漢中萬邦時代廣場營銷團隊組織管理內(nèi)控手冊樣本

陜西-漢中-**廣場-------------------------------------------------------------------營銷團隊組織管理內(nèi)控手冊編制單位：北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司編制日期：-6前言本手冊旨在順利實現(xiàn)本項目既定銷售目的。通過建立一種完整，富有卓越工作效率營銷管理體系，項目組（銷售部）與其她部門緊密配合，使整個營銷管理體系正常運作，并發(fā)揮組織銷售、指引銷售、控制銷售、調(diào)節(jié)銷售作用，從而保證銷售籌劃和銷售目的順利實現(xiàn)。本手冊重要涉及項目組（銷售部）尋常業(yè)務組織管理及人力資源管理；籌劃任務制定；推廣控制及評估；銷售管理與協(xié)調(diào)；信息反饋；簽約及后續(xù)工作等七大管理要素功能和協(xié)調(diào)配合。目錄第一某些營銷體系………P3第二某些銷售部職能……………………P3第三某些銷售培訓手冊范本……………P3房地產(chǎn)基本知識………………P3規(guī)范流程………P3工作制度………P3項目銷售培訓資料……………P3第四某些 分工與合伙……………………P3第五某些 附件……………P3房地產(chǎn)有關法律法規(guī)…………P3現(xiàn)場管理有關文獻、表單……P3第一某些營銷體系本案營銷體系涉及行政體系（即組織構(gòu)造）、功能體系（即職能運作）兩方面，兩者在實際工作中相輔相成，不可分割。依照行政管理規(guī)定，本項目行政體系為垂直管理模式部門建制，并以經(jīng)理責制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責，使部門業(yè)務發(fā)展責、權(quán)、利有效貫徹，真正做到工作配合有效性，體現(xiàn)團隊運作精神，確立了崗位職責基本框架后，統(tǒng)一管理，分派銷售部所屬人員崗位工作。一、行政體系——組織構(gòu)造圖（圖一）二、功能體系——職能運作1、崗位職責銷售經(jīng)理銷售案場最高負責人，直接負責銷售及推廣，對下屬各級銷售人員及行政、客服人員行使管理和領導權(quán)，負責各項管理制度直接監(jiān)督及執(zhí)行。定期向發(fā)展商反饋現(xiàn)場銷售狀況、市場動態(tài)，同步負責與發(fā)展商各部門協(xié)調(diào)和商洽、傭金結(jié)算等。銷售主管管理、勉勵全體銷售人員完畢銷售任務。協(xié)助銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及售后服務。協(xié)助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理，并及時反饋客戶狀況、銷售人員狀況及現(xiàn)場要事。銷售人員尋常接待客戶，涉及項目簡介、客戶接洽、談判、有關銷售手續(xù)辦理及售后服務等，有效完畢項目組既定銷售任務指標。行政、客戶服務人員構(gòu)成涉及銷售助理、前臺、財務等其她輔助人員，輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完畢銷售工作。2、經(jīng)理負責制在整體營銷籌劃指引下，詳細分解貫徹現(xiàn)組織建制、營銷推廣及銷售管理各項工作，并參加詳細各項銷售事務，使專案業(yè)務流程納入有序、高效軌道中，體現(xiàn)應有溝通理解能力及領導組織能力，發(fā)揮主觀能動性，掌握運用資源達到目各種辦法。其職能涉及：人力資源管理、籌劃任務制定、推廣控制及評估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。人力資源管理崗位職責制定人員招聘人員培訓及再培訓（項目培訓手冊定制）人員定崗工作考核籌劃任務制定項目總籌劃（銷售籌劃、推廣籌劃、操作流程、開盤籌劃）月度籌劃（尋常管理籌劃、項目月度銷售、推廣及資金籌劃）部門建設籌劃（人力資源配備及儲備、全員普訓、梯隊干部培養(yǎng)）推廣控制及評估推廣籌劃、費用核定推廣核心及主線核定推廣體現(xiàn)核定推廣績效評估推廣調(diào)節(jié)建議銷售管理與協(xié)調(diào)開盤前準備現(xiàn)場管理（辦公制度管理、銷售控制）現(xiàn)場協(xié)調(diào)鈔票管理信息反饋現(xiàn)場期報（現(xiàn)場日報、現(xiàn)場周報、現(xiàn)場月報）市場報告快報銷售建議（重要營銷方案）簽約及后續(xù)工作簽約款項催收售后服務收樓違約解決人力資源管理下屬各崗位崗位職責制定，對人力資源進行最合理運作。人員招聘，根據(jù)公司中長期發(fā)展籌劃和各工作崗位特性招聘人員。人員培訓，人員綜合培訓及業(yè)務培訓。人員定崗，以既有人力資源為基本，指定人員擔任不同工作崗位。根據(jù)能力績效考核原則進行評估，獎勤獎能，對不附合規(guī)定者予以及時培訓或調(diào)節(jié)培訓。籌劃任務制定與實行為了使工作開展富有條理與時效控制性，有必要在整個部門中加強籌劃概念，下列籌劃被以為是工作正常穩(wěn)健開展所必不可少。項目籌劃銷售籌劃均衡本項目供應、市場供應與需求狀況，與發(fā)展商共同制定項目總體銷售期目的及分階段銷售目的，含各期銷售面積、單位售價、均價、銷售率、房源推量、資金回籠籌劃及補充應變辦法等。推廣籌劃制定與銷售籌劃掛鉤推廣費用、推廣節(jié)奏、推廣費用配比。操作流程按項目制定常規(guī)現(xiàn)場操作流程及工作開展安排，本籌劃應于開盤前完畢和試運作。開盤籌劃開盤時間擬定、開盤活動籌辦。售樓處設定與布置、示范單位選定與裝修、模型、樓書及海報制作。月度工作籌劃尋常管理籌劃（管理工作）由銷售部經(jīng)理制定、提交管理籌劃，發(fā)掘上月管理問題，提出下月管理目的，闡明將要采用有效管理手段。

項目月度籌劃銷售籌劃依照總體銷售目的、上月銷售狀況提出下月銷售狀況預測，并提供現(xiàn)場戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行意見，下月工作按籌劃嚴格實行。推廣籌劃依照總體推廣籌劃、下月銷售籌劃提出月度推廣修正籌劃。資金籌劃依照銷售目的、銷售實現(xiàn)狀況制定月度資金回籠籌劃。依照工作開展需要，制定下月度辦公、推廣費用開支籌劃。部門建設籌劃人力資源配備、儲備籌劃依照階段性需求向提交人力資源需求及年度綜共籌劃。全員普訓籌劃制定銷售部全體員工一年基本素質(zhì)、業(yè)務能力培訓籌劃，應依照工作發(fā)展階段不同需求，提出合理部門建設思路，不斷充實高素質(zhì)復合型人才提高部門整體銷售能力。梯隊干部培養(yǎng)籌劃擬定部門梯隊干部培養(yǎng)籌劃，擬定下屬梯隊干部人員人選，合理安排培養(yǎng)方向及詳細培養(yǎng)手段。崗位輪換培訓在條件允許狀況下，對人員實行崗位輪換培訓。在崗位培訓過程使各成員理解銷售全過程以利工作開展，同步運用發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。推廣控制及評估廣告效益評估與控制目是在充分理解企劃意圖基本上，通過匯總、分析每一詳細廣告所產(chǎn)生客戶效應、成交狀況，迅速地得出該廣告經(jīng)濟效益、客戶反映。從而科學地綜合評估本次營銷推廣活動得與失，成與敗并不斷總結(jié)和更進。使之能依照個案特性評估出一種高效推廣途徑，推廣手法及時段性推廣重點，讓企劃能迅速地調(diào)節(jié)營銷環(huán)節(jié)及并為下一步營銷方案開展提供參照。從主線上說是協(xié)調(diào)企劃與銷售，并配合企劃極力提高廣告效益，有效地控制廣告成本，爭取利潤最大化。推廣籌劃、費用核定本著效用最大化原則，依照銷售進度規(guī)定，制定推廣籌劃、核定推廣費用。推廣核心及主線核定圍項目及市場狀況、目的市場及目的客戶定位，核定推廣核心與主線，推廣體現(xiàn)核定以銷售目的為出發(fā)點、其體現(xiàn)應附合項目整體形象，且最大限度增進銷售。推廣績效評估從來客狀況和成交狀況兩方面用量化數(shù)據(jù)客觀評估推廣效果。評估分析要點：客戶效應（結(jié)合《來訪客戶登記表》、《來電登記表》及其他銷售原始表單）客戶接待量及來訪客戶性質(zhì)認知途徑客戶來源地客戶需求變化本次訴求重點及本階段客戶評價點變化經(jīng)濟效益評估從成交狀況及廣告投入上綜合評估一種廣告廣告效益。評估時間周期客戶效應評估及廣告效益評估普通以一種廣告到下一種廣告之前為一種自然評估期。如期間間隔太長，可以在廣告發(fā)布后10天內(nèi)給出。評估方式客戶效應評估及廣告效益評估普通以圖表及數(shù)據(jù)方式給出。營銷建議普通在下一廣告發(fā)布前或廣告發(fā)布后10-15天以文字形式給出。推廣調(diào)節(jié)建議依照推廣效績及銷售籌劃提出推廣調(diào)節(jié)建議，建議下次廣告或營銷活動之推出方式及訴求重點，涉及價位、房位控制、訴求點等。銷售管理與協(xié)調(diào)（1）開盤前準備制定完整可行規(guī)范銷售操作流程，嚴格控制銷售、換房及退房等行為。擬定合同文字及附件內(nèi)容，形成合同原則文本。整頓統(tǒng)一全面《銷售培訓手冊》或答客問并下達及培訓。（2）現(xiàn)場管理辦公制度管理依照工作紀律、崗位責任制，核查監(jiān)督各崗位業(yè)務完畢質(zhì)量，監(jiān)督現(xiàn)場工作狀況。做好各崗位、各業(yè)務人員之間工作協(xié)調(diào)，杜絕工作混亂。銷售控制把握銷售導向，指引銷售人員規(guī)范銷售口徑嚴格執(zhí)行活動規(guī)劃。把好銷售口徑及簽約審定關，保持認購書重要條款與合同一致，杜絕超越權(quán)限之銷售行為產(chǎn)生。（3）現(xiàn)場協(xié)調(diào)根據(jù)銷售狀況變化，及時靈活對現(xiàn)場人員進行合理調(diào)配使用,積極出擊以拓展市場。