學(xué)術(shù)年會-不安全行為

第二十屆海峽兩岸及香港、澳門地區(qū)

職業(yè)平安健康學(xué)術(shù)研討會如何防范不平安行為謝英暉中國平安生產(chǎn)科學(xué)研究ieyinghui@263.net新浪微博：上帝請不要移動那座山.不平安行為與違章行為的區(qū)別不平安行為指任何可能導(dǎo)致不良后果的人的行為。違章行為指那些“違背某個〞章程、規(guī)那么、程序或者標(biāo)準(zhǔn)的行為。因為“章〞的開展永遠落后現(xiàn)實的變化，許多行為涉及到“不平安的后果〞，但是它“不違章〞。所以，僅僅談“違章行為〞的局限性比較大。海因里希模型談的是“不平安行為〞，而非僅僅“違章行為〞。在管理實踐中，面對員工溝通和交流的過程中，使用“不平安行為〞和使用“違章行為〞，在溝通雙方的內(nèi)心當(dāng)中激起的本能反響有明顯的差異。談“不平安〞，關(guān)心的是對方的“個人安危〞。談“違章〞，暗示的是對方的“嚴(yán)重錯誤〞。.提要1、國內(nèi)企業(yè)防范不平安行為的實踐2、國外企業(yè)防范不平安行為的經(jīng)驗3、不平安行為的原因分析4、不平安行為防范的有效方法.起因物致害物現(xiàn)象(事故)不平安狀態(tài)不平安行為事故發(fā)生的根本模式接

觸人物體平安管理上的缺陷4.不平安行為占事故發(fā)生的比例海因里希88%美國杜邦公司96%美國勞工部90%日本厚生勞動省94%中國85%.不平安狀態(tài)和不平安行為兩方面80.1%不平安行為13.9%不平安狀態(tài)4.1%1.9%造成不同平安事故原因的比例不平安狀態(tài)導(dǎo)致的事故84.2%不安全行為導(dǎo)致的事故94.0%既沒有不平安狀態(tài)，也沒有不平安行為的事故〔不可抗力〕〔2004年工傷休假４日以上制造業(yè)100人以上〕6.不平安行為分析7麻煩應(yīng)該沒事吧只是一點點大家都這么做不負責(zé)任的行為人的失誤（不注意）看錯了，聽錯了暫時忘了無意識的動作不留神、精神恍惚沒教給我沒記住忘了知識不足（不知道）這項工作太難了技術(shù)不成熟只是這會兒不會能力不足（不會）

會且有能力但不去做為不安全行.視覺錯覺.不平安行為中

知識、技能及意識缺失所占比例屬于知識技能缺乏的大約占54%屬于知道會做但不做的占46%各行業(yè)之間存在差異，比方建筑施工領(lǐng)域，知識技能缺乏的占比要高；在電力行業(yè)，知道會做但不做的占比要高。.目前國內(nèi)企業(yè)的方法及局限性反三違抓違章專項整治罰款/教育跟蹤改進危險預(yù)知預(yù)控作業(yè)前預(yù)想三講一落實五想五不干七想七不干被動監(jiān)督自主管理要我平安我要平安我會平安.大唐集團：三講一落實〔講任務(wù)，講風(fēng)險，講措施、抓落實〕中海油：五想五不干〔平安風(fēng)險、平安措施、平安工具、平安環(huán)境、平安技能〕中石化：七想七不干〔平安禁令、平安風(fēng)險、平安措施、平安環(huán)境、平安技能、平安用品、平安確認(rèn)〕.國外的經(jīng)驗借鑒歐美針對不平安行為主要的方法是行為平安管理，主要是通過他人或者自我觀察作業(yè)中所發(fā)生的不平安行為然后與不平安行為的當(dāng)事人一起探討問題出現(xiàn)在哪里、會導(dǎo)致什么風(fēng)險、應(yīng)當(dāng)如何做并予以支持鼓勵。加拿大BBS〔BehaviorBasedSafety〕美國杜邦公司STOP〔SafetyTrainingObservationProgram〕英國BP石油公司ASA〔AdvancedSafetyAuditing〕美國道氏化學(xué)公司BBP〔Behavior-BasedPerformance〕德國巴斯夫公司AHA〔Audit，Help，Act〕德國拜耳公司BO〔BehaviorObservation〕.六步審核法第一步管理者到現(xiàn)場審核平安時，注意觀察現(xiàn)場，觀察員工的操作行為，友好地打招呼，發(fā)現(xiàn)不平安操作要善意地制止不平安行為，讓員工先停止操作，假設(shè)員工在高處或危險環(huán)境中，要特別提醒員工小心注意人身平安，回到平安的地方。第二步問其辛苦，評價剛剛員工的平安行為，肯定做得好的地方，這種評價會讓員工感覺到管理者關(guān)心他、尊重他。第三步指出違反操作規(guī)程的不平安行為，討論不平安行為有哪些嚴(yán)重后果，標(biāo)準(zhǔn)的工作方式應(yīng)該如何。第四步得到員工對今后工作的平安承諾。第五步討論其他平安問題，如針對季節(jié)飲食、穿衣應(yīng)注意什么、上下班交通平安應(yīng)注意什么等等。第六步感謝員工的工作。.日本對不平安行為的原因做了進一步研究，54%的不平安行為是由于知識和技能缺乏所導(dǎo)致的，46%是屬于知道、會做而實際工作中沒有執(zhí)行的〔通常我們所說的習(xí)慣性違章和人為失誤屬于這個范疇〕。由于知識和技能缺乏的，可以通過平安知識培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)等方式解決，但要注意這些知識和技能培訓(xùn)對于糾正習(xí)慣性違章和人為失誤的效果不明顯。習(xí)慣性違章和人為失誤屬于意識層面的問題，需要從人的生理和心理特征出發(fā)尋找解決的方法。日本總結(jié)了企業(yè)反違章的優(yōu)秀經(jīng)驗并吸收借鑒了歐美的行為平安管理，主要通過零事故活動〔ZeroAccident〕中的平安確認(rèn)、健康KY、危險預(yù)知〔KYT〕等具體方法實現(xiàn)，在日本鐵路JR、新干線、日本航空、全日空、東京電力公司、住井化學(xué)、三菱化學(xué)、豐田、本田、日產(chǎn)等廣泛應(yīng)用。中國的民航、高鐵、地鐵和電力、煤炭行業(yè)，香港的建設(shè)施工企業(yè)主要借鑒了其中的平安確認(rèn)或者危險預(yù)知方法。這些方法來自于企業(yè)的實際經(jīng)驗，經(jīng)過類比實驗驗證，同時找到了生理學(xué)和心理學(xué)方面的依據(jù)。.知道、會做但不做的原因感知能力遲鈍，沒有認(rèn)為那是危險，因此沒做。 ——提高感知的敏銳程度不知不覺中沒有留神，恍恍惚惚的沒做。 ——提高注意力從開始就“不想干〞，因此沒做。 ——加強付諸實踐的熱情.管理活動員工自主活動事半功倍×＝管理活動和員工自主活動的關(guān)系關(guān)心、鼓勵指導(dǎo)、支持硬件的改善軟件的改善搞活發(fā)現(xiàn)危險建議措施相乘的關(guān)系貫徹16.主要方法介紹平安確認(rèn)法班前會危險預(yù)知活動.平安確認(rèn)法在行動的每個重要環(huán)節(jié)進行確認(rèn)的方法。手指口唱有助于防止由于人的心理缺陷而引起的誤判斷、誤操作、誤作業(yè)，有助于防止事故和災(zāi)害的發(fā)生。通過注視著對象、伸出手臂用手指、發(fā)出聲音，將意識水平轉(zhuǎn)換到正常而清晰的狀態(tài)。

