企業(yè)關(guān)于來年工作計(jì)劃

第頁企業(yè)關(guān)于來年工作計(jì)劃一、以績效管理為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)經(jīng)營為依托，量質(zhì)并重拓市場，確保主導(dǎo)地位不動搖；進(jìn)一步完善分公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)，穩(wěn)固存量市場不縮水，促進(jìn)收入穩(wěn)步增長。

二、計(jì)劃運(yùn)營收入目標(biāo)是：

1.08億元，運(yùn)營收入份額達(dá)到49%，凈增用戶3.0萬戶，市場份額保持在65%。

三、結(jié)合區(qū)公司的組織架構(gòu)優(yōu)化及流程整合，圍繞制度、流程、全面預(yù)算管理和全面績效管理等實(shí)施精細(xì)管理。

1、梳理和完善制度和流程，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，重點(diǎn)解決管理上“最后一公里”所遇到的問題，促使管理向科學(xué)的工作制度、高效的工作流程管理轉(zhuǎn)變，努力創(chuàng)造用制度規(guī)范企業(yè)管理行為；建立內(nèi)部溝通綠色通道，用溝通營造順暢的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工對生產(chǎn)經(jīng)營情況的關(guān)注程度，促使員工群策群力，相互協(xié)調(diào)配合，更好地開展工作。

2、利用管理平臺，實(shí)施輕松細(xì)化管理，提升管理效率。

2005年，隨著公司人員進(jìn)一步精簡，要確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，必須借助管理工具進(jìn)一步細(xì)化管理，促使管理能力和管理水平提速，以提高員工的工作效率和響應(yīng)速度，因此我公司除充分利用好區(qū)公司及xx市公司提供的管理平臺進(jìn)行管理和工作外，繼續(xù)完善我公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)，充分利用內(nèi)部管理平臺進(jìn)行全面預(yù)算管理等細(xì)化管理，將公司管理真正落到實(shí)處。

四、繼續(xù)加大市場拓展的力度，積極開展市場普及工程。

1、加強(qiáng)員工掠奪市場和主動營銷意識的培育和引導(dǎo)。要確保市場主導(dǎo)地位不動搖，必須向員工灌輸掠奪市場和主動營銷的意識，研究并制定行之有效的措施，激起員工主動搶奪市場的斗志。

2、加強(qiáng)員工營銷技巧的培訓(xùn)，提高員工拓展市場的能力。要市場工作做好，員工能力是關(guān)鍵。必須加強(qiáng)員工能力的研究和分析，努力尋找員工能力的短木板，有針對性地開展員工能力提升活動，確保員工營銷技巧以及拓展能力的提高，為市場拓展提供強(qiáng)有力的支撐。

3、發(fā)揮自營渠道的主導(dǎo)作用，全面提升自營渠道的營銷能力，牢牢把握市場主動權(quán)。以04年服務(wù)廳達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，采用內(nèi)部交流、內(nèi)部提升、定點(diǎn)輔導(dǎo)的工作方式，積極開展服務(wù)廳競賽活動，進(jìn)一步提升服務(wù)廳的服務(wù)水平以及營銷管理能力。嚴(yán)格按照“刑偵+派出所”的管理模式，加強(qiáng)客戶資料以及市場信息的收集，完善服務(wù)營銷資料，努力構(gòu)建服務(wù)營銷地圖，為精細(xì)化服務(wù)營銷創(chuàng)造先機(jī)，將屬地化管理落到實(shí)處。

4、充分調(diào)動代辦渠道的積極性，有效發(fā)揮其市場擴(kuò)充作用。隨著我公司將代理商一些權(quán)限的收回，代理商的忠誠度以及積極又一次受到挑戰(zhàn)，現(xiàn)實(shí)中，代理商的忠誠度是不可控的，可變因素太多，而代理商都是以利益為目的的，其積極性是可以通過經(jīng)濟(jì)手段來調(diào)控的。因此，要結(jié)合實(shí)際，研究和制定切實(shí)可行的鼓勵措施來刺激代理商的積極性，最大限度地發(fā)揮其市場輔導(dǎo)作用。