與現(xiàn)場其他銷售人員共同承擔與客戶之間詳細銷售事務洽談。將銷售人員崗位責任作為自身責任中一某些,協(xié)助銷售員促成成交。做好客戶協(xié)調(diào)工作，解決各種疑難個案或客戶爭執(zhí)問題。（4）鈔票管理監(jiān)督出納做好財務收受保管，報表編制、核對等工作。信息反饋1、現(xiàn)場期報依照一級客戶接待資料、客戶成交資料形成銷售日報、周報、月度及階段性總結(jié)報告。2、市場報告時刻把握市場脈博、進一步理解競爭對手，把握一手市場資料，形成總體市場分析報告。3、快報業(yè)務開展中浮現(xiàn)新狀況狀況及時與有關部門獲得溝通。4、銷售建議依照銷售及市場狀況提交銷售建議。簽約及后續(xù)工作（1）簽約監(jiān)督銷售秘書、出納配合秉持一定原則，以原則合同為范本簽約，精確無誤完畢整個簽約過程。協(xié)助銷售助理完畢疑難客戶簽約解說、引導、說服工作，保證客戶對的及時訂立預售合同。（2）款項催收與公司財務部門良好溝通，負責客戶款項目及時催收，保證銷售款項目及時回籠。（3）售后服務(貸款、權(quán)證等業(yè)務辦理)與交易所、銀行、公證處等機構(gòu)人員和諧合伙，協(xié)助銷售助理及時地辦理客戶貸款、產(chǎn)證辦理等其她事宜。（4）收樓與公司工程部、物業(yè)管理部門良好溝通，保證客戶及時收樓與入住。（5）違約解決對違約客戶進行協(xié)調(diào)和解決，必要時通過法律途徑解決。傭金結(jié)算按合同商定，與發(fā)展商核相應結(jié)傭金并結(jié)算。如預困難、及時向上級領導反饋。

第二部份銷售培訓手冊培訓程序流程擬定各類人員培訓項目擬定各類人員培訓項目擬定培訓目的擬定培訓目的審核審核制定培訓和培訓預算制定培訓和培訓預算培訓辦法培訓規(guī)定培訓參加人培訓課程培訓辦法培訓規(guī)定培訓參加人培訓課程批準批準制定培訓實行籌劃制定培訓實行籌劃批準批準實行培訓籌劃實行培訓籌劃 分析、評估培訓效果改進建議分析、評估培訓效果改進建議房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本概念房地產(chǎn)：也稱不動產(chǎn)，是指土地、建筑物和固著在土地、建筑物上不可分割某些以及附帶各種權(quán)益。銷售手續(xù)“五證二書”五證：建設用地規(guī)劃允許證、土地使用權(quán)證、建筑規(guī)劃允許證、施工允許證、銷售允許證二書：住宅質(zhì)量保證書、住宅使用闡明書土地劃分及使用年限商業(yè)用地：使用年限為40年住宅用地：使用年限為70年工業(yè)用地：使用年限為50年各種面積定義及其計算方式構(gòu)造面積：住宅所有承重墻（柱）和非承重墻所占面積總和，即外墻、內(nèi)墻、柱等構(gòu)造構(gòu)件所占面積總和。輔助面積：住宅建筑各層平面中不直接供住戶睡眠休息室內(nèi)空間凈面積，涉及過道、廚房、衛(wèi)生間、廁所、起居室、貯藏室、陽臺等。使用面積：住宅各層平面中直接供住戶生活起居所使用凈面積之和。涉及過道、廚房、衛(wèi)生間、廁所、起居室、貯藏室、臥室等凈面積。建筑面積：指建筑物各層外墻(或外柱)外圍以內(nèi)水平投影面積之和。房屋建筑面積涉及使用面積和公共面積二個某些。公共面積：住宅樓內(nèi)為住戶以便出入，正常交往，保障生活所設立公共走廊、樓梯、電梯間、水箱間、門廳、樓層間廳等所占面積總和。公共面積涉及某些構(gòu)造面積。容積率：是指項目規(guī)劃建設用地范疇內(nèi)所有建筑與規(guī)劃建設用地面積之比。附屬建筑物也計算在內(nèi)，但應注明不計算面積附屬建筑物除外。簡樸說，容積率就是項目總建筑面積除以項目占地面積。使用率：使用面積與建筑面積比值。各種計算公式套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)（單元）內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺建筑面積商品房銷售面積=套內(nèi)建筑面積+分攤公用建筑面積公用建筑面積分攤系數(shù)=住宅公用建筑面積/非公用建筑面積公用分攤建筑面積分攤數(shù)=公用建筑面積分攤系數(shù)*此套住宅套內(nèi)建筑面積陽臺面積計算：封閉式陽臺、挑廊，按其水平投影面積計算建筑面積。凹陽臺、挑陽臺按其水平投影面積一半計算建筑面積?！忌虡I(yè)基本資料〗行業(yè)簡介零售業(yè)演變史眾所周知,零售業(yè)態(tài)總體來說經(jīng)歷了四次大革命，即百貨商店、連鎖超市、購物中心和無店鋪銷售。這種業(yè)態(tài)演進不是偶爾或無依照，而是零售業(yè)適應社會經(jīng)濟和文化技術(shù)發(fā)展產(chǎn)物。如百貨商店浮現(xiàn)是適應西方工業(yè)革命大量生產(chǎn)大量銷售和都市化進程規(guī)定而產(chǎn)生，連鎖超市是適應商業(yè)減少成本、以便顧客規(guī)定產(chǎn)生，購物中心則是都市空洞化、居住郊區(qū)化必然反映，而無店鋪銷售則是電子技術(shù)和信息技術(shù)在流通領城延伸。應當說，零售業(yè)態(tài)每次創(chuàng)新都更好地滿足了消費者利益和需求，更好地推動了工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。從零售業(yè)發(fā)展史看，商業(yè)零售業(yè)態(tài)重要受到消費需求和工業(yè)生產(chǎn)兩股力量制約。在供應力量不不大于消費力量賣方市場下，誰適應工業(yè)生產(chǎn)規(guī)定，誰就能生存發(fā)展,此時流通業(yè)只是“橋梁"和“渠道"作用。然而在買方市場下,特別是在今天人們物質(zhì)需求已獲得相對滿足,供應日愈過剩狀況下,雖然“供應決定需求"仍具意義,但消費者已成為主宰市場絕對力量,只有那些勝任消費需求公司才有生命力。此時零售業(yè)已不但僅是“橋梁"和“渠道",而是起著先導作用，即一方面開發(fā)需求,另一方面引導生產(chǎn)。誰能更好地發(fā)揮這種作用，誰就能獲得發(fā)展,這是咱們結(jié)識當今零售業(yè)必要具備概念。同步,對待當前西方眼花繚亂零售業(yè)態(tài),咱們也不能盲目照搬。不同國家和地區(qū)有著不同生產(chǎn)力發(fā)展水平、消費習慣和心理,即便是同樣業(yè)態(tài)在不同國家和地區(qū)也體現(xiàn)出不同發(fā)展方式、速度和成果。發(fā)展一種地方零售業(yè),必要與本地地情相結(jié)合。并且,一種業(yè)態(tài)之因此可以成功和確立,必有其內(nèi)在規(guī)律和特性。把握精髓,為我所用,才是明智抉擇。機構(gòu)類型迅速成長期從浮現(xiàn)發(fā)展到成熟所經(jīng)歷時間（年）當前處在期生命周期中階段雜貨店1800-1840100衰退期/已消失單一專業(yè)店1820-1840100成熟期百貨商店1860-194080成熟期郵購店1915-195050成熟期聯(lián)銷店1920-193050成熟期折扣店1955-197520成熟期以便超級市場1935-196535成熟期/衰退期購物中心1950-196540成熟期聯(lián)營店1930-195040成熟期快餐店1960-197515成熟期高檔專賣店1975-198510成長期倉儲式零售1970-198010成熟期計算機控制商店1980-19855成熟期電子化超級市場1980-19855成熟期廠商低于零售價銷售（直銷）1980-？？成長后期大型商廈1985-？？成長期倉儲式銷售俱樂部1985-？？成長后期美式大型超級市場1986-？？成長期電子化購物1990-？？成長期零售業(yè)發(fā)展趨勢國際零售業(yè)發(fā)展趨勢隨著社會生產(chǎn)力發(fā)展、科學技術(shù)進步、人們消費心理個性化，社會產(chǎn)品種類和數(shù)量越來越多。為了使這些產(chǎn)品在恰當時間通過恰當方式到達目的人群手中，商業(yè)——這一行業(yè)作為連接生產(chǎn)領域和消費領域流通環(huán)節(jié)，其自身形式在不斷更新，銷售方式也在不斷變革。這些變化一方面直接作用于商品流通最后環(huán)節(jié)——零售業(yè)，那么零售業(yè)也就必然成為流通環(huán)節(jié)中競爭最激烈一環(huán)。綜觀世界零售業(yè)總歷史發(fā)展趨勢來看，６０年代，零售業(yè)界采用綜合型營運，因而，百貨公司、大型綜合零售勢力高漲；７０年代，零售業(yè)則進入專業(yè)化發(fā)展階段，專門店、連鎖店、超市、便利店、自助家庭用品中心等業(yè)態(tài)相繼發(fā)展；進入８０年代，大型購物中心等在世界商業(yè)發(fā)達國家范疇內(nèi)興起；而９０年代末則朝經(jīng)營業(yè)態(tài)細分化發(fā)展，單品店、生活題材館、無店鋪銷售、郊外大型專門店、產(chǎn)地直銷及家庭購物等新型零售業(yè)態(tài)紛紛興起。就以國內(nèi)所地處亞洲來看，近幾年來隨著經(jīng)濟迅速奔騰發(fā)展，其零售業(yè)也發(fā)生著翻天覆地變化，重要體當前如下幾方面：趨勢一：零售業(yè)市場高度集中化、規(guī)?；瘡氖袌龇蓊~上來看，零售業(yè)近幾年來在亞洲浮現(xiàn)了相稱集中度，少數(shù)大零售商掌握本地市場，占有壟斷意義市場份額。換言之，亞太地區(qū)零售業(yè)從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學角度考慮，其依照市場份額計算市場絕對集中度指標CRn已經(jīng)處在一種相稱高度。1997年香港地區(qū)前5名零售商銷售額(CR5)已經(jīng)達到總銷售額70%，同期新加坡和臺灣CR5都超過35%，這種狀況有也許與地區(qū)區(qū)域面積關于，但從這3個國家和地區(qū)零售業(yè)發(fā)展水平來看，零售業(yè)市場高度集中是亞太地區(qū)零售業(yè)發(fā)展必然趨勢。