.?鐵道員?.?海峽?.?Attentionplease?.意識水平的5個階段零零無意識、失神

00.9以下堅持一點hypernorml過分緊張

40.999999以上active向前normalclear

30.99ー0.99999passive向內(nèi)心normalrelaxed

20.9以下不注意subnormal意識模糊

1可信程度注意的作用意識的狀態(tài)階段〔橋本邦衛(wèi)〕.0123方法手指口唱0.38〔16〕只是手指0.75〔32〕只是口唱1.00〔42〕什么也不做2.38〔100〕錯按%〔百分比〕手指口唱效果檢測試驗結(jié)果〔1994年〔財〕鐵道綜合研究所〕.大腦生理學(xué)證明：①嘴周圍“咬肌〞的運動所傳遞的刺激，對于促進大腦處于能夠正確處理的狀態(tài)是有很大作用的。②手臂肌肉中的肌紡錘細胞的刺激能使大腦的機能活潑起來。③視覺以及“手指〞帶來的運動知覺、“口唱〞導(dǎo)致的肌肉知覺和聽覺等各類感覺的參加，可以給意識很強烈的印象，提高對象認(rèn)知的準(zhǔn)確度。.班前會.潛意識的改變導(dǎo)致習(xí)慣的改變

這是反習(xí)慣性違章的根本人一出生就一直處于學(xué)習(xí)的過程，其結(jié)果是人的行為往往出自習(xí)慣和無意識地判斷，自然而然支配身體的活動，也就是說人的行為深受潛意識的支配。為此需要有意識的傳輸危險信息，將危險信息深深地印入潛意識，形成新的習(xí)慣，養(yǎng)成在每一個重點部位自然地上升到意識進行確認(rèn)的新習(xí)慣，這是非常重要的。意識和習(xí)慣一旦扎根就很難消失。即使是錯誤的知識，如果確認(rèn)是正確的，身體也會隨之發(fā)生無意識地錯誤反響。.提高對危險感知的敏銳度通過危險預(yù)知訓(xùn)練，使員工對危險的感覺和對危險的感知能力變得敏銳。一旦發(fā)生危險，就會在潛意識中馬上意識到“好似危險〞、“總覺得怪怪的〞、“老覺得不對勁〞等。這種感覺就是感知能力。人的危險感知能力原本是極為敏銳的，但隨著物質(zhì)文明的快速開展，感知能力有所下降，或變得遲鈍、或已經(jīng)生銹、或不起作用。重新磨練和提高感知能力是危險預(yù)知訓(xùn)練的目的所在。.危險預(yù)知活動.白鶴灘電站施工工地.白鶴灘施工工地.1、自己本身參加了活動…加強了平安意識，端正了態(tài)度2、在工作過程中可以產(chǎn)生管理人員和平安員意想不到的有效對策。3、因為是自己決定的、自己決定參與的事情，所以自然而然的想要“遵守〞。4、漸漸形成因為是大家一起決定的