政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)模版

第頁(yè)共頁(yè)政務(wù)大廳窗口工作人員行為規(guī)模版第一章總則第一條為規(guī)范政務(wù)大廳窗口工作人員的行為，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和效率，樹(shù)立良好的形象，制定本規(guī)范。第二章窗口服務(wù)原則第二條政務(wù)大廳窗口工作人員的服務(wù)宗旨是以公民為中心，誠(chéng)心誠(chéng)意為公民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。第三條窗口服務(wù)工作的核心是為公民解決問(wèn)題，窗口工作人員應(yīng)按照法定程序、合理要求，為公民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條窗口工作人員應(yīng)以誠(chéng)信為本，遵守法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)職業(yè)操守，堅(jiān)決杜絕違法違紀(jì)行為。第三章窗口服務(wù)基本規(guī)范第五條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)職責(zé)變化，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。第六條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作狀態(tài)，不得提前下班、拖延辦理時(shí)間。第七條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)有禮貌、熱情地接待公民，尊重公民的人格尊嚴(yán)，做到精神面貌整齊、言談舉止得體。第八條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助公民解答、辦理具體問(wèn)題，并提供相關(guān)政策、法規(guī)咨詢服務(wù)。第九條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持工作環(huán)境整潔，桌面清楚、資料擺放有序，服務(wù)機(jī)具操作規(guī)范。第四章窗口服務(wù)流程規(guī)范第十條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定流程操作，不得隨意更改申辦條件或要求額外費(fèi)用。第十一條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守辦事手續(xù)，不得要求公民提供與辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的材料。第十二條窗口服務(wù)過(guò)程中，工作人員應(yīng)當(dāng)在合理時(shí)間內(nèi)核對(duì)辦理材料，明確提交事項(xiàng)清單，以確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十三條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)為辦理業(yè)務(wù)的公民提供領(lǐng)會(huì)、節(jié)點(diǎn)提示服務(wù)，確保辦理流程暢通無(wú)阻。第十四條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的公民給予即時(shí)反饋，告知辦理結(jié)果，如有異議應(yīng)及時(shí)為公民解釋、回答。第五章窗口服務(wù)管理規(guī)范第十五條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)參加相關(guān)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十六條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)與公民保持良好的溝通，嚴(yán)禁使用侮辱性、歧視性語(yǔ)言，不得索取、接受賄賂。第十七條窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保守公民的個(gè)人信息，不得泄露公民隱私。第十八條窗口工作人員發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)或紀(jì)檢部門(mén)舉報(bào)，積極支持監(jiān)督查處違法違紀(jì)行為。第十九條對(duì)窗口工作人員的窗口服務(wù)行為評(píng)定，可以采取實(shí)地考察、群眾測(cè)評(píng)等多種方式，評(píng)定結(jié)果作為人事考核的重要參考。第六章窗口服務(wù)監(jiān)督和反饋第二十條公民可以通過(guò)監(jiān)督電話、投訴郵箱等渠道反映工作人員的服務(wù)行為及問(wèn)題。第二十一條有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)接到的公民投訴予以及時(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)公民。第二十二條對(duì)于窗口工作人員存在違規(guī)行為的，應(yīng)依法追究其相應(yīng)的責(zé)任，并及時(shí)公示。第二十三條政府應(yīng)當(dāng)建立窗口服務(wù)監(jiān)督制度，定期組織對(duì)窗口