再來看一看衡量一國零售業(yè)規(guī)模水平重要指標——平均每間零售店覆蓋消費者數(shù)目：1996年日本單店覆蓋人數(shù)高居亞太地區(qū)各國首位，達到1560人，基本上是同步期中華人民共和國覆蓋量250人6倍強。眾所周知，日本零售購物環(huán)境在全球享有盛名，這與其零售商業(yè)規(guī)模是分不開。趨勢二：老式零售形式優(yōu)勢逐漸削弱，新型零售形式蓬勃發(fā)展一方面，總體上亞太地區(qū)老式零售業(yè)形式在各個國家和地區(qū)仍占有主導地位，老式零售店數(shù)量所有超過本地零售店總數(shù)50%。1996年記錄數(shù)據(jù)顯示，在亞洲各國中，中華人民共和國老式食雜零售店（非自動型超市、便利店)數(shù)量相應比例最高，為99.8%；最低新加坡相應數(shù)據(jù)也超過半數(shù)，為68%。另一方面，雖然老式零售業(yè)仍占相稱大份額，不可忽視是以自動超市、便利店為代表新興零售店正在興起。從1996年香港超市、便利店數(shù)變化有關記錄數(shù)據(jù)來看，1992年到1996年超市、便利店分別增長了25%和26%,同期老式食雜店比本來減少了19個百分點?？梢钥闯觯鲜搅闶蹣I(yè)正逐漸為新型零售店所取代，其優(yōu)勢正在逐漸削弱。趨勢三：大型、超大型量販店及貨倉商店迅猛增長近年來，亞洲各國及地區(qū)大型、超大型量販店和貨倉商店數(shù)量不斷增長。依照關于數(shù)據(jù)，到1997年，臺灣、泰國及韓國大型、超大型量販店、貨倉商店數(shù)量依次為亞太地區(qū)前3位，其中臺灣及泰國為69家，韓國為60家。以臺灣為例，從1976年1家到1997年69家，平均每年就有六七家大型量販店、貨倉商店開張，考慮到臺灣本地零售業(yè)市場飽和度，這樣發(fā)展速度只能用“迅猛”來形容。趨勢四：跨國公司拓展20世紀90年代以來，歐美從事零售業(yè)大型跨國公司由于種種因素，加大了在亞洲市場開拓力度。以家樂福為例，由于法國國內(nèi)市場已經(jīng)飽和，競爭激烈，法國政府為了保護老式中小零售公司，制定了嚴格限制開設大型零售商店法規(guī)，規(guī)定凡是投建大型零售商店面積超過300平方米（上限為1000平方米）大型零售商店，都要通過由7人構(gòu)成商業(yè)設施委員會審批。全法大型超市投建由1995年12家銳減為1996年7家、1997年6家，1998年甚至1家也沒批準投建。海外銷售正逐漸成為家樂福總體銷售額重要來源。另一方面，為了與美國沃爾瑪抗衡，開拓并抓住遼闊亞洲市場，也是家樂福等一批歐洲跨國零售公司拓展亞太市場目所在。國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展趨勢中華人民共和國作為亞太地區(qū)重要構(gòu)成某些，其零售業(yè)與其她國家和地區(qū)有著一定差距，但由于地區(qū)上相似人文背景，中華人民共和國零售業(yè)發(fā)展方向不會背離整個亞太地區(qū)總體趨勢。事實上，中華人民共和國某些前沿都市，已經(jīng)在零售商業(yè)形式方面積極創(chuàng)新，努力求變。零售業(yè)業(yè)態(tài)革命已露端倪零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多樣化。體當前業(yè)態(tài)形式已突破往昔老式業(yè)態(tài)(百貨店)一統(tǒng)天下格局，而浮現(xiàn)各種新業(yè)態(tài)。不但地處沿海發(fā)達都市各種新興業(yè)態(tài)：超市、連鎖店、倉儲店、折扣店、專業(yè)店、專賣店等紛紛介入零售業(yè)戰(zhàn)場，既使在地處中西部內(nèi)陸不發(fā)達地區(qū)都市，也有些商家將帶領其新型部隊投入零售業(yè)戰(zhàn)斗。老式業(yè)態(tài)市場定位呈現(xiàn)多元化。體當前老式業(yè)態(tài)——百貨店自身已一改往昔“購物不講環(huán)境、經(jīng)營不求特色、商品不分檔次”無市場細分、無市場定位狀態(tài)，而浮現(xiàn)市場定位多元化傾向。零售業(yè)態(tài)空間擺布呈現(xiàn)合理化趨向。體當前各種零售業(yè)態(tài)在空間上擺布已一改往昔都市中心狀態(tài)，而浮現(xiàn)“邊沿崛起”、區(qū)域性零售分中心與市中心并存、選購品經(jīng)營在都市或區(qū)域性商業(yè)中心、便利品經(jīng)營在鄰近居民集中居住區(qū)設點跡象。營銷理念消費者本位化。零售業(yè)業(yè)態(tài)革命本質(zhì)在于營銷理念革命性變革。詳細地說在于以消費者為本位理念真對的立。這是零售界對市場大勢由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場這個特定社會經(jīng)濟環(huán)境順天應勢反映。將來發(fā)展：一種零售業(yè)業(yè)態(tài)革命轟轟烈烈時代基于對現(xiàn)實認知，根據(jù)對事物發(fā)展規(guī)律分析與展望，咱們可以清晰地預期到：新興業(yè)態(tài)競爭將更加激烈，通過一階段市場爭奪后將會浮現(xiàn)優(yōu)者存留劣者敗退景象。前面說過，基于種種理由，國內(nèi)眾多資本十分看好購物中心、超市、連鎖店等新興業(yè)態(tài)，這必然會浮現(xiàn)將來國內(nèi)資本對此塊陣地大爭奪戰(zhàn)況。而國外資本面對這個96O萬平方公里神秘待開發(fā)國土、占世界人口近l／4遼闊市場空間，相信，隨著國內(nèi)市場與國際市場對接，外資進入國內(nèi)零售業(yè)新興業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭將更加兇猛。憑著她們財大勢壯，特別是頗為豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，必將形成對國內(nèi)競爭者強大威脅。有理由相信，將來新興業(yè)態(tài)競爭將更加激烈。又一新興業(yè)態(tài)——購物中心將會迅猛發(fā)展。今天購物中心模式己在世界各地發(fā)達國家被廣泛采用。在有些發(fā)達國家，它已是一種國家經(jīng)濟發(fā)展中必不可少重要構(gòu)成某些。咱們以為，將來在國內(nèi)經(jīng)濟成長壯大過程中，購物中心必將會在零售行業(yè)中占據(jù)十分重要地位。這是由于：隨著國內(nèi)經(jīng)濟成長壯大，居民消費水平提高，休閑與購物相結(jié)合“一站終點”消費需求必將迅速增長。而這正是購物中心迅猛發(fā)展重要支撐點。大中都市商業(yè)物業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)強勁之勢。當前某些有眼光和相稱實力大房地產(chǎn)商在介入商業(yè)物業(yè)開發(fā)時，已在逐漸引入購物中心經(jīng)營和管理模式。而購物中心建設如果沒有有實力房地產(chǎn)商及具備相稱管理水平專業(yè)商業(yè)經(jīng)營公司介入是難以想象。老式百貨店生存將更加艱難。從全球視角看，百貨店在歷經(jīng)其幾十年輝煌后，已開始進入它衰退期。這固然重要源于隨著社會經(jīng)濟成長壯大而與此隨著各種更富有市場競爭力與營運效率新型零售業(yè)態(tài)興起、發(fā)展，咱們相信這一趨勢在將來中華人民共和國也將呈現(xiàn)。當前國內(nèi)百貨店特別是大多國有大中型百貨店已逐漸感到生存壓力，但這僅僅還是開始，將來生存將更加艱難。撇開其他因素無論，單就新型零售業(yè)態(tài)迅猛而有質(zhì)量發(fā)展就足以對其產(chǎn)生強大威脅；“三超”趨勢大批量一次性購買和小批量頻繁購買對于當代上海家庭來說顯得同等重要，以超市、大賣場為代表零售商店規(guī)?；糜狭诉@一需求變化。當前，上海外資大型零售商店已有80余家，年銷售額占上海商業(yè)年銷售總額8%，且有繼續(xù)增長趨勢。這些歐洲零售商在上海開設大型零售商店，形成了“超大、超全、超值”“三超”趨勢。A.超大從上海地區(qū)近幾年開辦外資大型超市、大賣場來看，占地面積超過5000平方米、構(gòu)造為多層不在少數(shù)，且有繼續(xù)增長趨勢。涉及華聯(lián)、聯(lián)華和農(nóng)工商在內(nèi)國有連鎖超市也紛紛開設大賣場，雖然在購物環(huán)境及管理上與一批外資大型超市有一定差距，但規(guī)模化趨勢是不變。B.超全其一，商品品類齊全。小到家庭用日慣用品，大到大件家用電器，在如今大賣場中均有提供。其二，品類擺放科學性。商品種類增長，對貨架擺放提出了更高規(guī)定，單是“分區(qū)別塊”對于消費者在面積龐大賣場中迅速找到所需商品是遠遠不夠?？茖W擺放、詳細導購標記、專門導購平面圖成為當前大型零售超市重要構(gòu)成某些。其三，各類有關服務。如今上海各個大型超市、大賣場，都為消費者提供以便餐飲娛樂休閑服務，給消費者購物行為帶來了相稱便利。C.超值大型超市、大賣場由于進貨渠道特點，價格上優(yōu)勢很容易呈當前消費者面前，但進貨渠道同質(zhì)性，價格上優(yōu)勢又局限性以區(qū)別于同一市場上其她公司。在當前競爭激烈上海零售業(yè)市場，如何使附加各種服務超值化，成為新趨勢之一。定期、直接到消費者手中DM，顧客會員化，甚至于固定免費班車接送，各種各樣超值化服務在使自己公司覆蓋更大地理面積同步，也覆蓋了更為重要、更為遼闊消費者心理面積。專業(yè)性零售商業(yè)特色化與連鎖化隨著生活水平提高，為了滿足不斷細分消費者需求，零售行業(yè)中浮現(xiàn)專門從事某一類產(chǎn)品零售商店是不可避免。上海地區(qū)專業(yè)零售商業(yè)正走著一條專業(yè)化、特色化、服務連鎖化發(fā)展道路。