學術年會-不安全行為

第二十屆海峽兩岸及香港、澳門地區(qū)

職業(yè)平安健康學術研討會如何防范不平安行為謝英暉中國平安生產科學研究ieyinghui@263.net新浪微博：上帝請不要移動那座山.不平安行為與違章行為的區(qū)別不平安行為指任何可能導致不良后果的人的行為。違章行為指那些“違背某個〞章程、規(guī)那么、程序或者標準的行為。因為“章〞的開展永遠落后現(xiàn)實的變化，許多行為涉及到“不平安的后果〞，但是它“不違章〞。所以，僅僅談“違章行為〞的局限性比較大。海因里希模型談的是“不平安行為〞，而非僅僅“違章行為〞。在管理實踐中，面對員工溝通和交流的過程中，使用“不平安行為〞和使用“違章行為〞，在溝通雙方的內心當中激起的本能反響有明顯的差異。談“不平安〞，關心的是對方的“個人安危〞。談“違章〞，暗示的是對方的“嚴重錯誤〞。.提要1、國內企業(yè)防范不平安行為的實踐2、國外企業(yè)防范不平安行為的經驗3、不平安行為的原因分析4、不平安行為防范的有效方法.起因物致害物現(xiàn)象(事故)不平安狀態(tài)不平安行為事故發(fā)生的根本模式接

觸人物體平安管理上的缺陷4.不平安行為占事故發(fā)生的比例海因里希88%美國杜邦公司96%美國勞工部90%日本厚生勞動省94%中國85%.不平安狀態(tài)和不平安行為兩方面80.1%不平安行為13.9%不平安狀態(tài)4.1%1.9%造成不同平安事故原因的比例不平安狀態(tài)導致的事故84.2%不安全行為導致的事故94.0%既沒有不平安狀態(tài)，也沒有不平安行為的事故〔不可抗力〕〔2004年工傷休假４日以上制造業(yè)100人以上〕6.不平安行為分析7麻煩應該沒事吧只是一點點大家都這么做不負責任的行為人的失誤（不注意）看錯了，聽錯了暫時忘了無意識的動作不留神、精神恍惚沒教給我沒記住忘了知識不足（不知道）這項工作太難了技術不成熟只是這會兒不會能力不足（不會）

會且有能力但不去做為不安全行.視覺錯覺.不平安行為中

知識、技能及意識缺失所占比例屬于知識技能缺乏的大約占54%屬于知道會做但不做的占46%各行業(yè)之間存在差異，比方建筑施工領域，知識技能缺乏的占比要高；在電力行業(yè)，知道會做但不做的占比要高。.目前國內企業(yè)的方法及局限性反三違抓違章專項整治罰款/教育跟蹤改進危險預知預控作業(yè)前預想三講一落實五想五不干七想七不干被動監(jiān)督自主管理要我平安我要平安我會平安.大唐集團：三講一落實〔講任務，講風險，講措施、抓落實〕中海油：五想五不干〔平安風險、平安措施、平安工具、平安環(huán)境、平安技能〕中石化：七想七不干〔平安禁令、平安風險、平安措施、平安環(huán)境、平安技能、平安用品、平安確認〕.國外的經驗借鑒歐美針對不平安行為主要的方法是行為平安管理，主要是通過他人或者自我觀察作業(yè)中所發(fā)生的不平安行為然后與不平安行為的當事人一起探討問題出現(xiàn)在哪里、會導致什么風險、應當如何做并予以支持鼓勵。加拿大BBS〔BehaviorBasedSafety〕美國杜邦公司STOP〔SafetyTrainingObservationProgram〕英國BP石油公司ASA〔AdvancedSafetyAuditing〕美國道氏化學公司BBP〔Behavior-BasedPerformance〕德國巴斯夫公司AHA〔Audit，Help，Act〕德國拜耳公司BO〔BehaviorObservation〕.六步審核法第一步管理者到現(xiàn)場審核平安時，注意觀察現(xiàn)場，觀察員工的操作行為，友好地打招呼，發(fā)現(xiàn)不平安操作要善意地制止不平安行為，讓員工先停止操作，假設員工在高處或危險環(huán)境中，要特別提醒員工小心注意人身平安，回到平安的地方。第二步問其辛苦，評價剛剛員工的平安行為，肯定做得好的地方，這種評價會讓員工感覺到管理者關心他、尊重他。第三步指出違反操作規(guī)程的不平安行為，討論不平安行為有哪些嚴重后果，標準的工作方式應該如何。第四步得到員工對今后工作的平安承諾。第五步討論其他平安問題，如針對季節(jié)飲食、穿衣應注意什么、上下班交通平安應注意什么等等。第六步感謝員工的工作。.日本對不平安行為的原因做了進一步研究，54%的不平安行為是由于知識和技能缺乏所導致的，46%是屬于知道、會做而實際工作中沒有執(zhí)行的〔通常我們所說的習慣性違章和人為失誤屬于這個范疇〕。由于知識和技能缺乏的，可以通過平安知識培訓、技能訓練和崗位培訓等方式解決，但要注意這些知識和技能培訓對于糾正習慣性違章和人為失誤的效果不明顯。習慣性違章和人為失誤屬于意識層面的問題，需要從人的生理和心理特征出發(fā)尋找解決的方法。日本總結了企業(yè)反違章的優(yōu)秀經驗并吸收借鑒了歐美的行為平安管理，主要通過零事故活動〔ZeroAccident〕中的平安確認、健康KY、危險預知〔KYT〕等具體方法實現(xiàn)，在日本鐵路JR、新干線、日本航空、全日空、東京電力公司、住井化學、三菱化學、豐田、本田、日產等廣泛應用。中國的民航、高鐵、地鐵和電力、煤炭行業(yè)，香港的建設施工企業(yè)主要借鑒了其中的平安確認或者危險預知方法。這些方法來自于企業(yè)的實際經驗，經過類比實驗驗證，同時找到了生理學和心理學方面的依據(jù)。.知道、會做但不做的原因感知能力遲鈍，沒有認為那是危險，因此沒做。 ——提高感知的敏銳程度不知不覺中沒有留神，恍恍惚惚的沒做。 ——提高注意力從開始就“不想干〞，因此沒做。 ——加強付諸實踐的熱情.管理活動員工自主活動事半功倍×＝管理活動和員工自主活動的關系關心、鼓勵指導、支持硬件的改善軟件的改善搞活發(fā)現(xiàn)危險建議措施相乘的關系貫徹16.主要方法介紹平安確認法班前會危險預知活動.平安確認法在行動的每個重要環(huán)節(jié)進行確認的方法。手指口唱有助于防止由于人的心理缺陷而引起的誤判斷、誤操作、誤作業(yè)，有助于防止事故和災害的發(fā)生。通過注視著對象、伸出手臂用手指、發(fā)出聲音，將意識水平轉換到正常而清晰的狀態(tài)。

