物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容（35篇）

第物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容（35篇）

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容（通用35篇）

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇1

1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;

2.負(fù)責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲(chóng)控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;

3.物業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理與監(jiān)督;

4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇2

1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目工程部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;

2、負(fù)責(zé)組織制定和審定物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新、改造計(jì)劃，組織設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購(gòu)計(jì)劃、訂購(gòu)、領(lǐng)用等的監(jiān)管工作;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項(xiàng)目涉及的資料、技術(shù)檔案的管理;

5、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算;

6、負(fù)責(zé)組織制定和審定工程部員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)演練與考核;

7、負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇3

一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

四、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。

五、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇4

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作;

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;

6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費(fèi)等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇5

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報(bào)修處理工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);

3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)工作記錄檔案，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和考核，提出整改意見(jiàn)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇6

負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

2.負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

3.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。

4.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇7

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外拓和顧問(wèn)工作業(yè)務(wù)拓展，包含項(xiàng)目選擇研究、定位規(guī)劃等;

2、掌握了解客戶的相關(guān)需求，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;

3、制訂可行的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、周邊地區(qū)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及年度市場(chǎng)拓展工作計(jì)劃，做到堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)，提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，同團(tuán)隊(duì)保持無(wú)縫溝通，共同執(zhí)行項(xiàng)目拓展工作;

5、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)、考核等管理工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇8

1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;

6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

9、參與重大接待活動(dòng)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇9

1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時(shí)按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，確保提升整個(gè)物業(yè)的管理品質(zhì);

2、負(fù)責(zé)制定寫(xiě)字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督;

3、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;

4、對(duì)商戶裝修圖紙審核，保障各項(xiàng)功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對(duì)各項(xiàng)改造方案審核，根據(jù)實(shí)際需求提出合理化建議;

5、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護(hù)，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

6、負(fù)責(zé)確保銷售型物業(yè)費(fèi)用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無(wú)常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇10

1、全面負(fù)責(zé)B4棟公寓/A5棟寫(xiě)字樓的日常管理工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)空置進(jìn)行招商招租工作，直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)公寓寫(xiě)字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

3、牢固樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)___”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司形象，忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。

4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動(dòng)嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。

6、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間進(jìn)行接待。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)園區(qū)物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。

8、工作其間秉公辦事，做事原則性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防安全工作，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。

9、接受完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇11

1.全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作，包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)考核等。

2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門業(yè)績(jī)、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。

3.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開(kāi)展品質(zhì)改善活動(dòng)

4.負(fù)責(zé)通過(guò)客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程

5.負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)指標(biāo)

6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作

7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇12

1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;

3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)修、投訴、需求等信息，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入、報(bào)修回訪等工作;

5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過(guò)走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開(kāi)拓特約服務(wù)項(xiàng)目;

6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

7.規(guī)范部門工作手冊(cè)、工作流程的制定、完善、實(shí)施;

8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇13

目標(biāo)管理:按照無(wú)惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案、等級(jí)收費(fèi)的具體要求，通過(guò)各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃，并分解，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告。

客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫(xiě)《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇14

1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。

2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)。

4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇15

1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;

4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;

7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;

8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇16

1.擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;

2.制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

3.定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開(kāi)部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;

4.定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得商管公司的理解和支持;

5.定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6.對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;

7.負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;

8.組織部門開(kāi)展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝?，覆蓋率需達(dá)100%;

9.組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

10.負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;

11.匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;

12.制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇17

主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。

負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。

定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺(tái)賬。

年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。

租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。

租戶通知函的撰寫(xiě)、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。

負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤(pán)點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確?？ㄎ飵ひ恢?，協(xié)助月度采購(gòu)。

停車系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。

項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。

協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇18

1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào);

2、負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;

3、確保管理處工作的按時(shí)完成，在管理處臨時(shí)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評(píng)定;

4、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí)，在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評(píng)定;

5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求下，做好管理處每周現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的組織、問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，并督促問(wèn)題的整改落實(shí)到位。

6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊(cè)的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。

7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇19

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

2、制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);

3、有效監(jiān)管所轄項(xiàng)目物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好的服務(wù);

4、負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;

5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項(xiàng)管理流程和法規(guī)，能獨(dú)立起草制訂所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇20

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧?kù)o、整潔和良好秩序

2、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況

3、負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作

4、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計(jì)

5、配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作，并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理

7、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶取得良好溝通

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇21

1、負(fù)責(zé)拓展物業(yè)項(xiàng)目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負(fù)責(zé)各類市場(chǎng)情報(bào)、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;

2、開(kāi)展公司對(duì)外物業(yè)市場(chǎng)的拓展，發(fā)展對(duì)外樓盤(pán)，建立市場(chǎng)拓展信息渠道;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)拓展?fàn)顩r分析研究，組織目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研與分析，并編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目投標(biāo)工作，完成管理方案、標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)，并負(fù)責(zé)初步審核、修改。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇22

1、與租戶保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題;

2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)租金、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;

4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會(huì)議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;

5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇23

1、通過(guò)多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達(dá)到公司的出房目標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問(wèn)題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護(hù)工作(團(tuán)隊(duì)組合，該項(xiàng)偏工程管家)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇24

1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作;

2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見(jiàn)、建議，做好相關(guān)書(shū)面反饋工作;

3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對(duì)接;

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇25

1、負(fù)責(zé)好物業(yè)客服管理工作;

2、受理及主動(dòng)電話業(yè)主，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

3、完成物業(yè)的報(bào)銷、申請(qǐng);

4、具備一定的文字及溝通能力。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇26

1)負(fù)責(zé)植物的培植、更換補(bǔ)栽工作;

2)負(fù)責(zé)植物的保養(yǎng)、修剪、換土、澆灌、施肥工作;

3)保持花臺(tái)、護(hù)欄、園林小品、盆景花木的正常觀賞狀態(tài);

4)負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的正確使用;

5)負(fù)責(zé)肥料的保管、配置與安全使用;

6)負(fù)責(zé)小區(qū)花木、草地、盆景的成活率、覆蓋率達(dá)95%;

7)負(fù)責(zé)夏季植物抗旱工作;

8)負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物的養(yǎng)護(hù)管理;

9)完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇27

1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)編制并提交項(xiàng)目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)上報(bào)審批后執(zhí)行;

3.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;

4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實(shí)施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和完好，防止事故的發(fā)生;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負(fù)責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6.對(duì)公司拓展項(xiàng)目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對(duì)運(yùn)行項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;

7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案，組織和監(jiān)督實(shí)施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運(yùn)行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作，確保故障及時(shí)得以處理，恢復(fù)正常;

9.負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項(xiàng)工作安排，做好相關(guān)工作;

10.監(jiān)督各項(xiàng)目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項(xiàng)目安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;

11.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督及驗(yàn)收工作;

12.負(fù)責(zé)公寓項(xiàng)目日常工程工作維護(hù)、維修工作;

13.配合相關(guān)部門完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇28

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇29

1、負(fù)責(zé)公司機(jī)器人市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售工作(房產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域)，行業(yè)資源整合及維護(hù)工作;

2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo);根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作;

3、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目前期定位、評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的整體運(yùn)作，對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作等;

5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織分解實(shí)施。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇30

1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計(jì)劃并主持開(kāi)展本項(xiàng)目各項(xiàng)工作;

2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績(jī)效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;

4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);

5.負(fù)責(zé)對(duì)保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容篇31

1、盤(pán)點(diǎn)、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進(jìn)場(chǎng)檢查，核對(duì)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

2、做好各個(gè)公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;

3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置、保潔;

5、客人