以眼鏡配制行業(yè)為例，日資“巴黎三城”憑著自己專業(yè)性，美資“美式眼鏡城”憑借其迅速便捷特色化服務成為其中佼佼者，以她們?yōu)榇硪慌赓Y零售商幾乎都以連鎖店形式覆蓋了上海地區(qū)相稱大范疇。針對外資零售公司在該領域挑戰(zhàn)，以吳良材公司為代表上海本地專業(yè)零售商也正在積極開拓一條連鎖特色化經(jīng)營道路。吳良材公司在保持公司“以賣帶修”專業(yè)特色服務同步，發(fā)展連鎖經(jīng)營形式。當前吳良材公司在上海擁有14家連鎖分店，這一數(shù)量還將不斷增長，其連鎖特色化經(jīng)營也已獲得了一定成果。主題化商圈建立如今，上海地區(qū)老式零售商業(yè)形式——百貨商店正受著各方面，特別是大型超市、大賣場沖擊。單個百貨商店很難在這樣環(huán)境下謀求發(fā)展。相應，如果將地處相似街道相近相連幾家百貨商店圈起，賦與其一定主題，配以相應文化氛圍，形成“商業(yè)圈”，做到商業(yè)街道品牌化，其連帶效應對上海地區(qū)零售商業(yè)無疑是積極有效。例如，南京路步行街是以“中華商業(yè)第一街”為主題，配以良好購物環(huán)境，以旅游功能為主，帶動了整個圈內(nèi)各個零售百貨店銷售增長；四川北路將其地理區(qū)域內(nèi)專業(yè)特色店進行串聯(lián)，形成專業(yè)特色一條街，把價格優(yōu)勢作為整個商圈強勢推出；又如淮海路商業(yè)一條街以高檔次、高價位為特色，是潮流購物第一選取。商圈簡介商圈含義商圈，是指商店以其所在地點為中心，沿著一定方向和距離擴展，吸引顧客輻射范疇，簡樸地說，也就是來店顧客所居住區(qū)域范疇。無論大商場還是小商店，它們銷售總是有一定地理范疇。這個地理范疇就是以商場為中心，向四周輻射至也許來店購買消費者所居住地點。零售商店銷售活動范疇普通均有一定地理界限，也即有相對穩(wěn)定商圈。不同商店由于所在地區(qū)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方式、經(jīng)營品種、經(jīng)營條件不同，使得商圈規(guī)模、商圈形態(tài)存在很大差別。同樣一種零售商店在不同經(jīng)營時期受到不同因素干擾和影響，其商圈也并不是一成不變，商圈規(guī)模時大時小。商圈分析是百貨商店選址一重大環(huán)節(jié)，也是重要基本工作。商場在選址時，一方面要明確商圈范疇，理解服務對象，擬定經(jīng)營范疇，評估經(jīng)營效益，然后擬定大體地點和商店規(guī)模。商圈構(gòu)成商圈大體由三某些構(gòu)成，即主圈、次圈、邊圈。主圈主圈即重要商圈，也稱第一商圈，是指最接近商店區(qū)域。在重要商圈內(nèi)，消費者去商店購物最為以便，普通狀況下，百貨商店65%左右顧客來自重要商圈。在主商圈內(nèi)，顧客在人口中密度較高，每個顧客平均購貨額也最高，這一商圈很少與其她類型商店商圈發(fā)生重疊，否則就易浮現(xiàn)過度競爭。普通來說，小型商店核心商圈在0.8公里之內(nèi)，顧客步行來店在10分鐘以內(nèi)；大型商場核心商圈在5公里以內(nèi)，無論使用何種交通工具來店，不超過20分鐘。次圈次圈即次要商圈，也稱第二商圈，是指位于重要商圈外圍次要區(qū)域。在這一區(qū)域內(nèi)，顧客較為分散，但消費者來店購買商品也較為以便，在次要商圈內(nèi)匯集著百貨商店25%左右顧客。普通來說，小型商店次要商圈在1.5公里之內(nèi)，顧客步行來店在20分鐘以內(nèi)；大型商場次要商圈在8公里以內(nèi)，無論使用何種交通工具來店，平均不超過40分鐘。邊圈邊圈即邊沿商圈，也稱第三商圈，是指位于次要商圈以外區(qū)域。在邊沿商圈內(nèi)，散居著百貨商店約10%左右顧客，在這個區(qū)域消費者來商店購買商品中不太以便。普通來說，小型商店邊沿商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在20分鐘以上；大型商場邊沿商圈在8公里以外，無論使用何種交通工具來店平均在40分鐘以上。邊圈商圈在受各種因素影響，其范疇和形態(tài)狀是會經(jīng)常變化，普通狀況下，商圈形態(tài)體現(xiàn)多為各種不規(guī)則多角型，為便于研究分析，普通將商圈抽象地視為以商店為中心向外輻射圓心圈型。邊圈次圈次圈主圈主圈商圈分析商圈分析是指對商圈構(gòu)成、特點和影響商圈規(guī)模變化各種因素進行綜合性研究。對商場來講，商圈分析有重要意義。它有助于公司合進選取店址，在符合設址原則條件下，擬定適當設址地點；有助于公司制定市場開拓目的，明確哪些是本商場基本顧客群和潛在顧客群，不斷擴大商圈范疇；有助于公司有效地進行市場競爭，在掌握商圈范疇內(nèi)客流來源和客流類型基本上，開展有針對性營銷。商圈分析必要性商圈分析是百貨商店旱災行合理選址基本工作商場在選取店址時，總是力求以較大目的市場，來吸引更多目的顧客，這一方面就需要經(jīng)營者明確商圈范疇，理解商圈內(nèi)人口分布狀況以及市場、非市場因素關于資料，在此基本上，進行經(jīng)營效益評估，衡量店址使用價值，按照設址基本原則，選定適本地點，使商圈、店址、、經(jīng)營條件協(xié)調(diào)融合，創(chuàng)造經(jīng)營優(yōu)勢。商圈分析是百貨商店制定競爭經(jīng)營方略基本本前提在日趨激烈市場競爭環(huán)境中，價格競爭手段僅僅是一方面，同步也是很有限，百貨商店在競爭中為獲得優(yōu)勢，已廣泛地采用非價格競爭手段，諸如改進商店形象，進行公司形象設計與策劃，完善售后服務等等。這些都需要經(jīng)營者通過商圈分析，掌握客流來源和客流類型，理解顧客不同需求特點，采用競爭性經(jīng)營方略，投顧客之所好，贏得顧客信賴，也即贏得競爭優(yōu)勢。商圈分析是百貨商店制定市場開拓戰(zhàn)略重要條件一家百貨商店經(jīng)營方針、方略制定或調(diào)節(jié)，總要立足于商圈內(nèi)各種環(huán)境因素現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢。通過商圈分析，可以協(xié)助經(jīng)營者明確哪些是本店基本顧客群，哪些是潛在顧客群，力求在保持基本顧客群同步，著力吸引潛在顧客群，制定市場開拓戰(zhàn)略，不斷延伸經(jīng)營觸角，擴大商圈范疇，提高市場占有率。商圈分析是百貨商店減少資金占用重要手段百貨商店經(jīng)營一大特點是流動資金占用多，規(guī)定資金周轉(zhuǎn)速度快。百貨商店經(jīng)營規(guī)模受到商圈規(guī)模制約，商圈規(guī)模又會隨著經(jīng)營環(huán)境變化而變化，當商圈規(guī)?？s小時，而百貨商店經(jīng)營規(guī)模仍維持原狀，就有也許導致公司一某些流動資金占壓，影響資金周轉(zhuǎn)速度，減少資金利潤率。商圈分析應考慮因素人口數(shù)量及特點涉及居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事業(yè)單位數(shù)，及相應人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。建設狀況涉及公共交通、供電狀況、通訊設備、金融機構(gòu)等對于百貨商店營銷以便限度。社會因素分析地區(qū)建設規(guī)劃、公共設施（公園、公共體育場合、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)人文等，與否有助于百貨商店發(fā)展。商業(yè)發(fā)展?jié)摿ι婕百徺I潛力和既有商場經(jīng)營狀況。這兩個因素是對百貨商店影響最直接因素。在對商業(yè)發(fā)展?jié)摿M行分析時，應計算該地區(qū)商圈飽和度，以理解這個地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過多還是局限性。在商圈飽和度低地區(qū)建店，其成功也許性必然超過商圈飽和度高地區(qū)。影響商圈大小因素百貨商店自身特點百貨商店商圈不但有別開其她商場和商店商圈，并且雖然同是百貨商店，坐落于同一地區(qū)，由于其各自不同特點，商圈范疇也有所區(qū)別。導致這種區(qū)別因素有：商店形象和信譽，服務質(zhì)量優(yōu)劣，商品經(jīng)營特色，價位高低，以及物質(zhì)設施差別等。經(jīng)營同類商品兩個商店即便同處一種地區(qū)同一條街道，其對顧客吸引力也會有所差別，相應地，商圈規(guī)模也不一致。那些經(jīng)營靈活，商品齊全，服務周到，在消費者中樹立了良好形象商店，高圈規(guī)模相對地會較其她同行業(yè)商店大。百貨商店經(jīng)營規(guī)模百貨商店因其經(jīng)營規(guī)模不同，商圈大小也不相似。普通來說，商店經(jīng)營規(guī)模大、種類品種多，吸引顧客范疇也大。但由于規(guī)模越大，品種就越多，銷售輻射區(qū)域就越廣，商圈半徑就越大。應當指出是，商圈總是有限度，不會無限擴張。百貨商店經(jīng)營商品種類百貨商店商圈在小因其經(jīng)營商品種類而異即百貨商店商品經(jīng)營種類對其商圈大小有重要影響。普通狀況下，以經(jīng)營尋常生活用品為主百貨商店，其商圈大多以重要商圈（第一商圈）為主，而以經(jīng)營高檔大件耐用消費品為主百貨商店，其商圈邊沿某些可擴展到12公里左右。交通運送狀況交通地理條件是影響商圈規(guī)模又一種重要因素。位于交通便利地區(qū)商店，商圈規(guī)模會因而擴大，反之則限制了商圈延伸。自然各人為地理障礙，如山脈、河流、鐵路以及高速公路，會無情地截斷商圈界限，成為商圈規(guī)模擴大巨大障礙。所在百貨商店在界定商圈和進行商圈分析時，要考慮到影響顧客來店交通條件，如街道通達限度、公共汽車運營狀況、交通設施和管理辦法等因素，盡量擴大商圈，使百貨商店有更寬服務面和更廣服務群。競爭對手地理位置互相競爭商店之間距離越大，它們各自商圈也越大。