5、提高市場信息靈敏度，做好市場追蹤營銷和服務(wù)，大力拓開新增客戶市場。加強(qiáng)與政府相關(guān)招商引資部門的溝通和聯(lián)系，積極捕捉市場信息，建立和健全外來投資項(xiàng)目跟蹤資料庫，對XX市重大實(shí)施項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目實(shí)施實(shí)時監(jiān)控，及早掌握進(jìn)駐XX市新單位的第一手資料，及時做好追蹤營銷和服務(wù)。對比較有發(fā)展前景的單位，要先入為主，及時納入大客戶管理，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭先掏得第一桶金。

6、積極做好農(nóng)村市場的培育和普及。繼續(xù)深化和牢固與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)消費(fèi)的作用。根據(jù)農(nóng)村的消費(fèi)特點(diǎn)，以有效的資源為載體來培育和啟動市場，采用鼓勵、引導(dǎo)并聯(lián)合手機(jī)終端商利用終端等方式開拓農(nóng)村市場。

五強(qiáng)化客戶服務(wù)，鞏固和夯實(shí)存量市場。

1、加強(qiáng)對集團(tuán)客戶、中高端客戶營銷和服務(wù)力度，穩(wěn)固和夯實(shí)存量客戶市場。認(rèn)真落實(shí)“首席客戶代表制”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行首席客戶代表和客戶經(jīng)理走訪、回訪制度。采用聯(lián)誼等各種貼近客戶的溝通方式，加強(qiáng)與集團(tuán)客戶、中高端客戶的溝通和聯(lián)系，增進(jìn)與客戶的情感；以客戶感知為紐帶，采用“一對一”的營銷和服務(wù)，做到責(zé)任到人，包干到人。繼續(xù)完善大客戶資料，做好客戶細(xì)分工作，深入了解集團(tuán)客戶、大客戶業(yè)務(wù)需求，有針對性地實(shí)施個性化、差異化服務(wù)；認(rèn)真組織和實(shí)行“大客戶特別服務(wù)日”和“集團(tuán)客戶特別服務(wù)日”活動，將客戶服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做好。

2、繼續(xù)與服務(wù)聯(lián)盟溝通，本著雙贏的合作精神，加強(qiáng)梳理和整頓現(xiàn)有服務(wù)聯(lián)盟，充分發(fā)揮服務(wù)聯(lián)盟的作用，使其真正成為我公司粘住客戶的一個有效渠道。

3、充分利用vip俱樂部開展各種有人性的沙龍活動，通過俱樂部營造客戶歸屬感，讓客戶從內(nèi)心感受到移動品牌的魅力和體貼的服務(wù)。

4綜合業(yè)務(wù)解決方案著手，尋求捆住集團(tuán)客戶的有效途徑。目前集團(tuán)“v”的維護(hù)主要依靠單一的資費(fèi)和關(guān)系，造成“v”的粘性不夠，因此必須從綜合業(yè)務(wù)解決方案著手，增強(qiáng)“v”網(wǎng)的粘性。

5極開展品牌整合，依靠品牌和服務(wù)提升用戶忠誠度，變被動忠誠為主動忠誠。加強(qiáng)客戶結(jié)構(gòu)分析，強(qiáng)化市場的細(xì)分和研究，根據(jù)市場不同的需求，有針對性地開展?fàn)I銷活動，培育用戶習(xí)慣，引導(dǎo)用戶升級，逐步引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)移，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)趨于合理化，確保公司業(yè)務(wù)平衡發(fā)展。公務(wù)員之家

六、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的推廣力度。繼續(xù)抓好短信和彩鈴的推廣工作；加強(qiáng)客戶資料分析，根據(jù)客戶不同的需求，區(qū)分不同層次的客戶，抓住應(yīng)用熱點(diǎn)，開展主動營銷，努力提升短信和彩鈴業(yè)務(wù)的普及率。同時加強(qiáng)集團(tuán)客戶及生活小區(qū)新業(yè)務(wù)的拓展。

七、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和稽核管理，嚴(yán)防生產(chǎn)資金流失，堵截貪污、挪用公款現(xiàn)象出現(xiàn)，確保資金的安全運(yùn)行，為企業(yè)經(jīng)營良好運(yùn)營作保駕護(hù)航。

八、二、加強(qiáng)企業(yè)文化對外宣傳，大力頌揚(yáng)企業(yè)文化精髓，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，為激勵我公司員工特別是