.?鐵道員?.?海峽?.?Attentionplease?.意識水平的5個階段零零無意識、失神

00.9以下堅持一點hypernorml過分緊張

40.999999以上active向前normalclear

30.99ー0.99999passive向內心normalrelaxed

20.9以下不注意subnormal意識模糊

1可信程度注意的作用意識的狀態(tài)階段〔橋本邦衛(wèi)〕.0123方法手指口唱0.38〔16〕只是手指0.75〔32〕只是口唱1.00〔42〕什么也不做2.38〔100〕錯按%〔百分比〕手指口唱效果檢測試驗結果〔1994年〔財〕鐵道綜合研究所〕.大腦生理學證明：①嘴周圍“咬肌〞的運動所傳遞的刺激，對于促進大腦處于能夠正確處理的狀態(tài)是有很大作用的。②手臂肌肉中的肌紡錘細胞的刺激能使大腦的機能活潑起來。③視覺以及“手指〞帶來的運動知覺、“口唱〞導致的肌肉知覺和聽覺等各類感覺的參加，可以給意識很強烈的印象，提高對象認知的準確度。.班前會.潛意識的改變導致習慣的改變

這是反習慣性違章的根本人一出生就一直處于學習的過程，其結果是人的行為往往出自習慣和無意識地判斷，自然而然支配身體的活動，也就是說人的行為深受潛意識的支配。為此需要有意識的傳輸危險信息，將危險信息深深地印入潛意識，形成新的習慣，養(yǎng)成在每一個重點部位自然地上升到意識進行確認的新習慣，這是非常重要的。意識和習慣一旦扎根就很難消失。即使是錯誤的知識，如果確認是正確的，身體也會隨之發(fā)生無意識地錯誤反響。.提高對危險感知的敏銳度通過危險預知訓練，使員工對危險的感覺和對危險的感知能力變得敏銳。一旦發(fā)生危險，就會在潛意識中馬上意識到“好似危險〞、“總覺得怪怪的〞、“老覺得不對勁〞等。這種感覺就是感知能力。人的危險感知能力原本是極為敏銳的，但隨著物質文明的快速開展，感知能力有所下降，或變得遲鈍、或已經生銹、或不起作用。重新磨練和提高感知能力是危險預知訓練的目的所在。.危險預知活動.白鶴灘電站施工工地.白鶴灘施工工地.1、自己本身參加了活動…加強了平安意識，端正了態(tài)度2、在工作過程中可以產生管理人員和平安員意想不到的有效對策。3、因為是自己決定的、自己決定參與的事情，所以自然而然的想要“遵守〞。4、漸漸形成因為是大家一起決定的