如潛在顧客居于兩家同行業(yè)商店之間，各自在商店分別會吸引一某些潛在顧客，導致客流分散，商圈都會因而而縮小。但有此互相競爭商店毗鄰而設，顧客因有較多比較選取機會而被吸引過來，則商圈反而會因競爭而擴大。依照關于專家研究，兩家同類型百貨同商店相距在1.5公里以外，8公里以內(nèi)，對顧客爭奪是激烈，兩家商店商圈都會縮小，只有少某些共同商圈。兩家同類型百貨商店距離婚公里以外，隨著距離擴大，競爭限度會逐漸削弱，以至形成各自商圈。百貨商店促銷狀況百貨商店商圈大小固然要受到一系列客觀因素影響和制約，但它決不是固定不變，百貨商店經(jīng)營者主觀努力也會影響商圈變化，如百貨商店通過廣告宣傳，開展公關活動，以及廣泛人員推銷與營業(yè)推廣活動不斷擴大知名度、影響力，吸引更多邊際商圈顧客慕名光顧，隨之商店商圈規(guī)模會驟然擴張。消費者流動性隨著消費者流動性增長，光顧商店顧客來源會更為廣泛，邊沿商圈會因而而擴大，商店整個商圈規(guī)模零售業(yè)態(tài)簡介業(yè)態(tài)概念零售是指把商品或隨商品而提供服務直接出售給最后消費者銷售活動。從事零售活動基本單位和詳細場合是商店，而商店根據(jù)銷售形式不同又區(qū)別出不同經(jīng)營形態(tài)，即零售業(yè)態(tài)。近年來，受國際商業(yè)發(fā)展趨勢影響，零售商店業(yè)態(tài)形式發(fā)生了很大變革，并且浮現(xiàn)多樣化和細分化趨勢，盡管當前世界各國對零售業(yè)態(tài)定義由于側(cè)重點不同而有所區(qū)別，但普通以為，業(yè)態(tài)是零售店向擬定顧客群提供擬定商品和服務詳細形態(tài)，業(yè)態(tài)是零售活動詳細形式。通俗理解，業(yè)態(tài)就是指零售店賣給誰、賣什么和如何賣詳細經(jīng)營形式。當前，國內(nèi)理論界對零售業(yè)態(tài)研究滯后于現(xiàn)實，不但理論界自身對零售業(yè)態(tài)結(jié)識還存在較大分歧，并且與國內(nèi)商業(yè)主管部門對業(yè)態(tài)規(guī)范意見也不盡一致。但不論理論上如何爭論，事實上，各種新興業(yè)態(tài)自九十年代初引入以來發(fā)展勢頭強勁，超級市場、專業(yè)店、專賣店、便利店等如雨后春筍，對國內(nèi)老式百貨商店這一單一業(yè)態(tài)形式和眾多單體店（獨立商店）構(gòu)成強大沖擊之勢。1998年，政府記錄系統(tǒng)中貿(mào)易記錄年報開始增設零售業(yè)態(tài)記錄，作為試行表，考慮到當前各種業(yè)態(tài)發(fā)育限度，以及國家國內(nèi)貿(mào)易局關于零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范管理指引意見，按照科學性與可操作性相結(jié)合原則，咱們在界定零售業(yè)態(tài)時采用了大多數(shù)專家學者意見，即：零售業(yè)態(tài)是指零售公司為滿足不同消費需求而形成不同經(jīng)營形態(tài)。這一概念涉及了兩方面含義：其一，擬定目的市場；其二，詳細經(jīng)營方略，涉及：選址、規(guī)模、商品方略、價格方略、商店設施、服務方式等。業(yè)態(tài)分類國際上零售業(yè)態(tài)普通分類

對于零售業(yè)態(tài)分類，當前國際上重要根據(jù)零售店選址、規(guī)模、目的顧客、商品構(gòu)造、店堂設施、經(jīng)營方式、營業(yè)時間、服務功能、價格方略等擬定。美國把零售店區(qū)別為：百貨店、超級市場、折扣店、普通商品店、服裝專賣店、倉庫俱樂部、藥店、以便店、雜貨店等九類；日本對零售業(yè)態(tài)分類與美國基本相似，但增長了自動售貨機、郵購以及無店鋪銷售形式。固然，同一種大類業(yè)態(tài)，還可以進一步細分為更為詳細業(yè)態(tài)形式，例如超級市場可以再細分為食品超市和綜合超市，這要根據(jù)不同研究內(nèi)容而定。事實上，由于國際資本介入，當一種新型零售業(yè)態(tài)被引進時，客觀上也引進了國際規(guī)范和原則，因而許多國家對零售業(yè)態(tài)分類是基本一致，可以進行多國間比較和溝通。國內(nèi)零售業(yè)態(tài)記錄分類盡管國際上對零售業(yè)態(tài)分類已比較完善，但在國內(nèi)進行業(yè)態(tài)記錄時還必要考慮國內(nèi)詳細狀況。1998年初研究和設計國內(nèi)零售商業(yè)業(yè)態(tài)記錄時，重要考慮了兩方面因素：一是國內(nèi)零售各業(yè)態(tài)發(fā)展水平和所處生命周期。從八十年代中期開始商品流通體制改革，促使舊式百貨店、糧油店、副食店、肉菜店等逐漸衰落，代之而起是處在成熟期大型百貨店；處在增長期中小型超級市場、專業(yè)店、專賣店、便利店等；處在創(chuàng)新期倉儲式商場、郵購、電視導購和直銷。而上述各業(yè)態(tài)又由于國內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，在引進和發(fā)展上不同步，例如上海在1991年組建了“聯(lián)華”超市公司，浮現(xiàn)了中小型超級市場新業(yè)態(tài)；1994年浮現(xiàn)了便利店；1995年浮現(xiàn)了電視導購和直銷；1996年浮現(xiàn)了大型倉儲式超市（大賣場），而1994年后來真正規(guī)范連鎖超市才在中西部地區(qū)浮現(xiàn)；當上海便利店已發(fā)展到1998年家左右時，中西部地區(qū)對此業(yè)態(tài)還相稱陌生。二是記錄上可操作性?，F(xiàn)行零售貿(mào)易記錄是對零售行為主體進行記錄，而某些新興業(yè)態(tài)尚不具備這一條件，如郵購零售業(yè)務，在國內(nèi)已有２－３年發(fā)展歷史，重要集中在服飾制造行業(yè)，通過郵寄方式出售其產(chǎn)品，記錄操作就十分困難，無論是記錄出售方還是購買方均不易實行，因而，記錄歸類時要考慮大某些地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)育狀況和記錄實踐性。按照國內(nèi)零售業(yè)態(tài)發(fā)展客觀進程，在國際通行業(yè)態(tài)分類總體框架下進行必要合并，把零售業(yè)態(tài)分為四大類進行記錄，即：百貨商店、超級市場、專業(yè)（專賣）店和其她。百貨商店，是指在一種建筑物內(nèi)，集中了若干專業(yè)商品部并向顧客提供各種類、多品種商品及服務綜合性零售形態(tài)。其基本特性是：①商品構(gòu)造以經(jīng)營服裝、紡織品、家庭用品、食品和娛樂品為主，種類齊全；②以柜臺銷售為主，明碼標價；③注重店堂裝修及櫥窗展示。這里百貨商店，不是指國民經(jīng)濟行業(yè)分類中“日用百貨零售業(yè)”，而是指經(jīng)營多品種、多門類綜合性商店，涉及大中小型綜合經(jīng)營商店。超級市場，是指采用自選銷售方式，以銷售大眾化生活用品為主，滿足顧客一次性購買各種商品及服務綜合性零售形態(tài)，其基本特性為：①商品構(gòu)造以經(jīng)營食品、副食品、日用生活品、服裝衣料、文具、家用電器等購買頻率較高商品為主；②采用自選銷售方式，明碼標價；③結(jié)算設在出口處統(tǒng)一進行。這表白超級市場一方面是自助服務零售商店，毛利低、銷量高，以經(jīng)營生活必須品為主，種類繁多。記錄時將各種類型超級市場、倉儲式商場和會員式超市列入該類專業(yè)（專賣）店，是指專門經(jīng)營某類商品或某種品牌系列商品，滿足消費者對某類（種）商品多樣性需求零售形態(tài)。其基本特性為：①商品構(gòu)造專業(yè)性較強，各種不同規(guī)格、品種及品牌匯集，選取余地大；②銷售人員有較強專業(yè)知識，能為消費者提供充分服務；③采用定價銷售和開架面售方式。將專業(yè)店和專賣店歸為一類記錄僅僅是為了記錄操作上以便，其實專業(yè)店與專賣店有本質(zhì)區(qū)別，前者專門經(jīng)營某種或某類商品，如時裝店、鞋店、食品店、藥店、書店、電器店、珠寶店等；后者則專門經(jīng)營某種品牌系列商品，如海爾電器專賣店、李寧牌體育用品專賣店、格力空調(diào)專賣店、蘋果牌休閑裝專賣店等。其她業(yè)態(tài)，指上述未涉及其她業(yè)態(tài)形式（如便利店、折扣商店、雜貨店、郵購商店等）。關于連鎖店和購物中心問題需要闡明是，在零售業(yè)態(tài)分類中，咱們排除了連鎖店和購物中心這兩種形式，這是由于：

連鎖店是西方國家零售商業(yè)普遍采用一種有效組織經(jīng)營方式。一種多世紀以來先后浮現(xiàn)百貨店、超級市場、以便店、折扣商店等都是獨立于其她類型零售業(yè)態(tài)，而連鎖店則不同，既有便利店連鎖，也有超市連鎖，專業(yè)店連鎖等。隨著市場細分化趨勢加劇，不但在零售商業(yè)，在餐飲業(yè)、服務業(yè)也都廣泛存在著連鎖經(jīng)營形式，如國內(nèi)當前發(fā)展較快超級市場和品牌專賣店，普通都采用連鎖經(jīng)營方式；又如臺灣除在上述行業(yè)實行連鎖之外，還在旅館業(yè)、電腦資訊業(yè)、外語及才藝補習班等行業(yè)都實行連鎖經(jīng)營。普通而言，連鎖商店是指在核心公司或總店領導下，由眾多小規(guī)模、分散、經(jīng)營同類商品或服務零售公司，通過規(guī)范化經(jīng)營，以實現(xiàn)規(guī)模效益經(jīng)濟聯(lián)合組織形式。連鎖商店應由若干個分店構(gòu)成，其特性是：①經(jīng)營同類商品；②使用統(tǒng)一商號；③統(tǒng)一采購配送，采購與銷售相分離。購物中心也不能作為獨立零售業(yè)態(tài)。購物中心是一組零售商店及關于商業(yè)設施群體組合，其間有百貨商店、超級市場、專業(yè)店、品牌專賣店、美容美發(fā)店、彩擴店、飯店、快餐廳、游戲廳、小影視廳、畫廊等，集購物、休閑、娛樂、美食和其她服務功能于一體，建筑面積較大，有些建筑面積達10-50萬平方米，與商業(yè)街和國內(nèi)大型商品交易市場類似，屬于商業(yè)集聚組織形態(tài)。其特點是：①眾多業(yè)主共同構(gòu)成一種市場或商場；②自主經(jīng)營，自由定價，不受購物中心制約；③購物中心管理機構(gòu)大多為物業(yè)管理，自營商業(yè)某些很少。

