！〞，進(jìn)入自由微笑狀態(tài)。各部門經(jīng)理重申微笑效勞對企業(yè)經(jīng)營的重要性，提醒時刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練。夕會時各部門經(jīng)理對當(dāng)天微笑效勞進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)效勞突出的員工，批評和鼓勵表現(xiàn)不佳的員工，并催促其在第二天改進(jìn)。編輯ppt“微笑之星〞評比活動目的：推廣微笑效勞，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶效勞?；顒訒r間：從2021年7月15日開始，每個月評選一次。參與對象：各體員工編輯ppt“微笑之星〞評選標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活和工作者；對客效勞和對待內(nèi)部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂于助人者；所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、樂業(yè)敬業(yè)者；具有良好的客戶關(guān)系，深受顧客歡送者；時刻保持良好的效勞意愿，并有較為突出業(yè)績者；屢次受到客戶口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報褒獎?wù)撸痪哂袃?yōu)秀的個人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳寶景形象者。編輯ppt評獎辦法1、全店設(shè)三個小組A組：銷售部B組：效勞部C組：市場、行政、財務(wù)、客戶關(guān)系2、每組分設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名；3、評選過程：各組民主投票，將本組評選結(jié)果上報行政部。同時挑選10名員工對其他組進(jìn)行投票?；顒雍髮Λ@獎?wù)哳C發(fā)獲獎掛牌和獎金。獲獎等級掛牌獎金一等獎微笑之星獎品（價值300元）二等獎獎品（價值100元）三等獎獎品（價值50元）編輯ppt“微笑效勞在我心中〞征文比賽大賽目的：不斷提高效勞質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤。參賽對象：公司全體員工〔各部門經(jīng)理必須參加〕征文主題：微笑效勞在我心中征文要求：800字以上，文體不限，必須結(jié)合本崗位實際情況。