連鎖店和購物中心不作為零售業(yè)態(tài)分組，并不意味著對它們不進行記錄。事實上，大多數(shù)新型業(yè)態(tài)店都選取連鎖經(jīng)營方式以減少成本、增強競爭力，故把連鎖作為一種經(jīng)營方式單獨列入記錄報表中；而對購物中心，當前記錄方式是將其視為商品交易市場，由購物中心管理機構(gòu)或工商所負責記錄上報。業(yè)態(tài)特點百貨店departmentstore(Dept．)概念在一種大建筑物內(nèi)，依照不同商品部門設銷售區(qū)，開展各自進貨、管理、運營零售業(yè)態(tài)。特點采用柜臺銷售與自選（開架）銷售相結(jié)合方式。商品構(gòu)造為種類齊全、少批量、高毛利，以經(jīng)營男、女、小朋友服裝、服飾、衣料、家庭用品為主。采用定價銷售，可以退貨，有導購、餐飲、娛樂場合等服務項目和設施，服務功能齊全選址在都市繁華區(qū)、交通要道。商圈范疇大，普通以流動人口為重要銷售對象。商店規(guī)模大，在5000平方米以商店設施豪華，店堂典雅、明快。目的顧客為中高檔消費者和追求潮流年輕人。超級市場suPermarket(S．M)概念采用自選銷售方式、以銷售生鮮商品、食品和向顧客提供尋常必須品為重要目零售業(yè)態(tài)。特點采用自選銷售方式，出入口分設，結(jié)算在出口處收銀機處統(tǒng)一進行。商品構(gòu)成以購買頻率高商品為主，經(jīng)營商品應以肉類、禽蛋、水果、水產(chǎn)品、冷凍食品、副食調(diào)料、糧油及其制品、奶及奶制品、熟食品以及日用必須品為主。營業(yè)時間每天在11H左右，可采用連鎖經(jīng)營方式，有一定停車場地。選址在居民區(qū)、交通要道、商業(yè)區(qū)。商圈范疇較窄，以居民為重要銷售對象。商店爺爺面積在500平方米以上目的顧客以居民為主。大型綜合超市g(shù)eneralmerchandisestore(G．M．S)概念采用自選銷售方式，以銷售大眾化實用品為主，并將超級市場和折扣商店經(jīng)營優(yōu)勢合為一體、滿足顧客一次性購全零售業(yè)態(tài)。特點采用自選銷售方式和連鎖經(jīng)營方式商品構(gòu)成為衣、食、用品齊全，注重本公司品牌開發(fā)。設有與商店營業(yè)面積相適應停車場。目的顧客為購物頻率高居民。商圈范疇較大。商店營業(yè)面積普通在2500平方米以上。選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、住宅區(qū)、交通要道。便利店(以便店)conveniencestore(Cv．S)概念滿足顧客便利性需求為重要目零售業(yè)態(tài)。特點以開架自選為主，結(jié)算在進口(或出口)處收銀機處統(tǒng)一進行，可采用連鎖經(jīng)營方式。商品構(gòu)造特點明顯，有即時消費性、小容量、應急性等。營業(yè)時間長，普通在16h以上，甚至24h，長年無休日。選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊以及車站、醫(yī)院、娛樂場合、機關、團隊、企事業(yè)所在地。商圈范疇窄小，普通設定在居民徒步購物5—7min到達范疇內(nèi)。商店營業(yè)面積在100平方米左右，營業(yè)面積運用率高。店堂明快、清潔、貨架豐滿。目的顧客重要為居民、單身者、年輕人。80％顧客為有目購買。經(jīng)營實行信息系統(tǒng)化，開展單品管理。便利店商品價格略高于普通零售業(yè)態(tài)商品價格。專業(yè)店s9eciatitystore(S．S)概念經(jīng)營某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識銷售人員和提供恰當售后服務零售業(yè)態(tài)。特點采用定價銷售和開架面售，亦可開展連鎖經(jīng)營。商品構(gòu)造體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富，可供選取余地大，以某類商品為主，經(jīng)營商品具備自己特色，普通為高利潤。從業(yè)人員需具備豐富專業(yè)知識，可以退貨。選址多樣化，多數(shù)店設在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。商圈范疇不定。營業(yè)面積依照主營商品特點而定。目的市場多為流動顧客。重要滿足消費者對某類商品選取性需求。專賣店exclusiveshop概念專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營制造商品牌和中間商品牌零售業(yè)態(tài)。特點采用定價銷售和開架面售，亦可開展連鎖經(jīng)營。商品構(gòu)造以公司品牌為主，銷售體現(xiàn)量少、質(zhì)優(yōu)、高毛利。注重品牌名譽、從業(yè)人員必要具備豐富專業(yè)知識，并提供專業(yè)性知識服務。選址在繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)。商圈范疇不定。目的顧客以中青年為主。商店陳列、照明、包裝、廣告講究。購物中心shoppingcenter(S．C)概念公司有籌劃地開發(fā)、擁有、管理運營各類零售業(yè)態(tài)、服務設施集合體。特點由發(fā)起者有籌劃地開設，實行商業(yè)型公司管理，中心內(nèi)設商店管理委員會，開展廣告宣傳等共同活動，實行統(tǒng)一管理。內(nèi)部構(gòu)造由百貨店或超級市場作為核心店，以及各類專業(yè)店、專賣店等零售業(yè)態(tài)和餐飲、娛樂設施構(gòu)成。服務功能齊全，集零售、餐飲、娛樂為一體。依照銷售面積，設相應規(guī)模停車場。選址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部交通要道。商圈依照不同經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營商品而定。設施豪華、店堂典雅、寬敞明亮，實行賣場租賃制。目的顧客，以流動顧客為主。依照選址和商圈不同，購物中心可分為近鄰型、社區(qū)型、區(qū)域型、超區(qū)域型種類。倉儲商店disc01Intstore概念在大型綜合超市經(jīng)營商品基本上，篩選大眾化實用品銷售，并實行儲銷一體、以提供有限服務和低價格商品為重要特性、采用自選方式銷售零售業(yè)態(tài)。特點選址在公路邊、交通要道和運用閑置設施。重要商圈人口為5—7萬人。商店營業(yè)面積大，普通在4000m’以上。某些商品部門采用租賃制，把無店名專業(yè)連鎖賣場和供應商引進店內(nèi)經(jīng)營。商品構(gòu)成以新開發(fā)上市商品為主力商品，自有品牌占相稱某些，重要是面向廣大工薪階層服務。作為價格方略，每天都以較低價格銷售所有商品。作為商品方略，經(jīng)營同其她零售業(yè)態(tài)能進行價格比較、知名度、普及率都較高商標商品或價格普通被眾所周知商品。商店設施簡樸化。將超市開發(fā)銷售技術(shù)和管理理論、倉儲商店價格影響力、大型綜合超市商品供應籌劃辦法及選址理論等融為一體，靈活運用。可實行連鎖經(jīng)營。設有一定規(guī)模停車場。家居中心homecenter(H．C)概念以與改進、建設家庭居住環(huán)境關于裝飾、裝修等用品、日用雜品、技術(shù)及服務為主、采用自選方式銷售零售業(yè)態(tài)。特點選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路邊、交通要道或消費者自有房產(chǎn)比率較高地區(qū)。商品構(gòu)成重要以房屋修繕和室內(nèi)裝修、裝飾品、園藝品、寵物食品、室內(nèi)外用品、洗滌劑及雜品等。作為經(jīng)營方略，發(fā)揮了便宜商店低價格銷售和超級市場開架自選銷售等優(yōu)勢。提供一站式購足和一條龍服務。可采用連鎖經(jīng)營方式。有一定停車場。商業(yè)店鋪專賣店開店決策與店型選取（一）開店決策當今社會，越來越多公司家和個人均有開店欲望，專賣商店是一種抱負選取。由于專賣商店規(guī)模小、投入資金少，又可以呈現(xiàn)開店人風格。事實上，當前世界上許多零售業(yè)巨子都是從小專賣店起家。但是，開專賣店并非一定成功，現(xiàn)實生活中失敗者屢見不鮮。因而，在決定設立專賣商店時，一定要理解專賣商店經(jīng)營難處。能克服這些困難，才是辦好專賣商店基本；如果無力克服這些困難，最佳放棄開辦專賣商店。專賣商店競爭激烈。專賣商店無論規(guī)模大小都會有成功機會，并且能施展經(jīng)營者才干，實現(xiàn)自我價值。因而，開辦專賣商店公司和個人為數(shù)眾多。專賣店與其她種類商店之間競爭十分激烈，謀求新機會很不容易，因此按照自己理念去經(jīng)營很也許會碰壁，這就需要開辦人心理承受力強，駕馭市場能力超凡。專賣商店發(fā)展彈性很大，最熱門商店也許是一家專賣商店，最蕭條也也許是專賣商店。如果你設立一家專賣商店，就要抱定背水一戰(zhàn)信念，只能邁進，不能后退?；孟胼p輕松松地經(jīng)營它，絕對不會成功。若試圖也辭掉公職，辦個商店，以享有自由心情來經(jīng)營，只也許眾失敗。經(jīng)營者需要專業(yè)知識。專賣商店特色是專業(yè)性強，因而經(jīng)營者必要對所經(jīng)營商品有豐富理解。這不但能保證所買進貨品品質(zhì)優(yōu)良，并且能向顧客提供高層次和周到服務?？v觀世界上某些成功專賣商店，經(jīng)營者都是專家。在巴黎，書店經(jīng)營者是飽讀讀書學者，古董店老板大多是古董鑒賞家，服裝店經(jīng)理是服裝設計師，集郵社開辦人常是集郵家。有人說：專賣商店能否辦得起來，核心在于資金；專賣商店能否辦好，核心在于經(jīng)營者專業(yè)知識。這是有一定道理。資金要有保障。開店需要錢，開辦何種專賣店，需要多少錢，須事先知曉。例如在北京開辦一家美容院至少要投資５萬元；開辦一家服裝店至少要投資２０萬元。固然，地區(qū)不同，規(guī)模不同，商品級別不同，會需要不同資金投入。例如：在日本開設一家３０平方米大茶藝館，必要準備保證金４００萬日元，內(nèi)部裝潢費４００萬日元，開店預備資金２００萬日元，共計為１０００萬日元。如果開辦者能獨立承擔所有資金投入最為抱負；如果資金局限性，就要考慮借款。借到與否、風險大小與自己承受風險實力如何，都要有所估算。有人常由于資金局限性，致使開店抱負成為泡影，或只得縮小專賣商店規(guī)模。在決定與否開辦專賣商店時，對以上利弊得失要進行詳細分析，不可瞻前顧后，也切勿草率行事。（二）店型選取當人們決定要開個專賣店后，立即就面臨著開什么類型專賣店問題。雖然各種專賣商店有著共同特性，但也有差別，有時差別會對專賣店發(fā)展有重要影響，因而公司或個人都應依照詳細狀況進行選取。１．店型選取影響因素專賣商店種類繁多，特點各異，選取時就考慮如下影響因素。資金。資金數(shù)目是店型選取重要影響因素，資金雄厚公司和個人，可選取高檔路線專賣商店。如服裝店、化妝品店、電器店、首飾店等。這些商店規(guī)定裝飾豪華、高雅，商品價格較高，固然利潤也較大。如果僅是小本經(jīng)營，可選取較大眾化專賣商店，如食品店、冷飲店、花店、咖啡店等。（２）競爭。競爭源于市場供需狀況，在選取專賣商店店型時，應避免進入競爭異常激烈領域，開辟新市場更利于生存和發(fā)展。當前服裝店、食品店、家具店都是市場競爭激烈區(qū)域，而化妝品店、花店、洗衣店等尚有很大市場潛力。單品經(jīng)營和獨家風格，是躲避過度競爭抱負選取。日本有一家玻璃器皿商店，經(jīng)營各種類型、大小不等、用途各異玻璃器皿，生意鼎盛。上海有一家專門銷售各種瓶塞商店，獨一無二商品組合使其獲得了市場競爭優(yōu)勢。（３）專業(yè)知識。專賣商店經(jīng)營不同于普通商品，它需要店主有較高專業(yè)知識水準，由于到專賣商店購買顧客經(jīng)常需要得到科學性購買建議。如果沒有相應專業(yè)知識，就應放棄經(jīng)營該種店型。試想：作為一種服裝店經(jīng)營者，如果缺少對服裝潮流敏感，審美觀不強，她能將這家服裝專賣店經(jīng)營好嗎？（４）市場潛力。隨著社會發(fā)展，人們消費觀變化迅速，在選取店型時，應看準那些市場潛力較大行業(yè)。服裝業(yè)發(fā)展忽高忽低，市場潛力大，但風險也大；食品業(yè)難有高潮，但人人得吃飯，故市場平穩(wěn)，市場潛力較大；保健用品、休閑用品等行業(yè)有不可預計市場潛力。

２．店型選取過程店型選取過程，事實上是對店型特性分析和對影響因素研究過程。但在實際生活中，不少人卻忽視了這些，她們在決定開店時直接想就是開個服裝店、鞋店或食品店等，爾后再進行可行性研究，這是不科學。開店人之因此有開店愿望，大多已具備了一定數(shù)量資金。在資金角保障前提下，店型選取應從市場調(diào)查入手，看看消費需求有何新變化，就可以考慮這一店型，接下來再進行自身可行性分析。涉及：能否有足夠資金支撐；能否購到較高檔舶來品；能否聘請到通曉該類商品經(jīng)營與使用專家；在顧客能接受價格范疇內(nèi)能否獲得抱負利潤。如果得出必定結(jié)論，就可以擬定選取開專賣店。（三）服裝店１．服裝店概述顧名思義，服裝店是專營服裝商店。它有兩種形式：一是匯集各類時裝精品，品牌多樣；二是僅經(jīng)營一種品牌時裝，大多是產(chǎn)銷合一方式。時裝與普通成衣不同。它具備流行、時髦特性，無論是款式還是價格，都高于普通成衣。過去，服裝重要目是為了保曖，服裝顏色較單一，款式較少變化，普通服裝店即時可滿足人們對穿著需求。這些年來，隨著生活水淮提高和自我意識加強，人們對服裝日益講究起來。服裝店和服裝廠商應運而生，當前名牌服裝店已在都市中獨領風騷。服裝店普通需要較大投資，最佳位于繁華商業(yè)區(qū)或新潮商品匯集街區(qū)；經(jīng)營品牌注重流行趨勢和較高格調(diào)；利潤有也許達到５０％—１００％，甚至更高，價格謀求較高價位；經(jīng)營中應及時解決過季和過時服裝，否則會使商品陷入困境。２．市場機會分析近幾年，大都市服裝店發(fā)展也不久，一引起海外品牌捷足先登。盡管這些專賣店服裝款式新穎，名氣不凡，外部裝飾也各具特色，但由于價格昂貴，問津者不多，富麗堂皇店內(nèi)顯得冷冷清清，某些較大名牌服裝店也在盛名之下微利經(jīng)營，甚至面臨著困境。

盡管如此，服裝專賣店仍是越來越多，競爭日趨激烈，如果不吸引若干名牌忠誠度較高難度顧客，盲目開辦單一品牌專賣店則兇多吉少。近些年來，人們收水準提高不久，但物價上漲幅度也高。年輕女士是服裝店重要顧客，她們雖然有追求潮流欲望，卻缺少堅強后盾，加上新興高檔百貨商場大多匯集名牌時裝，從聲勢和選取范疇上都強于單一品牌專賣店，因而名牌時裝店不冷不熱實屬情理之中。服裝店出路有兩條：一是造就吸引眾人服裝潮流，以自己服裝為核心，形成特有消費層，諸如表少年服飾、少女服飾等等；二是跳出經(jīng)營單一品牌模式，匯集各種品牌。固然，服裝店也可以向大眾化方向發(fā)展。（四）鞋店１、鞋店概述鞋店是專門賣鞋商店，它有綜合鞋店和專營鞋店等形式。人類進化帶動了足下革命，從赤腳到穿鞋，從草鞋到布鞋，從布鞋到皮鞋，從單一款式到變幻無窮款式，各種各樣變化與需求，為鞋店發(fā)展提供了遼闊空間。在同等規(guī)模條件下，鞋店投資額與服裝店有關不大，經(jīng)營特性與服裝店也很相似。此外，消費者對鞋子樣式需要是千變?nèi)f化，選取流行樣式對鞋店來說是非常重要。因而經(jīng)營鞋店要具備如下條件：有流行服裝店流行訊息；鞋店要設在繁華、熱鬧商業(yè)區(qū)，最佳與服裝相鄰；店面設計要典雅、清新；商品陳列要因店而異，但要有試鞋椅、全身鏡或半身鏡，這是衡量鞋店級別重要標志；鞋店無論大小，大體要有一半空間作為儲藏之用；過時鞋子和樣品要及時削價出售。２．市場機會分析當今消費者越來越注重鞋消費了，據(jù)記錄調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，鞋店消費額增長速度異常迅速，并呈現(xiàn)出多樣趨勢。究其因素，隨著人們生活水準提高和全球訊息流通，都市中已，崛起一種新階層——新新消費者。她們多數(shù)為年青人，存款意識淡薄，追求全身穿著高雅與各諧。鞋子是全身搭配重要某些，正如一位在外企工作小姐說：“大概是由于含蓄老式性格所致，人們會面時經(jīng)常不自覺地看對方穿什么鞋，樣式老舊或檔次太低，都會讓人輕視，服裝有進可隨意，但鞋一點都不能馬虎。因而，我在鞋上花錢并不比花在服裝上少?！边@不是個別現(xiàn)象，而是代表一種龐大消費言族群。專賣流行鞋種比賣普通實用鞋獲利機會大，但要承擔風險也大，同步規(guī)定經(jīng)營水準更高，市場嗅覺更敏捷。普通實用當前有被忽視傾向，事實上普通實用鞋價格便宜，中老年人對它有一定偏好，是一種銷售穩(wěn)定種類。（五）食品店１．食品店概述自從店鋪誕生后，就有了各式各樣食品店，如米店、肉鋪、面包店、水果店和蔬菜店等。食品店是歷史上最悠久專賣商店。開辦食品店比服裝店投資少，但是毛利較低。食品店最佳開設地點并非都市中心商業(yè)區(qū)，而是人口密集住宅區(qū)。經(jīng)營何種級別食品要根據(jù)所在地居民總體消費水準進行選取，開辦食品異常辛苦，從早忙到晚，并要與各類顧客打交道。食品具備易腐特點，儲存商品倉庫和柜臺常需要配備冷藏設施。２．市場機會分析食品店最大特點是小而多，競爭比較激烈。盡管人們不能不吃，但吃也是有限度。從消費構(gòu)造上看，吃占消費支出比例有逐年下降趨勢，因而在有限市場內(nèi)獲得圈套利潤應為食品店目的。當前，從總體上看，食品店持平發(fā)展，但某些食品卻有較大市場潛力，如保健食品、冷凍食品、小朋友食品等。（１）保健食品。隨著生活水準提高和生活節(jié)奏加快，人們越來越注重身體保健。此外，隨著工業(yè)文明而浮現(xiàn)新型疾病對人體危害很大，迫使人們不得不自我保護。因而，保健食品有較大發(fā)展空間，競爭也會日漸激烈。（２）冷凍食品。冷凍食品是一種當代食品，它通過生產(chǎn)到冷藏，并通過食品店送到消費者手中。許多家庭也備有冷藏設施，這就構(gòu)成了一種完備冷藏鏈。它適應了人們以便、快捷、保鮮三種規(guī)定。西方冷凍食品連鎖店發(fā)展異常迅速，在國內(nèi)將來也將會有一種較大發(fā)展。（３）小朋友食品。小朋友食品是一種熱門行業(yè)，有人類就有小朋友，并且社會越進步，此項耗費越大。據(jù)有關單位記錄，當前某些小朋友支出已占家庭總支出３０％—４０％，其中小朋友食品占相稱大比例，特別與小朋友健康有關食品，更具備光明前景。固然，隨著社會環(huán)境和風尚變化，必然會帶來某些更新市場機會。公司及個人需要具備敏銳感知力，以便及早發(fā)現(xiàn)。（六）電器店１．電器店概述電器專賣商店是專營各類家用電器商店，它可以是綜合電器商店，也可以是單項電器商店。音響器材專賣店、照相器材專賣店都屬于后者。電器商店店具備體積大、單位價值高等特點，因而電器商店需要較大店面陳列商品，資金投入較大。同步許多電器店對溫度和濕度規(guī)定較為嚴格，設施投資要占一定數(shù)額。電器商店經(jīng)營彈性較大，產(chǎn)品適應潮流會浮現(xiàn)經(jīng)營高峰，不適應就會平平淡淡，甚至倒閉。經(jīng)營電器商店者必要有較豐富專業(yè)知識，為顧客提供技術(shù)及使用上指引。經(jīng)營大件電器商店，最佳提供送貨及安裝服務。２．市場機會分析當代家用電器產(chǎn)生與發(fā)展，激發(fā)了消費者新需求。電子裝置在家用電器上廣泛應用，使產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，不斷形成家用電器新?lián)Q消費潮流。當前家用電器市場很大，對于大型家用電器來說，在都市中正處在一種更新?lián)Q代時期，而在鄉(xiāng)村正牌一種發(fā)展時期。對于新型家用電器來說，都市和鄉(xiāng)村都處在持續(xù)時期，將來發(fā)展?jié)摿艽?。?jù)調(diào)查，歐美等先進國家，平均５０％以上尋常工作，要靠電腦來完畢。同步電腦也成為家庭生活訊息重要來源之一，人們對它依賴越來越大。以音響器材商店來說，音樂發(fā)熱友已構(gòu)成了一種強大消費族群，她們以年輕人為主。這些人對愛慕歌手如癡如醉，形成了追星族。

此外，鐘表專賣店、自行車專賣店、摩托車行等都具備不同限度發(fā)展?jié)摿?。（七）珠寶店１．珠寶店概述珠寶店是一種高利潤行業(yè)，歷史已相稱悠久。早在店鋪浮現(xiàn)此前，長途販運營商們就重點經(jīng)營珠寶首飾，為那些達官貴族們服務。爾后逐漸演化，在出產(chǎn)地和行銷地都市開成珠寶街。諸如，在乎大利古城佛羅倫薩有知名首飾街，在鉆石之城——比利時安特衛(wèi)普也有鉆石街。珠寶店成功重在信譽。經(jīng)營者必要保證珠寶品質(zhì)，因而專業(yè)知識必不可少，許多成功珠寶店老板都是珠寶鑒賞家。此外珠寶具備體積小、價值高特點，這一方面可以節(jié)約店面面積，但另一方面又會招致竊賊。在世界各國，珠寶店被竊案件屢有發(fā)生，因此商店安全十分重要。雖然珠寶店不需要大面積，卻需要好營業(yè)場合，最佳位于市場中心較為繁華地段，但租金會相稱昂貴。為安全起見，珠寶店應采用閉架售貨方式，經(jīng)營方式保守和老式。２．市場機會分析生活富裕，使人們有錢佩戴珠寶飾品。當前，珠寶飾品已成為普通百姓一項重要消費內(nèi)容。珠寶物小價昂特性，深受投資者愛慕，既便于收藏，又可以在一定限度上保值。當前人們消費呈多樣化發(fā)展，玉石、鉆石、紅寶石、藍寶石、祖母綠等都頗有市場。有些消費者以珠寶來顯示自己地位、身份和財富，而商人可借此大發(fā)其財。專賣商店店型選取范疇很大，核心在于自己實力和市場狀況，店型選取成功與否，對將來經(jīng)營成敗有重要影響。事實上，任何一類商品都可以構(gòu)成專賣商店內(nèi)容，因篇幅所限，這里不一一列舉，經(jīng)營者可自己進行組合與選取。店鋪開設地點選取與環(huán)節(jié)第一步分析交通條件交通條件是影響店鋪選取開設地點一種重要因素，它決定了公司經(jīng)營順利開展和顧客購買行為順利實現(xiàn)。從公司經(jīng)營角度來看，對交通條件評估重要有如下兩個方面：(1)在開設地點或附近與否有足夠停車場合可以運用。外國絕大多數(shù)購物中心設計停車場合與售貨場合普通比率為4：1。如果不是購物中心地點，對停車場合規(guī)定可以減少，店鋪可以依照自己規(guī)定做出決策。(2)商品運至商店與否容易。這就要考慮可供商店運用運送動脈能否適應貨運量規(guī)定，并便于裝卸，否則貨運費用明顯上升，會直接影響到商店經(jīng)濟效益。此外，商店提供售后服務時，需要送貨上門，如果交通不便，直接影響商店競爭力。為以便顧客購買，增進購買行為順利實現(xiàn)，對交通條件要做如下詳細分析。(1)設在邊沿區(qū)商業(yè)中心商店，要分析與車站、碼頭距離和方向。普通，距離越近，客流較多，購買越以便。開設地點還要考慮客流來去方向，如選在面向車站、碼頭位置，如下車、船客流為主，選在鄰近市場公共車站位置，則以上車客流為主。(2)設在市內(nèi)公共汽車站附近商店，要分析車站性質(zhì)，客流量，是半途站還是終點站，是重要車站還是普通車站。普通來說，重要停車站客流量大，商店可以吸引潛在顧客較多。(3)要分析交通管理狀況引起有利與不利條件。如單行街道、禁止車輛通行街道，及與人行橫道距離較遠都會導致客流量在一定限度上減少。第二步分析客流規(guī)律客流量大小是一種店鋪成功與否核心因素?？土魃婕凹扔锌土骱蜐撛诳土鳎痰赀x取開設地點總是力圖處在客流最多，最集中地點，以使多數(shù)人就近購買商品，但客流規(guī)模大，并不一定帶來商店興隆，應作詳細分析。分析客流類型普通商店客流分為三種類型：(1)自身客流。是指那些專門為購買某種商品而來店購買顧客形成客流，這是商店客流基本，是商店銷售收入重要來源。因而，新設商店選址時，應著眼評估自身客流大小規(guī)模及發(fā)展趨勢。(2)分享客流。指一家商店從鄰近商店形成客流中獲得客流，這種客流往往產(chǎn)生于經(jīng)營互相補充類商品商店之間，或大商店與小商店之間。如經(jīng)營某類商品補充商品商店，在顧客購買了主商品之后，就會附帶到鄰近補充商品商店購買相應補充商品，以實現(xiàn)完整消費；又如鄰近大型商店小商店，會吸引一某些專程到大商店購物顧客，順便到毗鄰小商店來。不少小商店依大店而設，就是運用這種分享客流。(3)派生客流。是那些順路進店購物顧客形成客流，這些顧客并非專門來店購物。在某些旅游點、交通樞紐、公共場合附近設立商店重要運用就是派生客流。分析客流目，流速和滯留時間不同地區(qū)客流規(guī)模雖有也許相似，但其目、流速、滯留時間會有所不同，要做詳細分析，再作出最佳選取。如在某些公共場合、車輛通行干道，客流規(guī)模很大，雖然也會順便或暫時購買某些商品，但客流重要目不是為了購物，同步客流速度快，滯留時間短。分析街道兩側(cè)客流規(guī)模同樣一條街道，兩側(cè)客流規(guī)模在諸多狀況下，由于交通條件、光照條件、公共場合設施影響，存在很大差別。此外，人們騎車、步行或駕駛汽車均靠右行，往往習慣光顧行駛方向一側(cè)商店。鑒于此，開設地點應盡量選取在客流較多街道一側(cè)。分析街道特點選取商店開設地點還要分析街道特點與客流規(guī)模關系。交叉路口客流集中，可見度高，是最佳開設地點；有些街道由于兩端交通條件不同或基本文化娛樂設施不同或通向地區(qū)不同，客流重要集中在街道一端，體現(xiàn)為一端客流最多，縱深處逐漸減少特性，這時候店址宜選在客流集中一端；尚有些街道，中間地段客流規(guī)模不不大于兩端，相應地，店址選取在街道中間就能更多地得到客流。第三步分析競爭對手商店周邊競爭狀況對店鋪經(jīng)營成敗產(chǎn)生巨大影響，因而在商店選取開設地點時，必要要分析競爭對手。普通來說，開設地點附近如果競爭對手眾多，且商品構(gòu)造、服務水準等相類似，則新店很難獲得巨大成功，但若新店經(jīng)營獨具特色，競爭力強，也能吸引大量客流，增進銷售增大，增強店譽。固然，作為店鋪選址地點還是盡量選取在商店相對集中且有發(fā)展?jié)摿Φ胤?，對?jīng)營選購性商品商店特別如此。此外，當?shù)曛分苓吷痰觐愋?，協(xié)調(diào)并存，形成有關商店群，往往對經(jīng)營產(chǎn)生積極影響，如經(jīng)營互相補充類商品商店相鄰而設，在以便顧客基本上，擴大了自己銷售。集中在一起商店群互相間既存在競爭，又有著合伙，應善于權(quán)衡把握這種關系。第四步分析開設位置物質(zhì)特性一種位置物質(zhì)特性決定商店建筑類型。物質(zhì)特性涉及位置周邊建筑環(huán)境、停車場、能見度、顧客進出以便性以及地形特點等因素。建筑環(huán)境新建商店要與周邊建筑環(huán)境相融合，不同環(huán)境規(guī)定不同建筑風格，從而影響開設成本等一系列問題。例如，在豪華建筑群中，倉庫或裸墻商店難以存在。停車場停車場數(shù)量、面積及以便性也是位置物質(zhì)特性一種重要方面，大多數(shù)購物中心提供充分免費停車場。而在商業(yè)中心地區(qū)，停車場是一種重要問題。由于商業(yè)中心地區(qū)商家云集，地面空間狹小，難于開辟空地建成停車場，有商店騰出一小塊地作為停車場，但由于地價昂貴，便要收取停車場地費。但是地下停車場及立體式停車場建立有也許緩和這一矛盾。能見度和顧客進出以便性一片空白而平坦地方有好能見度和易接近性，但是這樣地點對于開發(fā)和發(fā)展卻是不利。零售商必要在此開發(fā)道路、商店、停車場、甚至提供運送交通工具、其投資規(guī)模和成本很大。如果在一種有效地點，且已有建筑物，零售商必要考慮既有建筑物能否被改造和運用或者需要所有或某些地拆毀。此外，若一種潛在開設地點位于購物中心末端而只有狹小某些臨街，或者位于街道一側(cè)只有狹小一某些，其能見度遠遠低于位于購物中心入口處或重要街道。雖然有時候可以通過建筑物一種大、清晰可見標志指引顧客但還是會丟失某些顧客。地形特點普通十字路口易接近性高。那里擁有較大客流量。許多零售商也樂意支付較高租金以獲得這樣位置。路口拐角處同步也提供較大櫥窗陳列機會，并可多設出人口，增強了能見度與易接近性。但是，有立交橋或?qū)⒁⒐妨⒔粯蚵房诓皇呛玫攸c，交通管理障礙也影響著顧客可接近性。第五步分析都市規(guī)劃在商店開設地點選取時，要考慮都市建設規(guī)劃，既涉及短期規(guī)劃，又涉及長期規(guī)劃，有地點從當前分析是最佳位置，但是隨著都市改造和發(fā)展，將會浮現(xiàn)新變化而不適合開店。反之，有些地點從當前來看，不是抱負地點，但從規(guī)劃前景看，會成為有發(fā)展前景新商業(yè)中心區(qū)。因而，零售經(jīng)營者必要從長遠考慮，在理解地區(qū)內(nèi)交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅及其她建設或其她建設項目規(guī)劃前提下，做出最佳地點選取。第六步評估將來商店效益重要涉及平均每天通過人數(shù)、來店光顧人數(shù)比例、光顧顧客中購物者比例、每筆交易平均購買量等。第七步做出選址決策綜合考慮上述各方面評價，做出科學、理智決策。零售業(yè)種簡介概念：依商品功能、款式以及適合年齡所做分類業(yè)種分類消費品從使用目上分類再生產(chǎn)品日慣用品從購買習慣上分類選購品專用品業(yè)種特點特點購買頻率價位購買習慣外部作用更換周期地位日慣用品高低沖動短不大缺之不